物业经理的讲话稿1
尊敬的xxx：
前段时间集团找了物业公司部分经理进行了访谈，对物业公司接下来的制度性改革也采集了一些意见，在这个过程中大家也有讨论，今天我们的目的之一是要统一大家的
一、企业属性特性
企业如何发展，是企业管理永恒的主题，开发公司、物业公司如何发展，每个员工都很关注，不同的岗位关注程度、深度不尽相同。开发公司是一家股东高度分散的集体性质的民营企业，股东不实质性参与公司经营管理，企业自身属性加剧了我们对发展的渴望和焦虑。企业要存活要发展，依靠的是经营团队的管理能力与职业操守，同时也要求我们全体员工在工作上要更敬业、更自律。公司的使命是为股东创造财富，为员工谋福利，为社会做贡献，三者缺一不可。
二、行业属性特性
物业行业是一个高度劳动密集型的服务行业，人工成本占总成本甚至占总收入的比例高达80%—90%，就目前的行业状况来说，这是一个低利润行业。物业收费标准的增长跟客户日益提高的服务需求及业主对美好生活向往的要求是相矛盾的，跟员工成本的刚性增加是相矛盾的，跟日益老化的楼盘的管理难度是相矛盾的，因此这又是一个艰苦的行业。那么如何为股东创造效益，就物业公司的定义来说，财富不单是片面追求利润，而是要体现在做好集团地产和厦航楼盘的保障上，维持厦航物业的好品牌，在行业中形成良好的口碑，这就是物业公司存在的价值。
三、外部经济环境
改革开放四十年，社会各行各业充分竞争，行业走向集中垄断，这是发展趋势。物业公司创立初衷，主要是服务厦航和集团，在市场也有一定的口碑。随着厦航对外采购逐渐走向市场化，厦航酒店公司的逐步发展，再加上集团地产项目萎缩，在集团和厦航都没有新增楼盘能够支持物业公司的情况下，物业公司该如何发展？要认清自己的定位，虽然不是集团利润的创造主体，但也不能给集团增加太多的管理负担和劳资隐患，这就需要经营团队去认真思考：
（一）是否积极外拓，谋求做大？公司目前有十几个楼盘，四百多名员工，已具备一定的规模，如果积极外拓，那我们外拓的目的是什么？是为了增加经营效益，扩大规模，提升团队的存在感和员工晋升通道？还是增加更多的管理负担与隐患？
（二）只做现有项目，如何稳定队伍？如果不外拓，巩固现有楼盘，企业没有发展，个人没有成就感，那如何稳定？这就需要靠一个团结一致、有正气、有能力的经营团队去稳固现有楼盘，修炼内功，做好品质，赢得口碑，提升品牌。如果经营团队
（三）做好现有项目，何时择机择盘而动？通过修炼内功，在行业内形成一定的区域标杆，依托良好的口碑吸引优质楼盘慕名而来，就可考虑接什么楼盘，何时接的问题。
（四）在不同阶段不同发展模式下，物业公司应该如何管理，提出以下建议：
1、机构配置。不同发展模式下对职能部门和项目部的资源配置要有不同的侧重，如果积极外拓，则要强化职能部门的业务能力，增配资源；如果要巩固现有楼盘，则须依托于项目一线强效保障，职能部门
2、管理的重心应围绕项目服务品质的提升和一线队伍的管理，明确薪酬待遇往哪里倾斜。
3、重新考量公司的绩效考核的引导方向，寻找不同项目考核的差异点，制定对职能部门考核的方法，体现绩效考核的公平、公正。
4、不同类型的楼盘项目，如何体现其管理服务关注点的差异和人才的合理配置？
5、在整体业务能力提升上，引导性地处理好传统的经验管理与企业规范化管理之间的矛盾与冲突，避免项目与职能的对冲。
6、在公司统一规范管理的框架下，如何注重发挥各项目自身管理创造性、主动性，发挥职能部门的服务和指导作用？
7、增强团队的凝聚力。公司团队要以自己当家作主的心态，认真探讨探索企业的管理。企业管理没有严格的对错，只有合适和更合适之分，管理的思路和方法也会随着业务的发展及不同时期的工作重心重点而不断调整，团队也才能在调整中形成共识，增强凝聚力。
每个项目不论大小，都可以当做是一个公司来管理，日常工作中要面对客户、业主、员工和政府部门，项目经理需要一定的综合能力，但不同项目不同时期工作重点的体现是不一样的，这也需要项目经理有一定的应变应急能力。物业公司要针对不同楼盘培养不同能力的人才，派驻选搭不同班子，以确保项目管理的持续、稳定。
建议公司组织员工干部对以上问题讨论。集团也将制定框架性的绩效考核
物业经理的讲话稿2
各位亲爱的业主朋友、各位来宾：
大家好！值此辞旧迎新之际，我谨代表武汉xxx金田物业管理有限公司、代表xxx物业服务中心物业向您和您家人致以新春最美好的祝福，恭祝您全家新年快乐、合家安康、万事如意。
过去的20xx年是我们公司我们接手小区的第二年，也是公司不平凡的一年，一年来，我们xxx物业服务中心在公司、社区以及各业主的关怀与支持下，在中心全体员工的共同努力下，取得了良好的成绩。
首先是在20xx年，本服务中心加强了对物业服务各个环节的工作规范、细化，使服务做到日趋完善；其次，本服务中心在公司的指导下，服务质量体系不断完善，实行每天、每周、每月、每季度不定期开展综合检查确保问题处理在萌芽状态；让我感到欣慰的是，通过七里晴川物业服务中心全体员工的不懈努力和坚持，我们的努力付出没有白费，xx物业这一品牌得到了广大业主的认可和支持。这将对我们的工作提出了更高的要求，更大的发展空间，也为我们实现共同的愿望和目标，把xxx物业打造成为知名品牌奠定了坚实的基础，也给予了我们莫大的信心和鼓励。
20xx年，xxx物业服务中心在过去一年所取得的成绩是可喜可贺的，这些成绩的取得离不开公司的领导、关怀，离不开街道办、社区等各部门的支持与配合，离不开所有全体员工的辛勤劳动与付出的汗水，更加离不开xxx全体的理解和支持，所以我们要更加珍惜和巩固这个成果。总之一句话，所有的成绩都是靠大家共同创造的，都离不开在座各位的共同努力，所以，在这里我代表xxx物业服务中心向全体员工、全体业主朋友、所有关心xxx的单位和部门表示最热烈的祝贺和最崇高的敬意，衷心感谢你们，感谢你们家人的支持：你们辛苦了，谢谢你们！
但是，一个美好物业环境的维护，不仅需要物业公司的付出，还需要我们全体业主每个人都精心呵护，来不得半点掉以轻心、半点糊里糊涂。xxx物业服务中心虽然在过去取得了一些成绩和荣誉，但成绩越好，责任也就越大，20xx年我们肩上的'担子更重，国家政策法规等大环境的转变、业主客户要求的不断提高，也给我们物业的工作带来巨大压力，对日后的物业管理服务工作提出了更高的要求。不过，只要我们物业服务中心和全体业主都有同一个信念，目标一致，抱着同一个目标，我相信xxx小区的明天会更好！
物业经理的讲话稿3
今天能在这里参加物业公司的年终总结会，我感到很高兴。20xx年是物业公司成绩显著的一年，我们经历了售楼部组建、物业前期介入、明信青庭交房、装修入住等重要事项，同时随着新领导班子的搭建，通过全体员工的共同努力，进一步提高了公司的管理水平和服务水平，创建了一支优秀的管理队伍和操作人员。
20xx年已经落幕了，20xx年才刚刚开始，我们任重而道远。xx物业今年有几个重大事项需要全员参与，包括公司资质升级、建章立制、品质提升、xx和xx交房……就在这一年，我们的管理面积会从6万平米增加到35万平米，规模的扩大需要我们对目标进行战略性分析，巩固市场，创建品牌。品牌是以质量为基础，以形象为武器，为此，我们在未来的一年里，要力争零缺陷，即服务零缺陷、操作零缺陷、设备零故障、安全零隐患、违章零违反的五零缺陷。要实现这一目标，我们会制定具体的实施步骤，首先要建立健全规章制度、完善操作规范；第二是强化培训，对员工进行理念灌输、知识教导以及技能培训；第三是进行品质监督、检查，项目负责人为第一责任人，对检查的结果要及时分析、整改、提升；第四，要有相应的绩效考核制度，我们会考虑提高部分优秀员工的薪酬和福利，但也会有相应的考核机制，对不合格的员工进行经济处罚，不能干好干坏都一样。
在新的一年，我们鼓励员工多学习与物业相关的知识，提高专业技能，提升管理能力，在这个广阔的平台更好地发展，实现自己的人生价值，我们甚至可以给员工提供学习家，报销部分学习费用，打造学习团队，这也是与xx地产的企业文化相一致的；同时，我们会继续关心员工的生活、福利，努力为员工创造舒心的工作环境，建立无障碍的沟通机制，减少与员工沟通的摩擦，增加员工工作的积极性，减少人员流失率。
xx物业正处于一个极速发展的时期，需要每个部门、每个人都团结在一起，我们是一个大家庭，一荣俱荣，一损俱损，每个人的岗位可能都是极其平凡的，但正是这若干的平凡经过长年的坚持与奋斗，才能缔造一个真正强大的xx物业！
我是20xx年1月才来的，你们上一年的成绩我无缘参与， 20xx年将是机遇和挑战同在，光荣和梦想共存的一年，在xx总的领导下，我定会全力以赴，与xx物业全体同事一起再接再厉、共同进步、共同成长，为xx物业贡献自己的一份力量！
最后，祝大家新年快乐，阖家幸福，谢谢！
物业经理的讲话稿4
“百折不悔但求亲人平安福，千辛万苦只为业主合家欢”，值此五一国际劳动节来临之际，我将这副对联送给所有坚守奋斗在第一线岗位的百市物业员工，并向最亲爱的同事们道一声：你们辛苦了！
步入20xx的百市物业以优越的工作成绩和市场业绩昂首阔进，有志于献身物业管理事业的百市员工用自己的无私付出、辛勤奉献在默默地践行着“拼搏百市明天”的忠贞承诺。在这个属于劳动者的节日里，我脑海中浮现的是风吹日晒、炙暑严冬里坚守岗位的一张张坚毅而又执着的面孔。“一份耕耘，一份收获”，最有资格分享百市物业发展过程中每一颗胜利果实的是你们！是你们的分分耕耘，换来了百市物业的累累硕果，也请所有的百市物业同仁们相信：付出定有收获。同舟共济，我们必将共享荣光！
家人的支持是我们工作的最大动力。节日之际，我也向所有百市物业员工的亲属们致以最崇高的敬意！让我们肩并肩、心连心，用我们的努力付出去回报他们的大力支持，祝福所有的亲人一生幸福平安！祝福所有的同事永远健康快乐！祝福百市物业未来蒸蒸日上！
物业经理的讲话稿5
尊敬的各位领导、各位来宾、各位朋友们：
大家晚上好！
在这个秋月郎照，丹桂飘香的夜晚，伴随着凉爽的秋风，我们又迎来了即将来到的20xx年中秋佳节，又是一年一度的月圆时分，让我们趁着月色，借着收获的喜悦，用今天这样一个美好的夜晚来欢度我们的传统佳节，在这个大事多、喜事多、新事多、欢歌如潮的日子里，我们大家共同在这里欢聚一堂，共叙友情，共庆佳节，在此，我谨代表佛山市南海区物业经营管理有限公司，向出席今晚“迎国庆贺中秋”晚会的各位领导、各位来宾、各位业主及全体员工致以亲切的问候和节日的祝福！我在这里衷心的祝愿在座的各位身体健康、工作顺利、合家欢乐、中秋愉快！
佛山市xx区物业经营管理公司成立于1998年元月，公司总投资500余万元，拥有现代化的办公场所500余平方米，配备有液晶电脑30台、笔记本电脑5台、办公用车5辆及文图数字化处理系统等现代化办公设施。目前公司服务的项目有政府机构、商住小区、别墅区、商场等近50个。
公司拥有综合管理部、人事部、保安部、工程部、质量部、经营部、财务部、等职能部门，在职员工2300人，其中取得博士学位的2名、硕士学位的4名；高级职称10名、中级职称16名；有技术工程师12名、物业经理上岗证书25名；物业管理师资格证书6名、注册会计师3名；为物业经营日常管理奠定了坚实的基础。
公司严格按ISO9001∶2000质量管理体系要求管理，以高效率、高质量、守信用、重服务为宗旨，以独立、科学、客观、公正为原则，竭诚为政府部门、企事业单位和广大业主提供优质、高效服务。我公司管理的物业多年了一直走在市场前沿，示范单位、示范小区等荣誉层出不穷。
公司要发展，我们前进的道路上不可避免地会遇到很多困难，但我们坚信有在座的各位领导的关心与支持，有我们兄弟单位的愉快合作，更有我们南物全体员工的不懈努力，我们南物人会充满激情地面对所有未来的挑战，我们坚信南物的明天一定会更加美好！
谢谢大家！
物业经理的讲话稿6
自一九八五年我们进入物业管理领域以来，我们始终追求这样目标：把中国的优良传统与国际先进的管理科学结合起来，形成与国际接轨的具有中国特色的物业管理理念和模式，铸造中国一流的物业管理企业品牌。
回首东湖物业创业的发展，东湖人走过了一条艰辛辉煌之路。公司稳固发展，业绩蒸蒸日上，这一切昭示了东湖人的辛勤与赤诚。过去已成历史，未来将更为灿烂。
我们已随同时间的步伐跨入一个新的世纪。而今日，市场革命、经济革命与管理革命同时发生及相互影响，企业之间的竞争愈来愈激烈，东湖物业也已处在一个新的发展阶段，占领物业管理高端市场的战略制高点是我们不懈的追求。
我们将坚定不移地实施“精耕细作，做精做强”的企业发展战略；坚持“上善若水，以人为本”的企业文化；坚持“以信立业，以质取胜”的企业核心价值；坚持以“凝聚有限力量，肩负社会责任”为企业使命，紧跟物业服务市场发展的时代潮流，为社会发展做出应有的贡献。不断打造东湖特色的物业管理品牌和模式，培育具有东湖特色的企业精神、管理制度和服务文化。
修身、敬业，是我们东湖物业追寻自我价值和永无止境的探索。回顾过去，我们东湖物业一大批管理者和建设者崇尚“修身、敬业”的价值观和人生追求，展示“敢闯敢拼，海纳百川”的精神特质，共同打造了一个充满生机、活力、和谐的东湖物业。
天行健，君子自强不息。“诚实守信，开拓创新”的东湖物业正不断地以“责任、提升、和谐”为主题，追求卓越，锐意进取，推陈出新，同心合力，步调一致，以崭新的姿态、开放的视角与宽阔的胸襟，开辟新的征途，再造新的辉煌！
物业项目经理个人年终总结一：
xxxx年是xxxx园区物业部全面建立标准化物业管理体系，着力提升物业服务品质，打造和谐文明科技园区，建设团结、高效、创新项目团队的一年。鉴于此，xxxx项目部在制定xxxx年度项目工作计划时，就以公司“提升物业服务品质，建立嵌入式新型物业管理服务模式”的方针为指引，确立项目部全年工作重心，即着重项目部标准化管理体系的全程推进实施，不断修正、提高、完善。追求管理服务的持续改进，不断提高顾客满意。
xxxx年xxxx物业部项目团队在公司领导的关心和支持下，经过团队成员一年的全程积极努力，在项目工作愿景实施的方法措施、进度推进、质量测控、工作绩效等方面均有出色的体现。具体
1、强化标准化物业管理体系建设，打造成熟高效物业管理团队，提升物业管理服务品质
1 实施标准化流程管理 保障覆盖全部管理过程
以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作标准，重点制定、改善了各项管理服务流程、管理制度、作业指导书；建立了监督管理组织，落实岗位责任制。建立了一套覆盖各个管理环节、实施有效的管理体系。
2 针对项目实际情况 全程交叉培训考核
结合项目部的管理实际，针对新员工多、年轻员工多的特点，为保障管理服务品质，力争做到员工业务水平专业化、全面化，物业部年初制定了详细的培训考核方案，通过工程、客服、安全、环境知识的交叉培训考核，使员工物业知识专业化、全面化。同时整理了一套实用的培训课件，编写了《保安人员应知应会》、《客服人员应知应会》。
3 重视宣传引导工作 赢得业主理解支持
成立了项目部宣传小组，通过宣传栏、电子邮件等形式，积极主动的向园区业主公示本公司及xxxx物业部的工作情况；宣传物业部的工作及公司的服务理念；保障畅通的沟通渠道，坚持正确的舆论导向；宣传法律法规和政府部门的管理指导信息；并及时向业主提供安全知识、健康常识、天气预报、租房信息、生活小常识等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持，引导园区业主积极参与园区建设。
4 推行贴心管家服务 建立嵌入式管家模式
成立了“贴心管家小组”，形象成了项目经理重点跟进、部门经理分工负责、客服人员跟踪推进的管理模式。更好的为业主提供贴心服务，每周针对收费情况，分析总结工作经验，及时协调处理顾客需求。不但使服务品质有所提升，而且成功化解了收费困难。实现了从“贴心管家小组”成立前的每月收费80余万元，到小组成立后每月135万元的飞跃，基本完成了公司的收费指标。
5 倡导绿色环保理念 推进垃圾分类工作
垃圾分类工作达标是北京市政府申办20xx奥运会对世界承诺项目之一，本年初，按照北京市及上地街道办事处的要求，xxxx物业部专门成立了垃圾分类领导小组，制定了垃圾分类管理制度及流程，完善了垃圾分类设施，安排专人负责，细致、系统的进行宣传、培训、监督、落实。实现了园区生活垃圾减量化、无害化的管理目标。使垃圾分类工作最终高质量的达到了市政管委的要求，受到了市、区领导的好评。由于垃圾分类工作的出色，市政管委拟将我园区列为“垃圾分类优秀单位”。
6 完善档案管理体系 保持原始完整数据
档案管理是物业管理当中的一项重要工作，记录着物业、业主和管理过程的真实面貌。设置专人跟进收集、整理、更新，建立了一套完整的档案管理体系和数据库，并保持数据的不断更新，保证了档案的完整性及可靠性。满足了安全、便捷、快速、详细、真实、完整的档案管理要求。
7 跟踪监督管理指导 打造自然和谐美观环境
监督、管理、指导园区绿化、绿植租摆工作，对园区绿化、绿植实行合理搭配，适时调整，定期防治病虫害，突出特点，达到自然、和谐、美观的效果。做到日常实时检查管理，成功抑制了美国白蛾在园区的蔓延。
8 规范保洁服务过程 满足清洁舒适要求
监督指导园区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责、定期考核制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升园区环境质量。
9 积极协助业主工作 赢得业主信赖赞赏
针对业主的一些特殊需求，物业部认真协调办理，主动提供支援。协助业主成功接待全国人大代表参观团两次、全国宣部长参观团一次、区领导参观调研5次，知名企业峰会6次，协调处理毗邻业主矛盾十数次，协助业主内部设施改造十数次，并积极协调配和保障了IBM中国软件基地的延时制冷工作。劳谦君子，天道酬勤 ，物业部踏实负责的工作得到了业主的多次赞赏和感谢。
10 组织园区文化平台 建设和谐文明园区
xxxx年初xxxx物业部就将本年度设定为“xxxx文化年”，xxxx年1月10日xxxx物业部与园区业主协作，成功举办了“xxxx之夜”新春联谊会，通过此项活动加深了物业部与业主之间的感情。广大业主对此给予高度评价，既丰富了园区的文化生活，又提升了物业的形象。值此辞旧迎新之际，广大业主对“20xxxxxx文化月”充满了希冀并积极参与。目前我们已经收到书法、绘画、散文、诗歌、摄影、创意粘贴等作品50余篇/幅，报名参加新年舞会者众。良好的文氛围有利于物业部与业主之间化解矛盾、建立友谊、团结协作、共取双赢。目前我物业部正在积极筹备“20xx新春舞会”活动。
11 关注消防、安全工作 保障业主生命财产安全
火灾是物业安全管理的最大“敌人”，一旦发生火灾，业主人身和财物都会受到严重威胁。为此，我们以安保部为中心以项目经理为组长，组建园区义务消防组织，实施严格的消防监督管理并将消防责任分解到各户，向其普及消防知识。在xxxx年11月9日举行了xxxx园区消防演习，提高了物业部员工及业主的消防安全意识及自救、互救知识。
为了保障园区业主的安全，xxxx安保部对保安队伍实行严格培训，贯彻“六防”措施，实行群防、群检、群治，以确保万无一失。针对特别区域实施重点布控，如在自行车场盗窃高发区实行严密布防，成功抓获盗窃者3人，为业主挽回直接经济损失数千元，受到业主赞誉。由于xxxx园区安全管理的出色，因此被海淀区评为“社会治安综合治理先进单位” 。
拾金不昧是中华民族的传统美德，xxxx物业部通过对员工的思想道德教育，使这一美德在xxxx得以发扬，本年度共拾到各类银行卡、证30张，另有多起拾遗物品事件。值得一提的是， A603财务人员的不慎，将公司的税务登记证、支票一些重要票据遗失，被物业部员工拾到，物业部领导知道该物品的重要性，马上派财务及客服负责人联系该公司负责人，该公司负责人正因物品的丢失而焦急万分，手捧失而复得并可能造成重大经济损失的财务票据，该公司负责人充满感激和赞赏。
12 关注业主感受 积极协调改善
由于本园区属于新建园区，搬入企业较多，导致蟑螂滋生，广大业主深受困扰。物业部根据特殊情况，在按计划进行消、杀、灭蚊蝇鼠蟑的同时，专门安排了一次立体式集中消杀，取得了良好的效果。
由于园区标识不完善，给业主及来访宾客造成了不便，我物业部主动协调，灵活改善，逐步安装了一些必要标识，得到业主的。
2、完善配套设备设施，保障安全稳定运行，营造放心舒适办公环境
2.1由于IBM公司个性化需求，在停止正常制冷的情况下还需要延时制冷，经物业部与开发企业及相关部门协调，最终顺利为IBM公司完成延时制冷服务。
2.2因IBM公司延时制冷到11月3日，这给换季检修工作带来了一定的困难，为了避免影响园区正常供暖，在任务重、时间短、工作量大的情况下，组织工程人员加班加点，牺牲周六日休息时间，圆满地完成了冬季供暖检修工作，11月15日顺利地为园区正常供暖，无一投诉发生。
2.3自接管xxxx项目中水站并投入使用以来，因设备缺陷，经常出现故障。尤其是在xxxx年10月份中水设备出现严重故障，使业主投诉矛盾加大，影响了物业工作的正常进行，物业部经与开发多次协调，为中水站更换高低区水泵4台、电机2台、维修水泵4台，基本保证了中水设备的正常运行，化解了业主与物业之间的矛盾。
2.4 机房环境改善，机房进行了整体设计、刷漆，使机房分区更清晰，环境更整洁，管理更标准。
2.5针对园区设备多、能源公摊量大、业主交费难等问题，项目部以园区为家，研究制定全套的节能方案，楼内公共区域及地下停车场采取多项改进节能措施，不断挖掘节能潜力。如：制定大厅灯开关时间，由保安值班人员按规定时间开启，项目员工随时检查随时关闭等方案，有效的控制能源浪费。
2.6xxxx物业部在地下二层办公，因地下潮湿、空气不流通，造成工作人员头晕、关节痛等问题，公司领导知晓后，及时批复材料，由工程人员自行改造安装新风，保证了空气的流通，改善了物业部的办公环境。
2.7针对业户反映园区内无自行车棚、无处停放自行车的问题，经项目部多次与开发企业沟通协调，通过项目部的努力，最终开发企业为xxxx建设自行车场，解决了业主无处停放自行车的难题。
xxxx年xxxx物业部在以项目经理为核心的管理团队带领下，服务品质有提升，管理方法有创新，文化宣传有成就的基础上，基本完成了公司的既定目标。然而在项目团队面前仍然存在诸如中水问题、标识不全、沟通渠道单一等等困难，还需公司总部给予关注支援，以便使项目管理更加完善，创造企业品牌。
以上是xxxx项目xxxx年对物业管理工作的总结，在新的一年里我们将遵照公司的设计构想，按照项目部的工作计划安排，上下一心，团结一致，再创佳绩，实现预期的工作目标。同时项目同仁感谢一年来公司领导的关心与厚爱，请公司领导审阅。
物业项目经理个人年终总结二：
20**年在公司各级领导的关怀与支持下，在公司项目推行项目经理责任制的改革浪潮下，都市阳光项目经理部始终贯彻为业主“构筑优质生活”的服务理念，遵循“品质服务、精细管理”的原则精神，开展各项服务与管理工作，取得了一定的成绩也暴露出一些不足，现将一年的工作总结汇报如下：
一、顺利完成队伍组建，合理整合人力资源，有效开展培训工作，努力提高凝聚力和战斗力，团队建设从初创期到磨合期到规范期平稳过渡。
20**年3月1日，我受公司领导委派来到都市阳光项目经理部工作，起初项目立足当地，多渠道开展人员招聘工作，在4月下旬交房前基本完成人员组建工作。经过一年的培训、磨合、历练，员工队伍已从动荡走向稳定。项目经理部现有员工65人，骨干人员20人，骨干人员保有率85%，组织各类员工培训90次，培训覆盖率达100%。
今年7月16日，由于施工单位的疏漏，傍晚一场大雨造成小区地下室大量漏水，项目经理部立即启动防汛应急预案，在场全体员工精诚合作，用沙袋围堰引水，抢险工作至深夜，未造成任何经济和财产损失；11月22日，小区15栋1单元下水管道堵塞，脏水已漫至201室户内，由于施工方人手有限，为不影响售楼部售房，项目经理部立即采取措施，从工程班、保洁班、维护队抽调人员打扫，经过几小时的疏通、冲洗，户内恢复原样。这些事例充分反映了员工们的工作积极性和“主人翁”思想。9月份，随着小区、商业、售楼部人员整合完成，一支团结一心、通力合作，有向心力的团队逐步形成。
二、减员增效、节能降耗、增收节支，不断提高收费率，完成了年度经济指标。
1、在收费方面：我项目人员在日常工作中，包括下班时间和节假日，通过电话、短信告知到上门派发“缴费通知单”收取再到下一步邮寄挂号信催收各项费用，积极主动的想办法保证收费率的提高，11月收费率已达95。6%。
2、在物资采购方面：项目坚持就近、价低、质高的原则发展当地的供货商家，控制成本支出。
3、在减员增效方面：通过外包保洁班组和小区、商业、售楼部的人员整合及招聘50、60人员补充秩序维护队等方法手段，节约人力成本开支约27万元；
4、在节能降耗方面：通过控制庭院灯、景观灯、单元灯和楼道灯开启时间，调整地下室日光灯的开启数量，开启一台变压器减少无功损耗等方法手段，节约能耗开支约17万元；
5、在节约意识方面：通过培训，在全体员工思想上树立了“节约光荣”的意识。今年6月通过与施工方的多次协商，顺利接手其电梯轿厢保护措施，节约开支近万元；今年7月，工程班在地下车库入口处的雨篦子被装修重车压坏后，开动脑筋、利用废旧钢筋自己动手制作临时雨篦子，既避免了不让业主车辆有损伤，又节约了成本开支近千元。
20xx年，项目经理部调动全体员工的积极性，群策群力，努力开展各项增收节支工作。截止11月底，经过预估，预计全年能超额完成了收入391。38万元，利润率4。61%的'年度经济指标。
三、坚持“品质服务、精细管理”的宗旨，明晰责任分工，梳理规范工作流程，逐步提升服务质量和管理水平，从而提高业主满意度。
1、交房手续、装修办理、整改配合等工作流程标准化
从四月下旬开始的集中交房到为业主办理装修手续再到协调处理业主户内整改问题，项目经理部的客服人员都在疲倦和委屈中成长。目前客服班组对业主的各项手续办理流程逐步规范，既体现了优质的服务质量又规避了各类风险。截止12月初完成交房1600余户，办理装修1018户，处理、传递、记录各类整改单3000余张，提供诉求服务1550余次，发放各类温馨提示27份，发放各类工作联系单24份。
2、业主户内装修巡检和公共区域、公共设施设备的巡查、保养常态化
项目经理部工程班坚持日常装修巡检，处理装修违规违纪、损坏公区设施30余次，罚款和赔偿收到6250余元。同时借鉴公司其他项目移交的经验，积极配合开发商逐步与各施工单位办理公共设施设备的移交工作，建立了设施设备台帐，对待千余台各类设施设备坚持各项巡检制度和保养计划，做到了专人负责，有检查、有记录，形成常态。全年属我物业服务中心维修的工作及时率100%，合格率100%。
3、突出抓好安防工作的重点化
由于小区所处的地理位置，周边的社会环境较复杂，加之小区的自身特点注定安防工作是重中之重。一年来，秩序维护队人员流动较大，但随着各项培训和人员整合的落实，目前队伍较稳定。在这期间小区经历了各类突发事件7起，处置及时妥当，较好的规避了风险，同时秩序维护队认真总结汲取教训，调整工作岗位设置，尽最大努力做好人防工作。年末随着电子围栏、西侧大门及行人门禁的逐步到位，消防系统的逐步到位，项目经理部的安全防范及消防安全工作有较大的提高。
4、外包单位、维保单位、便民服 服务及驻场维保人员监管制度化
小区保洁属于外包，大半年来项目经理部坚持质量标准，加强监管力度，坚持每周两次的专人打分考评，细化量化了质量标准，分清了工作责任，保证园区的环境卫生达标。另外对绿化、电梯维保人员和便民服务人员的管理也分派到各班组长一级，对这些人员的管理日渐规范，同时合作、配合较好，解决了项目日常的一些困难。
四、日常管理、服务工作规范化
项目管理改革以来，项目经理部员工努力学习、领悟新的管理办法和“上贤下专”的企业文化，不断提高自身素质。在明晰了各班组的责任分工后，各班组长及骨干人员均以身作则，遵守规章制度，坚持工作标准，狠抓工作执行力，奖勤罚懒、奖优罚劣，截止12月初项目经理部合计罚分77分，奖分57分。另外，项目经理部在管理上强调走动式服务，要求管理人员主动与业主、员工、当地上级行政部门联系沟通，听取意见和建议，不断改进工作方法。随着管理与服务的有效结合，业主的满意度有了较大的提高，截止12月初，项目经理部共收到锦旗两面，感谢信两封。
五、审视自我，认清不足之处和明确改进方向。
1、个别班组长和员工仍然存在本位主义思想，思考问题有一定的片面性，不利于团队的和谐和改革的深化。项目经理部下一步将加强改革意义和实质的培训，着力培养员工的大局意识、责任意识，提高员工的综合素质。
2、小区的安全防范工作还有待细化和提高。目前小区的安全防范形势依然严峻，项目经理部全体员工在思想上还应高度警惕、在工作中还应查缺补漏，突出人防与技防的有效配合，警钟长鸣，常抓不懈。
3、园区、商业公共区域增收方面还存在不足。在今后的工作中，项目经理部将继续开拓思路，争取在广告、网络覆盖、特约服务等方面为企业创收。
回顾20xx年，都市阳光项目经理部从年初筹建到年中磨合再到年末逐步成熟，经历了一个不平凡的年头。新的一年即将到来，我们全体员工将继续精诚团结，协同奋进，努力拼搏，为公司和项目的发展做出更大更多的贡献！
物业项目经理述职报告1
各位同仁：
大家好!
年初，公司老总再次提出了二次创业的战略方针，同时提出了以五心撰写xx年物业优质服务的新篇章的工作宗旨。紧紧围绕执行*老总下达的目标管理责任开展工作。现对一年来的工作作如下述职总结：
一、简述指标完成情况
年初，按*老总下达的目标管理责任进行分解，并按部门和项目签订了部门和项目的目标责任书，明确了自己的各项任务指标。科学安排，强化三全管理，为创朝阳特色的企业品牌，树良好企业形象，实现多元化管理，力创社会效益、经济效益双丰收，紧紧抓住物业服务工作主线，展开工作，较好地完成了公司下达的经济各项任务。一年来，虽有项目经理、主管的更换，随着物业遗留问题、安全问题以及服务的缺陷问题的增加发生，影响了物业管理费的收缴，但想方设法还是完成了收费任务，如：新西蓝项目各项收费率：96% ;中天花园项目各项收费率：98%;阳光嘉庭项目各项收费率：98%;中联颐华苑项目各项收费率：96%;丰泰项目各项收费率：100%;华茂玉龙园项目各项收费率：98%。
老总在年初公布公司经营状况时说：整个公司盈利约8万元。企业已经具备一定的规模，如此的利润作为公司的副总脸往何处放，憋屈了一年，而今终于可以挽回些颜面。
二、回顾反思 落实整改提高
从年初设想管理工作规划的实施到规划的半途扼杀开始认真回顾，就好像写毛笔字在起笔、运笔阶段还算条理清晰顺畅，而点睛之笔却不知为何终止或者说成了涂鸦，细细品味一年来的工作，好像事事都有美中不足的地方;总之，从个人角度总结xx年：只求无愧、但求无过。
自身也有许多不尽人意的地方，主要表现在以下几个方面：
1.急躁激动，缺乏克制。
2. 不善沟通，缺乏沟通能力。
宁肯多干，不愿多说;遇阻受制，不善疏通，往往事与愿违，影响工作。
这些缺点不足有待今后工作中克服。
最后，今天借此机会，表达一下我的心愿：感谢李总对我工作的支持，感谢与我同舟共济、朝夕相处的物业公司全体同事对我的帮助和信任。
物业项目经理述职报告2
尊敬的各位领导、各位同事：
大家好！20xx年度，在公司领导班子的正确的引导帮助下，不断克服工作中的不足，以“服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作”为准则，始终坚持高标准、严要求，在自身的综合素养、业务水平和技能力等方面都有了较大提高。现结合一年来的工作完成情况及思想变化情况述职如下：
一、恪尽职守，认真作好本职工作
一年来，按照公司“服务质量年”各项工作要求，结合中心工作实际，积极转变观念，不断强化物业管理的服务与经营理念。工作中，努力做好领导的参谋助手，认真履行岗位职责。
1、认真做好分管部门各项工作。
努力做到走出来、沉下去，每周坚持到分管的'小区、车辆、家政三个部门进行工作检查、调研，指导并协助各部门解决工作中的困难与问题；定期到各部门参加工作例会，深入了解各部门工作状态，实地检验各部门服务效果。
2、科学管理，开源节流。
在抓好服务车辆停放管理创收方面：年初，在对中心各部门现有创收资源、创收能力详细调研、分析的基础上，深入挖潜，科学的制定了各部门经营目标，在2018年度创收额度的基础上全部上调10%.从全年中心经营创收完成的总体情况看，预定目标基本实现，本人分管的小区、车辆、家政三个部门经营目标全部超额完成。
在严格控制成本方面：进一步加强了对小区车辆的管理，定期对车辆定点存放情况进行检查，严格控制乱停乱放成本，严格执行车辆制度，不谋略私利，最大限度减少预算外支出。
3、认真做好公司各项安全工作
督促各部门逐步完善了小区楼宇安全档案，指导各部门对车辆运行安全、库房安全、外租房安全等建立了有效的防控机制，定期组织开展安全培训，加强安全宣传教育，不定期的带队开展自检自查工作，及时对隐患进行整改。在分管安全工作期间，未发生重大安全责任事故。
二、严于律已，不断加强作风建设
平时能严格要求自己，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实、脚踏实地埋头苦干上。
在工作中，时刻以制度、纪律规范自己的一切言行，团结同志，团结班子，保持谦虚谨慎的同时能够本着对事业负责的原则直抒己见，同时主动接受来自各方面的意见，不断改进工作，积极维护中心的良好形象。
约束自己的思想言行，不断加强服务锻炼，坚持自重、自省、自警、自律，在日常工作、生活中，做到廉洁自律，给公司员工树立一个好的典范标杆。
三、工作中存在的不足及个人进步方向
一年来，本人做了一定的工作，也取得了一些成绩，但距领导和同志们的要求还有不少的差距：主要是对政治理论和物业业务知识的学习抓得还不够紧，学习的系统性和深度还不够；工作创新意识不强，创造性开展不够。在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，以对工作、对事业高度负责的精神，脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作，不辜负领导和同志们对我的期望。
一是进一步强化学习意识，在提高素质能力上下功夫，将自己学习和培训的收获和感悟运用到今后的工作中，真正做到学以致用。
二是进一步强化职责意识，在提升物业全局工作业绩上下功夫，认真做好职责范围内和领导交办的工作任务。
三是进一步强化服务意识，在转变工作作风上下功夫，努力做到由只注意做好当前工作向善于从实际出发搞好超前服务转变；由被动完成领导交办的任务向主动服务、创造性开展工作转变。
四、对物业服务工作的感悟
20xx年，公司的各项工作成绩喜人，但在实际工作中还存在一些不尽人意、不适应新发展要求的地方，主要表现在：在员工队伍建设上，人员素质参差不齐，专业水平不高，发展后劲不足；在内部管理上，岗位职责落实不到位，没有严格执行服务标准化、考核量化和细化，员工的积极性、责任性需进一步增强等等。对于这些，都是我们在今后的工作中需要引起高度重视并切实加以解决的。
通过一年来的工作和学习，自己深深地体会到，作为一名基层经理，只要我们做到不断地更新和丰富自己，勤于思考，立足本职岗位，事实求是，不讲空话，真正把上级的精神落实到实处，身先士卒，不计较个人得失，将自己的行动从干好每一件细小的工作开始，团结同志，合理沟通，我们的工作在今后一定会达到一个新的高度。
最后，衷心感谢公司领导和同事们一年来对我工作的支持和帮助，谢谢大家。
