一、管理篇
1、成在经营，败在管理。
2、信任+压力=快速提升。
3、忠诚创造了忠诚，信任创造了信任，友谊缔结了友谊，尽责尽职促发了尽责尽职。
4、团队精神和敬业精神，是企业的螺旋浆。
5、勇于负责任的人才是一个高尚的人，纯粹的人。
6、企业要敢于对自己动手术，不但要找准地方，还要敢于下重刀。
7、打铁先得自身硬。喊破嗓子，不如做出样子。
8、高层不等于高高在上，你若高高在上，站得越高，就摔得越重。
9、员工是镜子，业绩是尺子，领导的实力都在上面写着。
10、没有沉不了的船，没有垮不了的企业，一切取决于自己，员工要3倍的努力，干部要10倍的努力和压力。
11、庸者下，平者让，能者上。
12、常怀豁达之心，常具练达之情。
13、你能翻多大的跟斗，我们就给你多大的舞台。
14、没有员工的努力，哪有集体业绩；没有集体业绩，哪有个人利益。
15、你可以不知道下属的短处，但你不可以不知道下属的长处。
16、尊重人，信任人，关心人，理解人，帮助人，是建立良好人际关系的五个基本条件。
17、你部下的素质就是你的素质。
18、只有落后的管理者，没有落后的执行者。
19、纵向管理，横向协调，各负其责，各司其职，分工合作。
20、企业的管理原则：以人为本，人性化关怀，制度化管理，沟通激励，培训授权，责权并重，赏罚严明。
21、任人惟贤，知人善用。
22、一样的号令不一样的效果，关键在干部。
23、谁砸企业的牌子，企业就砸谁的饭碗。
24、居安思危，居危思进。
25、企业的最大危机和挑战，不是来自于外部，而是来自于内部；不是来自于竞争对手，而是来自于自己，人人都要从我做起。26、人人有事做，事事有人做。
27、因事责人，知事识人。
二、营销篇
1、没有疲软的市场，只有疲软的人。
2、生意就是不断生出新的好的营销主意。
3、竞争除了带来淘汰之外，还能带来生机和进步。
4、我们的口号是：项目零缺陷，服务零距离。力争实现消费者、加盟商和总部三赢。
5、市场唯一不变的原则就是永远在变。
6、只有淡季的`思想，没有淡季的市场。
7、企业是舟，市场是海，海可载舟，也可覆舟。
8、人人面对一个市场，人人面对一个对手，人人吃掉一个对手，人人赢得一个市场。
9、一个诚实的人远比一个聪明的人更加容易成功。
10、市场反馈的信息,你随之的行动迅速了吗？
11、解决市场存在的问题，从大处着手，从细节做起；从眼前着手，从我做起。
12、企业要开发市场，更要开发人才。
13、诚为商本，信誉乃无形之财富。质量是产品的生命，信誉是企业的灵魂。产品合格不是标准，用户满意才是目的。
14、要造品牌，先造人才；要造人才，先筑平台。
15、做生意先卖信誉，卖信誉先卖人品。卖信誉不是卖产品，而赚信誉就是赚钱。
16、顾客永远是对的，永远不对市场说不。
17、孙子曰：不战而屈人之兵，善始善终也。“市场竞争的最高竞争就是不竞争”，当别人没想到时，我们就提前一步想到了，并能以最快的速度开发出来，做到“人无我有。”
18、一个品牌就是一个市场，品牌不立，市场艰难。
三、感悟篇
1、专注才能专业，专业才能长驱直入，才能有大发展。
2、服务的最高标准：顾客满意。
3、先学做人，后学做事。
4、心态决定命运，一个成功的人应具备健康向上的心态：播下一种心态，收获一种思想；播下一种思想，收获一种行为；播下一种行为，收获一种习惯；播下一种习惯，收获一种性格；播下一种性格，收获一种命运。
5、识人试金石：有良心的人问心无愧，自觉把事往好做；有责任心的人爱岗敬业，做事认真、完全彻底；有信誉的人言行必一，即使自己吃亏也要兑现承诺；有智慧的人不但知道怎样做事，还懂得怎样思考。
6、给客户一个台阶，我们就上了一个台阶。
7、以德经商，诚信为本。
8、竞争凭实力抗衡，营销靠整体优势。
9、高瞻远瞩谋事，脚踏实地做事。
10、天下大事必做于细，天大的本事不如一个好的习惯。1
1、快乐的工作，工作才会快乐。
12、干工作只要耐心多一点，态度好一点，动作快一点，层次高一点，成功机会就多一点。
13、顾客是企业最珍贵的资源和财富。
14、文可养德，德可兴商。
15、一个没有文化的民族是可怕的，同样一个没有自己文化的商业群体也是可怕的。企业文化不仅是企业的内部凝聚力，它还是企业的外部竞争力。
16、观念不变原地转，观念一变天地宽。
17、企业决策层的思想高度，决定企业整体行为的高度。
连锁经营管理心得体会1
通过连锁经营课程的学习，我深深地体会到，想要在激烈的商场竞争中占一席之地，必须在企业管理以及经营上有所改革，有所创新，特别是连锁经营上，管理的优劣直接决定了连锁经营的成败。
八大心态的感想感悟
一;成就心态 {成就心态是成功人士的心理支柱}
一个人要想成就一番事业，首先必须树立成就心态，也就是说敢于立志;敢于梦想的积极心态，是一切事业成功的基本心态，每个人都有属于自己的梦想，梦想是深藏在我们内心深处最深切的渴望，是一种强烈的欲望，它能激发我们潜意识中所有的潜能，去寻找梦想;确定梦想。为了梦想努力向前，最终要让自己梦想成真。
做事业让我们每一个人在刚刚开始就已成为一名独立老板，我们是在做事业;我们都是自己的老板，那么当老板就必须要有一个当老板的心态，要给自己定位;要从内心认定自己我是一个老板，然后从仪表;气质;言谈举止;交际礼仪,能力以及学问见识等方面去提高自己，塑造自己最终成就自己。
我们要有进取心;成就感和向上的力量，并不断的修正自己;改变自己;造就自己，提高自信与勇气，树立自己的目标，按照自己的目标一步一步的前进直到成功。
二;学习心态 {开启成功之门的金钥匙}
活到老学到老，这是老祖宗流传下来的但又有多少人做到了呢?
隔行如隔山，如果我们没有一个空杯的心态，不能接受人家的建议，不能从零开始学的话，将会走很多弯路。
每个行业的学习都包括五个方面的知识：
1：行业专业知识
2：演讲学
3：公关交际学
4：心理学
5：管理学
我们会认识来自全国各地五湖四海的朋友，在他们真诚的交流中得到提升，也在这短短的时间中得到四大财富：知识财富;健康财富;朋友财富;物质财富的大丰收。
我们提升自己的交际能力，学会与人沟通和交流，以及锻炼了我们的口才，而心理学更教会了我们如何去察言观色。俗话说：知己知彼百战百胜，更重要的一点是通过管理学，我们懂得了怎样去理财，如何去回避风险。
天我们的这个行业就与传统行业不一样，它让我们纺织一张商业网，让自己投入到人的海洋里，去和千千万万个陌生的面孔打交道，首先你得让人接受你，欣赏你，相信你，把自己实实在在的销售出去，让别人认可你，要做到我为人人，人人为我。
三;付出心态 {征服生存环境的唯一诀窍}
我们学到了其他公司的文化，她们运用的黄金法则和乐施精神，也非常的适合我们来运用 黄金法则就是：你想要别人怎样对你，你也要怎样对别人。乐施精神： 不求回报的帮助别人。
有付出就有回报，但不付出就绝对没有回报。
提起付出心态，我就想起了一句格言“受得苦中苦，方为人上人”这句格言虽然是激励人艰苦奋斗奋发向上的，但语意之间因为包含了付出的意思。“受得苦中苦”实际上就是一种不平凡的付出，它的动机还是为了自己“成为人上人”。
如果每个人都有只考虑自己的得失，不具备为大家服务的胸襟，那么我们的事业恐怕都很难做得下去了。
只有付出了，才会有回报的机会。
连锁经营管理心得体会2
在门店工作半年，也在几个门店店长的手下工作过，以前经常在外面出差，也经常接触许多店长，发现很多店长在门店经营管理上是不错的`，打造了一批能征善战的销售团队，店内气氛融洽。而有些门店就不同了，管理不行了，门店死气沉沉，员工脸上看不到一丝微笑，门店业绩相应很差。好的店长和差的店长有什么不一样吗?一个门店更换店长之后，业绩翻倍增长。产品一样，价格一样，店员一样，什么都一样，只是换了一个领导而已，这是因为他们的能力不一样，其他都一样，大家都知道店长是门店的灵魂，直接影响到店面形象，运作管理，业绩，店内氛围，团队士气，拥有一个好的店长是门店产生业绩的首要条件。 我们应该把店长定义为一个挣钱的人，开店的目的是为了赚钱，盈利才是硬道理，如果门店不盈利就没有开店的必要了。店长是怎么产生的哪，首先是一个销售好手，买而优则仕，省任店长后，面对下面员工，管理门店，经营门店业绩首先是首当其冲的任务，把门店生意做好，才是店长存在的价值。一个门店经营的好坏，取决于店长的能力，这就要求店长先从销售型做起，再到管理型店长，继而转为经营型门店，成为门店管理和经营的高高手。
一个好的门店，和差的门店业绩相差好几倍，为什么店长的落差会那么大哪，关键在店长能力上，店长能力再强，如果没有一个团队在支持着，巧媳妇难为无米之炊，这就要看店长管理能力了，当然管理再好，我们还有更重要的一点，那就是盈利，把门店经营好。
店长作为门店的领导，在公司起着承上启下的作用，上面对公司负责，下面对员工负责，在门店做好本职工作，为员工树立榜样，传达公司要求及各项工作，协同员工做好门店经营，为公司创造利润，做好员工领导。
1.先说一说，店长的主要职能有哪些，店长需要哪方面的能力：
.店长
(1)代表整个门店的形象。店长是连锁公司管理门店的代理人，对外处理与主管部门、顾客等之间的关系;对内又是店员的代言人。
(2)经营者：指挥店员高效运作，对门店的经营的各项数据进行分析，在满足顾客需求的同时创造一定的经营利润，并对各项工作作出正确决策。
(3)管理者：控制和运用门店的相关资源，管理店内营业活动并实现营业目标。
(4)协调者：协调解决门店出现的各种问题，使工作保持顺畅。
(5)培训者：培训店员的各种技能，提升员工整体素质，激励店员不断为门店创造效益。
2.员工为什么服从你领导，不是看你店长的头衔，而是要有服众的领导来源：
(1)一身正气;在门店经营中，店长面对几名员工，做到对人对事要公正严明，公平对待，一碗水端平，在门店实际经验中，有些员工同店长关系较好，而有些一般，有时造成部分店长处事不公，专一找茬，久了，造成员工抵触心理，和店长闹矛盾。在连锁门店，经常是两班工作制，员工分两班，有些员工爱打小报告，说谁工作不好，谁说领导坏话了，说公司坏话。我们知道，员工在工作闲暇时间，对门店提提意见，发发牢骚，也是一个员工应有的权利和义务，而我们有些店长在听到员工发牢骚，你知道就行了，没必要下次开会时，当面批评员工，炒员工，这就成员工内部矛盾，大家都知道是谁打小报告，因为大家的眼睛是雪亮的，造成两人不和，会因一些小事在门店内吵架，影响工作。如果协调不好员工，这对店长的权威性大大折扣，下面不听你的了。
(2)要有丰富的专业知识：这就不用多说了，如果在门店中，你知道的还没有店员知道的多，什么事情都问员工，再不学习，那就不好说了。要想让员工服你，要比他强。
(3)以身作则，树立榜样：店长在门店要有店长的样子，为员工树立榜样。说话算话，身先士卒，否则，会出现：“上梁不正下梁歪’,你是什么样子，你的员工就是什么样子。请不要说你的员工怎么不听话，怎么和你吵架，怎么领导不动员工，是你把他弄成这样的。
3.如何分配工作与培训方法：
员工分配工作要因人而异，有些员工性格外向，好说好笑，就可以做销售负责卖商品。而有些员工性格内向，不太爱说适合做收银一类的，还是理货一类的工作，要根据员工实际情况分配工作任务。让员工发挥所长，才有用武之地。所以说员工优秀是选择的结果。
培训方法：员工优秀是选择和教育培训的结果，做培训时，特别是新员工进店，对于有工作标准的，先讲给员工听，然后做示范，再让员工做一遍，检查工作好坏，而我们有些工作是没有标准的，店长不要等到员工做好之后，在对员工说这说那，炒员工，说的员工这也不是那也不是，让无所事事，不知道干啥好。新员工在这样的状态下，会有两种选择：一是辞职不干了，二是破罐子破摔。 如何留住我们优秀员工的方法：门店在顾客服务中，有两类顾客，一是购买我们商品的顾客，二是店长还要服务我们的员工，要给员工营造一个快乐，轻松，积极向上的营业现场，不要让员工带着压力上班，带着情绪工作。特别是店长开班会时，多讲一些表扬积极向上的话语，然后在说工作上的不足之处，大家也有好心情去改进，也不至于心情被破坏了。让员工做自己喜欢做的工作，让员工发挥自己的所长，让员工有成就感，荣誉感，适当表扬，表扬不一定是物质奖励，其实口头表扬更重要，再让员工有竞升的机会。
1. 能说服自己采取大量行动的人，将会拥有空前的巨大胜利。
2. 做自己生命与事业的主人，就在于掌控自己的身心与情绪能量。
3. 保有内心平静程度，是即将获至更巨大成就的重要基石。
4. 真正的发现之旅，并不在于发现新的风景，而在于用新的眼光欣赏与感受。
5. 能够找到持续使身心保持最佳状态的人，将会成为十分富有的人。
6. 没有人可以拒绝真心为他着想的人，除非他没有福气。
7. 成交高手的黄金思维：别人要的，多给一点，别人不要的，少给一点。
8. 期望决定表现，表现决定结果。
9. 有组织具有说服力的文字组合是迈向高收入的踏脚石。
10. 抗拒与成交是邻居，因为往往只有一步之差。
11. 卓越的说服技巧与良好的态度是成就卓越人生的两大关键!
12. 因为感动，所以忠诚;因为鼓励，所以卖力
13. 只有“成交”才是利润。因为会沟通不代表会销售，会销售不代表会成交。
销售工作的座右铭大全
1. 快速提升成交比率是必须具有至少五种以上不同的成交技巧。
2. 只有成交才是真正的帮助顾客。
3. 销售高手总是要求要求再要求
4. 最佳的成交策略就是相信客户己经购买你的产品了
5. 异议就是通往成交道路上的指示牌
6. 销售就是一种贩卖信赖感的过程
7. 做个掌握时间的主人，是对自己未来更负责任的开始。
8. 无法衡量进度，就无法持续进步。
9. 绝不可让无关紧要的事去摆布最重要的事。
10. 在每一分每一秒做最有生产力的事。
11. 专注在一件事情上，所产生的巨大效果往往超过你的想象。
12. 重要的事多做，不重要的事少做，此乃时间管理的绝佳妙方。
13. 你的人生取决于你的决定。
14. 成为富人的秘密之一，就是有明确目标及超强执行力。
15. 进步不够快往往就是缺乏强劲的敌人
16. 如何一击命中地成交更多客户，就在于先找出客户的购买策略
17. 尊重并满足你的客户，是赢得客户忠诚度的最佳配方之一
18. 感谢会建立更多的忠诚度
19. 满足并超越客户期望，是你领先竞争对手的开始
20. 足够的信任会激发人们的自豪感
21. 当提供物超所值的购买理由时，是使客户疯狂购买更多产品的开始
22. 只要把员工的感觉给照顾好，员工就会把客户的感觉给照顾好
23. 要赢得员工全身心投入的承诺，领导人就要建立一个值得全身心投入的公司
24. 当有客户产生抱怨时，往往要的不是最后结果，而是你付出过程中的服务质量
25. 优质客服高手的四大原则：速度真心用心高标准
26. 处理客户的情绪，永远胜过处理客户抱怨的事件本身
27. 持续为客户与自己的未来而不断改善自己，将是最值得的投资之一
28. 聪明企业最应该做的，就是一切让客户主导双方的关系发展
29. 善用勾饵策略达到皆大欢喜的效果，是客服高手的秘密武器之一
30. 世纪的最佳服务之道，不是在于建立满意度高的客户群，而是要建立忠诚度高的客户群
31. 最好的产品不是市场赢家，最好卖的产品才是市场赢家
32. 永远要不断思考如何以最少资源，创造出最大绩效
33. 赚大钱的秘决之一：顾客不买的时候知道你，想买的时候第一个选择你
34. 学习不同行业的成功模式，是快速超越同行业的开始
35. 只要满足顾客要的，顾客就会满足你要的
36. 商机无限，资源无限，但好眼光是关键
37. 进行市场调查是稳操胜券的经营策略之一
38. 如何攻心是经商高手必修的一堂课
39. 重视自己生命的人，就会重视时间，因为时间不只等于金钱，更等于生命。
40. 全世界最有价值的产品之一，就是“情报”
41. 你卖的不是产品本身，而是产品带给顾客的一种感觉
42. 拥有好产品，路只走到了一半，加上好营销，才能抵达大获全胜的目的地
43. 公关的运营真谛就是“影响有影响力的人”!
44. 事件营销，往往可以达到以小搏大的宣传效果
45. 让每一件事情都具有意义与收获，是作为领导者应该要做的事情
46. 最顶尖的领导者，是最会散播“希望”种子的人
47. 在拥有对的未来之前，请先掌握对的原因
销售人员工作
1、成功不是将来才有的，而是从决定去做的那一刻起，持续累积而成。
2、一个有信念者所开发出的力量，大于99个只有兴趣者。
3、再长的路，一步步也能走完，再短的路，不迈开双脚也无法到达。
4、人生伟业的建立，不在能知，乃在能行。
5、任何业绩的质变都来自于量变的积累。
6、成功决不喜欢会见懒汉，而是唤醒懒汉。
7、不要等待机会，而要创造机会。
8、世界上那些最容易的事情中，拖延时间最不费力。
9、人之所以能，是相信能。
10、当你感到悲哀痛苦时，最好是去学些什么东西。学习会使你永远立于不败之地。
11、一个人最大的破产是绝望，最大的资产是希望。
12、含泪播种的人一定能含笑收获。
13、对人的热情，对人的信任，形像点说，是爱抚、温存的翅膀赖以飞翔的空气。
14、每一发奋努力的背后，必有加倍的赏赐。
15、别想一下造出大海，必须先由小河川开始。
16、不相信任何人人的人知道自己无信用。
17、一个能从别人的观念来看事情，能了解别人心灵活动的人，永远不必为自己的前途担心。
18、世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。
19、任何的限制，都是从自己的内心开始的。
20、欲望以提升热忱，毅力以磨平高山。
21.对销售代表来说，销售学知识无疑是必须掌握的，没有学问作为根基的销售，只能视为投机，无法真正体验销售的妙趣。
