服务心得体会范文篇一
随着各个行业之间的竞争越来越激烈，特别是我们供电行业，谁有先进的信息技术、科学的经营管理方式、独具特色的企业文化、超值的优质服务，谁就会在竞争中立于不败之地;否则就会在竞争中被淘汰。从中我们不难看出，企业文化和优质服务对于供电事业来说意义重大。我们唯有创建自己独特的企业文化，提升我们的核心竞争力，提供超值的服务来满足顾客日益增长的需求，挽留顾客，我们才有立足之地。
从这次优质服务学习中，我清晰的明白了什么是服务?服务就是用服务者的脚去穿顾客的鞋子。也就是说我要站在客户的角度想问题，满足顾客的需要，这就是服务。而如何为客户提供优质服务呢?这就需要我有具备良好的服务意识和职业态度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好：职业形象好、服务态度好、服务技能好、回答问讯好;三不怕：不怕脏、不怕累、不怕烦;学会感激体谅客户，一切为客户着想，洞察先机，将最优质的服务在客户表达前完成。
通过本次的学习，了解客户需求的分类，不同客户在不同情况下的不同需求，并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求，并根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的服务。通过学习服务的标准与技巧，了解了供电行业工作程序，和遇到特殊情况(如：客户投诉)时的处理技巧。我明白了微笑的作用和意义，同时深刻的认识到，一个优秀的企业的员工应该具备良好的个人形象，用举止、工作及日常礼仪来规范自己的行为，使我时刻保持专业、优雅的气质。学会了沟通的三大技巧(观察、倾听、语言)，明白了有效的沟通要以诚为先，从心开始，要用爱心和客户交流，才能赢得客户的心。概括起来说就是：态度决定一切。细节决定成败。微笑改变命运。文化铸就品牌。沟通从心开始。有礼走遍天下。服务创造未来。这简短的七句话正是我本次学习最深刻的体会所在。
短暂的学习虽然已经结束了，但是真正的考验对我来说才刚刚开始。在以后的工作中，我将一如既往本着电力人的勤奋、忠诚、严谨、开拓的精神，将我所学到的先进的服务理念来武装自己的头脑，用积极、良好的心态面对工作，以优雅的职业形象为客户服务，通过不断的学习提升自己的业务技能和服务技巧。
放眼世界，展望未来，在未来社会的竞争中，我将以崭新的姿态面对挑战，在经营和服务过程中，摆正好自己的心态，用微笑和宽容对待客户，用爱心打动客户，用优质服务创造电力灿烂辉煌的未来。
服务心得体会范文篇二
没想到自己能拿到Q2季度之星，好开心，也很意外。Q2是在忙碌与压力中度过，整个google客服部在Q2做了一次大的调整，Maggie被调佛山，我接管国内客服部，刚接手，自己缺乏经验。
一开始所面临的问题：团队成员了解不够，数据不熟悉;后期又面临着新的问题：老员工流失，新人招聘与培训;客户投诉等等。特别是客户投诉问题，对我来说是一大挑战，以前碰到类似事件都是Maggie处理。现在终于体会到Maggie当初的辛酸，真的很不容易。
面临着这些种种问题首先是自己思考，再通过网络搜索查看一些相关
客户投诉问题整体可以分为四个步骤：
一、倾听客户诉说，控制自己的情绪，平息客户的怨气
客户来电投诉，一开始肯定很激动和恼火，这时我们应采取全方位倾听是非常重要的，充分调动自己左右脑，直觉和感觉来听，比较自己所听到、感到和想到的内容的一致性。用心体会、揣摩听懂弦外之音。此时千成别打断客户的话，让客户把心里想说的话全说出来。如果中途打断顾客的陈述，可能遭遇顾客更大的反感。在这个时候我们除了倾听外，还需要控制自己的反应情绪。总之坚持一项原则：可以不同意客户的投诉内容，但不可以不同意客户的投诉方式。
由于客户的投诉多数属于发泄性质，消除了怨气，心理平衡后事情就容易解决了。因此，作为一名客户服务人员，在面对客户投诉时，一定要先倾听，设法搞清楚客户的怨气从何而来，以便对症下药，有效地平息客户的抱怨。只有认真听取客户的投诉，才能发现实质性的原因。千万不要争辩，那只会火上 加油，适得其反。
二、建立与顾客共鸣，站在客户的立场上将心比心
当客户投诉时，他最希望自己的意见能得到对方的认同，自己能被别人尊重。我们听完客户陈述后，用自己的话重述顾客的恼火原因，描述并稍微夸大客户的感受。对感受做出回应，把你从顾客那里感受到的情绪说出来。以换位来思考：“如果我是顾客，碰到这种情况，我会怎么样呢?”。取得客户的信任，也就是建立与客户共鸣，得到对方的信任。
三、道歉，向客户表示歉意
真诚的说声“是我们的错，给您造成了损失，对不起!” 语气一定要表现出真诚，这时候不要太吝啬道歉的话，因为主动道歉并不是主动承认错误，而道歉是客户这时候需要的。有道是，伸手不打笑脸人，你已经道歉了，客户很可能也会退让一步。因此，对所有客户投诉的处理，无论已经被证实还是没有被证实的，都不是先分清责任，而是先表示歉意，这才是最重要的：否则，后果将会难以想象。
四、正确及时地解决客户问题
对于客户的投诉应该及时正确地处理，若拖延时间，只会使客户的怨气变得越来越强烈， 使客户感到自己没有受到足够的重视。应迅速做出应对，要针对这个问题提出应急方案;同时，提出杜绝类似事件发生或对类似事件进行处理的预见性方案，而不仅仅是修复手头的问题就万事大吉。如果经过调查，发现责任的确在于我们身上，我们应该给予适当的补偿，尽快告诉客户处理的结果。
在处理各种客户投诉时，总结两大原则：
第一是顾客至上，永远把顾客的利益放在第一位。
第二是迅速补救，及时研究对策， 给予补救，重新获得顾客的信赖，引以为戒。
在工作上我还存在很多不足，需要进一步学习与提高。特别是团队管理经验，还很缺乏，请公司多给予批评与指教。
1、用心的`服务，才有获得交口称赞的权利！
2、优质的服务不是脸，而是心！服务格言大全一句话
3、优质服务，诚信为民。
4、满意服务在地税。
5、为你服务是我的职责，让你满意是我的追求。
6、客户虐我千百遍，我当客户如初恋。
7、服务至上，效率争先。
8、服务为民面对面，文明行政心连心。
9、做一棵小草，奉献一片绿色，做一名护士，奉献一片爱心。
10、讲真话、使真劲、办实事、求实效。
11、微笑服务、诚信待客。服务格言大全一句话
12、店有雅号，客自到。
13、货美客来顾，店雅客来勤。
14、真材实料，客户必到。
15、柜台如擂台，客户如判官。
16、薄利招客，暴利逐客。
17、柜台是戏台，喜忧随客来。
18、不怕客户杂，只怕不调查。
19、客分三类，货分三级。
20、售货先开口，客户不愿走。
21、一问三个知，看客变卖主。
22、多听客户言，生意在眼前。
23、客户开了口，生意快到手。
24、热情服务，为民解忧。
25、工作小窗口，服务大平台。
26、见面时多一份微笑，电话里多一句问候。
27、微笑暖人心，真情待客户。
28、服务人民，奉献社会，传承文明。
29、爱心相连，服务永远！
30、始于需求，终于满意。
31、微笑，是最好的态度。服务格言大全一句话
32、要用我们的耐心、诚心、热情为客户服务。
33、以善为人，以诚待人。
34、优质服务显南网情深，创先争优创文明城市。
35、诚实、诚心、诚挚、诚恳的待人。
36、一颗服务心，万般关爱情。
37、微笑服务面对面，体贴入微心贴心。
38、腿要勤，腰要弯，嘴要甜，微笑要时时挂在脸上！
39、用心为患者书写健康。
40、客户夸你好，胜过登广告。
41、百货百态，百客百意。
42、好货不愁卖，好店不愁客。
43、今日看客，明日买主。
44、服务注重细节，细节决定质量。
45、客户满意是我服务的宗旨。
46、热情主动服务，创造和谐关系。
47、周到、细心，客人满意。
48、服务就是我们的使命。
49、平凡中也能出伟大。
50、微笑服务，快乐你我。
51、客户满意是我最大的心愿。
52、服务从细节做起，细节决定成败。
53、微笑问好，喜迎客到。
54、让客三分理，不说满口话。
55、客户不分大小，交易无论多少。
56、生意要成，为客参谋。
57、主随客便，货随人意。
58、客随店转，店随客转。
59、商如行船，客如流水。
60、店好有常客，客无远近。
61、文明经商，礼貌待客。
62、一客失了信，百客不登门。
63、客户来问货，行情送上门。
64、客人的满意是我们事业的动力。
65、我服务、我快乐。
66、在服务中享受生活，在微笑中体验快乐。
67、微笑服务、诚信待客。
68、热待客，冷介绍。
69、客粗我细，客细我耐。
70、对男客细心，对女客耐心。
服务格言【1】
1.效率至上，服务争先。 (葛小沛)
2.藐视三百天，重视一伸手。(左小菊)
3.以诚相待 尽职尽责 (周瑞玲)
4.我将在与所有客人相处时表现出真诚和关怀备至。
5.热心接待 耐心答复 细心办事 (孟庆旺)
6.在服务中享受生活，在微笑中体验快乐。
7.该干的工作认真干，能干的工作主动干，难干的工作想法干。(彭夫娜)
8.承诺有时限，服务无时限。 (工商窗口)
9.小窗口 大服务 (李 波)
10.服务源于用心，真诚赢得信任。 (宋海燕)
11.内不欺己，外不欺人。(袁 进)
12.以爱岗敬业为荣，以不负责任为耻。(燕桂芬)
13.优质服务是我的承诺，让您满意是我的追求。 (王秋红)
14.亲情服务，快乐你我。 (张晓燕)
15.和蔼可亲的态度是永远的介绍信。(殷露云)
16.搞好服务，力争一流。 (王维集)
17.最大化满意客人的要求，让客人寻找到物超所值的感受。
18.您的满意，我的心愿。 (王 霞)
19.周到的服务才能赢得顾客的信任。
20.真诚为民服务，实现自我价值。(李 梅)
21.文明经商，礼貌待客。
22.面对面的承诺，心贴心的服务。 (高源婧)
23.要用我们的耐心、诚心、热情为顾客服务。
24.您的笑容，我的追求。 (唐洪芳)
25.微笑服务、诚信待客。
服务格言【2】
1、出言循正理，行事合民心。
2、细节源于态度，细节体现素质。
3、我们从别人的发明中享受了很大的利益，我们也应该乐于有机会以我们的任何一种发明为别人服务;而这种事我们应该自愿的和慷慨地去。——富兰克林
4、船锚是不怕埋没自己的。当人们看不到它的时候，正是它在为人类服务的时候。——普列汉诺夫
5、不经风雨，长不成大树;不受百炼，难以成钢。迎着困难前进，这也是我们革命青年成长的必经之路。有理想有出息的青年人必定是乐于吃苦的人。
6、什么是理想，革命事业就是理想;什么是幸福，为人民服务就是幸福。
7、讲真话、使真劲、办实事、求实效。
8、追求精心服务，铸亮精品工程，实现精彩人生。
9、我们每个人的幸福也依赖于祖国的繁荣，如果损害了祖国的利益，我们每个人就得不到幸福。
10、用心服务，用情服务，用智服务。
11、青春啊，永远是美好的，可是真正的青春，只属于这些力争上游的人，永远忘我劳动的人，永远谦虚的人。
12、为你服务是我的职责，让你满意是我的追求。
13、我觉得人生在世，只有勤劳、发奋图强，用自己的双手创造财富，为人类的解放事业共产主义贡献自己的一切，这才是最幸福的。
14、时时谨记安全，处处用心服务。
15、在为别人服务时，要把别人的事当做自己的事去做;在接受别人服务时，要像尊重自己一样尊总别人。
服务格言【3】
1.务实求新 敬业奉献 (胡尊亮)
2.服务从细节做起，细节决定成败。(吴 琼)
3.接待对方，从微笑开始;了解对方,从倾听开始。(叶晓丽)
4.接待对方从微笑开始;了解对方从倾听开始。(沈秀梅)
5.内强公仆素质，外树民-警形象 (房文荣)
6.窗口有限，服务无限。 (何秀同)
7.我将在每次与客人的接触中尽可能多的为其提供服务。
8.微笑,教养,握手,合作,改变--成功者的五大利器。(赵 跃)
9.成熟的和真正的公民-意识;就把为社会服务看作一个人最主要的美德。(付学伟)
10.微笑您、快乐我，您的微笑是我工作的动力，您的满意是我事业的成功。
11.微笑，实在是仁爱的象征，快乐的源泉，亲近别人的媒介。(吴凤娟)
12.以精熟的业务和真诚的态度，为您提供优质满意的服务。 (张贵玲)
13.您的满意就是我们的追求。 (孙 波)
14.语未出，微笑先到，真诚服务于每一位! (刘 军)
15.敬业从爱岗做起，爱岗从尽职开始。 (车方生)
16.服务零距离，政策零库存，工作零缺陷。 (李宝红)
17.真诚做人，认真做事。 (孙程凌)
18.真诚服务，以诚心打动和感动客人，赢得客人。
19.没有最好 只有更好 (糜相武)
20.廉洁、勤政、务实、高效 (高 飞)
21.满意只有起点,没有最好;服务永无止境,只有付出.(李 明)
22.严以律己，宽以待人。 (朱 伟)
23.用我的诚心、热心换来群众的开心、放心，是我最大的快乐和收获。(高 飞)
24.为您服务是我的职责，让您满意是我的追求。(陈冬红)
25.忠于职守，通晓业务，秉公执法，热情服务。(吴立宏)
26.服务只有逗号，没有句号。 (王金玲)
27.与其用语言表达，不如用行动表现。(庞增艳)
28.我要在为客人服务的现场及时做出果断的决定。
