成功地引起了我的注意
令我印象最深刻的就是她们的经典
看后感觉自己的智商和情商
都不知不觉地提高了N个段位
曲筱绡经典
关于工作或事业
（1）只要可以赚钱，过年算什么？
PS：说得真有道理，事业心强的人都如此，为了工作或事业，过不过年都是小case了，传统的节日再重要，跟自己所做的事情比起来都是鸡毛。
（2）即便我是全世界最有资格好吃懒做的人，我也要满世界地找生意。
PS：曲妖精是富二代都如此努力，你还有什么资格偷懒？有些人的干劲就是天生的，虽然也受利益的驱使，但更重要的应该就是自己对工作的那份热爱和一种基本的责任心吧！
（3）很多人根本不了解我，就认为我是个草包富二代，可是，她们知道报关怎么报才最省钱吗？知道运输路线怎么安排才最快速吗？知道怎样才能保证货物的折损率最低吗？知道怎么约束供应商才能保证最终的供货质量吗？这些我都亲自经历过，甚至，我还跟车吃土验证每一站的过路费。
PS：我就喜欢曲妖精的务实主义！高学历或强背景如果对你工作能力的提升没啥帮助的话，那就等于放屁！光脚的永远不怕穿鞋的，论干活，很多时候都是光脚的人更好用，因为人家走的路多，实战能力强啊，就是如此简单；如果该干的事情，你都干不好，扯什么头衔或文凭或文化，有毛用？！
（4）迟到早退我不管，我只看结果！工作要是做得不好，你就是每天晚上加班加到十点，我也一样炒你。
PS：这句话最真实！职场就是这么现实的——要么创造价值，要么滚；要么发光发热，要么滚；要么拿出点本事，要么滚......
关于做人
（5）做人真正经呢，自己最累，比如关雎尔；做人假正经呢，身边人最累，比如樊大姐；做人没正经，但只要有真本事，人家就说你是真性情，比如安迪……
PS：在这里我说说自己对那几个词语的理解——
真正经就是：凡事都循规蹈矩，默默无闻，与世无争，自扫门前雪，不管那么多；
假正经就是：明明心里想要，表面上却假惺惺地说“不稀罕”，心口不一，不敢直面自己的需求；
没正经就是：没有所谓的正经或不正经，很多时候都当无事发生，活出自己想要的效果即可。
从这个角度来看，做人最高的境界就是——没正经！
关于鼓励
（6）这个世界这么残酷，鼓励有什么用？你呀，就不要再自欺欺人了，这个世界上除了你自己，谁都没义务让你高兴！
PS：有没震惊到你的灵魂？想高兴，靠自己吧，没人欠你的，快乐都是你欠自己的，想开心？自己去创造快乐吧！你不快乐，因为你是弱鸡啊！强者都有足够的能力让自己保持快乐！
关于婚姻
（7）本着捱日子去结婚?那真是活腻了才去呢。我觉得，结婚不是终生大事，一个人学本事让自己活得开心快乐才是终生大事。但我不跟你们讨论了，你们都让老祖宗教笨的，一根筋，只晓得结婚，不晓得结婚干吗，你们不会懂。
PS：这话听起来就是爽！我也来点犀利风！很多人都急着结婚，如果都不知道自己为毛结婚，那结你个头啊？！如果婚后不幸福，这婚就是白结了，还不如不结！这世上最不需要着急的就是结婚，最光荣的事情有时就是不结婚，只要自己活得开心，什么都值了，管***的结不结婚呢！
一个人活明白了，自然不被婚姻所束缚，搞得好像不结婚就要死了一样，甚至觉得年龄大了不结婚是一件没面子的事，屁咧！不结婚的日子永远比结婚的日子潇洒和快乐！婚姻不是必修课，仅仅是选修课而已。
关于说话
（8）瞧瞧，瞧瞧，就是你们这种人，说话巴不得用最少的字，你们自己偷懒痛快了，什么前者后者，我们听着的可累了，还得动脑筋想什么前者后者。话就不能好好说吗?我要是这么说话，早被客户打死，哪还轮得到谈生意。你们就是仗着你们是专业人士，人家一定要听你们的，所以说话个个玩玄的，最好人家只能听懂一半，显得你们高明。你们讨厌，好讨厌。
PS：有些人说话就是不清不楚的，浪费大家的时间和精力，故弄玄虚，叨逼叨到最后搞得听的人还是一头雾水，好像只有这样才显得TA有多高明，屁咧！
最高明的人只会用最少的时间搞定更多的事情，而不会将太多时间浪费在沟通之上。
樊胜美经典语录
关于相处
（9）一个人不理你呢，有可能是对方的问题，但是如果大家都不理你，就要从自身找问题了，不要只站在自己的角度去考虑问题，心情再不好，也要学会克制。不要轻易伤害那些关心你的人，谁都不容易啊，谁也没有义务去跟你一起伤心。
PS：就是如此！一个人说你有问题，你不一定真的有问题，但若所有人都觉得你有问题，那你肯定有值得反思的地方。
一个人情商高有修养的体现就是不将身边的人当出气筒，不制造不必要的矛盾和麻烦，要学会多角度地考虑问题，不要轻易伤害身边那些在乎自己的人。
拥有的'时候不珍惜，失去了，后悔有毛用？！只知道在失去后才后悔的人，简直就是笨死了！
关于爱情
（10）两个年龄相仿的女孩摆在你面前，一个是狐狸精一样的美女，家财不少，陪嫁丰厚，又是海龟，另一个外地无户籍女子，一无所有，中人之姿。换你是男人，你挑哪个？都市中人实际得很。
PS：樊胜美一语道破男人心！男人天生就很现实也更自私，这一点，马云都是直接承认的，所以，选择男人的时候，先掂量一下自己的斤两，别抱着一种不切实际的侥幸心理。一个萝卜一个坑儿，不同的萝卜配不一样的坑儿。
（11）恋爱当中付出越多伤害就越深，最悲催的就是，你付出多少其实都是要听天由命的，所有的结局都在你遇到那个你爱上的人那一瞬间就已经注定了，所有的东西你都没有办法去把控，你想使用手段没用，那些都是旁枝末节，无关宏旨。
PS：爱情就是如此的不讲道理，有时，再多的努力都改变不了缘分天定，再多的挣扎也改变不了你去承受自己该承受的那一份悲伤！
（12）好姑娘就得拿得起放得下，视男人如衣裳，像他（白主管）那种男人就是地摊货。
PS：这话说得太对了，男人其实就是男人，女人只要不拼命去讨好男人，男人就永远仅仅是男人而已。
男人不把你当一回事，有时就是因为你把他太当一回事了，人就是这么犯贱，男人对你不好，往往都是你纵容出来的！
1、产品的质量是由顾客来评定的，而不是由专家来评定的。
2、战略最重要的有两点：一个是培育核心能力，另一个是资源整合。
3、管理是不会有效益产生的，管理一定是花钱的，管理只会产生效率，得到最恒定的质量，所有的管理必须靠恒定的质量，恒定的质量来源于最基本员工的稳定性，所以，当大家做管理创新的时候，一定要想一想是不是伤了你的员工？
4、如何提高普通员工的素质：不断竞赛、在岗学习、学习与奖励制度。对年轻员工只要两句话：机会、待遇；对有能力的人要搭平台，有能力的人是否能干，取决于老板搭平台的能力。
5、知识改变命运，没错。但知识要转化为能力才能改变命运。
6、保险公司最成功之处就是激发员工的激情。今天的竞争者必须年轻，年轻是指人的心态。
7、对待顾客要象上帝一样，可中国人偏偏不信上帝；对待顾客要象家人一样，可中国人其实对家人并不好，总是吼三吼四，似乎得罪最亲密的人没关系。中国人对谁最好？对朋友。所以，对顾客要象对待朋友一样，这个提法才对。
8、产品不需要最好的，只是需要稳定。如果不能保持产品的一贯性，就是对产品最大的伤害，而产品的质量是由顾客的需求来评定的。满足顾客需求的产品就是质量最好的产品，而绝不是由企业本身的质量标准来衡量的。
9、企业一定要记住产品的最大作用是和顾客有一个直接的沟通作用。我总结的一个类似于宗教一样的话就是：“我唯一和顾客说话的机会就是我的产品。你最重要的是你的产品，不能把你的服务看得重过你的产品。”
10、产品对于企业而言，第一是使用功能，第二才是附加功能（例如品牌）。
11、应该让你的员工在所有的情况下表现出简单的姿态，以做人的方式来超越交易。能够实现个性化的企业，就是以朋友的方式做事，企业就一定能超越交易。
12、企业要做到两个改变一个并重。经营重点的改变：整个经营的重点由公司转向了价值链；概念的转变：从以人为本到以能力为本。对企业而言，重要的不是有很多人，而是这些人具有很强的能力，并能够转化这种能力为企业人力资本；速度和成本并重：既要降低成本，也要加速增长。
13、中国企业的问题是一大就死，一远就瞎。
14、投资带来的增长不会带来综合实力的提高，企业投资新厂，开拓新市场的时候应先问自己，原有的顾客有没有成长的空间，如果还有，就必须把投资用到培养顾客的成长上。
15、要重视人的价值。因为我们忽视了这一点，所以现在连农民工都招不到了，这就是报复。
16、进入500强并不证明你的企业是好企业。企业做大是一件很自然的事情，不能以数量作为衡量企业好坏的标准，而是取决于企业应对变化的能力。
17、对于你的产品充满激情，如同你对人充满激情一样。
18、业务人员是将公司的价值传承给顾客，而不是将顾客的利益掠夺到公司；公司获得的不是提成，而是佣金。
19、企业面临的最主要的五个危机：原材料危机，今天率先做原材料，你就有机会；人才危机，要了解企业的人才结构是怎么样的；效率危机，不是规模不够而是效率不够；创新危机，我们的企业确实是创新不够，不懂创新；顾客危机，中国企业和顾客沟通的能力不够。
20、华为机制的核心是，决不让雷锋吃亏，奉献者定当得到合理回报；决不让投机者获利，偷懒者定当得到应有惩罚；用制度培育雷锋，而不是用道德培养雷锋。
21、正确的做法不是帮下属做管理，而是帮他设计业绩。
22、真正可以应对变化的企业必须能够领导行业，在领域内得到认可，而不是在行业内互相拼杀。只有得到行业的`认可，才能领导行业适应变化。”
23、企业的盈利是社会价值的创造。
24、企业不是改造人，而是寻找同路人。人是很难改造的。
25、企业要有鼓励员工犯错误的胆识。
26、企业中应少立规矩，没有秘密。每天创造使每个员工都有褒奖的机会。
27、人要工作的五个理由：一是赚钱，二是消耗能量，三是交往，四是成就，五是社会地位。
28、企业对于人才的方式应该是吸引他，留住他，更重要的是衡量他。这才是对竞争的一个清醒的认识。
29、员工是企业的源头，想让员工主动为企业做事情，企业必须从制度上给予员工权利，只要是为了解决顾客的问题，一线员工可以动用公司资源。
30、美国企业平均寿命40年，日本企业平均寿命20年，中国企业平均寿命3年8个月，短命的原因就是战略不确定。很多企业的重大决策是基于机会的考虑，而不是基于战略的思考。
31、个人应对变化要记住三点：1、市场；2、客户；3、员工。
32、全世界都有假冒产品，但绝不要制造伪劣产品。
33、企业文化要突出员工的行为习惯。
34、成为优秀企业要具备三个能力：一、具备地域组合的能力；二、具有自己的盈利模式；三、业务组合。
35、过去常说：有什么样的老板就有什么样的文化，现在要做的是：超越老板文化，创造企业文化。
36、对客户要有个性化的理解，应该知道多一些客户的信息，这样才能对客户有正确的认识，应该根据具体情况来制定和实现个性化。
37、管理要对绩效负责，关心能力而不是态度。也许你的态度不好，但只要能力够，我就会用你；你态度再好，能力不够，我也不要你。可惜中国人全都是关心态度。举个例子，中国人很多人喜欢加班，加班最主要的原因是能力不够。要么是整个系统的能力不够，要么是这个人的能力不够。这种管理是错误的。
38、年终奖要月月发，季季发，才能调动员工积极性。年终奖年终发，大家都有份，实际上就变成了工资。
39、激动不等于激情，激动是短暂的，激情是恒久的，唯有保持激情才能成就事业。
40、一个企业很关键的是让所有人有激情，而不是激动。员工不会自发产生激情，需要管理人员不断地创造激情、传递激情。从企业的角度，构建激情必须让企业保持年轻，第二个是鼓励大家犯错误。
41、没有自己的盈利模式，就无法与强大的企业做平等的对抗；而价格和成本不是盈利的模式，只是获取市场的能力。另外，在设计盈利模式时，一定要把政策的因素剔除出去，因为政策是会变的，靠政策得到的是额外的，要保证没有这些政策优势企业也不会出问题，这样才能真正地应对变化。
42、老总只授人事权、财务权，不授目标设定权。
43、最重要的不是市场份额，是客户人心的份额。
44、客户成功+员工成功+其他利益相关者的成功=企业的成功。
45、不能从顾客那里掠夺利益。必须让顾客盈利，企业才能盈利，这个价值和观念必须传递给所有的营销人员。
46、坏的产品会压倒好的服务，坏的产品会赶跑好的顾客。我唯一能对顾客说话的机会就是产品。
47、发现一个人事做的好，就把所有的事都给他做，这是不对的，应该让每个人都有机会。
48、人在谈恋爱、购物时智商为零。
《卖什么都是卖体验》读后感1
闲暇之余，拜读了《卖什么都是卖体验》，该书是迪士尼前副总裁40年极致客服体验的总结，揭示了经济时代绝对生存的逻辑，通过一个个真实生动的案例，发掘出客户的心理诉求，激发了客户情感共鸣。从而对营销工作提出了更加具体的要求，特别是在当今的市场经济大潮中，作为一个职场的人员，深受启发。读后掩卷沉思，结合本人的认知，谈谈我的一些浅薄的感受。
第一：凡事做细，细节决定成败。
中国道家创始人老子有句名言：天下大事必作于细，天下难事必作于易。海尔总裁张瑞敏说过，把简单的事做好就是不简单。伟大来自于平凡，一个企业每天需要做的事，就是每天重复着所谓平凡的小事。企业有再宏伟英明的战略，没有严格认真细致的执行，再英明的决策，也是难以成为现实。
正所为泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。作为成功的企业都有一个共同点，时时不忘关注小事。小到企业的环境卫生，企业文化。办公室物件的摆放，洗手间的清洁，职员的个人形象及个人卫生等都必须做细，做到简洁明了：公司环境窗明几净；公司文化繁简适度、图文并茂；办公室小盆栽温馨怡人；办公桌上物件摆放有序；洗手间干净清爽；职员举止端庄、衣装得体、精神饱满……
如此种种，顾客到来，有一种宾至如归的感觉。
第二，顾客至上，做好客户服务。
书中说到：“客户永远是上帝，企业要想赢取客户，留住客户，把忠实的客户转变为企业的支持者和铁杆粉丝，必须遵循一定的原则”。对于任何一个企业的员工来说，都知道这句漂亮话，但在实际工作中，往往容易忽略这一点，或许是因为当时的思想情绪、家庭因素，抑或是职业倦怠，有些时候对于客户的来访轻描淡写、敷衍塞责、甚至烦躁时偶爆粗口，殊不知“一次成功赢得一个客户，一次疏忽失去全部的客户”，对于信息化的今天，客户轻者会打电话投诉，重者会借助网络媒体大抒特抒我们的客服，指责我们的弱点和缺陷，这样我们会痛失很多客户，网络的负面宣传会把一个企业置之于崩溃的边缘。
所以我们一定要对待客户如亲人，如父母。做到以礼相待，牢记良言一句三冬暖，恶语一句六月寒。结合所从事的职业，尽可能帮助客户解决一些急需解决的问题，真正做到急用户所急，想用户所想。凭借热情耐心的礼貌服务，我们会赢得更多客户认可，就会赢得更多的发展机遇，同时让我们的职业良性发展。
第三，学会倾听，倾听中获得客户。
说话是学问，听话也有艺术，上帝给人们两只耳朵，一张嘴，其实就是要我们多听少说。倾听是对别人最好的尊敬，专心地听别人讲话，是你所能给予别人的最有效，也是最好的赞美。作为一个职场人员，我们应该精通聆听的技巧，掌握聆听的分寸，从而赢得客户的信任。
史蒂芬·柯维在他的畅销书《高效能人士的七个习惯》中提出了“知己解彼”这个原则，就是说，那些受到理解的顾客们会愿意再次光顾，而那些没有得到理解的顾客，则会另寻更懂得聆听的艺术商家。
第四，通力协作，弘扬团队精神。
书中提到：“客户服务不仅仅是一个网站或一个热线电话……更不是一项苦差事，而是一份人对人的责任，但这份责任不应仅仅由客服代表们来承担，企业的每一位成员都是承担者”。所以，对于每一位职员来说都是企业的主人，企业的兴衰成败、荣辱与共都与我们息息相关。企业兴我荣，企业衰我耻。
“同在一条船上”的我们都希望“这条船”乘风破浪，勇往直前。因此，企业中的每件事都是我们份内的事，每位职员都应通力协作，职责明确，分工细致，团结合作。
对于客服的每一个环节，每一个步骤都要环环相扣，实行精准对接，各成员必须紧密团结，团结就是力量，团结出战斗力，团结出凝聚力。企业要充分调动职员的积极性，做到上下一股劲、干群一条心、思想一致、目标一致、步调一致、真正形成团结和谐谋发展，众志成城创效益的合力。
《卖什么都是卖体验》读后感2
随着市场经济的飞速发展，市场交易的重点不断偏向买方，客户在企业的发展中扮演着越来越重要的角色，因此如何让客户得到物质和精神上的双重满足成为我们努力的方向。
在公司的大力号召下，我有幸阅读了《卖什么都是卖体验》这本书，该书被称为互联网时代最重要的客户体验法则，很多成功企业的案例证明了书中39条法则的实用性。正如作者提出，行动和状态不仅是我们工作的重心和核心要点，更是一家企业的文化精神和成功发展的闪光点。
从一名营业员的角度上看，最基本的工作就是向每位顾客耐心的.介绍产品、价格、渠道和促销活动，这种理论的出发点是企业的利润，而没有将顾客的需求放到与企业的利润同等重要的地位上来。而在读了《卖什么都是卖体验》这本书后，我深刻意识到单纯介绍产品和活动卖点不是我们成功的关键，每一次与客户的深入沟通才是通向成功的必由之路，在此过程中我们应着重做到以下两点：
第一，满足顾客情感上的需求，这是他们每时每刻都在关注的首要问题，一切需要都能上升到情感，你在情感上一心向着客户就永远不会错；
第二，要让客户感受到你和他是同一阵营，你要让顾客随时能找到你，履行对顾客的保证，把每位顾客都当成常客来看待，正如书中提出的“一次成功赢得一个客户，一次疏忽失去全部客户”这样的道理。
在互联网时代，你可以认为所有客户都是带着便携式照相机出门的，他们可以随时随地向公众扩散传播他们的观点。这意味着，互联网时代企业信息的载体不是广告，而是客户。所以，对于我们来说，体验式营销的核心就是顾客。所以在营销过程中，应注重与顾客之间的沟通，发掘他们内心的渴望，站在顾客体验的角度，去审视自己的产品和服务，以顾客的真实感受为准，去建立体验式服务。
我们在营销产品的过程中，不能孤立的去思考一个产品，而是通过各种手段和途径来创造一种综合的效应以增强消费体验，真正做到预见客户需求，提早占据优势；不仅如此，还要跟随社会文化消费趋势，思考消费所表达的内在的价值观念、消费文化和生活的意义，始终坚持品质如一。
比如顾客有购买高清机顶盒的倾向时，我们不应该直接从公司赚钱的角度告诉他们价格以及如何办理等问题，而是应该从用户的需求和喜好出发，针对不同客户介绍高清机顶盒的优势。针对更注重生活体验的年轻人，我们应该从提升生活品质出发，重点介绍在家中就可以享受电影院的清晰画质，可以享受电影院真实的氛围，在休憩之余也可以体验生活的乐趣，提升家庭生活的质量的特点；针对朴实的中老年用户，我们应该从整个家庭出发，重点介绍高清机顶盒画面更清晰，颜色更接近真实的颜色，对眼睛的刺激更小，可以保护整个家庭尤其是小孩子的眼睛，使它们受到的伤害更小的特点。
这样，不仅顾客可以在这里得到他们想要的产品，获得极佳的购买体验，同时，也可以让顾客更信任广电的品牌，以后有需要会订阅更多的相关频道，让公司良好的服务口碑传递到更多潜在用户中。让这些看似不重要的服务体验环节由点到面辐射到更广大的客户群中。
当然，在体验式营销的过程中，提升工作状态也是非常重要的。工作态度应该表现为：主动热情、耐心周到、文明礼貌、尊重顾客。
我们需要在工作的每时每刻都要保持这样的态度，奉献出自己的时间、精力以及关怀的真诚服务，无论是刚上班还是临下班，甚至加班的时候，都要给顾客留下好印象，因为情感因素是客户体验的精髓。
为了更加主动热情，我们应该随时保持微笑，主动和顾客打招呼，询问顾客帮助，主动为顾客寻找需求商品等，时刻保持朝气蓬勃和专业的标准要求自己；在面对各种不同性格的顾客时，为顾客讲解、解释时都要保持足够的耐心，这样不仅可以使顾客满意，赢得顾客的信任，更能赢得对企业对组织优秀的口碑传播效应，努力做到没有最好，只有更好；在工作当中灵活运用十字礼貌用语也是重要方面，这样不仅给顾客带来崇高的礼遇，愉悦的心情，更会使我们的工作变成一道亮丽的风景线；日常工作中，注重礼仪也是一堂必修课，这体现了我们对于顾客的到来表示高兴与欢迎，随时都很愿意为他们服务，而这样的服务礼仪恰到好处的表达出了我们对顾客的尊重。
读罢此书，我深刻了解到在工作中我们应当以始终如一地以严谨和真诚的态度、富有创意的营销方式去对待每一位客户，将39条客户服务法则一一付诸实践。
