我愿燃烧我的肉身化成灰烬，我愿放浪我的热情怒涛汹涌，天呵!这蛇似的蜿蜒，蚕似的缠绵，就这样悄悄地偷去了我生命的青焰。
晨光下脱下你血泪的长衫，挥剑斩断了烦恼的爱恋。你去吧乘着晨星寥落霜雪凄漫，几次我从泪帘偷看你憔悴的容颜，多少话要说千绪万端。
这世界已换上了装束，如少女般那样娇娆，她披拖着浅绿的轻纱，蹁跹在她那(姹)紫嫣红中舞蹈。伫立于白杨下，我心如捣，强睁开模糊的泪眼，细认你墓头，萋萋芳草。
我认识了欢乐，也随来了悲哀，接受了你的热情，同时也随来了冷酷的秋风。
我自从混迹到尘世间，便忘却了我自己;在你的灵魂我才知是谁。
在人海尘途中，偶然逢见个像你的人，我停步凝视后，这颗心呵!便如秋风横扫落叶般冷森凄零!我默思我已经得到爱的之心，如今只是荒草夕阳下，一座静寂无语的孤冢。
假如人生只是虚幻的梦影，那我这些可爱的`映影，便是你赠与我的全生命。我常觉你在我身后的树林里，骑着马轻轻地走过去。常觉你停息在我的窗前，徘徊着等我的影消灯熄。常觉你随着我唤你的声音悄悄走近了我，又含泪退到了墙角。
我踟蹰于垒垒荒冢，看遍了春花秋月不同的风景，抛弃了一切名利虚荣，来到此无人烟的旷野，哀吟缓行。我登了高岭，向云天苍茫的西方招魂，在绚烂的彩霞里，望见了我沉落的希望之陨星。
黯淡的天幕下，没有明月也无星光这宇宙像数千年的古墓;皑皑白骨上，飞动闪映着惨绿的磷花。
我原想追回那美丽的皎容，祭献在你碧草如茵的墓旁，谁知道青春的残蕾已和你一同殉葬。
我由冬的残梦里惊醒，春正吻着我的睡靥低吟!晨曦照上了窗纱，望见往日令我醺醉的朝霞，我想让丹彩的云流，再认认我当年的颜色。
假如我的眼泪真凝成一粒一粒珍珠，到如今，我已替你缀织成绕你玉颈的围巾。 假如我的相思真化作一颗一颗的红豆，到如今，我已替你堆集永久勿忘的爱心。
2003年4月1日晚，香港艺人张国荣从24楼纵身跳下。根据力学的分析，一个人如果从24楼跳下，在落地的那一瞬间，骨骼和肌肉都会被撞碎。
而我们知道，张国荣身前是一个非常注重个人形象的人。如此追求完美的人，为什么会选择这样的方式来结束生命呢?张国荣的离奇死亡究竟隐藏着怎样的秘密呢?
2003年4月1日的香港，下着小雨。这一天是西方的愚人节，人们的语言、行动，好像都显得有那么一点不大可信。可就是这一天的傍晚18点41分，46岁的香港演艺界巨星张国荣，从香港市区中环广场的文华东方酒店24楼纵身跳下。
查小欣：有人给我打电话，我不相信。
北京电影学院陈大维：他是一个生活在云端的人物，为什么会自杀?
中国艺术研究院贾磊磊：去世很震惊
很快，躺在地上的张国荣被人发现。当时他身上多处受伤，手脚全部折断，只有脸部保持完好。虽然他被紧急送入了玛丽医院，但是经医生证实，张国荣在抵达医院之前，就已经死亡。张国荣去世的消息一经传出，立刻震惊了整个香港社会。各大媒体纷纷跟踪报道。
当天晚上，张国荣的唱片立刻被抢购一空。第二天，在他跳楼的酒店周围，摆满了歌迷们送来的鲜花和卡片。4月8日，全香港的目光都集中在张国荣的葬礼上。
多家电视台现场直播了张国荣的葬礼。香港演艺界知名人士，几乎都前来为张国荣送行。来自世界各地自发为他送行的歌迷、影迷更是不计其数。
位于文华酒店24楼健身房的露台，是张国荣最后站立的地方。事发后，现场有一张寥寥几十字的遗书。
上面写着：Depression!多谢各位朋友，多谢麦列菲菲教授。这一年来很辛苦，不能再忍受，多谢唐唐，多谢家人，多谢肥姐。我一生没做坏事，为何会这样?
这张字条只有几行字，意思含糊不清，没有交代他为什么要选择死亡。这也给人们留下了重重疑团。那么，4月1日那天，张国荣到底做了什么呢?
根据香港媒体报道：当天中午11点，张国荣先与他的前经纪人陈淑芬相约下午六点左右在文华酒店见面。随后，他又给男友唐鹤德电话，相约晚上一块打羽毛球。
各位领导、各位同事：
大家好！今天我怀着无比激动的心情一职，首先感谢酒店领导为我们创造了这次公平民主、公正竞争、展示自我的机会，竟聘上岗是酒店用人机制改革的一项新的举措，是顺应酒店发展需要的。酒店的发展需要人才，为了使酒店能在竞争日益激烈的大市场环境中立于不败之地，我们不仅需要服务技能过硬的员工，还需要懂业务、善经营的管理者，只有把握每一次机会，才能实现人生自我价值。
首先，
第二，我对酒店管理理念的认识 管理对在座的各位想必耳熟能详，
1、从宏观来讲：管理就是如何合理充分地利用手中的资源去尽可能多地创造效益，具体到实践中无非是人力、物力、财力的管理，而财、物的拥有者同样是人，所以可以简单地说：管理就是如何让相关的人心甘情愿地为你做好相关的事。所以说管理的核心是处理各种人际关系，管理的最好方法就是沟通，对于现代酒店业说，包括经营、管理、企业文化、服务和品牌五方面，其中“以人为本”已成为现代酒店业管理发展的主流。
2.从微观来讲：酒店管理尤其是房务管理的特点有两个：细节和量化，其根本是成本控制。细节的目的就是追求完美，细节的最高境界也是追求完美，突出细节，突出条理性，突出执行力。最终是要降低内部损耗，降低运营成本，达到高效率和高效益。这里我讲一个关于注重细节的一个例子，青岛的假日酒店，在客房有这样一个卡片，“尊敬的宾客，为了您能有一个更好的睡眠，本酒店提供不同种类的睡枕供您选择，共有五种：泡沫枕、磁性颈椎枕、荞麦皮枕、儿童睡枕、超级舒适枕”。中国这么多酒店，没有几家能想得这么周到。不怕做不到，就怕想不到。服务的作用就是使产品“增值”，同时它也是企业文化和经营理念的最佳诠释。这里有两个等式：1. 标准化服务+个性化服务+微笑＝优质服务；2. 细心+耐心+诚心=温馨第三，本人的优劣势：我的优势：我对工作认真负责，为人诚信可靠、踏实肯干，善于与人相处，善于学习新知识，勇于接受新挑战，具有较强的团队合作精神和组织能力，凡事追求完美，酒店意识强，利用业余时间学习过国内外先进酒店管理知识及经验，理论知识相对丰富； 我的劣势：无房务工作经验，具体专业知识有所欠缺；但我认为这恰恰是我从事这一工作的另一优势，少的是畏首畏尾的私虑，多的是敢做敢为的闯劲。这也更能使我从客人的角度出发看问题，不带任何条框，更能注重细节，三年的营销工作及接待会议经验，使我更加了解客户需要怎样的服务，酒店对客服务中的缺陷与不足，我相信自己有能力胜任这一工作并使客房服务质量上一个台阶。
四、如果我能竞选成功，我的工作思路是：
1.“从基层学起，先当优秀员工再作称职经理”：我会抱着自信与学习的心态，“要么不做，要做就要做到最好”。你可以不是个完美的人，但你不能没有一颗追求完美的心。我的人生格言是：“一切皆有可能”。把握房务工作的条理性及协调性，采用逆向学习的思维，从与服务员谈心开始，争取在一个月内了解客房房务全部日常工作流程和具体操作的要点难点；
2.寻找切入点：从客房的卫生质量、客房成本控制及员工做房效率等方面中找出当务之急需解决的问题，以此入手，做好客房房务工作，提升服务层次，丰富服务内涵。客房的管理是管理者最花心思的地方，每一个细节都要去考虑，换位思考，站在宾客的角度处处为宾客着想，我发现现客房没有放客人更换床单的卡片，这种卡片应该有，客人如果需要更换把卡片放床上就行了，如果不放，客人要求更换还得告知服务员，我举个例子，芬兰的赫尔辛基酒店也有这种卡片，如果他们发现客人连住几天没有更换床单、被单，在客人退房结帐时会减去一定的费用，你如果问前台小姐，减的费用是怎么回事，那小姐会回答你，“先生你好，经过我们的调查，您这几天都没有更换床单、被单，我们将洗涤费当洗衣费退还给您了”，钱虽不多，客人体验到的是酒店的企业文化，心里会是什么样的感受，下次再住这个酒店可能会跟小姐开玩笑说最好连地也不要扫，再多退我点钱。我们客房的卫生做得非常出色，我各楼层看了一下，走廊这边的窗户玻璃却不太干净，而且走廊墙上雨水留下的痕迹有些由于时间太长已经发黑、发霉非常难看。酒店对客服务，不是局部的卫生做好就行了，而要顾及到酒店的整体形象。同时酒店的日常物业保养也要注意每一个细节，走廊的应急灯、消防设施、客房烟感报警器、走廊灭火器等都要定期检查，安全问题不容忽视，任何关系酒店形象的细节我们都不能放过，要展现给客人一个完美的酒店形象。我们客房都有宾客意见调查表，一般的客人不会去填这种表的，这里我讲个亲身经历例子，我去西安的钟楼饭店，因为是做酒店的，我就喜欢看别人有什么可以学的，他们没有像我们那种满意不满意的调查表，而是一张客房维修单，内容是“尊敬的宾客，为了使客房保持一个最佳的状态，请您协助填好这个表格，告诉我们房间中需要弥补的细节”，我洗澡的时候发现出水量不够，就在卡片上写了：水太小，洗得不爽，第二天回到酒店，他们的回答就在桌上，上面写的是“亲爱的陈先生，莲蓬头由于水的冲洗，它的杂质堵塞，我们已经把它通过了，今天晚上，敬祝你沐浴愉快”。比填调查表意见单好多了，我一看，这个酒店的服务太厉害了，下次再回西安不住这住哪呢？。
如果说销售工作的任务主要是开源，那房务工作的主要任务就是截流了。客房成本控制包括：核算酒店客房的水、电费，一次性用品（易耗品），洗涤费，维修费等，要从每一个环节去扣，员工做房间卫生是否存在浪费水现象，床上用品必须做到一客一洗，不能因为节约而不注重服务质量，发挥员工的主观能动性，让员工在日常工作中发掘降低客房成本的方法，并给予适当的奖励，很多经济实用的节约方法都是我们的员工在实际工作中发现的，另外必须在做房人工效率上提高，本市部分酒店的做房标准是每人保质保量一天做房15间，我们是否达到这个水平呢？如果没有就必须在做房效率上下功夫，提高效率达到标准并要保证质量。做管理就是细致与处处算账，从各个环节去扣，使我们的客房成本降低，省出来的就是利润，同时也增强了酒店的市场竞争力。我对查房没有经验，但我有我的方法，拿一条白毛巾，用手指在有可能出现的卫生死角擦一下再涂到毛巾上，一次一条黑道，看一下总共有几道，如此简单的量化对比，服务员做房的'情况一目了然。
3.引入新观念：借鉴经济型酒店在人力资源及成本控制方面的成功经验；如今酒店业的价格战已经打响，个个酒店纷纷以低价吸引客源，那我们就必须降低客房成本、提高人工效率，这里我引入中国经济型酒店的巨无霸—如家连锁的经营思想，一星的墙、二星的堂、三星的房、四星的床、五星的服务，经过酒店管理专家分析，宾客住宿最在意的就是酒店的床够不够舒服，能不能洗个热水澡，我们三星级的酒店虽不能提供五星的服务，因为服务成本过高，但我们可以适当缩减服务环节，并不降低服务标准，客人想得到的主要服务要求不打折扣，其他服务尽可能简化。通过降低客房成本、提高人工效率及提供温馨服务将酒店做成“经济型旅游度假酒店”。
4.服务上勇于创新：加强创新意识，真正把创新落到实处，在工作中我敢于说出自己的想法和对某些问题的见解，敢于尝试从外面看到、学到的一些管理经验和具体做法。欧美国家都是采用横向铺床，效率比纵向铺床高多了，为什么我们不尝试一下呢？追求完美的过程就是想竞争对手做不到的事，每天比对手进步一点点。与客房部员工一起将先进的对客服务意识传输给我们的宾客，使他们享受到酒店“人性化、个性化、差异化”的服务，客人入住酒店就像回家一样的舒适。永远比对手多走一步，永远比客户的希望多走一步，我们看看我们的同行是怎么多走一步的，这里我讲个例子： 泰国曼谷的东方文华大酒店，客人两三年没去住宿了，他们的员工会寄一封信给客人，亲爱的某某先生，您已经有三年没有入住我们酒店了，我们全体员工十分的想念您，欢迎您下次再来曼谷时下塌我们酒店。客人看信后会是怎样的心情？天哪！三年了这个酒店还记得我…几块钱邮票征服了一个客户的心。曼谷的东方文华大酒店已经有110年的历史，他的客房必须提前一个月以上预定，原因就在这里。 以上案例统统都是比对手多走一步，我相信我们酒店也能做到，而且会做得更好。
5.打开员工的心锁：每个员工心里都有一块资源，他们被一扇大门紧紧锁住，作为管理者就应该寻找这个引爆点，打开心锁，激发出员工的潜力，使员工的主观能动性爆发出来，从主动到卓越。重视员工群体意识、团队精神，追求企业凝聚力。要提倡员工享受工作，享受生活，“只有开心的员工才会有快乐的客人”，员工要教育，客户就会被照顾，利润才会跑出来。世界三大快递之一UPS，美国联邦快递，他们的亚洲区总裁讲了一句话：“我们要照顾好员工，他们就会照顾好客户，进而照顾好我们的利润”，就是这个道理，所以说，强大的企业是教育出来的。
如今酒店面临北海酒店业市场饱和的严峻考验，我们必须沉着应对，将酒店现有资源充分利用起来，从企业文化、服务质量上入手提高酒店的整体服务水平，将我们的优势突现出来，我们必须做到我们也一定能做到。各位领导、各位同事，我已经做好了充分的准备，迎接全新的挑战。通过自己的努力和酒店一起成长，实现二者利益的完美统一。借用一句时尚用语：给我一个机会，还您一个惊喜。我的演讲到此结束。再次谢谢大家
