1、百货百态，百客百意。
2 、周到、细心，客人满意。
3、好货不愁卖，好店不愁客。
4 、顾客来问货，行情送上门。
5 、柜台是戏台，喜忧随客来。
6 、热情服务，为民解忧。
7 、顾客满意是我最大的心愿。
8 、一切为民服务，这是我的执着。
9、细节源于态度，细节体现素质。
1 0 、我们确保我们的.服务过程能方便客人。
1 1、今日看客，明日买主。
1 2、对男客细心，对女客耐心。
1 3、平凡中也能出伟大。
1 4、服务就是我们的使命。
1 5、诚实、诚心、诚挚、诚恳的待人。
1 6、用真诚、热情，服务他人。
1 7、腿要勤，腰要弯，嘴要甜，微笑要时时挂在脸上！
1 8、优质服务，诚信为民。
1 9、做一棵小草，奉献一片绿色，做一名护士，奉献一片爱心。
2 0、服务创造价值，微笑赢得信赖。
2 1、服务要诚，工作要勤；办事要公，利己要廉。
2 2、服务他人，我快乐。
2 3、顾客不分大小，交易无论多少。
2 4、主随客便，货随人意。
2 5、服务从细节做起，细节决定成败。
2 6、用微笑服务每一个人。
2 7、热待客，冷介绍。
2 8、用心服务，追求卓越。
2 9、用心服务，真诚待人。
3 0、服务永无止境，工作不断进去。
银行消费者权益保护工作总结1
为保护金融消费者合法权益，促进金融市场健康运行，维护金融稳定，xx银行xx分行积极采取多项措施，深入开展金融消费者权益保护工作，确保取得工作实效。主要工作开展总结如下：
一是建立完善消费者权益保护工作机制。按照上级行和监管部门相关管理规定，制定了《中国xx银行xx分行消费者权益保护工作管理办法》，明确分行渠道管理部作为全行消费者权益保护工作牵头部门，设立消费者权益保护办公室，配备熟悉国家法律法规和监管规定的工作人员，负责全行消费者权益保护、客户投诉管理等工作。
二是提高金融产品信息透明度。建立产品信息查询平台，公布各类产品查询渠道，真实披露产品和服务特点、相关风险点，计费标准和收费金额；对相关专业术语进行详细解释，对重大事项进行特别提示。在网点设置理财销售专区，在显著位置放置风险提示，公示咨询举报电话和投诉电话，方便消费者了解产品属性和信息，举报违规行为。
三是加强客户信息安全保护。详细规定个人信息采集的规范和要求，销售金融产品只采集必要信息，切实保护客户隐私。除法律法规和中国人民银行另有规定外，不向其他机构和个人提供个人金融信息。提供的个人客户信息只以合作范围为限，不提供超出合作范围的信息，确保提供信息要素最小化。
四是完善客户投诉处理机制。在各营业场所醒目位置公示投诉方式和联系查询方式，制定完善《客户投诉管理办法》，指定渠道管理部（消费者权益保护办公室）为投诉处理牵头部门。对支行、网点、分行部室进行“横向到边、纵向到底”考核。对监管部门转办投诉，及时转发相关责任部室和支行，对确属短期内无法解决的与客户沟通，约定解决时限。根据客户投诉问题进行分类分析，及时向相关部门反映，减少同类问题反复发生。
五是积极开展金融知识宣传教育活动。在营业场所设立独立的公益性金融知识宣传教育区，配备必要、充足的金融知识宣传资料，并为消费者取阅提供必要的便利条件；积极配合并参加监管部门发起的3.15“金融消费者权益日”、“普及金融知识，守住‘钱袋子’”、“普及金融知识万里行”、“金融知识进万家”等各项金融知识宣传教育活动，为广大消费者普及金融知识，提高对现代金融的认知水平，帮助其树立正确的金融消费观和依法维权意识。
银行消费者权益保护工作总结2
一、主要工作完成情况
（一）完善消费者权益保护工作制度体系。
一是对我行客户投诉管理机制及处理流程进行梳理，修订了全行《客户投诉管理办法》；二是制定并下发了《消费者权益保护行为规范》，明确了全行员工所必须遵循的经营行为指引和准则，为更好的维护消费者合法权益提供了制度保障；三是制定并下发了《消费者权益保护突发事件应急预案》，健全了我行消费者权益保护制度体系。
（二）细化消费者权益保护管理与考核工作，优化产品与服务管理及投诉处理工作机制。
一是制定下发了《关于加强消费者权益保护管理工作的通知》，明确了消保具体工作内容和要求；二是联合人力资源部，行文下发《关于在分行零售银行部增设消费者权益保护工作管理岗的通知》，确定了消费者权益保护工作总、分、支三级联动的组织的构架体系；三是将消保工作内容纳入全年分行目标责任制考核及条线考核中，制定专项考核措施，细化考核内容，按季对分行进行考核评价；四是与下半年零售业务检查相结合，开展消保工作检查，并按照监管要求开展全行范围消保工作自查，报送自查报告；五是积极与研究发展部沟通，将消保相关内容加入产品创新管理办法中；六是按季对全行客户投诉情况进行分析，并在办公平台上进行通报全行；七是自主开发了“**银行客户投诉管理平台”系统，实现投诉处理的线上流转和系统化、流程化、规范化管理，该系统目前已正式上线，投产使用，进一步提高了客户投诉的处理效率。
（三）加强消费者权益保护宣传教育，强化全行员工消费者权益保护意识。
一是组织开展了一系列宣传教育活动。3月份开展了以“权利、责任、风险”为主题的“3.15金融消费者权益日”专项宣传活动。6月至8月持续开展了分别以“货币金融知识宣传月”、“个人征信知识宣传月”、“防范电信网络诈骗宣传月”为月度主题的“金融知识万里行”专项宣传活动。9月份开展了“金融知识进万家”宣传服务月活动和“金融知识普及月”活动，活动期间，各分行持续以网点咨询、社区宣传、学校宣传、乡村宣传、媒体宣传等多种方式和渠道开展金融知识宣传，取得了良好的效果。此外还积极开展了特色化的宣传活动：将“金融知识进学校”落到实处，赴合肥八中进行金融知识授课；与安徽故事广播联合举办了20xx年“安徽市民公益文化节”活动，把消费者权益保护、“金融知识进万家”活动内容融合进来，开展公益宣传。 二是组织开展了消保相关培训。5月份邀请专业老师对全行大堂经理与理财经理开展消费者权益保护知识培训；12月份就新上线的“客户投诉管理平台系统”对全行投诉处理人员开展系统操作培训。通过培训，有效提升了员工的消保工作意识和业务技能水平。
二、主要工作亮点
（一）改进投诉管理，优化投诉处理机制，搭建“客户投诉管理平台”系统。在制度体系方面，通过制定《**银行客户投诉管理办法》，进一步明确了客户投诉管理组织构架及其职责，优化了投诉处理流程及处理机制，重点完善了消费者投诉事项的处理及跟踪管理工作。在系统建设方面，为进一步提高处理客户投诉的效率，创新投诉处理方式，加强投诉的督办和跟踪管理，规范各环节处理投诉的标准，我行自主开发了“**银行客户投诉管理平台系统”，能实现对客户投诉处理的系统化、流程化、规范化管理，该系统已正式投产使用。
（二）积极开展消费者权益保护宣传教育活动，受到监管部门高度评价。
在监管部门的正确领导下，我行于20xx年9月组织开展了“金融知识进万家”宣传服务月活动，通过集中宣传日宣传、网点宣传、社区宣传、学校宣传、企业宣传、乡村宣传、媒体宣传以及“公益文化节”特色宣传等，广泛开展公众金融知识宣传教育，有效提升了公众的金融知识水平，也提升了我行的社会服务形象，践行了我行社会责任。活动开展期间，银监会督导组前来我行进行了现场督导，并对我行的活动开展情况给予了充分肯定。
三、20xx年主要工作安排
20xx年，我部将以获得监管部门优良评价为目标，以监管部门的消费者权益保护工作考核评价办法为基准，继续做好消费者权益保护各项工作。
（一）加强产品与服务消费者权益保护工作管理。 持续做好消费者权益保护工作制度体系完善工作，优化产品与服务准入管理机制，通过制度的'修订完善在产品与服务准入审批阶段明确消费者权益保护内容，进一步丰富对产品与服务风险披露的内容和形式，落实产品销售透明性和分级管理原则。
（二）强化内部考核与监督管理工作。
强化消费者权益保护内部考核管理，严格执行考核标准，按季度对分行实施考核管理工作，并实时进行考核结果的通报；对分行消保工作的开展实施监督促进，充分将考核评价与监督检查相结合，推动消费者权益保护工作的有效开展。
（三）继续做好客户投诉处理工作。
根据投诉管理办法的相关规定继续抓好客户投诉处理工作，努力提升客户满意度。一是重视客户投诉：认真对待各种渠道反馈的客户意见和投诉，特别是针对客户投诉较为集中的问题，引起高度重视，从自身管理角度查找原因，采取有效措施进行整治，专门研究和制定相应措施，尽量减少客户不满和投诉。二是加强通报和考核机制：对客户投诉情况定期通报，加强提示、预警和警示；同时将回复客户满意率以及处理时效等切实纳入员工绩效考核体系，促进服务水平的持续提升。三是抓好教育培训：加强员工消费者权益保护意识教育，不断提高员工对消费者权益保护工作的重视程度，提升专业素质和服务水平。
（四）宣传教育
根据监管部门要求，持续组织开展好“金融知识进万家”、“金融知识进乡村、进社区、进学校”等宣传活动；同时立足本行，以推广公益、服务民生为重心，开展特色化的消费者权益保护宣传教育活动。
（五）业务协同
对内加强相关业务部门的协作配合，促进产品与服务的改进；对外加强同业学习交流、监管部门沟通，取长补短，开拓创新，落实“协调处置”的工作原则。
1、只有做好今天，才能梦想明天。
2、珍惜自己的岗位，珍惜自己奋斗的经历。
3、站高一层想问题，跨前一步干工作。
4、有前行就会有超越，有执着才会有收获。
5、有工作是幸福的，会工作是快乐的。
6、用脑构想蓝图，用手创造产品，智慧的大脑和勤劳的双手设计人生辉煌。
7、用汗水累积成长，用实干收获成功。
8、用大智慧排难解惑，以同理心寻求和谐。
9、以生为友，教学相长，共同进步;以书为伴，思接千载，天长地久。
10、学习着，是充实的。工作着，是快乐的。生活着，是美丽的。让我们共同拥有一个充实、快乐、美丽的人生。
11、学好技术是开启成功之门的钥匙，读书增知是照亮梦想之路的明灯!
12、行动是成功的阶梯，行动越多，登得越高。
13、信心，毅力，勇气三者具备，则天下没有做不成的事。
14、心态决定状态，轻松面对每一天工作，快乐工作，幸福生活。
15、闲暇博览读好书，勤奋努力干好事，和睦处事做好人。
16、唯有学，才会进;唯有行，才有果;唯有新，才能精。
17、为了成功想办法，不为失误找理由。
18、天地生人，有一人当有一人之业。人生在世，有一日当尽一日之勤。
19、书如可敬的师傅，助你事业蒸蒸日上;书似亲密的朋友，邀你感受生活乐趣。
20、世界上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。
21、什么风水都要转，唯有积德行善;什么靠山都要倒，唯有劳动创造。
22、生活需要积极的工作，工作创造美好的生活。
23、生活=信念+奋斗;健康=好习惯+锻炼;乐趣=追寻+浪漫;满足=淡泊+体验;创业=执着+开拓。
24、人生经营自己的长处是您的增值，人生经营自己的短处使您会贬值。
25、倾材足以聚人，量宽足已得人，身先足以率人，律己足以服人，得人心者得天下
26、潜心做事，用心做人，辛勤耕耘终有回报。
27、品德是树立形象的标准，敬业是胜任工作的前提，自省是改善生活的良药，认真是提升效率的捷径。
28、你淌的是汗水，我绞的是脑汁，我们共同努力，浇灌出和谐的果实。
29、每一份工作当中都包含了无穷的快乐，如果你发现了，那么你就是一个快乐的人。
30、绿色与生命时时相伴，工作与生活息息相关。
31、快乐而有责任地工作，幸福而高质量地生活。
32、 “以准备失败的心情去迎接胜利”，这是一个人面临得失的时候所必须有的一种态度。假如只准备成功而不准备失败，当失败时就会来不及了。——罗兰
33、 成功的花，人们只惊羡它的明艳，然而当初的芽儿浸透了奋斗的泪泉，洒遍了牺牲的血雨。——冰心
34、 多数人在人潮汹涌的世间，白白挤了一生，从来不知道哪里才是他所想要到达的地方，而有目标的人却始终不忘记自己的方向，所以他能打开出路，走向成功。——罗兰
35、 不干，固然遇不着失败，也绝对遇不着成功。——邹韬奋
36、 容易成功和难于成功同样能刺激人的愿望。——巴尔扎克
37、 当一个人一心一意做好事情的时候，他最终是必然会成功的。——卢梭
38、 成功之秘诀，在始终不变其目的。——毕困士腓特
39、 我决不相信，任何先天的或后天的才能，可以无需坚定的长期若干的品质而得到成功。——狄更斯
40、 高傲自大是成功的流沙。——阿比
41、 人生就是学校。在那里，与其说好的`教师是幸福，不如说好的教师是不幸。——海贝尔
42、 人的一生是短的，但如果卑劣地过这一生，就太长了。——莎士比亚
43、 生命不可能有两次，但许多人连一次也不善于度过。——吕凯特
44、 生命不等于是呼吸，生命是活动。——卢梭
45、 生命是一条艰险的峡谷，只有勇敢的人才能通过。——米歇潘
46、 生命如同寓言，其价值不在与长短，而在与内容。——塞涅卡
47、抱最大的希望，为最大的努力，做最坏的打算。
48、只有千锤百炼，才能成为好钢。
49、对的，坚持；错的，放弃！
50、立下人生志向，活出人生精彩；铺好这天沙石，走出明天大道。
51、成功不是回首，不是寄望，而是把握此刻。
52、每一发奋努力的背后，必有加倍的赏赐。
53、空想会想出很多绝妙的主意，但却办不成任何事情。
54、一个人最大的敌人是自己，没有完不成的任务，只有失去信心的自己。
55、生活不会否定任何人，就怕自己否定生活。
56、让我们将事前的忧虑，换为事前的思考和计划吧！
57、销售是从被别人拒绝开始的。
58、忍耐力较诸脑力，尤胜一筹。
59、勇士搏出惊涛骇流而不沉沦，懦夫在风平浪静也会溺水。
60、只要我们能梦想的，我们就能实现。
