各位领导、同志们，评委们：
大家好！今天我演讲的题目是《岗位成才，真诚服务每一天》带着梦想，带着希冀，带着期盼，带着激情，几年前，我来到集团百货大楼，走上了商店营业员岗位。这里，营业厅是展示我们商场形象，体现我们“商场人”精神面貌与综合素质的“窗
口”。在穿上红色标志服的那一刻，我有一种自豪感，身感肩上责任的沉重：虽然对于我来说，一名普通的营业员算不了什么，但我深知，我的举手投足，市民看在眼里，记在心上，留在脑中，我们的形象决定了我们的效益，我们的形象代着着企业的形象，只有脚踏实地，岗位成才，真诚服务每一天，我们企业才会蒸蒸日上。集团百货大楼是大庆的一颗明珠。她地处闹市区，吸引着海内外众多的市民、过客和游人络绎不绝地前来购物、观光。尤其是逢年过节、销售旺季，食品商场人潮涌动，每一节柜台都给围得水泄不通，谁都希望营业员能先满足自己的要求。记得初来乍到商厦工作的我，一开始真吓了一跳，觉得手忙脚乱，不知该先收谁的钱，先为谁称货。一个班站下来，嗓子哑了，脚也肿了，耳朵里也仿佛充满了顾客的大呼小叫，浑身像散了架一样。身体疲惫还在其次，最紧张的就是怕忙中出错，谁知，怕啥就来啥。有一天，柜台上忙得不可开交，一位顾客要买好几种炒货，由于经验不足，动作慢，因而尽管态度热情大方，这位顾客竟然不依不饶地数落我，言辞非常不客气，把我冲得流出了委曲的泪水。这一晚，我望着天花板久久无法入睡，我第一次真正意识到当好一个营业员是多么不容易。顾客要的就是一流的商品、一流的服务，他们是不会原谅你是新手还是老手。今天这位顾客话虽然重，但确实说在理上，我一定要练就一套过硬的业务技能，否则说什么为人民服务只是一句空话。从那一天开始，我上足了弦，每天早来晚走，留心观察，以能者为师，苦练柜台基本功。利用工作间隙和柜台实践，熟记各种商品的'产地、规格、包装、价格，一有空就练习商品包扎和数钱功夫；在操作过程中尽量不使用计算器，逼着自己提高心算、口算能力；针对自己内向的性格，我主动要求参加演讲比赛，提高了自己的语言表达能力，根据自己好静不好动，体质较弱的特点，我逼着自己每天早晨起来长跑，无论酷暑严寒。平时能站着就不坐着，大大增强了耐力和体质，练就了过硬的站功。我努力借鉴多种先进的工作经验，利用业余时间阅读了《节约的都是利润》、《请给我结果》、《日是日清工作法》、《影响青年人一生的100句至理名言》等知识。我深知仅有优质的商品，没有优良的服务不行。优质商品和优良服务的有效迭加，才能最大限度地满足不同消费者的需求，滴水穿石，不是力量大，而是功夫深（引）。效率对企业的效益起决定作用。要想打造一流的企业，员工必须要有一流的工作效率。效率低下将最终成为制约企业发展的致命软肋。提高工作效率，就是克服做事拖拉的恶习，做到日事日清。只有日事日清，才能造就一流的企业。只有心中时刻装着消费者，才能真正急顾客之所急，想顾客之所想。有一次，市级机关一家单位一早来买三百多份食品，每份包括四个品种，要求—下午3：00前提货。当时我把四种食品包装箱在身边依次摆开，喊了一位同事在旁边帮忙装箱，自己一手拿铲、一手掌秤，一边包扎，双手上下翻飞，看得来购货的人“啧啧”赞叹，仅仅两个多小时，脚没动窝就把三百份食品全部称装完毕，使本来准备下午再跑一趟的顾客竟能赶上中午回单位吃饭，顾客感动得不得了。俗话说，只要功夫深，铁杵磨成针。我凭着一股锲而不舍的钻研精神，终于练就了一套“快、准、稳”的过硬本领。“快”即称装、包扎、递拿商品快；“准”即计量准、报价准：“稳”即商品包扎牢固、美观，递拿商品稳。无论柜台前挤着多少顾客，生意多么繁忙，我始终是那样从容不迫，有条不紊，动作干净麻利，笑脸盈盈。如今的市场，商品供应极大地丰富，商业网点如雨后春笋般层出不穷。作为主渠道商业企业，大庆百货面临着严峻的挑战。为此，公司推行了一系列旨在强化管理、优化服务的重大举措。我按照商厦“消费者满意工程”的要求，想顾客所想，急顾客所急，在接待顾客时始终做到“主动、热情、耐心、周到”、“接一、待二、招呼三”。有一天，食品商场领导转给我一封顾客来信。严肃地说，“你要好好查查，认真处理，如果属质量事故的话可要准备扣奖金。”我一听吓了一跳，待认真看信后，才松了一口气。原来，一位外地顾客出差来大庆，看到有开心果卖，很喜欢。这个名字，虽然价格不便宜，他还是买了半斤，想尝个新鲜。没想到回去一尝，既不香，也不脆。这位顾客在来信中质问：“你们营业员介绍时说这东西很好吃，可俺一尝，根本不好吃，这么大个商店咋能骗人呢？”我一看投诉内容，心里已明白了几分。原来，顾客购买时没有说明要带到外地，也不知道保管方法，散装的开心果肯定是遇潮变软了。虽然是顾客保管不善造成的，但如果不以理服人，商厦的信誉就会受到影响。为了对顾客负责，我
写了一封诚恳的致歉信，并自费买了半斤开心果，用塑料袋密封包装后给顾客寄了去。不久，一封热情洋溢的表扬信又飞上了商场经理的案头，顾客对我们商厦宾客至上的做法热情地赞美，并祝愿我们商厦兴旺发达，蒸蒸日上”。有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，我热爱它。营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与我们之间的距离。在工作中，我本着企业“沟通从心开始”的服务理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。通过自己辛勤的工作及对用户负责的工作态度，圆满的完成了各项任务，在得到公司领导和用户高度评价的同时，也收获了一份快乐而自信的人生。
从走进商场到如今一晃几年过去了，商场是我从业后的第一个大家庭，也将是我今后为之奋斗的终生理想。我深知要把工作干好，把事情做成功，就必须把自己的全副身心精力扑到工作中，负有责任心，尽心竭力，干好每一件事，处理好每一个细节，丰富自己的工作经验，“用户至上，用心服务”对每一位员工而言，不仅是工作，更是一门艺术，一门需要全心投入、用心付出的艺术。人活着就应该有一点追求，燃烧一次青春，闪耀一次光芒，就让我们在岗位上充分发挥自己的光和热，把火热的青春，默默奉献于无悔的追求，创造商场辉煌灿烂的明天！！我的演讲完了，谢谢大家。
我有敢于入世的胆量。下界的苦味，我要一概承担。我要跟暴风雨奋斗，即使在破船中，也不张惶。
----歌德
每一种挫折或不利的突变，是带着同样或较大的有利的种子。
——爱默生【美】
只有永远躺在泥坑里的人，才不会再掉进坑里。
——黑格尔【德】
短时期的挫折比短时间的成功好。
——毕达哥拉斯【古希腊】
对勇气的最大考验，就是看一个人能否做到败而不馁。
——英格索尔【美】
我觉得坦途在前，人又何必因为一点小障碍而不走路呢？
----- 鲁 迅
故天将降大任于是人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行弗乱其所为，所以动心忍性，曾益其所不能。
----- 《孟子》
卓越的人一大优点是：在不利与艰难的遭遇里百折不饶。
----- 贝 多 芬
失败也是我需要的，它和成功对我一样有价值，只有在我知道一切做不好的方法以后，我才能知道做好一件工作的方法是什么。
----- 爱 迪 生
一个人在科学探索的'道路上，走过弯路，犯过错误，并不是坏事，更不是什么耻辱，要在实践中勇于承认和改正错误。
----- 爱因斯坦
千磨万击还坚韧，任尔东南西北风。
----- 郑 板 桥
患难困苦，是磨炼人格之最高学校。
----- 梁 启 超
“不耻最后”。即使慢，弛而不息，纵会落后，纵会失败，但一定可以达到他所向的目标。
----- 鲁 迅
给孩子多多提供尝试机会也是实施挫折教育的有机组成部分。孩子一旦被剥夺了尝试的机会，也就等于被剥夺了犯错误和改正错误的机会，因此也不可能迈向成功之路。
——德国著名教育专家 舒马赫
互联网好比是高速公路网，网站就是车，网址就是车牌号，电脑就是发动机，人就是驾驶员，货物就是南来北往的信息，它是信息时代的标志！下面是关于电商
1、未来要么电子商务要么无商可务。
2、电子商务代表着未来贸易发展方向。
3、top店铺的设计：时时有用意，处处有心思。
4、你其实是自己的时候是最美丽、最有魅力的时候。
5、开放平台的成功店铺，没有秘密，就看你怎么挖掘。
6、不管做什么账，税一定要交，所以这个是我一个警告。
7、创业者最重要非常喜欢这件事情，太爱这件事情去做。
8、商业过程是一门艺术。只有向竞争者学习的人才会进步。
9、不要鄙视top店铺，如果你真的很想鄙视top店铺，先超过它。
10、创业者不能太在乎别人对你的看法，不能太在乎自己的包装。
11、用伟人的胸怀来形容实际是不会过的。智慧往往是不拘言笑。
12、页面漂亮的目的不是让买家爽心悦目，是为了让消费者信任你。
13、以做市场的心态来做电商，远比以做店铺的心态来做电商高明。
14、创业，要真正想清楚你解决了什么问题，创造了什么独特价值。
15、今天很残酷，明天更残酷，后天很美好，可是很多人死在明天晚上。
16、没有产品、质量、服务这些东西一切策划都是空的，这是我的一个看法。
17、买家很可能就是隔壁的那小两口，不太可能是菜场旁边那条巷子的街坊。
18、人要成功一定要有永不放弃的精神，但你学会放弃的时候，你才开始进步。
19、永远要把对手想得非常强大，哪怕他非常弱小，你也要把他想得非常强大。
20、真的要找风险投资的'时候，必须跟风险投资共担风险，你拿到可能性会更大。
21、对待你的商业对手犯错误经常会出现是：看不见，看不起，看不懂，跟不上。
22、我不希望熊晓鸽来赚你的钱。ceo要把自己的产品用最简单的话告诉全国人民。
23、你还年轻，80年代的人还需要摔打，不管做任何事，更要从主观原因检讨自我。
24、风险投资投资的不是风险，而是投资风险最小的项目，风险投资不是投资风险。
25、不要抱怨平台，平台是公平的。如果你认为不公平，那是你的思维方式有问题。
26、有人跟我讲明年造一架飞机可以直接开到月亮上，我说很好，你做出来我投资你。
27、领导力在顺境的时候，每个人都能出来；只有在逆境的时候，才是真正的领导力。
28、创业不能变成纯粹是慈善和宣言，它必须有个商业计划的支撑和商业制度的支撑。
29、短暂的激-情是不值钱的，只有持久的激-情才是赚钱的，而激-情是不能受伤害的。
30、李嘉诚讲过：他的多元化经营，它永远有一个到两个的永远赚钱，才开始进第三个。
31、你买一家店铺的产品，很可能不是因为价格，是因为你信任这个店铺，并且觉得值。
32、创业者不管将来做成什么样，永远不要丢要真诚这个品格和性格，这个才是最重要的。
33、先把自己沉下来，踏踏实实做一个小公司，如果说把四个行业网站缩成一个，踏实做好。
34、女性创业是一个挑战，女性创业最大的挑战和突破在于用人，用人最大的突破在于信任人。
35、概念到今天这个时代已经不能卖钱了，它必须变成具体计划，哪怕很小，很具体，很细节。
36、我希望每一个人，都来用我的产品和服务，那是不可能的。定位一定要准确，你才能做好。
37、大胆地把自己的想法说出来，在今天的商场上已经没有秘密了，秘密不是你的核心竞争力。
38、我们需要雷锋，但不能让雷锋穿补丁的衣服上街去，让他们沟通跟你分享成功是很重要的。
39、所以我给所有的创业者，包括你一个建议，少做就是多做，不要贪多，把它做精、做透很重要。
40、诚信是个基石，最基础的东西往往是最难做的。但是谁做好了这个，谁就路可以走得很长、很远。
41、你有盯着一个top死盯一整天的经历吗？你有思考每一个文字，每一平方厘米的设计原因和用意吗？
42、最聪明的人永远相信别人比自己聪明，聪明的人是智慧的天敌，你自认为很聪明的人，很难成为智者。
43、我不太相信那些策划的大仙们，我认为蒙牛、小肥羊不是策划出来的，是踏踏实实的产品、服务和体系。
44、在学校教书的五年，给我好处就是什么是浮躁什么是不浮躁，知道了怎么做点点滴滴。创业一定不能浮躁。
45、人不能沉浸在自己所谓的成功里面。所以我的感觉我希望给你一个建议，人永远不要忘记自己第一天的梦想。
46、一个相信边上的人比你聪明的人，才是真正的智慧者，相信自己比别人聪明麻烦就会来，这是我给你的建议。
47、很多话在报纸上、广告商都看的话就不是广告了，要有个性，个性不是喊口号，不是成功学，而是别人失败的经验。
48、理论上说，全中国人都可能看到你，这是电商的本质特征之一。所以流量不是核心任务，让人们喜欢你才是核心任务。
49、免费是世界上最昂贵的东西。所以尽量不要免费每一笔生意必须挣钱，免费不是一个好策略，它付出的代价会非常大。
50、商业社会其实是个很复杂的社会，能够让自己把握起来就是诚信。因为诚信所以简单。越复杂的东西，越要讲究诚信。
51、不管现在是何阶段，都持续有新店铺跻身top阵营。这不是top固化的年代。如果你顽固的认为是，从一开始你就输了。
52、互联网为我们提供的速度是光、范围是全球、距离是零、时间是24小时、容量是无限，互联网创造的是前所未有的奇迹！
53、这世界上没有优秀的理念，只有脚踏实地的结果。好像理念是挺不值钱的东西，真正值钱的整合的东西，就是你创造的价值。
54、一个领导者和经理人的区别，优秀的领导者善于看到别人的擅长，经理人往往看到别人的短处，永远要相信边上的人比你聪明。
