篇一：读书日主题活动方案
最是书香能致远——“世界读书日”主题活动方案
一、活动背景
阅读是成长的基石，阅读是精彩人生的开始。4月23日我们将迎来第十四个世界读书日，我们倡导学生爱书、读书，进一步激发大家的读书热情。
4月23日是世界文学的象征日，是伟大的英国戏剧家莎士比亚和西班牙作家塞万提斯逝世的日子；4月23日是获得过诺贝尔文学奖的小说《洛丽塔》的作者纳博科夫等著名作家的生辰或忌日。4月23日也是我国思想家、文学家魏源的生日，是中国思想家、文学家朱熹忌日和中国文学家汤显祖忌日。为了纪念他们，联合国教科文组织于1995年将每年的这一天定为“世界读书日”，向伟大著作和它们的作者致敬，鼓励人们特别是年轻人发现读书的乐趣。温家宝总理说“我非常希望提倡全民读书，因为我一直认为，知识不仅给人力量，还给人安全，给人幸福。多读书吧，这就是我的希望。”
为了扎实推进“书香校园行动”，进一步营造“书香校园”的良好文化氛围，使学生在“书香校园”中尽情享受读书的快乐，让读书成为习惯，特制订本方案。
二、活动目的及意义
1、通过活动，让学生在大量的阅读实践中丰富知识，开阔视野，感悟祖国语言文字博大精深，拓展学生的知识面。
2、通过活动，丰富学生的课余生活，净化学生的精神世界，在书香中成长、在书香中成人，在书香中成才。
3、以读书节活动为载体，让学生亲近书本，喜爱读书，学会读书，养成热爱书籍、博览群书的好习惯；
4、通过活动，进一步推动书香班级、书香学校、书香家庭的建设。
三、活动主题：我读书，我快乐，我成长
四、活动口号
1、春天——我与阅读同行
2、读书好，好读书，读好书
3、我读书，我快乐，我成长
4、多读书吧，这就是我们的希望！
五、活动时间：第11、12周（4月19日—30日），4月23日为“世界读书日”。
六、活动方式
以形式多样的读书活动为载体，以小手拉大手的形式，引导老师、家长一同参与读书活动，营造良好的读书氛围。
七、活动的组织分工
成立读书指导小组，温逸洪校长为组长，少先队、教导处具体负责，其它部门协调开展。
1、联系书商，开展“品味书香，助你成长”书展活动和“我为孩子送本书”活动，鼓励家长给孩子送一本有益的书。（负责人：教导处谭奕军主任）
2、推荐阅读书目，制作宣传单张。（负责人：语文科组任海燕老师）
3、布置好班级环境，宣传读书名言、出版宣传板报等，营造读书氛围。（负责人：德育处黄静宜主任和各班主任）
4、捐赠图书，共献爱心。增添、更新班级图书角图书，继续开展“图书漂流”活动。（负责人：德育处黄静宜主任和各班主任）
5、横幅宣传：多读书吧，这就是我们的希望！（负责人：总务处欧阳主任）
6、广播站、电视台宣传。把活动开展的详细消息进行宣传（负责人：李梦老师）
7、新闻采写和报道：（负责人：魏国勇、肖源源老师，红领巾小记者）
八、活动安排
（一）阅读阶段（20XX年4月23日—25日）
1、晨读：各语文教师进教室为学生诵读经典；广播站宣传世界读书日，借此推动全民读书。（负责人：语文科组任海燕、李梦老师）
2、4月23日，大课间时间：周副校长宣布读书日活动正式开始；少先队员代表宣读《阅读倡议书》；少先队公布“读书日”活动安排；全校齐诵本届读书节宣传口号；教导处宣布书展开幕；“红领巾小记者”开展采访活动。（负责人：魏国勇老师）
6、中午：全校读书时间，师生共同静静阅读一小时。（负责人：魏国勇老师和当天午托老师）
7、下午4：00—5：00，各班结合本班同学读书情况，开展多种形式的阅读展示活动。由各班自定计划。
8、晚上：家家关闭电视一小时，在温馨安静的环境里共享阅读的快乐。（负责人：班主任和学生家长）
（二）展示阶段（20XX年4月26日--28日）
1、班（年）级展示：（负责人：各班主任）
（1）20XX年4月28日前，级段范围内在年级组之间相互对调对古诗文诵读进行展示；
（2）班级图书角展示；
（3）班级读书名言、宣传板报展示；
（4）各班开辟“读书专栏”展示学生读书成效，如：读书名言、好书简介、读书卡、读后感等。
2、学校展示：（负责人：教导处、少先队）
（1）设计书签：全校学生美术课上设计，好的作品粘在本班门口。（负责人：美术科组）
（2）第十二周，举行班级读书会观摩活动，授课教师庄圳花老师（低年级学生绘本阅读的指导）；任海燕老师（中高年级学生课外阅读指导） （负责人：教导处）
（3）各班选派一名学生参加全校诵读表演。（负责人：教导处、少先队）
（三）总结评比阶段（20XX年4月29日—30日）
系列活动计划实施完毕，学校对主题活动进行全面总结评比，开展“阅读之星”、“书香班级”评比活动，并将活动列入“星级班”工作常规考核。
九、几点要求
1、加强领导，周密部署。本次系列活动是我校为了向伟大的著作和它们的作者致敬，为了增加我们少年学生的文学情操，为了引导广大同学多读书,读好书,形成读书热潮的重大文化活动，各部门要高度重视，周密部署，确保各项活动圆满顺利开展。
2、寓教于乐，健康有益。这次系列活动主要是提倡全民读书，鼓励和引导小学生热爱学习，勤奋读书。因此，在组织过程中要坚持寓教于乐，使学生在活动中求知，形成一种充满书香，健康有益的良好读书氛围。
各部门、各班按此方案认真组织学生开展活动，学校领导分头下到班级参加活动。
篇二：读书日活动方案
为进一步提高社区居民整体素质，促进居民文化生活的全面发展，提升社区文明程度，营造全民学习、终身学习的浓厚氛围。以“贡献图书、奉献社区”为主题，为创建学习型社区奠定坚实的基础。
一、活动宗旨
以科学发展观重要思想为指导，贯彻落实党的十一届四次会议精神，为满足社区成员不断增长的文化需求，力足社区、服务社区、发展社区，积极开发利用社区内的教育资源。通过读书活动不断提高社区成员素质和文化品位，提高全社区居民的素质，促进碧海社区物质文明、政治文明和精神文明再上新水平。
二、活动主题
“贡献图书、奉献社区”
鼓励社区共驻共建单位和社区居民把家里多余的书寄放在社区图书室或者捐给社区，供社区居民借阅。单位和居民可办理社区图书借阅证到社区图书室免费借阅图书。
三、活动对象
碧海社区全体居民、共驻共建单位
四、活动时间
20XX年4月23日—26日
五、活动原则
（一）以人为本，广泛参与。坚持面向基层、面向居民，深入宣传读书、学习的重要意义。进一步扩大读书活动的覆盖面，提高居民的参与率，让更多的`人通过读书受到教育，陶冶情操，推动读书活动的开展。
（二）资源共享，优化氛围。整合现有社区资源，积极引导社会各界支持和参与读书活动。加强对社区图书室、阅览室的科学化、规范化管理，为社区居民创造一个“全民读书，全社会支持”的良好氛围。
六、活动安排：
1、宣传发动：20XX年3月28日-4月20日
在社区范围内悬挂横幅、张贴倡议书，利用宣传栏、黑板报等形式大力宣传“贡献图书、奉献社
区”资源共享的意义，让居民及时了解活动的动态情况。
2、启动仪式：4月23日
届时将邀请区、街道及新闻媒体领导参加。
3、书画作品展：20XX年4月23日—26日
参加对象：社区内居民
针对人群：社区书画爱好者
活动安排：由社区发起倡议，以“和谐社会”为主题，进行书画展示，以社区的图书室作为展示地点。
4、亲子共读活动（学生、家长活动）：20XX年4月23日—26日
参加对象：社区内居民，
针对人群：在校中小学生、家长
活动安排：向学生父母推荐优秀图书目录，鼓励主动购买阅读。父母与孩子在家中一起阅读并如实填写好“亲子共读反馈表”。社区将评选出优秀家长以及优秀学习家庭。
5、我的读书名言征集活动：20XX年4月23日—26日
参加对象：社区内居民
针对人群：阅读爱好者
活动安排：社区在橱窗、网站上发出活动倡议，由居民跟贴留言形式征集个人在读书活动中的感言及体会，以一句话概括。
6、读书征文比赛：20XX年4月23日—26日
另外社区还将在读书节期间（20XX年4月23日—26日），居民可以以个人或者家庭形式撰写文章，社区统一评审，优秀文章在社区网站刊登，并颁发荣誉证书。
篇三：读书日活动方案
一、活动背景
围绕4·23世界读书日，人文拓展计划拟推出“阅读”系列主题活动，倡导热烈的求知风气，活跃营销员工读书氛围，从而推动企业文化建设进程，同时开拓员工眼界大力提升我公司营销员工的竞争能力和创新能力。
本期活动推出共享篇、实践篇、创意篇、感悟篇、经典篇、印象篇、箴言篇、体验篇八个主题板块，围绕“阅读”相关的主题展开，主旨在于持续推动员工阅读、引领阅读风潮，以形式多样的活动丰富员工文化生活，弘扬企业文化建设精神，推动企业文化之积累与发展。
二、活动内容
1、开幕仪式
时间：20XX年4月23日
地点：客户部会议室
主要内容：领导讲话，宣布读书节开幕
拟邀请嘉宾：公司党组成员
负责部门：客户部
2、系列活动
1）共享篇：淘书会友——二手图书跳蚤市场
活动时间：20XX年4月23日
活动场地：客户部会议室
目的：晒书、晒人、晒精神；交流、交换、交朋友
活动形式一：
在现场设置三块区域，学习、休闲、文学，放好桌子，供员工交换图书，交换方式随意，可换、可送。
2）实践篇：延续文化生命——污损图书修复活动
活动时间：发起倡议、志愿者招募（20XX年3月23日—20XX年4月22日）；污损图书清洁修补、优秀志愿者表彰（20XX年4月23日）
活动地点：公司图书馆
活动形式：污损图书、移动主题海报和现场图书修复相结合
活动内容：针对馆藏图书的污损现象，本着重教育的原则，积极主动地对读者开展“爱护图书、人人有责”服务育人的工作。拟举办“延续文化生命──污损图书修复”活动，向广大读者发起倡议，招募和组织志愿者进行图书修复，一方面起到保护馆藏资源的作用，另一方面帮助广大读者养成“珍爱图书，阅过无痕”的良好阅读习惯，在读者中倡导“自觉爱书护书，争做文明读者”的理念
负责部门： 客户部
3）创意篇：放飞创意希望——书签设计大赛
活动时间：20XX年5月1日—5月30日
活动形式：
１、开展书签设计大赛，在公司范围内发动员工亲手设计、制作书签，主题包括爱护图书、阅览规则、图书馆服务介绍等相关主题均可；
2、规定具体细节，如尺寸、主题、图书馆logo，正反面图像等；
3、优秀作品进行展示，选取部分作品由图书馆印制为书签，创意采纳者给予证书和适当奖励（200元）。
4）感悟篇：点亮一盏心灯——心理学书展和讲座
活动目的：引导员工关注内心世界，传达积极向上的生活态度
活动时间：4月底-5月
活动形式：
1、心理学书展；
2、心理学系列讲座。
5）经典篇：书香满企业——影响烟草人的100本书
活动目的：薪火相传，精神永存
活动时间：5月
活动形式：
“影响烟草人的书”二期展板；
推荐书主题展。
负责部门：各学科团队负责收集信息并审核编辑，行政室印制展板；采访部保障图书采购
6）印象篇：阅读光影生活——照片和影像展示
活动时间：5月底
活动形式：
1、摄影作品展，内容包括企业文化、人文主题；
2、影像作品展，放映员工DV影片，由技术加工部具体负责
7）箴言篇：微言见大义——微博评书
活动时间：4月20日---5月20日（拟四周）
活动目的：利用新媒体交流触动，征集读者对某本书的原创书评，也可征集原书中经典语录
活动形式：
1、通过公司官方微博或者开设活动微博，要明确专人负责交流互动。
2、精选精彩内容由公司图书馆做成展板展出，或用于馆内文化建设
8）体验篇：阅读随行——移动阅读体验专区
活动时间：4月底5月初（活动一周）
活动形式：在公司阅览室开辟“阅读体验专区”，指导读者进行电子图书阅读体验。
3、闭幕式暨成果展示
活动时间：5月底6月初
活动形式：对系列活动的6大板块内容进行成果展示，颁发获奖证书。
篇四：全民读书日活动方案
全民读书日活动方案
活动主题：阅读给力幸福生活。
主办单位：梅州市委宣传部、梅州市文广新局
承办单位：梅州市剑英图书馆
时间：4月22-30日
地点：梅州市剑英图书馆
横幅标语：
正门：“4·23”世界读书日暨“书香客都”全民阅读活动启动仪式。 后门：阅读给力幸福生活。
活动内容：
1、在96169部队举行“市剑英图书馆图书流动点”的揭幕仪式，满足部队官兵阅读需求。
活动时间：4月22日
活动地点：梅县南口镇96169部队驻地
参加人员：市文广新局杨秀微副局长、市文广新局社文科丘岳科长、市剑英图书馆邬巧容馆长、市剑英图书馆侯锦秀副馆长及部队官兵。
2、启动“4·23”世界读书日“书香客都”全民阅读系列活动。
（1）举行“有奖知识问答、趣味猜谜语”等系列活动。
活动时间：4月23日
活动地点：市剑英图书馆一楼
（2）举行好书推荐借阅活动，并同步推出一批新书。为纪念“中国共产党成立90周年、辛亥革命100周年”外借部设立红色书籍的专架。
活动时间：4月23-30日
活动地点：市剑英图书馆二楼外借处
（3）组织读者到多媒体阅览室听红歌，看红色系列片等活动。 活动时间：4月23日
活动地点：市剑英图书馆三楼多媒体阅览室
3、宣传周期间派出工作人员给学校、部队、镇村、社区赠送一批书籍。
篇一：星级员工考试试卷(理货1)
星级员工考试试卷(理货员A卷)
姓名 部门分数
一、填空题（每空1分，共计40分）
1、 企业营业员常用的文明用语：、、 、。
2、 企业员工的口号： 、 。
3、 企业的宣传语：、 、、
4、 营业员的姿态行为：（1）（2）3）（4）5、营业员服务行为规范的基本准则：、 。
6、营业员应对顾客做到“三主动”“四认真”，其中“三主动”为、 、 ，“四认真”为 、、。
7、〈〈员工奖惩条例〉〉中奖励分为 、 四级；处罚分为 、、、四级。
8、员工在工作时间开始后 工作终了前分钟内离岗者为早退，分钟按旷工半天处罚。
二、选择题（每题3分，共计15分）
1、 X店XXX员工违反服务规范受到顾客的投诉，应给予下列那种处罚：（ ）
A 警告(给予5—20元的经济处罚) B 记过（给予20—100元的经济处罚）C 大过 （给予100—500元的经济处罚） D 开除
2、货架的黄金陈列段为：（ ）
A 40—120厘米 B 50—140厘米C 80—130厘米 D 80—180厘米
3、下列哪种商品陈列的方式不正确（ ）
A 体积小者在前，体积大者在后 B 价格昂贵者在前，价格便宜者在后
C 色彩较暗者在前，色彩明亮者在后 D 季节商品、流行品在前，一般商品在后。
4、 在方便顾客购物的角度，下列哪种不属于陈列中应注意的因素：
A.视觉效果 B.感觉舒服C.陈列丰满 D.容易发现、容易选择 E高毛利、畅销品
5、未经请假或假满未续假而擅自不到岗者，以旷工论。以下对旷工的处罚错误的是（）
A旷工半天者除扣罚当期工资外另扣罚10元B旷工一天者除扣罚当天工资外另扣罚20元
C 月旷工累计两天以上者除扣罚当期工资外另扣罚30元，同时当月奖金全部扣除
D无故旷工3天，一年累计旷工达12天者，应予辞退，并全额扣罚本人风险保证金
三、选答题（各部门员工可根据现任岗位选择相关题目，本题10分） 详细介绍下列商品的商品知识内容
统一鲜橙多（桶装规格：2 L）
统一100番茄牛肉面（袋装规格：100g）
大海风味肠（规格：330g）
汰渍清新洗衣粉（规格：280g）
阿里斯顿饮水机(规格型号：YSR—L01)
舒蕾多效润彩洗发露（规格：400 ml）
玉兰油润泽滋养霜（规格：520g）
四、问答题（每题5分，共计15分）
1、 简述理货员的形象和礼仪规范。
2、商品陈列的基本原则？
3、简述销售过程中为顾客服务的八个要点？
五、论述题（每题10分，共计20分）
a) 促销活动中，如果商品实际价格与海报价格不符，应如何向顾客解释？
b) 什么是性格？
篇二：五星级服务理念
五星级的服务理念
点对点、门对门、保姆式服务！ 主动、自发、及时以客人的立场解决客人所想解决的问题。 百丽公司为确保客户在有需要的时候能在4小时内得到来自百丽公司的超快捷服务，更充分享受到其在为客人提供五星级服务的同时，也同样享受到百丽公司为其所提供五星级服务。
点对点：本公司销售员直接与使用人员经常保持联系、沟通，确保一切问题都在萌芽中得到最快捷的处理，遇到公司业务员能力不能解决的问题时，业务员会及时安排百丽公司的工程技术人员上门把问题解决完毕，绝不需要其他领导及部门操心。
门对门：百丽公司确保客户不会因为本公司的销售人员流动后出现服务质量真空或间断，所以公司已每周更新客户的
保姆式服务：为坚决落实百丽公司的五星级服务战略，履行公司的服务口号：当我们的客人在遇到任何问题时，只要给我们打一个电话，后面的事情公司各相关职能部门必须站在客人的立场上，全心全意把问题处理完美，决不能让客人再为这件事操任何的心！
篇三：服务行业新口号
服务行业新口号：关心员工，员工就会关心顾客
在激烈的市场竞争中，产品和服务是两大关键因素。如今，从世界市场经济发展的总趋势来看，正日益朝着“服务”这一要素倾斜。因为，产品愈来愈同质化，只有服务才能创造差异化，才能创造更多的附加值，所以，服务才是征服顾客的最有效手段。服务质量的优劣能决定一个企业在竞争中的成败。有关学者已经指出：以产品为基础的经济，正是速向以服务为基础的经济转变。所以，中国企业要想在世界经济中分得更多的蛋糕，必须用服务出击。
关心员工 ， 员工才会关心顾客企业要做好服务工作，企业家首先要解决这样一个认识：关心你的员工，员工才会关心你的消费者。如果缺乏这一基础，企业所做的一切服务工作都不会取得长远的效果。
据笔者所了解的一家规模较大的民营零售企业，企业老总非常重视企业的服务质量，常常亲自抓，动不动就搞服务月评比、星级服务明星评比等活动。企业老总的意识和初衷是不错的，但是，在执行中，他缺乏最基础的东西，即从不关心员工，该发给员工的基本福利逐年减少直至取消，更有甚者企业竟把一些到期或过期商品发给员工说作福利，却又要收一点成本。员工怨声载道，老总则充耳不闻。在这种基础上，老总亲自抓的服务质量工作，多以运动式的检查评比等办法硬性推动。老总对此的'解释是：服务质量的好坏就是靠管理，管理严了，服务就上去了。这种片面的认识和做法显然违背了人性的需求和市场经济条件下提高服务质量的客观规律，结果事倍功半，这家企业时不时仍有大量顾客投诉服务质量，老总则恨铁不成钢地责怪“管理者没管好人，基层员工素质太差”。在中国企业界，有这种认识和做法的民企老板不在少数。难道真是这个原因么？笔者倒希望这类老板深思，你不关心员工的需求，员工哪里有兴趣关心消费者的需求？你讨厌员工，员工自会讨厌消费者，你认为员工给企业带来了麻烦，不被关心的员工则认为消费者给他带来了麻烦。
由此可见，由于对消费者的服务的部门都是员工提供的，所以，企业要让消费者满意，首先要让员工满意；企业怎样对待员工，员工则怎样对待消费者，这是用服务出击的重要前提，否则，所有的努力都是无根之木，是开不了花结不了果的。
优质服务的几个误区
误区一：服务质量就是服务态度。在多数人心目中，企业员工的服务态度即是服务质量的全部。抓服务质量就是要在服务态度上下功夫，这是一个最常见的误区。什么是服务质量？服务质量是指企业在提供产品（服务）的过程中为消费者或客户服务的综合水平，它包括组织生产（提供）产品或服务、服务方式和服务态度三个方面的内容。所以说，服务态度只是服务质量的一个方面，它不能等同于服务质量，企业提供产品或服务是提高服务质量的基础，服务方式和服务态度则是提高服务质量的手段。从这个意义上来说，没有质真价低的产品或服务，提高服务质量只能是空中楼阁。
误区二：退换货的多少是评判优质服务的标准。有些企业负责人认为：给客户或消费者提供最大的方便，为其提供退换货的方便则是优质服务的体现。这话既对又不对，说它对，因为给客户或者消费者提供最大的方便表明企业在服务方式上是优秀的。说它不对，是因为，客户或消费者之所以退换货，不外乎有以下几种原因：一是对产品的质量和价格不满意；二是消费因使用不当产品出现了故障；三是被误导了消费；第一种原因说明企业没有提供优质的产品，当然不是优质服务。第二种原因，从表面上看，责任在消费者，深层的原因却在企业，如果企业在推销产品时就介绍或提醒消费者要注意使用事项，就很少出现这种现象。许多企业产品使用标示不明，提示不清，当然会让消费者因使用不当而出现故障。我们再看一下第三种原因，不管企业是否有意误导了消费者，不会有人认为你提供的是优质服务，反而相反，毕竟，对服务质量的最终评判权掌握在消费者手中。
当然，退换货是任何企业都不能避免的问题，但是，不能把退换货的多作为优质服务的标准。毕竟，再方便的退换货，都会增加企业和消费者的退、换货成本，比如时间成本、交通成本、耽误使用成本、机会成本等等。因此，我提醒那些动不动就在媒体宣传一年内为消费者退换或维修产品达到若干费用的企业，这种宣传正面效应是企业对消费者负责，负页效应则是企业产品存在严重缺陷，这是深层次的对消费者的不负责任。
误区三：热情介绍就是优质服务。首先，可以肯定地说，在顾客需要的情况下，热情介绍是优质服务的表现；但是，如果在顾客不需要的情况下，过度热情服务就变成了媚俗服务，即指不顾消费者的消费意愿，喋喋不休地向消费者大献殷勤，强行推销，我们在生活中常常会遇到这种服务，不论是逛商场还是出差，总有人热情地向你介绍某种产品或服务。由于顾客无消费意愿或员工热情过度，这种热情服务不是让人尴尬，便是让人反感。
误区四：顾客永远是对的。这类情况常见于第三产业的企业。法国的家乐福大卖场有句服务格言：第一，顾客永远是对的；第二，如果顾客是错的，请参照第一条。这句格言备受中国企业的推崇，不少三产企业似乎找到了创优质服务的秘诀。不少企业在培训员工时就教导：顾客是我们的衣食父母，我们的工资是顾客给的，若与顾客发生了冲突要“打不还手，骂不还口”，为鼓励这一做法，企业还设立了“委屈奖”，以补偿员工的精神损失。然而，这种做法，笔者以为曲解了“顾客永远是对的”这句话的含义。
什么是顾客？对第三产业的企业来说，顾客是指到企业消费或计划消费的人。如果是到企业来偷窃或惹事生非者就不能算是顾客。顾客到企业有消费的权利，也有不消费的权利，更有对企业服务质量进行评判的权利，只要是围绕消费这一目标，无论是否消费，还是褒贬企业的产品与服务，顾客都是正确的。
在生活中，任何企业和个人都服务于别人，同时也享受别人的服务，并通过服务获得报酬。因此，从这人意义来说，顾客不是企业的衣食父母，只是企业服务的对象；企业员工的工资也是通过合法劳动换来的报酬；从法律的角度来说，企业和消费者是平等的客体，企业通过合法经营获得利润，消费者通过企业满足消费需求，二者相辅相成，谁侵害了对方的利益都是违法行为。如果企业因服务不当侵犯了顾客的利益，企业就应首先向消费者赔礼道歉，还要追究员工的过失责任；如果是不法之徒进入企业惹事生非，拿企业的利益当儿戏，随便侵犯，企业也要拿起法律武器讨个说法，否则，只能助长不法者的气焰。
家乐福提到的“顾客永远是对的”，笔者以为其所指的顾客不是指单个具体的人，而是把顾客作为一个整体来看待的。企业为整体顾客服务，不应该挑剔个别顾客的不当言行，更不能因为个别顾客的不当言行影响到企业对整体顾客的根本看法。
如何用服务提升业绩？
自二十世纪70年代以来，无论是在西方发达国家还是在神州大地，一场服务革命都如火如荼兴起，至今方兴未艾。许多公司不论大小，都用服务出击，力求在激烈的竞争当中占有一席之地。实际上，他们是在以不同的方式做着相同目的事情。那么，让我们看一下中外企业的几个典型服务案例：
美国联邦捷运公司把它竞争的优势地位归于“为顾客奉献”。为了递送一份紧急邮件，联邦捷运会翻山越岭，顶风冒雪，甚至租用利尔私人直升飞机将信件送达。
上海金陵中路的雪豹皮革行，秋冬季节经常有顾客在门前排长队，店里也水泄不通。为何顾客钟情于“雪豹”？原来，“雪豹”除了优质的商品、新颍的款式、公道的价格、舒适的购物环境外，还有完善的售后服务。该店承诺，5年内发现质量问题，免费保修，非质量问题仅收成本费；夏天不穿皮夹克时，经过店内去污、上光、上色一条龙服务后，可免费保管到9月份。这些措施在同行中绝无仅有，解决了顾客的后顾之忧。这样就难怪寒潮一到，顾客就要排长队；难怪商店大门被挤坏了3次；也难怪在并不算寒冷的8月，就售出皮夹克1万件。
德国的一些服装店，向顾客推出了“形象设计服务”。店里专门聘请形象设计专家，为每一位前来的顾客进行形象设计。由专家根据顾客的身材、气质、经济条件等情况，出主意、作参考，指导顾客该买什么样的服装、配什么样的领带或饰物、头发做成什么式样才与服装、身材最为相称，以及足登何种款式及颜色的鞋，方能相得益彰等等。这样就使得服装以及各种配套物品最能体现顾客长处。这一服务措施出台后，一时间商店顾客如云，并且大都是服装、饰物整套购买，生意大火特火起来。
现在的头号富翁是从事零售经营的沃尔玛家族，比尔 盖茨已屈居第二。沃尔玛特的掌门人山姆 沃尔顿说：“不断地改进服务，为顾客提供超值服务，这种服务甚至超过了顾客的期望，这就是我们成功的经验。”既然服务创造了奇迹，那么，中国的企业如何进行服务出击，迅速提升业绩呢？
一、企业要根据市场需求制定和实施新的战略，不断开发新产品（服务），以全力使公司成为消费者满足需求的坚实后盾。
二、教育各个层次的员工，做到对消费者或客户热情友好。
三、要求各级经理人员“切实为顾客着想”，成为真正的“顾客拥护者”。
四、从根本上改变企业文化，让企业文化向“以消费者为中心”倾斜。
五、培训处在各个阶层的员工，使之掌握与消费者或客户沟通的技巧，以便向他们提供优质服务。
六、不断检讨企业的服务举措，并有所创新，不断满足消费者日益增长的服务需求。
2018年大型慈善公益系列活动策划方案一
一、活动目的：
1、帮助马尾区贫困家庭/外来务工人员子弟（限小学、初中）提高文化成绩。
2、鼓励我院同学参与社会公益活动，在参与中锻炼自己，实现自己和超越自己。
3、提高我院同学社会责任感和提供大学生回报社会平台，共建和谐社会。
二、活动时间： 20xx年 3 月1 0 日——— 6 月10日
三、主办单位： 福州大学阳光学院人文系团委学生会
福州大学阳光学院千县协会
四、活动简介：
为了更好的促进马尾区贫困家庭子弟（限小学、初中）的文化学习、提高他们的文化学习成绩，同时也本着为我区中小学教师分忧、共同提高教学成果的宗旨，阳光学院千县协会和阳光学院人文社会科学系团委学生会特组织策划本次“ 爱心公益活动—————阳光家教走进马尾社区 ”的公益家教活动。本活动的主要目的是为了帮助我区贫困家庭子弟中学习成绩较薄弱、有上进心且对学习充满激情却因家庭经济困难等原因而请不起家教辅导的中小学生而开设，希望通过我们的 免费 大学生家教实践活动为更多这类同学提高学习提供帮助。
五、开设家教科目：
主办方将开设1、英语 ， 2、数学 ， 3、语文 三个科目， 每个学生 可 报一
科，志愿者 选择一科为其 提供服务。
六、 活动解释：
1、家教开展方式：
1、 本次家教频率为每科、每周一次，时间为双休日，具体依志愿者与学生家长协商约定，报主办方处备案。
2、 针对家教报名的对象主办方将组织审查小组对其提供的资料、家庭经济等 与 活动相关情况进行审核、通过者正式成为服务对象，享受 免费志愿家教 服务。
3、 家教将采取一对 一 的 教学 模式，即一个 学生 对 一 个 志愿者 （依具体情况做调整）。
4、 家教地点为学生家 庭 ，即志愿者将亲自到家教对象家中为接点对象做义务家教。
5、 家教时间为2小时/次，志愿者应有安全意识，注意安全。
6、 在家教过程中，在主办单位的组织下，定期得组织学生家长和志愿者参与活动 交流会 ，暂定为每个月一次，特殊情况可以临时组织召开。
7、 在家教过程中，主办方将不定期电话采访或上门拜访部分家教对象 和志愿者 ，以了解家教进展情况。
8、 家教对象和志愿者依报名、主办方审核通过产生。
2、活动报名解释：
本次活动方式分别为大学生 家教志愿者 报名和 家教对象（由家长代为） 报名
1、 志愿者报名：
1、QQ报名 2、电话报名 3、设点报名
2、 家教对象报名：
1、电话报名 2、定点报名
QQ报名和电话报 名：
为了更好的达到活动的持续效果，主办方将根据具体的情况，在活动过程中为志愿者和家教对象开通QQ和电话报名。本学期的 报名 时间截止到 4 月1日。 5 月以后接受下学期的家教对象报名，具体办法以届时公布的QQ和电话及报名办法为准。
定点报名：
为了方便志愿者和家教对象报名和提高活动效率，主办方将在 3 月中旬和 4 月 初 在福州大学阳光学院和马尾区部分街道开设定点现场服务报名。定点报名将配合以广播、传单和海报、横幅等的宣传。马尾区报名点将参考赞助单位地址和马尾人流量大的社区合理安排，数量为2 — 3个。
时间：20xx年 3 月 15 、 16、 2 2 、2 3 日
地点：福州大学阳光学院
马尾区及马尾镇各地
另外，主办方正积极联系学院网站管理人员，尽量在最短的时间内实现网上报名，方便报名参与各方。
3、志愿者解释部分：
志愿者产生办法：
1、 志愿者可以报名参加本次活动或者通过主办方邀请参加，但须通过主办方安排 的 笔试
志愿者要求 ：
1、志愿者必须是志愿参与本次活动，本着服务社会的原则。
2、志愿者不得以本次活动主办方 名誉 、 活动品牌 进行任何商业活动。
3、志愿者可以选 三个 科目 中的任何一个科目 ，但其所选科目的学习成绩必须达到良上水平，服从主办方的考核、审查。
4、志愿者在自主选择家教地点和对象的基础上，同时也应服从主办单位的合理调剂。志愿者参与本次活动应坚持到活动结束，因特殊情况有任何变动应提前通知主办单位，以便其更好的安排。
5、服从并遵守国家法律、学院制度及活动规则。
志愿者义务 ：
1、 用心尽力做好家教工作，能切实的提高家教对象的学习成绩、学习能力。
2、 保证自己人身、财产等的安全，对于突发事件或其他不能处理的事件应及时报告主办方， 寻求 帮助。
3、 服从并遵守国家法律、学院制度及活动规则。
志愿者权利 ：
1、 在保证家教工作顺利完成的基础上，要求主办单位或学生家长提供有效的配合等。
2、 参加交流会、总结会或不定期相关活动，对本次活动过程提出个人意见，建议并对主办方工作，活动资金使用情况进行监督，和要求主办单位就某一事件作出解释的权利。
3、 参加主办方不定期举办的其他活动的权利。
4、 依贡献获得相应精神、物质奖励的权利。如：德育分、赞助商家提供的物质产品等。
4、家教对象解释部分：
家教对象的产生办法：
1、 家教对象可以报名参加本次活动或者通过相关单位推荐介绍和主办方邀请参加，但须经过主办方的考察以确定是否符合活动对象要求。
家教对象要求：
1、 家教对象学习刻苦，有很强的上进心，除需辅导该科目外，其他科目的学习成绩应在班上中上水平。符合可造之材标准。
2、 家教对象家庭经济相对较低或比较低，无能力或基本无能力负担孩子的家教费用。
3、 本着诚实信用的原则，家教对象所提供资料、信息必须真实、客观。同时接受主办方的考察和审核，对弄虚作假或不符合条件的对象主办方有权不予安排志愿者或找回志愿者，而其不得有异议或报复行为。
家教对象的权利：
1、 符合主办方规定的家教对象有享受主办方志愿者提供的免费家教服务的权利。
2、 家教对象可以就活动过程中出现的问题和家教效果提出个人意见，由要求主办单位给予解释的权利。
3、 家教对象可出于正当理由向主办方申请更换志愿者的权利，主办方应客观考察作出回复。
家教对象的义务：
1、 填写申请表、资料登记表等，在自愿配对的基础上服从主办单位合理调剂。
2、 配合志愿者做好家教辅导工作。
3、 为志愿者工作尽可能的提供便利条件，如家教地址、家教环境等。尽可能的保护志愿者的人身和财产等的安全，不得无故刁难志愿者或实施对志愿者人身、财产等方面 的 伤害
4、 在家教活动期间，应将容易丢失的贵重物品收拾妥当，不宜放在公开的地方，以免丢失而引起对志愿者和 主办方 的误会。
5、 国家法律规定的其他义务。
5、会议解释：
1、交流会：
活动开始前将邀请学生家长光临我院参加由主办单位召开的活动交流会，收集家教对象信息，双方交流意见，配对好志愿者和学生及确定各组志愿者家教地点 ， 更好的办好本次活动。
时间：20xx年 3 月 30 日
地点：福州大学阳光学院
2、总结会：
为了更好的、持续有效的办好本次活动，主办方将在家教正式开始后每个月举办一场志愿者和学生家长之间的总结会，总结活动成功和不足之处。主要内容有：
1、学生成绩的进步情况。
2、学生对家教活动、志愿者个人和工作的意见等。
3、学生及其家长的配合情况。
4、其他活动过程中确实存在，需要解决的问题。促进双方了解，也为主办方更好控制活动的有效进行。
时间：每个月第一个星期六及活动最后一个星期
地点：福州大学阳光学院
七、收尾
1、活动总结和过程展示
本部分是为了更好的总结活动
活动总结将在收集志愿者和家教学生及家长对活动的意见、看法的基础上，由主办方主要负责人根据客观情况进行总结，并起草总结报告和活动其他相关材料交 主办方 秘书处备案。为主办方活动的其他决策提供参考。
活动展示主要是展示志愿者风貌和活动过程中的一些照片，并附合适的'文字说明。另外、主办单位将对志愿者拍摄家教过程的短录像，并挑选合适和有代表性的上传到院网站上为活动作必要 的 宣传。
2、活动经费使用情况报表公布
公益活动难免会遇到经费合理使用的问题，主办方本着对志愿者、赞助商、学生 、家长 及其他一直关注、支持本活动的社会、学院各界人士的负责态度，在本学期活动结束后主办方将在学院内和马尾公布本活动过程中资金使用情况报表，欢迎广大社会人士、师生监督。
2018年大型慈善公益系列活动策划方案二
一、活动背景
为弘扬中华民族扶贫济困的传统美德，提高全民慈善理念，xx年爱心助学会第一届慈善义演是进一步营造全民慈善的良好氛围，弘扬慈善文化，倡导奉献爱心，本次晚会是慈善与本土文化的完美结合，以“爱心传递，真情助学”为主题的义演将在东方红广场举办。
二、活动目的、意义
开展以“爱心传递，真情助学”为主题的慈善义演活动，是为了引导更多的市民关注焦作贫困学生，关注我们身边的弱势群体，我们真诚希望社会各界人士尽自己一份小小的心意，俗话讲滴水能汇成大海，只要人人献出一份爱，这世界将变的更美好！
以义演方式倡导市民关注我们身边的贫困学生，通过义演活动唤起全社会对慈善事业理解、尊重、关心与帮助，扩大慈善事业的影响力。倡导“奉献、友爱、互助、进步”的义工精神。
三、组织机构
主办单位：爱心助学会
支持单位：富亚健康漆焦作总代理、今典婚庆公司
合会援助单位：
协办单位：
承办单位：
活动名称：“爱心传递，真情助学”大型慈善义演
活动时间：20xx年9月11日（周六）
活动地点：东方红广场
宣传媒体：山阳论坛
四、赞助公司方面
（一）自己协调捐助单位，确定捐助意向和捐助金额。
（二）用希望工程正规票据为赞助公司出具票据
（三）在义演中，请赞助公司上台举捐助牌。
（四）在演出场地周边布置展板，对热心企业、个人进行答谢。
五、安全预案
为确保活动期间的安全，使本次活动顺利、圆满地进行，特拟定安全保卫工作方案如下
（一）指导思想：精心组织、周密部署、密切配合、定岗、定员、定责，确保晚会万无一失，使慈善义演安全顺利进行。
（二）组织领导：为加强本次活动安全保卫工作的组织领导，**同志负责，成立后勤保障应急小组，负责布置、协调和指挥此次活动的安全保卫后勤工作。
八、募集资金使用计划
1、助学计划：所募得的款项一部分用捐助贫困学生（400元/人/学期）
2、募集资金比较充裕的情况下，建立图书室2座（大概8000元）
附：义演演出方案
晚会负责人：开心树：组员：红姐
节目的收集和审核，义工工作的分配。
外联组：钢枪：、饭米粒儿姚红磊
负责联系热心商家为孩子寻找捐助人和义演当天广场的义卖商家的寻找及义卖活动策划
接待组：天高任鸟飞：独舞：
负责各个相关组织人员的接待和关系的协调、场地的联系
宣传组：农门龙少：高兴建
负责宣传品的设计，定稿
范华平（金典婚庆）
负责演出现场的设备{灯光、音响、舞台等的设计维护}
晚会总协调：阳光生活：
1、向社会征集内容健康向上节目，望热心朋友积极参加并提供支持！
具体联系：晚会负责人：开心树：组员：红姐
节目的收集和审核，义工工作的分配。
2、活动当天将进行现场义卖;
具体情况请联系：在水一方
企业捐助请联系外联组：钢枪：
2018年大型慈善公益系列活动策划方案三
一、活动主题
“众翻一世界，众叶一菩提。植下一棵树，收获万点绿”
二、活动地点
xxxx森林公园
三、报名时间
3月10日 18：00 截止
四、活动时间
3月12日 全天
五、主承办方
主办：xxxx局、xxx管理处、xxxx医院
承办：xxxxx
六、报名形式与方法
1、报名形式
A、以个人名义报名参加。（可带1—2名家属，小孩不计算其中）
B、以团队名义报名参加。
2、报名方法
短信/电话至******（赵善明）
需提供信息：
1、姓名、性别、年龄。
2、参与人数
3、联系方法
4、是否参加聚餐
七、出行方式
1、自驾车。8：40在石门县金山大厦（鸿福超市）门前集结，与拼车组一同前往。
2、自行车。由石门户外运动协会旗下的捷安特自行车队梁杰负责组织前往。9：00在夹山寺森林公园停车场集结。
3、拼车，规划方案《石门户外运动协会“3。12”植树节大型公益活动方案》。由活动参与者与协会副会长赵善明联系（********），统一拼车或租车前往。
4、其他。9：00在夹山寺森林公园停车场集结。
八、活动安排
9：00— 9：30 在夹山寺森林公园停车场集结，由协会统一组织合影；
9：00—10：30 集中在夹山寺森林公园停车场进行翻协会员登记，登记的会员领取由翻协提供的小纪念品一份。（报名时，请准备身份证正反两面复印件一份，供协会存档以及今后开展户外活动时为会员购买意外保险。协会此次集中登记后至五一前不再对外进行会员登记，请有意加入石门户外运动协会的朋友安排时间前往参加。协会将根据报名的先后顺序排号，为会员定制会员胸牌。）
10：30—11：30 前往夹山管理处安排的地段参加协会简短的植树仪式。仪式结束，会员可以在协会划定的范围自由植树。（协会共提供树苗11株，寓意2011。除此之外，个人、家庭以及团队需要树苗的可以在报到处领取，协会免费另外提供树苗10株，先到先得，领完为止。）
11：30—12：30 由协会安排在灵泉禅寺吃斋饭，暨新会员见面会。
13：00— 自由活动。（需要拼车的会员依旧与赵善明联系，由协会组织返回。其他出行人员不做安排。）
九、特别声明
本次活动纯属石门户外运动协会组织的公益性活动，在我们活动方案涉及的项目内不收取任何费用（包括餐费）。其他开支（游船游湖等），费用自理，协会概不负责。为感谢石门县夹山管理处对本次活动的大力支持，活动参与者尽量带走自己所产生的垃圾。
十、温馨提示
由于本次活动属“零收费”公益性活动，活动主办方自筹资金，参与人员需牢记协会所作出的温馨提示：带小孩的朋友，自己照顾好自己的小孩，活动主办方有义务协同看管，此外不负任何安全责任；请参加活动的成员看管好自己的随身物品，如遇失窃，主办方有义务协助调查，其他概不负责；请参加活动的成员注意保护环境，杜绝一切不文明行为，一经查证取消协会会员资格。
2018年大型慈善公益系列活动策划方案四
一、活动主题：
金马之家百万爱心献老区
关键词：公益活动舆论宣传经营人心促销
活动目的：公益性与商业性相结合的义拍义卖营销活动
响应政府“建设社会主义新农村”号召和“青春家园建设”关爱行动，与共青团武汉市委、武汉市关心下一代工作委员会、武汉市青少年发展基金会、武汉市农业局、武汉市文化局、武汉市卫生局、武汉晚报社、武汉市广播电视局、武汉晚报社、武汉爱心文化传播中心等单位联手，推出大型公益活动“金马之家百万爱心献老区”。
联合政府机构、社会团体、新闻媒体共同举办，增强该活动的权威性、公益性、新闻性和可信度，这是企业组织公益活动的关键问题。
在即将到来的销售淡季，推出与金马之家经营项目和营销活动紧密相连的大型公益活动，寻找挖掘新闻点，吸引大众眼球，提升品牌形象，带动淡季的人流和销售，并为旺季销售做铺垫。
活动意义：
1、提升品牌知名度和美誉度：义拍助学是一项大众关注度极高的公益活动，开展这次活动有几个好处，因为是公益活动，所以受众面较广，能快速推广品牌，且大众认知较快；
2、舆论宣传导向和新闻炒作：作为公益活动本身就有一定的新闻价值，通过合理的炒作为金马之家营销活动造势，增强大众对金马之家这一品牌的记忆、认知和好感。
3、提升企业形象及实际销售额：对于一个企业来说，获得大众认知便是企业的无形资产，社会效应越好，越能带动公司业绩飞升。
4、符合公司的经营理念：肖凯旋总裁曾多次在公司的会议上提出过企业使命感，在我们以全方位的产品定位解决了消费者的家装痛苦同时，我们同样要在公众心中媒体眼中塑造一个公益形象，营造优秀的企业文化，树立员工的价值观，通过经营人心的宏伟工程，为企业长足发展打下坚实的基础。
5、经济效益和社会效益双赢：
（1）通过整合优势资源，有效开展品牌形象战略目标；
（2）义卖（义拍）活动能有效吸引客流到卖场，从而提升经济效益，公众对于公益事业的热情较高，通过长期的公益活动，能获得良好的社会效益；
（3）因公益事业是政府部门极为关注的一项长久性事业，本次活动又联合了多家政府职能部门，从而树立良好的政府形象工程；
（4）事半功倍的营销推广效果：本次活动主题突出，题材鲜明，受大众及媒体、政府部门关注程度高；且活动本身易于操作，炒作空间大；又与商户互动，投入少，能取得事半功倍的品牌推广效果。
二、义卖（义拍）活动分析：
1。活动内容：
金马之家联合商户提供近百万价值的义卖产品，义卖款项作为爱心专款全部捐献革命老区的福利机构和弱势群体。
2。活动时间：2006年5月开始启动，至，在近一年的时间里开展一系列爱心义卖义拍及捐赠活动。
3。义卖产品来源：
（1）由金马之家商户赞助义拍义卖商品，尤其是卫浴、地板、磁砖、橱柜、电器、家具等全国知名品牌的厂家有较强的品牌推广意识，赞助投入产品的积极性高，同意以公益赞助为由头，做商业促销活动。
（2）目前公司的武湖基地尚有一批库存家具、床上用品等，可以作为义卖商品。
（3）计划 在近一年的时间里，组织8－10次公益性主题促销和若干次捐赠活动，估计每次需提供价值1－5万元的家具建材商品进行义卖，作为捐赠款项资助革命老区。
4。活动难度：这项活动需要部分厂商配合，提供义拍商品。但是参与此次活动能给商家带来多项有形的回报，因此，说服商家提供拍卖品是可行的。
5。活动启动时间：5月27日、28日，每日一次，每天拍卖时间约为2小时。
以后每月1－2个周末定点举行义拍义卖公益活动。
三、扶助对象
以湖北省大别山革命老区为主要扶助对象，可以深入到大别山老区如：红安、麻城、大悟、罗田、英山、黄陂、新洲等地，根据不同时段，组织品牌磁砖、地板、洁具、橱柜橱配等厂家参与，推出相关主题促销活动，例如可做如下主题活动：
1。7－8月，高考后推出资助老区高考状元
2。9月，九九重阳节，如到老将军故里，为老将军或者其后人亲属献爱心
3。10月，为革命老区的福利机构献爱心
五、媒体支持
1。《武汉晚报》扶助行动栏目
2。《武汉晨报》
3。武汉电视台《百姓连线》
4。湖北广播电台
六、本次拍卖活动操作细则：
1。本次义拍活动为无底价义拍，即所有拍品0元起价，参与竞拍者自由叫价，最低喊价幅度为50元人民币。
2。本次拍卖会拍品由金马之家的商户提供，主要拍品有床、床垫、沙发、餐桌椅、沙发床等拍卖品。
3。本次拍卖会所得款项用于资助革命老区弱势群体。
4。本次拍卖会在金马之家建材家居门前广场举行。
5。本次拍卖为无底价拍卖，最终得主由工作人员带到收银台缴款；
6。本次拍卖活动拟定于5月27－28日下午3点进行，提前展示拍卖品，由主持人现场详细介绍其品牌、功能等（内容由商家提供）。
7。拍卖师宣布拍卖开始，参与拍卖者开始出价。
8。每次叫价，拍卖师现场喊价3次，如没有人加价，拍卖师落锤，宣布成交。
8。工作人员现场将最后竞拍得主请上舞台，有电台、电视台进行现场采访。
10。由产品厂商代表恭贺该消费者成为金马之家爱心大使。
