话务员个人工作总结20201
时光如白驹过隙，不知不觉中拥有话务员的身份已经四年多了。从起初对工作的一无所知到现在的得心应手，其间经历了从好奇到熟知，从热情到迷茫，从烦躁到平静不同的心路历程。经过四年多的工作，对话务员工作颇有感触，
刚踏上话务员这个岗位，就坚信我能做好这份工作，也是我把这个工作想得太简单，以为我能轻松胜任这份工作，可真正干了才知道我所做的工作虽然简单，但要做好却真的很难。可以说，从上班的第一天开始我就从没有一天准时下过班。虽说从电话的这一端把另一端用户要的信息通过电话传送过去，心里充满了成就感。
但是随着时间的推移，日积月累的业务，每天重复好几百遍的“您好”“对不起”“谢谢”，那份激情已经平淡，新鲜感不复存在。这样平平淡淡地过了一段时间，看到经常得到表扬的话务员，看到身边的优秀话务员们，心中有所触动，想要有所改变，于是我就加强自身的学习和虚心向同事请教，终于在同事的帮助和自己的努力下，服务有了提高，付出有了回报。
通过四年来的工作，我认为要做好话务员工作，必须要做好以下几点：
首先，要调整好自己的心态，秉着用户至上的原则，用和蔼，周到的服务理念用心对待每位客户。让用户带着疑惑而来，获得解释而归。这时客户发自内心的一声声“谢谢”，就能让我们得到无比的快乐，这份快乐也是接待好每一位用户的原动力，这样的良性循环才能让我们真正做好工作。
其次，要有足够的耐性和足够好的脾气。因为有些客户比较难以沟通，有时因为客户的表述能力不强，无形中给交流带来了困难，甚至有的客户电话一接通对方就是一顿吼，所以我们要有足够好的耐性和脾气，用心服务，带着微笑通话，相信对方感觉得到你是用心在服务的，这样就能促进问题的解决。
再次，要有12分的细心。因为如果粗心，将会给别人给自己带来不少麻烦。
第四，服务用语要规范。不能像我们平常
第五，要刻苦钻研业务技术，增强自己的沟通能力和技巧，熟练掌握接转范围内的各项业务及有关规定，不断加强自身的学习。
第六，要主动与同事搞好配合，谦虚礼让，顾全大局，分清主次，保证重点。
最后，要做好工作反思。每天工作结束后，
话务员工作虽然辛苦，但我认为，只要在工作中，我们能经常做到如上几点，就能让话务员工作得心应手，我们就能真正成为一个快乐而又合格的xxxx话务员。
话务员个人工作总结20202
20xx年即将结束，这一年里,在站
回顾这忙碌的一年，有付出、有收获，现将我20xx年的工作
一、上半年以张总提出的“整、学、变、升”四字方针为引导，无论是科室工作和个人工作，都在发生着变化。首先，
二、下半年的工作是以张总在半年述职会上提出“五不自”为主要工作内容而展开的。“五不自”的提出敲醒了我还处在上半年停滞不前的状态，让我对自己以往的工作情况进行了深刻的反省。首先，在个人工作方面，作为一名话务员，要求的不仅是声音要柔和、语气要亲切，还要业务知识好、沟通能力强、处理特殊事件要灵活。也知道日常工作的应知应会现在已满足不了旅客的需求，但不肯花时间多学点，总想依赖别人，有点“拿来主义”。而且，工作中只能管好自己，能律己但不能律他人，也疏于了对服务质量的要求。通过这次科室人员的调整，我重新审视话务员工作及同事间协作的重要性。工作不能马虎，同事间要互相提醒，规范服务用语，时刻注意服务态度。其次，班组文化建设方面。在博客管理上没有好管理方法，只是一味的要求大家写，应付更新，不求质量，没有起到它真正的作用。作为小组长深感惭愧，因为博客是对外宣传的一个窗口，是大家互相阐述自己
以上是我这一年来的工作情况，为了使明年在各项工作上能有所进步，计划如下：
1.干好本职，规范工作流程、文明服务、端正态度，不流于形式，并加大对旅客
2.每月旅客座谈会在按时召开的基础上，改变一下形式，让旅客真正认识到我们是真心要做好服务工作的。
3.对科室博客和QQ的更新做好监督。
4.将同事写得比较好的文章收集起来，推荐给主编，充实我们的《德馨坊》。
5.积极参加站上和科室组织的各项活动，及时配合
新一年即将来临，我会用我的实际行动，来改变现状，带着一种空杯心态去工作，带着一颗感恩的心去服务于旅客，相信在我们大家的共同努力下，我们车站及科室会越来越好。
话务员个人工作总结20203
我在10011工作的时间并不是很长，跟许多有经验的老员工相比，我觉得我自己还是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由。
在刚上10011平台的时候，凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到整个运作流程，让我在工作时更能得心应手加强自我管理、严格落实树立服务大众、奉献社会的思想，为人民群众办实事、做好事;以客户为中心，不断提高服务质量在与来电人的开始几分钟交谈中，我聚精会神倾听来电人的信息，保持礼貌态度，提高工作质量。
遇到投诉反馈意见，要清楚来电人的全部要求，准确理解来电人的意思，要抓住问题中心，尽可能避免多讲无关紧要的事并做好相关记录工作方便日后和用户联系，为正常的工作状态保驾护航。还要做好事后的回访工作，当用户反映表示不满意时，应悉心认真的用户述说，尽可能的替用户排除问题，作到急客户之所急，想客户之所想。
完善服务、客户至上
如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我积极参与组织的各种服务知识培训，通过网上学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。文明服务日常用语得以运用，严禁使用服务“禁语”;以微笑服务，给客户留下亲切、热情、口气柔和的好印象。
同时，注重各项规章制度的贯彻落实，除抓好学习做到人人知晓熟记在心上，把重点放在落实上。内强素质，外塑形象，抓好业务技能培训。为自己适应“服务大格局”的要求，坚持经常性地利用下班后时间组织业务知识学习，开展岗位大练兵活动，不断提高自己业务技能水平。
相反，越是因为这样，我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。
话务员个人工作总结20204
一、遵纪守例，以制度助发展
俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，在信息中心日常工作中，首先必须遵守好每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。这不仅有利于工作，有利于自身的提高和发展，更让我能尽快适应新环境、新工作的氛围。
二、语言规范，以真诚助服务
话务员工作的一个基本特点就是与乘客互不相见，通过声音来传达讯息，所以面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名新进的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着市租公司的形象。因此，在电话中要做到语气平和，语调轻松，用词规范得当，给乘客愉悦的感受，让乘客被我们的诚信、愉悦所感染，使我们的服务深入人心。
三、学无止境，以知识助成长
俗话说“造烛求明，学习求理”，只有不断地去学习与汲取，自己才能进步、才能更快的成长起来，这正是“学无止境”的道理。只有不断学习，掌握专业只是，才能弥补不足，从容应对各种各样的挑战。只有不断学习，才会有扎实的理论功底，才会有能力去辨别事物的真伪，提高自身修养，成为一名优秀话务员，为企业做出更多的贡献。
四、凝聚力量，以团结助奋进
团结就是力量，这句话至今是许多企业里的座右铭。团结，一切困难都可以迎刃而解。一个团队如果不团结就是一盘散沙。正如我们信息中心，我们每周都会通过周会的形式，把大家在平时的日常工作中找到的经验、方法与其他同事一起分享，遇到的典型案例与大家分析探讨，共同进步，团结互助。
总的来说，这一个月我还没能很好地摆正自己的位置和心态，因为我接触出租车行业的时间不长，以前2年的社区工作让我拥有了较强的应变能力，但是不够重视日常规范，在以后的工作中还需进一步端正态度，严格要求自己，完成领导安排的各项工作。这个一月接听乘客来电，从开始吞吞吐吐，到后来能流利应答，让我明白信息中心服务不仅仅是在行动下表现出来，一句礼貌的问候、一声诚挚的歉意，也能让乘客感受到我的积极处理问题的态度，以及优质的服务。不
要以打工者的心态来对待自己的工作，只要付出了多倍的努力，从一点一滴点滴做起，充满激情的与企业共成长，这就会成就了自己的一番事业。
话务员个人工作总结20205
一、遵纪守例，以制度助发展
俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，在信息中心日常工作中，首先必须遵守好每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。这不仅有利于工作，有利于自身的提高和发展，更让我能尽快适应新环境、新工作的氛围。
二、语言规范，以真诚助服务
话务员工作的一个基本特点就是与乘客互不相见，通过声音来传达讯息，所以面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名新进的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着市租公司的形象。因此，在电话中要做到语气平和，语调轻松，用词规范得当，给乘客愉悦的感受，让乘客被我们的诚信、愉悦所感染，使我们的服务深入人心。
三、学无止境，以知识助成长
俗话说“造烛求明，学习求理”，只有不断地去学习与汲取，自己才能进步、才能更快的成长起来，这正是“学无止境”的道理。只有不断学习，掌握专业只是，才能弥补不足，从容应对各种各样的挑战。只有不断学习，才会有扎实的理论功底，才会有能力去辨别事物的真伪，提高自身修养，成为一名优秀话务员，为企业做出更多的贡献。
四、凝聚力量，以团结助奋进
团结就是力量，这句话至今是许多企业里的座右铭。团结，一切困难都可以迎刃而解。一个团队如果不团结就是一盘散沙。正如我们信息中心，我们每周都会通过周会的形式，把大家在平时的日常工作中找到的经验、方法与其他同事一起分享，遇到的典型案例与大家分析探讨，共同进步，团结互助。
总的来说，这一个月我还没能很好地摆正自己的位置和心态，因为我接触出租车行业的时间不长，以前2年的社区工作让我拥有了较强的应变能力，但是不够重视日常规范，在以后的工作中还需进一步端正态度，严格要求自己，完成领导安排的各项工作。
这个一月接听乘客来电，从开始吞吞吐吐，到后来能流利应答，让我明白信息中心服务不仅仅是在行动上表现出来，一句礼貌的问候、一声诚挚的歉意，也能让乘客感受到我的积极处理问题的态度，以及优质的服务。不要以打工者的心态来对待自己的工作，只要付出了多倍的努力，从一点一滴点滴做起，充满激情的与企业共成长，这就会成就了自己的一番事业。
话务员个人工作总结20206
透视过去的一年，工作的点点滴滴时时在眼前隐现，我从一名114话务员到10086号话务员的成功转变，要感谢领导及其同事们对我的信任和培养，回顾过去的一年，我发现自己改变了许多，也成熟了许多。
从114查号向10086号客户服务的过渡，从对旧平台的生疏到熟练掌握，并参与新平台的安装调试跟工，从对业务知识的一知半解对了如指掌，从遇到难缠用户的害怕到耐心解释，从容应对，从接到骚扰电话的愤怒到平静，从大家对我的不了解到欣赏认可，我想说，**年对我来说，是学习的一年，也是转变的一年。
我接触10086号的时间不长，跟许多人相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。在刚上10086号平台的时候，我很幸运地参加了宽带查障学习，让我对渐渐生疏的宽带障碍现象的判断技巧、方法进行了温习、巩固，这使得我在宽带预处理理论基础上，得到了实际的证明和体验。凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，在新旧平台更替之时，我又一次幸运地获得了跟工的机会，在与华为工程师跟工交流的过程中，我除了比同事们早先一步熟悉了新平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到10086号平台设备的整个运作流程，让我在应用新平台时更能得心应手。
然而10086号作为一个服务窗口，我作为一名客服代表，除了要懂得一些简单的技术之外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。因此，我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记;对于一些基础业务知识，我经常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才做将让原料展现出良好的品质和口味服务也是同样。如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我积极参与组织的各种服务知识培训，通过网上大学学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。但是由于一些客观或非客观原因，往往是过后才想起这些要点或运用的不是很好，顾此失彼。同时由于工作的惯性或常规性思维，使得我在客户服务过程中有时会缺少激情，缺少年青人应该具有的活力与朝气。
在不断的学习中，我发现自己的生活充实了许多，也精彩了许多，原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我错过了许多机会。所以在新一年，我要再接再励。
话务员个人工作总结20207
工作的点点滴滴时时在眼前隐现，我从一名114话务员到10000号话务员的成功转变，要感谢领导及其同事们对我的信任和培养，回顾过去的一年，我发现自己改变了许多，也成熟了许多。
从114查号向10000号客户服务的过渡，从对旧平台的生疏到熟练掌握，并参与新平台的安装调试跟工，从对业务知识的一知半解对了如指掌，从遇到难缠用户的害怕到耐心解释，从容应对，从接到骚扰电话的愤怒到平静，从大家对我的不了解到欣赏认可，我想说，20xx年对我来说，是学习的一年，也是转变的一年。
我接触10000号的时间不长，跟许多人相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。在刚上10000号平台的时候，我很幸运地参加了宽带查障学习，让我对渐渐生疏的宽带障碍现象的判断技巧、方法进行了温习、巩固，这使得我在宽带预处理理论基础上，得到了实际的证明和体验。
凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，在新旧平台更替之时，我又一次幸运地获得了跟工的机会，在与华为工程师跟工交流的过程中，我除了比同事们早先一步熟悉了新平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到10000号平台设备的整个运作流程，让我在应用新平台时更能得心应手。
然而10000号作为一个服务窗口，我作为一名客服代表，除了要懂得一些简单的技术之外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。因此，我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记;对于一些基础业务知识，我经常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。
如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才做将让原料展现出良好的品质和口味服务也是同样。如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我积极参与组织的各种服务知识培训，通过网上大学学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。但是由于一些客观或非客观原因，往往是过后才想起这些要点或运用的不是很好，顾此失彼。同时由于工作的惯性或常规性思维，使得我在客户服务过程中有时会缺少激情，缺少年青人应该具有的活力与朝气。
在不断的学习中，我发现自己的生活充实了许多，也精彩了许多，原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我错过了许多机会。所以在新一年，我要再接再励。
话务员个人工作总结20208
一、端正思想
我在工作中始终树立客户第一的思想，把客户的事情当成自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，要求自己对待工作必须有强烈的事业心和责任心，任劳任怨，积极工作，从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都尽心尽力，按时保质的完成，在日常工作中，始终坚持对自己高标准，严要求，顾全大局，不计得失，为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余时间，利用一切时间和机会为客户服务，与客户交朋友，做客户愿意交往的朋友，通过自己不懈的努力，在xx年的工作中，为自己交了一份满意的答卷。
二、身体力行，狠抓落实，力求圆满出色完成任务
在工作方法上，我始终做到“三勤”，即勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我行业务的支持。在实际工作中能够做一个有心人，在一次走亲访友时，我无意从六叔口中得知我们邻村最近将有一笔分地款，事后通过六叔介绍，自己又几次登门拜访，向客户宣传我行的服务优势和产品优势，最终说服客户计划将130万的分地款存入我行，我知道这还不是最终的成功，在客户拿到转帐支票的时候，我又主动协助客户搜集村民身份证号码，核实 确认客户分款额，等到52份存单分发到每户村民手中时，我才在心中深深地舒了口气。
在服务客户的过程中，我用心细致，把兄妹情、朋友意注入工作中，使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现了客户第一的观念.在与客户打交道的过程中,真正做到以诚相待,把客户的利益视为自己的利益,了解客户的动向,知晓客户的所思所欲,为每位客户量身推荐我行的各种金融产品，通过我的不懈努力，在”争一保二”活动中完成了营销存款180万,理财金卡8张，信用卡5张，电子银行签约50户，保险销售15万的业绩,最令我欣慰的是客户也得到了双嬴,他们在满足自己需要的同时,也享受到了建行更加细致周到的服务。
话务员个人工作总结20209
不得不让我更深切地体会到就业的压力。我们一出校门什么都不会，学校只是我们的避风港，然而总有一天，我们要冲出这个港湾，驶向“大海”。去过几趟杭州人才市场，看到一张张招聘广告上的要求，我黯然伤心：一、没经验;二、没资格证;三、没胆量。虽然有了上次的实践，让我们有了一次涉及社会的体验，然而那犹如小孩子刚学会站立，还没学会走路，那么这次实践我们就是在学走路，当然在学的一路上会摔跤、哭泣，但现在我们都挺过去了，回头看看一路上留下了足迹，这次实践还是蛮有意义与必要的。接到公司的培训电话，我的心也就安定下来了，终于站住脚，那时很兴奋与开心，便前去培训。培训期间，交代公司文化、公司制度、公司产品……不可否认找得又是电话营销，一个服务行业，又与专业对口的工作。
电话是现代商人越来越常用的一种交流工具，因此，做电话营销人员了解一下打电话的一般要求是很有用的。打电话的基本原则是简明扼要，切忌罗嗦，既突出不了问题，又占用别人时间，从而引起别人反感。
我是作为联通公司委托的客服经理的身份去电话营销——办理炫铃业务。虽然以前有过电话营销的经验，然而这次代表的是作为一名客服经理，是话务员与营销员的结合体，所以沟通是很重要的一种交流方式。在一片永远做不完的业务的前景下，如何进行沟通，如何做好沟通从心开始，都要留给我们自己去深思，在实践上慢慢体验得出经验并运用于实践，提高自己的工作效率!有了几天有培训,演练文稿,第三天自己便“上阵”与客户沟通了。我们主要是为客户办理炫铃业务，虽然以前有过电话营销的经验，然而这次代表的是联通公司，所以电话营销中就要特别注重语言这方面的沟通。服务有语就要用得当，对于这个行业，语言方面的技巧一定要很好地表达：一、有正面的语言表达，不用负面有语;二、能用我则不用你;三、能不用“不”则不说;四、涉及企业形象，避免就事论事;五、减少口头禅。
每次与客户之间的沟通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去沟通，这就要针对不同的人采用不同的`方法，一套方针是不能很好地营销。比如，每当我说：“能为您简单介绍一下炫铃业务……”有些人开口便问：“需不需要钱，每月要多少钱。”这就说明他注重费用这方面，针对这些人就要突出卖点，这个月不收月租费。而有些客户能耐心听，那我就要仔细地介绍业务内容，突出能给他们带来帮助的一面。还有针对女性与男性也要有不同的方法，一般女性比较贪小()便宜，男性比较爽快，所以针对女性一开口就要说：“我们公司有个优惠活动，能为您介绍一下吗?”这样她们就会耐心地听下去，男性一般不采用这种方法。
做电话营销这行耐性一定要强，尤其是一天不知要拨打多少个电话，与多少位客户沟通，而且不是介绍好自己的产品就行了，客户他们有很多方面要咨询，如意邮箱以及小秘书等有关业务方面要咨询。还有呢?有些用户会提一些建议等等方面。我们都要及时做出反应，及时回答。这让我懂得了，进入一家公司我们不能只着眼于自己的产品，的是了解公司的其他产品，这样才会有助于更好地营销自己的产品。
记得每次拨号我们拨的都是数字号码，无法显示对方的性别与年龄，同样无法判断是外国人还是中国人。一通电话性别是明了了，而中国人还是老外还是无法辨认了，有好几次接通了，我心太急，只把炫铃业务介绍完毕，问他需不需要时，他便来句：“sorry,idon’t know”。那时我不知是生气还是尴尬。只能用自己简陋的外语来回话，那时想必很糗。因为我一核对电话号码，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介绍自己的产品了，没有做好沟通工作，老外一般简单的汉语还是能懂的，要是自己的外语精一点，起码能用英文介绍业务时那就方便多了。所以学好一门外语也是很重要的，连电话营销也需要外语水平，我们生活中缺少不了外语的参与。
作为客服经理工作态度一定要好，不仅通过电话从声音中传递你的肢体语言与面部表情，而且能体现一个人的工作态度。作为现代社会的服务行业，如果服务不到佳，绝没人愿意买你的产品，尤其是作为一名联通公司的客服经理，一旦语言失措便会招来投诉警告，所以我在营销中就要非常注重工作态度的良好状态。
实践的这些日子，在公司学到了很多有关联通公司的业务知识，也学到了很多为人处事方面的知识，结交了一些朋友。这段时间虽然每天早出晚归很累，但其中也有开心与欣慰，生活过得很充实。如当翻开本子上记录着的一排排熟悉的数字号码，仿佛是很久以前的事了，那也在无声诉说着在不知不觉中我学会了很多东西，增长了自己的阅历，我相信过程就是结果，只要我们用心去做，去想，那便会有收获，有结果。
有了这两次的实践作为铺垫，我相相信以后我们的工作就更加老练了，我们也会变得更成熟地去接纳工作!
话务员个人工作总结202010
嘟。。。嘟。。。“您好，××××号为您服务，请问您要咨询些什么？”、“您好，请说”诚信、热情的接电话是我们每个话务员的职责。每个电话对我们来说都是咨询、投诉、报修和意见。事情与条件各不同，所以每个客户我们都要认真的对待，由此可看出公司的形象、文化与尊严；也可看出工作人员的工作态度与认真否？
我为创建作什么，我在创建中作什么，我该怎么作？
我作话务员的时间不长，跟许多老手相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。在刚上xx平台的时候，凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到xx设备的整个运作流程，让我在工作时更能得心应手。
然而95598号作为一个群众服务窗口，我作为一名普通的客户服务代表，除了要懂得一些简单的技术和专业知识外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。因此，我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记；对于一些基础业务知识，我经常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才做让原料展现出良好的品质和口味，服务也是同样的道理。如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我积极参与组织的各种服务知识培训，通过网上学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。
新系客服．诚信服务，海尔总裁张瑞敏有句名言：在同样的条件下，服务得好可以赢得顾客或“创造”顾客；服务得不好可以失去或“消灭”顾客。诚信是一种资源，一种资本，是优质服务的灵魂。我作为客服中心的一名普通员工会更加的做到认真查找差距，同时学习、（转载自，请保留此标记。）借鉴其他“满意窗口”的先进经验，取他人之所长补己之短，使在客服中心的我不断茁壮成长。以“树群众满意窗口号”为旗帜，“您的满意，是我的追求”为行动口号，坚持贯彻“以群众为中心，以市场为导向，以群众满意为目的，把优质服务工作做得有声有色。自我管理、严格落实树立服务大众、奉献社会的思想，为人民群众办实事、做好事；以客户为中心，不断提高服务质量；保证把“请”、“您好”、“请问有什么可以帮助你”、“请问办什么业务”、“请稍候”、等十九个文明服务日常用语得以运用，严禁使用服务“禁语”；以微笑服务，给客户留下亲切、热情、口气柔和的好印象。
同时，注重各项规章制度的贯彻落实，除抓好学习做到人人知晓熟记在心上，把重点放在落实上。内强素质，外塑形象，抓好业务技能培训。为自己适应“服务大格局”的要求，坚持经常性地利用下班后时间组织业务知识学习，开展岗位大练兵活动，不断提高自己业务技能水平。同时，做好对新同志的“传、帮、带”工作，力求大家共同进步。自身素质不断提高的同时，也以大家优质的服务树立了优秀的服务品牌。
在与来电人的开始几分钟交谈中，我聚精会神倾听来电人的信息，保持礼貌态度，提高工作质量。遇到投诉反馈意见，要清楚来电人的全部要求，准确理解来电人的意思，要抓住问题中心，尽可能避免多讲无关紧要的事并做好相关记录工作方便日后和用户联系，为正常的工作状态保驾护航。还要做好事后的回访工作，当用户反映表示不满意时，应悉心认真的用户述说，尽可能的替用户排除问题，作到急客户之所急，想客户之所想。
在不断的学习中，我发现自己的生活充实了许多，也精彩了许多，原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我错过了许多机会。所以在新一天，我要再接再厉，作得更好。
日子过得真快，一眨眼的工夫，我不知不觉已在xx客户服务中心忙忙碌碌的工作了一年多。回首过去，展望未来，回顾这一年来的点点滴滴，取他山之石，对于我而言，没有最好，只有更好。
学习可以这样来看，它是一个潜移默化、厚积薄发的过程。编辑了初一
一、《〈论语〉十二章》
(一).理解填空
1、《论语》中认为能保持君子风格的一句__________________
2、 谈学与思辨证关系的句子__________________
3、 唐太宗有一句名言,以人为鉴，可以知得失。由此可以联想到《论语》中孔子的话 。
4、 在中学生夏令营会场开营仪式上,主持人说：孔子说过__________________ !对远道而来的朋友，我们感到由衷的高兴欢迎大家来!
5、孔子认为认识事物的正确态度是__________________.
6、曾子以为治学的人应该重视品德修养的句子__________________
7、《论语》中说向一切人学习，随时随地都要注意学习的句子__________________
8、论述要学习别人的长处，还要借鉴别人的短处的句子是__________________新 课 标 第 一 网
9、曾子鼓励门人要一生为实现仁的理想而奋斗的句子是
_________,_________._______,________?___________,___________?
10 、孔子认为可以终身奉行的一个字是__________________,并阐述为__________________
(二).阅读语段,回答问题
(1)子曰：三人行，必有我师焉;择其善者而从之，其不善者而改之。
1.对文中两个其、两个之的分析，正确的一项是( )
A.两个其含义相同，两个之含义也相同。
B.两个其含义不同，两个之含义也不同。
C.两个其含义相同，两个之含义不同。
D.两个其含义不同，两个之含义相同。
2.对文中四个带 线的词的解释，不正确的一项是( )
A.三人指三个人 B.焉是语气助词，可不译。
C.择是选择之意。 D.从是跟从，意译为学习。
二.陈太丘与友期
陈太丘与友期行，期日中，过中不至，太丘舍去，去后乃至。元方时年七岁，门外戏。客问元方：尊君在不?答曰：待君久不至，已去。友人便怒：非人哉!与人期行，相委而去。元方曰：君与家君期日中。日中不至，则是无信;对子骂父，则是无礼。友人惭，下车引之，元方入门不顾。
1.解释文中加粗的词。
①中：________ ②不：________
③引：________ ④顾：________
2.给文中划线句添上省略的部分。
( )过中不至，太丘舍去，( )去后( )乃至。
3.陈元方不再理会友人的原因是因为友人________又________。
4.下列说法正确的一项是( )
A.陈太丘不守信用，约好跟朋友出行，结果不等友人来自己先走了。
B.陈元方小时候傲慢无礼，竟敢教训长辈，目中无人。
C.小元方能指出父亲的朋友期日中而日中不至是无信，对子骂父是无礼，可见他明白事理，落落大方。
D.友人之所以下车引之，是想哄陈元方带自己去找他的父亲。
5. 下列句中加粗词与尊君在不的不用法不相同的一项是( )
A.诲女知之乎
B.学而不思则罔
C.路转溪头忽见
D.学而时习之，不亦说乎
6.辨别下列词语哪些属于敬词，哪些属于谦词?
①敝人 ②卑职 ③陛下 ④令尊 ⑤寡人 ⑥足下 ⑦令郎 ⑧老朽 ⑨麾下
敬词有________________________________
谦词有________________________________
7.友人已经感到惭愧，元方还是入门不顾，这样做过分吗?
答：______________________________________________________。
8.这则故事选自《________________________》，作者________，________(朝代)文学家。从故事主人的言谈中可知，做人要 。
三、塞翁失马
近塞上之人有善术者，马无故亡而入胡。人皆吊之。其父曰：此何遽不为福乎?居数月，其马将胡骏马而归。人皆贺之。其父曰：此何遽不能为祸乎?家富良马，其子好骑，堕而折其髀。人皆吊之。其父曰：此何遽不为福乎?居一年，胡人大入塞，丁壮者引弦而战，近塞之人，死者十九，此独以跛之故，父子相保。
1.本文选自__________________，此书为西汉淮南王__________________编著。
成语__________________出自于此。
2.联系上下文解释文中加点的词语。
⑴近塞上之人有善术者( )⑵马无故亡而入胡( )
⑶其马将胡骏马而归( ) ⑷此独以跛之故( )
3.翻译下面的句子：
⑴此何遽不为福乎?
⑵近塞之人，死者十九。
4.本文是一则______(文体)，其蕴含的道理是是：__________________
四、古诗词阅读
(一)、选择下列诗句朗读节奏划分不正确的一项是( )
A.东临/碣石，以观/沧海。 B.客路/青山外，行舟/绿水前。
C.枯藤/老树/昏鸦 D.明月别/枝惊鹊
(二)、结合自己的阅读感悟，回答：
诗句潮平两岸阔，风正一帆悬描绘了什么样的画面?
________________________________________________________
(三)、把下列相关的内容连在一起。
篇名 作者 出处 体裁
《观沧海》 白居易 《全元散曲》 元曲
《如梦令》 马致远 《乐府诗集》 古体诗
《天净沙 秋思》 王湾 《漱玉词》 五律
《钱塘湖春行》 曹操 《白氏长庆集》 词
《次北固山下》 李清照 《全唐诗》 七律
(四)、选出下面内容中理解不完全正确的一项是( )
A.《钱塘湖春行》这首诗先写远景，后写近景，景中有情，描写了西湖早春的动人景色，又将作者尽兴游春的喜悦感情表达得酣畅淋漓。
B.《次北固山下》这首诗虽通篇写景，但怀乡之情却贯穿始终。
C.枯藤老树昏鸦，小桥流水人家的六种景物都是秋天所特有的，美丽的秋景衬托着古道西风瘦马，夕阳西下的描写，更加突出了秋意的萧瑟和作者悲怆凄楚的心情。
(五)、阅读。
东临碣石，以观沧海。
水何澹澹，山岛竦峙。
树木丛生，百草丰茂。
秋风萧瑟，洪波涌起。
日月之行，若出其中;
星汉灿烂，若出其里。
幸甚至哉，歌以咏志。
1.从诗的体裁看，它是一首________体________诗，从表达方式看，它是一首________写景诗。
2.诗中最能反映作者的博大胸襟的诗句是______________________
3.最后两句与诗的正文内容的关系是________________________
____________________________________________
4.本诗以________字统领全篇，先写________景，然后写________景，借景抒情，表现了诗人________________________________。
次北固山下
客路青山外，行舟绿水前。
潮平两岸阔，风正一帆悬。
海日生残夜，江春入旧年。
乡书何处达?归雁洛阳边。
5.这是________朝诗人王湾的代表作，体例上属于________诗，内容上属________之作。
6.如果把依次每五字看做一句，诗中哪两句表达的意思基本相同?
答：________________________________
7.诗人对旅途的'感觉是顺利的，还是不顺利的?从诗中哪个地方可以表现出来?
答：________________________________。
8.残夜将尽未尽之时遥望东海，一轮红日正在升起，旧年将尽未尽之时，春天的气息已经来到江上，这写出怎样的生活哲理?
答：________________________________。
9.汉代苏武陷落于匈奴，被迫在漠北牧羊，让南飞的大雁把书信带回故国，后来人们用鸿雁传书或归雁代指书信或信使，诗人的家书是从哪里寄向哪里?是向哪个方向寄?
答：________________________________。
人日思归
入春才七日，离家已二年。
人归落雁后，思发在花前。
10.诗题中的人日指的是哪月哪日?从诗文中找答案。
答：________________________________。
11.选出对思发在花前翻译正确的一项是( )
A.是说自己在花丛前面萌生了回乡的想法。
B.是说自己在花开以前就萌发了回乡的想法。
C.是说自己思乡之情随春天到来而萌生了。
D.是说自己回乡的心愿在春天里变得强烈起来了。
12.从诗的内容看，作者人在何方?所思之处又在何方?简要说明理由。
答：________________________________。
五、语文诗词名句背诵检测练习
1.《〈论语〉十则》中阐述学习与思考的辩证关系的句子是__________________
2.生活中表示既善于从正面学习，也善于从反面借鉴的意思时，我们常引用《论语》中的话：________________________ ，________________________ 。
3.《论语》中有谈学习态度的，也有谈学习方法的，请简要回答。
谈学习态度的：
谈学习方法的：
4.《论语》的论读____________，它是________________________ 的书。
5.创建会议在舒城召开，舒城百姓喜迎各地嘉宾，《论语》中有一句话可以表达这种喜悦： ， 。
6.张红在小组合作学习中，经常觉得其他同学的许多想法对自己很有启发，这使她对孔子所说的 这句话体会更深了。
7.加入世贸组织后，我们要虚心向发达国家学习，但发达国家有长处，也有短处，那么我们所持的正确态度应该是： ， (用《〈论语〉十则》中的语句填写)
8.小明学习成绩好，组织能力强，但他刚转到这个班，不为同学了解，因此在班干部竞选中落选了。李老师引述《论语》十则中的两句话_______________________________________帮他解开了心中的疙瘩。
9.《观沧海》这首诗是一首____________。主要表达方式是描写，但是也有两句诗是叙事的，这两句诗是： ， 本诗中最能反映作者博大襟怀的诗是是 。
10.《次北固山下》中有一个对偶句，蕴含新事物孕育于旧事物解体之时的哲理，这两句诗是：
， 。
11.王湾在《次北固山下》一诗中描绘涨潮时水面宽阔、帆船顺风而行的句子是：
， 。
《次北固山下》中即景抒情又蕴含自然理趣的两句诗是：
， 。
12. 《次北固山下》一诗中，表现时序变迁、新旧交替这一自然规律的诗句是：
， 。
15.《钱塘湖春行》中直接描写动物的两句诗是： 。
体现花草茂盛的句子： ， 。
16.白居易《钱塘湖春行》一诗中描写了莺歌燕舞的初春景色的诗句是
， 。
17.白居易在《钱塘湖春行》中，借助莺燕的活动传达了春天来临的信息，也透露着诗人的喜悦之情，这两句诗是： ， 。
18.白居易在《钱塘湖春行》中以小鸟的活动写出早春特色的诗句是：
19.《天净沙秋思》中表明游子飘泊在外思乡心情(点明主旨、直接道出天涯游子之悲)的句子是： ， 。
20.《天净沙秋思》中，渲染萧条、冷落、凄凉气氛的写景的句子是
21.《龟虽寿》中最能体现诗人曹操慷慨激昂，壮怀激烈的情感的诗句(含比喻)是：
22.王教授已退休多年，仍在勤奋著书。如果要送他一幅书法作品，用曹操的诗句
， 作为内容就很合适。
23..孟浩然《过故人庄》一诗中描绘优美宁静的田园生活的句子是
， 。
24.《题破山寺后禅院》中的 ， 的两句诗，写出了禅院幽静的环境，以及这幽景给人生的启示。
25.大自然美丽的湖光山色涤荡了我们的心胸，让我们心清如水;愉悦了百鸟的性情，使它们在山林间尽情歌唱。这真 ， 。(填写常建《题破山寺后禅院》的诗句)
27.常建的《题破山寺后禅院》中有两句诗各含有一个成语，这两句诗是：
、 。
28.李白的《闻王昌龄左迁龙标遥有此寄》本诗中，正面写诗人的愁绪，表达对友人的深切同情的诗句是 ， 。
29.在我国传统文化中，人们常以月寄情。如唐代诗人李白在《闻王昌龄左迁龙标遥有此寄》中以 ， 两句，把对友人的怀念之情托付给明月。
30.友情，历来为人所珍重。李商隐在《夜雨寄北》中，则想象了与友人剪烛夜谈的情景 ， 。
31.《泊秦淮》一诗中，表现诗人的忧患意识的诗句是： 。
32.朱熹在《观书有感》表现作者哲理性思考的句子是
33.晏殊《浣溪沙》中的 ， 。的对偶句，被誉为千古奇偶。
上面就是为大家准备的初一语文暑假作业：文言文专练，希望同学们认真浏览，希望同学们在考试中取得优异成绩。
1、奋斗的意义，不在于一定会让你取得多大的成就，只是让你在平凡的日子里，活得比原来的那个自己更好一点。晚安！
2、银河是你柔软的床，繁星轻轻给你盖好被子，明月在你耳边呢喃，我的祝福就像流星轻轻划过，提醒你：夜已深，祝你晚安。
3、时间并不会真的帮我们去解决什么问题，它只是会把原来怎么也想不通的问题，变得不再重要了。晚安！
4、爱情不是人生的全部，却是人生的味道。越是深沉的痛苦，代表曾经爱得越饱满。晚安！
5、前进不必遗憾，若美好，叫做精彩；若糟糕，叫做经历！别辜负了美好时光，你若盛开，蝴蝶自来；你若精彩，天自安排。晚安！
6、所有的心灵都渴望解放，让我们别太复杂！不同的人对幸福的解释也不尽相同，在我的心里越简单越幸福。幸福的生活就是这么简单，有自己最爱的家人，这是我们人生最大的财富。他们是我们一生的幸福，不需要任何东西来修饰。我都会觉得人生真的很幸福。晚安~
7、梦想是什么？梦想就是让你觉得坚持就是幸福的东西。那里面的饱含着的都是一把鼻涕一把泪，一眼望不到的辛酸史。晚安！
8、每当你想放弃的时候，想一想是什么支撑着你一路坚持；今天做了别人不愿做之事，明天就可以做别人不能做之事。晚安！
9、哈喽。当你收到这条信息得时候，我真得是深感抱歉——把你给吵醒了，唉，都怪你，谁叫你比我早睡呀？唉，还是说声晚安吧，祝你不要在在梦里遇见我。我怕你不愿醒来，哈哈哈！
10、怀善心，做善事，一生无愧；人生不公平但依然美好。时间过滤了记忆中的'那些伤痛与不悦，也沉淀了喜乐与疯狂。而这些曾经的美好回忆，伴随着我一路走来，经历了人生的风风雨雨。晚安！
11、一个人面对外面的世界，需要的是窗子；一个人面对自我时，需要的是镜子。你的心明亮，世界就明亮；你的心如窗，就看见了世界。晚安！
12、走过街角，走过霓虹，眼神，穿透时空的序幕，看见，彼岸花开，蝶起蝶落，一任那剪不断理还乱的残红心事，忧伤倾城。模糊的情愫穿梭着，时间过得好快，时间像个逃兵一样从我们身边仓仓促促的跑过。心中想念的太多，脑海里徘徊的也太多。晚安！
13、在一起久了，就算没有当时那么相爱也要选择相守，这些你们对彼此做到了吗？晚安！
14、世相有凉暖，人间有悲欢，人活一世，草木一秋，莫若如此。流年念念不语，却让人口口相传；光阴默默不闻，却知晓世态炎凉；许多年，或许在潮起潮落里，我们依着岁月的深情，延续着柴米油盐的烟火，让一花一茶的日子，斑驳了岁月的光晕，褶皱了浮世的馨香，所有的美好，才从此在生活里显现。晚安！
15、有些事，在历经沧桑后，开始不着痕迹的更改。曾经，不管握得有多紧，最终都会失去。而我们，正在逐渐的老去。爱情，始如耳后的风，轻轻的拂过。最终，我们还是会一无所有。原来，谁也不会是谁的，永远！人生是一场寂寞的旅行，谁也不能陪你走到最后。晚安！
16、有很多时候，我们说放下了，其实并没有真的放下，我们只是假装痊愈，假装不在乎，然后在寂静的角落里，重复着自己失落的心情。晚安！
17、不要去等明天，不要去相信永远，你所能做的，就是眼前。你所爱，为你所为。没有人会等你，在这风雨飘摇的人生路上。你所能做的，就是让自己更快、更强。所谓的永远，只是自卑的借口，强者不会选择等待。因为永远究竟是多远，谁也算不准。晚安！
18、前进的路，就是在那儿。你有没有听到知了和青蛙的鸣叫。在那草丛和树边，那么地清晰。来，静静地躺在草地，与大地亲密。咦，忘记了明天，忘记了烦恼，也忘记了自己。晚安！
19、忘不掉的是回忆，继续的则是生活，人生中有泪水也有感动，有曲折也有坦途，有机遇也有梦想。梦虽然遥不可及，但只要坚持，一样会有实现的一天。晚安！
20、有压力，但不会因此压垮；迷茫，但永不产生绝望。挫折与无奈于人生之中，也是在所难免的事。记住，冬的拐角，是初春的绽放，风雨过后，迎来的也总会是彩虹。 晚安！
21、在人的一生中，我们要学会轻松自在的生活，要选择那些不会给自己给来太大压力的工作。仔细想来，人生短暂，生命如朝霞，我们莫忘惜之。人生载不动太多的烦恼和忧愁，惟有内心坦然，才能够无往而不乐。晚安！
22、被刻上了一道道伤痕；晚安！
23、你若在我身旁，家徒四壁又何妨？只要你的手还暖，只要你的心还在，陋室也比豪宅温暖。晚安！
24、你还没有走进我的世界，我怎敢匆忙地牵了别人的手。寒风中我枕着冬眠沉沉睡去，只为春风复苏万物的时候，化作一株微不足道的蒲公英，将自己的梦想升飞的更高，把那份蕴藏已久的爱释放在你绚丽的天空。晚安！
25、你不必光芒万丈，也不必有什么特殊的意义，你只需要做那个小小的你，然后用心去爱。晚安！
26、我相信，会有那么一天的，我会成为更好的自己，会成为父母的依靠，成为可以信赖的朋友，成为值得爱的人。晚安！
27、让我们享受人生的滋味吧，如果我们感受得越多，我们就会生活得越长久。晚安！
28、唯有你愿意去相信，那样才能得到你想相信的。对的人终究会遇上，美好的人终究会遇到，只要让自己足够的美好。努力让自己独立坚强，这样才能有底气告诉我爱的人，我爱他。晚安！
29、这个世界上没有如果，只因该发生的都发生了。晚安！
30、一个老是觉得个人利益得不到满足的人，看事物的眼光大概会变的越来越阴暗。晚安！
31、青鸟从天空飞过，枯叶自树枝掉落，都是季节使然，不必去悲叹，正如人生，有新生命的诞生，便有旧生命的逝去。新旧更替，自然使之。故心要坚持亦不执着，事要把握亦要随缘。晚安！
32、总认为，未来是用来逃避的。小学不开心还有初中初中不开心还有高中高中不开心还有大学——直至社会。步入社会，你就会发现，没有未来可以用来逃避了。你必须试图在这里迎合，接受，扎根，生长，即使硬着头皮，即使满目疮痍。试想这也许就是生存的意义：亲手改变现在，而不是等待未来救援。晚安！
33、睡前，就把一切都放下吧，忘记那些不愉快，也忘记一天的疲倦。躺在床上闭上眼睛的时候，就专心享受此刻的宁静，在一呼一吸之间寻找平和的自己。黑夜再漫长也总会过去，第二天醒来，拉开窗帘，阳光满溢心间，又是新的一天！晚安！
34、生活在阴沟里，依然有仰望星空的权利。 纵然伤心，也不要愁眉不展，因为你不知是谁会爱上你的笑容。 世间所有的相遇，都是久别重逢。 优等的心，不必华丽，但必须坚固。 最美的不是下雨天，是曾与你躲过雨的屋檐。晚安！
35、可能我只是你生命里的一个过客，但你不会遇见第二个我。晚安！
36、先处理心情，再处理事情；先分析心态，再分析事态。晚安！
37、感情的债，和时光的海一样，都是我们越不过的东西。晚安！
38、天行健，君子以自强不息。晚安！
39、海阔凭鱼跃，天高任鸟飞。我要加油，冲向我的理想。晚安！
40、伸出双手，握一缕清风，融一抹优雅文字，把它们挽成生命的小花，别在发间，用流年的笔记下点滴的过往，记下铭心的春秋，把心刻在文字里来诠释人生……晚安！
41、你要找到黑夜里代替阳光的东西那个叫做信念。晚安！
42、定定住天涯，依依向物华。寒梅最堪恨，长作去年花。晚安！
43、世间最美好的感受，就是发现自己的心在笑。晚安！
44、在特定的日子，总会有那么一些伤口，在急剧地溃烂，总有些伤，更深入骨髓。晚安！
45、岁华增长，蓦然发现，当下的欲求越来越少。晚安！
46、做与不做的最大区别是：后者拥有着对前者的评论权。晚安！
47、失去的东西，不再是我的，所以与我无关。晚安！
48、了解一个人需要的不是时间，而是彼此撤去心防。晚安！
49、爱，不是非要说我爱你，而是两个人能不厌其烦地说很多废话，却又感到充盈甜蜜。晚安！
50、半匹红绡一丈绫，系向牛头充炭直。晚安！
51、想得太多只会毁了你。让你陷入忐忑，让实际上本不糟糕的事情，变得糟糕。晚安！
52、不要让挫折感把你吞噬，你就一定会成功。晚安！
53、你要知道，开心的不开心的昨天已经过去了，今天又是一个新的开始。加油哦！晚安！
54、你不用向任何人打听我过得好不好。不好你也帮助不了，好也不是你的功劳。晚安！
55、有时候，我们感觉走到了尽头，其实只是心走到了尽头！再深的绝望，都是一个过程，总有结束的时候，回避始终不是办法！只有鼓起勇气昂然向前，或许机遇就在下一秒！晚安！
56、如果结果不如你所愿，就在尘埃落定前奋力一搏。晚安~
