公司客服部总结1
一、工作方面
客服部的工作主要是为客户服务，给客户提供产品的信息，以及做好售后的处理工作，同时在维护客户方面也是会积极的去做好，让客户享受我们公司提供的产品之外，还有我们客服的服务。一年来，在售前方面，客服人员都是经过培训之后才上岗，从业绩情况来看，都是较好的完成了，虽然人员也是有流动的，但整个部门都是团结在一起为了业绩去做好努力，认真的回答客户提出的问题，积极的把我们公司的产品推荐给客户，客户有什么问题也是积极的回复，回复的速度也是达到了领导给到的要求。
在售后方面，无论客户发脾气也好，闹情绪也好，我们客服人员都是耐心的去解决，售后的人员也是经过培训，并且有一定的售前基础之后才可以工作的，对于产品，对于客户都是有一定的了解，同时在处理问题的时候，也是尽量的去帮客户解决，避免客户对我们产生投诉，一年的售后工作，除了个别的客户，基本大部分客户的售后都较好的处理了，而个别的客户也是因为一些工作方式方法没有做好，导致客户对我们进行了投诉，但最终还是处理解决了，只是过程有些长，但终究没有对公司造成什么大的损失。
二、不足之处
在这一年的工作里，客服部虽然做好了日常的工作，但由于在培训方面，以及人员方面的管理没有做好，所以导致了有几例投诉的情况发生，这些也是管理没有做好，在对售后工作人员的培训方面没有做好，让他们在处理问题的时候，没有积极主动的去为客户着想，而是觉得事情并不大，却没考虑到客户的情绪方面，以及客户觉得这件事并不是那么简单的，而我们的客服人员却想简单了，所以才有了一些投诉。
对于这种情况，除了解决问题，同时客服部也是要在今后的工作当中，加强培训，加强管理，让客服人员在做工作的时候更加意识到，认真的去对待每一个问题，用更好的方法解决问题。在来年的工作当中，客服部要继续做好培训的工作，同时认真的把服务做好，为客户解决问题，为公司的业绩而努力。
公司客服部总结2
一、做好客户回访
作为客服，我们会回访我们的的客户，从他们那里搜集数据，调查他们对我们公司的服务的满意度，通过访问客户发现我们公司存在的问题，找到问题所在并解决掉，做好调查，询问客户遇到的问题，需要我们解决与否，无论是否是工作中遇到了难题我们都应该好好护理不但进步，不断加强工作进程，在回访的过程中也会更具客户的要求做一定的调整，把我好我们工作的任务，让客户知道我们在做事，通过回访工作来提高客户的粘度，增加客户的信任度，保证客户能够相信我们的工作，信任我们公司。
二、提升服务质量
作为客服我们是以服务为主，服务是我们的重点，在服务中我们需要提升我们的服务质量，让客户满意，让客户信服，不断深化服务，对服务也会做好各种安排，在与客户沟通的时候我们采取礼貌回应，友好交流，不会因为客户因为对一些事情不满而产生矛盾，做实事，讲实话，不会欺骗客户，用事实说话，用真诚交流，不做任何手段，尊重客户，会做好客户工作，会从客户的角度考虑问题，从客户的角度解决问题，在沟通中保证双方的信任，提高客户对我们公司的信任度，把服务具体用到每一位客户上面，会单对单服务，根据客户的需要制定服务方案，根据客户登记来提升服务质量。
三、加强员工技能培训
一个好的客服人员需要了解和掌握的知识非常多，需要花费时间学习，为了提升不能真题实力，我们客服部会针对员工的能力具体情况做培训，培养员工服务水平，沟通能力，提升员工的服务质量，给新来的员工整理有专门的话术语录让他，牢记熟悉话术，让他们掌握其中的知识，通过练习通过学习把话术变成自己的，能够根据具体情况说出集体的内容，保证员工能够正常工作，提升他们的能力有利于让他们做更多的工作，提升工作效率，做好工作任务，更上大部队的步伐，与所有人保持同一个不掉，让良莠不齐变成一起绽放。
四、做好协调工作
我们会与其他部门做好协调工作，把我们工作得到的结果反馈到相关的部门让他们工作做相应的调整，也会反馈出各部门在工作中出现的问题，我们客服处理他们在工作中与客户产生的矛盾，解决客户出现的问题，保证工作的顺利进行，同时提升工作的质量，让工作做的更好更快。
充实的`一年已经过去，我们的工作还没有结束，心得一年到来，新的工作也随之来临，我们部门会继续努力不断拼搏，在新的一年创造出新的成绩，做好工作任务。
公司客服部总结3
20xx年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。
截止到20xx年12月19日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。
以下是重要工作任务完成情况及分析：
一、日常接待工作
每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。
二、信息发布工作
本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
三、业主遗漏工程投诉处理工作
20xx年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。
四、地下室透水事故处理工作
20xx年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。
五、入户服务意见调查工作
我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。
截止到20xx年12月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。
六、建立健全业主档案工作
已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。
七、协助政府部门完成的工作
协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。
八、培训学习工作
在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。
部门员工由一个思想认识不足、对工作没有*的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队；把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。
九、工作存在不足
一）由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。
二）业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时；
三）物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善；物业费到期业主催缴1户，未交1户。水电费预交费用不足业主49户，未交7户。
四）客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。
五）客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。
六）对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。
十、日后工作的努力方向及工作设想：
我部门在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。
一）对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确；
二）加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量；
三）强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明；
四）加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确。
五）通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出“在工作中锻炼，在锻炼中成长”的氛围，让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感。
六）积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率。
七）做好小区的精神文明建设，开展各种形式的宣传工作，并定期组织业主的文化娱乐活动。同时积极开展并做好各项有偿服务工作。
综上所述，20xx年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，依据国家、山东省、临沂市政府有关物业管理的政策、法规及世纪新筑小区《临时管理规约》为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质。
关于合作共赢
【思路点拨】
1．管仲和鲍叔牙。管仲家贫，自幼刻苦自学，通“诗”、“书”，懂礼仪，知识丰富，武艺高强。他和挚友鲍叔牙分别做公子纠和公子小白的师傅。齐襄公十二年，齐国动乱，公孙无知杀死齐襄王，自立为君。一年后，公孙无知又被杀，齐国一时无君。逃亡在外的公子纠和小白，都力争尽快赶回国内夺取君位。管仲为使纠当上国君，埋伏中途欲射杀小白，箭射在小白的铜制衣带钩上。小白装死，在鲍叔牙的协助下抢先回国，登上君位。他就是历史上有名的齐桓公。桓公即位，设法杀死了公子纠，也要杀死射了自己一箭的仇敌管仲。鲍叔牙极力劝阻，指出管仲乃天下奇才，要桓公为齐国强盛着想，忘掉旧怨，重用管仲。桓公接受了建议，接管仲回国，不久即拜为相，主持政事。管仲得以施展全部才华。
2.三国时期,曹操手下的张辽,乐进共守合肥.一次孙权发乒十万来攻,二人是五子良将之二,同等功绩,以前素有矛盾,但面对强敌,仍能互补互助,共进共退.终于大破敌军.
3.古代日本的老渔民发现如果将几条剩性活泼的沙丁鱼放入一群被打捞的懒惰的鲇鱼当中．由于好动的沙丁鱼在鲇鱼中乱窜，给鲇鱼带来一中危机感，它们奋力游动，从而避免了由于窒息而亡．这便是有名的鲇鱼效应．
4.在我国经济生活中，有一种“龟兔双赢理论”。龟兔赛了多次，互有输赢。后来，龟兔合作，兔子把乌龟驮在背上跑到河边，然后乌龟又把兔子驮在背上游过河去。这就是“双赢”，竞争对手也可以是合作伙伴。俗话说：“一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮。”想成就一番大事，必须靠大家的共同努力。纵观古今中外，凡是在事业上成功的人士不都是善于合作的典范吗？
5.台湾广告界有句
7.美国商界有句名言："如果你不能战胜对手，就加入到他们中间去。"现代竞争，不再是"你死我活"，而是更高层次的竞争与合作，现代企业追求的不再是"单赢"，而是"双赢"和"多赢"。
8. 一个美国成功人士说过:"没有永远的朋友,也没有永远的敌人."这句话说的没错.每个很要好的朋友,很可能在某些因素下成为敌人,毕竟金钱,名利的诱惑是很大的,我们不能保证人都能对朋友忠诚.更有可能,着只是外表的朋友.敌人也是一样的,我们没有永远的敌人,就像中考,考场上，我们都是竞争的对手，谁也不会因为什么关系而放弃自己的学业.但是,在平常学习中,我们一起学习，互相帮助，着就是朋友是合作,我们没有选择的余地.生活在这个社会里,生下来就要竞争,只有强者才能生存,着也告诉我们一个道理,忽然做给了我们内充分的准备,竞争给了我们表现的机会.我们要合作也要竞争,要成为双赢的群体,只有这样，我们才能进步，才有竞争的资格。
9. 竞争与合作往往是并存的。
10. 我们崇尚竞争，但又不忘记合作。
合作=共赢
我曾经多次见过蚂蚁合作搬运食物的过程，微小的力量凝聚在一起，是巨大的力量；我曾经多次与同学共同携手解开道道难题，有限的头脑连接在一起，是无限的智商。
团结就是力量，合作就是桥梁。每当我在窗前看见那个密密麻麻的“中国结”时，总会想起那个同窗好友－杨柳。
这是一堂美术课，学的是编制中国结。真没想到，小小的中国结里竟会包涵这么多的技巧。这节学习编制中国结的课程，同学们大都学得糊里糊涂－太难了！下课了，我与杨柳一起琢磨来琢磨去，终不得结果。回家后，我按照书上的步骤做，始终都不成功。第二天，我和杨柳打算合作完成，利用几个课间，我们行动起来了，下决心一定要把这个中国结做出来。我们用一个大的塑料泡膜，一根红绳，用大头针固定住，按书上的步骤做着，而书上的步骤图太复杂了，我们看得眼花缭乱，仍然没有成功，真急死人了，但干着急是解决不了问题的，还是求教于别人吧。于是，杨柳找了两个已学会了的同学教我们。他们耐心地教着，我们专心地学着。忽然，杨柳恍然大悟了“原来如此，我明白了！”，在杨柳的指导下，我也很快学会了。
不久后，就编成了这个盘长结，是我和杨柳一起做的，虽然做工远不如书本上的样品，但这却是我们合作的结晶。
繁星缀满夜空，阳光沐浴大地。万物的生生息息，宇宙的斗转星移，生物链的共存共荣，无一离不开合作！
合作，繁衍了生命，进化了生命；合作，也必将让世界日新月异！
合作共赢
我们任何人在这个世界上都不是孤立存在的，都要和周围的人发生各种各样的关系。你是学生，就要和同学一起学习，一起游戏，共同完成学业；你是工人，就要和同事一起做工，共同完成工厂的生产任务；你是军人，就要和战友一起生活，一起训练，共同保卫我们的祖国……总之，不论你从事什么职业，也不论你在何时何地，都离不开与别人的合作。
什么是合作呢？顾名思义，合作就是互相配合，共同把事情做好。世界上有许多事情，只有通过人与人之间的相互合作才能完成。一个人学会了与别人合作，也就获得了打开成功之门的钥匙。所以，人们常说：小合作有小成就，大合作有大成就，不合作就很难有什么成就。这是非常宝贵的人生道理，我们应该牢牢记住。
怎样才能卓有成效地合作呢？你一定在音乐厅或电视里看到过交响乐团的演奏吧，这可算得上是人与人合作的典范了。你瞧，指挥家轻轻一扬手里的指挥棒，悠扬的乐曲便从乐师的嘴唇边、指缝里倾泻出来，流向天宇，也流进人们的心田。是什么力量使上百位乐师，数十种不同的乐器合作得这样完美和谐？我想，这主要依靠高度统一的团体目标和为了实现这个目标每个人必须具有的协作精神。
这里还有一个小故事，也能说明这个问题。一位外国的教育家邀请中国的几个小学生做了一个小实验。一个小口瓶里，放着七个穿线的彩球，线的一端露出瓶子。这只瓶子代表一幢房子，彩球代表屋里的人。房子突然起火了，只有在规定的时间内逃出来的人才有可能生存。他请学生各拉一根线，听到哨声便以最快的速度将球从瓶中提出。实验即将开始，所有的目光都集中在瓶口上。哨声响了，七个孩子一个接着一个，依次从瓶子里取出了自己的彩球，总共才用了3秒钟！在场的人情不自禁地鼓起掌来。这位外国专家连声说：“真了不起！真了不起！我在许多地方做过这个实验，从未成功，至多逃出一两个人，多数情况是几个彩球同时卡在了瓶口。我从你们身上看到了一种可贵的合作精神。”
可见，成功的合作不仅要有统一的目标，要尽力做好份内的事情，而且还要心中想着别人，心中想着集体，有自我牺牲的精神。
同学们，现代社会是一充满竞争的社会，但同时也是一个更加需要合作的社会。作为一个现代人，只有学会与别人合作，才能取得更大的成功。
我眼里的合作
在十四、十五世纪，欧洲资本主义萌芽出现的时候，产生了一种称为包买主的生产方式，它是将生产资料分配给多个手工业者，通过他们的共同合作来完成生产任务。这也许就是现代商业合作的雏形了吧。
而在社会变革日新月异的今天，合作重新被人们所重视，它不在只是一种商业运营方式，而逐渐变为一种精神，成了推动社会发展不可或缺的巨大动力。
合作无处不在。便是在自然界中，人们也不难发现合作的身影。在不大的蚂蚁家族中，有着复杂却又严格的分工。工蚁负责探路和寻找食物，兵蚁肩负蚁巢的安全保障，蚁后则生育后代，还有的哺养后代。每一个成员既不多做也不少做，缺了其中任何一个环节都不行。蚂蚁家族正是凭借每一个成员的合作精神，才能生存下去。
世界著名飞机协和客机的生产正是通过合作分工完成的。它的每一个部件，大到机翼，小到起落架上的一颗螺丝，都是由不同国家的专业部门分别制造的。最后再将不同的部件组装，一架协和机才算上了天。合作真的融入了世界的每一个角落。
合作源于信任。在现金诸多的国际组织与团体中，其实都是以合作为基础的，而这样的合作正是建立在各国间相互信任的基础上的。合作是需要不同的个体共同完成的，而且是需要默契的。如果个体间缺乏充分的信任，就不会有默契，合作也就不可能成功。譬如世界贸易组织中关于定期汇报签约国财政状况的规则，倘若签约一方为了保留实力而虚报少报相关数据，那么，这种不信任的行为必然会导致合作的失败。因此，不难看出，缺少诚意和信任的合作毫无存在的价值。
合作就是力量。如果仅让你用一支筷子吃反，它几乎连块肉都夹不起来，而用一双筷子，结果就会截然相反。可见，只有合作才能发挥个体不具有的力量，才能拥有大于个体的力量。正如当年诸葛亮指挥蜀军大败曹兵的战役，大多是以少胜多。而这其中的一个重要原因是诸葛亮清楚地知道，只有合作才具有无穷的力量。
合作的确是一种精神，它源于信任，且无处不在，更重要的是这种精神是难以估量的。这个时代呼唤许多精神，而合作精神将永远是推动时代前进的不竭动力。
自主与合作话题——学生考场作文展示
滨州市期末
阅读下面的材料，按要求作文。
（1） 一堆沙子是松散的，可是它和水泥、石子、水混合后，比花岗岩还坚韧。——王杰。
（2） 科学家不是依赖于个人的思想，而是综合了几千人的智慧。所有的人像一个问题，并且每人做其中的部分工作，添加到郑建立起来的伟大知识大厦之中。——卢瑟
（3） 独立性是天才的基本特征。——歌德
（4） 及时通过自己的努力直到一般的真理，也比人云亦云的知道全部真理要好。——罗曼。罗兰
读了上面的几则材料，你有何感想？请以“自主与合作”为话题写一篇作文，立意自定，标题自拟，文体自选，不少于800字。所写内容必须在话题范围之内，尸体所引用的材料考生可用也可不用。
自主与合作
自主与合作表面上看来似乎是互相矛盾的，其实，二者之间存在着相互联系的一面。自主与合作都是当今时代迫切需要的品质，我们应把二者有机的结合起来：既坚持自主独立，同时又不放弃同别人合作。
歌德曾经说过：“独立性是天才的基本特征。”现代社会，大到国家，小到个人，自主精神都是必须具备的。没有人可以让我们永远依赖，要想赶上时代发展的“特快列车”，就必须有独立自主的品质。如果我们总是像牵牛花那样依赖别人，那么就永远都不会有挺直的腰杆。还记得有关鹰的那个故事吗？由于从小就被人养在笼子里，每天吃喝不愁，渐渐失去了独立的能力，被好心的主人放生之后，最终饿死在山林中。这就是处处依赖他人，没有自主能力的结果。同样，我们每个人要想在社会财富中分得属于自己的“蛋糕”，就必须具备独立自主的能力。
独立自主更是一个国家必须坚持的原则，失去了这一原则，处处依赖他国，那么国家的主权何在？国家的尊严何在？维护国家的利益从何谈起？
然而，我们强调自主独立并不意味着拒绝同他人合作。俗话说“众人拾柴火焰高”，团结合作往往产生强大的力量。德国奔驰汽车公司就是合作的产物。为了抵制美国福特汽车对德国汽车工业的冲击，卡尔。本茨汽车公司与另一著名汽车企业摒弃前嫌，联合成立了奔驰汽车公司，从而在德国市场上稳占半壁江山。
合作还能够优势互补，获得自己与他人利益的双赢。前几天，联想集团与IBM公司的合作就引起了世人的广泛关注。通过合作，联想集团可以利用IBM公司先进的技术以及营销网络，而IBM公司则可以借此甩掉个人电脑业务的包袱，与微软等公司展开更激烈的竞争，同时又进一步打开了中国甚至亚洲的市场，可谓一举多得。
合作不仅对企业至关重要，而且对科技发展、对国家经济实力的提高也起着举足轻重的作用。人类基因组构图绘制的成功正是得益于国际合作，曾经肆虐一时的“非典”也因了人类的合作而得到有效的控制。在经济全球化的今天，加强国际合作也正是我们加快发展的机遇。
一位哲人曾经说过：“我们谁都不属于谁，但我们谁也离不开谁。”现代社会中，自主与合作不可分离：单纯追求自主，往往走向狂傲孤立；而过分依赖他人，则会趋向随波逐流；只有把自主与独立相互结合，才能更好的发展自己。
我们任何人在这个世界上都不是孤立存在的，都要和周围的人发生各种各样的关系。你是学生，就要和同学一起学习，一起游戏，共同完成学业；你是工人，就要和同事一起做工，共同完成工厂的生产任务；你是军人，就要和战友一起生活，一起训练，共同保卫我们的祖国……总之，不论你从事什么职业，也不论你在何时何地，都离不开与别人的合作。
什么是合作呢？顾名思义，合作就是互相配合，共同把事情做好。世界上有许多事情，只有通过人与人之间的相互合作才能完成。一个人学会了与别人合作，也就获得了打开成功之门的钥匙。所以，人们常说：小合作有小成就，大合作有大成就，不合作就很难有什么成就。这是非常宝贵的人生道理，我们应该牢牢记住。
怎样才能卓有成效地合作呢？你一定在音乐厅或电视里看到过交响乐团的演奏吧，这可算得上是人与人合作的`典范了。你瞧，指挥家轻轻一扬手里的指挥棒，悠扬的乐曲便从乐师的嘴唇边、指缝里倾泻出来，流向天宇，也流进人们的心田。是什么力量使上百位乐师，数十种不同的乐器合作得这样完美和谐？我想，这主要依靠高度统一的团体目标和为了实现这个目标每个人必须具有的协作精神。
这里还有一个小故事，也能说明这个问题。一位外国的教育家邀请中国的几个小学生做了一个小实验。一个小口瓶里，放着七个穿线的彩球，线的一端露出瓶子。这只瓶子代表一幢房子，彩球代表屋里的人。房子突然起火了，只有在规定的时间内逃出来的人才有可能生存。他请学生各拉一根线，听到哨声便以最快的速度将球从瓶中提出。实验即将开始，所有的目光都集中在瓶口上。哨声响了，七个孩子一个接着一个，依次从瓶子里取出了自己的彩球，总共才用了3秒钟！在场的人情不自禁地鼓起掌来。这位外国专家连声说：“真了不起！真了不起！我在许多地方做过这个实验，从未成功，至多逃出一两个人，多数情况是几个彩球同时卡在了瓶口。我从你们身上看到了一种可贵的合作精神。”
可见，成功的合作不仅要有统一的目标，要尽力做好份内的事情，而且还要心中想着别人，心中想着集体，有自我牺牲的精神。
同学们，现代社会是一充满竞争的社会，但同时也是一个更加需要合作的社会。作为一个现代人，只有学会与别人合作，才能取得更大的成功。
我眼里的合作
在十四、十五世纪，欧洲资本主义萌芽出现的时候，产生了一种称为包买主的生产方式，它是将生产资料分配给多个手工业者，通过他们的共同合作来完成生产任务。这也许就是现代商业合作的雏形了吧。
而在社会变革日新月异的今天，合作重新被人们所重视，它不在只是一种商业运营方式，而逐渐变为一种精神，成了推动社会发展不可或缺的巨大动力。
合作无处不在。便是在自然界中，人们也不难发现合作的身影。在不大的蚂蚁家族中，有着复杂却又严格的分工。工蚁负责探路和寻找食物，兵蚁肩负蚁巢的安全保障，蚁后则生育后代，还有的哺养后代。每一个成员既不多做也不少做，缺了其中任何一个环节都不行。蚂蚁家族正是凭借每一个成员的合作精神，才能生存下去。
世界著名飞机协和客机的生产正是通过合作分工完成的。它的每一个部件，大到机翼，小到起落架上的一颗螺丝，都是由不同国家的专业部门分别制造的。最后再将不同的部件组装，一架协和机才算上了天。合作真的融入了世界的每一个角落。合作共赢的名言。
合作源于信任。在现金诸多的国际组织与团体中，其实都是以合作为基础的，而这样的合作正是建立在各国间相互信任的基础上的。合作是需要不同的个体共同完成的，而且是需要默契的。如果个体间缺乏充分的信任，就不会有默契，合作也就不可能成功。譬如世界贸易组织中关于定期汇报签约国财政状况的规则，倘若签约一方为了保留实力而虚报少报相关数据，那么，这种不信任的行为必然会导致合作的失败。因此，不难看出，缺少诚意和信任的合作毫无存在的价值。
合作就是力量。如果仅让你用一支筷子吃反，它几乎连块肉都夹不起来，而用一双筷子，结果就会截然相反。可见，只有合作才能发挥个体不具有的力量，才能拥有大于个体的力量。正如当年诸葛亮指挥蜀军大败曹兵的战役，大多是以少胜多。而这其中的一个重要原因是诸葛亮清楚地知道，只有合作才具有无穷的力量。
合作的确是一种精神，它源于信任，且无处不在，更重要的是这种精神是难以估量的。这个时代呼唤许多精神，而合作精神将永远是推动时代前进的不竭动力。
今天，我想跟大家谈一谈“合作”的话题。 我们任何人在这个世界上都不是孤立存在的，都要和周围的人发生各种各样的关系。你是学生，就要和同学一起学习，...
在现代社会中，有一个永恒的话题，那就是竞争与合作，一个人不可能独立地生活在社会中，而人与人之间的竞争与合作又是我们社会生存和发展的动力。树有长短，水有清浊，芸芸众生忙碌于大千世界，他们都离不开竞争与合作。
所谓竞争就是两个或两个以上的个人或群体，在某项活动中争胜过对方的行为，也就是双方争夺一个目标，而且只有一方能胜，而合作则是两个或两个以上的个人或群体，为实现共同目标在某项活动中联合协作的行为，双方有一致的目的，且双方共享结果。
对于竞争，在场的各位一定不会感到陌生，没有中考的竞争，我们也就不会站在这儿，然而一个巴掌拍不响，缺少了合作，“南北对话”“南南合作”都将成为空谈；缺少了合作，建立国际空间站将成为泡影；缺少了合作，我们今天将仍活在“非典”的阴影下，处于禽流感的困扰之中。
但竞争与合作并不是对立的，有的同学却把它们分得太开了，有的只谈竞争不谈合作。当别人
第 四 课
第二框（第二课时）合作与共赢合作共赢的名言。
【学习导航】
一、 教学准备 教材、多媒体课件、搜集合作、不合作、合作双赢的事例、练习题等。 二、 新课探究 （一） 设计导入游戏
游戏一：两名同学到前台表演。
小结： 合作意味着双赢，合作可以赋予我们力量，使我们能够解决生活中大大小小的问题。
难点：体验合作带给团队和个人的欢乐从而实现共赢。
游戏二：师生互动。
小结：
问题二：如果让你改变故事的结果，你会怎样想？
—————————————————————————————— —————————————————————————————— 小结：
小结： 3.合作闯难关
（1） 多媒体展示：生命接力，警方成功营
合作共赢的名言由收集整理,
救被绑架的小学生，一肝救两命等文字画片，汶川灾后重建，日本应对地震等灾难的视频。
活动二：想一想，填一填合作共赢的名言。
小结： 2.合作与共赢
活动一：歌曲《众人划桨开大船》
问题：你能说出一些合作共赢的事例和名言吗？
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（2） 课堂辩论：不合作的坏处多;合作是件美好的事情。
三、课堂检测
1、说说我们学生在学习中应该怎样相互合作？
—————————————————————————————————————————————————————————————— 2、通过这节课的学习，你有哪些收获？你认为今后在哪些方面应多跟别人合作？怎样合作？ 我的收获是
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四、课堂总结
1、情感、态度、价值观：树立良好的合作意识和正确当的竞争意识，培养团队精神；
2、能力目标：通过学习，学会在生活中如何与别人开展合理竞争和与人合作；
3、知识目标：认识到合作的重要性和不合作的严重后果。
【教学重点】合作意味着双赢，合作可以赋予我们力量，使我们能够解决生活中大大小小的问题。
【教学难点】体验竞争中合作带给团队和个人的欢乐从而实现共赢。
【教学手段】情境创设法、案例教学法。
【教学准备】
1、教师准备：教材、多媒体课件、搜集合作、不合作、合作双赢的事例、练习题等。
2、学生准备：合作的事例等。
【教学过程】
导入新课。
歌曲欣赏：《团结就是力量》
师：同学们从《团结就是力量》中感受到了什么？
生：团结的力量，集体的力量是巨大的。团结合作在生活、学习中特别重要。 师：今天我们就来学习《合作与共赢》一课，
一、不合作的恶果
1、引导学生阅读课文中《一根鱼竿和一篓鱼》。
师：从这个故事中同学们受到哪些启示？
生：一个人不能只顾眼前的利益；要相互合作，各用所长在“利”与“害”之间选择“利”国；在众多的“利”中，选择最大的“利”??
师：如果让你改变一下故事的结果，你会怎样想？
生：两个饥饿的人，他们得到了长者恩赐的一根鱼竿和一篓鱼。他们并没有各奔东西，而是商定共同去找寻大海，他俩每次只煮一条鱼，他们经过遥远的跋涉，来到了海边。从此，两人开始了捕鱼为生的日子，几年后，他们盖起了房子，有了各自的家庭、子女，有了自己建造的渔船，过上了幸福安康的生活。
师：可见，在我们生活中，很多事情是合则双赢或多赢，分则两败或多败。人不能只顾自己，不顾他人。
2、想一想：
师：在我们的生活中你知道哪些不合作的言行或事例？怎样做才能避免这样的后果？ 生：“你做的初一，我做得十五！”同学间不合作就会少了帮助的人；班级不合作，没有凝聚力；没有集体荣誉感，不能调动同学们的积极性；社会中不合作就会出现混乱；红绿灯不合作就会发生安全事故；另外不合作是冷漠、自私、以自我为中心的表现???
3、课堂小结：在人生的道路上，我需要你，你也需要我。如果大家都只顾自己，不顾他人，最终蒙受损失的还是自己。
二、合作与共赢
1、观看《龟兔赛跑新传》
话说龟兔赛跑不只赛一次。第一次乌龟赢了，兔子不服气，要求再赛第二次。第二次赛跑时兔子吸取教训了，一口气跑到了终点，兔子当然赢了。乌龟又不服气，对兔子说：“咱们跑第三次吧，前两次都是按您指定的路线跑的，第三次该按我指定的路线跑，这才公平。”兔子想，反正我跑得比你快，你怎么指定比赛路线我都同意。于是，就按照乌龟指定的路线跑，又是一兔当先，快到终点时，一条河挡住了去路，兔子过不去了，乌龟慢慢地爬到河边，一游就过去了，这一次又乌龟赢了。当龟兔商量再跑一次的时候，乌龟突然改变了主意，它
建议说：“何必这么竞争呢？咱们合作吧！”这一次，在陆地上时，兔子驮着乌龟跑，很快跑到了河边；到了河里，乌龟驮着兔子游，结果是双赢的结局。
师：《龟兔赛跑新传》与《龟兔赛跑》最在的区别在哪里？
生：《龟兔赛跑新传》中的乌龟和兔子，既是竞争对手也是合作伙伴。它们优势互补，学会了共存共赢共荣。
2、说一说：你能说出一些合作共赢的事例、故事或者名言吗？
学生回答。
（1）事例：
改革开放三十年我国经济建设取得巨大成就是全国各族人民的共同合作努力的结果；“神舟”系列载人飞船的升空是科研人员与航天英雄共同合作的结果；
女排姑娘的夺冠和比赛过程中的团结合作、奋力拼搏??合作共赢的名言。
（2）名言：
三个臭皮匠，顶个诸葛亮；
两人同心，其利断金；
“你有一个苹果,我有一个苹果倘若你有一个苹果,我也有一个苹果,而我们彼此交换这些苹果,那么你和我仍然是各有一个苹果。但是,倘若你有一种能力,我也有一种能力,而我们彼此交换这些能力,那么,我们每人将有两种能力。”
“一堆沙子，是松散的，可是，它与水泥、石子、水混合后，比花岗岩还坚硬。” 课堂小结：合作是件美好的事情有，合作的目标是寻求合作双方的共赢。
3、合作游戏：看谁拉得快
游戏要求：全班同学分成若干小组，每小组6-7人，每个小组发一个瓶子（瓶口要稍微小一点），瓶内装与小组人数相应数量的算盘珠子，每颗珠子上连着一根线，每位同学拉一根线，听老师号令，先把珠子全部拉出来的小组为胜者。
说明：取胜的关键在于小组成员互相配合，一个个往外拉。
师：我们向获胜的小组表示祝贺，并请他们说明一下获胜的法宝是什么？
生：互相商量，互相配合，这就是我们这个小组获胜的法宝，
4、阅读《新闻链接》。
师：海尔是“世界最有影响力的100个品牌”，海尔产品参与国际竞争，注重合作战略，那么合作对我们有什么好处呢？
生：合作可以从他人那里学到知识；合作可以激起思维的火花；合作可以增进友谊；合作有利于培养学生的交际能力；合作有利于信息的传播和沟通；合作可以让我们养成团结互助、友善待人的良好品质??
三、合作闯难关
1、播放2008年“汶川大地震”及全国人民共同援助视频。
2、介绍“头脑风暴法”。
头脑风暴法（Brainstorming）由美国广告策划人奥斯本（AlexOsborn）在上世纪40年代首先提出。它采用会议的形式，引导每个参加会议的人围绕某个中心议题，广开思路，激发灵感，毫无顾忌的发表独立见解，并在短时间内从与会者中获得大量的观点。
头脑风暴法是一种激发个人创造性思维的方法，它常用于解决问题的方法的前三步：明确问题、原因分类和获得解决问题的创新性方案。针对问题，我们可以应用头脑风暴法来提出所有可能的原因。应用头脑风暴法必须遵守下列4个原则：即畅所欲言、强调数量、不作评论、相互结合。
3、课堂小辩论：合作与竞争是否矛盾？
生：不矛盾。从《一根鱼竿和一篓鱼》的故事中，从《龟兔赛跑新传》中，从海尔成功
的国际竞争中，我们可以得出：合作与竞争相互依存，相互渗透，相辅相成。
4、课堂小结：人类需要竞争，人类也需要合作。合作意味着双赢，合作可以赋予我们力量，使我们能够解决生活中大大小小的问题上。
【板书设计】
合作与共赢
1、不合作：两败俱伤 自己受损
2、合作好处多多
3、合作共渡难关
第四篇:《
合作共赢，众所周知，合作不仅是一种积极向上的心态，更是一种智慧。（
一个人，纵使才华横溢、能力超群，如果不能较好地融入社会，不善于跟周围的人沟通、协作，他就不会在成功的路上走很远，更无法实现自己的理想与目标。
别人因你而温暖，你也会因别人而享受阳光。
单丝不成线，独木不成林。——俗语
二人同心，其力断金。【励志语录：合作共赢的名句】励志语录：合作共赢的名句。——《易经》
万人操弓，共射一招，招无不中。——《吕氏春秋》
民齐者强。——荀况
唯宽可以容人，唯厚可以载物。——薛宣
聪明人与朋友同行，步调总是齐一的。
国庆节微信推送软文一：国庆假期台风活跃 北方冷空气势力加强
据中国天气网讯，预计国庆假日期间(10月1-7日)，全国无大范围强降雨过程，中东部地区不会出现大范围持续性严重雾或霾天气，大部地区气温适宜，气象条件总体适宜外出活动;但假日后期，可能有台风影响我国东部海域及沿海，需注意防范不利影响。
华北黄淮前期有雾霾
1-4日，华北中南部、黄淮扩散条件不利，有轻到中度霾或雾，出行可戴口罩防护。5-7日， 扩散条件较好，空气质量以优良为主。
后期冷空气势力增强
3-6日，北方地区将出现较大范围阴雨天气，其中西北地区东南部以及内蒙古东南部、东北地区北部等地的部分地区有中雨;大部地区将先后出现4-6级偏北风，气温下降4-8℃，局地可达10℃左右。另外，1-2日，内蒙古东北部、东北地区北部有阵雨，黑龙江北部局地和内蒙古东部还将出现雨夹雪，需防范雨雪和路面结冰对交通的不利影响。
四川西部和云南等地多阴雨
一般为间歇性小雨;仅1-2日云南有中到大雨过程，山区需防范滑坡等地质灾害。重庆和贵州大部无明显降雨，气象条件较好。
江南华南中西部等地天气晴好
江南和华南的中西部地区以晴或多云天气为主，气温适宜，有利于出行。
台风将影响东部沿海
受今年第18号台风“暹芭”影响，4-6日，东部海域及沿海地区将先后出现7-8级大风，阵风可达9-10级;华南东部和江南东部的沿海地区有中到大雨，局地暴雨。需注意防风防雨。此外，6日前后，西北太平洋和南海还可能有1个台风生成。
国庆节微信推送软文二：国庆过节指南
国庆7天长假
根据《国务院办公厅关于2016年部分节假日安排的通知》，2016年国庆节
秋分时节，气候宜人，秋高气爽，与家人朋友一起，择一地来一场“说走就走的旅行”，“寻找诗和远方”!这个，真的可以有!
不过，尽管10月8日、9日是周末，但调休后需要上班，而且是连续上7天。
国庆期间高速免费
按照相关规定，免费通行时间为10月1日0：00至10月7日24：00，共七天。
免费通行的车辆范围为行驶收费公路的7座以下(含7座)载客车辆，包括允许在普通收费公路行驶的摩托车。
上下高速免费判定方法：高速公路以车辆驶离高速公路出口收费车道的时间为准，普通公路则以车辆通过收费站收费车道的时间为准。换言之，收费期间上高速公路，免费期间下高速公路，不会被收费。反过来，免费期间上高速，收费期间下高速，就要收费。
特别提示：各地机场高速公路是否实行免费通行，由各省(区、市)人民政府决定。
公职人员莫碰触“红线”
9月8日，中央纪委监察部网站推出《中秋国庆期间违反中央八项规定精神问题监督举报曝光专区》，开设了“我要举报”窗口。中纪委欢迎广大网友通过网站、客户端和微信公众号，对节日期间出入隐秘场所，组织隐秘聚会，公款吃喝、旅游，收送节礼等不正之风进行监督举报。
广大公职人员应树立起廉洁的价值取向，自觉抵制公款收送礼品、公款吃喝、公款旅游、公车私用、滥发津贴补贴奖金和实物等行为，过一个风清气正的国庆节。
假期虽长，但别被“一键直通中纪委”，把节日过成了“劫日”。
国庆节微信推送软文三：国庆保畅 汉十高速时刻准备着
国庆节将至，为了确保节假日期间汉十高速的安全畅通，汉十管理处提前从安全、服务、现场管控等方面做好了节日期间的通行准备。
一是安全排查“常态化”。节前，处机关利用三季度绩效考核的契机，提前对主线、委管单位的业务工作、安全管理、隐患排查整改情况进行全面摸排，并针对发现的问题，及时监督整改落实。沿线各管理所在节前三天内开展站所生产、生活设备设施使用情况的安全检查及设备维护，路政大队、养护站对辖区内的道路、桥梁及附属设施进行彻底的隐患排查工作。沿线部分仍在施工的路段，节假日期间，做好合理安排，由养护站和路政大队联合督促指导施工单位做好现场安全设施的摆放及安全施工，全力确保节假日期间道路的安全畅通。
二是站口保畅“常态化”。今年国庆正值超限超载运输专项治理行动前期，管理处在总结以往小客车免费经验的同时，结合专项治理提前做好管控预案，确保突发事件能快速处置。各收费站口提前做好应急演练，备足票、卡和零钞，设置重大节假日免收小型客车专用通道，A类站口加派人员负责车辆分流疏导和现场维稳，最大限度保证站口畅通。路政部门联合交警加大对路面巡查力度，对可能发生拥堵的路段，制定分流及现场秩序维护方案，并加强对清障施救单位的监管，确保施救及时，避免造成拥堵。
三是温馨服务“常态化”。各收费站提前开展收费现场环境整治，着重对收费广场、收费亭、边坡边沟进行打扫清理，提前检查收费“六公开”、车道“六常备”、便民服务箱等服务设施，为社会司乘营造温馨舒适的通行环境;信息中心提前通过微信、微博、沿线电子情报板做好政策宣传和路况播报，为司乘出行做好指引;青年志愿者服务小分队除了准备好常用药品、物品、工具及地图外，还结合超限超载专项整治重点、国庆免费政策，在站口、服务区做好全面的宣传工作。
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