1、没有天生的信心，只有不断培养的信心。
2、顾客后还有顾客，服务的开始才是销售的开始。
3、每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。
4、世界会向那些有目标和远见的人让路（冯两努——香港著名推销商）
5、造物之前，必先造人。
6、与其临渊羡鱼，不如退而结网。若不给自己设限，则人生中就没有限制你发挥的.藩篱。
7、赚钱之道很多，但是找不到赚钱的种子，便成不了事业家。
8、蚁穴虽小，溃之千里。
9、最有效的资本是我们的信誉，它二十四小时不停为我们工作。
10、绊脚石乃是进身之阶。
11、销售世界上第一号的产品——不是汽车，而是自己。在你成功地把自己推销给别人之前，你必须百分之百的把自己推销给自己。
12、穷不一定思变，应该是思富思变。
13、自己打败自己的远远多于比别人打败的。
14、如果我们做与不做都会有人笑，如果做不好与做得好还会有人笑，那么我们索性就做得更好，来给人笑吧！这个世界并不是掌握在那些嘲笑者的手中，而恰恰掌握在能够经受得住嘲笑与批评忍不断往前走的人手中。
15、成功需要成本，时间也是一种成本，对时间的珍惜就是对成本的节约。
16、行动是治愈恐惧的良药，而犹豫拖延将不断滋养恐惧。
17、投资知识是明智的，投资网络中的知识就更加明智。
1、 宁可小才大用，不可大材小用；
2、 尺有所短、寸有所长。用人之长，不挑人之短。善用人者，无不可用之人；
3、 灵活要有原则，原则不可灵活；
4、 不能有活无人做，也不可有人无活做。更可怕的是一件事许多人在做！遇责任则无人承担，遇功劳则人人有份！
5、 一个好的管理者绝不是靠一张铁青的脸、一个玄机重重的头脑，而是靠知识与经验造就的实力、与人为善真诚待人的心肠和人人平等的原则性，威信、威信，信是关键，有信自有威。
6、 没有任何雇员能让老板完全满意，没有任何下属能让上级完全满意。如果有，那么也是暂时的，也是靠拍马屁得来的，不能长久。因为每个人的思维方式、做事方式都不尽相同。一个好领导，要能容忍下属犯错，更要容忍下属用自己的方式思考和解决问题。
因此，做上级的对下属宽容一些，做下属的对自己严格一些，一个集体才能团结和睦，才能共同做好事业。如果恰恰相反，组织则无战斗力。
7、 过程与结果：对基层的职员要重视过程管理，对高层的职员要重视结果管理。如果颠倒过来，管理必乱。如果一视同仁，集体的效率必下降。
8、 所谓企业文化，其实即是老板（最高管理者）的文化。（此处的“文化”不是文化程度。）一个企业，老板（最高管理者）正直、宽容、敬业、有远见，那么所有部门经理中也就极少有靠溜须拍马过日子的人存在，同样这个企业自上而下就会形成公正、诚实、靠努力工作获得进步和利益的风气，企业内部必沟通顺畅，团结向上，企业定能兴旺。如果一个老板（最高管理者）好听谗言、好听奉承，那么一个企业就会培养一批靠打小报告、靠“山呼万岁”过日子的人。企业内部必勾心斗角，互相玩权谋，四分五裂拉帮结派，企业必难发展壮大。
9、 制度是建立在对人不信任的假设上的，但企业用人必须建立在信任的基础上。用人莫疑，但制度一定要健全。
10、 批评是管理必要的手段之一，但不是主要的手段。从不批评下属的领导不是好领导，不会批评的领导也不是好领导。批评不是苛责和谩骂，批评应成为一种激励方式。因此批评必须建立在所犯错误事件主体的基础上，不要做任何延伸。批评要以指导、校正工作为目的。
11、 有的老板说，管理越正规，效益越糟糕。事实并非如此。有的老板认为部门设置多了、人员多了、一套又一套制度、流程建立了就是管理正规了。其实大错特错。在国内企业（尤其是民营企业）中，现代化管理程度与西方企业相比还有一定差距。因此，盲目地把组织架构扩大是不明智的，自以为分工明确，工作细化，而事实上，即使你的职务说明书做得很漂亮很详细，只要部门设置多了，就一定要出乱子。国人的劣根性决定我们的企业暂时无法象西方企业那样。所以一般企业应避免贪大求洋，把部门设置的多了，管理环节上接口就多了，扯皮推诿现象就多了，管理成本也相应升高。信息的畅通度差，天天忙于协调内部关系，表单量增大，会议增多，各部门的首脑都会站在本位主义的立场维护本部门及个人权益，从而对企业整体的.利益不利。
建议设立大的事业部，如一个公司，设立营销管理中心、生产质量管理中心、行政管理中心、财务管理中心，管理起来要比设立市场部、企划部、业务部（或物流部）、客户订制部、采购部、开发部、设计部、信息（it）部、生产部、技术部、质管部、人事部、行政（后勤）部、办公室、财务（工业会计、商业会计）部、稽核部等等平行部门简单许多。因为设立五个管理中心，也就可以把相关工作需要沟通协调的部门划归一个中心内管理，中心设立总监一名即可，整体由总监负责，公司协调会议只需要四个总监商讨即可，也可以减少许多时间，提高工作效率。
如：营销管理中心，下辖：市场、企划、业务、信息（it）、采购、开发、设计、客户订制等部门。行政管理中心：下辖人事、行政、后勤等部门。生产管理中心下辖：生产管理、质量控制、技术设备等部门。财务管理中心下辖：财务稽核、
预算核算、工业会计、商业会计等部门。工作联系紧密、工作互相影响、容易造成扯皮的部门组成一个中心。部门间相互需要沟通协调的事情较多，在一个中心内部由总监协调解决即可。
12、 何为合理的目标？即是让他需要跳起来才能摘到的果子。也就是说目标不要太容易达到，也不要太高让他无法达到。太容易达到的目标没有促进作用，无法调动员工的全部工作激情；太高的目标，又会让其认为反正努力也没有用从而失去激励作用，员工心灰意冷，丧失斗志。
13、 一个企业的目标（包括企业各部门目标）制定，最大的忌讳是领导一个人闭门造车异想天开。目标制定一定要发动全员力量与智慧，充分与下属沟通共同制定。让下属参预目标的制定有几大好处：1、加强下属的被尊重感和主人翁意识。调动员工的工作热情。2、下属参预制定的目标更切合实际，群众的智慧可以使目标更完善，不会脱离工作现实。
3、管理者可以借此机会增强与下属的沟通，并向下属阐述一些关键目标的重要性。4、共同制定的目标不再是领导给下属的任务而是全体人员对工作的郑重承诺，全体人员会共同协力奋斗使之达成。工作主动性会高涨。5、全体人员都能明确每一个具体目标，并有一个清晰的努力的方向，目标达成率高。
14、 如今是信息爆炸、知识爆炸的时代，不再是一个可以
打天下的时代。因此，企业用人宁可用一个专业能力一般但能凝聚团队力量的综合管理型人才，也不用个人的专业能力很强但沟通力差、配合度差、不懂得团结群众、不能整合团队力量的人。
15、 许多企业强调用人的忠诚度。事实上，忠诚度是企业培养出来的。企业自上而下气氛良好，人才在企业工作既无生存压力，又能锻炼自己提高自己，还能在广阔空间里施展才华，创造成就，老板为人正直坦荡，任人唯贤，员工忠诚度自然高。反之亦然。
16、 领导者不要做言语的巨人、行动的侏儒。言必行、行必果。
①上世纪70年代，一个年轻的黑人姑娘在大学毕业后，来到美国佛罗里达的一家银行里应聘，她被安排和另三个年轻小伙子一起进行小组面试。
②四人在面试室里坐定，面试官进来后朝这个黑人姑娘看了一眼，然后冷冷地说：“我们聘的是市场部人员，需要非常快的应变能力，我认为女性一般不太能胜任这份工作！”
③这个黑人姑娘觉得很惊讶，但是她没有马上离开，而是坐到了旁边的另一张空椅子上。面试官以为她和另外三个小伙子是一起的，也没再说什么，面试官接着问一个小伙子说：“你觉得自己有什么做得比较成功的事情吗？”
④那小伙子支支吾吾地说了半天也没说出个所以然，这黑人姑娘很替他着急，就小声提示他说：“你肯定参加过一些学校活动呀，比如体育或者音乐会之类的，都可以说说呀！”
⑤小伙子听后，终于想到了一些事情，眉飞色舞地描述了出来。此后好几次，凡是那几个小伙子遇到难题，黑人姑娘都会悄声地给出一些提示，帮助他们顺利过了关。面试结束后，那几个小伙子感激地对她说谢谢，面试官才意识到他们并不是一起的，就好奇地问这个黑人姑娘说：“我刚才让你走了，你为什么没有走？”
⑥这个黑人姑娘微笑着说：“我留下来是想给你一个了解我的机会，并且我认为你对待应试者的态度是不对的，因为在所有的面试者中，有些可能会成为贵银行的员工，落选的，将来也有可能会成为贵银行的客户，所以你留给每个应聘者的印象都非常重要。你今天的态度与行为影响了我对贵银行的看法，明天就会影响到我所有的亲朋好友对贵公司的看法，这所以我想给你一个机会改变你在我心里的印象！”
⑦这番话让面试官一下子惊呆了，他没有想到自己一句不经意的话竟然可能会造成这么大的影响：“既然你希望进入我们银行，为什么又要帮助另外三个小伙子呢？他们是你的竞争对手。”
⑧“不，我并不认为他们是我的竞争对手，如果我们都录用了，那么我们是一个团队，相互帮助只能对我们将来的工作更有好处！”黑人姑娘淡定地说。
⑨她这两番有胸怀有见地的话让面试官对她刮目相看，最后面试官破例留用了这个不起眼的黑人姑娘。
⑩这个黑人姑娘此后为银行做出了不少贡献，并且逐步受到重用！这家银行就是著名的花旗银行，而当初的那个黑人姑娘，就是如今花旗银行旗下洛克菲勒基金会的总裁朱迪斯·罗丁女士。
18.第⑦段中的“他没有想到自己一句不经意的话竟然可能会造成这么大的影响”,“这么大的影响”具体表现在哪些方面?请你用自己的语言概括。（3分）
19.结合语境，从人物描写的角度说说⑧段中画线句子的表达效果。（3分）
20.随着黑人姑娘在面试中的表现,面试官的态度也在不断变化,作者写这些变化的作用是什么？（3分）
21.文中的黑人姑娘最终成为洛克菲勒基金会的总裁,请阅读以下名言并结合文章内容，说说成功需要怎样的条件。（4分）
名言1:一个不注意小事情的`人，永远不会成功大事业。——卡耐基
名言2:我深信卓越的创意作品，永远是一个成功代理商前进巨轮的中轴——过去是，现在是，未来亦如是。 ——李奥贝纳
18.对应试者的态度不好，因而会使未来潜在的客户对银行产生不良影响，这种影响还会扩散给更多的人。
19.这一句子采用语言描写、神态描写的方法，“淡定”写出了姑娘面对面试官所提问题回答时极为镇定的心理状态，语言描写写出了她对待竞争对手极为自信、具有团队合作精神的优秀品质。
20.随着面试官的情感变化，黑人姑娘的形象栩栩如生的展现在读者面前：她沉着面对应试挫折可见其心理素质好；提示其他面试者可见友好、善良、充满自信；她分析银行与潜在客户的关系，自己与团队的关系，可见其有远见，富有团队合作精神。面试官的态度变化也是对黑人姑娘形象的有力衬托，其情感变化自然推动了情节的发展。
21.从黑人姑娘的成功以及这两则名言中,我认为获得成功应具备以下条件:面对打击时，应有极强的抗挫折能力，冷静沉着充满自信；友好的援助别人、具有团队精神是一个人自信的具体体现，这也是取得成功不可或缺的;千里之行始于足下,要把小事情做好,注意细节;不能因循守旧,要有创新意识。
