企业演讲稿 篇1
近来，我国一些省区特别是西南地区遭遇历史罕见的特大旱灾，截至3月23日，西南五省农作物受灾面积503。4万公顷、绝收面积111。5万公顷，受灾人口6130。6万人，饮水困难人口1807。1万人，直接经济损失达236。6亿元。干旱发生范围之广、历时之长、程度之深、损失之重，百年难遇。
目前，高温仍在持续，灾情还在扩大。随着旱情的不断蔓延，给西南省区经济社会发展，特别是群众生产生活造成极大威胁，抗旱救灾形势异常严峻，任务十分艰巨。
在全国上下紧急抗旱救灾的关键时刻，阳光逸采呼吁各位兄弟企业、家具厂客户、原材料供应商、全国经销商们充分发扬中华民族“一方有难，八方支援”的传统美德，慷慨解囊，及时动员，发起“节约一元钱、捐赠一瓶水——抗旱救灾支援行动”。伸出双手，奉献爱心，以实际行动支援灾区，为夺取抗旱救灾的胜利贡献绵薄之力。
旱灾无情，人间有爱！让我们携手同心、众志成城，与灾区的同胞共同努力、共渡难关，争取早日打赢这场抗旱救灾攻坚战！
企业演讲稿 篇2
20xx年7月，一个充满着期望的季节，我有幸加入了移动这个朝气蓬勃、追求创新、和谐发展的团队，一种深深地自豪感不禁由然而生，从穿上移动蓝那一刻起，“沟通从心开始”这七个字就深深的烙在了我的心灵深处!风雨兼程的六个年头，我亲身感受到了移动如何给员工创造了一个和谐的成长环境、亲眼目睹了移动如何给客户营造了一个和谐的消费环境。
为了给员工营造一个和谐的成长环境，在工作岗位的安排调度方面:我们的企业从前台营业员到值班经理，从值班经理到大客户经理，从大客户经理到区域经理，从各个岗位的人员变动，都是以公开竞聘的方式，给员工带给一个双向选取的平台，以尊重员工个人意愿为主，因材制宜安排到其适宜的岗位，企业给员工们带给了一个自我提升的机会和实现自我价值的舞台;为了提高团队凝聚力企业定期组织开展团队活动，利用周未聚餐、晴好天气开展各种各样的户外活动等等来提高团队精神;在生活上，同事之间能互帮互助，团结友爱，当某人在工作上、生活上遇到困难时，我们的企业都能及时为其解决困难并及时带给帮忙;在业务营销方面，每个中心都有营销专家、微笑天使、服务明星，处处都是树先锋、立楷模，给员工营造了一个你追我赶的良好氛围。
为了给客户营造一个和谐的消费环境，我们前台当营业员的座右铭是:播散微笑的种子，让它花开在每个客户心中。从每一个站姿、每一个微笑、每一句服务用语她们都会每一天在家里练习好几十遍;应对移动新业务的层出不穷，她们都从不间断的充实自己，以最快的速度将其进行熟练掌握并运用至实际工作中;应对每一次业务考试我们都会认真学习，精心准备，因为她们都深深的明白，只有十分好的业务水平，才能应对客户的各种疑难问题;应对每一位客户，她们总会以最美的微笑，最甜的语言去打动客户，因为她们深深懂得只有把自己最好的一面展示给客户，才能让每一位客户带着满意而归。谁说工作有大小，成就有高低每办理一笔业务，无论是服务用语，还是办理业务的速度与质量她们都会力求完美，因为，她们从中得到了喜悦，感受了成功，获得了口碑，做到了满意100、沟通100。
为了更好的诠释三优服务，我们有一群服务热情、思维活跃、业务精湛的大客户经理，她们的服务时间是:7*24小时服务;她们的服务宗旨是:把每一位大客户当明星。当她们把一张张VIP卡亲自送至客户的手中时，从客户的眼神中她们读到了“尊贵”二字;当她们在深夜或凌晨接到客户的紧急业务需求电话时，她们依然会清清嗓子，以最好的姿态、最甜美的声音、最高的工作效率为客户解决好各种通信问题，此时她们听到了客户发自内心地充满感激地“谢谢”二字;当她们不远山高路远，在客户生日的当天把我精心挑选的生日鲜花送到客户手中时，她们看到了客户满面笑容中的想要表达的“感动”二字;当她们在大年初一的凌晨发送新年祝福的信息给客户时，同时回馈她们的也是大客户们那沉甸甸的祝福，还有那些未曾谋面的客户也深深的记下了他们的大客户经理名字，因为在客户感动了她们的同时她们也感动了客户;太多太多，一次又一次为大客户服务的过程中无不承载着她们全面而细致的工作痕迹，一次次突显个性和差异的服务，也体现了中国移动与时俱进的优质服务。
移动点点滴滴的工作无不弥漫着和谐的气息。不管未来的征途中还有无数的艰难我们企业的员工们都必须会时时谨记“职责”、“卓越”与“和谐”，一如既往地努力进取，不断超越，成为卓越品质的创造者，成为和谐之风的舞动者!
企业演讲稿 篇3
各位领导：
对于今天研讨会，我谈谈自己的认识，企业管理发言稿。我谈三个问题：
一．经营管理制度化。
1．当今经营管理的新思想、新思路、新理念、新内容。
经营管理思想是企业的灵魂，它始终贯穿于企业经营管理全过程，企业的一切生产经营活动都受它的支配。经营管理思想的正确与否直接决定了企业生存发展是走向正面还是走向反面。近年来，国内外企业经营理论和实践都有新的发展和发生着深刻的变化，主要表现在：
①．对人的管理更加重视，提出了“人本管理”的新思想。它要求理解人、尊重人，充分发挥人的主动性和积极性，建设企业文化，培育企业精神等。
②．对生产经营系统和管理组织结构更加强调变革，提出“企业再造”的新思路。即将工作单位划分的基础，从职能变成以流程为基础。换言之，是对企业重建，组织结构按流程重组。
③．对管理的'组织性、系统性更加重视，提出了建立学习型组织，进行五项修炼的新理念。五项修炼是：a．锻炼系统思考能力（把企业看成一个系统）；b．追求自我超越（鼓励人们精益求精）；c．改善心智模式（领导者和职工用新的眼光看世界）；d．建立共同远景目标（企业的蓝图和实现蓝图应遵循的原则）；e．开展团队学习（激发群体智慧）。
④．对无形资产的管理更加重视，保护知识产权成了企业管理的重要内容之一。
⑤．信息化成了企业追求的目。
2．当前企业经营管理制度的情况。
科学管理是现代企业的重要特征。目的是依靠制度的力量，充分发挥企业内部各类资源的组合效益，增强企业活力和竞争力。我公司原有的规章制度是比较完善的。今年转制为民营企业后，根据企业的实际对某些制度进行了细化，同时发文公布了不少制度。行政管理方面的有：考勤管理制度、公章管理制度、各类证件原件管理和借用制度，经营管理方面有：接工奖制度、工程投标资料计费制度、分公司经营承包管理制度，综合管理方面有广州地区、开平总部地区办公室管理和经营管理制度（包括财务审批制度），此外，还有董事会会议记录、重要会议形成“会议纪要”制度，等等。尽管现有制度还未很完善，但足以涵盖企业经营管理的正常运作。我认为，在企业不断发展、科技不断进步的情况下，经营管理制度是不断逐步完善的。
3．经营管理、生产管理如何制度化？
制度订立之后，要靠人执行。人的行为、企业行为100%按制度执行，才能制度化。我觉得，要形成三个机制：
①．实行民主管理，正确运用决策机制。决策机制是经济主体对企业的生产、交换、分配和消费等经济活动作出抉择的机制。我公司的决策机制相对比较完善，基本上通过董事会或领导班子讨论形成企业决策，制定文件，形成制度。但必须保持制度的稳定性、连续性，不要朝令夕改。
②．明确岗位职责，完善约束机制。建立岗位责任制，充分发挥部门管理的计划功能、组织职能、指挥功能、控制职能和协调职能，使部门尽其职，员工尽其责。对于项目部，要专人管理，引导其遵章办事，一切行为执行企业制度。
③．实行人性管理，建立激励机制。对岗位职责完成得好的或不好的，不管是部门、员工，还是项目部，都应有年终考核和奖惩制度，充分调动广大员工执行制度、做好本职工作、为企业创造效益的积极性。
二．如何开拓业务？
我公司已有《分公司经营承包管理制度》和《接工奖制度》，对“资质经营”而言，在开拓业务方面起了积极的作用。但与浙江建筑企业相比，不得不承认差距甚大。从长远来说，要真正开拓业务，我觉得要做好方面工作：
①．质量取胜。当代格言是：管理是灵魂，质量是生命。优良工程是无声的广告。好的工程衍生好的项目经理，好的项目经理自来众多工程业务。这方面大家都是行家，我不用多说。但当前我们搞的质量、安全、环保“三合一”认证，是董事长高瞻远瞩的决策，也是势在必行的措施。但管好当前在建工程质量和安全生产十分重要。
②．引进人才。资质靠人才，质量安全管理靠人才，技术进步靠人才，当今企业竞争是人才竞争。赢得人才，企业才有发展。人力资源管理十分重要。
③．信息管理。信息管理是公司的一项基本制度，是企业正确决策的前提和依据。信息，包括：综合信息，如国家、地方法律法规、政策文件，社会经济、科技发展动态；行政信息，如地方政府文件、各类公文、电子邮件；业务信息，如工程交易、招投标公告；还有人事信息，财务信息，发展信息等。及时收集信息，对业务开拓同样重要。
④．扩大联营合作伙伴。
⑤．提高招投标管理水平。
三．项目安全生产与资金控制建立什么制度？
1．国家与地方安全生产地方的文件已经很多，如《中中华人民共和国建筑法》、《中华人民共和国安全生产法》和《建筑工程安全生产管理条例》，我认为，我公司无须再另开炉灶建立制度，只要健全安全领导小组的责任制，派出专人深入工程项目部，管好安全生产则可以了。
2． 资金控制方面，现有财务制度在资金控制上已经有很多规定，如各级开支限额、金额层级审批、项目财务月报或季报等。我建议，还要建立财务监督和财务审计制度，进行资金运用评价、控制和分析资金耗费、计算资金的回收、考核经营财务成果等。可直接由监事长领衔定期审计。
企业演讲稿 篇4
尊敬的各位同仁、合作伙伴、社会各界朋友们：
新年好！
我们共同经历了一个充满各种滋味的XX年，又一起迎来了XX年。在这样一个举国同庆的日子里，祝所有的新老朋友，在新的一年里，身体健康，工作顺利，阖家幸福！XX新年寄语。
过去的一年，是艰苦创业的一年，是努力拼搏的一年，也是公司值得骄傲的一年。广大员工，沿着公司发展的方向，兢兢业业，努力拼搏，爱岗敬业，朝着共同的目标一同奋进，取得了巨大的成绩。企业新年寄语大全。
新年有新的祝愿：愿我们的公司像巨龙般腾飞，愿我们的事业像鲜花般绚丽多彩，愿我们的公司像磐石般坚强稳固，愿我们的员工像兄弟姐妹一样紧密团结，愿我们的朋友像青松一样长青，愿我们的生活像蜂蜜般甘甜圆满。让我们共同共祝：未来更加美好！
最后，再次祝福大家新年快乐。
朗诵比赛演讲稿1
尊敬的各位老师、亲爱的同学们：
我校第一届古诗文经典诵读比赛在师生声情并茂的表演声中拉下帷幕，活动虽然告一段落，但是留给我们的回味却是深长而久远的。
首先，同学们用稚嫩的声调再一次诠释了古代经典诗文的美感，展现了我们学生追求美、展示美的情操，令人感动。经典古诗文诵读，你能发现什么是文章之美，什么叫意境之美，什么叫经典之美。本次活动目的之一就是培养大家发现美、欣赏美、展示美、歌颂美。我们取得了预期的目的和效果。
其次，目前我校正在开展的“书香校园建设活动”，就是要引导大家喜读书、多读书、读好书。古经典诗文读诵活动能让我们重温了历史，追溯了文化，和我们对中华民族产生自豪之情，对中华文化产生景仰之情，这也是一堂形式生动、内涵丰富的爱国主义课程，是书香校园建设的重要形式。
同时，鼓励大家读诵古代经典诗文更重要的是希望通过这种形式培养大家长期读诵积累的习惯，用经典熏陶气质、培养品德。同学们正是读书最好的时期，记忆力最佳时期，一定要在老师们的精心指导下，大量阅读、大量背诵，记住了你才会获得，有了这份财富。践行了你才能拥有高尚品质。
所以，我校要将这项活动一届一届办下去，并且要越办越好。各位老师，特别是语文老师要多费心思，精心选材、悉心指导，让凡是从我们学校走出去的学生都能满腹经纶，知书达理，懂得孝亲，胸怀感恩。这也是学校、家长和社会对同学们的期待。
最后，对本次活动辛勤的组织者：教务处，语文组，各年级组及各位老师表示诚挚的感谢，对积极组织参与的班级和获奖班级及同学们表示热烈的祝贺！
朗诵比赛演讲稿2
尊敬的各位领导、各位老师：
秋雨送凉，书声琅琅。本次朗诵比赛能够得以成功举行，得力于各位领导的大力支持，得力于各位选手的积极参与，得力于各位评委公正的评价。
本次比赛以“诵读经典，爱我二中”为主题，以强素质，提能力，树形象为目的，又适逢建校十周年之际，作为本次活动的组织者，我受益匪浅。作为评委，我深感荣幸。老师们通过字正腔圆、感情饱满的朗诵，抒发爱国、爱党、爱家、爱生活、爱二中的深情，不必说“我的未来不是梦”，不必说“生活的礼赞”，也不必说“我爱二中”，单是那一句“祖国啊”就发人深思，最是那一句“我对二中爱得深沉”足以引人共鸣，我的心灵经受了一次洗礼，我感觉这不是朗诵，而是倾诉，这不是倾诉，而是呼唤。
今后，我们还将组织类似的活动，为老师们提供展示才情、互相学习的舞台，为老师们提供相互交流、共同提高的机会，让我们的老师用激情点燃激情，用活力创造活力，用书香传递书香，以自己优异的工作业绩向校庆献礼，为学校的三五发展增光添彩。
最后，让我们再一次以热烈的掌声向各位参赛老师表示感谢，谢谢大家！
朗诵比赛演讲稿3
老师们、同学们：
诗歌可以说是一种最高的文学形式，它以最凝练的语言抒发最强烈的思想感情。古往今来诗歌深受人们的喜爱，人们用诗歌抒发着自己的喜怒哀乐之情、表达着自己强烈的爱憎。
诗歌，在人类文明史上占有相当重要的地位。从屈原到拜伦；从但丁到雪莱；从《诗三百》到《神曲》；从《离骚》到《荷马史诗》，可以说人类文明史本身就是一部诗歌的历史。而泱泱中国，更是一个诗的国度，悠悠五千年谱写了一首平仄相间，韵律叠生的铮铮民族之诗。
诗歌，也是我们中华民族文化的瑰宝，是文学作品中的精灵。作为炎黄子孙的我们，必须继承并发扬中华民族的优秀文化传统，将诗歌这一文化中的经典传承千年。
历史不会忘记：李白，杜甫的流芳千古；徐志摩，闻一多的拳拳爱国；海子，顾城的时代绝唱——作为中国人，我们幸福在诗歌的海洋里。
写诗可以悟。，读诗可以怡情。朗诵诗歌不仅可以使我们从中体会到美，感悟到思想，更能提高我们的审美情趣。特别是作为中专生、高中生的同学们，正处于心智等各方面塑造的关键时期，同学们在这一段时间里，就应该多读诗，读好诗，努力培养自己美好的性情，高尚的情操，做一名有诗人气质的青年。
同学们，我们生活在一个国泰民安的伟大时代，我们更应该以诗歌点燃青春，以诗歌赞美生活，以诗歌歌颂生命。
老师们，同学们，年华易逝，但诗的青春难老。让我们以这次诗歌朗诵会为契机，共同演绎诗的旋律，唱响诗的赞歌，歌颂我们伟大的时代，歌颂我们诗一般的金色年华！让诗歌朗诵的声音响彻我们的校园！
预祝河南学校诗歌朗诵比赛取得圆满成功！
谢谢大家！
朗诵比赛演讲稿4
尊敬的各位领导、老师、亲爱的同学们：
开幕词：五月的清风情深意暖，五月的艾草流溢飘香，和着春潮，伴着夏韵，踏着青春的足迹，我们相聚在这菁菁校园，分享青春的梦想。下面我宣布，八(1)班的朗诵比赛现在开始。
1、微笑是人类最美丽的表情，微笑是春天的阳光，是春天的新绿。心中留下了微笑的痕迹，下面有请1号选手余美玲为我们带来《将嘴角轻轻上扬》，有请1号选手——
2、为理想而执着，因青春而激越，现实与理想面前，我们依然《清醒》有请2号选手王兰娟为我们带来的《清醒》，有请2号选手——
3、 或许在生活中燕子处处可见，可海燕却难觅踪影，你们想了解它吗?那就请欣赏3号选手高雨虹为我们带来的《海燕》吧，有请3好选手——
4、我们从一个人的成长来看，先要学会走，然后才是跑，无论是心灵上的还是肉体上的，想必谁都跑过，但跑的体验是不尽相同的，你或许有难忘的经历，或许有深切的感受，或许有独到的认识，下面让我们一起来欣赏4号选手陈晚霞给我们带来的《奔跑人生》，有请4号选手——
5、像宇宙中的每粒尘埃都会有它的归宿一样，我们也会拥有一片属于自己的天空，当明媚的阳光被黑夜取代后，我们也将回归那片属于自己的天空，，做一颗闪闪发光的星辰，有请5号选手付欣利带来的《守一片宁静，一片天空》，有请5号选手—
歌曲：感谢五位选手满腔热情的朗诵，现在就有请高雨虹带领我们去感受那遥远的蜀国绣娘对君的一声声牵挂吧，有请高雨虹带来歌曲《蜀绣》
6、 汇纳百川愿为海，壁立千仞自是山，青春的梦想是我们前进的航向，以青春为画笔，绘出梦想的蓝图，有请6号选手赵一帆的《把握青春》，有请6号选手——
7、老师如同园丁，用爱的雨露和关怀的阳光哺育祖国的花朵，教育的根是苦的，但果实是甜的，下面请欣赏7号选手付琴霞带来的《道德的种子》，有请7号选手——
8、伴着花草的清香，鸟儿的鸣唱，轻轻抚摸着万物的春风唱起了悦耳动听的歌，这表示春天到了吗?那么它会展现什么样的精彩呢?有请8号选手刘梦为我们带来《在这个不寻常的春天里》，有请8号选手——
9、在一千二百年前那还是个以科举制度选拔人才的时代，有多少怀才不遇的人因种种原因落榜，每次的落榜，世间便多了一份忧伤和叹息，而正是那姑苏城外的声声叹息和那彻夜的无眠成就了他的一首首好诗，接下来请欣赏9号选手刘瑶清朗诵的小说《不朽的睡眠》，有请9号选手——
10、人生是一本相册，青春是里面一道最亮丽的风景线，人生是一条溪流，青春是沿途一片最晶莹的水波，人生在街头巷尾，青春是永远说不累的话题，有请10号选手马恬恬带来《把握青春》，有请10号选手——
小品：下面让我们休息一下，请欣赏由郭飞、付欣利、高金龙、吴林霞等人带来的小品《非常1+1》
11、当你呱呱坠地的那一瞬间，预示着什么?一个新生命的诞生，一份新世界的精彩，你是否感受到了生命在即将结束的悲惨?所以生命既是开始又是结束，因此，我们要让时间永恒，让生命永恒。下面有请我们的11号选手刘艳艳同学带来的《生命可贵》，有请11号选手——
12、珍惜，让青春迎风飞扬在白色的跑道上，让雄浑的呐喊回旋在广阔的体育场上，让美好的回忆留住歌声飞扬，有请12号选手吴林霞给我们带来的《珍惜青春》，有请12号选手“——
13、让心灵沟通过去和未来，历史的大门为我们打开，未来为我们展现理想的蓝图，相信自我，相信未来，有请13号选手刘桂给我们带来《相信未来》，有请13号选手——
14、拥有青春，就拥有了一份潇洒与风流，拥有梦想就拥有了无限浪漫和幻想，14号选手吴佳丽给我们带来的《让青春熠熠闪光》，有请14号选手——
15、人生的道路十分漫长、前进中布满了荆棘，我们要无悔的走下去，而自信就是最好的方式，请欣赏15号选手汪清仪带来的《扬起自信的帆》，有请15号选手——
最后，请陈杰为我们带来歌曲《断桥残雪》，在这优美的旋律中结束我们今天精彩而激烈的演讲。
朗诵比赛演讲稿5
奶奶说，去幼儿园接我，是爷爷最爱干的事。坐在爷爷自行车上，他高兴，我也开心。
昨天爷爷刚把我从幼儿园里接回家，奶奶就赶紧抱着我问，轩轩，你想想看，今天是星期几了？我想了一下说，是星期三。奶奶学着我的口气说，那我告诉你个秘密吧？看着奶奶神秘的表情，我着急地催道，奶奶你快说呀！没想到，奶奶反而卖关子了：我先看你表现好不好着！
我知道，奶奶最愁我的吃饭和睡觉了，因为我不是挑食就是大闹天宫。但我太想知道奶奶的秘密了，就说，奶奶你快告诉我吧，以后我一定好好吃饭，好好睡觉。奶奶这才说，爸爸来电话了，让咱们周末去青岛泡温泉呢！听了这话，我就高兴地跳了起来，大声嚷着：奥，要去青岛喽！跳着跳着，我又高兴地在地上转了一圈，还在奶奶的脸上狠狠地亲了一口。
去青岛不仅能看爸爸妈妈，还能坐动车，看大海，吃海鲜，这次还可以穿我的小泳衣呢！可是离周末还有两天呐，时间你能快点走吗？
到了晚上，我又兴奋得睡不着了。奶奶就用惯常的方法拍着我，说，轩轩咱们比赛吧？看看谁先睡着！我说好啊！谁先睡着谁就能梦到你儿子和我妈妈了！
见奶奶闭上眼睛不说话了，我也闭上了眼睛。可是，我的眼睛老是忽闪忽闪地闭不住，我就用手摁住眼皮。可是眼睛好不容易闭住了，却又总是看见爸爸妈妈。
我使劲闭着眼睛，小手却忍不住地去搂奶奶的脖子。我说，奶奶，小鱼在水里就是睁着眼睛睡觉的，我也要睁着眼睛睡觉。奶奶就说，傻孩子，可我们不是鱼，我们是人类呀！我又说，那我不睡觉也能梦到爸爸妈妈！奶奶说，那是因为爸爸妈妈一直住在你心里啊！
看我眼睛仍然征得大大地，奶奶把我搂得更紧了！
朗诵比赛演讲稿6
在我心中，曾经有一个梦，要用歌声让你忘了所有的痛，
灿烂星空，谁是真的英雄，平凡的人们给我最多感动。
这是我--一名燃气人心中的歌，
是的，我的心中有一个梦，
一个让千家万户祥和美满，
一个让万户千家平安无忧的梦……
军人们说：以人为本，保卫祖国边防，让人民群众安居乐业；
政治家说：以人为本，保持社会稳定，让人民群众自由安康；
农民们说：以人为本，种植环保植物，让人民群众吃得放心；
医学家说：以人为本，发明新型疫苗，让人民群众身体无恙；
而我们燃气人说：以人为本，搞好各项安全工作，换得千家万户平安吉祥。
尊敬的各位评委，各位领导，各位同事们：
大家好！
在这样的一个六月，阳光明媚，花香淡淡，今天，我谨代表液化气公司参加这一届“以人为本，关注安全”为主题的安全生产月活动，在此祝贺本次活动取得～的成功！参加这次征文比赛，我的心情非常激动，已经不是第一次投稿到这里，也不是第一次来讲“安全”，仍然在这样的一个六月，我又带来了我的希冀，我的感想，仍然在这样的一个征文比赛，我又来和大家谈谈我对安全的真情实感、肺腑之言。
(安全与生命)
诗人问：“是生存，还是死亡”；
哲人说：“艰难和困惑是生命的本身”；
我即思而言：是安全！是安全捍卫着我们的生命，是安全在维护我们生存的权利，是安全在为我们注入无限的力量。
是啊！有什么能比安全和生命更为重要，对于刚刚过去的一年，对所有的中国人、对我们在座的每一位，绝不是值得举杯相庆的日子，在～年的11个月里，我国死于各类工业安全事故的人数竟高达12万人！这个天文数字难道不让我们觉醒，不让我们震惊吗？
是啊！有什么能比安全和生命更为重要，看一看，没有了安全，仅在去年的年底，重庆特大井喷事故，剧毒气体弥漫四周，吞没234条生命，近千人住进医院，近万人吸染毒气，六万人变成灾民，大量牲畜中毒而亡；同时，河北邯郸发生矿难，死亡26人；辽宁铁岭发生的烟花爆炸，死38人,伤50余人。如果说，作为天灾的伊朗大地震瞬间吞没了一座古城和近三万条生命再次显现了人类在难以预测的自然灾难面前的脆弱；那么，重庆井喷、氯气泄漏、飞机失事和其它那些满是血和泪的事故，则是纯粹的灾祸！！！
看着电视画面中一幕幕的惨祸惨景，我神伤了，看着那事故中的弱小孩童，我哽咽了，看着那事故现场伸出的粘满灰尘需要援助的手，我流泪了。是的，是这些无视安全的无良之人，是这些可悲可叹的安全事故，强取豪夺，取人性命，平时高唱的“以人为本”到哪里去了！是的，正是这些惨痛的事故，让千万个家庭失去了欢笑的权利，让无数个母亲、孩子和妻子在哭泣号啕，这些惨痛的事故，无一不凸现出无良肇事者对生命的蔑视、无一不暴露出对无知违章人对制度的淡漠。“黑暗给了我们黑色的眼睛，我们要用她来寻找光明”，从事故中知道安全可贵，从事故中总结安全教训，让人们认识到安全是天伦、是亲情、是人性，忽视安全，等于毁灭亲情，摧残生命。
母亲予我们以生命，所以母爱的伟大由古至今众君皆吟，而安全，捍卫着母亲赐予我们的生命，就像一把巨大的保护伞，无声无息的为我们遮挡着狂风暴雨。的`确，安全与生命，她们息息相关，连在一起，不可分离。作为一名燃气行业的职工，我深深地知道，安全，是我们燃气行业永恒的主题，高高兴兴上班、平平安安回家是每位职工共同的希冀，安全与个人、与家庭、与企业更有着千丝万缕的联系。
正因如此，在我们液化气公司，安全工作是我们工作的中心，它是每周例会上，刘经理必谈的话题，每一次火车汽车的卸槽，每一回工程作业中的动火、登高，每一个110出警抢修的工作报告，都是经理书记和分管经理们最为关心的问题。安全--它真的是咱们液化气公司的传家宝、护身符：听，办公室里，安全员正以安全为主题谆谆教诲着新上岗的员工“运行必须安全”；看，气化站里，巡线师傅们正在仔细检查着运行设备可能存在的隐患；瞧，储备站里，同志们在“安全第一，预防为主”的标语下，正以他们满腔的工作热情，严格的按照安全操作规程进行着灌装工作。起始于辛劳，归结于平淡，是对我们这些保证燃气安全的员工最好的写照。
智者是用经验防止事故，愚者是用事故总结经验，这是液化气公司的员工们耳熟能详的安全格言，因为事后补救不如事前防范，为此我们定期召开安全会议，学习文件，交流经验，谈安全问题，做安全汇报，从他人的教训中吸取经验，用于我们日常的安全工作中。有了警惕，不幸的事故就会躲开，有了妨范，不幸的事故才会远离。在日常燃气运行工作中，液化气公司有严密的四层安全检查制度，做到管站人员时时巡查，巡线管理员天天检查，部门负责人每天抽查，公司经理突击检查，层层把关层层查，隐患总是被消灭在萌芽状态。而公司对那些搞安全工作马虎、不按规定巡线的人员，不搞什么一次批评，二次警告，一经发现有违章行为，立即下岗，初听来不明就里的人会觉得这样不
近人情，殊不知燃气事故无小事，一次的疏忽有可能酿成重大的灾祸。由于有了这些严格的规章制度，我们液化气公司的安全运行工作是没有空架子，没有走过场的。千淘万漉虽辛苦，吹尽狂沙始得金，也正因为平时一丝不苟，以人为本的安全工作，我们三百六十五天如一日，在每次的各
种节日安全检查或上级安全检查活动中，我们不会有前松后紧、临阵磨枪的种种现象发生，在几次燃气处领导不搞预报的突击检查中均获得了好评。
正所谓：与人玫瑰，手有余香。平日里我们付出种种艰辛，用我们的耐心、细心和诚心，换取千家万户的放心、顺心和燃气行业的振兴，换来了万米管网的安全运行。我们自豪，我们骄傲，我们会一如继往，关注安全，关爱生命。最后，谨以一首自创小诗，来献给我们这些用安全呵护生命的燃气人---
在棋盘上，我敬佩车的风格，
它坦坦荡荡，直来直去，
在棋盘上，我欣赏卒的品质，
它扎扎实实，百折不屈；
我鲜有车的才能，
难以建功立业，掌控全局，
可我有卒的执着韧劲，
为营造千家万户的安全
为维护万千用户的生命，
唱着人类永恒的主旋律，
为燃气安全事业奉献毕生，建立功勋。
谢谢大家！
朗诵比赛演讲稿7
就象翅膀之于鸟儿，服务是灵魂！
就象翱翔之于雄鹰，服务是精神！
服务是我们工商银行永恒的宗旨和理念！争做服务标兵，争当服务明星，努力成为支行经营形象的标杆、服务理念的使者，是我们每一位工行人身体里不息的脉搏！
电子显示牌上，不知疲倦地滚动着 “八要、九不、十做到”，那就象一面面光亮的镜子，时刻提醒着我们牢记服务标准、落实服务规范，让前来办理业务的每一位客户高兴而来，满意而去。
摆放在营业大厅最显眼位置的客户意见登记簿，上面密密麻麻地写满了各种意见建议，甚至是牢骚 和难听的话语。意见，我们认真听取；建议，我们合理考虑；即使是牢骚和令人难堪的骂语，我们也谦虚地从中发现工作中存在的不足和问题，有则改之，无则加勉，积极改进，提高自身。
如果您是一位客户，当您走进我行的每一个营业网点、每一处办公场所，都会发现，工行员工，正在用我们友好的微笑、真诚的眼神、细致的作风、扎实的行动，为您送上一缕缕服务的温暖和风，一道道服务的灿烂阳光，为您营造一个如这春天般美好而舒心的业务环境。
把客户真正地放在第一位，是我们追求的最高的服务境界！急客户之所急，把客户当做自己的亲人；想客户之所想，把客户当成是自己的朋友；维护客户的利益，为客户提供超值服务，关心客户的发展，为客户积极排忧解难：客户在营业大厅不小心遗失了重要物品乃至现金，不用担心，不用着急，我们的大堂引导员、保安员，总会帮您认真保管、主动联系完整归还；客户在使用我们的业务产品过程中遇到了任何疑难，只要一个电话，我们的售后服务将以最及时最贴心的方式送到您的身边……
为客户办实事，办好事，当好客户的 “贴心人”。支行上下积极转变思想观念，增强服务意识，深化服务内涵，在营销中融入体贴入微、周到细致的服务，又在良好的服务中赢得了客户的信赖和认同，他们为客户量身定做产品套餐和理财方案，或者，结合客户的实际情况与需要，宣传营销适合的业务产品。客户的卡快到期了，专管员会及时地电话通知其进行更换，以免影响正常使用；我行推出新的理财产品了，客户经理会在第一时间向客户介绍和讲解，通知客户及时认购……
一棵小草，可以映衬春天，一滴水珠，能够折射阳光！每一位员工对服务工作的努力和付出，都用精神的怡人和心灵的明净，为客户带去了春天般的温暖，为客户带去阳光般的灿烂！
金融改革大潮风起云涌，工行发展事业日新月异。纵然时间就象一条不可阻挡地奔流的江河，淘尽无数工作的忙碌、生活的操劳，也带走了一些铭刻进记忆深处的岁月光影。然而，当我们回首之际，可以清晰地看到：唯一不曾，也永远不会淡然的，是我们工行人执着追求、忠实践行的服务精神和情怀！
客户至上，真诚相待。这理念，已在我们的心里深深地扎根，已紧密地融入我们服务的灵魂！
这理念，象一双温暖的手，把我们与客户的距离拉近！
这理念，象一双强壮而雄宏的翅膀，载着工商银行的发展伟业，在时代的天空上搏击风云、飞向辉煌！
篇一：星级员工考试试卷(理货1)
星级员工考试试卷(理货员A卷)
姓名 部门分数
一、填空题（每空1分，共计40分）
1、 企业营业员常用的文明用语：、、 、。
2、 企业员工的口号： 、 。
3、 企业的宣传语：、 、、
4、 营业员的姿态行为：（1）（2）3）（4）5、营业员服务行为规范的基本准则：、 。
6、营业员应对顾客做到“三主动”“四认真”，其中“三主动”为、 、 ，“四认真”为 、、。
7、〈〈员工奖惩条例〉〉中奖励分为 、 四级；处罚分为 、、、四级。
8、员工在工作时间开始后 工作终了前分钟内离岗者为早退，分钟按旷工半天处罚。
二、选择题（每题3分，共计15分）
1、 X店XXX员工违反服务规范受到顾客的投诉，应给予下列那种处罚：（ ）
A 警告(给予5—20元的经济处罚) B 记过（给予20—100元的经济处罚）C 大过 （给予100—500元的经济处罚） D 开除
2、货架的黄金陈列段为：（ ）
A 40—120厘米 B 50—140厘米C 80—130厘米 D 80—180厘米
3、下列哪种商品陈列的方式不正确（ ）
A 体积小者在前，体积大者在后 B 价格昂贵者在前，价格便宜者在后
C 色彩较暗者在前，色彩明亮者在后 D 季节商品、流行品在前，一般商品在后。
4、 在方便顾客购物的角度，下列哪种不属于陈列中应注意的因素：
A.视觉效果 B.感觉舒服C.陈列丰满 D.容易发现、容易选择 E高毛利、畅销品
5、未经请假或假满未续假而擅自不到岗者，以旷工论。以下对旷工的处罚错误的是（）
A旷工半天者除扣罚当期工资外另扣罚10元B旷工一天者除扣罚当天工资外另扣罚20元
C 月旷工累计两天以上者除扣罚当期工资外另扣罚30元，同时当月奖金全部扣除
D无故旷工3天，一年累计旷工达12天者，应予辞退，并全额扣罚本人风险保证金
三、选答题（各部门员工可根据现任岗位选择相关题目，本题10分） 详细介绍下列商品的商品知识内容
统一鲜橙多（桶装规格：2 L）
统一100番茄牛肉面（袋装规格：100g）
大海风味肠（规格：330g）
汰渍清新洗衣粉（规格：280g）
阿里斯顿饮水机(规格型号：YSR—L01)
舒蕾多效润彩洗发露（规格：400 ml）
玉兰油润泽滋养霜（规格：520g）
四、问答题（每题5分，共计15分）
1、 简述理货员的形象和礼仪规范。
2、商品陈列的基本原则？
3、简述销售过程中为顾客服务的八个要点？
五、论述题（每题10分，共计20分）
a) 促销活动中，如果商品实际价格与海报价格不符，应如何向顾客解释？
b) 什么是性格？
篇二：五星级服务理念
五星级的服务理念
点对点、门对门、保姆式服务！ 主动、自发、及时以客人的立场解决客人所想解决的问题。 百丽公司为确保客户在有需要的时候能在4小时内得到来自百丽公司的超快捷服务，更充分享受到其在为客人提供五星级服务的同时，也同样享受到百丽公司为其所提供五星级服务。
点对点：本公司销售员直接与使用人员经常保持联系、沟通，确保一切问题都在萌芽中得到最快捷的处理，遇到公司业务员能力不能解决的问题时，业务员会及时安排百丽公司的工程技术人员上门把问题解决完毕，绝不需要其他领导及部门操心。
门对门：百丽公司确保客户不会因为本公司的销售人员流动后出现服务质量真空或间断，所以公司已每周更新客户的
保姆式服务：为坚决落实百丽公司的五星级服务战略，履行公司的服务口号：当我们的客人在遇到任何问题时，只要给我们打一个电话，后面的事情公司各相关职能部门必须站在客人的立场上，全心全意把问题处理完美，决不能让客人再为这件事操任何的心！
篇三：服务行业新口号
服务行业新口号：关心员工，员工就会关心顾客
在激烈的市场竞争中，产品和服务是两大关键因素。如今，从世界市场经济发展的总趋势来看，正日益朝着“服务”这一要素倾斜。因为，产品愈来愈同质化，只有服务才能创造差异化，才能创造更多的附加值，所以，服务才是征服顾客的最有效手段。服务质量的优劣能决定一个企业在竞争中的成败。有关学者已经指出：以产品为基础的经济，正是速向以服务为基础的经济转变。所以，中国企业要想在世界经济中分得更多的蛋糕，必须用服务出击。
关心员工 ， 员工才会关心顾客企业要做好服务工作，企业家首先要解决这样一个认识：关心你的员工，员工才会关心你的消费者。如果缺乏这一基础，企业所做的一切服务工作都不会取得长远的效果。
据笔者所了解的一家规模较大的民营零售企业，企业老总非常重视企业的服务质量，常常亲自抓，动不动就搞服务月评比、星级服务明星评比等活动。企业老总的意识和初衷是不错的，但是，在执行中，他缺乏最基础的东西，即从不关心员工，该发给员工的基本福利逐年减少直至取消，更有甚者企业竟把一些到期或过期商品发给员工说作福利，却又要收一点成本。员工怨声载道，老总则充耳不闻。在这种基础上，老总亲自抓的服务质量工作，多以运动式的检查评比等办法硬性推动。老总对此的'解释是：服务质量的好坏就是靠管理，管理严了，服务就上去了。这种片面的认识和做法显然违背了人性的需求和市场经济条件下提高服务质量的客观规律，结果事倍功半，这家企业时不时仍有大量顾客投诉服务质量，老总则恨铁不成钢地责怪“管理者没管好人，基层员工素质太差”。在中国企业界，有这种认识和做法的民企老板不在少数。难道真是这个原因么？笔者倒希望这类老板深思，你不关心员工的需求，员工哪里有兴趣关心消费者的需求？你讨厌员工，员工自会讨厌消费者，你认为员工给企业带来了麻烦，不被关心的员工则认为消费者给他带来了麻烦。
由此可见，由于对消费者的服务的部门都是员工提供的，所以，企业要让消费者满意，首先要让员工满意；企业怎样对待员工，员工则怎样对待消费者，这是用服务出击的重要前提，否则，所有的努力都是无根之木，是开不了花结不了果的。
优质服务的几个误区
误区一：服务质量就是服务态度。在多数人心目中，企业员工的服务态度即是服务质量的全部。抓服务质量就是要在服务态度上下功夫，这是一个最常见的误区。什么是服务质量？服务质量是指企业在提供产品（服务）的过程中为消费者或客户服务的综合水平，它包括组织生产（提供）产品或服务、服务方式和服务态度三个方面的内容。所以说，服务态度只是服务质量的一个方面，它不能等同于服务质量，企业提供产品或服务是提高服务质量的基础，服务方式和服务态度则是提高服务质量的手段。从这个意义上来说，没有质真价低的产品或服务，提高服务质量只能是空中楼阁。
误区二：退换货的多少是评判优质服务的标准。有些企业负责人认为：给客户或消费者提供最大的方便，为其提供退换货的方便则是优质服务的体现。这话既对又不对，说它对，因为给客户或者消费者提供最大的方便表明企业在服务方式上是优秀的。说它不对，是因为，客户或消费者之所以退换货，不外乎有以下几种原因：一是对产品的质量和价格不满意；二是消费因使用不当产品出现了故障；三是被误导了消费；第一种原因说明企业没有提供优质的产品，当然不是优质服务。第二种原因，从表面上看，责任在消费者，深层的原因却在企业，如果企业在推销产品时就介绍或提醒消费者要注意使用事项，就很少出现这种现象。许多企业产品使用标示不明，提示不清，当然会让消费者因使用不当而出现故障。我们再看一下第三种原因，不管企业是否有意误导了消费者，不会有人认为你提供的是优质服务，反而相反，毕竟，对服务质量的最终评判权掌握在消费者手中。
当然，退换货是任何企业都不能避免的问题，但是，不能把退换货的多作为优质服务的标准。毕竟，再方便的退换货，都会增加企业和消费者的退、换货成本，比如时间成本、交通成本、耽误使用成本、机会成本等等。因此，我提醒那些动不动就在媒体宣传一年内为消费者退换或维修产品达到若干费用的企业，这种宣传正面效应是企业对消费者负责，负页效应则是企业产品存在严重缺陷，这是深层次的对消费者的不负责任。
误区三：热情介绍就是优质服务。首先，可以肯定地说，在顾客需要的情况下，热情介绍是优质服务的表现；但是，如果在顾客不需要的情况下，过度热情服务就变成了媚俗服务，即指不顾消费者的消费意愿，喋喋不休地向消费者大献殷勤，强行推销，我们在生活中常常会遇到这种服务，不论是逛商场还是出差，总有人热情地向你介绍某种产品或服务。由于顾客无消费意愿或员工热情过度，这种热情服务不是让人尴尬，便是让人反感。
误区四：顾客永远是对的。这类情况常见于第三产业的企业。法国的家乐福大卖场有句服务格言：第一，顾客永远是对的；第二，如果顾客是错的，请参照第一条。这句格言备受中国企业的推崇，不少三产企业似乎找到了创优质服务的秘诀。不少企业在培训员工时就教导：顾客是我们的衣食父母，我们的工资是顾客给的，若与顾客发生了冲突要“打不还手，骂不还口”，为鼓励这一做法，企业还设立了“委屈奖”，以补偿员工的精神损失。然而，这种做法，笔者以为曲解了“顾客永远是对的”这句话的含义。
什么是顾客？对第三产业的企业来说，顾客是指到企业消费或计划消费的人。如果是到企业来偷窃或惹事生非者就不能算是顾客。顾客到企业有消费的权利，也有不消费的权利，更有对企业服务质量进行评判的权利，只要是围绕消费这一目标，无论是否消费，还是褒贬企业的产品与服务，顾客都是正确的。
在生活中，任何企业和个人都服务于别人，同时也享受别人的服务，并通过服务获得报酬。因此，从这人意义来说，顾客不是企业的衣食父母，只是企业服务的对象；企业员工的工资也是通过合法劳动换来的报酬；从法律的角度来说，企业和消费者是平等的客体，企业通过合法经营获得利润，消费者通过企业满足消费需求，二者相辅相成，谁侵害了对方的利益都是违法行为。如果企业因服务不当侵犯了顾客的利益，企业就应首先向消费者赔礼道歉，还要追究员工的过失责任；如果是不法之徒进入企业惹事生非，拿企业的利益当儿戏，随便侵犯，企业也要拿起法律武器讨个说法，否则，只能助长不法者的气焰。
家乐福提到的“顾客永远是对的”，笔者以为其所指的顾客不是指单个具体的人，而是把顾客作为一个整体来看待的。企业为整体顾客服务，不应该挑剔个别顾客的不当言行，更不能因为个别顾客的不当言行影响到企业对整体顾客的根本看法。
如何用服务提升业绩？
自二十世纪70年代以来，无论是在西方发达国家还是在神州大地，一场服务革命都如火如荼兴起，至今方兴未艾。许多公司不论大小，都用服务出击，力求在激烈的竞争当中占有一席之地。实际上，他们是在以不同的方式做着相同目的事情。那么，让我们看一下中外企业的几个典型服务案例：
美国联邦捷运公司把它竞争的优势地位归于“为顾客奉献”。为了递送一份紧急邮件，联邦捷运会翻山越岭，顶风冒雪，甚至租用利尔私人直升飞机将信件送达。
上海金陵中路的雪豹皮革行，秋冬季节经常有顾客在门前排长队，店里也水泄不通。为何顾客钟情于“雪豹”？原来，“雪豹”除了优质的商品、新颍的款式、公道的价格、舒适的购物环境外，还有完善的售后服务。该店承诺，5年内发现质量问题，免费保修，非质量问题仅收成本费；夏天不穿皮夹克时，经过店内去污、上光、上色一条龙服务后，可免费保管到9月份。这些措施在同行中绝无仅有，解决了顾客的后顾之忧。这样就难怪寒潮一到，顾客就要排长队；难怪商店大门被挤坏了3次；也难怪在并不算寒冷的8月，就售出皮夹克1万件。
德国的一些服装店，向顾客推出了“形象设计服务”。店里专门聘请形象设计专家，为每一位前来的顾客进行形象设计。由专家根据顾客的身材、气质、经济条件等情况，出主意、作参考，指导顾客该买什么样的服装、配什么样的领带或饰物、头发做成什么式样才与服装、身材最为相称，以及足登何种款式及颜色的鞋，方能相得益彰等等。这样就使得服装以及各种配套物品最能体现顾客长处。这一服务措施出台后，一时间商店顾客如云，并且大都是服装、饰物整套购买，生意大火特火起来。
现在的头号富翁是从事零售经营的沃尔玛家族，比尔 盖茨已屈居第二。沃尔玛特的掌门人山姆 沃尔顿说：“不断地改进服务，为顾客提供超值服务，这种服务甚至超过了顾客的期望，这就是我们成功的经验。”既然服务创造了奇迹，那么，中国的企业如何进行服务出击，迅速提升业绩呢？
一、企业要根据市场需求制定和实施新的战略，不断开发新产品（服务），以全力使公司成为消费者满足需求的坚实后盾。
二、教育各个层次的员工，做到对消费者或客户热情友好。
三、要求各级经理人员“切实为顾客着想”，成为真正的“顾客拥护者”。
四、从根本上改变企业文化，让企业文化向“以消费者为中心”倾斜。
五、培训处在各个阶层的员工，使之掌握与消费者或客户沟通的技巧，以便向他们提供优质服务。
六、不断检讨企业的服务举措，并有所创新，不断满足消费者日益增长的服务需求。
