微笑服务心得一
自从到中心窗口工作以来，在中心领导和局领导的双重领导下，以及各位同事的关心帮助下，按照审批提速、服务提质、形象提升、让企业和群众满意度提高的目标，努力把计生局窗口建设成“服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳”的窗口。
一、努力学习，全面提高自身素质。
我坚持理论学习与实际工作相结合，不断提高自己的政治素质和理论水平。坚持以马克思、列宁主义，“三个代表”重要思想为指导，自觉加强理论学习，使我在思想觉悟方面有了一定的进步。
作为窗口的工作人员，如果不掌握业务知识，将很难适应窗口的工作。要想把窗口工作做好并得到社会的认可，不是件容易的事。我作为计生局窗口工作人员，始终遵照有关法律法规，遵守中心各项规章，积极工作，始终没有放松对本局业务知识的学习，以便将其应用到工作中去。
二、依法办事，把好行政许可关
本人深感一线工作的难处，深受责任重大。在办理行政许可的条件、程序、期限和收费标准都严格按照法律、法规及规章规定执行，做到依法行政、按章办事、规范文明、程序完善，无违法违规行为。为方便群众办理，将入驻中心的行政许可审批项目的办事指南、审批表格和内部办事流程均在窗口及网上予以公示，并将行政许可项目统一由窗口受理，统一送达，认真履行政务公开和办事公开，做到服务过程阳光。对申请人申请的依法不属于我局职权范围的，我都即时的作出不予受理的决定，并告知申请人向哪一行政机关申请。对属于我局职权范围且材料齐全的，即受理行政许可申请，对某些申请材料不齐全或者不符合法定形式的，则当场一次告知申请人需要补正的全部内容。
三、恪尽职守、提升效能服务
政务服务中心是代表政府的形象，而窗口是代表全局的行政许可职能。在服务上尽量做到热情、周到，做到业务娴熟，并对服务对象的问询能给予正确无误的答复；遇到群众有疑义的地方，能够耐心细致地进行解释、说明直至其理解；接待外地的服务对象时，使用普通话应答；遇服务对象文化程度有限不会填写表格时，能主动指导或代笔；服务对象离开时，能做到主动起身告别，服务过程中没有出现使用服务忌语的现象；接听电话时，能做到主动问好，未出现使用不文明或侮辱性话语等现象。忠于职守、爱岗敬业，严谨务实；做到与单位内部团结协调共同推动工作；积极为群众想方设法解决疑难问题，工作作风扎实，一直以来没有与服务对象争执与不愉快现象，没有履职不到位而受到投诉举报。
微笑服务心得二
微笑服务是从事高速公路等服务行业最起码的职业要求，一般情况下，绝大多数被服务者是有所表示的或点头示意、或回以相同的微笑，双方都处在一种惬意的心情中，司乘人员身心愉快，收费人员亲切有加，这自然是一种最理想的互动状态，是司乘人员心中所要求的，也是高速公路管理方所追求的，而它是最核心内容就是微笑传递，微笑传递含有收费人员与司乘之间，收费人员与收费人员之间两个要素。
一、收费人员与司乘之间
有的收费人员发自内心的微笑，即微笑传递中的“传”，就有了基础，有了做好服务的首要条件，但如何让对方再递过来呢，有几个问题要解决，一是看收费员的微笑是否从心底发出的'，即“真诚微笑”，这一点常在高速公路走的司乘人员一眼便能洞察到，二是与微笑配套的服务要跟进。有的收费员很会微笑，让人看上去很甜美，很受司乘人员的赞赏，但服务意识不强，服务水平不高，这也难以得到司乘人员持续的回应，久而久之，司乘甚至会产生出一个不好的看法，这个收费员只会傻笑，其它什么也不会，回应也就慢慢由淡漠减至消失。。
二、收费员与收费员之间
有车辆进站，当班收费人员除微笑服务外，其它收费人员应呼应当班收费人员的服务，以形成整个区域的微笑氛围。有司乘人员对路线不熟悉，特别是本路段路标不清楚，有时个别司乘人员会报以质问埋怨，甚至发脾气，时或收款过程中，当班收费员不便立刻回应时，用一种亲切得体的语言和微笑通知其它收费员为其指路，一个微笑，一个示意，充分显示一个团队的整体服务风貌，司乘人员也会有所理解，至少气氛可以得到很大程度的缓和，不再有不必要的争执和磨擦。。
在国外有这样的格言“微笑是没有国界的语言”，我们的微笑是不收费的，在炎热的夏天，一个真诚的，发自内心的微笑能给来往的司乘人员带来一阵凉爽的清风，在冬天，一个温暖甜美的微笑能带给司乘人员一缕灿烂的阳光，即使隔着窗，微笑拉近了我们与客户的距离，消除了我们之间隔阂。试想，徜若窗内是一张冷若冰霜的脸，谁愿意看你的脸色办事，谁能对收费管理所留下美好的印象？现在收费管理所就是要打造出一流的“温馨收费亭，愉快伴你行”的服务环境，微笑服务是每一位收费人员共有的名片。请不要吝啬你的微笑，因为“微笑”让你我如此美丽。
● 用心才能优秀。
● 服务永无止境。
● 真诚服务每一天。
● 服务以群众为本。
● 温馨服务，温暖如家！
● 沟通从心开始、服务。
● 窗口有限、服务无限。
● 淡泊名利、宁静致远。
● 创新服务，优质服务。
● 全心全意为人民服务。
● 人为名利、我为利民。
● 无私奉献，无怨无悔。
● 全心全意，尽职尽责。
● 服务至上，效率争先。
● 踏实工作，诚实做人。
● 真心待人，诚信服务。
● 用心服务，追求卓越。
● 窗口有限，服务无限。
● 尽忠职守，勤奋工作。
● 平凡岗位，高尚人格。
奢则不孙，俭则固。与其不孙也，宁固 。
【注译】孙:通“逊”，谦逊;固:固陋，寒酸。全句译意为:一个人奢侈了就显得不谦逊，太节俭朴素就显得寒酸。与其显得不谦逊，不如宁可显得寒酸。
【解读】孔子主张发扬俭德，为政清廉。他对当时社会权贵们豪华奢侈、铺张浪费、财大气粗、气势逼人深为不满，对子路“车马轻裘，与朋友共”的德行极为赞扬。他主张过一种勤俭朴素的生活。在他看来，勤俭朴素能看出一个人的志向和操守，也能看出其为官之德。
其身不正，虽令不从。以身教者从，以言教者讼。 ———宋·范晔《后汉书·第五伦传》
【注译】自身不正，即使是三令五申，别人也不会听从。用自己的实际行动教育别人，大家就会心悦诚服，如果只用语言来空泛说教，大家就会发生争吵而无所适从。
【解读】第五伦，任东汉章帝时的司空，他对王公贵族骄奢淫逸、贪污腐化及世风日下深表忧虑。他多次上书倡导当权者廉政勤政，以身作则，言传身教。这句话对我们今天开展反腐倡廉建设是有启发意义的。领导干部只有在廉洁从政方面率先垂范，下级才不敢作奸犯科;如果像一些人那样，“台上讲反腐，暗地搞腐败”，不仅下级不会听，而且还会带坏一个地区、一个部门、一个单位的风气。
善禁者，先禁其身，而后人。不善禁者，先禁人而后身。——东汉·荀悦《申鉴·政体》
【注译】善于用禁令治理社会的人，必然自己首先按禁令要求自己，然后才去要求别人。不善于用禁令治理社会的人，首先要求别人按照禁令去做，然后才去要求自己。
【解读】这段话用现代的话来讲，就是为官者要带头用纪律和法律来约束自己，做遵纪守法的表率。这既是一种领导方法，更是一种为官之德。
金玉满堂，莫之能守;富贵而骄，自遗其咎。 ——《老子·九章》
【注译】遗:遗留;咎:祸咎。满屋子的金玉财宝，并不能长久保持。由富贵而生骄纵之心，是自己给自己遗留祸殃。
【解读】盛极而衰，满必招损。老子看到了物极必反的规律———事物发展到极端，必然走向自己的反面。同样，老子以一双饱经风霜的慧眼，看到了“金玉”、“富贵”中包含着的短命和灾祸。古往今来，有哪一个攫取利益的成功者能够把他所得的利益，如金玉、珠宝、财富、名声、门第等，传之无穷呢?没有人能做到。不仅如此，个人占的财富过多，就会骄奢淫逸。而骄奢淫逸，往往会为自己招来灾难。
礼义，治人之大法; ———清·顾炎武《廉耻》
【注译】礼义是社会管理的大法;廉耻是为人立身的大节。不廉便什么都可以拿，不耻便什么都可以做。
【解读】做人有大节、小节之分，知道什么是廉洁和羞耻是做人的大节。加强自我修养，筑好思想道德的堤坝，要从守廉和知耻做起。不讲廉耻，则无所不为;无所不为，则无祸不招。这句话对我们的干部修身立德、加强自我修养具有启示意义。
益者三乐，损者三乐。乐节礼乐 ——《论语·季氏》
【注译】乐:快乐;节:调节;道:称颂，宣扬;佚游:浪游不归;晏乐:饮食铺张。全句译意为:孔子说:“有益的快乐有三种，有害的快乐也有三种。以得到礼乐的调节为快乐，以宣扬别人的好处为快乐，以交了一些有益的朋友为快乐，是有益的。以骄傲放肆为快乐，以游荡忘返为快乐，以饮食为快乐，是有损害的。”
【解读】一个人的娱乐爱好，即现在所说的工作圈之外的生活圈、娱乐圈，对人的品德修养、对官员的廉洁从政至关重要。虽然今天我们的生活和娱乐内容和孔子的那个时代大不相同，但孔子总结的娱乐爱好的原则，还是很有指导意义的。
欲虽不可尽，可以近尽也;欲虽不可去 ———战国《荀子·正名》
【注译】欲望虽然没有尽头，不可以满足，却可接近于满足;欲望虽然不可去掉，但却可以对它加以节制。
【解读】人的欲望是一个无底洞，永远不可能得到满足。放纵欲望，贪婪无度，就会祸国殃民，身败名裂。这句话对今天的领导干部具有警醒意义:节制欲望，廉洁自律，才能立党为公、执政为民，实现最有价值的人生目标。
财足以聚人，律己足以服人 ——明·陈继儒《小窗幽记·集醒》
【注释】仗义疏财能够团结人，严于律己能够使人信服，宽以待人能够得到人心，身先士卒能够领导众人。
【解读】“聚人”、“服人”、“得人”、“率人”，归根到底是得人心，而得人心的前提是“其身正”。身为领导干部，只有不偏爱钱财，清廉自律，才能一身正气。宽以待人，以身作则，才能赢得人心。而能得人心者，便可成就事业。
胜人者有力，自胜者强。——《老子》三十三章
【注译】能战胜别人的人有力量，能战胜自我(自己的缺点)的人才是真正的强者。
【解读】老子这句话，强调的重点在于“自胜者强”。一个人在物欲横流的世界里，严格自律，控制自己的欲望，不随波逐流，这是很难的事。古往今来，有多少英雄豪杰在战胜自己的对手之后，却不能战胜自己的种种欲望而最终毁败在自己的手里，教训极为深刻!
枉己者，未有能直人者也。——战国《孟子·滕文公下》
【注译】枉:使弯曲。直:使正直。自己不正直的人，不可能让别人正直。
【解读】孟子的.这句话和孔子的“己不正，焉能正人”同一个意思。儒家向来重视自律正己，以身作则。现在我们加强党风廉政建设和反腐败斗争，也十分强调领导干部的廉洁自律。领导干部只有以身作则，树立榜样，廉政教育才能有说服力。
得民心者可名为官，失民心者何足道哉? ——明·汪天赐《官箴集要》
【注译】得民心的官员可以称为官，那些失民心的官员哪里值得一提呢?
【解读】民心历来为执政治国者所重视。从大处来说，民心向背是关系到一个政党、一个国家兴亡的关键因素。从为官者个人来说，它可以决定一个官员的事业、前途和一个地区、一个部门、一个单位的发展。执政的根基在人民群众，事业发展的血脉在人民群众。赢得了民心，就赢得了根基，赢得了事业。
贤而多财则损其志;愚而多财则益其过 ——北宋·司马光《资治通鉴·卷二十五·汉纪十七·宣帝元康三年》
【注译】贤能之人，财产多了就会损害他们的意志;愚庸之人，财产多了就会增加他们的过失。
【解读】疏广及其兄疏受分别担任过汉宣帝的太子太傅、太子少傅。二人告老还乡时，宣帝赐给黄金二十斤，皇太子赠给五十斤。回到家乡后，兄弟二人变卖金子，置办酒食，请亲戚朋友同享皇帝的恩赐。有人劝疏广，用这些黄金为子孙购置产业。疏广说:“我难道老糊涂了不顾及子孙了吗?我是想让子孙们在自家的土地上勤劳耕作，过普通人的生活。如果我用这些金钱为他们增加财富，只会使他们懈怠懒惰。”
孔子曰:“益者三友，损者三友。友直，友谅，友多闻，益矣。友便辟，友善柔，友便佞，损矣。” ——《论语·季氏》
【注译】孔子说:“有益的朋友有三种，有害的朋友有三种。同正直的人交友，同诚实的人交友，同见闻广博的人交友，是有益的。同虚伪做作的人交友，同阿谀奉承的人交友，同花言巧语的人交友，是有害的。”
【解读】无论为人还是从政，都有个交友的问题。交友不可不慎重选择。孔子早就警告，友有“益友”、“损友”之分。结交“益友”，则德才日进，事业有成;结交“损友”，不但不能长进有成，而且可能狼狈为奸，走上违法犯罪的道路。
