篇一：安踏
情系中华，爱在安踏
策划目标
本次营销活动旨在利用20XX年广州亚运会带来的商机，塑造安踏的品牌形象，传播安踏“追求卓越，超越自我”的理念，提升品牌忠诚度，在把握年轻一代的核心消费群体的同时，开辟更广的消费市场，吸引更多消费人群，增强竞争能力，提高产品销量。
策划环境分析
SWOT分析：
一、优势：
1、相较于耐克.阿迪.李宁等产品，安踏价格便宜，符合中国绝大多数老百姓的消费水平。
2、市场定位好，以“草根营销”为基本战略，走平民化价格，国际化水平的道路，70%的二级市场的有很大发展空间。
3、款式新颖独特，紧跟时代的潮流，受年轻人的欢迎，同时越来越国际化。
4、广告投入不断加大，更多的人知道并了解安踏，有与李宁平分天下的气势。
5、市场前景好，做为国内第二大体育用品商，安踏以他的价格和市场占有优势，销售幅度会在未来几年加大。
二、劣势：
1、缺少自己的专业产品设计师，，与耐克等在各方面相似度高，缺少自己的风格。
2、有效运用资源的能力仍需要继续关注，缺少运作经验，面临众多问题，如营销专业化和营销执行。
3、未来仍让人担忧，运动市场混战，管理粗放，后续问题多。
三、机会：
1、中国一直坚持着全民运动的信念，故中国的体育产品消费增长很快。20XX年的奥运会更加拉动了全民对运动的热爱与激情，所以这一块的市场潜力与发展前景是巨大的。 2、20XX年广州的亚运会无疑是一个很大的契机，在全亚洲的聚焦下，这块蕴含着无限活力的土地对于中国企业是一次继奥运会以来难得的销售舞台，它所隐含的经济潜力是不可估量的。
3、安踏在今后四年内为中国运动员提供包括20XX年温哥华冬奥会 20XX年广州亚运会，20XX年伦敦奥运会在内的11项重大国际综合性运动会的冠军装备。
4 、签约扬科维奇和郑洁，进入网球品牌领域。
四、威胁：
1、其他的国际知名品牌知名度高，占据了国际市场很大的份额，安踏虽然是国内驰名商标，在国内的占有率第一，但不能仅仅局限于国内，想追求更高的发展空间必须把眼界放眼世界。其他的国内品牌也在不断的发展，必须国内国外“一起抓”。
2、面对竞争更激烈的市场，361°等国内知名品牌也在不断努力，如20XX年的广州亚运会就由他们赞助，匹克也把握住机会签下了六名NBA球员。
竟争对手分析：
李宁:李宁作为中国第一大体育用品品牌，消费群广阔，占据了占中国30%的一级市场，依托公司创始人李宁的影响力以，及公司的不断努力，成为深受国人喜爱的名牌产品。20XX年，奥运会开幕式上，李宁点燃奥运圣火使国人对李宁品牌的认识达到了一个新高度，同时还赞助CCTV5记者、恰克·海耶斯 ，在比赛项目上李宁更是赞助了阿根廷国家男篮，西班牙男篮和跳水,体操等五个夺金项目，成功的营销了品牌，其全年销售收入增长了53.8％，毛利增长了54.6％。2009年先后开启了“李宁王子杯”国际青少年排位赛，2009李宁杯中国羽球大师赛，李宁·2009年苏迪曼杯世界羽毛球混合团体锦标赛等活动。这些活动将进一步扩大李宁的影响，也给安踏带来更大挑战。
361o：和安踏同省，同行，同居国内前三甲的品牌，在地面营销中有深厚的实力，早在2005年，该品牌就开始了长达三年的对“娱乐篮球大赛”的赞助，开启了北方市场的大门，并取得了辉煌成绩。2009年361o成为了20XX年亚运会的高级赞助商，随着人们对亚运会到来的关注，361o也将成为焦点。
目标市场分析
体育用品市场的竞争十分激烈，要想占领较大的市场，安踏就要有一个准确的市场定位。 首先，安踏在国际市场上的竞争力较差，它是中国本土的品牌，而且是国内的一线体育运动品牌。其次，因为安踏的价格定位和其本身的中国本土特色精神，使其深受二线城市消费者
的喜爱。最后，据调查安踏在国内的南方市场占有率较北方市场高，像北京市场上安踏的占有率就比广州的低很多。因而，本次活动的市场目标定位在国内的二线城市，适当的扩展一线城市和北方市场。
受众分析：
20XX年广州亚运会是一次亚洲的体育盛会，也是一个巨大的运动商机。所以本次活动是要在巩固安踏的品牌形象的基础上，调动更多的消费者的消费积极性，扩大安踏的受众市场。但是，从长远看，安踏的核心受众是不变的，所扩展的是其外围受众。
核心受众：14～26岁之间的年轻消费者。他们喜欢冒险、追求挑战、个性独特，与安踏“永不止步”的品牌理念甚为符合。在亚运会举办阶段，体育将成为生活主题，而这一年龄层的消费者多为体育爱好者，他们对与之相关的体育品牌会十分关注。
外围受众：14～26岁间的非体育爱好者和27～35岁的普通大众。前者易受同龄者的影响，而后者是对亚运会具有极大关注性的人群，他们是本次活动的积极扩展消费群。
活动介绍：
“安踏·爱无国界”：
活动时间：5月1日——12月1日
走访活动：德黑兰——曼谷——新德里——首尔——北京——广岛——釜山——多哈——广州，共9个城市
活动人员5月1日起前往本次活动第一站——德黑兰，到达当地后先前往大使馆，在大使馆帮助下取得当地政府支持。（取得政府支持，会吸引当地媒体）。做好这些以后，邀请大使馆人员与政府人员、当地运动员一起拜访当地的一家孤儿院，在多方陪同下，向孤儿院捐助慈善款项，赠送孤儿院儿童安踏的衣物鞋子等。最后邀请儿童代表赴广州观看亚运会，费用由安踏赞助并对活动进行拍摄。选取其中数个做成系列，以窗口的广告形式播放，每个播出十天，形成一个50天的小型宣传（同时安踏各地销售点配合宣传）。
活动经历 9 个城市，最终将回到本届亚运会举办地——广州，在亚运会的前一个月，将孤儿院儿童代表齐集广州参观，并观看亚运会。此活动要做成DV，以“中游记”为名在土豆网上投放，投放时间为期两个月，供网友观看。最后要为这些儿童合影留念，将合影制作成大幅海报或照片，赠送到各个销售点并展出。活动最后要将孤儿院儿童代表安全送回本国。
“运动安踏·激情之夜”：
活动时间：5月——7月
从5月开始，活动主办方赴各地高校巡回宣传，向高校学生发放传单，举办小型宣传活动造势，在高校现场做活动介绍并与学生做“相约××”的互动，向他们发出邀请去参加当地举办的“运动安踏·激情之夜”现场音乐活动，走访10个高校，展开宣传。同时在安踏官网发布活动信息，在当地发行量大的报纸上刊登半版的活动信息，与活动举办地的移动通讯公司合作，向移动用户（如动感地带）发送：“安踏邀请您相约xx（具体活动地点）”。
活动当天参与演出的表演嘉宾为热爱音乐的年轻人为主，将活动办成一个大型PARTY的形式，使每个你啊你去哪个人感受到安踏的活力与热情。
对活动全程进行拍摄，在人人网上投放，供网友分享，并在全国安踏专卖店做配合播放，将演出光碟分发到主办学校。
“真我风采，从安踏开始”
活动时间：9月10日—10月25日
借助第一期音乐活动余热，在全国三十所高校展开“安踏?校园代言人”评选活动，在音乐活动举办过的城市进行评选，评选标准为是否具有和安踏一样的精神理念——KEEP MOVING,选拔内容为：自我风采展示；运动特长展示，即兴问答。通过在人人网，学校官网上投票选出三十位校园人物，聚集到安踏总部为其拍摄广告，完成后在广州天河体育中心、广州体育馆、广州奥林匹克中心、大学城体育馆等主要亚运会比赛场馆的三十个路段投放灯箱广告，灯箱上以身着安踏服饰的校园代言人温情提示：“安踏提醒您，前方亚运会xx会馆，请您安全行驶！”
“安踏风?校园行”
活动时间：10月20日—11月10日
由安踏老总丁志忠领队，率安踏创业员工走进高校，开办演讲活动，演讲以安踏老总的创业经历和安踏品牌的成长经历为主，开办如“创业说”“挑战说”“未来说”等系列演讲，在宣传安踏精神的同时激励大学生不断进步。
活动可行性分析：
1.“爱无国界”活动的公益性决定其实施难度的降低，慈善的捐赠对安踏的品牌形象是一个不小的提升；
2.“激情之夜”活动的城市交通便利，热爱音乐的受众广泛，投放媒体的主流消费者包含了大部分热爱运动的适龄消费者；
3.“真我风采，从安踏活动开始”活动的主打是温馨，因其的温馨提示以及其灯箱广告内容没有过多的商业气氛，加强了其表现力度。
活动预算：
篇二：安踏营销策划书
安踏主要从事运动休闲系列产品(运动鞋、运动服、休闲运动鞋、 休闲运动服为主)的生产和销售。随着运动休闲产品市场竞争的日益 白热化，该系列产品在市场营销方面碰到一些发展瓶颈，为了解决安踏在营销方面的迷茫，找准安踏的发展方向，只有突破以往营销模式的思维定势，重新熟悉现代竞争的实质，确立基于整体竞争的营销观念。
本文以安踏运动休闲系列产品作为探究对象，通过对公司所处的宏观环境、行业环境、消费者和竞争者的分析，了解运动休闲行业竞争结构和行业未来趋向， 以及消费者消费动机、消费行为和群体特征。同时对安踏进行了品牌分析，找出安踏存在的问题，探究了安踏的机会、威胁、优势和劣势，针对性地提出安踏的营销策略品牌问题解决方案，包括基于顾客需求的产品和服务策略、成本价格策略、整合营 销传播策略、渠道便利策略以及营销队伍管理策略。希望能够通过以 上策略能够改善安踏的品牌形象，提升安踏的知名度与美誉度。
安踏品牌策划方案
一、市场调研
(一）芜湖市场分析 芜湖市为安徽省地级市，现下属四县（芜湖、繁昌、南陵、无为），四区（镜湖、弋江、鸠江、三山）。全市面积3317平方公里，其中市区面积720平方公里。20XX年末，全市常住人口2263123人，同第五次全国人口普查2000年11月1日零时的2115421人相比，十年共增加147702人，增长6.98%，年平均增长0.68%。全市普查登记的户籍人口2307630人，同2000年第五次全国人口普查相比，十年共增加137464人，增长6.33%，年平均增长0.62%。全市常住人口中，男性人口1165745人，占51.51%；女性人口1097378人，占48.49%。总人口性别比（以女性为100，男性对女性的比例）由2000年第五次全国人口普查的107.53下降为106.23。
20XX年芜湖人均收入10260元；全国排名87。全年实现社会消费品零售总额209.12亿元，比上年增长13.6%。分城乡看，城市消费品零售额163亿元，增长11.9%；县及县以下消费品零售额46.12亿元，增长9.2%。分行业看，批发和零售业零售额203.32亿元，增长20.9%；住宿和餐饮业零售额19.08亿元，增长19.4%；其他行业零售额1.03亿元。
因此从芜湖的简介中我们可以得出：芜湖是一个中小城市，无论是收入水平还是消费水平与大城市相比都有较大的差距，消费水平上整体处于中等偏下水平。
（一）调研目的
为了了解 “安踏”在市场的知名度，了解消费者对“安踏”品牌的态度， 收集有用的信息，我们进行了一次市场调研。此次市场调研，我们采用了问卷调 查的方式，于中山步行街商圈开展问卷调查活动。
（二）调研结论
此次安踏调查问卷，总共 21 份，被访问的人员的年龄集中在 20 至 25 岁之 间， 因为这一部分的人员更贴近体育，时尚与运动， 更了解各种运动品牌的信息， 通过言语上的交流和调查问卷的填写， 被访问的 21 名人员都或多或少的知道安 踏体育，其中更有 40%是安踏的忠实消费者，而且所有人都知道“永不止步”是 安踏的宣传口号，从这点看来，安踏品牌的知名度已经达到了一个很高的高度， 但是“安踏”二字的含义“安根固本，踏实鼎新”只有 10%的人知道，从这点来 说，安踏在以后的宣传工作，除了要继续灌注“永不止步”的口号外以外还要加 大对安踏含义的宣传，让人们更了解安踏品牌所含有的精神。 通过调查问卷所反映出来的信息，95%的人愿意购买安踏的产品，而另外 5% 的人由于对其他品牌的偏好才不会购买安踏产品，从这个数据可以看出，安踏的 人气和群众基础还是很好的，75%的消费者认为安踏产品的质量是优等，而 24% 的消费者认为安踏产品的质量是良好，仅有 1%的消费者认为安踏的质量不合格没有出现差评的现象，说明安踏产品的质量是得到绝大多数消费者的认可的。76% 的人认为安踏质量最好的是运动鞋类产品，而 18%的人认为是服装类，只有 7% 的人认为是运动用品类的产品质量最好。
在运动鞋价格调查当中，95%的人员选择的可承受价格集中在 300 元至 500 元之间，只有 5%的人认为 500 元以上的价格可以接受。而在服装类价格的调查 当中，95%的人选择的可承受价格集中在 200 元至 400 元之间，只有 5%的人认为 400 元以上的价格可以接受。
在安踏品牌代言人调查中， 所有被访问人员都知道孔令辉是安踏的品牌代言人。相对于其他代言人。比如斯科拉，男生中 10 人选择了解，女生当中只有 3 人知道是安踏的代言人。而关于其他的代言人，比如，谭雪，萧亚轩，郑洁，所 得到的答案很分散，但总的来说，安踏的代言人当中，孔令辉，萧亚轩，郑洁的被了解度是最高的。
在同档次品牌调查中，大部分人认为李宁，特步，匹克，乔丹的品牌档次与安踏相近，但是 100 份问卷当中，没人选择阿迪达斯，耐克，这也很直观的说明了安踏与世界品牌阿迪达斯，耐克之间还存在很大的差距，也表现出安踏还需
要 更多的突破。
篇三：安踏品牌营销策划书
目 录
一、摘要 ????????????????????1
二、策划目的 ??????????????????1
三、当前的营销环境状况分析 ???????????1
（一）当前市场状况及市场前景分析 ????????1
（二）对品牌影响因素进行分析 ??????????5
四、市场机会与问题分析 ?????????????6
（一）针对产品品牌目前营销现状进行问题分析 ???6
（二）针对品牌特点SWOT分析 ??????????10
五、品牌营销目标 ????????????????12
六、品牌营销战略 ????????????????12
（一）品牌定位 ?????????????????12
（二）品牌设计 ?????????????????12
（三）品牌个性 ?????????????????12
（四）品牌形象 ?????????????????13
（五）品牌传播 ?????????????????13
七、结论 ???????????????????18
一、摘要
安踏主要从事运动休闲系列产品(运动鞋、运动服、休闲运动鞋、休闲运动服为主)的生产和销售，目前该系列产品在市场营销方面遇到一些问题。随着运动休闲产品市场竞争的日益白热化，为了解决安踏在营销方面的迷茫，找准安踏的发展方向，只有突破以往营销模式的思维定势，重新认识现代竞争的实质，确立基于整体竞争的营销观念。
二、策划目的
本次营销活动以安踏运动休闲系列产品作为研究对象，通过对公司所处的当前的营销环境状况进行了分析，找出营销方面的薄弱环节，研究了安踏的优势和劣势，针对性地提出安踏的营销对策，包括安踏的营销目标、安踏的营销战略，以期对安踏的营销改进能有所裨益。
三、当前的'营销环境状况分析
（一）当前市场状况及市场前景分析
1、纵观运动休闲行业当前市场状况，可以总结出该行业存在以下特点：
（1）厂家市场规模差距明显。李宁、安踏、双星、鸿星尔克在中低端市场份额超过了50%。
（2）竞争角逐范围大小不一。中小公司主要是区域性的竞争，而大公司则更多是全国性的竞争。中小企业或许是在几个省，或许是到消费水平较高的城市开发一个或几个地市级市场进行游击；大企业则利用自身的资源优势，进行品牌扩张。
（3）运动休闲行业目前己处在相对成熟阶段。
（4）竞争厂商的数量众多，不存在完全垄断。没有一个公司、一种产品能够垄断市场。在总体上呈现李宁服装销售较好、安踏鞋类销售较好的态势。
（5）购买者的数量，消费潜力未充分挖掘。很显然，有些区域市场的潜在消费量惊人，特别是西部地区的消费潜力尚未充分被挖掘。
（6）出现一定程度的前向和后向整合。在前向方面，出现区域代理商自行贴牌加工产品，石家庄的派利斯创始人就是李宁在河北的省代理商；而后向整合在表现在厂家开始注重形象推广和市场管理，致力于提高销售管理的层次和提高销
售效率。
（7）分销以代理商为主。总结运动休闲行业中产品到达购买者的渠道种类，主要是代理和终端销售商。
（8）产品的技术革新相对滞后。在产品生产工艺的革新以及推出新产品、方面，运动休闲行业生产技术属于传统型，只有部分新技术的运用。
（9）产品的服务差异化不明显。结合分析竞争对手的产品服务，在产品服务的差异化方面体现不是很明显，差异更多的体现为产品本身的款型和广告。“专业运动”特色。
2、运动休闲行业市场前景将朝着三方面发展：品牌规划系统化、细分市场并找准定位、建立品牌与消费者联系的纽带。
（1）品牌规划系统化
据一项针对体育运动爱好者的电话访问调查，仅有1%的人能把一个品牌及其代言人对上号；35%的人能回忆起几个明星，但记不住牌子；42%的人根本不关心这类品牌；29%的人认为大同小异，牌子太杂；28%的人认为这类品牌，根本无法与“耐克”、“阿迪达斯”媲美。回顾过去我们的一些做法，国内一些企业更倾向于将大笔的钱投入到广告与营销活动中去，相比之下，国外企业却习惯于在这之前先找一家品牌规划咨询公司为其策划一系列的品牌规划。对于一个品牌的创建，上千万的广告在市场投入之前如果没有一个系统的规划，其投入又有多少针对性，没有针对性又谈何有效应。国内运动休闲品牌迷恋屡试不爽的明星代言，事实上那些“明星鞋、明星服”一窝蜂涌向市场令消费者不知所云，它们鼓吹功能，热衷促销或无目标地涌向体育频道，这些都是缺乏品牌战略规划的表现。进行系统的品牌规划就是静心研究市场的需求、分析竞争者的优势、寻找自身的市场机会。
（2）细分市场，找准定位
在目前众多运动休闲品牌云集的情况下，要细分市场，可以通过选择不同的运动项目、锁定高中低档不同的消费阶层、不同的区域市场等手段找准品牌定位。像“耐克”与篮球运动、“阿迪达斯”与足球运动，都是细分市场，找准定位，由一点切人或主推一点，树立专业性后再延伸其它领域非常成功的例子。“耐克”从篮球鞋，到慢跑鞋、足球鞋、网球鞋以及多功能鞋等，然后又延伸到运动服装
以及所有的专业运动相关产品。而且耐克公司还善于系列化产品的特色化决策，创造附属品牌来重新界定品牌的利益，带动整条产品线的推广。国内运动品牌的当务之急就是找到打入市场的切人点。从消费者的角度这个点就是品牌优势，从企业的角度这个点就是细分市场空间。
（3）建立品牌与消费者联系的纽带
品牌是产品与消费者之间的关系，是一种消费者体验。品牌要真正做到不同凡响，就要建立一种与消费者的联系。建立品牌个性(精神)就是建立产品与消费者之间联系的纽带。在强调个性化生活的今天，消费者选择品牌其实就是选择一种生活主张、生活态度，展现自我的个性；运动休闲品牌要能给目标群体传递一种他们认可的、不同寻常的，能证实自我的生活主张、生活态度，展现他们独特个性。中国运动休闲品牌，请明星做形象代言，有助于通过名人效应，引发市场关注，进而对品牌形象达成认同。但是明星与运动休闲品牌之间缺乏内在的联系，使品牌的推广与传播显得乏力，广告千篇一律，没有凸显品牌的个性，广告主张浮夸，不能有效地与目标群体进行沟通，是现实中存在的问题。
（二）对品牌影响因素进行分析
1、经济因素
衣、食、住、行是人类生活的四大元素。人们把“衣”放在首位，可见衣服对于我们的重要性。人类对锦衣美服的追求似乎永远没有止境，只要符合潮流和消费者的口味，都有人愿意掏钱。
随着中国全民运动的兴盛，中国体育产业经济环境将得到极大改变，相关数据表明：到20XX年，中国体育产业的产值达到281.2亿元，被认为是仅次于美国最有潜力的体育用品消费市场。因此，运动品牌的火热并不是一天两天的事了。
2、技术因素
从设备技术落后、原材料少而粗糙，只能制造简单的几种普通鞋。到现在科技发达的今天，中国的制鞋工艺经历从家庭小作坊到生产线的发展历程。改革开放初期生产天，香鞋、气垫鞋、足球鞋、登山鞋处处体现出十分明显的技术特征。进入二十世纪九十年代，运动生物力学的研究己不再专注于脚的被动受力，而转向更高层次“运动鞋的适脚性及舒适性”的研究。REEBOK 1994年推出的充气系列，利用外设充气装置充盈鞋内气垫，由气体来提高鞋的适脚性，使脚感受到完
篇四：安踏营销策划书
1 安踏鞋营销策划方案概要
当今经济在不断发展，时代亦在不断进步，消费者的生活水平提高了，消费观念也在增强着，消费者对鞋子这一生活必需品的要求更是日益增高。在这样的环境下，安踏运动鞋所面临的挑战是巨大的，企业必须尽快扩大市场占有率和拓宽销售渠道，来使企业获得最大利益。
2 当前营销状况与环境分析
2.1 宏观坏境分
2.1.1 经济环境
经济坏境是影响企业营销活动的主要环境因素，它包括收入因素、消费支出、产业结构、经济增长率、货币供应量、银行利率、政府支出等因素，其中收入因素、消费结构对企业营销活动影响较大。现在随着经济高速增长，国民收入平均水平不断增加，购买力水平不断提高，人们对鞋子的要求也越来越高，形成的需求是不可忽视的。
2.1.2 自然环境
随着人类社会进步和科学技术发展，世界各国都加速了工业化进程，这一方面创造了丰富的物质财富，满足了人们日益增长的需求；另一方面，人们也不得不面临着资源短缺、环境污染等问题。从60年代起，世界各国开始关注经济发展对自然环境的影响，成立了许多环境保护组织，促使国家政府加强环境保护的立法。这些问题都是企业营销不得不面临的挑战。对安踏鞋的营销管理者来说，应该关注自然环境变化的趋势，并从中分析企业营销的机会和威胁，制定相应的对策。
2.1.3 科学技术
科学技术是社会生产力中最活跃的因素，它影响着人类社会的历史进程和社会生活的方方面面，对企业营销活动的影响更是显而易见。所以一个企业要在这个不断更新的，不断进步的时代站住脚跟，它就得有自己的核心技术和专利。安踏鞋有着他自己独特的制鞋工艺，运用高新技术，人性化设计，并且不断创新开发新产品，旨在让每一位消费者都穿上舒适满意的高品质鞋。
2.2 微观坏境分析
2.2.1 企业
安踏这个品牌如今已是家喻户晓，该集团的运动鞋市场占有率综合指数更连续8年在中国荣列第一。今天的安踏集团由安踏(福建)鞋业有限公司、北京安踏东方体育用品有限公司、安踏(香港)国际投资公司和安踏鞋业总厂等组成，拥有员工5000多人，厂房建筑面积达12多万平方米，全部实行电脑化管理的六条现代化流水线，年生产各类休闲运动鞋达500多万双(套)。同时，中国商业联合会、中华全国商业信息中心的统计数据表明：安踏运动鞋连续多年市场综合占有率位居全国同类产品第一位，已成为众多消费者，尤其是广大青少年喜爱和追逐的时尚运动品牌。“安踏”还是中国体育用品界运动鞋类民营企业第一个“中国驰名商标”的获得者。可见安踏鞋的发展潜力是巨大的。
2.2.2 顾客
安踏集团总裁丁志忠说“安踏代表的是大众的、时尚的、流行的体育文化。”目前安踏已成为了众多消费者，尤其是广大青少年喜爱和追逐的时尚运动品牌目标。安踏 运动鞋的产品针对的消费对象是大众市场，消费人群定位在主月收入2,000元人民币左右及以上的家庭。因此，这样的顾客群定位决定了安踏的产品价格定位在目标市场能够买得起的价位。
2.2.3 竞争者
据不完全统计，目前我国具有一定规模的从事体育用品制造的企业已有上万家，“中国制造”已占世界体育用品场份额的65%。并且诞生了“李宁”、“匹克”、“特步”、“德尔惠”等知名品牌。由此不难想象安踏面临的竞争是多么的激烈。
2.2.4 社会公众
社会公众有金融公众、媒介公众、政府公众、社区公众、社团公众、一般公众、内部公众七类。安踏鞋的营销活动必须考虑这些社会公众。
2.2.5 营销中介
营销中介是安踏鞋营销所不可缺少的中间环节，企业的营销活动需要营销中介的协助才能顺利进行。安踏实行了“产销分离”，自己的工厂和许多为安踏加工的厂站在了同一个起跑线上。而安踏的专卖店也在全国各地到处开花。
2.3 SWOT分析
2.3.1 Strength（优势）
依循着安踏一路成长的足迹，从一家普通的制鞋作坊发展到享誉海内外的知名企业，安踏见证了跨世纪的辉煌，也树立了中华民族自主品牌的优秀榜样。安踏的成功绝非偶然，而是勤勤恳恳、坚持不懈的必然结果。无论是设计研发、生产制作还是铺设渠道、营销应用，或是品牌战略的实施，安踏始终在运作经营的所有活动中注重细节的部分，充分发挥出有利的资源优势，一步一个脚印的完成既定的目标和成长。安踏鞋坚持创新，并追求精益求精，这些都是他的优势所在。
2.3.2 Weak(劣势)
虽然目前安踏鞋在市场上有了一定的占有率，但是相对于像阿迪那样的知名品牌，安踏的品牌认知度还是不够，消费者不甚了解这个品牌。而且从功能细分化上来看，安踏产品确立了在立足大众品牌的基础上开发各个运动项目专业产品的发展模式，但目前产品开发的深度还不够。这个就需要企业加强对“安踏”品牌的宣传和推广，加大产品开发力度，以优质的产品和好的服务来吸引消费者。
2.3.3 Opportunity(机会)
国务院办公厅日前发布了《关于加快发展体育产业的指导意见》，其中提出，到2020年我国体育产业将形成2万亿元的市场规模，培育一批具有国际竞争力的体育骨干企业和企业集团，同时形成一批有中国特色和国际影响力的体育产品品牌的目标；除此以外消费人群的不断壮大也给安踏鞋带来了可观的市场机会。安踏企业要做的是利用自身的资源、实力，优势抓住机会，长足发展。
2.3.4 Threaten(威胁)
安踏鞋在发展竞争中无法避免的会面临若干威胁。对于这些威胁企业可以采取反抗，减轻或者转移的策略。面对“李宁”的“一切皆有可能”，“特步”的“飞一般的感觉”，安踏打出了“ 永不止步Keep Moving...”的广告词。
3 目标和问题
3.1 目标
到2013年能成为中国市场上销售额和品牌的双第一。
比肩国际化品牌。
3.2 问题
3.2.1 销售额仍有待提高
安踏20XX年毛利率增长2.1个百分点至42.1％，净利率上升2个百分点至21.3％。由于产品售价的提升和分销网络的拓展，20XX年安踏实现净利润12.5亿元人民币，同比增长39.8％，已经超越李宁2009年9.45亿元水平，但销售额仍落后于李宁。
3.2.2 有效运用运动资源的能力值得怀疑？
首先是此次牵手奥委会后，将在今后四年内为中国运动员提供包括20XX年温哥华冬奥会、20XX广州亚运会、20XX年伦敦奥运会在内的11项重大国际综合性运动会提供冠军装备。今年有签约了扬科维奇和郑洁，更是的对安踏的运用资源能力产生质疑。我们都知道，一般赞助活动与推广活动的经费比例原则上应该做到1：1才算合适，耐克在这方面的能力从1：3的数据上看显然是安踏等国内企业短期内所无法超越的。安踏上市年报上数据显示，该公司去年营销费用高达7亿。今年在赞助费用上涨的情况下，安踏如何统筹安排自己的赞助计划并做好预算值得期待。
另外即使安踏的资金落实到位，还面临着体育营销的专业化与营销的执行问题。安踏在签约了扬科维奇和郑洁后，我们看到安踏的宣传图片上扬科维奇竟然和当年孔令辉代言安踏类似动作的照片，这说明安踏在体育营销创新上存在缺陷。这种没用充分运用运动资源的能力如果不能快速解决，安踏的巨资投入很可能有去无回。
3.2.3 安踏未来必然会有的收购计划如何实现？
李宁公司已经走在前面做出了榜样，已经相继收购了红双喜和LOTTO在中国的特许经营权，旗下经营的KAPPA在20XX年更是收购了拥有KAPPA品牌在日本的所有权和经营权的PHENIX公司。可直到现在，安踏还没有采取行动，实施并购行为，这是安踏在走大品牌之路的一大阻力。
4 目标市场
4.1 市场细分
市场细分是指根据消费者需求的差异性，把市场分割为多个消费群的过程。经过细分之后，每一个消费群就是一个细分市场。安踏鞋对产品的种类分，主要分成安踏跑步鞋 ,安踏板鞋 ,安踏帆布鞋 ,安踏篮球鞋 ,安踏网球鞋 ,安踏足球鞋 ,安踏综合训练鞋 ,安踏运动休闲鞋 ,安踏户外休闲鞋。对产品的原材料分，主要分为皮质，人造革质，网质。对产品鞋帮款式分类，又能分成高帮，低帮。
4.2 选择目标市场
目标市场就是通过市场细分后，企业准备以相应的产品和服务满足其需要的一个或几个子市场。经过市场和消费者调查后，企业对安踏的市场地位分析是：安踏
优势在中低端市场的控制上，而就中低端市场而言，“大约还有5亿中国消费者买不起安踏，但是随着收入的提高，他们会成为安踏的目标顾客。”在明确定位之后，安踏压抑住“价格上调”的诱惑。再者由于安踏鞋质量有保证，外形美观大方，有富有时尚青春气息，深受广大青少年喜爱。安踏 鞋的目标市场定位在主月收入2,000元人民币左右及以上的青少年家庭。
4.3 市场定位
安踏一直以专业运动品牌形象立足于市场，为专业运动员、体育爱好者等社会大众提供综合的体育用品。安踏坚持在产品质量上精益求精，取得了“中国驰名商标”、 “中国质量免检产品”等荣誉,还率先在国内成立了体育用品行业的第一家运动科学实验室，致力于运动力学的研究，同时孜孜不倦的追求科技创新，拥有多项国家级专利，并成为体育用品行业标准的制定者之一。品牌要获得市场消费者的青睐，就要以顾客为导向来选择正确的市场，而明确市场定位是塑造品牌的第一步。这决定了产品是否适销对路，特别是在同质化严重的鞋行业里，鞋企选择准确的市场切入点相当重要。鞋企应该在经过谨慎的市场调研和分析后，根据竞争形势、市场环境和企业能力选择自身擅长并具有发展潜力的市场，以在目标市场确定自身的品牌位置，之后再从产品质量上下足功夫，通过引入先进的设备工艺、生产材料，精心打造满足消费者需求的品牌产品，并采用科学技术、创新思维，提高产品的附加值，鞋企只有凭借着正确的市场定位和优质的产品质量，才能扩大品牌的影响力，从而拓宽市场发展空间。
5 营销战略
5.1 创新战略
5.1.1 观念创新
在市场经济条件下，安踏集团掌舵人要明白知识本身又是商品，也具有价值。其次，要有强烈的创新意识，自觉地提高创新能力。再次，要认识到创新是提高企业市场营销竞争力的最根本最有效的手段。最后，营销创新不是企业个别人的个别行为，而是涉及企业全体员工的有组织的整体活动。所以安踏也要鼓励广大员工共同为营销创新而努力。
5.1.2 组织创新
组织创新包括企业的组织形式、管理体制、机构设置、规章制度等广泛的内容，它是营销创新战略的保证。安踏集团要对其机构设置不合理、臃肿、人浮于事、分工过细、管理层级太多、相互牵制等弊端进行改革，以利于创新。
5.1.3 技术创新
科技进步日新月异，新技术大量涌现，技术寿命期缩短，技术创新已经称为制造类企业生存核心。安踏是中国运动科学开拓者。20XX年，安踏率先在国内成立了体育用品行业的第一家运动科学实验室，致力于运动力学的研究，旨在提高中国运动员的表现，推动中国体育事业的发展。一直以来安踏集团始终坚持“科学技术是第一生产力”，脚踏实地，不断研究开发新技术，致力于满足消费者的消费需求。
5.1.4 产品创新
技术创新的带动下，新产品的市场寿命期也越来越短。安踏鞋要想保持良好的营销态势，必须要进行产品创新。“ 创新求变”是安踏人孜孜不倦的追求，在科技
创新上，安踏目前共获得多项国家级专利，并成为体育用品行业标准的制定者之一。
5.1.5 市场创新
安踏鞋要想在市场立于不败之地，就得善于发现消费者新的需求，不断寻找商机并抓住商机，寻求最佳的目标市场。
5.2 人才战略
5.2.1 人本智源观念
安踏集团必须坚持“以人为本”的思想。企业盈利的多少，关键在于解决“才”和“财”的关系。
5.2.2 终身学习观念
对安踏集团来说，要树立全员培训观念。安踏一直以来都十分重视对员工素质的全面提高。
5.3 文化战略
企业文化包括企业经营观念、企业精神、价值观念、行为准则、道德规范、企业形象以及全体员工对企业的责任感、荣誉感等。它不仅是提高企业凝聚力的重要手段，同时，它又以企业精神为核心，把企业成员的思想和行为引导到企业的确定的发展目标上来，它又通过对企业所形成的价值观念、行为准则、道德规范等以文字或社会心理方式对企业成员的思想、行为施加影响、控制。价值观是企业文化的基石。许多企业的成功，是由于全体员工能够接受并执行组织的价值观的结果。
5.4 形象战略
在知识经济时代，企业形象开始变得尤为重要。在这样的情况下，安踏集团要利用各种广告宣传和促销手段，不断提高企业声誉，创立名牌产品，促使消费者消费。
6 营销策略
6.1 产品策略
6.1.1 产品生命周期策略
安踏鞋在“试销期”销售增长率十分缓慢，有快速、缓慢撇脂策略；快速、缓慢渗透策略。在“畅销期”，要不断提高产品质量，努力发展新款式；加强促销环节，树立强有力产品形象；巩固原有渠道，增加新的销售渠道，扩大产品销售；在价格决策上，应选择适当的时机调整价格，以争取更多顾客。在“饱和期”，应进行市场改良策略；产品改良策略；营销组合改良策略。在“滞销期”，采取放弃策略。
6.1.2 品牌策略
作为一个运动品牌，安踏一直将体育营销摆在重要位置。在这方面，安踏积累了10多年的体育营销经验，从赞助CBA、全国排球联赛、乒超，到与NBA火箭队战略合作，再到签约网坛明星扬科维奇，安踏的每一项营销活动都获得了丰厚的回报。因此，在20XX年以及今后更长的一段时间内，安踏将继续坚持体育营销。安踏鞋采取品牌策略有着重要的意义，有利于产生品牌溢价，提升无形价值，促进业务增长，培养顾客忠诚，高筑竞争壁垒。20XX年9月份开始，安踏的口号
篇五：安踏CIS策划书
一、企业简介
安踏（中国）有限公司创建于19XX年，简称安踏体育、安踏，总部设在福建泉州市晋江，是中国一家知名的品牌体育用品企业，主要设计、开发、制造及销售运动服饰，包括“安踏”品牌的运动鞋类及服装，旗下有香港安大国际投资有限公司、安踏（福建）鞋业有限公司、北京安踏东方体育用品有限公司等。十多年来，安踏公司秉承“安心创业、踏实做人、创百年品牌”的经营理念，经过不懈努力，已发展成为国内最大的集生产制造与营销导向于一体的综合性体育用品企业。
二、产品及市场状况
1、产品状况：国内市场运动鞋产品种类众多，档次齐全，安踏立足中档产品，突出其性价比和经济实用性，近年来安踏一直致力于高端科技的开发与研究。 目前国内的运动鞋市场竞争激烈，市场规模很大，既有国际阿迪、耐克等第一集团的品牌，又有安踏、李宁等第二集团的国内品牌。由于品牌众多、竞争激烈，各品牌厂商的广告投放力度也十分巨大，宣传活动形式多样。价格方面，高中低档间的价格差距较大，档次内部价格差异较小。利润空间也只有高端市场的获利丰厚，中低端市场竞争的激烈导致利润不断压缩。
安踏作为第二集团的重要品牌，主要立足于大众市场和大学生市场，并且在此市场获得了较大的市场份额。在广告投入上，安踏的广告一贯坚持体育明星+广告的模式，而且近年还不断加大广告的宣传力度。安踏作为经济实用型产品，价格处于中档，利润空间也有所缩小。
四、安踏理念识别系统 1、企业文化
安踏是社会公益事业的积极倡导者。安踏在提升自身实力品牌价值的同时，勇于承担社会责任。善尽企业公民的义务，以诚信感恩之心回报社会。安踏“将超越自我的体育精神融入每个人的生活”作为安踏的企业使命，安 踏人致力于把运动的理念、运动的精神传递给每个消费者。“成为中国市场品牌美誉度和市场份额双第一，受人尊重，并可持续发展的世界级体育用品公司”是安踏企业的愿景，“Keep Moving?? 永不止步”是安踏对于未来、对于中国体育的庄重承诺。
企业文化内容
安踏核心价值观：品牌至上、创新求变、专注务实、诚信感恩
品牌至上：坚信品牌价值是经营决策的基准，是安踏人倾力维护的核心；
创新求变：从不惧怕变革的风险，顺应前瞻的格局，以随需而变的创新，创造客户终身价值；
专注务实：秉持“精、细、实、严”的求真态度，致力于与体育事业共成长； 诚信感恩：笃信诚实正直、信守承诺的处世原则，永怀感恩之心，尽社会责任。
2、安踏集团经营理念
经营理念：安心创业踏实做人创百年安踏
管理理念：注重实效尊重制度沟通协作奖惩分明
质量方针：质量是品牌的第一核心竞争力
品牌定位：始终面对大众消费市场，以青年一代作为目标消费群体，
塑造健康、活力的运动品牌。
安踏人的精神：诚实实效创新冲劲
3、市场定位
生活在二三线城市的普通年轻人，高中生，大学生，在职场底层努力打拼，渴望出头的职场新人。他们需要找一个自我表现和炫 耀 张 扬 的 渠 道 来 释 放 自 己，这 个 渠 道 就 是 运 动 ，有 永 不 服 输 的 精 神 ，追 求 个 性 ，时 尚 张扬，看重品牌 的年轻人
四、安踏视觉识别系统
安踏的标志：整个标志为字母“A”的字型体，由四段半径不同的圆弧线交汇而形成。整体构图简洁大方，富于动感。图形鲜红的色彩代表了安踏的活力与进取精神。圆弧构造出的空间感展现了安踏人开拓创业的无限发展前景，变型的“A”则抽象出一只升腾而起的飞行形象，以极其简约，概括的手法展现了力量、速度与美三元素在运动中的优美组合，并从广义上喻意安踏追求卓越、超越自我的理念。
“安踏”从字体表面上看，是一个四四方方的方块字，横平竖直，四平八稳，寓意安踏人安心创业，踏实做人的精神品质，充分展现了安踏企业的经营理念。“安踏”从品牌释义上看，更体现于安踏企业厚积薄发，水滴石穿，以稳健的步伐开拓国内外市场。“安踏”从品牌标志组合上看，又让人耳目一新，活力再现，表现为安踏人以腾飞的姿态在辽阔的神州大地，站得稳，走得正，踏踏实实创百年品牌。
五、企业行为识别系统
1、企业经营管理行为策划
（1）、经营管理
产品的生产与研发
安踏始终坚持技术研发是产品的生命线、科技是安踏的命脉。因此安踏在产品的生产与研发方面投入大量的科技人才和财力来保证产品的高质量、高标准。
（2）、行业市场研究
安踏每年花费大量的资源来对当前的体育用品市场做调研，以获得市场最新的数据，促使产品的跟新换代。
2、关系构建
（1）消费者资产
在市场的实际消费中，为了满足体育竞技运动的需要而去购买、穿着运动服装的毕竟是少数，更多的消费者则是为了满足年轻、好动、休闲、时尚的心理需求而选择、购买运动服装。
（2）渠道资产
安踏成功上市，除了豪赌奥运概念之外，最重要的是，仰仗它的渠道控制力。在业界“轻资产”模型当道，安踏固然受到影响，虽吸收 “轻资产”模型部分优点，但更在意自己渠道心得，全力实施渠道策略，积极打造“销售网络帝国”! 安踏借力渠道商，成功地打造了优质的销售网络体系，夯实了竞争基础。安踏采取独立分销商制，布局和管理全国市场，取得了昨日和今日的辉煌。但所有的分销商与安踏公司的股份并没有关系。
1984年，美国耐克公司的股票每股跌至6美元左右。为了扭转局势，总裁罗布·斯特拉瑟决定重磅出击，探索新的出路，重新定位公司的经营策略。思谋再三，他决定赌一把——进军运动鞋市场。因为公司当时已别无选择。他将全部赌注压在了一个人的身上。
这个人就是乔丹。1984年，可谓乔丹事业上的丰收年。斯特拉瑟看中乔丹，因为他既有出众的篮球技术，又有绝佳的身体条件。乔丹不是粗壮型的运动员，他的身体只有4%的脂肪，而常人则在15%以上，这使他的弹跳力和滞空能力极佳。他跳高能跳过两米，跳远为7.63米，原地纵跳超过1.22米，滞空时间超过两秒，还能在滞空过程中完成多种动作的变化，令人防不胜防。乔丹正是凭借这些特异的素质吸引了耐克公司，于是他们对乔丹发出了邀请。
但他们不知道，乔丹心里装的根本不是“耐克”，从高中起，他就是个“阿迪达斯”迷。在北卡罗莱纳大学那会儿，他就是穿阿迪达斯鞋打比赛的。因此，当耐克公司提出要和他见面时，他差点一口回绝。因为，他根本连耐克公司的人都不想见。这年夏天，乔丹为了公牛队全国各地到处飞，累极了。他对每个人说自己不想去见耐克公司的人，更不想飞到俄勒冈的波特兰和耐克签约。最后，乔丹父母忍不住出面劝他：“孩子，这很重要，你得听听大家的建议。”就这样，乔丹愣是被大伙拖到了俄勒冈。
对于乔丹的到来，耐克公司举行了隆重的欢迎仪式，罗布·斯特拉瑟等一干公司的头头们都在场。他们讨论着要在乔丹身上为整个运动鞋工业重新下定义。斯特拉瑟滔滔不绝地诉说着自己的远大抱负，说公司准备专门为乔丹制造专属于他的鞋，并说要重新定义体育运动鞋业。如果乔丹与耐克签约5年，每年将得到25万美元，算是他广告形象的使用费和奖金。
这份合同的金额在当时是很可观的，但这并没有博得乔丹的好感。他认为耐克公司从未有过做运动鞋的任何经验，自己风险较大;而另一个主要原因是，乔丹对阿迪达斯仍抱有幻想，他更希望跟阿迪达斯签约。
几乎所有在场的人都看出了乔丹的心不在焉。这个刚刚蹿红的篮坛明星显然对合作事宜不怎么感兴趣。耐克高层们有的面呈失望之色，有的甚至感觉被愚弄了。只有总裁罗布·斯特拉瑟，依然在那里高谈阔论。他不仅对乔丹的敷衍视而不见，还时常弯下高大的身躯，不时插科打诨地赞扬乔丹在赛场上的某些精彩表现，那份平心静气的态度超出了所有人的预料。最后他又一次诚恳地宣布自己的计划，然后两眼一眨不眨地望着乔丹，期待他的明确表态。令人失望的是，乔丹并未表现出多大的喜悦之情，只是站起身来，表示会考虑一下。
没有死心的斯特拉瑟，仍在做着最后的努力，他说道：“好吧，请你考虑一段时间，然后把想法告诉我们。”乔丹边朝外走边在心里说：“就算再考虑，我还是会和阿迪达斯签约的。”
从耐克公司出来后，乔丹兴冲冲地直奔阿迪达斯公司，把耐克公司给他提供的条件告诉对方，并问能否提供与之相近的条件。但阿迪达斯没有给他任何答复。其实乔丹以前曾和阿迪达斯打过交道，和他们的老板的几次谈话，让他感觉极不舒心，他隐隐地产生了一种莫名的失意，预感到这不是一个很好的开端。尽管他的心还惦念着阿迪达斯，但他们却一直未提出进一步合作的具体条件，似乎他们并不想在美国篮球市场上有所作为，他们不愿意冒任何风险。无奈之下，乔丹只得放弃跟阿迪达斯合作的幻想，主动与耐克公司取得联系。
斯特拉瑟喜出望外，堪称天才的他终于赌赢了这一局!双方一拍即合，很快，耐克公司专为乔丹设计的第一代运动鞋面世。1984-1985年的整个赛季，乔丹无论平时训练还是参加比赛，总是穿着红黑两色样式的耐克篮球鞋。乔丹不是个忘恩负义的人。毕竟耐克公司在他身上投入了那么多钱，他用这种方式回报他们对自己的青睐。由于他鞋的颜色同公牛队的服装颜色不统一，NBA下令禁止乔丹穿耐克鞋。乔丹毫不理会，继续穿，于是每场比赛后他都要被NBA总裁罚款，先是1000美元，接着是3000美元，后来是5000美元。
消息传到耐克公司，斯特拉瑟不禁心中暗喜。因为NBA的禁令的效应可不一般啊，要达到这样的广告宣传效果，原本要花费他们好几百万美元呢。他将计就计地为乔丹拍了这样一则广告短片：镜头首先从乔丹的头开始，然后慢慢下移到他的躯干上，最后移到他的脚上。当镜头停在新款耐克鞋上时，屏幕上展现的是球鞋上画上了一个大大的叉，画外音为：“禁止!”
广告一出，耐克的鞋子销量猛增，成了广受人们喜爱的产品。
商场服务标兵
各位领导！各位评委！
从咱们先天下开业至今，有一年半的时间了，集团发展的是很快-----但路程是崎岖的，我仿佛看到了领导们企盼的目光，看到了员工们辛勤的汗水。从第一次开业，我就想一个愿望：就是用自己的所学，所知，所长为超市奉献点什么？如今，先天下更加兴旺了！发达了！而我也在超市温暖的怀抱中成长起来了----我熟悉这里的一个个货架，
一排排商品，以及一个个细微的变化，也熟悉这里的人和事，和发展中的点点滴滴----所以我要用一颗《感恩的心》回报这里----我所深爱的超市！这种爱，始终都会成为一种鼓励我工作的动力！
我知道，做一个合格的客服主管并不容易---他要有对领导说真话的勇气，和为顾客办实事的精神！要有敢于登高望远，善于协调服务，勤于督察落实，乐于无私奉献，贵于“身先士卒”的素质。更要有“统筹兼顾，谋划全局，综合创新，当好大参谋，出好大主意，搞好大服务”的能力。这个岗位----今天所以成为我的选择，不为别的，只为一种责任，一种人生价值。
我想：凡事只要你用心，用功，把工作做为一种事业来做，那么肯定能做好！另外我也完全相信：组织上会给我灯塔，领导们会给我航标，全体员工会给我中流击水的双桨！真是：到中流击水，浪遏飞舟。----数风流人物，还看今朝！我也深爱我的同事和朋友，我始终记着这么一句格言：一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮。
我深深知道，自己走过的每一步，都是我的同事，领导和朋友为我提供了前行的拐杖，而将来！我的同事！我的朋友！全体超市员工们更永远都是我----最可依靠的力量与支撑。
“我心有主”，“主”是什么？在我心中，“主”-----不是客服主管的头衔，光环，不是权力指手划脚的荣耀和快乐！而是一种良心，意识，责任与追求集于一体的人格，是超市品牌形象和全体员工的利益系于一身的使命！我心中的“主”就是---先天下超市，就是各为评委，就是全超市员工！
我给大家举一个我们日常生活中的例子，就是煮鸡蛋。回忆一下，我们平时在家里都是怎样煮鸡蛋的呢？无非就是找一口锅，放上水和鸡蛋，打开火，煮上十分八分钟，等自己觉得差不多了，关火取鸡蛋，放凉水里冰一下，就完成了。那么，如果采用精细化的方式，将怎样煮鸡蛋呢？
其实不然，客服部是公司的心脏，支撑着每个部门的正常运营，而我们客服部员工就是心脏里的血液，维持着心脏的运行。作为客服部的员工，细节更是不可忽略的。在工作中不细心，轻者会导致工作失误，给其它部门的工作带来不必要的麻烦，重者可能会危及到公司的正常运营给公司带来巨大损失。所以说不管做什么事情,必须关注事物发展过程中的每一个细节的处理。所谓细节处理,我的理解就是，要从自身工作的每一个环节,每一道流程着手,通过抓好过程,导致好的结果；通过评价结果,不断修正过程,从而形成处理事务的良性循环。这也正如一位名人所说的那样：什么是不简单，把每一件简单的事情做好，就是不简单；什么是不平凡，能把每一件平凡的事情做好，这就是不平凡！
到最后我更想说的是，作为公司客服部最基层的一名员工，我更希望精细化管理能给我们一个和谐的学习环境、工作环境、发展环境，能有一个精细和谐的激励制度给予我们的进步一个不断的认可。我相信有了和谐的土壤加上员工不懈的努力，我们有信心和能力让每一个服务都是精品,中集汽车物流必将成为整车物流行业中一颗闪耀的明星。
商场服务标兵演讲稿范文2
大家好！
在今年的春节联欢晚会上，有一个节目深深地打动了我们每位观众的心，那就是《千手观音》，打动我们的，不仅仅是因为那优美的动作和整齐的旋律，更因为舞蹈所迸发出来的一种精神，一种身残志坚的执着和对美好生活的向往和渴望。节目最后的一句话可能大家还记忆犹新：“爱，是我们共同的语言。”
是的，爱是我们共同的语言。一个人生存于这个世界，每时每刻都要面对选择，是选择艰苦还是选择享乐，是选择慷慨还是选择吝啬，是选择坚强还是选择懦弱，就是这众多的选择构成了我们人生的实体，回首昨日，我将永远珍视我的选择——做一名商场营业员。
记得上学时，我曾这样在
每当一天的工作一天下来，浑身的骨头像散了架，躺在床上连饭都不想吃，这时，善良、纯朴的大姐们为我买饭买菜，并笑着逗我起来吃饭，望着她们一个个疲惫的身躯和一张张和睦可亲的脸庞，我心里非常感动。是的，商场里的工作虽然是单调的，但我们的生活却是五彩斑斓的；我们面前的顾客虽然多数都不认识，但人与人之间的真挚情感却是真实存在的。于是我重新振作起来，坚持顾客就是上帝的宗旨，天天认真工作，以累为荣，以苦为乐，这一切使我的思想得到了升华，从此我意识到，工作的单调和艰苦不再是一种负担，而是我们生活的必需。在营业员这平凡的岗位上，平凡的你、我、他也一样能创出一片精彩的天空。人就应该这样，无论工作多么平凡，肩上的担子多重，脚步多沉，都要一步一个脚印地走下去，直到永远。
人的一生不可能永远都是平坦大道，伴随我们的还有困难和挫折。流水因为受阻才形成美丽的浪花，人生因为受挫才显得更加壮丽多采。遇到困难我们就要这样，跌倒了再爬起来，用失败来记载自己走过的路程，这才是真正的英雄。
后来我渐渐地认识到：我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。于是我天天给自己加油鼓劲：不管我受多大委屈，绝不能让顾客受一点委屈；不管顾客用什么脸孔对我，我对顾客永远都是一张微笑的脸孔。生活就像一面镜子，当你对着它笑时，
它也会对着你笑，当我看到顾客们对我的微笑时，当我的工作业绩得到领导的肯定时，我感到一种从未有过的喜悦和自豪：我是在用这种方式向社会奉献爱。爱，是我们共同的语言！面对新的机遇和挑战，我要树立更高的目标--做行业中最好的营业员！最好的营业员就是拥有高尚品德、极富诚心、爱心和责任心，具备优秀的职业素养和领先职业技能的业务精英！
这就要求我们坚持承诺是金，坚持勤劳进取，坚持学习创新。我们知道一花独放不是春，百花齐放春满园。我们都是全福元优秀的营业员，让我们以更先进的营销理念、更专业的营销技能、更完善的服务不断增强竞争力，只有这样，全福元才能在强手如林的市场上稳定、健康、持久的发展壮大，为社会、为员工创造财富和价值。
我深信，西单商场将以科学的管理机制、优秀的企业文化、良好的产品、全新的服务来勇敢自信地面对今后的挑战！
商场服务标兵演讲稿范文3
我叫××，是××集团××区域家居总汇的一名普通电工。被荣幸的评为了20xx年度××集团优秀员工，这一荣誉首先归公于各级领导，归公于我周围的同事们，我只不过做了一点应该做的工作，尽了一点应尽的责任。 在××这所大学校里，经过多年的培训和锤炼，使我充分理解翟美卿董事长所倡导的“忠诚敬业、开拓进取、学习创新”的企业精神及一系列先进企业文化的深刻涵义，在××这样的流通企业里，作为一名电工，他虽然不能像经营管理者那样直接为集团创造经济效益，但却起着保驾护航的重要作用，他如同是一架机器上的一颗小小螺丝钉，虽然很普通，却发挥着不可缺少的作用。因此，我暗自下定决心，干一行爱一行，立足本岗，尽职尽责，争做一名合格的员工。商场电工最主要的职责就是对线路、照明、电器设备，进行检查、维护，确保良好的经营环境。
我所在的是个大型商场，有上百家商户，电力常年超负荷运行，为了做好管理工作，我主动深入展位，挨家挨户了解情况，并把各厂商的用电容量和商场内空调、蒸饭箱等电器设备逐一登记造册，建立起有关的档案，凡事做到心中有数。 每到夏季，商场就因供电不足，影响空调的正常运行，并时常出现停电现象。所有电器设备长时间超负荷运行。加之商场通风设施不好，又闷又热，导购员在岗位待不住，顾客不愿多停留，及大影响了商场的正常经营。为了解决这一困难，我首先认真分析了整体用电情况，制定了逢时用电计划，合理地限制照明用电，保证了空调的正常运行。在满负荷的情况下，为了保证商场正常用电，我不定时地到商场外供电变压器监测电流、为总开关通风降温。炎热的夏天，地表温度达60多度，我头顶烈日，脚踏热地，一站就是个把小时，一个夏季过来，往返商场与变压器及各商户之间的路程达200多公里，脸和后背晒得脱了皮，脚焖得长出了脚气。我个人付出了一点辛苦，却换来商场舒适的经营环境，当看到出租率持续上升，客流量不断增多的时候，我内心也感到了一丝爽意，因为我尽了应尽的责任。 一名合格的员工，除了有较强的事业心、责任感外，还必须具备良好的主人翁精神，时时处处想为企业的利益去想，做为企业的利益去做。几年来，我始终像家庭过日子一样，本着勤俭持家的精神，做好各项工作。
商场有30台空调机，一到夏季满负荷工作，经常出现保护停机，还时常出现故障，维修费用较高，通过向专业人员请教和观察，了解到主要原因是室外机散热不好的原因。对此，我主动定期清洗室外机散热片，保持每台机组的清洁和良好散热性，由于精心的养护，三年来所有空调没出现一次保护停机和故障，节约维修费用9000余元。 商场配电设施在地下室，存在多处隐患，且维修极不方便。我在春节商场放假期间，利用平时收集的电线、接线端子、螺丝、涨管等原材料对配电设备进行改造，使其趋于装配合理、维修方便，还节约了1300余元的开支。 平时工作中，我将商户丢弃的废线头、线管、有故障的镇流器和开关等物料保存下来，修缮后已备他用。如一拖二镇流器有的损坏一拖，另一拖却完好正常，我收集起来对其进行修理，不能修好的处理后当作一拖用。几年来，商场内各灯箱所换的镇流器没有购买一支新的，为商场节约了4500余元。
为解决涮拖布水池不便利的问题，我本着少花钱、多办事的原则，和另一位电工当起管工和泥瓦工来，亲自设计方案，利用剩余水泥、砖、砂土等原料改建水池，比施工队改造，节省开支500多元。
商场工作人员少，工作繁杂，为了给领导减轻负担，自己在巡视商场中，见到一些问题，不论是份内还是份外，都能积极主动的协调解决。有一次商场卫生间大便池严重堵塞，污水外溢，影响了购物环境，见状我立即进行疏通，当打开主干管检查孔排查时，粪水一涌而出，喷了一身，在没有合适工具的情况下，我不顾身上的污渍，强忍着刺鼻的臭气，用手进行疏通，一下、两下、三下将堵塞的粪便、油渍、杂物掏出。我身上沾满了粪便，毁掉了一身衣服，换来的确是商场公共场所的整洁和良好的购物环境。 几年来，我在集团先进文化的熏陶下，在区域经常组织的“塑造诚信型组织”、“没有任何借口”等一系列理论知识学习中，觉得我的思想充实了，我爱我的岗位，更爱这支优良的团队，能献身于××这样优秀的企业中，我感到无比的自豪。我在平凡的岗位上做了些应做的工作，所取的得成绩，已成为过去，在新的一年里，我决心百尺竿头，更进一步，立足本职，以诚信为准则，锐意进取，为集团得发展宏图做出应有的贡献。
商场服务标兵演讲稿范文4
尊敬的各位领导、各位同事：
大家早上好！我叫王小盈，来自超市果蔬科。主要负责水果蔬菜的销售工作。每天都和水果蔬菜打交道。
带着梦想, 带着期盼,带着激情,一年前，我来到xx超市，走上了水果蔬菜销售这个岗位。在穿上超市标志服的那一刻，我有一种自豪感，身感肩上责任的沉重：我深知，我的举手投足，市民看在眼里,记在心上, 留在脑中,我们的形象决定了我们的效益,我们的形象代表着公司的形象,只有真诚服务每一天,我们企业才会蒸蒸日上。我本来分到了四楼男装区。因年龄偏大，不能交保险，主动找超市经理下来的。我本身在外面卖过水果蔬菜，所以自愿到果蔬科的。我当时想的很简单。果蔬吗，就是上上货，体力活，没什么难的。可真干起来才知道，不仅脏、累，还那么繁琐。尤其没多久，又让我订货，那时经验不足，拿捏不准当天的销量，不清楚水果蔬菜有多少品项，每天都完不成计划。有天早上，我刚接完货，遇到了经理。他问我今天货多吗，我说还可以。他说今天去六店开会，人家果蔬一天能买一万多。我当时就愣了。呆呆的又问了一次，“一天一万多元？”“对！”那时，我们一天也就两千左右。当时，这件事对我的冲击很大。我暗暗下定决心，一定要想办法提高销售额。
从那时开始，我就跟着主管一步一步的学习，从基础学起，慢慢的加大订货量，降低商品价格，薄利多销，终于，我们提高了销售额。我们的努力和付出得到了收获和回报。从那以后，我们每月都能超额完成销售计划，大大提高了销售额。所谓一份耕耘、一份收获，2012年我们用汗水换来了硕果，用拼搏换来了喜悦，用付出换来了成功，我们这个团队在感受着超市苦与乐的同时，个人能力也不断提高，为超市创造更多的价值，实现超市利益与个人利益的双赢。
回顾这一年来的工作，我非常感谢公司给了我一个发展的平台，感谢超市各位领导的信任和鼓励还有各位同事的支持与包容。我能有今天的成绩，与你们的支持与包容是分不开的。再苦再累我都会坚持到底，在这我找到了生活的目标。工作让我找到了自信和快乐。所以在这里工作我快乐，我幸福，我健康。我也相信我们超市人员会百折不挠、积极进取，我相信在领导的正确带领及超市员工的共同努力下，我们超市会取得更大的业绩。
最后衷心祝愿各位领导、同事们身体健康、工作愉快。我的演讲完了，谢谢大家！
商场服务标兵演讲稿范文5
尊敬的各位领导、各位嘉宾、各位同仁、各位朋友：
大家上午好! 在这锣鼓喧天、狮舞翩翩、喜庆吉祥的美好日子里，我们欢聚在一起，共同庆贺xx百货诞辰一周年。 回首过去的一年，我们满怀激动喜悦之情。
一年以来，我们一直以顾客为中心，努力为顾客提供更好的产品和服务。我们不断调整业态布局和商品结构，使业态布局更加合理，商品品种更加丰富。我们相继引进了沃尔玛、肯德基、必胜客、季季红、中国黄金、六福珠宝、玉兰油、BOS、斯卡图、百丽、金利来、维克多、拉夏贝尔、耐克、匡威、李宁等市场竞争力强、口碑好的国际国内知名品牌，满足广大顾客朋友的消费需求。我们注重员工服务意识和服务水平的提升，对在职员工进行系统专业的培训，通过专业、务实、系统的管理，xx百货的经营水平、服务水平有了很大的提升。 通过这一年不懈努力，xx百货已成长为抚州地区最大的、消费者认可的一站式时尚购物中心。 回首过去的一年，我们满怀感恩之情。xx百货刚刚诞生，犹如婴儿般蹒跚学步：每一步都是跌跌撞撞;每一步迈得都很艰辛;每一步都是那么谨慎小心。幸运的是，我们有广大合作商的相陪相伴、不离不弃;我们有广大消费者的理解信任、支持呵护;我们有广大员工的同甘共苦、同舟共济;我们有社会各界朋友和抚州市各级领导的关心支持、帮助厚爱。正是由于他们的不离不弃、荣辱相随，才有xx百货一年的光辉业绩;才铸就了xx百货的商业地位;才有xx百货一周年这荣耀时刻!感谢大家、感恩大家，你们的支持和帮助，你们的厚爱和呵护，xx百货一直铭刻在心，时刻不曾忘记! 展望新的一年，xx人热血沸腾、豪情满怀!我们将始终坚持时尚、健康、便利、高品位的经营理念，始终坚持xx百货的目标和使命，努力打造更舒适的购物环境，提供更细致贴心的服务，更时尚的商品，更丰富的业态，更好的服务于我们抚州广大市民。
我们将一如既往地与合作商融合聚力、发展共赢;我们将以更人性化的管理方式融合广大员工，与员工共同成长，共同分享收获的喜悦;我们将更加关注顾客，关心社会，回报祖国，不辜负抚州人民对荣旺百货的殷切希望。
商场服务标兵演讲稿范文6
各位领导、亲爱的伙伴们：
大家上午好。我是来自××组的××，今天能在大会上发言，我感到莫大的荣幸。漫游长江，才知道什么是壮丽!登上昆仑，才知道什么是雄伟!经过这几天的培训，才知道什么是热情服务、无私奉献、感恩社会!
我要感谢王老师对我们的精心辅导，连日来，您不辞辛劳，耐心指导，是您让日常生活中那些看似不经意的小故事，成为我们学习的榜样、工作的动力，是您的教导让我们对服务意识、服务态度、服务品质有了全新的认识。每天早上，当我穿上整洁的工作服，面带着微笑，来到××超市时，我的心情就显得格外舒畅，这是因为××超市友好的环境，团结的氛围，就象是一个温馨的大家庭!我在这里快乐着并感动着，更重要的是我在这里学会了如何工作、如何敬业、如何奉献。
作为一名员工，我们每天都要迎着朝阳迎来第一位顾客，踏着夕阳送走最后一位顾客，以优雅的气质，崭新的
面貌，让顾客希冀而来、满意而去，把到这里购物当成一种享受，以真诚服务换来顾客真情，使我们的工作生动而多彩!工作中，我深刻体会到：只有给顾客以关爱，视顾客为亲人，才能获得顾客的回报。
古人云：凡事必做于细，大事必做于校超市无小事，件件都重要，做好每一件小事，就是不简单。没有十全十美的商品，但有百分之百的服务。把细小的事做好本身就代表着一种伟大，我相信我在平凡的岗位上同样可以做出不平凡的业绩来。在竞争日益激烈的今天，我们更需要提高服务意识，端正服务态度，改善服务品质，以热情的服务态度和专业的行动，为顾客提供更优质的服务。
我为自己是这个光荣集体的一员而感到自豪，它激励我在自己的岗位上热情服务、努力工作，奉献出一份光和热，化被动为主动，自觉维护××超市的形象和荣誉，开创更加美好的未来!
谢谢大家!
