沟通技巧
完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈
【管理名言】
面对面的沟通是最好的沟通方式
沟 通的过程是一个完整的双向沟通的过程：发送者要把他想表达的信息、思想和情感，通过语言发送给接收者。当接收者接到信息、思想和情感以后，会提出一些问题 给对方一个反馈，这就形成一个完整的双向沟通的过程。在发送、接收和反馈的过程中，我们需要注意的问题是：怎样做才能达到最好的沟通效果。
有效发送信息的技巧
在沟通过程中，首先，看一看信息的发送。请注意，这里指的信息，包括信息、思想和情感。在沟通中，发送的不仅仅是信息，还有思想和情感。在发送信息的时候，需要注意以下几个问题：
问题1 选择有效的信息发送方式(How)
当你在工作中要发送一个信息，首先要考虑到用什么方法去发送，而这些发送方法是我们在工作中经常用到的方法。
想一想，你在工作中，经常通过哪些方法与别人沟通?有电话、E-mail、传真、也有面对面的会议沟通等方式。
◇发送信息首先要考虑选择正确的方法
在我们沟通的过程中，我们为了完成一个良好的沟通效果，首先要选择正确的方法，因为不同方法之间的差距是非常大的。在任何一次沟通的过程中，我们都会发送信息、思想和情感。
◇发送方式要根据沟通内容偏重度来选择
例如：你的一份报告传给你的同事或交给你的上级，更多的是一种信息的沟通;我们在和客户一起沟通的过程中，更重要的是为了增加你和客户之间的感情和信任，这个时候，信息是次要的，情感是主要的。所以说，在我们选择方法的过程中，首先要考虑到我们的内容本身是以信息为主还是以思想和情感为主，根据这两个不同内容来选择合适的方法。
发送信息采用方式改用其他方式比较优缺点
举例:开会电话亲自通知电话：快捷，方便;信息量小，传递信息不准确;
通知：耽误时间，不太方便，不一定找到本人，但信息传达准确，信息量大，可以做会前简单沟通，便于开会时大家更好沟通、理解、发挥，使对方感到被尊重，受到关心。
介绍几种常用的信息发送方式：
(1)电子邮件
现在越来越普及的一种方法就是E-mail(电子邮件)。电子邮件日益得到了最广泛的应用，已经成为一种非常流行并且常用的沟通方式。现在许多员工上班的第一件事就是打开电脑，看一看自己的电子邮件。那么电子邮件是属于语言沟通还是肢体语言沟通呢?回答是电子邮件是一种典型的书面语言沟通。
◇电子邮件的优势。可以传递大量的、准确的信息，甚至很多动画片都可以通过电子邮件来传递。在沟通大量信息的时候，用电子邮件是非常好的一种方法。
◇电 子邮件的不足之处。一个非常重要的不足之处是：不可能很好的传递你的思想和情感。当你和对方要交流的是情感的时候，电子邮件这种方式就不利于去沟通情感。 以前很多人同朋友沟通时都使用电话，而现在用电子邮件沟通的时间多了，朋友逐步变成了陌生的人。如果你和你的亲人长期不见面，采用电子邮件来沟通，时间长 了，你的感情也会慢慢地淡化。现在流行一句话：你在网上聊天时，你不知道对方是人还是鬼。
(2)电话
电 话是我们传统而常见的一种沟通方式。我们知道电话的沟通也是语言沟通的一种，但是电话的语言沟通里不仅仅包含你说的内容，也包含了一些你说话的抑扬顿挫的 语气，这也是一种肢体语言的表现，这种肢体语言能够传递给对方一定的情感和思想。所以说电话包含一定的信息，也包含一定的思想和情感，对信息和思想、情感 两者之间都有所包含。
◇电话与电子邮件的比较。电话包含的信息量和E-mail的信息量，当然电话的信息量会更少一些，有时候可能会更不准确一些，因为口头语言不如书面语言准确。由于在电话沟通中，对方不可能一下子记住太多的信息，他会遗忘，所以说电话是一种对一些短小的信息、简单思想情感传递的有效方式。如：“你是否能够开会”、“明天你是否来办公室”等，工作中在确认某件事情的时候，用电话是非常好的。同时，我们还注意到电话有一个特别好的优势，就是它的速度快，能够及时地做出某一个决定。当我们当发生紧急情况，首先会想到是拨打110、119电话而不是发E-mail。
(3)开会或者面对面谈话
上面两种方式，你认为哪种方式是最好的沟通方式呢?回答是面对面的方式是最好的沟通方式。当有可能选择的时候首先选择面对面谈话。但是，现在的通讯设备发展迅速，很多员工在沟通的过程中，由于习惯，他首先会选择电话或者选择E-mail，而忘了最好的方式是面对面谈话。
【事例研究】
一家著名的公司为了增进员工之间的相互信任和情感交流，规定在公司内部200米之内不允许用电话进行沟通，只允许面对面的沟通，结果产生了非常好的效果，公司所有员工之间的感情非常融洽。同时，我们也看到，很多的IT >IT公司和一些网站公司，它有非常好的沟通渠道：E-mail、电话、英特网，但忽略了最好的沟通方式：面谈。致使在电子化沟通方式日益普及的今天，人和人之间的了解、信任和感情已非常非常的淡化了。所以，不论作为一个沟通者或者作为一个管理者，你一定不要忘记使用面谈这种方式进行沟通。
【忠告】
最好的沟通方式是面对面的沟通。
问题2 何时发送信息(When)
要选择合适的时间。
【忠告】
选择恰当的沟通时间，应充分考虑对方的情绪。
问题3 确定信息内容(What)
发 送传递信息内容的两种方式：一种是语言，另一种就是肢体语言。在同别人沟通的时候，你说什么话是很重要的，但只有加入相应的肢体语言，你所要传递的信息内 容才会更加确切。只注重语言却不注重肢体语言，沟通效果会非常不好的。就像我们每一个人每天都会听到很多的口号，如：欢迎光临。是否让你感觉到真正的欢迎 光临呢?很少感觉到。我们接受到的仅仅是“欢迎光临”这四个字带给我们的信息，却没有通过她喊这句话时肢体语言传递给我们顾客的情感。所以说，在选择具体内容的时候，我们一定要确定要说哪些话，用什么样的语气、什么样的动作去说，这些在沟通中非常重要。
问题4 谁该接受信息(Who)
我们在发送信息的时候还需要考虑以下问题：
◇谁是你的信息接受对象?
◇先获得接受者的注意
◇接受者的观念
◇接受者的需要
◇接受者的情绪
问题5 何处发送信息(Where)
发送信息时，还需要考虑在什么样的环境和场合下发送给对方。
现在对场地的选择已经越来越引起人们的注重。在实践中很多管理者已经越来越认识到：环境对沟通效果的影响非常大。但在我们工作中，特别是上下级之间的沟通，通常是在上级主管的办公室中进行，在这样的环境下进行沟通达不到好的效果。
【事例研究】
一家网站公司由于受全球经济危机的影响，公司经营受到严重打击，最后公司决定裁员 >裁 员。第一次裁员，地点选在公司的会议室，通知全部被裁人员到会议室开会，在会议上宣布被裁员，并且每一个人立即要拿走自己的东西离开办公室，公司所有被裁 员工都感到非常沮丧，甚至包括很多留下的人也感到沮丧不已，极大地影响了公司的士气。第二次裁员的时候，公司接受上次的教训，不是把大家叫到会议室里，而 是选择了另外一种方式：单独约见被裁人员到星巴克咖啡厅。
在这样的环境里说出公司的决策： 由于公司的原因致使他暂时失去了这份工作，请他谅解，并给他一个月的时间寻找下一份工作。这次裁员的效果和上一次相比有天壤之别，基本上所有的员工得知这 个消息后，都会欣然地去接受，并且表示，如果公司需要他的时候随时可以通知，他会毫不犹豫地再回到公司。那么，这样一种方式无论是给被裁者还是仍然留在公 司的员工，他们得到的不仅仅是裁员这个信息，而是感受到公司对每一位员工的情谊。两次裁员，由于选择了不同环境，所得到的效果是截然不同的。
关键的沟通技巧——积极聆听
发送完信息后，对方就要去接收信息，即聆听。发送信息和聆听信息哪一个更重要一些呢?冷静地思考后你会发现，其实在沟通中听比说更重要，我们平时听别人说了很多的话，却没有认真去聆听对方真实传递的信息，导致沟通失败。所以说聆听是一种重要的非语言性沟通技巧。
(一)聆听的原则
在聆听的过程中，我们需要注意聆听的原则：
◇适应讲话者的风格
◇眼耳并用
◇首先寻求理解他人，然后再被他人理解
◇鼓励他人表达自己
◇聆听全部信息
◇表现出有兴趣聆听
(1)聆听者要适应讲话者的风格。每个人发送信息的时候，他说话的音量和语速是不一样，你要尽可能适应他的风格，尽可能接收他更多、更全面、更准确的信息。
(2)聆听不仅仅用耳朵在听，还应该用你的眼睛看。你耳朵听到的仅仅是一些信息，而眼睛看到的是他传递给你更多的一种思想和情感，因为这是需要更多的肢体语言去传递，所以听是耳朵和眼睛在共同的工作。
(3)首先是要理解对方。听的过程中一定要注意，站在对方的角度去想问题，而不是去评论对方。
(4)鼓励对方。在听的过程中，看着对方保持目光交流，并且适当地去点头示意，表现出有兴趣的聆听。
(二)有效聆听的四步骤
聆听的四个步骤
准备聆听
发出准备聆听的信息
在沟通过程中采取积极的行动
理解对方全部的信息
步骤1 备聆听
首先，就是你给讲话者一个信号，说我做好准备了，给讲话者以充分的注意。其次，准备聆听与你不同的意见，从对方的角度想问题。
步骤2 发出准备聆听的信息
通常在听之前会和讲话者有一个眼神上的交流，显示你给予发出信息者的充分注意，这就告诉对方：我准备好了，你可以说了。要经常用眼神交流，不要东张西望，应该看着对方。
步骤3 采取积极的行动
积极的行为包括我们刚才说的频繁的点头，鼓励对方去说。那么，在听的过程中，也可以身体略微地前倾而不是后仰，这样是一种积极的姿态，这种积极的姿态表示着：你愿意去听，努力在听。同时，对方也会有更多的信息发送给你。
步骤4 理解对方全部的信息
聆听的目的是为了理解对方全部的信息。在沟通的过程中你没有听清楚、没有理解时，应该及时告诉对方，请对方重复或者是解释，这一点是我们在沟通过程中常犯的错误。所以在沟通时，如果发生这样的情况要及时通知对方。
当你没有听清或者没有听懂的时候，要像很多专业的沟通者那样，在说话之前都会说：在我讲的过程中，诸位如果有不明白的地方可以随时举手提问。这证明他懂得在 沟通的过程中，要说、要听、要问。而不是说，大家要安静一定要安静，听我说，你们不要提问。那样就不是一个良好的沟通。
沟通的过程是一个双向的循环：发送、聆听、反馈。
聆听技巧的四步骤
具体步骤检查要点改进
步骤1 准备聆听◇给发出信息者以充分的注意
◇开放式态度
◇先不要下定论
◇准备聆听与你不同的意见
◇从对方的角度着想
步骤2 发出准备聆听的信息◇显示你给予发出信息者的'充分
◇注意(如延缓接听电话)
◇若不想现在谈，提议其它时间
◇不要东张西望，注视着对方的眼睛
步骤3 在沟通过程中采取积极的行动◇尝试了解真正的含义
◇有目的地聆听
◇集中精神
◇继续畅开思想
◇不断反馈信息的内容
步骤4 通知对方如果你——◇没有听清楚
◇没有理解
◇想得到更多的信息
◇想澄清
◇想要对方重复或者改述
◇已经理解
(三)聆听的五个层次
在沟通聆听的过程中，因为我们每个人的聆听技巧不一样，所以看似普通的聆听却又分为五种不同层次的聆听效果。
聆听的五个层次
听而不闻
假装聆听
选择性的聆听
专注的聆听
设身处地的聆听
1 听而不闻
所谓听而不闻，简而言之，可以说是不做任何努力的去听。
我们不妨回忆一下，在平时工作中，什么时候会发生听而不闻?如何处理听而不闻?
听而不闻的表现是不做任何努力，你可以从他的肢体语言看出，他的眼神没有和你交流，他可能会左顾右盼，他的身体也可能会倒向一边。听而不闻，意味着不可能有一个好的结果，当然更不可能达成一个协议。
2 假装聆听
假装聆听就是要做出聆听的样子让对方看到，当然假装聆听也没有用心在听。在工作中常有假装聆听现象的发生，例如：你和客户之间交谈的时候，客户有另外一种想法，出于礼貌他在假装聆听，其实他根本没有听进去;上下级在沟通的过程中，下级惧怕上级的权力，所以做出聆听的样子，实际上没有在听。假装聆听的人会努力做出聆听的样子，他的身体大幅度的前倾，甚至用手托着下巴，实际上是没有听。
3 选择性的聆听
选择性的聆听，就是只听一部分内容，倾向于聆听所期望或想听到的内容，这也不是一个好的聆听。
4 专注的聆听
专注的聆听就是认真地听讲话的内容，同时与自己的亲身经历做比较。
5 设身处地的聆听
不 仅是听，而且努力在理解讲话者所说的内容，所以用心和脑，站在对方的利益上去听，去理解他，这才是真正的、设身处地的聆听。设身处地的聆听是为了理解对 方，多从对方的角度着想：他为什么要这么说?他这么说是为了表达什么样的信息、思想和情感?如果你的上级和你说话的过程中，他的身体却向后仰过去，那就证 明他没有认真地与你沟通，不愿意与你沟通。所以要设身处地的聆听。当对方和你沟通的过程中，频繁地看表也说明他现在想赶快结束这次沟通，你必须去理解对 方：是否对方有急事?可以约好时间下次再谈，对方会非常感激你的通情达理，这样做将为你们的合作建立基础。
有效反馈技巧
(一)反馈的定义
在沟通过程中，最后一个步骤是：信息反馈。什么是反馈?反馈就是沟通双方期望得到一种信息的回流。我给你信息，你也要给我信息反馈。
反馈信息，是人所做的事，所说的话，这一信息旨在使行为有所改变或加强。
(二)反馈的类型
反 馈有两种：一种就是正面的反馈，另一种叫建设性的反馈。正面的反馈就是对对方做得好的事情予以表彰，希望好的行为再次出现。建设性的反馈，就是在别人做得 不足的地方，你给他一个建议。请大家注意建设性的反馈是一种建议，而不是一种批评，这是非常重要的。反馈有正面的和建设性的两种，有没有负面的反馈呢?在 工作中，我们也会经常接收到一些负面的反馈，说你做的事情没有做好。
那么，在接收的过程中，我们的心情会是什么样呢?心情就会不愉快。负面的反馈你接收完 了以后不仅没有帮助你，反而给你带来了很多负面的影响。所以只有正面的反馈和建设性的反馈，没有负面的反馈，不存在负面的反馈这个定义。在沟通过程中，没 有反馈的信息，沟通就不完善，因为信息过去了却没有回来，是一种单向的行为。所以说，没有反馈就不能称为完整的沟通。反馈，就是给对方一个建议，目的是为 了帮助对方，把工作做得更好。
在反馈的过程中，我们一定要注意有的情况并不是反馈：第一，指出对方做得正确的或者是错误的地方。反馈是你给对方的建议，为了使他做得更好。第二，对于他人的言行的解释，也不是反馈。例如：我明白你的意思，你的意思是什么、什么、什么——这不是反馈，这是聆听的一种。第三，对于将来的建议。对于未来和将来的建议也不是反馈。反馈就是对刚才你接受到的这些信息给对方一个建议，目的是为了使他做得更好。
反馈不是：
◇关于他人之言行的正面或负面意见
◇关于他人之言行的解释
◇对将来的建议或指示
【忠告】
永远不要使用负面认知!
无认知比负面认知更糟糕!
【本讲总结】
这 一讲学习了沟通过程中的三个步骤：一是发送信息、接收信息、反馈信息。发送信息中要注意五个问题：选择合适的方法、正确的时间、正确的内容、信息发送给正 确的对象以及选择一个好的地点发送。二是接收信息，即聆听。聆听分为五种不同的层次，我们需要的聆听是设身处地的聆听，是为了更好的理解对方。三是提供反 馈，给对方的信息提出你的建议，目的是为了帮助对方把工作做得更好一些。
沟通是管理者必备的一项能力，希望你通过对有效沟通技巧的学习，提高你的沟通能力。
1.世界上最难遵循的规则是度，度源于素养，而素养则来源于日常生活一点一滴的细节的积累，这种积累是一种功夫。
2.我们不必期望每个梦想都成真，不必在乎每一个得失和错漏，不要总是想自己得到没有，人生，不可能总是精彩。生活原本是多样的感受形式，快乐，痛苦，失望，忧伤，都是一次一次选择的阅历，一次一次人生的体验。有哲人说过，意义在于过程，幸福源于细节。推开窗，窗外是蓝蓝的天。
3.如果我不在乎妳，我不会在为你笑;不会变得这么脆弱;不会在意你做的每件事;不会静静的想着你发呆;不会记住你说的每句话;不会为你心痛;不会自己一人珍惜与你在一起的时刻;不会总是不由自主的想起你;不会这么轻易的让痛苦折磨自己;不会为了无关重要的小细节跟你争执;这一切只因为我在乎你。
4.设计源于生活，细节成就品质。
5.注意细节其实是一种功夫，这种功夫是靠日积夜累培养出来的。谈到日积夜累，就不能不涉及到习惯，因为人的行为的95%都是受习惯影响的，在习惯中培养功夫，培养素质。
6.平淡是一种风，一种无牵无挂的行吟，轻轻地来，轻轻地走，使心境自由的奔放，平淡就这样深入每个日子和生活的细节。不必大喜大悲，不必惊诧万分，恬静、从容、真诚地善待每一件事、每一个人。
7.女人一般想的都不太多，而且思路都是笔直的大路，条条大路通罗马，如果认定了什么，就是一根筋不会变。男人的思想就象茫茫网路，太多的终端，固然极为全面，却不一定有女人离主题更近。就象恋爱，男人常会思忖过去今后生活的各方面细节，因此烦琐疲累，但女人轻松的傻气，统共只有一句话：不管以后咋样，俺就跟定你拉。这不，又给男人疲劳的身子增添了负担。
8.愚人向远方寻找快乐，智者则在自己身旁培养快乐。生活里的每一个细节都蕴藏着快乐，只是在于你是否感受到了而已。快乐着的人，每一件事，每一个人身上，他都能发现能令自己欢悦的因素来，并让快乐扩张，鼓舞和影响了周围的人。
9.只要家长善于利用，生活中的每个细节都可以用来教育孩子。
10.小事不做，大事不会。小细节，大成功。
11.马云总结得真好：做企业，赢在细节，输在格局。关键是处理好埋头拉车和抬头看路的矛盾不容易，我的观点是做任何事情要顺势而为，不要强求，不要蛮干。顺了，自然就成了。
12.人生没有彩排，每一个细节都是现场直播。
13.性格决定命运，气度决定格局，细节决定成败，态度决定一切，思路决定出路，高度决定深度。
14.细节始于计划，计划同时也是一种细节，是很重要的细节。
15.真正喜欢的东西，总会铭刻在生命的细节之中。
16.差错发生在细节，成功取决于系统。全球最大的连锁饭店马瑞特总裁比尔马瑞特
17.用心做好细节，以诚赢得信赖。
18.细节源于态度，细节体现素质。
19.给你个选择：你可以留着这张名片，也可以扔掉它。如果留下，你知道我是干什么的、卖什么的，细节全部掌握。
20.目光如炬的读者已注意到本博客已从每日图表更名为图表细节。
21.积极进取、工作态度认真、塌实肯干、责任心强、并有很强的团队合作精神与合作能力、注重工作效率、个性独立、性格开朗、做事果断有主见、时间观念强。且具备优秀的表达能力，具有较好的学习能力和接受新鲜事物的能力，富有开拓意识，注意细节，有很好的心理承受能力。
22.故事好比一根树干，它的详情细节就在那上面越长越多，好象菌类在一个树椿上繁殖一样。努力从人的性格中发掘可稀释的精华。屠格涅夫
23.等红绿灯转换了就告白，等这辆车开过去就说，只要两个人单独相处的话，就把自己的心情告诉她，你就是因为太拘泥于这些小细节，才会抓不住那大幸福啊!
24.监督检查的原理：控制风险，完美的细节就是监督检查出来的。
25.伟大的乔布斯坚持：战略上藐视困难，不受任何教条约束;战术上重视困难，细节上疯狂追求完美。
26.小事成就大事，细节成就完美。
27.细节成为产品或服务质量的最有力的表现形式。
28.武则天按捺不住喜悦，事情进展的和她预料的差不多，她为自己下一步谋划着，甚至每个细节、每个对话和动作。
29.开场之前，我有言在先，这个故事在你的耳朵听来恐怕有些陈腐，但是过时的细节从另一张嘴里吐出来，常常又会获得某种程度的新鲜感。
30.细节做好叫精致，细节不好叫粗糙。
31.诚信绝对不是一种销售，更不是一种高深空洞的理念，它是实实在在的言出必行、点点滴滴的细节。
32.在我心中，老师既是严师又像慈父，尽避我们很笨拙，动作做的生硬难看，往往是顾脚顾不上手，但老师总是不厌其烦，反复地向我们讲解动作要领，严格把握我们动作中的每一个细节，更改我们动作中的每一处错误;每段动作过关后，老师总会和蔼地问我们累不累?要不要休息一会再练?每当此时，我就会不由自主地把老师和自己的父亲联系到一起。在我今后的习拳日子里，我会永远像敬爱自己的父亲一样敬爱我的老师，我更会以勤奋地学拳练拳来回报老师的辛勤与付出。
33.党的任务是对所有国家机关的工作进行总的领导，而不是像目前那样进行过分频繁的往往是对细节的干涉。
34.刘易阳：细节打败爱情。我除了我爱你比你爱我多以外，我没有任何条件优越过你，我刘易阳我一直是在维护自己爱情的尊严，我今天才知道一个道理，什么叫失无所失。
35.千万不必去假装过得很好，其实根本没多少人在乎。很不幸的是，任何一种负面的生活都能产生很多烂七八糟的细节，使它变得蛮有趣的;人就在这种有趣中沉沦下去，从根本上忘记了这种生活需要改进。
36.做个安静的女子，守候在热闹的边缘，保持着独立的品格，于角落里寂然开放，为心中人吐露芬芳;做个细微的女子，不在轰烈中昂首，独在平淡里慢行，于细节中看见美好，于柔和里展示妩媚;做个不争的女子，如水谦卑却能纳万物，似风无痕却能现万象，你用心空来修饰这个世界，世界用七彩来装饰你的心空。
37.教育全在细节中，每个看似微小的好、坏细节，对孩子的影响都可能是巨大的。阅读对孩子的成长很重要，家长和教师要尽量给孩子提供好阅读,避免坏阅读,这也是你给孩子提供良好教育不可或缺的.一部分。
38.完美体现在各个细节之处。
39.回归生活的细节，不管际遇和心情如何，我们有责任先吃好一顿饭，睡好一个觉，打点自己，收拾自己。活好每一天，每一刻，在生活的细节里。每天对着镜子，对自己微笑三次，睡前感谢自己今天的一切。无论发生什么，先善待自己。
40.细节打败爱情。我除拉我爱你比你爱我多以外，我没有任何条件比你好，我今天才知道一个道理，什么叫失无所失!
41.细节总是容易为人所忽视，所以往往最能反映一个人的真实状态，因而也最能表现一个人的修养。
42.但神经紧张的投资者和心急如焚的政治家，如今一门心思只想看到细节和定价，眼前这份计划只会令他们大为失望。
43.雅库拥有标准化的服务、规范的流程，以及专业的服务态度。雅库对每位顾客郑重承诺，我们将秉承这一准则，力争将每个细节都做到至善至美。
44.跟这债务有关的一些细节，使他一想起来便心烦意乱，坐立不安。
45.《建党伟业》是一部向北洋政府致敬的电影，该片用生动的镜头，精彩的案例，温馨的细节，为我们描绘了这样一个时代：报纸可以私人控股，新闻可以批评政府，大学可以学术独立，学生可以上街示威，群众可以秘密结社，警察不能随便抓人。权力有边界，法律有作用，人权有保障，穷人有活路，青年有理想
46.习惯决定成绩，细节决定命运。
47.细节决定事业成败，小事表现品德高低。
48.青春固然美好，青春固然不老，青春固然耀眼，但是青春仅仅悠悠数载，只有你真正好好利用这短暂的数载，努力把握住点滴细节，让青春真正得到它应有的价值。
49.历史离去时，有时也十分有情。它往往把自己生命的一切注入一件遗落下来的细节上。细节常常比整体更具魅力。如果你也有情，就一定会被这珍罕的细节打动，从中想象出它原有的那个鲜活的生命整体来。
50.关键在于要有坚强的意志、卓越的能力以及坚决要达到目的的恒心，此外都是细节。歌德
51.商业计划绝对不是一个销售计划，里面有无数细节，无数人才的运营。
52.任何事情只要掌握住大原则，细节都是有弹性的。
53.我再三强调过，因为走旁门是太监。爸，您放心，人家听着觉得你儿子特有面子。对，你哪个细节都不能漏掉。你都要如实的讲，我跟你说小子，人活这一辈子，就是为了个面子。
54.一个细节的问题细节处理得好，往往可能事半功倍。反之，不但事情难圆满，而且还可能前功尽弃，甚至后果很严重。
55.我从来不急于画细节，我首先注意一幅画的大体和特征。柯罗
56.细节见精神，习惯成命运。
57.只是轻轻地一瞥，河面下的游鱼和细石竟可以看到它们的每一个细节：鱼儿的鳞片闪闪发亮，而石子的纹理精致而秀气。河面有若流动的玻璃，毫无瑕疵，干净而透澈，让人的心情也清澈了起来。
58.我始终坚持的一点就是，尊重自己内心的感觉，不要随波逐流。一件漂亮的衣服会过时，一种执着于细节的态度将永远精彩。
59.一个企业家要有明确的经营理念和对细节无限的爱。
60.人生如一本书，应该多一些精彩的细节，少一些乏味的字眼;人生如一支歌，应该多一些昂扬的旋律，少一些忧伤的音符;人生如一幅画，应该多一些亮丽的色彩，少一些灰暗的色调。
61.一心渴望成功、追求成功，成功却了无踪影;甘于平淡，认真做好每一个细节，成功却不期而至。
62.发展独立思考和独立判断的一般能力。应当始终放在首位。而不应当把获得专业知识放在首位。如果一个人掌握了他的学科的基础理论。并且学会了独立地思考和工作。他必定会找到他自己的道路。而且比起那种主要以获得细节知识为其培训内容的人来。他一定会更好地适应进步和变化。爱因斯坦
63.思路决定出路，气度决定高度，细节决定成败，性格决定命运。
64.真诚赢得信任，耐心获取理解;细节决定成败，服务创造价值。
65.细节的不等式意味着1%的错误会导致100%的错误。《细节决定成败》作者汪中求
66.伟大的爱情，往往发生在琐碎细节之处。
67.常一个能量很大的人，在细节上就应该有足够的宽容。所谓大行不顾细谨，大礼不辞小让。这样你才能做到更好。
68.父亲回家过程的细节他后来一直没告诉我，我每次问起，他都以一句简单的话搪塞过去：还能咋回来?坐车呗。直到这个国庆节我母亲来北京，我才在一次闲聊中知道一个细节。原来父亲当天在北京站买了火车票之后，身上已经只剩下区区十元钱，仅够到省城后买一张回家的汽车票。而这十块钱，还被火车站几个无赖小孩，围着我父亲撕撕拽拽的给偷走了。(现在想来那些小孩应该是当年火车站那些缠着人要钱的小乞丐)这样，父亲第二天到达省城后，就只好安步当车了。100多里的路程，除了中间断断续续的搭乘一些运货车，父亲竟然主要是靠双脚走过的。这里面有个重要的情节，从父亲在学校吃完一个馒头一碗粥的早饭离开学校，到他第二天将近傍晚到家这两天一夜中，就再没吃一点东西。
69.小企业有大的胸怀，大企业要讲细节的东西。马云
70.态度决定命运，细节决定成败。生活方式的恰当与否直接关系到个人所从事工作的顺逆。事业是前台的表演，生活是后台的运作。只有健康体面的生活才能催发蓬勃的生命之树，才能谱写出绚丽多姿的生命圆舞曲。
1、80年代的人还需要摔打，不管做任何事，要检查主观原因。
2、永远记住每次成功都可能导致你的失败，每次失败好好接受教训，也许就会走向成功。
3、永远不要跟别人比幸运，我从来没想过我比别人幸运，我也许比他们更有毅力，在最困难的时候，他们熬不住了，我可以多熬一秒钟、两秒钟。
4、永远要把对手想得非常强大，哪怕非常弱小，你也要把他想得非常强大。
5、“营销”这两个字强调既要追求结果，也要注重过程，既要“销”，更要“营”。
6、发令枪一响，你是没时间看你的对手是怎么跑的。只有明天是我们的竞争对手。
7、短暂的激情是不值钱的，只有持久的激情才是赚钱的。
8、每一笔生意必须挣钱，免费不是一个好策略，它付出的代价会非常大。
9、做小了，一定要做到独特。
10、别人可以拷贝我的模式，不能拷贝我的苦难，不能拷贝我不断往前的激情。
11、《赢在中国》没有失败者，只有幸运者。
12、一个成功的创业者，三个因素，眼光、胸怀和实力。
13、不想当将军的士兵不是好士兵，但是一个当不好士兵的将军一定不是好将。
14、小公司的战略就是两个词：活下来，挣钱。
15、我生平最高兴的，就是我答应帮助人家去做的事，自己不仅是完成了，而且比他们要求的做得更好，当完成这些信诺时，那种兴奋的感觉是难以形容的……
16、我们公司是每半年一次评估，评下来，虽然你的工作很努力，也很出色，但你就是最后一个，非常对不起，你就得离开。
17、中国电子商务的人必须要站起来走路，而不是老是手拉手，老是手拉着手要完蛋。
18、如果早起的那只鸟没有吃到虫子，那就会被别的鸟吃掉。
19、什么是团队呢?团队就是不要让另外一个人失败，不要让团队任何一个人失败。
20、服务是全世界最贵的产品，所以最佳的服务就是不要服务，最好的服务就是不需要服务.
21、把你太太当合作伙伴，不要把她当太太看。
22、我自己不愿意聘用一个经常在竞争者之间跳跃的人。
23、我是说阿里巴巴发现了金矿，那我们绝对不自己去挖，我们希望别人去挖，他挖了金矿给我一块就可以了。
24、商业合作必须有三大前提：一是双方必须有可以合作的利益，二是必须有可以合作的意愿，三是双方必须有共享共荣的打算。此三者缺一不可。
25、多花点时间在你的其他员工身上。
26、看见10只兔子，你到底抓哪一只?有些人一会儿抓这个兔子，一会儿抓那个兔子，最后可能一只也抓不住。CEO的主要任务不是寻找机会而是对机会说NO。机会太多，只能抓一个。我只能抓一只兔子，抓多了，什么都会丢掉.
27、我为什么能活下来?第一是由于我没有钱，第二是我对INTERNET一点不懂，第三是我想得像傻瓜一样。
28、生存下来的第一个想法是做好，而不是做大。
29、有结果未必是成功，但是没有结果一定是失败。
30、我永远相信只要永不放弃，我们还是有机会的。最后，我们还是坚信一点，这世界上只要有梦想，只要不断努力，只要不断学习，不管你长得如何，不管是这样，还是那样，男人的长相往往和他的的才华成反比。今天很残酷，明天更残酷，后天很美好，但绝对大部分是死在明天晚上，所以每个人不要放弃今天。
31、什么都想自己干，这个世界上你干不完。
32、网络上面就一句话，光脚的永远不怕穿鞋的。
33、我觉得网络公司一定会犯错误，而且必须犯错误，网络公司最大的错误就是停在原地不动，最大的错误就是不犯错误。关键在于总结我们反思各种各样的错误，为明天跑的更好，错误还得犯，关键是不要犯同样的错误。
34、可能一个人说你不服气，两个人说你不服气，很多人在说的时候，你要反省，一定是自己出了一些问题。
35、当你有一个傻瓜时，你会很痛苦;你有50个傻瓜是最幸福的，吃饭、睡觉、上厕所排着队去的;你有一个聪明人时很带劲，你有50个聪明人实际上是最痛苦的，谁都不服谁。
36、在前一百米的冲刺中，谁都不是对手，是因为跑的三千米的长跑。你跑着跑着，跑了四五百米后才能拉开距离的。
37、互联网是影响人类未来生活30年的3000米长跑，你必须跑得像兔子一样快，又要像乌龟一样耐跑。
38、永远把别人对你的批评记在心里，别人的表扬，就把它忘了。
39、我既要扔鞭炮，又要扔炸弹。扔鞭炮是为了吸引别人的注意，迷惑敌人;扔炸弹才是我真正的目的。不过，我可不会告诉你我什么时候扔鞭炮，什么时候扔炸弹。游戏就是要虚虚实实，这样才开心。如果你在游戏中感到很痛苦，那说明你的玩法选错了。
40、暴
41、那些私下忠告我们，指出我们错误的人，才是真正的朋友。
42、公关是个副产品，由于你解决了以后会逐渐传出去，这才是最好的公关。
43、听说过捕龙虾富的，没听说过捕鲸富的。
44、“其实，有的时候人的最大问题就在于他说的都是对的”.
45、今天到北大演讲心里特别激动。我一直把北大的学子当做我的偶像，一直考却考不进，所以我想如果有一天我一定要到北大当老师。
46、创业时期千万不要找明星团队，千万不要找已经成功过的人。创业要找最适合的人，不要找最好的人。
47、人永远不要忘记自己第一天的梦想，你的梦想是世界上最伟大的事情，就是帮助别人成功。
48、我深信不疑我们的模式会赚钱的，亚马逊是世界上最长的河，8848是世界上最高的山，阿里巴巴是世界上最富有的宝藏。一个好的企业靠输血是活不久的，关键是自己造血。
49、聪明是智慧者的天敌，傻瓜用嘴讲话，聪明的人用脑袋讲话，智慧的人用心讲话。
50、最大的`挑战和突破在于用人，而用人最大的突破在于信任人。
51、在我看来有三种人，生意人：创造钱;商人：有所为，有所不为。企业家：为社会承担责任。企业家应该为社会创造环境。企业家必须要有创新的精神。
52、注重自己的名声，努力工作、与人为善、遵守诺言，这样对你们的事业非常有帮助。
53、权威是你把权给别人的时候，你才能有真正的权利，你懂得倾听、懂得尊重，承担责任的时候，别人一定会听你，你才会有权威。
54、我们与竞争对手最大的区别就是我们知道他们要做什么，而他们不知道我们想做什么。我们想做什么，没有必要让所有人知道。
55、诚信绝对不是一种销售，更不是一种高深空洞的理念，它是实实在在的言出必行、点点滴滴的细节。
56、碰到灾难第一个想到的是你的客户，第二想到你的员工，其他才是想对手。
57、有时候学历很高不一定把自己沉得下来做事情。
58、我没有关系，也没有钱，我是一点点起来，我相信关系特别不可靠，做生意不能凭关系，做生意不能凭小聪明，做生意最重要的是你明白客户需要什么，实实在在创造价值，坚持下去。这世界最不可靠的东西就是关系。”
59、领导力在顺境的时候，每个人都能出来，只有在逆境的时候才是真正的领导力。
60、免费是世界上最昂贵的东西。所以尽量不要免费。等你有了钱以后再考虑免费。
61、我们花了两年的时间打地基，我们要盖什么样的楼，图纸没有公布过，但有些人已经在评论我们的房子怎么不好。有些公司的房子很好看，但地基不稳，一有大风就倒了。
