1、对顾客精神上的照顾和体谅，使商业活动变得轻松。《有钱人不想告诉你》
2、在企业早期，一定要更多的强调活力，要允许和鼓励，甚至要培育整个企业“摸着石头过河”的文化与精神。一个企业在早期没有充分的，充沛的激情乃至于匪性，乃至于活力带来的混乱，这个企业是长不大的。一个企业家早期不要怕混乱，只要这个混乱不会导致企业垮台，企业还要更多地强调匪性、活力、野蛮精神、进攻性、狼性文化。野蛮战胜文明，是人类几千年来的一个普遍规律。——田涛
3、我们每个人都能够因时而变，因人而变。只要明白自己在人际关系中所处的位置，并向那个最佳位置靠近，关系就能健康地发展。《哈佛商业评论》
4、为了在工作或生活中发展出成熟而有意义的人际关系，我们有必要建立两层滤网。第一层能够抵御来自他人的伤害，第二层则为了避免自己伤及他人。《哈佛商业评论》
5、公司不是你家，别自作多情了！《哈佛商业评论》
6、韧性是能够从笨拙的失误或彻头彻尾的错误中复原的能力。但是光有弹性是不够的，你必须从自己的错误中学习。——罗莎贝斯·莫斯·坎特《哈佛商业评论》
7、企业家和创新者必须愿意失败，然后再接再厉继续尝试。重点不是学习失败，而是要学会恢复。——罗莎贝斯·莫斯·坎特《哈佛商业评论》
8、自满、傲慢和贪婪会排除韧性。谦逊和高尚的目的会强化韧性。——罗莎贝斯·莫斯·坎特《哈佛商业评论》
9、韧性来自坚毅的性格，来自一组核心的价值观，那些价值观激励人们努力战胜挫折，重回迈向成功的道路。韧性包括自我控制，并且愿意承认自己在挫败中应负的责任。韧性也会基于集体感而增强：因为对他人有义务，以及获得志同道合者的支持，而期许自己跌倒后重新振作起来。韧性表现在行动上：新的贡献，小小的胜利，能够放下过去、引发对未来兴奋之情的目标。——罗莎贝斯·莫斯·坎特《哈佛商业评论》
10、潜在的困难潜伏在各个角落，无论是来自意想不到的环境变动，或是个人的缺点与错误。无论来源是什么，重要的是我们如何对付它们。当意外状况是新常态时，韧性就成为新的技能。——罗莎贝斯·莫斯·坎特《哈佛商业评论》
11、成功者与失败者的区别在于，他们如何处理失败。——罗莎贝斯·莫斯·坎特《哈佛商业评论》
12、没有人能完全避免碰到困境，潜在的陷阱无处不在，所以真正的技能是要能脱离困境，培养出反弹回来的韧性或复原力（resilience）。——罗莎贝斯·莫斯·坎特《哈佛商业评论》
13、50/60后：“对社会的贡献”是幸福，也是成功的定义。“他人的认可”是最独特的成功定义。《哈佛商业评论》
14、70后：成功与幸福的定义100%一致！它们分别是：父母，婚姻，孩子，健康，朋友。70后是最重视关系的一代。除了健康，都是以和周围人的关系来定义自己的幸福和成功的。《哈佛商业评论》
15、80后：“与亲密爱人的关系”是对幸福的定义，“梦想”是成功的标志。《哈佛商业评论》
16、90后：“我的梦想”是幸福，也是成功的定义！《哈佛商业评论》
17、要适度节制优点，重点在于精炼你已具有的本事，你必须学会更懂得选择在什么情况下运用你的哪一项优点，以及发挥到什么程度就够了，不致于过犹不及。《哈佛商业评论》
18、阅读是求知欲的最佳体现。《哈佛商业评论》
19、十九世纪哲学家约翰·穆勒有一个文明的观点：“坦白说，我并不对那些认为互相践踏、挤压、打击、压迫才是人类最值得追求的生活理想着迷，而这正是社会生活的存在方式。人类天性的最佳状态是，没人是穷人，没人渴望致富，也没人担心会落后，所有人都在互相推进着前进。”《哈佛商业评论》
20、很多排行榜都列举了可让大脑接受真正训练并迫使它产生新学习路径的活动，学习新语言在各种榜单中都排在首位。《哈佛商业评论》
21、智商（IQ）很难改变，但刻意练习和训练可以增进EQ。《哈佛商业评论》
22、和较高EQ的人相处，获得的.好处更多。《哈佛商业评论》
23、让你的行为反映你的身份，让你的内涵指导你的行为《哈佛商业评论》
24、目标是多种多样的。有时候，它关乎价值观：你的身份和内涵。有时候，它关乎价值：你的行为及其如何让他人受益。《哈佛商业评论》
25、如何成为一个善于沟通的人？答案很简单，只需看看千年之前亚里士多德提出的沟通三要素：Ethos（性格）、Pathos（情感）、Logos（理性）。《哈佛商业评论》
26、5.6:1——赞扬与批评的黄金比例《哈佛商业评论》
27、与人交流、建立联系比发生冲突更可取。即使是那些会场上最聪明的人、最优秀的斗士，也可以通过刺激催生素的产生，而戒掉自以为是的毛病。——朱迪思·E·葛拉瑟《哈佛商业评论》
28、与人交流、建立联系比发生冲突更可取。——朱迪思·E·葛拉瑟《哈佛商业评论》
29、在道谢后，如果对方看上去很震惊或眼角有些湿润，你无需诧异。这只是说明你的谢谢有些姗姗来迟——马克·古尔斯顿《哈佛商业评论》
30、没有人在面对感谢和认可时能无所动静——马克·古尔斯顿《哈佛商业评论》
31、我们总会为了注定要发生的事情忧心。——卢奇亚诺·弗洛瑞迪《哈佛商业评论》
32、潜力比能力更重要——克劳迪奥?费尔南德斯《哈佛商业评论》
33、人才还是自我驱动的。移民有自我选择性。这些人选择移民，是因为他们有最高的主动性和承担风险的意愿，且可能最具创新精神。——沈联涛《哈佛商业评论》
34、才华就像美貌，不是固有的，而是“仁者见仁，智者见智”。——沈联涛《哈佛商业评论》
35、进口国需要的不仅是廉价劳动力，还有最优秀的人才。据估计，到2018年，到美国的技术移民将变为原来的3倍，达到50万人，其中35％－41％以技能为基础。所以，如果不更好地重视本土人才，将会有许多国家为美国培训人才。——沈联涛《哈佛商业评论》
36、让我们忘了货币战争吧。真正决定货币价值的将是人才的质量。货币是人造的，真正的价值不在于黄金和GDP，而纯粹是人力资本。——沈联涛《哈佛商业评论》
1、产品的质量是由顾客来评定的，而不是由专家来评定的。
2、战略最重要的有两点：一个是培育核心能力，另一个是资源整合。
3、管理是不会有效益产生的，管理一定是花钱的，管理只会产生效率，得到最恒定的质量，所有的管理必须靠恒定的质量，恒定的质量来源于最基本员工的稳定性，所以，当大家做管理创新的时候，一定要想一想是不是伤了你的员工？
4、如何提高普通员工的素质：不断竞赛、在岗学习、学习与奖励制度。对年轻员工只要两句话：机会、待遇；对有能力的人要搭平台，有能力的人是否能干，取决于老板搭平台的能力。
5、知识改变命运，没错。但知识要转化为能力才能改变命运。
6、保险公司最成功之处就是激发员工的激情。今天的竞争者必须年轻，年轻是指人的心态。
7、对待顾客要象上帝一样，可中国人偏偏不信上帝；对待顾客要象家人一样，可中国人其实对家人并不好，总是吼三吼四，似乎得罪最亲密的人没关系。中国人对谁最好？对朋友。所以，对顾客要象对待朋友一样，这个提法才对。
8、产品不需要最好的，只是需要稳定。如果不能保持产品的一贯性，就是对产品最大的伤害，而产品的质量是由顾客的需求来评定的。满足顾客需求的产品就是质量最好的产品，而绝不是由企业本身的质量标准来衡量的。
9、企业一定要记住产品的最大作用是和顾客有一个直接的沟通作用。我总结的一个类似于宗教一样的话就是：“我唯一和顾客说话的机会就是我的产品。你最重要的是你的产品，不能把你的服务看得重过你的产品。”
10、产品对于企业而言，第一是使用功能，第二才是附加功能（例如品牌）。
11、应该让你的员工在所有的情况下表现出简单的姿态，以做人的方式来超越交易。能够实现个性化的企业，就是以朋友的方式做事，企业就一定能超越交易。
12、企业要做到两个改变一个并重。经营重点的改变：整个经营的重点由公司转向了价值链；概念的转变：从以人为本到以能力为本。对企业而言，重要的不是有很多人，而是这些人具有很强的能力，并能够转化这种能力为企业人力资本；速度和成本并重：既要降低成本，也要加速增长。
13、中国企业的问题是一大就死，一远就瞎。
14、投资带来的增长不会带来综合实力的提高，企业投资新厂，开拓新市场的时候应先问自己，原有的顾客有没有成长的空间，如果还有，就必须把投资用到培养顾客的成长上。
15、要重视人的价值。因为我们忽视了这一点，所以现在连农民工都招不到了，这就是报复。
16、进入500强并不证明你的企业是好企业。企业做大是一件很自然的事情，不能以数量作为衡量企业好坏的标准，而是取决于企业应对变化的能力。
17、对于你的产品充满激情，如同你对人充满激情一样。
18、业务人员是将公司的价值传承给顾客，而不是将顾客的利益掠夺到公司；公司获得的不是提成，而是佣金。
19、企业面临的最主要的五个危机：原材料危机，今天率先做原材料，你就有机会；人才危机，要了解企业的人才结构是怎么样的；效率危机，不是规模不够而是效率不够；创新危机，我们的企业确实是创新不够，不懂创新；顾客危机，中国企业和顾客沟通的能力不够。
20、华为机制的核心是，决不让雷锋吃亏，奉献者定当得到合理回报；决不让投机者获利，偷懒者定当得到应有惩罚；用制度培育雷锋，而不是用道德培养雷锋。
21、正确的做法不是帮下属做管理，而是帮他设计业绩。
22、真正可以应对变化的企业必须能够领导行业，在领域内得到认可，而不是在行业内互相拼杀。只有得到行业的`认可，才能领导行业适应变化。”
23、企业的盈利是社会价值的创造。
24、企业不是改造人，而是寻找同路人。人是很难改造的。
25、企业要有鼓励员工犯错误的胆识。
26、企业中应少立规矩，没有秘密。每天创造使每个员工都有褒奖的机会。
27、人要工作的五个理由：一是赚钱，二是消耗能量，三是交往，四是成就，五是社会地位。
28、企业对于人才的方式应该是吸引他，留住他，更重要的是衡量他。这才是对竞争的一个清醒的认识。
29、员工是企业的源头，想让员工主动为企业做事情，企业必须从制度上给予员工权利，只要是为了解决顾客的问题，一线员工可以动用公司资源。
30、美国企业平均寿命40年，日本企业平均寿命20年，中国企业平均寿命3年8个月，短命的原因就是战略不确定。很多企业的重大决策是基于机会的考虑，而不是基于战略的思考。
31、个人应对变化要记住三点：1、市场；2、客户；3、员工。
32、全世界都有假冒产品，但绝不要制造伪劣产品。
33、企业文化要突出员工的行为习惯。
34、成为优秀企业要具备三个能力：一、具备地域组合的能力；二、具有自己的盈利模式；三、业务组合。
35、过去常说：有什么样的老板就有什么样的文化，现在要做的是：超越老板文化，创造企业文化。
36、对客户要有个性化的理解，应该知道多一些客户的信息，这样才能对客户有正确的认识，应该根据具体情况来制定和实现个性化。
37、管理要对绩效负责，关心能力而不是态度。也许你的态度不好，但只要能力够，我就会用你；你态度再好，能力不够，我也不要你。可惜中国人全都是关心态度。举个例子，中国人很多人喜欢加班，加班最主要的原因是能力不够。要么是整个系统的能力不够，要么是这个人的能力不够。这种管理是错误的。
38、年终奖要月月发，季季发，才能调动员工积极性。年终奖年终发，大家都有份，实际上就变成了工资。
39、激动不等于激情，激动是短暂的，激情是恒久的，唯有保持激情才能成就事业。
40、一个企业很关键的是让所有人有激情，而不是激动。员工不会自发产生激情，需要管理人员不断地创造激情、传递激情。从企业的角度，构建激情必须让企业保持年轻，第二个是鼓励大家犯错误。
41、没有自己的盈利模式，就无法与强大的企业做平等的对抗；而价格和成本不是盈利的模式，只是获取市场的能力。另外，在设计盈利模式时，一定要把政策的因素剔除出去，因为政策是会变的，靠政策得到的是额外的，要保证没有这些政策优势企业也不会出问题，这样才能真正地应对变化。
42、老总只授人事权、财务权，不授目标设定权。
43、最重要的不是市场份额，是客户人心的份额。
44、客户成功+员工成功+其他利益相关者的成功=企业的成功。
45、不能从顾客那里掠夺利益。必须让顾客盈利，企业才能盈利，这个价值和观念必须传递给所有的营销人员。
46、坏的产品会压倒好的服务，坏的产品会赶跑好的顾客。我唯一能对顾客说话的机会就是产品。
47、发现一个人事做的好，就把所有的事都给他做，这是不对的，应该让每个人都有机会。
48、人在谈恋爱、购物时智商为零。
2、一个管理者容易犯错误的地方在于，弄不清楚管理自己还是管理别人。公司领导者管理自己永远比管理别人重要，行为管理、行为矫正的关键是校正自己的行为。伟大的人管理自己而不是领导别人。
3、一个好的企业就是一座好的庙，一个好的企业家就是一个好的大和尚，一个好的职业经理人就是一个好的小和尚。我们给客户的永远是1%的使用价值和99%的希望。管理的最高境界就在于不仅能把明确的规则搞清楚，而且也能把潜规则搞清楚，最后办好自己的庙，成为一个伟大的大和尚。
4、去，我们老以为伟大是领导别人，这其实是错的。当你不能管理自己的时候，你便失去了所有领导别人的资格和能力……伟大首先在于管理自己，而不在于领导别人。
5、人生最重要的还是应当在价值观的培养上下工夫。在价值观上的投资相当于给人生装上一个GPS，人生观就是人一生的卫星定位导航仪，有了它，在人生的任何时候都能找到方向，找到了方向，一个人就有了生存能力。
6、一件事、一个公司，其价值往往并不取决于它本身，而是取决于它所存在的时间，生命力越久就越有价值。所以，一个伟大的人或者杰出的企业家，你要想拥有未来的事业，首先要对准备付出的时间在内心有一个承诺：一生一世，还是半辈子、三五年。
7、无论企业如何发展壮大，无论何时何地，都不能忘记创业的艰辛，不能忘记做人的准则，不能忘记企业肩负的社会责任。这就是要艰苦奋斗、刻苦忍耐、不断进步。这是万通企业文化中最具代表性的精神。
8、管理者和创业者要有适度的区分，创业者可以作为股东代表，管理者发挥管理作用，这就是我们说的“经理职业化”。……我们要使股东安于股东地位，经理安于经理地位，让人力资本与货币资本很好地结合。
9、创业之初，我们就讲守正出奇，所谓守正就是要遵守各项法律政策，70%要做正，30%可以变通。所有企业在成长中都面临很多灰色的东西，我只能这样说，万通在这些企业里面是做的最少的，而且是能不做就不做，所以，我们一直没有出事。我们很少靠个别官员支持我们，我们没有什么所谓的后台。
10、伟大是熬出来的，“熬”就是看你能否坚持得住。不是指每一个细节都想到了，而是在特别痛苦的时候坚持住了，并把痛苦当营养来享受。
11、李嘉诚讲追求无我，王石取名不取利，柳传志讲拐大弯……这些东西恰恰就是他们的成功之道。……大家在抓钱的时候，他们刻意或者自然地与钱保持距离。他们对中国社会有一种看法，知道在中国社会应该跟外部世界保持距离，也就是你的存在最好能够让大家舒服。
12、职业董事长的三件大事：第一，看别人看不见的地方;第二，算别人算不清的账;第三，做别人不做的事情。
13、学好要有行动力，这是成事的基础。共产党在延安，行动能力是很强的。延安历史博物馆中陈列了大量的外文书籍，说明他们对外部信息的捕捉、对大趋势的掌握是一流的，干的很多事是实实在在的，所以说他们的行动能力极强。
14、起点公平就像运动会上跑步，枪一响，大家都从同一起跑线出发，但速度总会有快有慢，否则刘翔也当不了冠军。强调起点公平暗含着终点上是有差距的、不公平的。邓小平讲让一部分先富起来，这句话讲的时候，起点是公平的。但今天看，人们所关注的所谓收入差距大，是直接看向了终点。
15、大钱是生产资料，小钱是生活资料，想吃肉就吃肉，就是幸福;人类的很多痛苦都跟时间不自由有关，睡觉睡到自然醒，时间自我支配，就是幸福;角色和身份常让人不舒服，假如你不介意自己的角色和周围人对你的评价，而是有自己的是非标准，那么你就幸福了。
16、必须要志向非常远大，毅力才会顽强。过去常讲“君子立恒志，小人恒立志”。一个伟大的人一生选择一次，一个平凡的人每天都在选择。记得毛主席曾经说过：“错误到头了，真理就出现了。”所以，有时你不仅是要坚持正确的，也要敢于坚持自己认为是正确的，但别人认为是错误的东西。
