篇一：班长竞选词
班长竞选词：
同学们：
你们好！
今天，我走上演讲台的惟一目的就是竞选“班级元首”--班长。
首先，我已经担任了4年班长了，有了足够的经验。虽然如此，但我会做一个彻底的平民班长，没有“官相官态”，“官腔官气”；少的是畏首畏尾的私虑，多的是敢作敢为的闯劲。
第二：我跟同学相处不错，我应该是架在老师与同学之间的一座桥梁，能向老师提出同学们的合理建议，向同学们传达老师的苦衷。我保证做到在任何时候，任何情况下，都首先是“想同学们之所想，急同学们之所急”。
第三：班长作为一个班组的核心人物，应该具有统御全局的大德大能，我相信自己是够条件的。
我坚信，凭着我新锐不俗的“官念”，凭着我的勇气和才干，凭着我与大家同舟共进的深厚友情，这次竞选演讲给我带来的必定是下次的就职演说。
同学们，请信任我，投我一票，给我一次锻炼的机会吧！我会经得住考验的，相信在我们的共同努力下，充分发挥每个人的聪明才智，我们的班务工作一定能做得十分出色！
谢谢大家！！
同学们：
你们好！
今天，我走上演讲台的惟一目的就是竞选“班级元首”——班长。我坚信，凭着我新锐不俗的“官念”，凭着我的勇气和才干，凭着我与大家同舟共济的深厚友情，这次竞选演讲给我带来的必定是下次的就职演说。我从没有担任过班干部，缺少经验。这是劣势，但正因为从未在“官场”混过，一身干净，没有“官相官态”、“官腔官气”，更不可能是“官痞官油子”；少的是畏首畏尾的私虑，多的是敢作敢为的闯劲。正因为我一向生活在最底层，从未有过“高高在上”的体验，对摆“官架子”看不惯、弄不来，就特别具有民主作风。因此，我的口号是“做一个彻底的平民班长”。班长应该是架在老师与同学之间的一座桥梁，能向老师提出同学们的合理建议，向同学们传达老师的苦衷。我保证做到在任何时候，任何情况下，都首先是“想同学们之所想，急同学们之所急”。当师生之间发生矛盾时，我一定明辨是非，敢于坚持原则。特别是当老师的说法或做法不尽正确时，我将敢于积极为同学们谋求正当的权益。班长作为一个班级的核心人物，应该具有统御全局的大德大能，我相信自己是够条件的。首先，我有能力处理好班级的各种事务。因为本人具有较高的组织能力和协调能力，凭借这一优势，我保证做到将班委一班人的积极性都调动起来，使每个班委成员扬长避短，互促互补，形成拳头优势。其次，我还具有较强的应变能力，所谓“处变不惊，临乱不慌”，能够处理好各种偶发事件，将损失减少到最低限度。再次，我相信自己能够为班级的总体利益牺牲一己之私，必要时，我还能“忍辱负重”。最后，因为本人平时与大家相处融洽，人际关系较好，这样在客观上就减少了工作的阻力。
我的治班总纲领是：在以情联谊的同时以“法”治班，最广泛地征求全体同学的意见，在此基础上制订出班委工作的整体规划；然后严格按计划行事，推选代表对每个实施过程进行全程监督，责任到人，奖罚分明。我准备在任期内与全体班委一道为大家办十件好事：
1.借助科学的编排方法，减轻个人劳动卫生值日的总长度和强度，提高效率；
2．联系有关商家定期送纯净水，彻底解决饮水难的问题；
3.．建立班级互助图书室，并强化管理，提高其利用率
无论大小事都以各小组为单位进行评比奖罚。各线班干部、值周长、各小组长以至到每一位同学，谁也不能懈怠自己的学习和工作。 我工作态度好。我和其他班干部在行使职权时，力行微笑服务，杜绝盛气凌人，颐指使。 如此下来，良好的班风迅速形成，各项工作进行得井然有序，我班一日常规分稳居年级前列，全期总排名为第4名，年级流动红旗曾在我班连续飘扬了八周，在我班成了流不动的红旗。更以其超高超强的综合素质赢得了学校和家长的高度赞誉。现在八班正以崭新的面貌展现着自己的风采。
最后，管理思想富有前瞻性，着眼班级的未来。
篇二：班长竞选词
同学们：
你们好！
今天，我走上台的目的是竞选班长这一任职务。我坚信， 我担任过班干部，有担任班长的经验。我有敢做敢为的闯劲。因此，我的口号是“做一个彻底的平民班长”。班长应该是架在老师与同学之间的一座桥梁，能向老师提出同学们的合理建议，向同学们传达老师的苦衷。我保证做到在任何时候，任何情况下，都首先是“想同学们之所想，急同学们之所急”。当师生之间发生矛盾时，我一定明辨是非，敢于坚持原则。特别是当教师的说法或做法不尽正确时，我将敢于积极为同学们谋求正当的'权益。
班长作为一个班组的核心人物，应该具有统御全局的大德大能，我虽然有些缺点，但我会努力做好。首先，我有能力处理好班级的各种事务。再次，我相信自己能够为班级的总体利益牺牲一己之私，必要时，我还能“忍辱负重”。最后，因为本人平时与大家相处融洽，人际关系较好，这样在客观上就减少了工作的阻力。
我会是一个最民主的班长，常规性工作要由班委会集体讨论决定，而不是由我一个人说了算。重大决策必须经过“全民”表决。如果同学们对我不信任，随时可以提出“不信任案”，对我进行弹劾。你们放心。我认为一个班长“无功就是过”。假如有谁指出我的缺点，我就会努力改。
同学们，请信任我，投我一票，给我一次锻炼的机会吧！我会经得住考验的，相信在我们的共同努力下，充分发挥每个人的聪明才智，我们的班务工作一定能搞得十分出色，我们的班级一定能跻身全系先进班级的先列，步入新的辉煌！
演讲人：高鹏
年 月 日
篇三：班长竞选演讲词
精选范文:班长竞选演讲词(共2篇)敬爱的老师,亲爱的同学们: 大家好!我叫xx。今天，我走上讲台，参加竞选班长。我参加竞选的目的只有一个：那就是更好地为同学们服务。 班长是架在老师与同学之间的一座桥梁，是老师的小助手，是同学们最信任的好朋友。如果我能当选班长，首先，要从自我做起，严格要求自己，处处模范带头作用；其次，我会认真完成老师布置的各项任务，带领大家参加学校和班级组织的各种活动，为大家争取更多的荣誉。 我会尽我最大的力量，来做好班长的工作，我的竞选口号是“团结互助，共同进步，一二班，永争第一”。
请大家相信我，投我一票吧！我不会让大家失望的。 谢谢大家!
竞选班长
同学们：
大家好！
在这次竞选中，我竞选的职务是班长。众所周知，班长是一班之长，要管理的方方面面有很多。所以，要当好一个班长，是需要具有不怕吃苦的精神和奋勇向上的决心。我不仅具有上面的条件，而且有很好的组织能力。小时候，我经常组织楼下的小朋友们一起玩耍。我相信，如果我当上了班长，我一定会做好这项工作。
如果我当上了班长，我会首先制止班里那些不文明的现象，并把它们从我们这个班中赶出去。到那时，我们班一定是个文明的班集体。
然后，我会把班里的卫生搞好。在平时，一些同学的桌子底下总会残留着一些纸渣。尽管这些是微不足道的，我 也要把它们彻底清除，让卫生流动红旗永远飘扬在我们班。
如果我当上了班长，我会紧抓学习，让同学们的学习飞快地进步；我会在体育上下工夫，让同学们个个成为体育的强手；我还会总之，我会让我们班成为一个发光的班集体！
谢谢！
竞选班长演讲稿
敬爱的老师，亲爱的伙伴们：
大家好！今天我很荣幸能站在老师的三尺阵地，我竞选的是宣传委员，戴尔·卡耐基曾说过：“不要怕推销自己，只要你认为自己有才华，你就应该认为自己有资格担任这个或那个职务。”我自信自己能胜任宣传委员这个职位，我会用旺盛的精力、清晰的头脑认真地工作。我认为服务是班干部的天职。作为一名班干部，就要热心为他人、为集体服务，有社会责任感，这是班干部所应有的作风。我之所以有勇气和信心站在这里，是因为以下几点：
1. 曾连任几届宣传委员，有丰富的经验和足够的能力。
2. 关心集体，积极参加各项活动。
3. 有责任心。
4. 遵守学校各种规章制度，学习认真。
另外我还有当班干部跟重要的一点――恒心，不管当上后有多么辛苦，我都会持之以恒，和其他的干部携手与老师创造五彩缤纷的“无名天书”，与同学同舟共济，打造真正的一班。我还要告诉大家，虽然我不是最聪明的，但是我会做出最大的努力，虽然我不是最好的，但是我要做更好的。 请相信我，将您宝贵的一票投给我吧，这一定是您无悔的选择
竞选发言稿1
尊敬的各位领导、各位同事：
大家好！
非常高兴能参加今天的竞聘演讲，首先我要感谢公司领导的给予了这次自我展示、自我提升的机会。在全市上下全力以赴开门红期间，我认为开展这个竞聘会并不仅仅是个竞聘会，它为我们员工提供了一个表露思想、经验交流、智慧碰撞的开放式平台，可以说它就是一个催人奋进的动员会！
从参加工作到现在，已经有13年了，我一直感到非常庆幸：在通信大发展的时期，我在运维部门工作，参与本地传输网的建设与维护；在移动分营之后，我成为了一名光荣的营业员，站在了与客户直接交流的最前沿；2002年赶上移动通信市场大扩张，我有幸从通山分公司调到市场部工作，又站在了市场竞争的风口浪尖。不管是从事维护，还是从事业务，对于工作，我一直没有丝毫的懈怠，每个阶段都尽心尽力、认认真真，踏踏实实地对待，公司也给了我很多的荣誉。移动分营以来，随着公司的发展壮大，我也在进步，从通山分公司到市场部、营业部，一路走来，我认为我的获得远远大于我的付出。每一次进步，每一个成绩的取得，都离不开各级领导、各位同事的指导、帮助和支持。特别是到营业部以后，得到了营业部全体员工的鼎力支持，我常常为他们的工作热情，为他们的锐意进取的精神所感动！所以，此时此刻，我怀着一颗感恩的心站在这里。我要感谢公司，是公司为我提供了工作的舞台，锻炼了我，造就了我！我更要深切地感谢公司各级领导对我的信任和指导；感谢各位同事对我的关心和帮助；感谢我的前任郑主任、感谢营业部的全体员工的辛勤付出！
通过在营业部三个月的工作，我已经感到营业部经理是个双重角色。既是管理者，又是执行者，肩负着承上启下的作用，对市公司是执行者，对内是管理者。要做到两者的统一，就要随时对自身定位有清醒的认识，实现思维模式的转变。在当前全市经营、管理模式越来越规范统一的情况下，从以下六个方面来开展当地的工作，我想就能成为一个称职的营业部经理。
一、充分调动人，激发员工的积极性。
西方的管理者弗朗西斯说你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些。可见激励非常重要。所以，要团结员工，尊重员工的自身价值和创造价值，在贯彻执行市公司政策，实现经营目标的前提下激励员工的积极性。可从三个方面来做。一方面培养员工“精、气、神”，重点放在培养员工的一种朝气、一种凝聚力。营造和谐、“人性化”、创新的工作环境，组织形式多样的主题团队活动，培养和激发员工蓬勃向上的朝气，使员工聚精会神地投入工作、享受工作，保持良好的精神状态和工作热情，和敬业精神。不是把工作作为一种“职业”，而是把它上升到一种“事业”的高度。二是自身要起模范带头作用。要想员工之所想，急员工之所急，公正廉明，经常和员工换位思考，想想员工的感受，事关员工个人切身利益问题上，多为员工争取，尽量让员工满意。同时用自己的人格魅力，做好表率作用．孔子在《论语》中就有“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。”所以，我将从文化素质、职业素养、思想观念、管理手段等等方面不断学习，提升自己，与员工共同进步，并且自觉遵守公司的各项制度，以身作则，将管理者自身的魅力和管理制度相融合。第三方面，要利用好目前公司对员工绩效考核制度，制定符合实际的员工工作职责，每季度的考评落到实处，做到合理、公平。
二、进一步优化渠道，渠道管理不放松。
温泉渠道一直以来掌控较好，但是社会渠道规模大小悬殊很大，大的代理渠道办理业务笔数超出自办渠道，小的代理业务寥寥；联网方式、业务素质也是参次不齐。要进一步优化渠道，通过酬金管理、营销政策、积分回馈、组织检查暗访等等手段，渠道管理方面要加强社会渠道间直接的`制约平衡，避免社会渠道的一家独大，提高社会渠道的背离成本，提高社会渠道的退出门槛。
三、精耕细作，服务与营销并举。
因为温泉的特殊情况，市场的饱和度、移动用户普及率相对较高，没有大片空白的市场可以开发。所以，在稳定的基础上必须精耕细作，服务与营销并举。我们提出的口号是：“稳定、稳定、再稳定，回流、回流、再回流”。对于服务优势要不断地进行巩固强化，保证稳定和发扬，同时要加大营销力度。扭转自办渠道重服务轻营销，代办渠道中营销轻服务的局面；对集团的稳定和服务要综合利用信息化产品和成本优势，对校园市场要利用好品牌优势和成本优势；对开发区市场则要做好跟踪服务，掌握市场前沿信息。
四、 创建学习型组织。
博学、明辩、慎思、审问是一个学习型组织的特征，学习型组织是一个健康而充满活力的有机体，具有很强的执行力和应变力。所以，要极力鼓励员工学习，给员工创造学习的机会，要组织开展员工业务知识、服务技能等等的学习培训，引导员工开展学习和积极思考，从而达到提高员工整体执行力的目的。
五、 抓好基础管理提升工作。
基础管理的规范与否，综合体现公司的管理水平，是公司整个流程执行是否合理、顺畅、规范的反映。所以，要坚决执行市公司的各项业务管理办法，遵循SOX法案，按照《县市基础管理手册》的要求，认真落实，组织实施，并且在执行过程中积极反馈，以便修正和完善。
我在电视上看过一个访谈节目，多普达的CEO说的一段话，至今留给我很深的感触。他说“什么是幸福和成功呢？”其实很简单就是四个有：有事可以做，不管事情的大小；有梦可以追，不管梦想的高贵与卑微；有朋友可以聊；有人可以爱。所以，我要说我是幸福的，更是幸运的！首先，很荣幸地加入了移动公司这个团队，找到了发挥自己的平台。而且，更重要的是，拥有了相帮相扶，值得学习、尊重的同事和朋友。现在，我所追求的梦想就是营业部作为咸宁移动的一分子，能够在咸宁移动的不断壮大辉煌中茁壮成长，在完成市公司下达KPI的同时，营业部的每个员工都能够得到历练、发展和提升，让营业部这个团队“聚是一团火，散是满天星”，迸发出新的活力！
有人说得好人生最重要的不是所处的位置，而是所朝的方向。我没有辉煌的过去，只有一颗积极向上的心灵，我会努力把握现在和未来，不辜负领导的信任，同事的支持，用心超越期待，努力就是我不变的方向！
我的发言结束了，谢谢大家！
竞选发言稿2
亲爱的老师和同学们：
你们好！
我今天竞选大组长。大组长是一个多么令人向往的职业，当然，我也渴望获得这个职业。因为戴尔·卡耐基说过：“不要怕推荐自己，只要你认为自己有才华，你就应该认为自己有资格担任这个或那个职务。”我在一、二年级也当过大组长，大家是不是继续给我这个机会呢？
假如我竞选成功当是大组长，我会尽力为组里服务，如果我落选了，说明我还有许多不好的地方，我会继续改正。
同学们，如果你们认为我可以当大组长，请大家支持我，我会做好一个大组长的。谢谢大家！我的发言结束。
竞选发言稿3
尊敬的老师，亲爱的同学们：
大家好！非常高兴能参加这次班干部竞选活动，我想竞选的职务是班长。
我原本是副班长，这次我要竞选班长，因为我相信我有能力把班级管理得更好。
我成绩不错，对学习有一套方法，我愿意把我的学习方法与大家分享。我声音响亮，待人热情，为人随和，能和大家打成一片，如果我想实施一些做法也许就不会有太多人反对。我还很有责任心，老师交代我的事情我都能做到。这一切都说明我有当班长的能力，我能把班级管理得井井有条。
如果我能成功当选，我要实施以下这些做法：
一、我要当好老师和同学们之间"桥梁"，同学们对老师有什么建议可以告诉我，我会及时向老师反映。我还要当好老师的左膀右臂，及时帮老师处理好课前准备工作和课前纪律，让老师一走进教室就可以舒心上课。
二、我还要帮助那些成绩不好的同学，把我的学习经验传授给他们，还要发动班里其他成绩好的同学也来帮助他们。我相信；"帮助别人也是帮助自己。"大家互帮互助，共同进步。
三、我也要以身作则，改正自身缺点。身为班长，我要做个好榜样，所以我要下决心改掉上学迟到、上课说话的坏毛病，带领大家一起进步。
四、我要和大家一起商量制定一个大家都能接受的，有利于班级每一个同学成长的"班规"。俗话说"无规矩不成方圆"，有了这一系列的规范，大家才能更好的学习和成长。
请大家把手中宝贵的一票投给我吧！如果我落选了，也不会灰心的，我会找出自己的不足继续努力。谢谢大家！（鞠躬）
竞选发言稿4
评委老师们：
大家好！我是来自五（2）班的一名少先队员，名叫周军毅。我是个活泼开朗，善于动脑，喜欢阅读的男孩，弹琴，写作，理解古文等文学方面都是我的强项。
这次我准备竞选学校大队委的学习委员，我之所以竞选这个职务，有以下几点原因：一是因为我很喜欢课外阅读，在课外阅读的过程中积累了很多知识。二是因为我当过学习委员，有一定的管理经验。有这两点，相信我一定能胜任这个职务！
如果这次我竟选上了学习委员，我保证可以做到这几点：
一，同学们有什么学习上的困难，我一定尽力帮助他们解决困难。
二，我上任后一定加大课外阅读量，充实自己的大脑，更好地帮助同学们。
三，我上任后一定服从队的决议，决不违反或不执行队的命令。
四，为同学们做好榜样，上课认真听讲，老师布置的作业按时，认真完成，上学不迟到。
这次竞选，我并不是为了“当官”，而是想在学校这个大舞台上更好地施展自己的才华，更好地帮助同学们，使我和同学们的成绩有所提高！如果我已取得您们的信任，那就请投我一票吧！
谢谢大家！
竞选发言稿5
尊敬的老师、亲爱的同学们：
大家好！
很高兴站在讲台上，和这么多同学一起，竞选班干部。在这里，我惟一目标就是竞选班长。班长是一个许多同学向往的职位，需要一个有能力，有爱心的人来担当。我相信，我有这个能力。
拿破仑曾经说过："不想当将军的士兵不是好士兵。"这个学期是我们小学的最后一个学期了，我要用我的热情，为我的小学生涯画上一个完美的句号。 假如我当上了班长，我一定会更加严格要求自己，好好学习，争做同学们的好榜样。
假如我当上了班长，我一定努力做好老师的小助手认真处理好班级的各项事务，主动帮助同学，为大家排忧解难。
假如我当上了班长，我一定会在老师的带领下组织大家开展丰富多彩的班队活动。让班队活动成为我们每一位同学锻炼自己、展示自我的舞台！让我们在学习中得到快乐，在集体里互帮互助。我相信，在我们共同的努力下，我们的班级将会更加意气奋发、遥遥领先、蒸蒸日上！
希望大家能够支持我，我会将我全部的身心，再次奉献给大家！
请大家多多支持我，给我投上你宝贵的一票吧！
我的发言完毕，谢谢大家！
营业厅员工工作总结1
20xx年后端维护部门贯彻维护就是服务、维护就是经营的理念，将维护工作面向市场，贴近用户，积极配合崇左分公司完成个项工程和维护任务，各项工作进展顺利。
一、主要维护指标完成情况和通信能力
各项主要维护考核指标完成较好，没有发生重大通信故障。 网络现状：全局有5模块局，23个接入网点， 420个onu，覆盖56几个单位小区，3个ets基站， cdma基站35个， 全局电话交换机容量24383门，实装率63．2％；adsl设备容量10512个，实装率62％。epon接入方式lan设备端口4032个，实装数859， 实装率24．23%。
二、主要运行维护工作
1、基础管理方面，按照区公司要求落实机房规范化管理。针对设备组因维护人员缺乏、工作量增多而导致的基础管理松懈问题，局领导及时采取措施，安排相关人员到班组协助指导，对机房环境设备卫生、备品备件管理，资料管理、机房值班、机房出入、机房防火、机房作业及用电等几方面管理中存在的问题对症下药，列出整改计划，限期整改，初步取得成效。
2、网络设备监控维护方面：网络设备运行正常，全年未出现重大责任故障，因光缆中断引起的国际系统故障4次，其中有三次境外光缆中断，一次为境内光缆中断，因光缆被盗砍和被车刮断引起的模块局及中断8次，因电源故障引起的模块局接入网中断3次，教训深刻，需要在今后维护中加强改善。全年处理政企障碍共计87起，涉及党政军、银行、网吧等重要客户，故障处理及时率96%，出现个别工单管控不到位超时情况。
3、公客维护方面：
（1）加强工单管控，严格监控装移机履约率、装移机及时率、重复投诉率等考核指标。
（2）配合春雷行动进行平而地区dslam设备端口用户资料核查，完成平而3700线的端口核对工作以及用户资料更改、导入工作。
（3）配合春雷行动线路分线盒资料核对，共核对分线盒4249个并进行标准地址的资料整理。
（4）配合无线网络优化中心进行evdo网络分流优化工作，共更换平而金祥大厦周边区域用户modem新增wlan无线网区域59个，其他区域7个，合计66个无线局域网的调试。
（5）配合春雷行动对平而onu客户资料进行核对工作，共计核对、处理onu资料329套。
4 、电缆维护方面：
（1）光电缆障碍处理情况：全年平而市电缆障碍处理共完成254次，其中市区为121次占全部障碍47．6%，乡镇为133次占全部障碍的52．4%。电缆障碍修复及时率为100%。电缆障碍主要是电缆接头老化及电缆进水造成为主。本地网光缆维护情况：全年本地网光缆障碍共计21次，主要是夏石及上石光缆被盗砍及自然灾害引起。
（2）光（电）缆维护方面：全年对用户申告及巡查发现的迁移及整治共计45起。规模较大的是平而市弱电下地整治工程，其次是下半年电缆达标专项整治工程。平而共计完成8项线路整治，基本完成对市区和乡镇不到标的线路进行更换。由于上石道班本地网光缆经常被盗，造成光缆接头多影响通信传输，需要进行更换及整改。对线路维护最重要的是“春雷行动”，完成光（电）缆线路普查及审核。
（3）电缆被盗情况：全年平而市电缆被盗为27起，其中涉及到本地网光缆9起。主要是集中在上石和南站。由于下半年加大对防盗电缆工作部署，下半年电缆被盗基本没有发生。
5、c网维护方面：主要加强外包管理，配合市公司开展机房整改、网络优化，严格管控考核指标，和从联通接手时的情况比较，机房环境大为整洁、设备障碍处理及时率得到很到提高，信号覆盖率不断加大，c网网络质量的到很大改宽。
6、维护成本管控。
⑴每月召开管委会会议，对维护项目进行讨论审核，合理使用，厉行节约，使有限的维护费得到充分利用。
⑵积极开展节能降耗：通过深入分析能耗数据，查找能耗漏洞，采取电源改造、清理闲置设备、交换减容、杜绝非生产性耗能等方法，积极开展节能降耗工作。
三、通信建设方基本情况
1、c网基站建设，按照市公司要求新建5个cdma基站，目前已全部开通，本期工程建设完成后，我分公司的移动基站数量增加到35个。
2、完成了上石、南山、隘口共3个基站的全向天线改定向天线的改造，使该区域信号得到很大改善。
3、fttb工程：完成了南站区域、一品名府小区、热林中心、汽车站、政府宿舍楼、佳园小区、润通国际等单位小区的fttb新建工程，共安装onu设备106套，使分公司的光纤到达小区的比例进一步提高。
4、积极配合前端营销，完成了43个客响工程建设，安装个onu设备 65套，为前端的业务发展提供了强有力的保障。
5、完成了xx年上半年adsl扩容，新增端口502个，保障了宽带放号的顺利发展。
6、平安监控工程建设，已完成了公安局9楼设备安装，11楼监控大屏幕安装，完成了屏台调试，完成56个监控点设备光缆建设，目前设备已能正常运行，正在进行卡口工程及其它监控点的施工。
7、光缆城域网建设，已完成今年城域网新建及扩容建设，共新增96芯主干，5个光交接箱的更换扩容，新增4个交接箱，解决了前段时间出现的主干光缆紧张问题。
8、光进铜退工程，新建弄怀商贸城接入网，回收了300对800米电缆，保障了附近用户的带宽。
9、ftth建设，完成了二期ftth的设计，共设计14个单位小区，目前已开始施工。
四、运维工作存在的问题及明年工作计划
1、客户支持班的基础管理和业务学习还需进一步加强。计划通过抓业务学习，落实各项制度的执行，加强考核，逐步整改在机房规范管理中存在问题。是整改班组的工作效率得到提高。
2、工程管理需进一步加强，目前存在的问题主要有：工程随工不到位，前后端协调不好，客响工程光缆建设较慢、设备到货慢，工程周期过长。
3、节能降耗压力大，能耗均比去年有所增加。
4、电缆维护材料不足，市政工程线路迁移较多，电缆配线质量较差，电缆接头老化。
5、 需要进一步加强资源系统数据的管理，提高数据的准确率，提高末梢维护的效率，保障正装机流程正常开展。
6、电缆维护的主动性和计划性较差。
7、加强电缆防盗工作，减少不必要的经济损失。
8、fttb设备实装率过低，需要进行专项工作安排。
9、交换减容工作进展缓慢，影响设备实装率。
营业厅员工工作总结2
20xx年在公司及部门的正确领导下，小寨营业厅始终围绕公司经营方针和中心工作，创新服务精神、转变服务理念、内强素质、外塑形象，服务与销售并重，为公司的持续、健康、快速发展做出了突出的贡献。取得了显著的经济效益，树立了良好的社会形象。
回顾即将过去的20xx年，小寨营业厅主要从以下几方面开展了工作：
一、以制度创新为突破口，转变管理模式。
“不以规矩，无以成方圆”为了更好的规范管理，服务经营。小寨营业厅积极探索基层管理新模式，建立健全营业厅各项规章制度，管理方式完成了从“以人管人”到“用制度约束人”的转变。
1、健全规章制度是规范管理的保障。据营业厅全年工作的总体计划安排，第一季度的工作重点是建立健全各项规章制度，保证员工的行为规范做到有章可循。为此，小寨营业厅结合工作实际制定了一系列的制度章程并完善了相关的业务受理流程。在制度健全的同时，小寨营业厅还制订了《目标管理展开图》确定了20xx年各项考核项目的发展目标。并落实了相关责任人，由责任人制定业务发展计划。为全年工作的完成明确了方向，理清了思路。
2、推行“一表制”考核，探索员工考核新模式。在员工的考核方面，为了体现考核的公平、公正性，小寨营业厅经过积极探索在市区营业厅中率先推出了“一表制”考核，根据《营业人员考核细则》的要求将员工每天的工作表现进行了良化考核考核，内容主要分为服务行为规范、营业业务规范、制度规范、业务发展状况和考试成绩等五大部分。通过对比每天的考核得分可以发现员工工作的动态变化，具有很强的操作性。经过小寨营业厅不断的摸索改进，西分客服部已将小寨营业厅首倡的这种《考核明细表》（一表制）考核办法在西安地区各营业厅逐步推广，并被其他地市分公司所借鉴。
二、服务工作是营业厅工作的重中之重。
作为客户服务部下属的基层单位，小寨营业厅始终将服务工作作为工作的重中之中来抓，并为此开展了一系列的服务创新活动，取得了良好的社会反响。
1、重视服务工作基本规范的要求。三声服务和微笑服务是优质服务的基础，为用户提供亲情式服务才是我们服务的最终追求。一个微笑、一句问候会使用户备感舒适。为此，小寨营业厅在对员工服务意识的培养上要求员工首先要从最基本的三声服务、微笑服务做起，形成良好的习惯，为全面提升服务质量打好基础。
2、“满意在服务”活动是全年服务工作的主线。服务工作是营业厅工作的主线。为了进一步提升公司的客户服务水平，根据“满意在联通”活动安排，小寨营业厅积极开展了服务竞赛活动，加强对员工职业道德和服务意识的培养，要求员工牢记公司服务宗旨、创新服务理念，以全新的面貌投入到这次活动当中。并在这次活动中涌现出了一大批细致周到的员工和感人的服务故事。
3、延伸服务项目、促进服务意识的转变。今年的中秋节前夕，小寨营业厅接到这样一个电话：机主是营业厅发展的大客户，在中秋节来临之际要给公司的业务合作伙伴和顾客发送节日祝福短信，由于发送量大，打电话来咨询能不能有简单易行的方法。接到用户的电话后，营业员夏强向用户详细介绍了我公司的“企信通”业务，并提出可以上门为用户安装驱动软件。下班后，夏强放弃休息专程赶到用户单位，经过他的精心调试，用户最后终于可以大量给自己的客户发送节日短信了。一条条短信通过联通网络传送到四面八方，带去了一片片温馨的祝福。这仅仅是小寨营业厅创新服务的一个缩影。为了提升服务质量，小寨厅相继开展了语言无障碍服务、针对性服务和特殊需求上门服务等一系列创新服务的项目，获得了用户的一致好评。
三、业务发展和劳动竞赛贯穿全年。
业务发展是公司经营工作的重点，关系到公司的发展壮大。作为一线窗口单位。服务工作是第一位，业务发展同样也是一个营业厅一项重要的工作。20xx年度小寨营业厅克服新星代理商撤柜、周围合建厅增多等不利因素，努力完成公司下达的各项生产指标。其中业务收入指标中，话费收入完成2735万，占目标任务的81；卡类收入完成143万，占目标任务的65。移动电话放号目标中，GSM放号9938户，占部门下达任务量的184（占目标任务的76）；CDMA放号3948户，占部门下达任务量的117（占目标任务的55）。
全年营业厅共受理拆户申请93917户，挽留用户34738户，挽留率为37；新业务发展118219户，占目标任务的148；黑话欠费率控制在≤0．28%以内，圆满的完成了≤3%的目标。
全员营销工作开展顺利。全员营销工作是公司一贯坚持的一种营销模式，对公司业务的发展做出了重大的贡献。
营业厅员工工作总结3
工作千头万绪，难免会有一些地方顾此失彼。回顾在营业厅的工作，有成功，有失败，又欢乐，也有苦恼。过去的一年中，在科办领导及班组的关怀与指导下，在各位同事的鼎力支持帮助下，我的工作能力有了更大的提高，现将一年来的工作总结如下：
1，努力学习，不断提高。在工作中，认真学习业务知识，不断积累经验，积极参加学习培训，不断充实自己；
2，遵章守纪，认真工作。一年来，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，认真完成了本岗位各项工作任务；
3，团结同事，共同努力。同事关系融洽，团结友爱，互帮互助，互相尊重；
4，由于自己工作经验不足，在工作中缺乏处理用户投诉的实践经验，服务工作做得不够细致。
5，本人自进入营业厅工作以来，在各位同事的关怀帮助下，通过个人的努力和工作相关经验的积累，知识不断拓宽，业务工作能力取得了极大进步。
6，回顾过去的一年，我认真学习电信行业知识，积极参加岗位培训。全心全意，以礼待人，热情服务，耐心解答问题，为客户提供优质服务，并在不断的实践中提高自身素质和业务水平，成长为一名合格的营业员。在今后的工作中，我会做好营业员工作计划，争取将工作做到更好。
营业厅员工工作总结4
20xx年xx营业厅在公司的正确领导下，在各部门的全力支持下，在营业厅各位同仁的共同努力下，不断创新，积极探索，取得了一定的成绩，现将今年来的工作简要总结。
一、KPI指标完成情况
1、开户
截止20xx年12月3日总计完成新开户2205户，其中普通开户1633，集团数据卡533户，宽带开户39户。
普通前台开户1、2月份较高，7、8、9月份受装修影响数据偏低或者为0。
按照县公司要求，在我县分公司首批宽带受理权限代理商已扶植起来，已据有一定影响力的前提下，恢复了营业厅宽带受理，自10月份营业厅装修迁回后总计完成宽带装机39户。
二、营销活动
按装公司布署，完成各类营销保月活动共计9大部分：
1、手机营销活动。
2、无线座机共受理56部。
3、高价值保有713户，集团保有72户。
4、开门红活动731户。
5、积分兑换活动；
6、集团统付营销活动390户，集团按月统付417户。
7、套餐升级70户（受营业厅装修影响7、8、9三个月数据部分缺失）。
8、异动中高端赠话费23户。
9、价值保有，体验流量添加，按公司下达清单全量完成。
手机签约截止12月3日总计完成854部，平均完成县分公司下达考核指标的30%。1月份较高，2、3、6月份数据尚可思想汇报专题；其它月份不理想。
其它营销活动像高价值保有，集团中高端保有，开门红活动集中办理在客户中影响较大，受理量也较大，基本完成公司的计划指标。异动保有等活动受目标客户群影响，也未能完成调动营业员积极性，办理效果不理想。
为实现客户价值保有，完成集团公司下达的硬性指标，依照县分公司布署，组织前台员工加班加点完成客户流量增送工作，但因为公司对计件的变更造成大家的的极大报怨和不满，及时传达公司的精神，安抚大家情绪。
三、营业厅班组建设情况
班组是为完成特定的任务实现特定的使命，按一定的规则组成的人的集合体。它是企业的细胞，直接影响公司的'健康；它是企业的窗口，直接影响公司的形象；它是一切工作的落脚点，直接影响到公司目标的实现。
我们做为一个班组，一个团队，在“服务为轴，承责任；团队协作，争先进”这一口号的感召下，以服务做为我们工作主体内容，把做好服务做为我们工作的中心点，勇于承担工作中的责任，发扬团队协作，风雨同舟的精心，要求我们的班组成员具有集体荣誉感，不等不靠积极完成公司下达的各项KPI指标，争做先进个人。
为了争做一个优秀的班组，我们都有着这样的一个信念：用力做只是合格；用心做才能优秀，共同的信念要求成员在工作中不能只求合格而平庸，要用心去做，追求卓越而优秀。
服务提升
继续我爱我家保持工作，在营业厅内营造“感谢有你，10分满意在移动”的氛围，使营业员在营业厅工作时警钟常鸣。活动开展以来，效果显著，得到广大客户的认可，营业员的服务意识也在原来基础上有很大提升。相对等候时间缩短，营业员服务激情得到激发，专项活动的初衷基本实现。
服务明星评比，为了提升大家的服务意识每个月进行服务明星的评理，以是否有服务类投诉、10086700回复率及回复满率等指标做为考核项。保证大家实时警醒自己做好服务工作，投诉处理工作，分单双月与玉兰路营业厅协助服务主管做投诉处理工作。组织前台营业员处理投诉系统生成的工单，疏导安抚大家因客户不满、报怨被影响的情绪，保证在处理投诉的同时不能影响前台工作。
四、工作中的不足
尽管我们取得了一定的成绩，但是工作中还有很我不足：
1、某些关键指标与公司的考核要求差距较大，如手机营销活动、异动客户保有等。
2、服务质量不够稳定，虽然有时候能够取得很好的暗访成绩，也可以得到大部分客户的认可，但是当有很多外界这样或者地样的因素干扰的时候我们的服务就会降级。
3、与员工的沟通不够顺畅，虽然我们的员工在大多数情况下可以积极的工作，但有时候会忽略一些员工的情绪，没有能够做到及时沟通。
4、投诉处理工作还有一些疑难工单做的不够细致，造成质检分不高，甚至有一条习惯性投诉客户的工单，因最后没有按公司规范结单质检分为0。
五、下一步工作构想
虽然我们取得了一定的成绩，但是我们知道，服务无止境，市场意味着竞争，客户的选择权越来越大，全业务运营时代的到来，同质化竞争更加明显。从这个意义上说，我们仅仅跨出了第一步，只是一个起点，还有更多的工作需要我们去做。
1、服务为王。通信行业本身就是服务行业。要想留住客户只有好的网络与理性的资费是不够了，硬实力由公司为我们配备，软实力要靠我们自己，服务从一点一滴做起。沟通从心开始，满意服务从我做起，把10分满意在移动的口号落到实处。
2、培养员工的营销水平，做好终端营销活动，提升销量。
3、做好数据营销活动。适应公司由话音业务向数据业务的转型。到厅办理手机活动的客户和持4G机到厅补卡的客户，要求大家主动向客户推荐融合资费及数据包业务，要求大家一定要给客户补4G卡，开4G服务的同时让客户体验4G的速度。
4、及时关注前台营业员的心态，发挥好上传上达的作用，安抚大家因为种种不满意造成的懈怠情绪，运用公司的计件工具激励大家做好本职工作。
营业厅员工工作总结5
电信行业技术革新快，新业务层出不穷，为了适应瞬息变幻的环境，小寨营业厅相继开展了一系列的岗位知识竞赛活动。20xx年10月举行了第二届业务知识竞赛。随后又参加了客服部举行的业务知识竞赛，并获得了第二名的好成绩。通过举行各种业务知识竞赛，在员工中掀起了一股“比、学、赶、帮、超”的学习热潮，对于提高员工的业务技能和综合素质都具有显著的作用。
一、岗位竞聘为员工提供了公平公正的成长平台。
随着公司的快速发展，选拔得才兼备的人才成为公司持续发展的重要因素之一。作为优秀员工脱颖而出的一条重要渠道，岗位竞聘成为选拔人才的一个重要途径。
20xx年小寨营业厅对班长以上岗位进行了两次竞聘活动，班长以上员工都能在自己的岗位上严格要求自己，为其他员工树立榜样。同时，小寨厅在公司及部门的岗位竞聘活动中也取得了骄人的成绩。全年共向公司输送了10余名优秀员工，并且很多人担任重要岗位，为公司的发展做出了重要贡献。
二、合建厅管理是提高联通整体服务质量的重要环节。
20xx年在公司的统一部署和安排下，特许营业厅和缴费站实行片区管理。即主营业厅负责对本辖区内的合建厅、特许厅进行人员、物资、服务及业务的日常管理。小寨营业厅分管南郊9个特许营业厅及缴费站。对特许厅、缴费站的管理是一个全新的课题。
1、加强对合建和特许营业厅服务水平的监管。
合建营业厅的服务的好坏直接影响到西安联通整体的服务水平。所以对合建厅的管理，尤其是对服务质量的监管就显得尤为重要。小寨营业厅20xx年主要做到了对片区合建厅服务和投诉的直接管理，对于涉及合建厅的投诉，营业厅投诉专管直接责成督导落实处理。并将特许营业厅和缴费站的服务水平与督导的考核结合起来，督促督导对各自营业口加强现场监管力度。
2、重视对督导的考核和管理。
营业督导的职责是代表公司对特许厅、合建厅的服务和业务进行监督。
是特许厅、合建厅管理的参与者和执行者。小寨营业厅在20xx年合建厅管理中重视对督导的考核和管理，充分发挥督导在特许厅、缴费站的现场管理的重要作用。首先是设立了合建厅专管一职，由业务能力和沟通协调能力强的骨干员工担任，对涉及合建厅管理的事务由合建厅专管直接负责处理。其次，完善督导例会制度，每周一督导都要来营业厅参加周会，学习公司业务和文件，处理工作中存在的问题。再次，对督导的考勤情况实行监督，坚持以电话查岗和不定期暗访相结合。最后，对督导和营业厅骨干实行岗位互换制度，不定期将督导调回营业厅加强业务学习，将骨干员工调任督导岗位进行管理基础能力的锻炼。
3、加强合建厅员工的培训工作。
合建厅员工的业务水平直接影响到联通公司的整体服务水平的提高，小寨营业厅在20xx年的合建厅管理工作中重视对合建厅员工的培训工作。由督导每周对所辖合建厅员工进行日常的业务培训，并不定期安排合建厅员工来主厅进行学习，锻炼他们处理问题，解决用户投诉的实际能力，取得了显著的效果。
三、以“爱企业、树新风、促发展”活动为依托，重视员工思想教育工作。
员工的思想决定着员工的工作态度，所以加强对员工的思想教育工作关系到员工服务意识的培养和良好职业道德的形成。
1、“爱企业、树新风、促发展”活动作为全年思想道德建设的主线。
“爱企业、树新风、促发展”活动是省分去年就开展的一项活动。小寨营业厅积极响应公司号召，自接到部门下发的活动文件后，结合本厅实际制定了《小寨营业厅“从严治企”工作安排》，紧密围绕“三十二字方针”扎实有效的开展工作。
营业厅利用每周的班会时间在员工中进行“四种精神”的学习和讨论活动，要求员工针对“雷峰精神、铁人精神、长征精神和延安精神”结合本职工作，将公司的“四种精神”具体化。
2、企业文化学习是增强企业凝聚力的有效形式。
在企业文化建设中，小寨营业厅以公司有关读本为材料，在员工中深入开展了企业文化宣讲活动，并利用《小寨简报》、《黑板报》等形式大力宣传员工周围的好人好事、服务新举措，倡导高尚的企业文化。在员工中树立了“竞争、创新、激情、诚信”的企业核心价值观。
3、增收节支是“爱企业”的具体表现。
目前公司正处于快速发展的时期，伴随发展的同时还存在着费用超支、铺张浪费的现象。针对此情况，小寨营业厅结合自身业务特点，20xx年下半年从防止“跑、冒、滴、漏”的角度提出整改措施，在节支工作方面从一张纸、一瓶胶水的节约做起，细微之处发扬了公司倡导的“延安精神”，是“爱企业”的具体表现。
过去的一年，小寨营业厅取得了一定的成绩，这些成绩的取得离不开公司的正确领导和部门的亲切关怀。成绩属于过去，小寨营业厅员工决心继续发扬“青年文明号”的光荣传统，内强素质、外塑形象，不断取得更大的进步，为公司的客户服务工作迈上一个新台阶而努力。
