1、事情总是在你最不抱期望的时候得到解决，所以，永远不要放弃。
2、我没有更多的祝福可以给你，只希望你那边天气适宜，有茶可以喝，有人关心你，不会失眠，不会被骗。
3、最痛苦的一种再见是从未说出口，但心里却清楚，一切都已结束。
4、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明一些事理毕竟人越活越现实。
5、我这人吧！看着话多，实则笨拙，漂亮话不会说，安慰人的话也不多，要是来日方长，谢谢你能懂我。
6、你以为说放下就能放下吗，那种从疯狂想念到坦然释怀的感觉，一定是要经过时间慢慢沉淀的，毕竟那个人陪着你走了那么久，也没有人可以替你感同身受。
7、无论你今天要面对什么，既然走到了这一步，就坚持下去，给自己一些肯定，你比自己想象中要坚强。
8、其实每个人都很清楚自己想要什么，但并不是谁都有勇气表达出来，渐渐才知道，心口如一是一种何等的强大。
9、经历多了你就知道，如果自己没有本事，再多的社交也都是浮尘。
10、暴躁的人其实挺容易哄，反倒那些看似永远没脾气的人。一旦离开就无影无踪了。
11、我们总是把陌生人给的一些小恩小惠，当做是情感的大恩大德，却把身边那些死心塌地对你好的'爱，当做理所当然 。
12、你如果忍受现在的自己不努力，将来就要忍受和同样不努力的人在一起。
13、三种值得信任的人：知道你笑容背后的悲伤，明白你怒火里掩藏的善意，了解你沉默之下的原因。
14、人们总说，吃得苦中苦，方为人上人，我不想做什么人上人，可这世间疾苦，照样没能放过我。
15、常常没由来的感觉疲惫和迷茫，憋着一大堆欲语还休欲诉难诉的难过，到头来却只是笑着对身边的人来句，今天天气还不错啊。
16、小的时候，我们都长身体去了，所以很天真、很快乐。等长大，不长身体，就都长心眼去，就活的很累了。
17、本人目前解决所有问题的方法：算了
1、没有商品这样的东西。顾客真正购买的不是商品，而是解决问题的办法。——特德莱维特
2、书的真正目的在于诱导头脑自己去思考。——莫利
3、恐怕你们不常想吧。在一年中想两三次的人已经不多。我每星期总想一两次，所以名闻天下。——爱萧伯纳
4、怀疑为知识之钥匙。——英国
5、一个人完全系于他终日所思。——爱默生
6、中国要是有50%的人都是同性恋，人口问题就解决了。——罗永浩
7、善于思考的人思想急速转变，不会思考的人晕头转向。——克柳切夫斯基
8、在艺术创作中，第一个意念最佳；在其它的事情上，反复思考的结果最好。——布莱克
9、一个人，才会停下来思考。——何洁
10、读书而不思考，等于吃饭而不消化。——波尔克
11、有许多人玩乐致死。有许多人大吃大喝致死，没有人思考致死。——海特
12、思考的意思是：亲近自己。——乌纳穆诺
13、沉思就是劳动，思考就是行动。——雨果
14、谁不用脑子去思考，到头来他除了感觉之外将一无所有。——歌德
15、精神的高雅在于思考那些善良和优美的事物。——拉罗什富科
16、你可以从别人那里汲取某些思想，但必须用你自己的方式加以思考，——在你的模子里铸成你思想的砂型。——美兰姆。
17、一分钟的思考抵得过一小时的唠叨。——托马斯胡德
18、注意他人成功的结果，并经常思考他人成功得原因。——陈安之
19、自然界是解决科学难题的最好的和最客观的老师。——道库恰耶夫
20、不下决心培养思考的人，便失去了生活中的最大乐趣。——爱迪生
21、作曲需要的是符合逻辑的思考，以及乍然闪现的灵感。——久石让
22、大问题解决了，小派别就会产生。——白哲特
23、独立思考和独立判断的一般能力，应当始终放在首位。——爱因斯坦
24、只要还能思考，恐惧就不能完全控制一个人。——中柴静
25、（磁悬浮）大手笔，一百个亿，解决了三十公里的交通难问题。——周立波
26、敏于观察，勤于思考，善于综合，勇于创新。——宋叔和
27、思考是我无限的.国度，言语是我有翅的道具。——席勒
28、把时间用在思考上是最能节省时间的事情。——卡曾斯
29、我喜欢这样——在生活与文化深深的肌理里感受、思考和工作。——冯骥才
30、真心真意关心弱势群体，切实解决群众疾苦，化解社会矛盾。——胡绩伟
31、过分冷静的思考、缺乏感情的冲动，也必然使人的心理变态。——瓦西列夫
32、为了正确地认识真理，我们首先必须怀疑它并同它并同它辩论。——诺瓦利斯
33、一个聪明人，永远会发问。——印度
34、我最讨厌文过饰非的学者，你以为把事情压着，问题就解决了吗？——郎咸平
35、这个时代的重大的问题不是演说和决议所能解决的……这些问题只有铁和血才能解决。——俾斯麦
36、迷茫不会一直存在，更不会永远消失在生活里，迷茫时不妨深深思考一下。——赵薇
37、独立思考，实事求是，锲而不舍，以勤补拙。——周培源
38、我们可以由读书搜集知识，但必须利用思考把糠和麦子分开。——富斯德
39、一个人如果从肯定开始，必以疑问告终；如果他准备从疑问开始，则会以肯定结束。——英国
40、我没有什么特殊的才能，不过是喜欢寻根刨底地追究问题罢了。——爱因斯坦
41、正是问题激发我们去学习，去实践，去观察。——鲍波尔
42、苦难对于人生是一块垫脚石……对于能干的人是一笔财富，对于弱者是个万丈深渊。自满、自高自大和轻信，是人生的三大暗礁。——巴尔扎克
43、钱可以帮穷人解决问题，却帮富人制造问题。——于丹
44、一个人怎样才能认识自己呢？决不是通过思考，而是通过实践。——歌德
45、人生最终的价值在于觉醒和思考的能力，而不只在于生存。——亚里士多德
46、生活的智慧大概就在于逢事都问个为什么。——巴尔扎克
47、“思考”应当走到众人前面去，“愿望”不妨留在后面。——富兰克林
48、自动自发：主动地发现问题、主动地思考问题、主动地解决问题。——余世维
49、失败是一种教育，知道什么叫“思考”的人，不管他是成功或失败，都能学到很多东西。——杜威
50、我们所有最大悲哀就是嬉戏，原因是嬉戏最能妨碍我们的思考，而且能使我们在不知不觉中死亡。——巴斯卡
51、学习知识要善于思考，思考，再思考。我就是靠这个方法成为科学家的。——爱因斯坦
52、读书不是为了雄辩和驳斥，也不是为了轻信和盲从，而是为了思考和权衡。——培根
53、不加思考地滥读或无休止地读书，所读过的东西无法刻骨铭心，其大部分终将消失殆尽。——叔本华
54、必须先去了解市场和客户的需求，然后再去找相关的技术解决方案，这样成功的可能性才会更大。——马云
55、金钱这种东西，只要能解决个人的生活就行，若是过多了，它会成为遏制人类才能的祸害。——诺贝尔
时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新鲜的，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活截然不同。
作为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，详细地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。
一直以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人，我确实还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够，三是工作中有时情绪急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改进，努力做到以下几点：
一、勤奋学习，与时俱进
理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。
二、立足本职，爱岗敬业
1、作为客服人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。
2、在工作中，每个人都应该严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。
3、不迟到，不早退，不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。
三、微笑服务——客服基本素质之一
当今社会，所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑，可以融化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们提供帮助时，我们及时地传递一份微笑，收获一份希望。微笑服务是一种力量，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以创造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。
微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。
与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解：
一、做好售后服务，不断提高售后服务人员的素质
客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素质：
1、尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。
2、有较好的个人修养和较高的知识水平，了解本公司产品，并且熟悉业务流程。
3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。
4、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。
5、外表整洁大方，言行举止得体。
6、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失。
二、处理顾客投诉与抱怨
1、建立客户意见表或投诉登记表
接到客户投诉或抱怨的`信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。
2、即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户。
3、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。
三、处理客户抱怨与投诉需注意的方面
1、耐心多一点
在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，更不能批评客户的不足。
2、态度好一点
态度诚恳，礼貌热情是一个合格客户服务人员的基本要求。态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。
3、动作快一点
处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来可以将损失诚至最少。
4、语言得体一点
客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞得体大方，尽量用婉转的语言与客户沟通。
5、层次高一点
客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的客服人员能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理。
6、办法多一点
解决理客户投诉和抱怨的办法有许多种，如邀请客户参观无此问题出现的客户，或邀请他们参加知识讲座等等。
四、平息顾客的不满
1、认真听取顾客的每一句话
2、充分的道歉，让顾客知道你已了解他的问题
3、收集事故信息，以找出最恰当的解决方案
4、提出有效的解决办法
5、询问顾客的意见
6、跟踪服务
7、换位思考，站在客户的立场上看问题
以上只是我作为一个新人的浅薄见解，在xx年的工作中我一定会尽力做得更好，努力向各位前辈学习，与所有的同事一起做好工作并共同面对新的挑战。
