客服述职报告1
自我进入xx物流，成为一名客服专员已经xx个月有余，在新年到来之际，在此对我的xxxx做个总结，希望可以在xxxx年里有更大的进步。
初进xx
因之前没有过任何物流方面的经验，很担心无法融入到客服的工作中，但是从我进入公司的第一天开始，公司一直强调的“齐心协力，志存高远”的企业文化、宽松融洽的工作氛围、以及施经理和客服部各位同事的耐心指导，使我在较短的时间内适应了公司的工作环境，也熟悉了公司的整个操作流程。在客服部的工作中，我一直严格要求自己，认真及时的做好领导布置的每一项任务，并虚心的向同事们学习，借鉴她们许多良好的工作习惯和在工作中积累的经验。公司注重时限和承诺，所以我们客服在受理、跟踪、查询和确认收货情况时，要本着公司的这种精神，言语得体，有礼有节，并且要非常的细心。我也会加强学习业务知识，不断提高和充实自己，希望能尽早独当一面，为公司做出更多的贡献。不过在工作中我也出现了一些错误，因此在处理各种问题时我会考虑得更全面，杜绝类似错误的发生。在此，我要非常感谢施经理和各位同事，感谢她们对我工作中出现的错误给予及时的提醒和改正。
转正之后
在成为xx的正式一分子后，我对客服的工作有了更深层次的认识，在处理问题和突发事件上有了相对的提高。首先，我认为客服工作中“细心”是最重要的，比如在受理时，要尽可能详尽的得到货物信息和客户的要求;在跟营运部门登记和查询时，更要尽可能详尽的了解到货物的在途和到货实况，并有能力根据这些信息推测和判断后续情况，在应对客户询问时能够简言答之，令客户满意。
在工作中发现问题，找出原因，找到解决问题的办法不断改进不断提高。所以说注意物流工作的细节是非常重要的。其次，不要主观。若出现和以往不一致等异常的情况，要冷静观察，不可盲目去处理，认真落实。不要强调“以自我为中心”，而应该强调“整体利益优先”，在工作中要发扬“有人负责我服从，无人负责我负责”的精神。如受理时、回复客户时、接到领导指示的工作等不可凭主观想像做事，按部就班，简单的事情更要认真对待。记得有句话这样说的“简单的事情重复做，当成功来临时挡也挡不住”。对于物流来说成功就是准时、无误、高效率。再次，勇于承担。工作是先做人后做事，性格决定命运，态度决定一切，沟通解决一切。出现问题要勇于承担，比如输单时出现错误，或者周末值班时事情没有处理好，说一句“不好意思，我输的”或者“我值班”这没什么，否则大家一起承担，这样也不好。出现问题不要推卸责任。讲讲当时的情况，说说出现的原因，大家一起来借鉴一下，以免下次犯同样的错误，说不定领导还会夸他诚实呢，是个好员工。这样也会保证部门之间的平和和团结。第四，不可情绪化。当在工作中出现什么“拦路虎”了，生活中出现什么不开心的事，不可情绪化，不能影响工作或别人。把同事、领导当成朋友说出自已的想法和建议。因为你将随时应对意料之外的事情，所以物流工作要有一颗平常心，与人为善的心，说出的话会不会伤害到人家，会不会产生矛盾等等，要增加集体荣誉感，增强集体凝聚力。
最后，定期或不定期内外部培训。企来的战略在变，执行战略的能力要求也在变，所以对员工进行工作及生活的沟通，思想沟通、对员工进行业务培训(如师傅带徒弟)、全方面素质培训。如航空常识培训、内部经验交流、外部参观学习、物流管理培训等等。益处是公司有了高素质人才，适应了当前的发展变化，而员工更好的充实了自己、更好的完成工作、更多的付出。
把公司当成家，节省每一点能源。把同事当成朋友，增强团员合作精神与集体凝聚力。心往一处用，劲往一处使，我想我们的xxxx一定会更好!
客服述职报告2
从原来的工作单位辞职之后，我准备开始一次新的尝试，我想要做好的工作有很多，不过我相信自己可以做的更好的。在经过很多次的面试应聘之后，我终于在面试中取得一次突破性的进展。有一家公司及时的看到了我的才华，给我机会。我想我会尽我的全力来实现自己的价值，实现之前一直没有过的理想、抱负。
本人于本月经行政部许部长和娄总分别面试后到岗试用三天。在这三天试岗期间我的工作是作为客服部主管管理客服部所有员工，处理客服部日常事务，协助楼层主管和值班经理维护商场正常运营。经过几天的工作与观察，我对客服部的日常工作有了一定的了解，并从中学习到很多原来从未接触过的实践经验。结合我的学习与工作经验，现将我所了解到的本商场客服部的实际运作状况做出如下汇报：
一、目前客服部主要工作
1、vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。
2、接待客户投诉(前台投诉和电话投诉)。
3、商场大门显示屏信息的录入与播放。
4、每日邮件收发。
5、商场内部其他事务处理。
6、播音室日常工作。
二、客服部现有工作状态
我所接手的客服部经过前期招聘工作之后，人员编制正常，前台服务部4人，播音室2人，共6人，全部实行商场正常早晚班制度。目前客服部运作的优势特点如下：
1、员工新老交接正常，没有业务不熟悉的员工独立上岗的状况，业务熟练。
2、客服部员工与各楼层、各部门衔接顺畅，工作配合较默契。
3、楼层管理到位，有效地辅助管理了客服部前台。
4、客服部前台工作细致周到，办事准确，例如每日邮件收发，员工订餐，商场故障维修处理等。
5、播音室工作进展顺利。
三、目前客服部主要工作中所发现的问题与不足
1、前台简化接待客户投诉流程
现有投诉流程：前台投诉→电话投诉所属楼层主管→直接将投诉转至楼层主管和各柜台自行处理。这样的处理方式容易造成楼层主管工作量过重，导致管理上的混乱，一方面客服主管无事可做，另一方面楼层主管应接不暇。以目前商场的客流量来说，这样的处理方式的确可以节省大量的人力物力资源，而且也可以提高投诉处理时间，但是，随着商场销售业绩的提高，客流量增加，势必会引起管理混乱继而引发各部门之间的权责划分不清的矛盾。特别是我商场即将新装开业，类似上述情况很有可能因此而产生。
2、工作记录缺失
前台没有工作记录，前台员工所作工作无据可查，整个前台只有一本手写vip客户登记本用以将会员信息录入到计算机系统中和一本邮件领取登记本，没有客户投诉记录单，电话接待记录，失物、寻人等其他工作记录单，播音室只有日常播音记录一份，每日临时播报(广告、促销信息、寻人、移车、失物等)没有记录。这种工作方式导致员工工作积极性低，对于应做工作往往消极怠工能推就推，如果造成工作失误无据可查，员工间会互相推脱，无法追究责任。另外工作记录缺失导致客服主管无法正常管理员工工作职责，难以提高管理工作的质量，这也是造成我商场客服部主管流失严重，无法长期开展工作的一个原因。
3、客服部员工考勤纪律差
客服部员工考勤差，两天两人三次擅自脱岗超过半个小时，均[nextpage]以身体不适为借口，但都没有请病假，如不被主管查岗则不会如实上报，整个部门无排班表，员工间随意倒班不报主管批准，相互包庇。
4、办公成本过高，办公用品消耗量超出了本部门的预损耗量。如播音室多次申领笔、纸，前台胶带消耗量大。
5、客服部相关职能转移
客服部的客户投诉处理权限，商品退换，发票开据，团购等职能被其他部门分散管理，造成客服部员工工作闲散，无所事事，思想懒散。
6、无后期客户忠诚度培养
客服部对于vip会员的后续服务根本没有，前台服务人员对会员权利不清楚，单纯建立客户档案后没有进行跟踪服务，客户维护、回访等工作。
四、针对发现的问题提出一些建议
1、要求客服部主管加强考勤管理，保证员工出勤，工作期间严格管理，严查员工在岗纪律，每周制定规范排班登记表，整顿部门工作纪律。
2、对员工进行小型部门内独立业务培训，如接待投诉流程，退换货流程，改变原有的简单流程，规范工作流程。目的是为今后客流量增加避免工作混乱权责不明的现象。
3、制定工作记录本，投诉记录、电话投诉记录、邮件收发记录、临时播音稿件记录，前台其他服务记录等，便于领导检查工作和主管管理员工。
4、建立客户后续跟踪服务制度，用以培养和维持商场的固定消费群，建立客户对商场的忠诚度，特别是对vip会员客户进行追踪服务，如定期客户电话回访、大型促销活动通知，积分换购温馨提醒等，来配合营销部、企划部工作。
5、严格控制办公成本，如消耗量大的办公用品可以采取以旧换新法，填物品申领后用使用完的办公用品去换领新的，再如电话外线拨打要做登记等。
6、客服部相关业务可以适度分担，如开发票、退换货等权责，前提是要保证客服部主管拥有具有良好的执行力，否则容易管理不力造成混乱。
由于本人试岗时间有限，对整个商场的运营并不是非常熟悉，观察得还不够深入细致，看到的问题比较浮浅粗糙，对于一些措施的考虑并不周全，并不一定能够真正反映出整个客服部的全貌，希望领导能够批评指正，给出指导意见。另外，以目前商场的客流量和管理制度而言，需要改进的地方并不是十分突出，考虑到我商场重装开业会扩大经营，现有的管理力度无法应付以后的商场规模，借此装修之际进行加强管理势在必行。
我也不知道自己能否在试用期之后，继续留在这里担任客服部主管。不过我在三天的试用期中，表现还是不错的，虽然对客服部的情况没有太大的了解，不过大概情况还是知道的。希望公司能够看到我的潜力，让我继续在现在的工作岗位工作下去，我相信自己有这个能力当好客服部主管。我会尽我的全力来工作，我会为公司的发展做出我最大的贡献!
超市客服述职报告2 客服中心从组建到现在，整整经历了一个春秋，纵观20xx年客服中心全年的工作，基本在按照规划思想执行，努力朝做医院“服务标兵”和“重要营销分支”的目标奋斗，也取得了一定的效果，但是也存在很多问题，包括业务上和内部管理上，比如上半年和下半年的团队气氛明显出现异常情况，现本人从以下几方面重点对20xx年客服中心管理工作不足点做简单的述职。
第一方面：管理者本身不足
要点：威信
1) 过于人性化，缺少威信：
2) 执行力方面缺少韧性：在制度执行方面;
3) 未能与同事达到共鸣效果：同事给予管理上的支持力度不够;
4) 各类培训不完善：包括思想、业务总结分析、营销技巧、消费心理等等方面;
5) 自身思想存在不成熟的地方：
【备注】郑重向所有同事道歉，并在xx年尽最大能力去改正!
第二方面：团队成员的不足
1) 上进需求欲望不足：日常自身学习不足等;
2) 自身综合素质要求不高，自由、散漫：
3) 大局观不强、小团体利益作祟：
4) 自身工作目标性不强：
5) 主管能动性欠缺：
6) 缺少总结分析能力：
7) 岗位工作态度-无所谓：如果同事觉得个人工作无所谓或直接影响团队和谐建设及不利于管理，那么就请你主动离开;
8) 作为社会的人，要学会相互尊重：上下级、同事之间等;
第三方面：xx年管理目标：将客服中心打造为一支高效、和谐、有战斗力的队伍!
1) 建立威信：将改变10年的某些管理模式，适当的增加“专制性”，减少民主性;
2) 加强制度执行力度：
3) 用人管理方面：借用原蒙牛集团牛根生董事长的用人制度：
有德有才，坚决重用;有得无才，培养使用;
有才无德，限制录用;无才无德，坚决不用;
诚信待人，认真做事。
客服述职报告3
从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变；从一个独立的个体到成为**银行电话银行客服中心的一员。
在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题；
在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余；在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都积极参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作；在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励；
在这里，每天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行**中心大家庭般的温暖；在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴；更重要的是，在这里，我们在**银行电话银行**中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自我……这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。
从这几月的工作中总结出以下几点：
一、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作；
二、勤奋学习，与时俱进
记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行**中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性；
2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化；其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。制定如下计划：
一、效完成外呼任务。在进行每天的外**，学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行**地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于**的客户我们要多进行预约回拨；再例如**行的客户他们理解能力和反映能力偏慢，()我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合；
二、加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出；加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮助我们高效的利用知识库；不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题；
三、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。
客服述职报告4
各位领导、同事：
你们好！
我叫xxx，于20xx年xx月xx日进入xx物业公司，在xx山水华庭小区担任秩序维护员一职，后经过竞聘，成为一名客服接待员。20xx年xx月xx日，在领导们的培养下我再次成功通过竞聘走上了现在的职位——客服主管。现三个月试用期已满，特此申请转正。
回顾在公司任职的每个过程，有过辛酸、也有过甜蜜，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数业主的谅解与支持。如果说这几个月的工作还有一些可取之处的话，那绝不是因为我个人有多大的能力，而应归功于我们有一支团结的队伍，有一群有热情、肯奉献的同事。现对我任客服主管以来的工作进行总结，冷静回顾一下这段时间的工作得失，以求总结经验，吸取教训。
在刚入职时，作为一名基层管理人员，我深刻认识到客服主管的重要责任。为了不辜负领导对我的期望，我自觉学习物业管理知识，并在思想上始终与公司保持一致，做到“思想认识到位，工作到位”，在较短的时间内适应本岗位工作。在担任客服主管职位的3个月中，我主要协助小区经理抓好本部门的各项工作，提高客服人员的整体服务意识，帮助小区经理处理业主投诉，一定程度上提高了工作的实效性，具体包括：改变前台接待人员工作方式，要求接待业主时必须全程站立式服务。协助小区经理制定收费方案，并予以落实。各种资料的收集、整理归档。对小区经理各项管理工作提出合理化建议。接待业主投诉，独立处理投诉近百起。协调与各部门的工作等。在各项工作中，收费工作和接待业主是我负责最多，也是较为擅长的方面。
一、收费工作
协助小区经理制定落实详细的收费方案，在集中收费期之前通过电话回访方式总结各类问题，（如：您好：这里是xx山水华庭物管部，请问您对我们的服务还有什么意见）并做好合理解释及处理。对于施工遗留问题，及时上报并与地产售后维修部人员做好沟通工作并催其及时处理，为我们物业费的收取工作做好铺垫。下一步带领客服人员亲自上门收费，xx山水华庭已于xx月份提前完成了全年的收费任务，并且超额完成12万元。当然这不是我个人的成绩，而是与华庭物管部所有同事的努力及公司领导的悉心指导分不开的。
二、日常接待
接待业主这方面，我深刻认识到前台接待是物管部的服务窗口，所以良好的服务形象至关重要。为了提升前台形象，我要求前台客服人员在接待业主时采取全程站立式服务，给业主以焕然一新的感觉。另外在日常工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员进行回访。业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复。业主的报修问题，通过我们的及时联系，根据报修内容的不同等级进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。使业主真真切切的感受到我们物业服务的重要，通过我和全体员工的共同努力，现在客服各项工作都有了很大的提高，员工们士气高涨，工作积极主动，已经顺利的完成了年度工作目标。
下一步工作计划：
一、对于自身的管理带动员工的积极性
严格律己、保持持久的事业激情，xx给了我一份激情，我就能做到把这份激情转变为为企业所带来的效益。短暂的激情是不值钱的，而且激情是不允许受伤害的，对待员工也是如此，设想一下你的员工下班以后再要培训三四个小时或者开上几个小时的会，你就会把这种激情消耗掉，学习是无处不在的，学习不是要坐下来，而是去听、去看、从与业主沟通中学习。
二、交房工作的顺利进行
交房前针对每位客服人员的性格特征进行必要的谈心。确保交房当天所有客服人员都能精神饱满的去迎接入户业主，在与业主沟通时态度务必诚恳，对于那些蓄意闹事的人，由我带领他们出去并向他们解释清楚，以免影响到其他交房人员的情绪，在交房期间我们应保持冷静先稳定业主的情绪为其耐心解决困难，杜绝业主扎堆现象，保证交房工作井然有序的进行。
三、对二期新入住业主的沟通了解
在交房期间，对二期业主们的问题进行汇总，总结交房工作中的利弊以便日后有目的的对新人进行培训，也能更好的为业主们在入住时提供便利。
四、对新入住业主明年装修及办理手续的管理
根据小区工程体系制定出来的新装修管理协议，我们规定在装修期间业主来办理手续时对业主发放并讲解一些装修须知。除装修巡查人员每天到所有装修户中进行一次巡视与提醒外，保洁在打扫楼道、秩序维护在巡逻时，发现装修问题及时向客服人员进行反馈。再由客服联系业主更快速地制止破坏其房屋结构。确保业主按照规定开展装修工作，避免给其他业主和物业管理造成不便。
经过这几个月的试用期，我通过不断学习和积累，在思想上和工作能力的都有了一些进步。同时我也深知自己的不足：文字写作能力较为欠缺，抗压性有待加强等。但是，我相信通过我的努力，再加上领导与同事的帮助，这些不足都将成为过去。我会用积极上进的工作心态，默默无闻的敬业精神将本职工作做到最好，以身作则履行xx物业的服务宗旨——为业主带来“家的感受”，为公司的进一步发展付出自己所有的努力！
以上是我对自己近期以来的述职报告，希望各位领导对于我的不足之处不吝指导，使我不断进步，为公司做出我最大的贡献。
客服述职报告5
光阴如梭，20xx年就已经成为历史了，内心不禁感慨万千!转眼间又将跨过一个年度之坎，回首过去的一年，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。非常感谢领导给我这个锻炼的平台，令我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质与能力。回首过往，电子商务已陪伴我走过了人生很重要的一段时间，使我懂得了很多。在此我向公司领导以及全体同事表示最衷心的感谢!正是有你们的协助才能使我在工作中更加的得心应手，也是因为有你们的帮助，才能令我在电子商务的发展更上一个台阶。在工作上，围绕部门的中心工作，对照相关标准，严以律己，初步的完成了各项工作……
以下把个人的只要工作职责叙述如下：
一、职责分工
1、负责打印网店每天交易成功的交易单、发货单、快递单 ;
2、每天的发货扫描操作,处理问题件的快递单更改等;
3、邮寄单运输及派送查询;
4、疑问件与物流客服及时沟通;
5、配合仓储人员对商品进入库管理,盘点;
6、预约B2C网站送货时间，协调安排
7、线上，线下订单ERP系统发货以及退换货单，移仓单的打印
8、整理各个运营渠道、自营渠道回单收集以及归档
以踏实的工作态度，适应商务部门的工作特点
1、发货时，一定要严格审核领用手续是否齐全，并要严格验证审批人的签名式样，对于手续欠妥者，一律拒发;
2、物品出库或入仓要及时打印出库单或入库单，随时查核，做到入单及时，月结货物验收合格及时将单据交与供应商,做到当日单据当日清理;
3、做好月底仓库盘点工作，及时结出月末库存数报财务主管，做好各种单据报表的归档管理工作;
二、尽职尽责，做好本职工作
1、出入库及库存管理
产品入库要求越来越严格，不符合条件坚决不入库;目前入库在物流流程中还是比较薄弱的一个环节，将制定更加详细的验收规则、做到到货检验双人把关、入库产品贴上明显的标识标签;真正做到所有入库的产品都带着正确的信息和相关证件进入我司系统的。
2、严把出库关：产品出库后直接面对客户，所以我们严把出库检验关，使出库差错率保持在很低的水平;但是依然有发多、发少甚至发错货的现象出现，自己解决不了的问题我们转向外部学习，把学习到的经验立即用于工作实践中;在新的一年里，我们要更多的向外面学习、邀请专业人士对我们进行专业性技能培训，用时代的财富来丰富我们的技能和管理经验，真正把住出库关，把出库差错率降到最低水平。
订单审核工作需仔细、谨慎 系统数据录入工作得细心、耐心 以下罗列仓储物流部的制度建设：用制度来规范操作：制度制订出来之后要坚持执行，并在实践中不断完善和改进;一些新的改进化建议、新的决定、新的措施等以制度形式固定下来以规范操作并得以延续。举例如下：我们坚持每季度进行盘点，每次盘点都发现了一些平时操作上的问题或者错误，及时进行纠正，并完善、修订相应制度或流程以避免类似的问题再次发生;盘点由原来的先盘点再与ERP核对改善为直接从ERP导出库存表进行盘点，省去了核对的环节，并避免核对不到造成的虚库存;再到学习深航的动态盘点，目前每月进行一次动态盘点，更及时的发现问题、解决问题。由于人手原因，在2011年下半年的动态盘点就搁置了。2011年制订的发货追踪制度，由原来的手工统计发展到在ERP新开模块直接录入ERP;由原来的仅仅录入基本发货信息到录入发货重量、发货运费、有无签单。坚持持续执行并不断完善各种制度，同时用制度来规范操作;相信在我们不断的努力下仓储物流部工作规范化、标准化操作的目标能够逐步实现，并走向成熟。
1、库存管理：对库存产品进行了重新布局，使陈列更加合理;下半年库存量的差错率严重。原因：人员缺乏，出库把关力度不够，希望在2012年公司为能物流部增加人手，能使每一单货物出入仓库做到双人把关，使整个出入库环节更加严密。
2、物流运输普件运输，加强了对中通、圆通等长期合作物流公司的管理，更充分的发挥其运输能力。尤其加大力度进行发货追踪，基本做到每票发货都及时跟踪到送达客户手上，并把发货信息及时录入ERP。
3、人员分工在过去的一年里，仓储部同事不断强化着分工协作的理念、在各自的岗位上强化着自己的技能水平。首先明确自己的分工，每个人知道在团队里我需要做什么，并不断熟练、丰富自己的技能水平，做好自己的分内事;一个团队要成为一个有机的整体还要相互协作，一个岗位多人胜任，团队里有成员缺席或者外出其他成员能够补上，某项工作成为流程的瓶颈时、其他成员能够来支援，这样才能保证部门流程的正常运转。为了把工作做好、为了把每天该发的货发出去，仓储部同事几乎每个工作日都或长或短的夜以继日的工作着，保持着每天24小时、一年365天不间断的值班，平均每人每月加班60个小时(相当于8个工作日)以上，正是仓储部同事的辛勤付出、通力合作才换来物流部工作的不断好转，也得到了各个部门同事的认可。
4、存在的问题
(1)要多吸取同行的先进经验，持续改善仓库管理、质控管理工作;多寻找专线物流公司、开拓多渠道的服务，争取把发货运输工作再上一个台阶。
(2)随着公司的业务范围的扩大，开始经营多种品牌产品。我们还缺乏这类产品管理的经验，要多多学习产品知识，不断积累经验。
以下阐述个人存在的问题与不足：
1、自己存在的问题
通过一年来的工作，我也清醒的看到自己还存在很多不足，主要是：
一、沟通不够，有些想法，有些思想关于工作的，关于制度的，总是自己憋着不说，等别人说出来的时候，心里又有些不舒服，其实这些我早就想都了，只是我没提出来，主要是不知道该如何沟通，在什么场合，开口的第一句话我该怎么说。
二、工作的创造性还不够强，工作中会遇见很多的新情况，需要特殊对待，对于特殊对待的方法总是束手无策，需要得到领导的指导与帮助。
2、今后努力的方向不断的学习，学会沟通，同时也希望得到公司的帮助，安排去学习，在接下来的工作中争取提高领悟能力，在同事的帮助下，希望在工作创造性方面得到进步。
总之，一年来，收获很大，我坚信工作只要尽心努力去做，就一定能够做好。我决定在接下来的工作中努力提高自己的的素质与修养，多学习为人处事的.哲学，超越现在的自己，争取更大的进步!同时，希望在2012年能够实现努力方向，新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战，我决心再接再厉，一定努力打开一个新的工作局面!
述职人：
20xx年xx月xx日
客服述职报告6
尊敬的各位领导，同事们：
你们好!
光阴似箭日月如梭，忙碌但充实的20xx年即将过去。回首这一年感慨万千，在领导的正确指导和引领下，在广大同事的支持配合下，克服各种困难努力完成各项工作，利用空余时间不断加强运营各方面的知识，以此提高自己的运营能力和工作水平。
回首这一年的工作，从德，勤，能，方面对自己进行总结，既是对我工作检讨，也是对自己今后工作的促进。
德
反映了一个人的思想觉悟工作作风和道德品质，我努力从本职工作做起，不断加强学习，有较强的责任心尽职尽责完成各项任务。坚持做到“在认认真真工作上有新进步，在堂堂做人有新境界，在踏踏实实做事上有新成效，”无论做什么工作都能摆正自己的位置，搞好同事的关系，把实现个人的人生价值同服从领导安排协调统一，把不断振兴专营店与工作实效相结合，在工作和事业面前顾全大局，不计个人得失，努力做好自己的本质工作的同时，力所能及的协助同事。
勤
反映一个人的工作态度和事业心。自工作以来，我始终兢兢业业的保持良好的精神状态，决心把领导的重托同事们的厚望化作动力，满腔热情的投入工作之中，充分体现工作中勤奋认真，勤劳奋进，养成良好的工作习惯，坚持早到岗，勤观察，常自检的原则努力履行自己的岗位职责。
能
一个人综合素质的高低，工作能力的强弱，决定着他能否履行好工作岗位赋予的职责和上级交给的各项任务。工作上我坚持不懈地加强学习运营技能，亲自动手，以提高店铺流量为目标，做到一丝不苟，精益求精，分析流量来源占比，对店铺版面及商品进行优化，努力提高单品搜索排名及宝贝的转化率。遇事时及时和领导同事们沟通，听取他们的意见，完善自己的工作思路，以推动专营店销售的大突破。
这一年来回首过去，总结至今即能取长补短，又能挖掘潜力，既是对自己一年的自省参照，又是对自己鞭策，我虽有很多缺点不是，工作中还存在一些不足，但是我唯有满腔决心信心，在意味新的挑战的明天。在领导和同事们的关心和帮助下，为实现共同目标而奋斗!愿为我热衷的电商事业做出我最大的贡献。
述职人：
20xx年xx月xx日
客服述职报告7
对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的
班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。
在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。
另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。
当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、
质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特别深刻。曾经被这样一个故事感动：
在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有人惊呼；“看，那是什么？”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正准备再靠近些时营救。“那是蚁球。”一位老者说；“蚂蚁这东西，很有灵性。有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁迅速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。”不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，迅速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。那么平静，那么悲壮------于是，我开始为此而努力：一个有凝聚力的团队，应该象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的“蚁球”，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的古怪刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防！
很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，小心谨慎，唯恐因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种“天塌下来有人一起扛着”的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。
细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试，如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作积极性。或为了提高语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝试，在培养声音魅力过程中，让电话交流的载体更加生动，由此而产生一批更加出色的客服代表。然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度，由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组，对于今后的工作可谓任重而道远。
所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，轻松上阵。我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化，但是追求完美、永不言败的个性永不会变。
我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许，只有用学习的心态来支撑自己，才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。
客服述职报告8
20xx年客服处在总公司、总经理室的正确领导下，以强化管理、优化服务为工作重点，积极探索、勤奋工作，较好完成了各项管理任务。为全面提升分公司理赔服务质量，紧跟总公司大发展步伐，进一步解放思想，挤压理赔水份保利润，提高服务品质促管理，统一服务标准、规范服务流程，全面提升公司品牌形象，推动分公司优质、高效、快捷化的理赔服务。 20xx年2月23日，按照总公司呼叫中心统一部署，我处全天跟踪、监测，确保集中语音服务切割工作，至此，我司顺利实现了总公司集中接报案、分公司集中调度的统一模式，客服部也随之转变为，以全省集中调度、咨询、投诉处理、优质客户服务关怀等工作为重心的新型服务模式。
1、 主要完成工作
（一）调度管理
1、截止6月30日，分公司调度案件数为5049件，其中，委托外地案件209 件，受托案件304件。
2、为保证调度管理工作的及时、顺利开展，我处调集全省精英骨干筹建岗位人员，边干边学边问，将调度工作安排的仅仅有条，确保365天24小时全年调度服务。
3、为全面推进分公司语音服务标准化体系建设，加强座席人员的日常培训、进一步推行量化考核办法，达到服务管理规范、流程清晰、质量可控、客户满意的管理目标，不断优化语音服务流程，全面提升客户服务质量。在年初制定了《语音服务管理办法》，对管理职能、功能定位、管理目标、岗位职责、主要工作流程进行了重新定位。并在集中平台运行1个月后，制定《平台工作流程》统一服务标准、规范服务流程，全面提升公司品牌形象，推动分公司优质、高效、快捷化的理赔服务。
4、年审。
（二）补报案案件管理
为加强全省补报案管理，制定《分公司补报案管理办法》，坚持实事求是、客观公正、严格把控的处理原则，机构责任人、审核负责人对补报案申请的内容与核心业务系统进行认真核对、逐项检查，减少误差，提高效率。
截止6月30日，我司共产生补报案案件8件，其中营业部6件、**中支1件、**中支1件，我处在审核、调查后，均及时按照补报案程序上报总公司，并将补报案案件进行电子版统计、登记。
（三）投诉管理方面
为全面提升分公司客户服务质量和水平，有效化解客户矛盾，同时为了明确投诉处理职能部门，强化业务投诉处理的时效管控，并掌握公司各服务环节的客户评价，不断督促和提高客户服务水平，建立长期忠诚客户。制定了《业务投诉管理办法》和《客户回访管理办法》。
1、投诉统计。截止6月30日，我处共处理投诉案件79件，其中有效投诉44件，无效投诉23件，理赔查询11件，举报案件1件。
2、所有投诉案件，在多方调查、跟踪、督促与被投诉机构相关部门的协助下，均快速、妥善的处理完毕并及时反馈总公司与客户。所有投诉案件均采用电脑与手工台帐相结合的登记办法进行归档。并有效对投诉案件进行了满意度回访，客户对我司在处理投诉的及时性、合理性方面给予了充分的肯定。
（四）3.15客户关怀活动
3.15期间，为保障客户的合法权益，我处下发晋客联【20xx-20】《关于加强3·15期间客户服务工作的通知》要求各机构积极组织，精心部署，并对开展3.15宣传活动提出具体要求。
客服述职报告9
斗转星移，进入桂龙堂已四个多月，我一直从事客服咨询专员工作，在这段时间里目睹了也参与了公司的发展和制度的日臻完善，作为一名桂龙人，由衷的感到自豪。四个月的工作经历，自己对客服的工作多少积累了一些认识和体会。现总结如下:
一、树立全局观念，做好本职工作
做好本职工作，树立全局意识是首要的问题，客服工作也不例外。我认为客服工作的全局就是，树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化的同时传达企业的文化形象。七月份来到公司以后，我首先接受了大约一星期的培训，培训内容包括药品的基础知识、中医的基础知识、产品复方柴胡安神颗粒的基础知识、客户常见问题及解答、销售技巧。通过培训不仅使我对公司的产品有了深度了解，也对自己的个人能力有了很大提高，同时对公司完善的培训制度及公司的文化氛围有了充分了解。之后我开始进入客服工作，客服工作的主要任务一是接听客户的呼入电话，对客户想要了解的问题进行专业并热情的回答。二是对已购买的客户进行回访，对用药效果进行了解、对用药方法进行专业的指导。客服工作的这两点看似简单，但是作为直接和客户进行沟通的部门，这关系到企业形象的传达和客户对公司产品满意度和忠诚度的情况，并对公司产品的后续市场推广有很大影响。
二、精于专业技能，勤于思考应变
随着销售行业的不断发展，药品销售也要适应新形势下的销售思路。作为一个客服人员，在做与客户的直接沟通工作时，要勤于思考善于应变。对于客户提出的药品问题，给予专业的回答，对于客户反映的投诉及其它问题，第一时间做出正确的应变，使客户满意的同时，保持客户对公司产品的满意度。客服工作是一个直接面对不同失眠客户的工作，需要的是专业的知识水平，及灵活的应变能力，并且需要及时对所遇到的问题进行总结。在管理好手头现有失眠资料的同时，我根据大部分失眠患者具有糖尿病的情况，总结了糖尿病的相关知识。根据不同时失眠患者具有不同的服药史，我总结出了失眠常用药物的相关资料。还有就是失眠与抑郁的相关资料，并把这些资料和同事间进行了分享，来增加和客户之间的有效沟通。能否做好一个客户的有效沟通，是衡量客服人员专业水准的标尺，同时也是服务人员尽快掌握应用知识的有效手段。
三、善于沟通交流，提高工作质量
客服人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，当今社会一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，中药药品尤其如此，如果不连续按疗程用药，很难体现出药品的效果。所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范使用方法的同时向客户传达优质的服务态度，从而避免客户对产品的不信任乃至对企业形象的损害。客服工作主要体现在交流二字，和客户的交流，能够更好的了解客户对产品的需求，和同事之间的交流，能够增加工作经验，分享心得，能够整体提高团队的水平，提高工作的质量。
四、遵守公司制度，积极参加活动
没有规矩不能成方圆，一个企业的规章制度是否完善，直接关系到企业的形象和文化氛围，而这个制度更需要每一个个体成员去有效执行。在公司工作的四个月时间里，作为一名客服人员，我没有出现无故请假的情况，在此期间很好的完成了工作任务。积极参加公司组织的各项活动，比如：拓展训练、地坛展会、每周五值日。在活动中，同事间增进了了解，团队间增进了合作。
在新的一年里，客服工作也需要有新的工作思路，首先是做好本职工作，管理好现有客户资料，定期对已购买客户进行回访，让其在感受药品良好效果的同时，也感受到桂龙药业专业的售后服务。对现有的其他客户资料也要定期进行回访，对其失眠情况进行跟踪，随时向其传达桂龙堂治疗失眠的独特理念。其次，根据公司的推广情况，随时在沟通技巧和专业水平
上作出改善，协助完善公司的推广工作。再次，提高自己的专业水平，总结不同的客户失眠情况，随时在失眠与抑郁的知识、沟通技巧、心理咨询知识各方面提高自己的水平。自己会在新的一年里和领导协调沟通，和同事友善合作，无论是在知识水平及做人做事的水平上都要有一个新的提高。假如说一个企业需要两只脚才能稳步前行，那么一只脚是高质量的产品，另一只脚则是完善的服务，公司产品可以创出名牌，其服务也可以进行尝试去创造品牌。一个企业，也只有依托高质量的产品和完善的服务体系，才能在竞争中立于不败之地。在新的一年里，希望在领导的带领下，在同事的帮助下，自己的成绩能够更上一层楼，为公司的发展贡献自己的一份力量。
客服述职报告10
xx年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务，商场客服工作总结。具体分以下几方面：
1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交***、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。
建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。
2、顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。
20xx年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类：224例，服务类:9例，综合类：131例，突发事件：7例)在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险(保费共3000元，三店同保)，只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。
3、人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。
4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进)，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在2006年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。
5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制,前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次，工作总结《商场客服工作总结》。
6、白银店工作。在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供“尽如您意”的服务。对白银店服务办值班经理我们也是严格要求，要求他们必须按照总店的管理水平去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信心把分店的管理抓上去。
7、积极配合公司完成各项工作
从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，处处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成，并取得了一定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。总结2006年前三季度服务办工作，虽然取得了一定的成绩，也受到领导认可，但是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务素质与值班经理的标准还存在一定的距离，而且部门多数为新进员工，专业素质还相对较低，在处理顾客投诉等方面经验还相对欠缺，在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在一定的距离，所有在2006年第四季度——2007年一季度我会努力提升我部人员素质，提升工作效率，在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，使顾客不但可以享受到国芳百盛的品牌文化，更能享受到国芳百盛的服务文化。
20xx年第四季度服务办工作主要有以下几个方面：
1、全面提升服务品质，实施“特色化服务”。服务品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范的正负激励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次处罚员工的错误做法。抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧与商品知识，提高营销水平，这样才有利于整体服务水平的提高。今年的服务宗旨和标准，以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。
商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要发展，就要有领先对手的观念和措施。因此，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和发展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服务”战略十分必要。所以2006年第四季度——2007年一季度在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，显示我们国芳百盛一种特有的服务品质和服务档次。根据业态的不同提供不同的服务，超市——“无干扰服务”，一楼商品部至四楼商品部“品牌化服务、朋友式服务”五楼商品部——“朋友式服务”，六楼商品部——“技能式服务”，向社会表明，我们追求的是高质量、高品质的服务。达到超越顾客期待的、最完美的服务。
2、开展公司服务技能项目竞赛服务办承办了公司第六届运动会中的服务技能赛区，包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活;以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质;以专业到位的素质要求全面升级公司员工服务意识及服务水平。展示公司的服务水平，(内容包括：国芳百盛发展史、企业文化基本知识，专业知识等)
3、相关政府部门联络与沟通。加强与盛市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，及时掌握零售业发展动态，建立良好的商誉。
4、顾客投诉接待与处理，全面维护国芳百盛信誉。就2006年前三季度在投诉中存在的问题
及三级管理制度执行不到位，以及其他原因引起投诉升级的，第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训(原因是因为现在大多数领班都新员工，急需加强培训)，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，作到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，做到接待一起，处理完结一起，并时刻以顾客的满意度来衡量我们的管理水平，站在消费者的立场上考虑、处理问题，以此赢得更多回头客。因为现在的市场是“顾客的满意才是双赢”。
5、加强部门内部人员综合素质提升几，并对公司五大服务体系进行完善。坚决执行董事长在四季度会议中提出的保持总店稳健发展。带动分店全面提升的指导思想，加强部门间的沟通，消除管理中存在的误区。现场检查不单纯是发现问题，而是针对出现的问题提出改进措施和方法，及时给部门以指导。第四季度服务办的内部培训内容为商品知识(毛织，保暖为主)、消法知识及卖场信息熟知度等方面的基础知识培训。培训手段采讨论的形式，使培训趣味化，生动化，将讨论出的结果，以书面形式下发分店部门，组织相关人员学习，达到三店同步提升的目的，
公司的五大服务体系人员管理、商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理，其中人员管理的各项规定比较详尽，但其余四项管理的具体标准还比较空洞，所以在第四季度，我部结合当前具体情况对商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理标准进行完善。
6、一线管理干部日常行为规范跟进。全力协助集团监管会在日常的工作中，对一线中层管理干部日常行为规范进行跟进，以公司服务为宗旨，以管理规范为目标，工作中坚持创新，现场管理工作中，发现问题及时上报主管领导。部门决不护短，严格执法、努力进娶以身作则、按章办事、团结协作、按时完成上级下达的各项工作目标任务。
在2006年9月份下旬，本人在工作中情绪化，不能严格要求自己。在经过领导和同事的大力帮助下，及时调整了工作心态，改观目前不良现状，全心投入日常工作。用正确的态度对待工作。态度决定一切，真诚创造卓越。我和我的同事们将不断努力，打造国芳百盛“特色化服务”，以真情铸就服务!
客服述职报告11
客服部在总、省公司客服部的科学有力指导下，紧密围绕公司总经理室提出的“抓稳定、夯基础、防风险、重效益、树品牌”的年度工作指导思想，坚持“以客户为中心”，以“管理升级、服务升级”为目标，不断强化服务意识、提升服务技能和创新特色附加值服务，在工作任务重、人员配备紧张的情况下，较好地完成了总（省）公司下达的各项任务
指标，对提升公司服务质量、塑造企业品牌形象、促进一线业务发展发挥了重要作用。现将20xx年我部门工作情况汇报如下：
一、工作基本完成情况：
20xx年，我司客服部在上级的正确领导和直接（大力）支持下，紧紧围绕公司总体发展目标，注重部门规范管理，主动靠前服务一线，延伸放大客服职能，实现了客户满意、领导认可、自身提高的预期目标，为我公司业务发展提供了良好的后援保障。
（一）、建章立制，注重夯实工作基础
20xx年，为进一步提高工作效率、提升服务技能、规范业务处理、提升客服满意度，我部建立健全了一系列管理规范：
1、建立了客户服务工作日志，规定所属人员对每日工作详情以及需上级或其它部门关注的事项进行记载备案和及时反映、反馈；针对工作中暴露的问题，部门负责人要定期不定期进行总结梳理、制定措施、有效应对、防范风险。
2、建立了客户服务差错考核制度，严格客服人员工作流程，对工作中出现的问题或差错实时记载，定期进行汇总、讲评、反馈，并作为考评的重要依据。
3、严格按照总公司相关要求，对客户回访、客户投诉、二线业务处理流程和问题件跟踪处理等客服制度及流程进行了全面梳理和修订完善。
4、针对我司客服部新员工多、工作职能不熟悉的情况，按照总经理室的要求，我部于对全区客户服务人员履职尽责进行了全面摸底，建立了员工档案，科学细化了客服岗位职责，逐一明晰了人员奖惩指标，极大地提高了客服人员的工作积极性和主动性。
（二）防控风险、高度重视回访工作
20xx年，我司客服部始终把回访工作作为防范经营风险、确保公司业务持续健康发展的重要抓手，努力做好回访工作。
1、在公司总经理室的高度重视、有力领导下，我部对公司回访工作中的重点、难点进行了梳理，针对一些簿弱环节加强改进，并对出现的问题制定了整改措施。
2、加强对问题件的跟踪处理，与公司司各部门进行协调沟通，强势控制因问题件可能引发的一系列有损公司形象的负面效应，确保了公司业务的持续健康发展。
3、适时制定总、省公司的相关文件要求，重点宣传客户服务工作的重点难点，提供客户服务信息，通报各类违规违纪现象。
4、及时对回访工作进行准确的分析，将客服工作主动融入一线展业、后台支援等各项工作中，为公司有针对性地开展运营管理提供科学合理的数据支撑。
（三）、诚信服务，稳妥处理客户投诉
在工作中，我部的工作人员始终牢记“顾客至上，服务第一”的工作“专业、真诚、感动、超越”与公司“成己为人，成人达己”的企业文化有机地结合起来，做好每项服务工作，在保障客户利益的同时，又维护了公司的形象。
（四）、立足本职工作，树立国寿品牌形象
20xx年我部在做好基础工作的同时，按照总省公司的相关要求，陆续开展了“3。15消费者维权日”、“6。16”国寿客户节、“精彩无限、鹤卡相伴”感恩系列活动、“国寿大讲堂”、“健康好帮手”、特约商家专场活动、vip客户华西专场体检等等回馈客户的活动，通过系列活动的开展，大力宣传“国寿1＋n”服务品牌，树立公司的品牌形象，增强公司的市场竞争力。
20xx年保险客服年终总结：
1、我部利用多种形式加强各员工的业务技能培训，加强客服人员的学习能力、专业能力、沟通能力和执行能力等，建立一支高素质的客服队伍，提升了全员整体综合素质，增强了客户和销售人员的客服满意度。
2、为了更好地与销售部门做好协调沟通工作，促进公司的业务发展，我部开展了多次培训进职场的机会，认真聆听业务伙伴的问题和需求，同时听取销售部门的意见和建议，对工作的一些不足之处加以总结改正，进一步提升服务水平。为协助业务的发展，客服部对各公司销售部门进行了客户资源数据分析需求的调研，以便为各展业团队提供目标客户信息。
在现实社会中，
年级组长家长会发言稿篇1
尊敬的各位家长：
你们好！非常感谢各位在百忙之中参加我们七年级学生的家长会。现在您的孩子已进入中学阶段，中学时段是人生的“黄金时段”，是学生思想品质和学习习惯形成的关键阶段，将对孩子的一生产生巨大的影响。而七年级又是学校的起始年级，是统筹初中三年的关键一年。所以在开学之初就邀请各位家长到校，目的是增进家长与学校的相互了解，加强家校交流，相互沟通。为了使大家熟悉学校的各项运作，借此机会同大家交流汇报七年级管理的各项工作，希望得到各位关注、支持。使我们有针对性地开展七年级工作，确保我们的孩子能健康茁壮的成长。在此，先对各位家长对七年级工作的大力支持和密切配合表示诚挚的感谢！
家长会是一个老师与家长们交流的平台，我们必须要改变一个认识上的误区，不能总认为学生的教育是学校的事，是老师的事，自己只须负责后勤，学习上的事与自己无关。家庭教育的作用是任何老师和任何学校所不能代替的。
一、教师、学生情况分析：
七年级有2个教学班，共100余名学生，女生占了六成，来自十余所小学，以农村儿童为主。从入学摸底情况看，周边不少优秀的小学毕业生都进入我校，是一件令人欣喜之事。但由于学生刚从小学进入中学，对中学的生活和学习还需要时间适应，所以本学期的重点之一是加强学生的行为规范的养成教育。
本年级共有14位教师任教，中青年教师搭配，年龄结构合理。
其中语、数、英、政等基础学科老师都有多届毕业班教学经验，工作能力突出，责任心强。xx届初中毕业班就有六位任课教师留在本届，
二、中学与小学阶段存在的不同：
1、思想方面
孩子从小学步入初中，也就意味着从儿童阶段跨入青少年阶段。这个时候孩子的心理会有很大变化，对于很多孩子会出现的心理变化就是逆反心理。所以这个时候父母的教育、帮助等行为一定要讲究策略，不能采用强迫式或者暴力式的教育，否则会适得其反。对于学习，父母更多要给孩子鼓励。但这个尺度父母要把握好，要给他们一种精神上的鼓励，比如说对他们做的某些成绩给予充分的肯定。
2、学习方面
第一，学科增多。小学主要是语文、数学两科，学生负担轻，升入初中后突然增加到七科。课程的内容无论从广度还是深度来说，都有了很大的增加,孩子会感觉学习有很大压力。
第二，教材难度增加，中学比小学教材在难度上有很大的跳跃性，所以学生感到中学课程难度太大，稍一分心就不明白了。因此，初中阶段学生容易出现两极分化，部分反应慢或自觉性较差的同学逐渐掉队，小学阶段从未出现不及格的同学到初中后稍一松劲便会经常出现不及格现象。
第三，教学速度加快，中学课本内容增多，几乎增加一倍，因而教师教学进度必须加快。导致中学有几堂课走神，不认真听讲，课下不认真完成作业，则可能导致跟不上学习进度，从而掉队。
第四，课外作业增多、自主学习增多，对学生的自控能力要求增高。
三、年级工作整体设想：
（一）建立学校和家长互动机制
建立家长、教师联系方式，我会及时将各授课老师电话公布出来，便于各家长了解孩子在校情况。
（二）、依靠全体老师的智慧和力量，群策群力、协调一致、齐抓共管、争创佳绩。
我们打算整个年级教学和管理采取统一行动、统一措施，班主任和授课教师统一思路、统一要求，真抓实干，不讲空话，不搞花架子。
（三）、抓住有利时机，争取在九月份打造年级工作的良好开端，掀起学生行为规范教育和习惯养成教育的高潮。
初一刚入校，学生们刚进入一个新的环境，又都来自不同的学校，对新环境充满了好奇和期待。因此，班主任和各任课教师要利用这个有利时机，真抓实干树立良好的班风和学风。引导学生并规范学生的行为，用新的、严格的要求确保学生顺利度过小学和初中的过渡期，保证每一个学生在行为习惯上不掉队。为三年初中打造一个有利的开端。
（四）、重视并做好小学和初中的衔接工作。小学和初中的衔接工作不仅表现在对知识衔接上，也表现在对初中学习方法和思维习惯的衔接上，更表现在行为习惯和对环境的适应与衔接上。年级组将及时召开全年级老师会议，鼓励大家多想办法、多达成一些共识，集体商议对策和实施步骤，我们将采取统一行动、统一步调，争取把每个人的能力发挥到最大，使工作效果更为显著，为今后的工作少留隐患。
（五）、培优和补差并举。
在平时的教学中，我们坚持不放弃每一位学生，毕竟是起始阶段。也保证不拿成绩作为评价学生的唯一标准，因为成绩只代表现在，不代表孩子的未来。对于有潜力的学生，我们会采取个别指导的原则，让他们的学习才能充分发挥，争取三年后的中考有亮点。
各位家长，以上是我简单介绍了七年级孩子的思想和学习特点，以及七年级组的工作安排。希望我们携起手来，为孩子创造一个良好的学习环境，让你的养成一个良好的学习习惯，争取三年后输送一批优秀的初中毕业生，向社会各界交出一份满意的答卷。
谢谢大家！
年级组长家长会发言稿篇2
尊敬的各位领导、各位家长：
大家早上好！
首先，我代表觉民中学初二年级全体师生对你们的到来表示欢迎，同时也对各位对我们工作的支持表示感谢。今天，大家能抽出宝贵时间来参加我们的家长会，我也代表我们初二的全体学生感谢你们的到来，因为你们用行动表达对他们的关爱。
下面，就由我对初二年级的一些基本情况向大家做介绍：
我们年级共有学生445人，7个班级，教师24人，很多教师都是我校对应学科的骨干教师，具有丰富的教育教学经验。
1、学生分析：初二级学生处在一个平稳的发展时期，没有初一学生对中学生活的新奇和暂时压力，也没有初三面临毕业升学，择业的两难选择的压力，处于一个相对平稳的时期，这一时期是潜心努力学习的时期，也是一个产生剧烈变化的时期，这一时期他们精力充沛，好奇心强，任何事总想试一试，但他们的愿望与自己的实际能力是有很大的矛盾的，他们的独立性增强，总想摆脱对教师和家长的信赖，总认为自己不是孩子。有事不愿和父母及老师交流，处于一种半封闭状态，和同龄人诉说又冒着曝光的危险，所以他们感觉没有朋友没有人可以理解他们，特别是处于青春期的女生这种会更加强烈。他们的情感很脆弱，最容易冲动，做事也很莽撞，后果意识能力差，所以这一时期又是一个危险的时期。在这一时期，冲动是他们的最大特征，好奇是他们一生中的高峰。他们虽达不到辨析是非的能力，但很自信，自我抑制能力在这段时期最低。所以家长一定要加强教育和引导。
2、教师分析：我们初二级组的全体教师精心开展集体备课，共同寻求探讨适合我们学生的教法与学法，广泛收集
3、提出一点建议：
学校工作无小事，件件是大事。因此，建议我们家长能积极配合我们年级的管理工作，我们学校教育永远离不开你们正确的家庭教育，假如没有你们良好、正确、合理的家庭教育相配合，再好的教师，再好的学校也不可能产生好的教育效果。所以我衷心的希望各位家长大力支持我们学校的工作，我相信，在学校、老师、家长、学生的共同努力下，你们的子女一定能在我校取得最大的进步。
最后祝各位家长工作顺利，家庭幸福，谢谢大家！
年级组长家长会发言稿篇3
尊敬的各位家长：
谢谢大家百忙之际抽出时间来参加本次家长会;我代表全体高三师生欢迎大家、感谢大家。你们的全力支持是我们高三全体师生的精神支柱;你们的理解是我们高三全体师生没日没夜奋斗的动力。真诚的谢谢大家。
本届高三离高考仅有几天了，就现在学生的状态及现状，我们相信20**年高考岳云中学会有一个相当好的结果。现在向在座的家长汇报几点：
一、教学方面
本届学生相对于上届和下届学生基础存在着一点差距，从招生的成绩数据可以说明。
为了弥补这种差距，我们想了许多办法：
1、从高一开始即在暑、寒假分层次进行补课，你们不知道：这种做法我们的压力相当大。
2、进入高三开始，每天晚自习比高一、高二提早20分钟（有些班甚至提早40分钟）。晚自习推迟20分钟。即每天晚自习至少加了40分钟时间。
除放月假外;每周星期天下午3：00——5：00自习，班主任全程陪同。
3、从去年9月1号开始9个月时间内，我们先后进行了十一次月考，三次大周考。且每周星期六、星期天安排小周考。每次考试都进行了各个层面的总结。与外面进行了对比，可知存在着我们的优势和我们的不足，对于不足我们采取了相应的办法进行辅导。
4、每学期由班主任组织按时召开班级任课老师协调会，由班主任主持。邀请年级组领导及学校领导参加，针对本班现状及班主任所采取的措施及成绩分析进行认真探讨，探讨个人、探讨班级的误点及优势、探讨后阶段应采取的方法措施。统一思想、团结协作、责任上肩、任务到人。收到了较好的效果。
5、与兄弟学校特别是长郡、衡阳市一中、湘潭县一中等学校建立合作共享关系。捕获信息。
6、对于教师常规教学：每天签到（白天两次）。晚上由年级组组织进行三次查岗，及时进行通报。
从以上我们可以看出;本届学生学校领导及高三老师作出了巨大的努力。要
二、高考备考准备工作方面
本届高三参考人数为739人。其中二中考点为323人，岳云考点为406人。学生分二个考点参考这是由来以久的政策。不是学校所能控制的。希望家长们能理解。
1、统一一个思想
二中参考与岳云参考都是一个样，没有什么区别。每年二中参考的学生中该考名牌考名牌，该考重点考重点，该上线即上线。所以家长们不必要担忧。
2、二中考点（统一行动为245人）
1、学校层面;成立一个完整的领导班子
⑴考生带队：吕校长
⑵教导：陈佑民
⑶学生工作：德育处赵伟民
⑷后勤：总务处宾黄华
每个班一个任课教师管理（学习、辅导、心态调整），与学生一样作息。宾馆每天安排老师值日。
班主任分成两组：一组送考、另一组接考。保证学生每堂考试能看到自已的班主任。
2、住宿：
鹿原宾馆：（房间条件可以，空间比较大，一米五的床，完全可以轻松容纳两个人睡觉）
自习：可以在自已房间，也可以在鹿原会议室（两个）
3、饮食：
宾馆后面30米的君景酒庄。
食宿与去年、前年一样：从去年与前年的高考与学考在吃、住方面学生、家长都较满意。如中途有何小插曲，我们都会临时调整。
三、岳云考点（统一会餐为240人）
1、统一会餐：
优点：⑴图个喜庆，使学生们在这喜庆的场合下一定程度上缓解高考压力的情绪。
⑵可以对上堂考试中所存在的误差进行调整，提醒学生注意，在效地加强后面几堂考试的准备工作
⑶高考的难易程度难以预测：如像去年一样难，则有一部分学生面临着做不完的情况，如单独行动，则无法预知自已的结果，在心态方面则一定会产生波动。在统一会餐的情况下，隐约知道大家都是一样，在这个热闹的场合下，则一定程度上缓解了他们的心理。
（也就是说：在快乐，如许多人分享，则快乐会成倍地扩大。在痛苦，如多几个了解，则痛苦将会减倍）否则我们这样劳心劳力图什么？
2、自习地点分布在图书馆和报告厅，每班一个教室。一切顺其自然。
⑴每天按作息时间上午和下午到自习点报到（一定）。如没报到，则班主任随时反应。请所有家长特别是陪读学生和通学生家长24小时开机。
⑵晚自习自习一段时间。由班主任和任课教师陪同，每堂自习课在相关教师辅导。同时年级组安排中层领导考勤。
四、单独行动者（或岳云陪读学生或通学生家长）
请于6月5日上午到各班主任手中拿一份高考期间作息时间表及高考注意事项回家，请相关家长严格按此作息时间及提醒事项行事。
尊敬的家长。十年寒窗，在此一举。能否成功，更需全体家长的配合及理解支持。在学校和年级组层面，我们都会尽量将各种工作做细、做扎实。总之：高考期间，请相信我们的学生及您的孩子，中间出现的一切插曲都是小事。一切顺其自然！
谢谢家长！
年级组长家长会发言稿篇4
尊敬的各位家长：
大家下午好！这是我们第二次见面了。夏至刚过，现在是一年中最炎热的时候，但是各位家长还是不畏酷暑，准时到达，这让我感受到家长对孩子们的重视和关心，也让我信心倍增。
说心里话，每次开家长会，我心里都忐忑不安。我经常跟我团队里的老师们讲，我想召开家长会，但我又怕开家长会。每次家长会，我都会有四怕：
第一，怕自己不能代表学校。我们启迪中学是西工大附中的组成部分，而西工大附中是全国基础教育最具影响力的学校之一，我怕我的学识和水平不能真正诠释名校的风采。
第二，怕自己不能代表高一年级全体老师。在座的各位家长对我的印象，也会关乎到对我的团队的印象，我怕我个人的气质和内涵不能真正代表我们整个教师团队的底蕴和风采。
第三，怕自己不能代表老师这个职业。教育是一项神圣的事业，它以塑造人的灵魂，改变人的精神世界为主要内容，我想在这个世界上，没有任何一项事业比教育更需要真心和诚心，更具有挑战性，我怕我自己的水平不能承担起这一项神圣的事业。
第四，怕家长们听完我的发言后没有收获。家长会作为学校举行的一次盛会，同时也是学校与家长交流的重要平台，我怕家长们在听完后，在教育孩子的问题上不会有新的感悟和突破。
但是，既然当了老师，既然走进了启迪中学，既然当了年级组长，我就尽我个人的一切力量，带好高一团队，不给启迪丢脸，不给西工大附中抹黑，对得起教师这个职业，对得起在座的各位家长。
今天我要和大家谈谈三个方面的问题。一，我想给各位讲几个小故事，再谈谈我个人对教育的理解。二，高一工作小结。三，高二工作重点。
第一部分：小故事
一．花美，人更美。
6月的一个早上，天气比较闷热，第一节课是语文课，王静老师正在上课。班里的一个女同学突然晕倒，王老师立刻冲上前去，想将孩子扶起来，可孩子还是体力不支，不能坐起来。王老师见状，二话没说，就将孩子背起来，从五楼背到一楼的医务室，等医务人员做了初步检查，和家长取得联系之后，王老师又回来给孩子们上课。事后，这位女孩子给王静老师送了一大束美丽的鲜花表示谢意。每当老师和学生走进办公室，立刻就能闻到芬芳的花香。花，非常的美丽，可王老师更加美丽。
咱们学校类似这样的例子不胜枚举，我可以肯定地说，我们启迪的老师是最具爱心的。学校每学期都要对老师进行测评，让学生给老师打分。上学期的测评，有个别老师满意度不高，经过老师的改进和学校的调整，我们高一团队老师的满意度已经达到90%以上，一支稳定、团结的教师团队已经形成。
常言道“没有爱，就没有教育”。而这种爱，并不是挂在嘴边，而是落实在我们老师的实际行动当中。每天早上7:40上早读，而7:30我们所有班主任和早读老师已经站在教室门口迎接每一位同学的到来，给同学们做好榜样；晚上10:30，或许各位家长已经入睡，而我们班主任会下到宿舍，督促孩子们早点睡觉，向生活老师询问孩子最近的表现情况，虽然很累，但我们也有收获，下楼时我们手里全是孩子们塞给我们的苹果、橘子、饼干、牛奶；每到节日时分，我们老师的办公桌上常常有孩子们偷偷送过来的贺卡和小礼物。爱，是相互的，如果没有我们真爱的付出，我们就不可能收到诚挚的回报。
二．辈分乱了。
今年4月3日晚上12:00，我刚睡着。突然短信铃声响了起来，一个接着一个。我就纳闷，三更半夜什么人给我发短信。我打开手机，一共收到34条短信，大体内容是：苏哥，生日快乐！当时，我的眼泪都快要流出来了。原来孩子们竟然记得我的生日，集体准时在0时给我发短信，还亲切的称我“苏哥”。我手机里现在还有学生刚发过来的几条短信，不妨给大家读一读。“苏哥，今天真对不起，我们下次不会了，请见谅。谢谢！”“苏哥，我是XX，我现在从家往学校走，我会尽量早点到，请见谅！”其实，我的年龄和在座的各位相当，但是孩子们却叫我“苏哥”，这个辈分的确有点乱。我们高一（8）班的杨新坡老师的辈分就比我大了，孩子们不把他叫杨老师，而是叫他老杨。高一（3）班的于力老师，她得辈分就更高了，好些学生见面就亲切的叫她“妈妈”，或直接叫她的英文名字“Cindy”。在高一年级，我的年龄是比较大的，但我比人家还差一个辈分。
虽然我们的辈分有点乱，但是，这表明我们并不是高高在上、不可一世、辈分森严的古板教师，而是一个亲和力强、关爱学生、孩子认可的和谐团队。
高一年级的孩子正处在叛逆期，往往把自己封闭起来，不和其他人交流。只有我们老师做他们的朋友，做他们的亲人，他们才能向我们敞开心扉，我们才能走进他们，解决他们的实际问题。从他们对我们称呼来看，我们做到了。同时，我在此提醒各位家长，你们虽然是长辈，但和孩子的沟通和交流时，不要高高在上，而要站在平辈的位置上和孩子细心谈话，不然，你永远不懂自己的孩子！
三．冷处理。
这个故事发生在我带的上一届。班上有一个来自甘肃的孩子。身高一米八左右，体重最少有80公斤，留着寸头，走起路来大摇大摆，俨然一副老大的样子。在班上从来不把其他同学放在眼里，上课时就侧着身子坐在凳子上，想学就学，想睡就睡，如果老师说他两句，他就用眼睛瞪着老师，好多老师都拿他没办法。他在宿舍从来不打扫卫生，脏衣服乱扔，生活老师也是没办法。时不时有老师在我跟前抱怨。但我能看出这个孩子品质并不坏，只不过是爱出风头，爱表现，爱打抱不平，其他同学有什么他看不惯的行为他就想收拾，而且有抽烟的恶习，屡教不改，给家长打电话，家长也没有办法。他比班上的同学年龄大，思想也比较成熟，给他讲道理，他比你还懂得多。我找他谈了无数次，可是根本不解决问题。半学期过去了，仍然是我行我素。
怎么办呢？总不能放弃他，让他继续这样下去吧？
经过半学期的较量，我能感觉到这个孩子的心理承受能力非常大，什么样的打击压力他都能承受，不会像其他娇生惯养的孩子犯错了不敢狠狠批评。再加上在这半学期当中我也在班里树立了威信，学生对我非常敬佩。经过考虑，我决定对他采用非常手段——冷处理（事后觉得有点阴险，但是的确救了他）。
首先，我告诉所有的代课老师，他上课想怎么样就怎么样，就当没看见，我来收拾他。然后，我初步展开了了我的“阴险”计划——冷处理。
期中考试他刚好在我的考场。当我走过他前面的一位女孩子时，她拿出一颗糖偷偷说，“老师，吃糖！”我把糖接了过来走到他跟前时他偷偷说：“老师，我也要吃糖！”“你忍着吧！”结果这句话就得罪了他，他把笔往桌子上一搁，从口袋里掏出一把瓜子开始嗑。而且每嗑一颗都会看看我，以便引起我的注意。我始终没有看他一眼。可是他嗑瓜子的声音引来了其他学生的不满，都回头看他。“众怒不可犯啊”，他只有停了下来。哈哈，第一场战争以我的胜利告终。
接下来就是上课。上课时如果他和哪位同学说话，我就批评哪位同学，从来不批评他。上课提问到他跟前时我就跳过去。如果哪位同学上课没有坐好我就说：“坐好！你以为你是甘肃人啊！”慢慢地，班上同学也把他孤立了起来。和他同宿舍的两位同学也搬到了其他宿舍，只剩下和他的一个“死党”。
就这样，整整过了一个月。
有一天，他来办公室找我。
“老师，你是不是不管我了？”
哈哈，自动送上门了。收拾他的机会来了。
“你说呢？”我头都没有抬。
“我英语很差，你能给我说说怎么学吗？”
“你说呢？”我还是没抬头。
“我不打扫卫生可以吗？”
“你说呢？”我仍然没抬头。
“我把咱班上扛水的活一个人承包了可以吗？（班上扛水的是六个人）”
“不用了，有人扛！”我依旧没有抬头。
“以前是我不对，我是故意的。对不起，老师！”
哈哈，“贼不打三年自招”。火候差不多了。我抬起头来。
“没关系，一点关系都没有！你是个聪明孩子，我也不想多说了。扛水的事我再给你派一个人，就是你的死党。好好表现，先把你丢掉的人缘找回来。以后该怎么做你知道。去吧！”
“老师再见。”他给我深深鞠了一躬走了。
从此之后，他就变了一个人。
高考时考入天津师范大学——这所津门名校、全国重点大学。
他在高考完后出去打工，用他挣来的钱给我买了一幅画，在下面写着“您的学生 ***”。这幅画现在就挂在我家餐厅的墙上。
通过这一个故事，我个人总结出三个有关惩罚教育的观点供家长们参考：
第一、正确的惩罚可以产生良好效果。在现代教育中，我们提倡赏识教育，但是我想告诉各位家长，其实惩罚也是一种有效的教育手段。孟子说过：“不屑之教诲，是亦教诲之”，意思是说一个孩子屡教不改，我们对他不屑一顾，这本身也是一种教诲。我们要通过这种方式，让他学会珍惜，让他懂得一切关注和尊重的获得，必须要靠自己的付出和努力。
第二、我们在实施惩罚教育时，一定要谨记，惩罚一定要有目的、有计划的进行，要避免盲目性、情绪化。如果孩子不听话，我们简单粗暴地对他拳脚相加，这是真正的对孩子身心的摧残。
第三、我们在实施惩罚教育时，一定要密切关注孩子的心理和行为的变化。这个需要我们花大量的时间和精力去揣摩，把握分寸。我们刚刚讲到的这个孩子，当我们发现他的心灵和情绪在慢慢沉淀，不再表现得那么浮躁，开始采取一些手段和方式想要重新获得老师关注的时候，他的思想已经脱离了以前那种层次，这个时候，我们就应该积极主动的走近他，不能让他因此而沉沦下去。我想起了教女儿游泳，我怎么给她做示范她都学不会，后来我干脆将她丢进游泳池，让她一个人在那里扑打，两三天就学会了。关键的事情是，当她每次快要沉下去的时候，我会将她托出水面。通过这个比方，我想告诉在座的各位家长，我们在实施惩罚教育的时候，一定要掌握火候，谨防事倍功半和过犹不及。
四．我就和你对着干。
这是一个悲剧故事，故事中的孩子已经离开了我们学校。我真心希望这个孩子在新的学习环境中能够改过自新，学习进步！
这个孩子是咱们学校正常录取的，入学分数还可以。但是进入高一以来，学习成绩不断下滑，而且经常迟到，上课玩手机。他是走读生，我和家长联系了好多次让早上把孩子叫早一点，不要迟到。但是还是如此。而且家长告诉我说孩子一点都不听他的话，他也没有办法。我想方设法和他沟通交流，每次叫到办公室他都满口答应以后一定改，可是就是不见行动。有一次，我和语文老师交流时，他让我看了这个孩子写的一篇文章。文中写道：“从小到大，妈妈根本就不管我。可我上了高中之后，他对我的要求非常严格。现在，他让我干什么，我就偏不干，我就和他对着干！”。看完之后，我真的很心痛。孩子成绩下滑，这到底是孩子的错，家长的错，还是我们老师的错？本学期开学不久，家长在没有办法的情况下，将孩子转到其他学校，想给孩子换个环境。作为校方我们也支持家长的决定，给他尽快办理了转学手续。
无数的家长感觉到，孩子进入高中了，他们开始变得沉默寡言，有时候甚至讨厌家长的啰嗦。对家长的要求越来越感到反感，厌倦。家长们想说却又不知道该说些什么，家长与孩子之间的代沟越来越大。面对这个故事，谁对谁错我们不予考虑，我要说的是，作为高中孩子的家长你准备好了吗？以下三点建议供大家参考：
第一，你是不是过于干涉自己的孩子。尽管你的出发点是好的，害怕孩子走弯路，但是刚步入高中的高一孩子，他们的思想还不够成熟，你如果非要让孩子按照你的意愿去做往往适得其反。相信孩子，随着年龄的增长，他会有自我觉醒意识，他会考虑自己的命运，此刻他或许思想还不够成熟，或许还无法抉择自己的未来，但是你需要放手给他自己的空间，引导他独立思考和独立成长。切记，现在你只是一个引导者而不是一个孩子前途的设计者。
第二，你是不是给了孩子过多的压力。面对高考的大环境，每个人每个家庭都在时刻准备着为高考而战，补课补课还是补课。除了学校补课外。我们还要给孩子安排课外补课。这已经够孩子受得了。可是，孩子一回到家里，你还要不断的在孩子的耳边告诉他谁谁考上名牌大学了，你看那个哥哥姐姐没好好的学习，现在连工作都找不到。你不断地给孩子施加压力，这时，孩子开始不听你的话，让你感到委屈。可是你是否想过停下责骂，好好的考虑一下孩子的心情，每个孩子都希望自己能够与众不同，每个孩子都不想一塌糊涂平平庸庸，他们自己本身就有自己的压力，学习的压力，身边的朋友给的压力，而他们不知道怎么去处理自己的压力。那么，此刻的你应该是孩子压力的释放者，而不是一个继续施压者，孩子在脆弱的时候更需要你的鼓励。家庭作为孩子的港湾，如果你不能够给孩子补充能量，释放压力，那么孩子要去哪里去寻找安慰呢?
第三，试着给自己放一个假。当你一切都为了孩子之后，你是不是绷得太紧，活得太累。此刻不如适当的给自己放一个假，孩子周末回家不妨带孩子出去玩玩。让自己轻松，让孩子也轻松轻松。然后换个心情换种方式继续为做一个成功的家长而奋斗。
第二部分：高一工作小结
高中三年，高一培养习惯，高二知识储备，高三综合强化。这是我们的整体规划。经过我们大家一年的共同努力，我们高一阶段的任务基本完成。
1.学生基本养成良好的学习习惯，学生队伍稳定。
高一开学初，我们注册的学生人数是389人，现在在校学生为386人，学生流动人数非常少，学生队伍相当稳定。这两个数字就是对我们高一年级工作的最大肯定。
但是，我还要重复一个问题——高中学习方法和教学方法。初中学习和高中学习是两种截然不同的学习过程。初中知识相对简单，知识量相对较少，老师完全可以通过高强度的作业训练和重复练习使每一个学生的成绩有所提高。这就像工厂一样，我们完全可以按照一个比较可行的模式，批量化生产。但是高中阶段则完全相反，特别是高一，我们不可能让一个将要上文科的学生去进行高强度的理化生训练，或者让一个将要上理科的学生大量背诵政史地。我们更多的是注重孩子学习习惯的培养，给孩子自主学习的空间。在高一，我们的作业要求是：语数外每天的作业量不能超过半个小时，理化生不能超过20分钟，政史地不能超过10分钟。给孩子留足自学的时间。如果作业量过大，孩子疲于应付，对孩子今后的发展有百害而无一利。但是，不知道是家长对高中的学习方法不了解，还是我们的策略有问题，我们的这种良苦用心却成了一些家长投诉老师，说高中作业少，老师抓得不严的把柄。在这个问题上希望各位家长考虑考虑，作业量只是老师一句话的问题，只是学校的复印机多工作10分钟的问题，我们之所以这样做，是有道理的，希望家长们能够理解。
2.一个团结协作的教师团队基本形成。
学校每学期都让学生对老师进行测评，对满意率不高的老师让其及时改进，或及时调整，进入高二，学校还会对部分科目进行调整，对新高二的团队力量进一步加强，以最大限度的保证教学质量，保证家长的利益。经过一年的改进和调整，我们已经形成了一支关爱学生、业务能力强、团结协作的教师团队。最近的一次测评学生满意率达到90%以上。这为我们进入高二后教学任务的完成打下了良好的师资基础。咱们启迪的老师怎么样，我说了不算，家长们完全可以从孩子那里得到答案。
3.各种集体活动的开展，让孩子具备了良好的集体意识。
马上就要进行文理分科了，有个别班势必要拆散，然后分配到其他班上。分科之前所有的孩子都不希望自己所在班级被拆散，四处打听要拆哪个班。我们孩子的集体意识已经很浓。在高一阶段，我们专门抽出时间进行有必要的集体活动，如，运动会，金秋文艺汇演，诗歌朗诵会，军训等，来增强孩子的集体意识，为以后孩子们之间的相互学习，互相促进打下了坚实的基础。
高一已经过去，经过文理分科，教师队伍的优化，相信以崭新的面貌进入高二的全体师生会更加努力，更加和谐，会圆满完成高二阶段知识储备的艰巨任务。
第三部分：高二工作重点
高二是高中阶段最为重要的一年，它是学生知识积累的重要时期，为了顺利完成高二的教学任务，我们将做好以下工作。
1.优化教师团队。在进入高二之前，学校根据学生的反映和高一阶段的工作表现，已经对教师队伍进行了优化。将有一批工作经验丰富、管理有方、责任性更强的老师加入高二教师队伍。
2.加大考练力度。
（1）晚练。每天晚上上自习前，我们将利用30分钟时间主要对数学进行专项训练，巩固当前所学内容。
（2）午练。时间为11:40——12:00，以英语为主，主要考察单词和语法。
（3）周练。每周礼拜三下午的后两节课。以生物化学为主，文科以政史地为主，对本周所学知识进行巩固。
（4）月考。每月进行一次，试题以西工大附中试题为主，如果有必要，根据我校情况进行适当修改。并且及时阅卷，及时讲评，及时召开质量分析会，及时发现问题，及时解决。
（5）培优提高。利用晚自习时间，针对不同的学生，采取不同的方法，每周3科，分层对学生进行辅导，以求因材施教，分类推进。
3.教学重心的转移。
高二我们的重心将不仅放在学习习惯的继续培养、巩固上，更是注重孩子知识的积累、能力的提高。我们将减少学生集体活动，针对文理科的特点，加大考练力度，为备战高考打好基础。
年级组长家长会发言稿篇5
各位家长朋友：
大家下午好！
首先感谢各位家长能够按时来参加我们的家长会，各位家长的到来充分说明了大家对学校工作的支持，对孩子成长和成绩的关心和重视。
我们年级组的家长会前面也召开过多次，这次刚好期中考试结束了，我们召开一个家长会，把相关的情况向大家做一个介绍，希望通过这次家长会各位家长对学校和自己的孩子都能够有一个更加深入客观的了解，能够进一步支持学校的工作，能够建立更加紧密的家校联系，能够在家校携手共同努力下使我们的学生您的孩子身心健康的成长，学习成绩稳步提升。
各位家长，我觉得一个家庭当中孩子的健康成长和发展应该是家庭的重心，孩子对于一个家庭而言就是这个家庭的希望和未来，如果孩子在学校期间通过家校的紧密配合使孩子能够形成正确的人生观，价值观，能够听话懂事有礼貌，能够学业有成，将来事业有成，你会少操很多心，我觉得这是作为父母最欣慰的事情，而如果在校期间疏于管教，放任自流，那你就是有再多的钱也总有花完的时候，你也不可能陪伴自己的孩子一生啊。所以，各位家长既然来了，希望大家认真的听一听，能够有一些收获。
首先我来介绍一下我们年级组的情况。我们高一年级组目前有学生424人，是高中部三个年级中最多的，有老师30人，可以说我们高一年级组是一个充满朝气，充满活力的年级组，我们的老师是最优秀的老师，我们的八位班主任也是最负责任、最得力的班主任，所有老师都是勤勤恳恳、兢兢业业、认认真真、踏踏实实。
在年级组全体师生的共同努力下，我们的期中考试可以说取得了比较好的成绩，这次期中考试满分1050，其中刘婵媛、徐文芳、易章权三位同学取得了700多分的优异成绩。500分以上的学生达到了66人，但是还有一部分学生成绩依然不是很理想，300分以下的学生有122人，具体的成绩稍后大家跟随班主任回班以后班主任和任课老师会给大家做详细的分析。
通过我近一个多月以来的观察，我觉得我们高一年级组的学生从整体上来讲还是相当不错的，比较听话懂事，组织性和纪律性较强，只要是老师安排到位的学生基本都可以做得很好，那么好的方面我就不一一列举了，主要把存在的问题在这里和各位家长说一说，希望各位家长能够多提醒自己的孩子：
（1）学生自我约束能力较差，自控性不强，任何时候都需要老师的监督和督促，只要是老师不在，那学生整体上就会显得比较混乱，无所事事，吵吵闹闹，还有我们的学生就是喜欢凸显自己的个性，像这个穿校服、留长发，还有女学生戴首饰、穿高跟鞋等等，这些简单的小事情孩子回家以后家长多说一说，头发长了让他去剪一下，可能有的家长说自己说了孩子不听，那你们两个人管一个人都管不住，那我们一个班主任管理一个班五六十人可以想象难度有多大。
（2）学生自觉性不够，没有养成一个良好的习惯，无论是生活习惯还是学习习惯，现在天亮的比较早，很多学生早晨到教室的时间也比较早，但是很少有学生说是赶紧把书拿出来读一读，背一背，要么坐在教室里聊天，要么就是抄作业。在学校，对于学生而言，铃声就是命令，每节课课前预备铃响后，学生依然都是在楼道里，教室里吵吵闹闹，不知道返回教室预习，做好上课前的准备，直到老师到教室要上课了，学生才知道返回教室，回到教室还半天安静不下来。
（3）基础薄弱，学习兴趣不高，自主学习意识不强，很多学生都是老师讲什么学什么，老师布置什么做什么，没有主动地去探索，去研究，去学习，当然，这还算是比较好的学生，有一部分学生上课不听讲，要么说话，要么睡觉，课后作业不做，目前在高一阶段就这种状态，那这个高中上的就没有任何意义，根据我们的了解有一部分学生是不愿意来上高中的，是被迫来到学校，这一部分学生在学校的状态很不好，不想学也学不懂，上课睡觉，说话，作业不做，错误不断，违纪不停，但是我想不管是什么样的原因来上高中，家长不能说只要他来了就行了，平时我们还得多关心一下，多问问，多监督，多教育，对于这些学生仅仅靠学校可能效果不大，需要家校携手共同努力。
（4）吃苦耐劳的精神不足，我经常跟学生讲在学习上要做到特别能吃苦，虽然大部分学生都做到了五分之四，但距离五分之五还差得很远啊，高中这一块我们要求是全体学生必须住校，除非个别由于身体原因不能住校的，可以走读，学校的住宿条件和伙食条件都还可以，但是目前各班走读的学生都比较多，学生找各种各样的理由申请走读，我们让学生住校，一方面是让学生在周内能够全身心的将自己的精力都投入到学习中，而且我们晚自习还要讲课，另一方面其实学校的这种集体生活对学生的为人处事，待人接物，独立生存的能力等方面都是一个极大的锻炼！在集体生活里，可以让学生更进一步的理解到什么是团结，什么是合作，什么是团队，什么是动手能力。
这是我们学生存在的一些主要问题，希望各位家长在孩子回家后能多引导多教育自己的孩子，接下来我要说的是学生目前的形势：
（1）目前面临最紧迫的就是学考，学考进行了改革，高中阶段共计12门，本学期七月初就有五门科目（物理、化学、历史、地理、信息技术）要学考，所以我们的学生在学好所有科目的同时还要对学考科目进行复习，任务比较重，我们学生的学考通过率一直比较低，学考有一门过不了那就拿不到毕业证，如果高中上了三年最后考不上一个好的大学，连高中毕业证都拿不到那这个高中上的有什么意义呢，因此希望各位家长在孩子周末回家的时候在适当的休息的同时也要抓好孩子的学习，做好督促和监督工作。
（2）高中阶段需要学习的课程比较多，课程容量也比较大，难度也比较深，和初中的学习比较是完全不同的两个层次，像初中可能上课听一听就能考一个比较好的成绩，但是高中不仅要上课认真听，下课还得多思考，多记忆，多讨论，多理解，多训练。所以面临的.学习压力是比较大的，有的学生基础薄弱，理解能力不强，训练又少，当然成绩就会很不理想。
（3）在学习压力这么大，任务这么重的情况下，目前有一部分处于完全不学的一种状态，有的学生可能心思也不在学习上，所以希望家长能够能够随时关注学生的动态，关注学生的思想动向，要及时的了解，及时引导。
那么针对我们年级组学生目前的这种状态，我们年级组主要有以下举措,希望能够得到各位家长的支持和配合。
（1）学生管理：在学生管理方面，我们要求比较细致，也比较全面，主要的有这样几个方面：一是不允许学生带手机，手机问题是一个老生常谈的问题了，但是屡禁不止，学生带手机到学校来对学生的学习影响很大，一旦带来整天就惦记着上网，玩游戏、聊天，尤其是在晚上熄灯以后躲在被窝里玩，这严重影响学生第二天的上课状态，学生有事可以找班主任和家长联系，家长有事也可以和我们的老师联系，顺便还可以了解孩子的表现和学习情况，所以学生没有必要带手机。二是不允许骑摩托车和电动车，这个年龄段的孩子自控能力差，安全意识淡薄，在马路上载人多，车速快，互相追逐，不遵守交通规则，现在我们县城的车辆越来越多，非常容易发生交通事故，各位家长，孩子骑车肯定是经过你们同意的，不能因为溺爱孩子而置孩子的安全不顾啊，我们不能存有侥幸心理啊，去年我县由于交通事故导致学生死亡的6起，今天也已经发生了几起，所以各位家长一定要严格控制自己家的摩托车或者电动车，骑自行车也很好，还可以锻炼身体。
三是仪容仪表我们有中学生的严格规范，所有学生必须着校服，穿校服有助于培养学生的集体意识，避免学生之间互相攀比，同时也整齐划一、便于管理。目前我们高一年级学生校服比较统一，学生穿着也比较整齐，但是个别学生将自己的校服裤子拿到裁缝店将裤腿改的细细的，绑在腿上，或者在校服上自己绘制一些图案，有的学生校服做完文章就在自己的头发线上、耳朵上做文章，剪一个奇怪的发型，戴一个耳环或者耳钉，穿一双高跟鞋，打扮成人化等等，这些都是不符合我们中学生的仪容仪表规范的，所以各位家长在孩子周日返校的时候看看自己的孩子有没有这样一些情况，如果有就要及时督促改正。四是我们的住校生每天要按时跑早操，现在的学生在家很少干活，学校锻炼的时间也比较少，身体素质比较差，早晨的早操是非常好的一个锻炼机会，但是我们有个别学生找各种理由不参加早操。五是我们要求班主任每天早读前、午读钱必须到位，督促学生打扫卫生，学习，平时要不定时的到班里查看学生的上课情况。我们的班主任每天除了上面的这些要求以外，还有像纪律、卫生方方面面的要求也是天天讲，时时讲，目前整体上来讲比较好，但仍需进一步改进，希望能够得到家长的支持和配合。
（2）教学方面：教学方面我们要求老师们认真钻研业务，超周备课，认真上课，上课要做到胸有成竹，课后认真及时批改作业，同时学校成立了督察组，对老师的教学不定期的进行督察。可以说我们的老师在教学方面做得非常好。
（3）培优工作：高中要想提高成绩，最有效的办法就是加强训练，为了进一步帮助学生提高成绩，掌握学习方法，我们成立了培优班，目前培优班已经上了四个礼拜的课，平时周内我们的课程
年级组长家长会发言稿篇6
各位家长：
你们好！感谢你们在百忙中抽出宝贵时间来到学校参加此次家长会。
此次家长会开得很有必要：一是因为月考过后，我们进行大面积的家访活动，和很多家长进行交流和沟通，在这里有必要和大家通个气。二是八年级是初中阶段学生产生两极分化较严重的年级，必须引起家长的重视。三是有的家长平常太忙，没有时间与老师交流，借此机会“为孩子的美好明天”提供一个相互探讨的平台。
首先我向大家简单介绍一下八年级的概况：我是学校今年按照教师聘任制，新聘任的八年级年级组长。在学校招聘领导组的指导下，由年级组长聘任思想上过得硬、教学能力强的优秀教师担任班主任，组织班级建设，进行班级管理。
本学期应许多家长的要求我们利用午自休、课外活动时间为学生补缺补差，同时也利用周六进行补课。大家都知道由于种种原因，后来周六补课停止，这给我们的学生、家长、老师浇一盆凉水。但是我们的老师并没有放弃，而是比以往任何时候更加投入，他们抓紧早读前的每一分钟，以及午饭后的分分秒秒在班级维持纪律，辅导学生作业。所有这一切都是无私的、无偿的奉献。八年级的四个班主任老师把办公室移到课堂和学生们打成一片。
一个学生的成长与进步，光靠学校教育这是不行的，他离不开家长的支持和配合。只有家长、学校相互配合，教会学生“做人”，才能促进学生学业成绩提高。家庭也好，学校也罢，教会学生“做人”是我们的第一要事。作为班主任老师，我在班级管理中，首先把学生的“做人”放在首位。一个孩子将来未必成为科学家，成为社会的佼佼者，但他们都要走向社会，成为一个身心健康、对社会有用的人。一个家庭、一个班级都有各自的管理方式。我们农村有句俗话叫“惯子不孝，肥田收瘪稻”，小孩一上学对每一个家庭来说，都是一种希望，随着时间的推移，有些家长对此憧憬希望不再。
但每一个家长至少都希望自己的孩子将来都能堂堂正正的做人。这就要我们对待孩子要有个正确的态度：不宠爱、不护短、配合学校抓好学生的品质教育。我们班有46名同学，每位学生在家里不是大宝就是小宝，但每一个宝宝在学校里都得一视同仁，不能特殊化，有些学生将家庭里的“霸道”带进校园，这就要家长有个良好的教养态度。家长良好的教养态度对孩子的成长终生有益。家长要教会学生做人，在学校和班级里最重要的是守纪律。也就是俗话说的守规矩。没有规矩不成方圆，对班级有集体荣誉感和正义感，对同学有爱心，有同情心。对家长要尊敬，热爱父母的劳动成果。每天下午放学后，如果天气好的情况下，我一般都将学生留在学校读一会书。我们班主任很累，她们自己也有孩子，孩子也在上学。她们完全可以按学校作息时间上午8：00到校，下午4：00离校。但她们为学生，没有这样做，而是每天早晨6：00不到就离家到校上班，每天下午6：30才到家。我说这些不是在家长面前表功，我是要说，八年级的每一位老师对待你们的孩子是真心的，某些地方做得甚至要比家长还要好。目的是什么，希望我们的孩子好。作为班主任，在班级其次就是要全面提高学生的学业成绩。今年我担任八（2）班班主任，我每周工作都做到有计划，工作做到有针对性，帮助学生制定详细的学习计划，教会学生学习方法、合理安排学习时间。整治学风，不断的调整座位，避免上课好讲话的同学坐在一起，影响课堂纪律。光靠老师在校督促这一点还远远不够，孩子的自觉性一般都不高，离开家长的配合，我们再做工作也无济于事，家长有时麻将瘾犯都难以控制，何况我们的学生呢？学生在家里，这就需要家长进行家教、督促。抱着过去的老一套“要成人自成人，管成人不是人”的观念是不行的，现在的家庭孩子就一个，多则两个，如果他们将来不成人，害的不仅使孩子本人，同时也害自己、害社会。
此次月考成绩一出来对学生振动不小，也可以说是“几家欢乐几家愁”我们的四位班主任立即作好学生的思想工作，和每一位学生促膝谈心，消除她们思想上的困惑。在班级以表扬、鼓励为主，经常与学生沟通。我希望我们的学生在学校的教育下，在家长的支持和配合下，让他们有个美好的明天、美好的未来。
其它话我就不多讲，会后希望家长能与我们的班主任多沟通、交流，提出宝贵的意见，把我们的班级建设得更好。
谢谢在座的各位家长！
年级组长家长会发言稿篇7
尊敬的家长们:
大家下午好！
在孩子需要你们的时候，你们来了，在百忙之中挤出时间参加家长会，不仅是对我们工作莫大的支持，更是给你们的孩子带来最温馨的关怀。我代表二年级全体教师，对你们的到来表示衷心感谢。总之一句话，就是“一切为了孩子”，这是我们的共同出发点，我希望，也坚信，从这个出发点出发，我们的家长会一定能够达到预期的效果，取得圆满成功！
随着时间的流逝，二年级即将结束，一转眼，孩子们就要成为三年级的学生了。接下来，我向你们介绍二年级的教育教学情况。
一、学生基本情况
二年级共有学生153人，三个班，多数是留守儿童，他们来自不同的地方，家庭的关爱不同，所以学习成绩参差不齐。
二、教师敬业精神
我级教师主科共6人，大家经常一起探讨学生的学习问题“怎么把学生教好。”每天教师强调学生一日常规，安全教育，心理辅导和寝室的查夜;利用早上、中午、晚上对学生进行学习辅导。
三、成绩汇报
3月份我县11个乡镇进行联考，二年级语文平均分64.51分，居第四名；数学平均分61.06分，居第五名；语、数总分125.57分，居第四名。虽然学生成绩离老师和家长的要求还很远，但是老师和学生还在努力，争取办家长满意的教育。
四、向家长提几点建议
1、家长要想方设法保证孩子的学习用品。
2、在家中要强调孩子的安全（如：买零食、下河洗澡、骑车、坐车等）。
3、星期六、星期日督促子女认真完成老师布置的作业。
4、孩子每天到校，提醒他们带上自己的必须品，特别是书、作业。
5、多与老师沟通，了解孩子在校的学习情况，有针对性的教育子女。
总之，家长朋友们，昨天，因为孩子——到我们学校上学，让我们相识；今天，因为一个共同的目标——把孩子培养得更好，让我们相聚；明天，让我们为孩子的成功而喝彩。总之一句话:“一切为了孩子！”让我们携起手来，紧密合作，为孩子创造出一个美好的明天！再次感谢家长对我们二年级教师工作的支持与配合！谢谢！
小学三年级副班主任工作计划1
过完了寒假生活，驱走了寒意，迎来了一个新的学期，我所担任的是小学四年级班主任工作，为了使学生能够及早进入角色，适应学习，这就要班主任在日常生活中能有序的引导，并且内容要近一点、小一点、实一点，时时处处向学生进行有针对性的常规教育。在培养班集体方面，本学期我主要从以下几方面入手：
一、指导思想
本学期，我将继续以"三个代表"重要思想为指导，从学校工作和学生思想实际出发，抓好班级管理工作，提高学生道德素质，努力创建优秀班集体以学校德育教育的思路为指导，少先队的中心工作为重心，结合学生的实际情况，通过开展富有儿童情趣的各种教育活动，培养学生良好的行为习惯和道德意识，增强学生的自我激励、自我教育、自我管理的能力，积极探索个性培养的途径。把本班建成具有“勤学、守纪、团结、向上”的班风，把学生培养成为有理想、有道德、有文化、有纪律的一代新人，做一位合格的社会主义建设者。
二、班级情况分析
我班有学生27人，男生15人，女生12人。通过上学期的要求培养，班上学生上进心比较强，人人热爱班集体，个个愿为班集体争光添彩。学习的劲头足，互助精神强，差生的学习习惯有了好转，成绩也在慢慢提高。班干部责任心强，有为大家服务的精神。卫生意识在增强，良好的卫生习惯正在养成。但也存在着一些不足，优差悬殊较大，存在着严重的两极分化，一部分接受能力偏低的学生，良好的学习习惯没有养成，上课听讲走神，爱摆弄小东西，思想开“小车”，作业态度不端正，书写质量差，拖拉现象严重。本学期我将因材施教，帮助他们快速成长！
三、基本措施和做法。
第一、常规教育方面
1、为了使学生们的日常生活水平不断提高，我充分利用第一节晚自习时间对学生进行思想教育以及行为教育，并在日常学习的过程中让学生知道什么行为是对的，什么是不对的，使学生养成良好的学习和生活习惯。我将在班级设立班干部监督岗，专门负责监督检查学生的日常行为，并在晚点时间进行一日工作总结，通过监督岗的汇报，对表现不够好的学生，及时进行点拨、指导，加强教育。
2、合理利用升旗仪式、重大节日，加强学生的德育教育。这学期利用妇女节、植树节、劳动日和儿童节等重大活动举行一些有意义的主题班会，使学生懂得做人的道理，培养其爱国主义情感。同时，让学生在各种活动和劳动中学会合作，学会生活。
第二、班级纪律方面
我深知，一个班级，要想有良好的班风，必须要有良好的纪律才行，因而，我做了两方面的工作计划：
1、课堂纪律首先师生共同制定班规班纪，并制定相应的奖惩办法。这样学生既感到有趣，又有动力，而且可以在不知不觉中遵守纪律。由于是孩子们自己制定的，这样变被动的各种要求为主动的行为，有助于学生将文字内化为行为。我们班的宗旨是；：努力做到最好。
2、课间纪律课间是学生轻松休息的时间，良好的课间纪律将会给整个校园带来活跃而轻松的气氛。然而，丰富多彩的课间活动，就是解决课间纪律乱的法宝。我将针对学生的年龄特点，采用师生共同参与的方式，开展“看杂志、做游戏、进行体育锻炼”等活动，使学生既健体又受教育，还能增进师生之间的感情，扩大交流的空间。同时，随时提醒学生要注意的危险活动和场地，寓教于乐。
第三、卫生方面
教会学生讲究卫生很重要。俗话说，病从口入。收拾好卫生，既能使身体健康，又能养成良好的生活习惯，还能创设一个良好的学习环境。
1、个人卫生：要求衣着整洁，做好三勤，桌箱勤清，物品勤摆，两操勤做。
2、班级卫生：每天早、中、晚分派值日生清扫，设立卫生监督岗，进行检查与监督。对于主动、及时打扫卫生的同学或小组，进行奖励。同时利用花花草美化环境，并进行爱护环境和花草的教育。
第四、班干部的培养方面
班级管理光靠班主任一人来管理是不够的，而班干部却是班级管理的小助手。这学期我将采取班干部轮流制（包括班长和组长），使班级管理再上新台阶，让每个孩子的潜能都得到充分的挖掘，培养有个性的人，使孩子们学会学习，学会生活，学会合作和学会管理。
第五、其他综合方面
各项竞赛也是我这学期班主任工作计划的重点，我们努力做到最好。每天努力，并对学生教育，班级的好坏，从各项竞赛中取得的成绩可以看出来，班级要有凝聚力、团结心，每位学生都要有为班级争光的责任感。
新的学期的开始代表着一个新挑战的开始。这学期我将继续和学生说话，用心去交流，用欣赏的眼光寻找孩子身上的每一处闪光点。我相信，只要关爱孩子，尊重孩子，宽容孩子，我们就能找到开启学生心灵的钥匙。上述措施只是我对班级本学期的初步打算，在今后的工作中，我将不断地加以改进。
小学三年级副班主任工作计划2
一、指导思想
树立素质教育、德育为先的教育思想，坚持从我校的实际出发、从班情出发，遵循学生的身心发展要求，以加强学生思想道德建设为重点。尽全力抓住教学质量这条生命线，开展高效课堂活动，努力开创教育工作的新局面。
二、班级现状分析：
1、我班共有40名同学，在这个学期，学生都能够认识到这个阶段的关键性和重要性，在思想上比以前更重视，在开学初呈现出比较良好的势头，但是由于长期养成的不良习惯和懒散的学习态度，所以，担心大部分同学不能持之以恒。
2、全班同学在任课老师的帮助下，各门功课均衡发展，在期末考试中，英语，物理成绩有很大的进步，其他学科成绩比较平稳。
3、班级在学生的自主管理中，班级同学能够自己约束自己，克制自己，能主动承担责任。在学校各项活动中都取得较好的成绩，自习课也能认真完成作业，保持秩序。各项常规工作也能正常有序的开展。
三、班级目标：
1、加强班级管理，树立良好班风学风，增强班级凝聚力，培养学生学习意识，竞争意识
2、每个学生都有明确的目标计划（近期目标和长远目标），并且有信心去实现理想，考取重点高中。
3、做好培优补差（尤其是边缘生的提高）工作。
四、工作重点：
1、加强班级管理，抓学生行为日常规范。
2、定目标，树榜样，营造良好的学习环境
3、加强学法指导，培养独立学习能力和抗挫能力，克服学生的厌学心理，做好培优补差工作。
4、做好家长讲堂工作，滋润学生健康成长。
5、开好家长会，做好家校育生工作。
6、取消班委会，开展学生自主管理工作，责任到人，自主发展，自主完善。
五、具体措施：
①抓纪律，树班风。纪律是形成良好班风的保障，我们要树立起刻苦、勤奋、团结、拼搏的班风，这不但有利于我们的学习，更为今后走好人生的漫漫长路铺下了基石。
②加强班级文化建设，营造良好的学习氛围。
③培养学生自主管理能力。初中阶段是一个人生的转折点。一切事情都主张让同学能够尝试独立完成，这是培养学生能力的一个有效途径。需要根据班级情况自主制定班级管理规划，自己完成发现问题、解决问题的步骤，不能够凡事都等待老师的处理。尤其是每天的值日班长，更应做好老师与学生之间的桥梁工作，及时向老师反映同学们的建议和想法，是师生之间能够得到及时的沟通，这有利于学生的学习和发展。我们要让班级形成一种互相帮助，共同前进的风气。我们会组织同学更好的进行学习经验交流，使同学能够对自己的学习方法进行反省和改进，从而提高学习成绩。总之，作为班级一个分子，凡事要以身作责，时刻关心班级，使整个班级形成一种良好的自主管理模式。
④抓好教学质量，密切配合科任教师的工作，和其他任课老师进行及时沟通使班级各科成绩稳步上升，保持优势学科的长足进步，扭转弱势的落后局面，促进各科间的平衡，确保及格率，提高优秀率，力争完成学校的指标任务。
⑤加强对学生心理素质的教育。而心理素质教育是素质教育的基础。由于初三学生的学习负担加重了，面对中考的挑战、家长的压力、老师的要求，从而产生了不同程度的心理问题，而作为班主任就要帮助学生调适情绪，为他们及时做好心理辅导。
⑥重视体育锻炼，提高身体素质。毕业年级的学习压力很大，所以更要重视学生的体育锻炼，配合体育老师抓好体育课的质量，同时加强和家长的联系，共同重视对学生的健康教育。
小学三年级副班主任工作计划3
本学期，我班将以学校德育教育的工作思路为指导，以学校少先队的中心工作为重心，结合三年级学生的实际情况和年龄特点，通过开展富有儿童情趣的各种教育活动，培养学生良好的行为习惯和道德意识，增强学生的自我激励、自我教育、自我管理的能力，使我班具有“勤学、守纪、团结、向上”的班风，使学生的各方面的能力和素质得到进一步的发展和提高。
一、学生情况分析
三年级有学生57人，其中男生29人，女生28人。大部分孩子活泼可爱，有着很强的上进心和集体荣誉感。他们纯洁善良，好奇心强，求知欲高。经过上一学期的教育管理，大部分学生已经养成了良好的学习、生活习惯：课堂上能够认真听讲，积极回答问题，生活中尊敬师长，热爱劳动，能够主动帮助有困难的同学，为班级建设出自己的一份力。学生的养成教育已初见成效。
由于年龄小，自制能力差，仍有少数学生没有养成良好的行为习惯，存在着上课时爱随便说话或者做小动作，作业拖拉潦草，不按时完成等现象。这有待于在今后的班主任工作进一步加强。本学期将采取合理的措施，使每个孩子都在原有基础上有所进步。
二、任务与目标
1、做好学生开学的思想工作，使其把心收到学习上。
2、制定班规，明确班规要求，自觉遵守班规纪律。
3、成立新的班委，明确分工，各负其职。
4、开展比学、互助活动，形成浓厚的学习氛围。
5、增强卫生意识，培养学生良好的卫生习惯。
6、积极配合学校开展各项活动。
三、本学期班主任工作重点
1、通过各种途径学习贯彻执行《小学生日常行为规范》，加强学生的养成教育和行为习惯教育。
2、以丰富多彩的少先队活动以及班级活动，对学生进行各种教育。例如结合三八、清明、五一、植树节等各种节日，对学生进行爱国主义、中华传统美德、民族精神和尊敬父母等教育。
3、抓好班级的纪律、卫生、学习、三操等常规工作，促进良好班风的形成，以班风促进学生学习成绩的提高和思想道德水平的提升。重点要做好转化后进生特别是双差生的教育工作，力争做到班级全体学生的均衡、和谐发展
4、与学生建立平等的师生关系，提高学生的自我鼓励、自我教育、自我管理能力。
5、加强学生的安全教育，做到安全工作的经常性、及时性，在班级中杜绝一切安全事故。
6、在学生中培养竞争意识，有“你追我赶”的比学风格；成绩及表现好的同学要经常鼓励，即要肯定成绩，也要不断督促，使他们不断取得进步；对学习成绩以及表现差的学生也不要一棒子打死，要注意教育的方式方法，善于发现他们身上的闪光点，多鼓励表扬，多加强教育，严格要求，使他们有信心、有勇气跟上其他同学的步伐。
7、开展写好字，读好书，做好文的活动。在班级举办故事会，美文诗词朗诵会等活动。
8、布置美化教室，按月更换优秀作业，出墙报；丰富学生的课余生活，培养学生各方面的兴趣。同时，在班级中开展有益、健康的课间活动；
四、促进良好班风班纪形成的具体措施
1、开学后及时对学生进行思想教育，把心受到学校，全身心地
投入到学习上，一如既往地搞好一日常规工作。
2、狠抓班级建设
（1）进一步加强班委会建设，选拔品学兼优者充实班级，培养自我管理和管理他人的能力，形成表率，当好班主任的好帮手。充分树立班长的威信，实现班级自主化管理，及时指导班长开展各项活动。班级里全面培养勤奋踏实、团结向上的班风。
树立有影响力的勤奋的孩子的形象，严厉制止违纪现象。放手让班干部管理，如同学们发生的小摩擦向班长报告，由班长负责解决。不管上什么课，如果老师每来或者有事出去了，班长就应该自动担起管理义务简单的布置一些课堂作业，使教室保持安静。其他所有的班干部有事也直接向班长反映，由班长解决。
（2）坚持每星期一次班会的召开，做到及时了解情况及时反馈处理。做到严格要求。
2、加强学生各方面习惯的培养。
（1）加强对学生行为规范的教育，力争逐步做到：自我发现、自我管理、自我纠正、自我养成、自我监督。从学生的日常行为习惯和文明礼貌教育入手，使学生在日常生活中，逐渐养成良好的行为习惯。
（2）根据学校对班级量化评比标准，结合班上实际情况，制定切实可行的班务制度。主要从思想，学习，纪律，卫生等几个方面，使每位学生明确班规要求，自觉遵守班规纪律。
（3）班上开展比学、互助活动。采用人与人，组与组比赛，采用优包差互助学习，及时做好评比，使每位学生学有方向，赶有目标。
3、针对上学期测试中存在的问题，大力培养学生的阅读兴趣。
（1）开展读书、读报活动。选举图书管理员，制定好图书管理体制，让学生在有序的借阅中，培养良好的行为习惯做到"有借有还，有损必赔"。
（2）为学生定期选一些学生喜欢读的书籍，供学生阅读。
（3）指定时间进行班级集体阅读。召开读书汇报会。鼓励学生写读书感，摘抄优美词汇，办阅读小报等。
4、加强个别教育，注重学生中的差异。
多接近学生，了解不同学生的不同特点，针对差异采取不同的教育措施和教育方法。
5、做好家长工作。
做到及时联系，有问题共同解决。开好家长会，积极引导家长参与到班级工作中来，努力使其成为教育教学的有益补充和助手。引导家长多关心子女的学习和心理健康，及时反馈学生的学习习惯，以求双向了解，双向教育，起到更好的教育效果。
6、重视各项活动的开展，有计划，有落实，把各项工作落实在平时的班级管理中。
7、面对全体学生，要顾全大局，做到抓两头促中间；关心、爱护后进生，及时捕捉他们身上的闪光点，多鼓励，以增强他们的自信心。
五、各月份的工作安排
二月份
1、制定好班级计划；
2、布置教室，成绩的评比；
3、学生新学期的学习，对学生习惯的训练；
4、“学习经验交流”活动；
5、班干部的改选；
6、更换墙报。
三月份
1、“我为母亲送心意”的活动；
2、对后进生的跟踪工作；
3、开学初的习惯要求
四月份
1、举办写字比赛、朗读比赛；
2、举办“我爱大自然”的主题队会
五月份
1、喜洋洋迎五一；
2、举办学习经验的交流；
3、着手准备庆六一节目
六月份
1、辅导学生期末考试；
2、班主任写学生操行评定；
总之，本学期我将在实、细、严（五年级班主任工作计划）上下工夫，让班级管理有序进行，更上一个台阶，使学生各方面的素质得到进一步的发展，保证学生学习成绩的稳定或在原有基础上的提高。
小学三年级副班主任工作计划4
一、指导思想
以学校德育教育的思路为指导，结合班级特点，以人为本，面向全体学生，全面贯彻教育方针，全面实施素质教育。创设和谐的学风，努力提高教育质量，培养德、智、体、美、劳全面发展的一代新人、
二、教学目标
1勤思、好学、团结、活泼。
2、认真上好每一节课，特别是科任课。认真完成每一次作业。
3、积极参加学校组织的各项活动，使学生在活动中受到教育。
4、班干部分工明确，提高学生的管理能力。
三、重点工作
1、向学生进行思想品德教育，端正学习态度，明确学习目的`，提高学习兴趣，学生主动学习，提高学习成绩。
2、组织学生积极参加学校组织的各项活动，使学生在活动中受到教育。
3、家访：有准备、有计划、有目的地进行电话家访。结合家访了解的信息，做好后进生的转化；在具体工作中，主动与家长联系，得到家长的支持和理解，使家长和学校有机的配合，共同教育和关爱学生的成长。
4、健全班干部管理，继续培养一批能干的班干部，寻找第二梯队，激发学生的潜能。
四、主要工作
（一）加强德育教育，开好主题班会及德育课。
利用班会、晨会、主题队会对学生进行思想教育。本学期每周五进行个人的“种红苹果”评比活动，激励学生树立集体荣誉感，形成良好的行为习惯。认真钻研德育读本，探究德育方法，拓宽德育渠道，利用班会以生动活泼的形式对学生进行道德综合素质教育，培养学生热爱祖国，具有团结合作、礼貌待人、诚实谦逊、卫生守纪、自信自立自尊等良好品质。利用晨会，对学生进行自然灾害、交通安全、自我防护等安全教育，组织写好安全公约，做好学生的假期安全教育工作；利用队会，发展学生能力，树立集体合作意识。在参加学校的各项队活动中，培养学生的自主参与意识、合作意识、动手能力，注重“人”的关怀。
（二）做好平时的常规工作。
1、保护校园，进行爱学校的教育。组织好学生每日做好卫生清洁工作，采取多种形式管理好班级的卫生工作，针对三年级学生还不适应大卫生区，自觉意识没有形成，难于管理的特点，实行轮流做值日班长，互相监督，班长、卫生委员主要负责，对卫生好的同学奖励“卫生章”的方法，管理班级卫生，学生的卫生习惯正逐步养成。
2、组织学生开展评比活动，每月树立典型，使学生能够从身边找到榜样，做到学有榜样。
3、充分利用好板报、专栏等，对学生的优秀作品进行展示，激励学生继续努力，取得更大的进步。
（三）开展“我爱学校”、“我爱读书”主题教育活动。
1、爱护校园，通过自己的实际行动来爱护自己的校园。组织学生开展节水节电的环保活动，写宣传标语，开一次主题班会，向大家宣传节水节电的小窍门，评选节约环保小明星。
2、开展读课外书，积累好词、句、段的活动。
3、培养学生的语言表达能力，能用自己的语言表达出对校园的喜爱。
（四）班干部的培养方面
班级管理光靠班主任一人来管理是不够的，而班干部却是班级管理的小助手。这学期我将采取值日生轮流制，对班干部实行考评，不行者随时下岗，使班级管理再上新台阶，让每个孩子的潜能都得到充分的挖掘，培养有个性的人，使孩子们学会学习，学会生活，学会合作和学会管理。
五、月安排：
九月份：
1、暑假作业的总结、评比。
2、教室净化、美化、布置。
3、办庆祝教师节、迎十一的小报。
4、写字比赛活动。
十月份：
1、制定工作计划并公布。
2、提出保护环境，爱护校园，捡拾白色垃圾。
3、组建班干部，宣布其职责，实行轮换制度。
4、组织学生秋季实践活动。
十一月份：
1、做操整齐。
2、主动拾起校园一片纸，保护校园环境卫生。
3、积极开展“读好书”的活动。评选读书大王。
4、宣传并进行安全教育。
十二月份：
1、元旦庆祝活动。
2、通过自己的实际行动，使自己努力做一名合格的少先队员。
3、进行安全教育。
元月份：
1、开展学习评比活动。
2、复习动员。
3、做好期末的各项工作。
4、班级“红苹果乐园”评比。
小学三年级副班主任工作计划5
三年级x班现有学生xx人，其中男生xx人，女生xx人。全班学生热爱劳动、团结友爱、明辨是非、有上进心，但总体组织性、纪律性不强，行为习惯不良，表现为：用餐、上课爱讲废话，下课喧哗、奔跑打闹，出操、路队队伍不齐，敬礼、两操动作不规范；学习习惯不良，表现为：多人学习上有畏难情绪，即使考试时遇到难题也会消极放弃不答，男生中多人作业潦草、拖拉现象严重等。此外，班中小干部、各学科课代表的工作能力和工作责任心有待培养、加强和提高。
一、班级工作指导思想
以树立科学发展观、社会主义荣辱观、实施“两纲”教育等重要思想为依据，以学校德育工作计划、少先队工作计划为指导，结合本班学生实际，培养学生良好的习惯、高尚的品德、健康的身心、创新的意识和实践的能力。
二、本学期班级目标
1、加强班级文化建设，提高学生班级、集体意识。
2、充分利用各种教育阵地，促进学生良好习惯的养成。
3、加强学生干部队伍建设，优化班级管理机制，努力向校行为规范示范班看齐。
三、各阶段主要工作设想
1、积极响应少先队大队部号召和工作布置，热烈庆祝教师节。
2、充分利用班级内的展示板，布置一面“会说话的墙”，贴上学生摘抄、自创的消失或短文，对老师说说心里话。
认真参与学校“xxxx”迎国庆系列教育活动，结合班实际设计、筹备、举办“剪窗花”的民族文化展示活动。
十月：礼仪月
1、加强宣传与教育，迎接上级行规示范校申报检查。
评选本班“微笑小天使”，将其照片、“微笑格言”展示于本班“我的T型台”专栏，并授予荣誉证书和“微笑徽章”，使其为同学做好“微笑”示范，以促进全班同学共同提高。
十一月：科技月
积极参加学校科技月的各项活动。
班级举办“我为学校节能出谋划策研讨会”或主题班会，以小组为单位收集资料、撰写报告进行研讨，并评选“最佳方略奖”，授予“喜报”。
十二月：健身月
1、积极参加学校“蹦蹦跳跳健身行”系列活动。
2、结合“诚信”教育，班内开展“小小诚信故事会”活动。
四、常规具体工作
推行“值日班长负责制”，为每个孩子都搭建展示自己的舞台，也让每个孩子都品尝当干部的甘苦，切实提高每个班级成员的班集体意识，并及时做好工作评价和反馈。
激活班内“超级男生VS超级女生”的综合长效评比栏，以肯定与激励为主的原则，促进学生各种好习惯的养成；以彩色小花为符号全方位记录学生德智体美劳各方面的点滴进步，并以每十五朵小花为一限授予小奖品作为鼓励，促进学生的全面发展、全面进步。
根据学校安排、班级实际、时事新闻上好午会课，切实做到专时专用，且将心理健康教育内容有机融入周三的“健康教育”中，使学生懂得身体和心灵都健康才是真正意义上的健康。
对班干部加强工作责任心的教育和工作方法的指导，每两周召开一次小干部会议。期初帮助各小干部明确工作权限和确立目标，期中加强管理和反馈，期末做好总结。
结合不同阶段的主题出好每期黑板报，定期更新班级“我的T型台”和“家庭作业秀”主题展示板的内容。
加强班级网站建设，并在其中特别辟出“家庭教育”板块，加强家校联系与互动。
由值日班长负责，纪录班级好人好事，及时表扬和发扬。
做好学生成长档案的及时增补工作。
小学三年级副班主任工作计划6
又是一年过，三年级了，好多孩子发生了很大的变化，班里现在xx人，男生xx人，女生xx人，男女生比例失调。小学三年级是小学阶段的分水岭，起着至关重要的作用。这个年段的孩子从二年级过渡上来，思维方式，知识难度，性格，学习方式等等很多很多都在发生着改变，实在是至关重要的一年。那在这一学期如何让孩子得到正确的指引，更好的发展，特在班主任工作上做出以下计划。
一、习惯养成
习惯对于孩子们的学习和校园生活一直以来都是是非常重要的，一直是我常抓不懈地方。
（1）学习习惯，认真对待每一节课，做好充分的上课准备的习惯。语文的预习习惯，大声有感情的朗读课文的习惯，做读书笔记的习惯，多背诵好词，好句，好段的习惯。书写习惯，认真及时主动完成作业的习惯。
（2）卫生习惯：能够及时的清理自己的抽屉，保持自己的座位周围的清洁。同时适当的训练干家务活，学会自己清洁自己的物品，训练独立的动手能力。
（3）读课外书习惯。要求提高自我的阅读能力和阅读的量，和阅读的书籍的范围，做到能够广泛的阅读。阅读的理解能力，阅读的应用能力都有所发展。
（4）专心的习惯，从学习，到劳动，到读书等，让孩子们从生活的方方面面去了解如何专心的做好事，把专心的这个观念贯穿于校园生活的方方面面。
二、能力培养
对于三年级的孩子来说，很多的能力需要进一步的提高，让孩子能够顺利的适应三年级的转变，以下能力要进行强化。
1、独立能力
三年级的孩子具有一定的独立能力，能完独立成一些比较简单的事情，他们认为自己是个大人了，有自己的想法，但是又没有很好的方式去做。因此我们应该从日常生活中出发，锻炼孩子的动手能力，教孩子如何去处理好自己的事情。
2、具备独立识字写字的能力。
一二年级的语文学习重点是识字，经过了两年的识字方法、兴趣、能力的培养，再加上xx版教材大容量的识字任务特点，孩子已经具备了较强的识字能力，所以，三年级的识字任务更多的是放手让孩子自主独立完成，包括在预习的时候独立使用多种方法识字，完成生字本的作业，分析字形结构，识字条里字会认，写字框里的字会听写。识字教学不再是课堂教学的重难点。而听写是反馈孩子识字效果最直接、最有效的手段，所以教学中坚持课课听写，反复听写。
3、进入大量积累词汇的时期。
语文学习中语言积累的重要性毋庸赘述。三年级的积累的关键仍然是词语，而且是大量的词语积累。词语做为语言中有含义的组合元素，要像繁复的零件一样存储于孩子的脑海之中，它是孩子将来语言表达的根基材料。大量词语的积累首先来源于课文，孩子们学习了课文，对课文的内容非常熟悉，在此基础上积累词语，是属于理解性积累，记起来容易而且记得牢。所以，课文中听写的词语就不局限于写字条里带的词语，而是大量的词汇。词汇的积累其次是来源于孩子丰富的课外阅读，这一块的积累体现孩子的个性差异。
4、进入深入准确理解文本的瓶颈期。
三年级的语文课堂学习重点和难点进入了文本的理解。这是一个艰难的瓶颈期，孩子的认知水平很难对一篇文章进行准确、深入的理解。抓中心句、中心词、关键词句、体会句子的含义等深层理解文本的能力都将从现在开始，一步一步在老师的指导下形成能力。这个能力的形成甚至要经过整个中段的训练才能有所突破，所以，课堂上的课文学习，就有了精读、品读重点句段的环节，引领孩子逐步体会理解文章的方法。这个过程中，一定不要操之过急，让孩子慢慢领悟，慢慢消化。从认真听的能力入手，学会真正去运用。
5、背诵能力
三年级的孩子背诵能力强，而且乐于背诵，这符合八九岁孩子的年龄特点。背诵是积累语言的另一个重要且有效的方法，所以在整个小学阶段的语文学习中，背诵一定要占据重要的一席之地。对于三年级的孩子来说，现在书面的作业还不是很多，正好将背诵这一块突出来。但是，课本上要求背诵的篇目远远不能填饱孩子的肚子，再加上并不是课本上的每一课都适合背诵，于是在今年，给孩子们补充了背诵的内容，天天背，所选择的书本是xxxx“亲近母语”课题组编写的《日有所诵》。这本书选编了中外著名儿童诗歌，趣味性强、文学味浓、短小易懂，孩子们背诵起来既轻松，又能达到积累的目的。
另外增加了一些课文中经典篇目段落的背诵，希望能够通过天天坚持的背诵能够提高孩子的记忆力，同时又能积累丰富而精彩的语言。除此之外，还要注重经典古诗的背诵积累，孩子在小学阶段要背诵《走进中华传统文化》上面的古诗。
6、课堂注重学习方法的指导
孩子的学习不仅是要掌握知识本身，掌握学习方法也是非常重要的。进入中段，学法的指导更要占据重要的地位，只有让孩子掌握了学法，孩子才真正具备学习能力。“一课一法”是我教学的一个理想，在意识里很重视这一点，时常想着每一堂课孩子除了掌握了知识，还学会了什么学习方法呢？当孩子走出课堂，能否进行同类的学习？于是在我的备课里就有了两个层面的教学目标，一是掌握课文知识，二是掌握学习方法。希望通过课堂的学习，孩子们能够将能力迁移到课外。学习方法就是孩子们学习的金钥匙，它能让孩子们轻松自主地投入学习。
孩子在每一个学段都有着不同的学习特征，我想，时常经过这样的梳理，我的备课上课更有针对性，从学生出发，以学定教，从而提高教学的有效性。
三、活动的举办
为了丰富孩子们的学习生活，提高孩子们的学习的兴趣，增加孩子们的生活体验，特在为本学期计划此举行几类活动。
1、写作发表活动。
2、读书活动。
我会让孩子们分成十个读书的小组，每组六人，正副组长两人，六人共同合作来读书，每周由组长牵头组织组员来进行读书交流最少两次，并记录。每两周让不同的两到三个小组进行读书的交流。形式可以以讲故事，表演故事，床边故事，朗读故事等形式来开展，全班评议并打分给予奖励。并且总结读书的收获等。最后在两个月后开展总的读书交流会，来评比每个读书小组的读书量，读书方法，读书体会，读书收获，以小组的总分为最后的结果，还要要求每个小组的基础读书量，平均读书量，确保每个孩子都能够有所得，有所进步。
下一步我就会慢慢的移交每月的读书会的推荐权，让孩子们去尝试一下，同样以小组为单位来进行推荐，之后进行相互的借阅，对喜欢的书进行签名评好，最后以小组的整体的成绩来评分。这些是我暂时的一些想法，后期会根据实际情况进行具体的调整。
3、实践活动。
鉴于三年级孩子的年龄特点，我将会开展一系列的活动，例如全班参与的劳动实践活动（例如种白菜），奖励性质的活动，例如摘桔子，可根据不同的季节，不同的特点来举办活动，由每月综合表现较好的孩子参加，激励孩子们功在平时，平时多努力。（还有的可根据实际情况来进行调整）
四、班干部建设
本学期会多设岗，多查岗的制度，让很多孩子有机会去做班干，学会如何管理班级事务，用学生来管理学生，以达到自我管理自我的机制。
希望本学期能够真正锻炼到孩子的综合能力的提高，达到作业少成绩好，习惯好，表现好，快乐充实的度过三年级这个特殊的年级。
小学三年级副班主任工作计划7
时光飞逝，一转眼一年过去了，我们又迎来了一个新的学期。在这一年中，所有的酸甜苦辣都已随风远去，只留下一颗不断进取的心陪伴这个崭新的学期。这个学期我吸取上几个学期在教学中的各种不足之处，特制定如下计划：
一、指导思想
建立一个奖罚合理、管理制度完善、具有班级凝聚力的班级体。在过去的教学实践中认识到虽然班级里有任命班干部，但大多数是挂个名并没有其相应的工作，各种大小事务大多数还是由老师来完成。久而久之学生就形成了这样一种观念：事无关大小，只需报告老师。
所以老师往往会被大量鸡毛蒜皮的小事弄得头昏脑涨，浪费了大量的时间。所以在这学期我准备改变这个现状。
第一：建立完善的管理制度。
班级里实行班长责任制。同学们发生的小摩擦向班长报告，由班长负责解决。如果同学对班长的处理方法有意见，可直接向老师反映，由老师辨别班长所作出的处理是否正确。不管上什么课，如果老师没来或者有事出去了，班长就应该自动担起管理义务让同学们坐直不许发出声音或者简单的布置一些课堂作业，使教室保持安静。其他所有的班干部有事也直接向班长反映，由班长解决。
此外，每个月所有的班干部都要经过全班同学的举手表决，如果有超过一半的同学认为某个班干部在这个月表现不佳，则取消其所担职务，由其他表现突出的同学来担任。
第二：提高学生学习的主动性。
为了让学生在学习上充分地展开竞争，提高自我学习的能动性，这学期我把组长的产生方法由以前的老师任命改为竞争上岗首先原来的组长不变，组长拿出一个笔记本，仔细记录自己和组员每次默写和考试的成绩。
但是如果有组员连续三次成绩超过组长，则组长自动免职，由该组员承担。这样做，使小组长永远是小组中成就最优秀的，也可以使组员有了当上小组长的希望，激发每个学生的学习积极性。
第三：保持良好的卫生习惯
1、班级卫生这学期卫生实行责任到位制，如果哪里扣了分，是谁打扫就扣谁的分数，并且组长也要相应的扣分。
2、个人卫生教育学生做好个人卫生工作，要勤洗头，勤洗澡，保持衣服整洁，讲究个人卫生，养成良好的卫生习惯。
二、具体措施
（一）、因才施教，做好培优转后的工作
1、重视尖子生的培养
（1）对尖子生加强培养，发掘其潜力设计更多的弹性问题，让心有余力的优秀生留有扩展延伸知识的机会，积极引导学生独立思考，主动探索，寻求解决问题的途径。
（2）多方面了解学生的兴趣特长，因势利导鼓励参加学校兴趣小组，课余时间勤学苦练。
（3）从各科中多方面培养有特长的学生，在全面进行素质教育的同时，注入特长教育，在语文教学中注重优秀生的培养和辅导。
2、重视后进生的转化
（1）对后进生，教师要多倾注些关心和爱心，耐心辅导，谆谆善诱。给他们创造表现机会，鼓励他们的信心和勇气。采取“一帮一”，“众帮一”等措施，给后进生创造一个温暖的集体氛围。
（2）对后进生经常进行不定时的家访，目的是取得家长的配合和支持把学生的在校表现告诉家长，同时了解学生在家的表现。
（3）定期召开家长会，向家长汇报学生的全面情况，共同研究教育内容和方法，密切配合家长同步教育学生，促进转化工作的有效开展。
（二）、狠抓班级体建设
1、培养一支守纪、责任感强、素质高的班干队伍。
（1）进一步完善班干部的组织队伍，选拔品学兼优者充实班级，培养自我管理和管理他人的能力，形成表率，当好班主任的好帮手。
（2）每两个星期召开一次班会，严格要求。做到及时了解情况及时反馈处理。
2、创建班级窗口工作开展读书、读报活动。选举图书管理员，制定好图书管理体制，让学生在有序的借阅中，培养良好的行为习惯做到“有借有还，有损必赔”。
三、每月工作安排
八月份：
1、做好开学工作。
2、做好开学卫生工作。
九月份：
1、出一期板报。
2、从新组建班委。
3、“品德作业”操作指导。
十月份：
1、开展主题队会。
2、举行一次作业展览。
十一月份：
1、自查“品德作业”。
2、学生自己组织一次班会活动。
十二月份：
优秀作业评选。
一月份：
1、做好工作总结。
2、布置寒假工作、作业。
小学三年级副班主任工作计划8
转眼间，假期匆匆而过，忙碌紧张的新学年又来到了。接任班主任工作以后，来到教室看到孩子们一个个意气风发，生机勃勃的样子，我对今后的工作也充满了信心。
一、班级学生情况分析
本班共有学生xx人，其中女生xx人，男生xx人。通过两年学校生活，大多数孩子行为习惯较好，学生大多在愉快、融洽的氛围中健康成长。有着较强的上进心和集体荣誉感。但是由于年龄小，自制能力差，时常不能控制自己，上课时爱随便说话或者做小动作，很多行为习惯有待进一步培养。加上因个别家长忙于上班或自身文化水平有限，在正确教育子女和辅导孩子学习方面都存在一定的困难，也对孩子的健康成长造成一定的障碍，在今后的工作中应着重加强与家长的联系、交流，共同管理教育好孩子。
二、指导思想
本学期班主任工作继续《公民道德建设实施纲要》以及《小学生守则》、《小学生日常行为规范》为指导，以“办人民满意的教育”为宗旨，以继续推进公民道德教育为主线，以创建文明班级为抓手，以活动为载体，以育人为落脚点，以班队会和课堂教学为主要渠道，坚持科学发展观，落实学校工作计划，高度重视学生的行为习惯养成教育，努力培养学生的新形象。结合本班实际开展创造性的活动，突出我班特色。
三、工作目标
1、强化学生行为习惯养成教育，提高学生自我管理能力。
2、通过各种教育活动，使学生学会做人。
四、工作措施
1、重视养成教育，养成良好的学习习惯和生活习惯。
2、重点落实好《小学生日常行为规范》，使学生逐步形成良好的道德品质，行为习惯，学习习惯和积极的学习态度，不使一个学生掉队。
3、加强后进生管理：面向全体学生，分类施教，加强对后进生的辅导，要从关心、爱护学生的角度出发，了解关心学生。及时了解学生的心理变化，掌握他们成长道路上的发展情况。
4、及时了解学情：准确把握学生对知识的掌握，因材施教，在重点难点上下工夫，以促进全班成绩的平稳、扎实地上升。
5、家教结合：经常保持与学生家长联系，使学校教育和家庭教育有机地结合起来。本学期，不厌其烦的做好后进生的转化工作，抓两头，促中间，使全班形成一盘棋，真正成为一个团结向上的班集体。
6、培养班级干部：及时召开班干部会议，针对他们在工作中出现的问题，教给他们工作方法，使他们明确自己的职责，指出他们的优缺点和今后努力工作的方向。同时，还要求他们注意班干部成员之间的合作，齐心协力，拧成一股绳，尽力在同学之间树立他们的威信，创造机会，锻炼和培养他们的能力。
7、重视关怀教育：要关心学生的生活，及时和家长联系，体贴他们的冷暖，了解他们的心理，建立平等和谐的师生关系，做学生的知心朋友，使班主任工作做的更好。
8、抓好少先队工作：班级工作的一个重要部分，就是班主任工作，是充分发挥学生特长、张扬学生个性的有效途径。本学期将积极配合学校少先大队，结合实际搞好各项活动。
9、重视文体工作：教育学生上好所有学校开设的课程，积极参加体育锻炼，积极参与学校组织的文娱活动，重视各项比赛的积极参与，培养学生的参与意识。
新的学期，新的班级，新的开始，相信在我和孩子的共同努力下，我们三年x班会成为一个阳光、健康、积极上进的班集体。
小学三年级副班主任工作计划9
假期结束，随之迎来这新学期的工作，这是很匆忙的，对于这学期的工作我抱着端正的态度，工作是一定要做好，作为一名班主任我觉得自己仍无重大，对于学生的一个学习情况我也很关心，这学期的工作即将开展，我也有很多想法，对于即将带来的繁多工作，我也规划一番。
一、班级管理
新的学期一定要认真对待，这个学期的开始就标志着学生们进入一个高度紧张的学习状态了，对于班级的管理一定是严格的，让学生们感受到这种意识，有一个自主学习的意识，在管理班级方面有选拔有能力的班干部，这是一定的，针对学生的一个管理能力对其职位做一些适当的调整，管理班级需要学生相互之间一个调整，班干部的职责一定明确到位，这方面是一个工作的重点，我一定会重视起来，定期召开班会，对出现的一些问题做出整改，一定要做好这些相关工作，班会能够有效的解决的问题才是有效的。
二、学生安全工作
近期也是天气炎热，越是在这个时候我需要做的就越多，一定要让孩子们保持高度的安全意识，不私自下水，虽然是炎热天气但是一定要让学生们知道这是禁止的，再一个就是加强相关的安全教育，学生在学习的过程中不会注意到这些，但是安全工作一定是重点开展的，我也会定期带学生们加以叮嘱，对于这方面学校也会开展相关的安全教育课，这是值得学习的，让学生们知道在安全重要，饮食安全，还有人身安全，这都是需要及时注意的，培养学生们对于安全的概念，或许这是比较难的一点，但工作一定是要进行的，近期开学我也会加以叮嘱。
三、工作任务
在新学期中一定要对认真完成工作指标，不管在教学方面还是在学生管理工作上，都需要认真完成，加强跟学生的交流，这是其最重要的一点，师生时间的关系要充分的融洽，新学期我需要跟学生们更加配合，特别是在制定学期计划的时候一定遵循原则，保证学生能够逐步的完成一学期的学习计划，这学期的工作任务对我也是一个考验，我一定在工作当面有所突破，积极的完成日常的工作，在看待工作一定要的端正，这学期需要做的工作还是很多的，针对这一学期的工作我也会保证做到更好，新学期一切都是新气象，我也会对接下来的做好相关安排，努力为学生们建设一个好的学习环境。
小学三年级副班主任工作计划10
假期结束，随之迎来这新学期的工作，这是很匆忙的，对于这学期的工作我抱着端正的态度，工作是一定要做好，作为一名班主任我觉得自己仍无重大，对于学生的一个学习情况我也很关心，这学期的工作即将开展，我也有很多想法，对于即将带来的繁多工作，我也规划一番。
一、班级管理
新的学期一定要认真对待，这个学期的开始就标志着学生们进入一个高度紧张的学习状态了，对于班级的管理一定是严格的，让学生们感受到这种意识，有一个自主学习的意识，在管理班级方面有选拔有能力的班干部，这是一定的，针对学生的一个管理能力对其职位做一些适当的调整，管理班级需要学生相互之间一个调整，班干部的职责一定明确到位，这方面是一个工作的重点，我一定会重视起来，定期召开班会，对出现的一些问题做出整改，一定要做好这些相关工作，班会能够有效的解决的问题才是有效的。
二、学生安全工作
近期也是天气炎热，越是在这个时候我需要做的就越多，一定要让孩子们保持高度的安全意识，不私自下水，虽然是炎热天气但是一定要让学生们知道这是禁止的，再一个就是加强相关的安全教育，学生在学习的过程中不会注意到这些，但是安全工作一定是重点开展的，我也会定期带学生们加以叮嘱，对于这方面学校也会开展相关的安全教育课，这是值得学习的，让学生们知道在安全重要，饮食安全，还有人身安全，这都是需要及时注意的，培养学生们对于安全的概念，或许这是比较难的一点，但工作一定是要进行的，近期开学我也会加以叮嘱。
三、工作任务
在新学期中一定要对认真完成工作指标，不管在教学方面还是在学生管理工作上，都需要认真完成，加强跟学生的交流，这是其最重要的一点，师生时间的关系要充分的融洽，新学期我需要跟学生们更加配合，特别是在制定学期计划的时候一定遵循原则，保证学生能够逐步的完成一学期的学习计划，这学期的工作任务对我也是一个考验，我一定在工作当面有所突破，积极的完成日常的工作，在看待工作一定要的端正，这学期需要做的工作还是很多的，针对这一学期的工作我也会保证做到更好，新学期一切都是新气象，我也会对接下来的做好相关安排，努力为学生们建设一个好的学习环境。
