酒店前台个人的工作总结篇一
时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的20xx年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对20xx年的工作做一个总结。
一、前台接待方面
20xx年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达1000人次左右。
二、会议接待方面
1、外部会议接待
参与接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、xx分公司与xx分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。
2、内部会议管理
按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一年来，共安排内部会议500次以上。
3、视讯会议管理
在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现；在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。
三、费用报销、合同录入工作
在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据1000余份。合同录入20余份。
四、综合事务工作
20xx年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。
至11月底，共接待公安查询300次左右，并做到态度热情，严格按照公司规定办理。收发外来文件90份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事。报送信息20篇，采编联通之窗2期。
对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。
五、其他工作
在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运动会；在神族联通诚信演讲活动中获得第一名；神族联通诚信演讲比赛获三等奖，目前正在积极筹备20xx年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。
七、20xx年
1、加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。
2、积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平，提升公司形象。
3、做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将“工会送温暖”活动继续开展下去。
4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。
20xx年即将过去，充满挑战和机遇的20xx年即将来临，在新的一年里，我将总结经验，克服不足，加强学习，为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。
酒店前台个人的工作总结篇二
不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多，“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。
酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错，错的只会是我们”，“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑”。我一直坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。在这半年我主要做到以下工作：
一、加强业务培训，提高自身素质
前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。
二、加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率
前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。
三、注重各部门之间的协调工作
酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的'共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。
四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意
前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。
只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空！名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧！
酒店前台个人的工作总结篇三
不知不觉中，20xx年即将过去了，这一年我充实，忙碌，快乐而又成长着。在这岁末年初之际，回首过去，展望未来！过去的一年里，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习都得到了不少的进步。
前台是酒店的窗口，是展示公司的形象，是服务的起点，是顾客接触我们酒店的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。所以我一定要认真做好本职工作。
一、面带微笑、精神饱满
我们要保持自己的形象，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都体验到我们的真诚和热情。努力提高服务质量。认真接听每一个电话，做好每一个记录。时刻注重保持良好的服务态度，热情的接待，巧妙回答顾客提出的每一个问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。
二、关注宾客的习惯和喜好
当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，为他们介绍车站、商尝景点的位置，快速地办好手续。客人办理手续时，我们可多关心客人，询问客人，我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽努力满足客人客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等。
三、讲究礼节礼貌
与客人交谈时，应保持与客人有时间间隔地交流目光。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时或者说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要把对的让给客人。我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。尽量及时的为客人解决问题，急客人之所急。我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。
四、以大局为重，不计较个人得失
不管是工作时间还是休息时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为阳光365酒店的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，服从上级领导的安排，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。
五、各个部门之间的沟通，配合问题
前台，客房，后勤，在一起就像一个链条，每一个部门的工作都是很重要的，所以在以后的工作中，我们要加强与其他部门的合作问题，那样我们才能更加愉快的工作，更加高效率的工作，获得更大的效益。
前台的工作都是比较琐碎的，但是大小事只要我们认真，都是可以做好的。所以，我会更加的认真，细心去做好每一件事情。每天看着形形色色的客人进进出出，我为我能给他们提供不同的服务，解决各种各样的问题感到很开心。
我感谢我们部门的熊经理当初给了我一个工作的机会，感谢公司为我提供了一个可以锻炼自己的平台，我庆幸自己能走上前台这一岗位，也为自己的工作感到无比骄傲和自豪，我真挚的热爱自己的岗位，希望自己在以后的工作中，能变得更加的成熟，遇到问题时也要变得更加的冷静，镇定。在以后的时间里，我会多学习一些关于电话技巧和礼仪知识，以适应公司的快速发展，做好个人工作计划，并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下坚实的基础，也会努力在这里创造出属于自己的辉煌！
第一篇：刻苦学习
有这样一幅图画：在一片葱郁的草地上，有六匹马正在咀嚼着青草，它们个个都 长得十分雄健;可又有一匹马却躺在一片没有青草的荒地上睡着觉，瘦得是那么可怜。
这幅画给我的感想很多，其中感受最深的就是：无论我们做什么事情都不能懒惰 ，一定要勤奋。只有勤奋，将来才能成为一个对国家对社会有用的人才，否则，像那匹瘦马 一样，整天懒惰，那么就永远也不能成为一个骏马良驹。
我国当代数学家陈景润，在攀登数学高峰的道路上，翻阅了国内外上千本有关资料，通宵达 旦地看书学习，演算研究，最后取得了震惊世界的成就，成为最接近数学王冠上的明珠—— 哥德巴赫猜想的第一人。
大发明家爱迪生，为了研究出理想的白炽灯丝，进行了上千次的实验，几乎所有的金属都被 他试验过了，正是凭着这种勤奋刻苦的精神才取得了“白炽灯”的 成功，成为世人仰慕的发明大王。几乎所有取得突出成就的人都有一部勤劳刻苦奋斗竞争 的历史，绝少有靠投机取巧取胜的。可见任何成就的.取得都是与刻苦勤奋分不开的。
高尔基说过：“天才出于勤奋”。卡莱尔也说过：“天才就是无止境地刻苦勤奋的努力”。 这些名人的
现在，我们就好比是那七匹马，老师每天给我们讲的知识就是地上那青青的野草。我们每个 人都站在同一个起跑线上。学校家庭给我们的学习环境也是再好不过的了。可为什么有的同 学学习好，而有的同学就学习不好呢?根本的问题就是看谁最勤奋，其次才是天份和方法。
谁不希望能为祖国的四化做出贡献，谁不希望自己能成为一个栋梁之才，那么，让我告诉你 ：勤奋才是成才的第一要诀。
第二篇：刻苦学习
勤奋其实是来自内心的一种动力，没有刻苦是不可能有好成绩、成为天才的。
勤奋学习，就是在成绩面前永不满足，不断追求更进一步的指示，扩展更广泛的课外积累，不断对自己提出更高的学习目标。勤奋学习就是面对学习作业，能一丝不苟的完成面对学习中的困难，能积极找出困难的原因，勇于克服，不解决困难时不罢休。卡
莱尔说的对，天才就是无止境刻苦勤奋的努力。是啊，如果你想成为有用的人，就一定要立起自己生活的目标，一辈子的目标，一段时间的目标，一个阶段的目标，一年的目标，一个星期的目标……一个人只有心中有了目标，才会朝这个方向努力，最终才能取得成功。
有些人并不真正懂得勤奋是怎么回事，如在学习上，他们总想走捷径，希望有什么秘诀、或作弊等来帮助他们。他们夸夸具谈，却不能静下心来读点书，他们总幻想着成功，坐等着明天，希望有一天从天上掉下一块馅饼来，这又怎么可能呢?不学开车就不会开车，没有勤奋就开不了好车，这是再好明白不过的道理。只要你尽力了，无论你最总的结果如何。你都是胜利者。因为你已经战胜你自己了。
海伦·凯勒有一本书，名字就叫做《勤奋好学的故事》。这本书里面记载着许多名人刻苦学习的故事，其中就有海伦凯特她是美国的著名的女作家，她小的时候生了一场大病，弄得她双目失明，耳朵也失去了听觉。当海伦七岁时，她的父母为她请来了一位教师，帮助她学习。可是，海伦看不见，也听不见，怎么学呢?所以这位教师想了一个办法：先拿一个洋娃娃给她玩，然后在她的手心上，写上洋娃娃这个词儿，这样海伦就知道了什么叫洋娃娃了。因此，海伦很快就喜欢上这种学习的方法。从此以后，海伦就用这个办法学习，她一个一个地记，日积月累，她学会了不少的词。在困难面前，她以惊人的毅力在学习、在生活，终于成为一个举世闻名的作家。现在，人们的生活条件和学习条件好多了，不必再“凿壁偷光”，更不必模仿“刺股悬梁”的做法，但古人那种勤奋好学的精神却值得我们好好学习。我们都是健康人，比海伦·凯勒强多了，只要我们学会不怕困难，不半途而废，刻苦学习，立志成才，就一定会成功。
学习必须勤奋!
1、书用心读学有新得，功用心练日有新功。
2、没有智慧的头脑，就像没有蜡烛的灯笼。
3、学习名人是方法，点亮自己是目的。
4、读者和作家的心境帖然无间的地方，有着生命的共鸣共感的时候，于是艺术的鉴赏即成立。——厨川白村
5、我读书奉行九个字，就是"读书好，好读书，读好书"。好书读多了，熟能生巧，这样写出来的文章就会思路开阔，文笔流畅。这就像孩子玩积木，只有一块还不是搭积木，两块也不行，三块可以搭一个小门，只有越多的积木，才越搭越好。当编辑也是如此，如果看的不多，把对的改错了，那就不好了。——冰·心
6、一个学者纵然把地球上的书卷都带走，他也不过是一本活的字典而已。——卡缪
7、有些书是不该被人们忘却的，但不该被人们记住的书是没有的。——奥登
8、士大夫三月不读书，则义理交于胸中。——黄庭坚
9、虚弱者无力承受他们在书中读到的杰出见解，因为那只给他们提供了更多犯错误的机会。——哈利克法斯
10、对于一个艺术家来说，重要的是如何阅读生活这本书和从中阅读什么。但为了阅读生活这部书，而不是在一大堆现象面前张皇失措，便需要有明确的目的性要方法。
11、书是世界，读书是看世界。析世事浮沉，观人生百态。书是生命，读书就是阅读生命，体验人生真谛，塑造感性自我。
12、用功学习不仅有益于我的心灵，而且有益于我的身体。因为这样专心读书的本身对我就是一件乐事，我不再考虑我的那些疾病，痛苦也因此减轻了。——卢梭
13、成功的科学家往往是兴趣广泛的人，他们的独创精神来自他们的博学。一本新书像一艘船，带领我们从狭隘的地方，驰向无限广阔的生活的海洋。——凯勒
14、书对我们日常生活的影响，是一种最珍贵的，最无价的赐予。
15、读书有三到，谓心到，眼到，口到。心不在此，则眼不看仔细，心眼既不专一，却只漫浪诵读，决不能记，记亦不能久也。——朱熹
16、莫等闲，白了少年头，空悲切——岳飞。
17、读完一本好书，人会感到自己更坚强、更聪明、更正直。 ——苏德拉勃卡伦
18、踏实，是学有所成的根本；马虎，是求知的大敌。
19、学会读书，便是点燃火炬；每个词的每个音节都发射火星。
20、物变极万殊，心通才一曲。读书谓已多，抚事知不足。
21、明月一池水；清风万卷书。 作者：《对联集锦》
22、学之不精，由于多心。——帅旷
23、闲暇就是为了做一些有益事情的时间。作者：富兰克林
24、不好的书也象不好的朋友一样，可能会把你伤害。 作者：（英国）谚语
25、读书贵在有疑，为学患无疑，疑则进。——陆九渊
26、好书读的越多越让人感到无知。 作者：萧伯纳读书名言
27、我读书越多，书籍就使我和世界越接近，生活对我也变得越加光明和有意义。
28、古来学问无遗力，少壮功夫老始成。纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。——陆游
29、关于时空物理的问题争议，我不敢和我的同事们打赌，因为我怕他们是通过虫洞跑来的未来人，他们很清楚地知道标准答案。
30、读书太多最容易成为自以为是的无知者。——卢梭
31、一个爱书的人，他必定不致于缺少一个忠实的朋友，一个良好的老师，一个可爱的伴侣，一个温情的安慰者。——［美］巴罗
32、脚气病，因为读书时最习惯抠脚丫子。可怜都是蜘蛛般的体形，都是金鱼似的肿眼，没个倾国倾城貌，只有多愁多病身。
33、静坐自无妄为，读书即是立德。
34、书籍使人变得思想奔放。——佚名
35、读一切好书，就是和很多高尚的人谈话。——笛卡儿
36、读一本好书，就是在和一个高尚的人谈话。
37、富兰克林读书使人充实，思考使人深邃，交谈使人清醒。
38、为学乃能变化气质耳。
39、知识过于用作装潢是虚伪；完整依学问上的规矩而断事是书生的怪癖。
40、做总比不做好，看总比不看好，读总比不读好。
41、越学习，越发现自己的`无知。——（法国）笛卡尔
42、当我们搬开别人脚下的绊脚石时，恰恰是在为自己铺路。
43、没有一种娱乐比读书更低廉，也没有一种乐趣比读书更持久。
44、人生乐趣千万种，唯有读书最幸福。高尔基说："对于有文化的人，读书是高尚的享受。"
45、苏霍姆林斯基说："一个真正的人应当在灵魂深处有一份精神宝藏，这就是他通宵达旦读过一二百本书。"
46、书籍犹如朋友，必须慎重选择。——里德斯
47、天子重英豪，文章教儿曹。万般皆下品，惟有读书高。出处：神童诗劝学
48、不读书的人，思想就会停止。人都向往知识，一旦知识的渴望在他身上熄灭，他就不再成为人。作者：南森
49、书中横卧着整个过去的灵魂。
50、读一本好书，就如同和一个高尚的人在交谈。
51、读书造就充实的人，会议造就未能觉悟的人，写作造就正确的人。——培根
52、图画书里有着未来中国的空气。
53、任何时候我也不会满足，越是多读书，就越是深刻地感到不满足，越感到自我知识贫乏。——马克思
54、没有艰苦的领悟，就没有最简单的发明。（南斯拉夫谚语）
55、不知道读书的好处，是没见过不读书的坏处。
56、读书心细丝抽茧；练句功深石补天。作者：柯灵
57、书籍是培育咱们的良师，无需鞭答和根打，不用言语和训斥，不收学费，也不拘形式，对图书倾注的爱，就是对才智的爱。——德伯里
58、时间只是我垂钓的溪。我喝溪水，喝水时我看到它那沙底，它多么浅啊。它那浅浅的流水逝去了，可是永恒留了下来。
59、一本新书象一艘船，带领着我们从狭隘的地方，驶向无限广阔的生活海洋。 ——凯勒（美国物理学家）
60、玉不啄，不成器；人不学，不知义——《礼记》
61、书籍是朋友，虽不热情，却很忠实。
62、一生与好书相伴，一世与智慧同行。
63、书像一颗大钻石，要你去好好观察它、欣赏它，它才会发出明亮的光芒。——作者：李虹儒
64、一本饶有趣味的书可能会有无数个谬误；一本无一处谬误的书也许是一本极其乏味的书。 [英]哥尔德斯密斯
65、任何时候我也不会满足。越是读书，就越是深刻地感到不满足，越是感到自己知识的贫乏。——[德]马克思
66、见地，见地，不见不识。
67、念书贵精不贵多。 —— 书摘
68、做人诚为本，干事实为基。
69、花儿用瑰丽装扮世界，我们用动作美化校园！
