一、应答客户的询盘：立即报价
冷静、迅速地做出这样的回应，会让客户直观地感觉到你是一个工作讲效率、处理问题果断，并且服从客户的好伙伴。如果你犹豫不决，只会让客户不快，留下优柔寡断的印像，下次重要的机会可能就轮不到你了。
二、传递坏消息时：我们似乎碰到一些情况????
一笔业务出现麻烦，或市场出现危机，如果你立刻报告这个坏消息，就算不关你的事，也会让客户怀疑你对待危机的能力，弄不好还会惹的客户的责骂，成为出气筒。
正确的方式是你可以从容不迫地说：“我们似乎碰到一些情况??千万不要乱了阵脚，要让客户觉得事情并没有到不可收拾的地步，并且感到你会与他并肩作战，解决问题。
三、体现团队精神：某某厂产品得价格真得不错！
其他公司产品的价格比自己的低，客户要从那里买，虽然你心里为自己难过，甚至有些妒忌，你还是要在客户听力范围内夸夸对手：因为马云曾经说过：心中无敌、无敌于天下，在明争暗斗的生意战场中，善于欣赏别人，特别是自己得竞争对手。会给客户留下一个很深得印象，让客户认为你本性善良，并且富有团队精神，从而给你更多得信任。
四、如果你不知道某件事：让我再认真地想一想，2点左右答复你好吗？
当客户问了你某个与业务有关得问题，你如果你不知道如何回答时，千万不要说“不知道”。而“让我再认真得想一想，2点左右给您个答复您看可以吗？”不仅暂时让你解围同时也让客户认为你不轻率行事，而是一个三思而后行之人。当然，要记得按时给出答复。
五、请同行帮忙：没有你真不行啊！
有个生意，如果你一个人搞不定，得找个比较内行的人帮助，怎么开口呢？你可以诚恳得说：“这个生意没有你真得不行啊！同行或同事为了不负自己内行得形象，通常是不会拒绝的。当然事后要记得感谢人家。
六、拒绝黄段子：这种有失大雅的话好像不适合在这里讲哦！
男人有时总是喜欢讲些黄段子，并且不大注意场合。如果有男同行或是同事给你开“黄腔”，让你无法忍受，这句话可以让他们识趣地闭嘴。
七、减轻工作量：我知道这件事很重要，我们不妨先排一排手头的工作，按重要性排出先后顺序。
首先，强调你了解这项工作得重要性，然后请求客户指示，将这项工作与其它工作一起排出
先后顺序，不露痕迹地让客户知道你的工作量其实很大，如果不是非你不可，有些事情就可以交给其他人或延期处理。
八、承认过失：是我一时疏忽，不过幸好??
犯错误是再所难免，所以勇于承认自己得过失很重要，推卸责任只是使你错上加错。不过，承认过失也有诀窍，就是不要让所有的错误都自己扛，这句话可以转移别人得注意力，淡化你得过失。
九、打破冷场得话题：我很想知道您对这件事情的看法??
当你与客户相处时，有时不得不找点话题，以打破冷场与僵局。不过这正是你赢得客户青睐得好机会，最恰当得话题就是谈一些与生意有关、客户很关心又熟悉得话题。当客户滔滔不绝发表看法时，也会对你这样一个谦虚的听众欣赏有加。
十、面对批评：谢谢你告诉我，我会仔细考虑你的建议的。
面对批评或是责难，不管自己有没有不当之处，都不要将不满写在脸上，但要让对方知道，你已经接受到他的信息，不卑不亢让你看起来又自信又稳重，更加值得敬重。
世界上其实没有好人和坏人；对与错之分!你认为这个人是好人，但可能在别人眼里他是坏人，你认为这个人是坏人但在别人眼中是好人！自古到今世界上所有人和人之间的关系就是这样，对和错的道理也是如此！在美国人眼里拉登是坏人并且做错了很多事！但在阿拉伯的国土里拉登是他们的英雄!如果全世界所有人都认为拉登该杀死的话那么拉登叔叔也不会还健在到现在且一直和美国抗争着。万事无绝对！万事真奇妙！万博无国界！万和才进步！生意场上有句名言：没有永远的敌人，只有永远的利益！现可以学习一下易中天先生的绝佳名言：
1.如果别人惹你一下，你马上扑上去，一口咬住，死死不放，这是什么，螃蟹！韩信肯定不是螃蟹。
２：人生悲剧有二，一是万念俱灰；二是踌躇满志。（原版点评：万念俱灰是心理和生理走向灭亡；踌躇满志是精神在亢奋和幻觉中走向灭亡。）
３：人生没有彩排，每一天都是现场直播。（原版点评：有彩排的演出也会有瑕疵，而人生的舞台正是因为有缺憾才更加充满魅力，更加绚丽多彩。）
４：怀才和怀孕一样，时间长了别人就能看出来（原版点评：道理是一样，问题是怀孕是有时间限制的，而怀才不遇等待伯乐的过程是十分痛苦的，有的人可能还会因此郁郁而终。 ）
5 ：昔日酒逢知己千杯少，现在酒碰千杯知己少。（原版点评：人心不古，世态炎凉。当面对你信誓旦旦、推心置腹的人，大多数说的未必是肺腑之言。）
6：如果你简单，世界就对你简单。（原版点评：有些本来是简单的事情，往往都是被人们或有意或无意地给复杂化了。一次，一群美国人到加尔各答拜访特蕾莎修女，他们向她请教如何与自己的家人相处提一些建议。“对你的妻子微笑，”她对他们说，“对你的.丈夫微笑。”特蕾莎修女只用两句话就化解了这个一直困扰这些美国人的难题。其实，人与人之间的关系本
来就是很简单的关系，只要我们每天多对身边认识或不认识的人发自内心的微笑，相互间就会减少许多不必要的矛盾。）
7 ：小时候我以为自己长大后可以拯救整个世界，等长大后才发现整个世界都拯救不了我?? 8：生，容易。活，容易。生活，不容易。
9：事业是国家的，荣誉是单位的，成绩是领导的，工资是老婆的，财产是孩子的，错误是自己的。
10：如果有一天我变成流氓，请告诉别人，我纯真过??
1、以诚感人者，人亦诚而应。
2、如果寒暄只是打个招呼就了事的话，那与猴子的呼叫声有什么不同呢？事实上，正确的寒暄必须在短短一句话中明显地表露出你他的关怀。
3、使用双手的是劳工，使用双手和头脑的舵手，使用双手、头脑与心灵的是艺术家，只有合作双手、头脑、心灵再加上双脚的才是推销员。
4、伟人所达到并保持着的高处，并不是一飞就到的，而是他们在同伴们都睡着的时候，一步步艰辛地向上攀爬的。
5、竞争颇似打网球，与球艺胜过你的对手比赛，可以提高你的水平。
6、即使是不成熟的尝试，也胜于胎死腹中的策略。
7、凡真心尝试助人者，没有不帮到自己的。
8、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。
9、你可以选择这样的“三心二意”：信心、恒心、决心；创意、乐意。
10、无论才能、知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。
11、行动是成功的阶梯，行动越多，登得越高。
12、人之所以有一张嘴，而有两只耳朵，原因是听的要比说的多一倍。
14、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。
15、没有人富有得可以不要别人的帮助，也没有人穷得不能在某方面给他人帮助。
16、积极思考造成积极人生，消极思考造成消极人生。
17、拿望远镜看别人，拿放大镜看自己。
18、当你感到悲哀痛苦时，最好是去学些什么东西。学习会使你永远立于不败之地。
19、成功的法则极为简单，但简单并不代表容易。
20、坚韧是成功的一大要素，只要在门上敲得够久、够大声，终会把人唤醒的。
21、世上并没有用来鼓励工作努力的赏赐，所有的赏赐都只是被用来奖励工作成果的。
22、积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。
23、世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。
24、一个人最大的破产是绝望，最大的资产是希望。
25、即使爬到最高的山上，一次也只能脚踏实地地迈一步。
26、不要等待机会，而要创造机会。
27、环境永远不会十全十美，消极的人受环境控制，积极的人却控制环境。
28、世界上那些最容易的事情中，拖延时间最不费力。
29、只有不断找寻机会的人才会及时把握机会。
30、昨晚多几分钟的准备，今天少几小时的麻烦。
31、别想一下造出大海，必须先由小河川开始。
32、“创”业，其实就是找别人想不到的，或做别人没做准确的事情。——kining
33、阿里巴巴在路上发现小金子，如果不断捡起来，身上装满的时候就会走不动，永远到不了金矿的山顶；还是不管小金子直奔山顶。——马云
34、不要等待机会，而要创造机会。
35、不是每句“对不起”，都能换来“没关系”。
36、创业就应该做一件天蹋下来都能够赚钱的事情。——李嘉诚
37、创业不同于炒菜，不可能等所有的配料都准备齐之后才开火做饭。
38、不要控制失败的风险，而应控制失败的成本。——Robert·A·Cooper
39、必须要有速度，不能像烧开水那样，10度、20度……没有人给你时间。——徐立华
40、办成改革的产物，而不是改革的对象。——陈慕华
41、按预算的125%准备资金，创业开始后，会有许多超出预算的地方。
42、初次做生意的人要慎重考虑，他们普遍都有浪漫主义情怀，今后的坎坷会将他变成团队中的定时炸弹。
43、互联网行业的创业往往是苦尽甘不来的，要随时做好失败的心理准备，人才和资金是所有创业企业都会面临的问题。——张本伟
44、创业其实首先就是创新。我们要有一个真正创新的点。这个创新的点，并不是你随便想出来的一个小窍门或是比较有意思的想法，并不是这么简单的。当你有了创新点后，需要考虑的就是如何把你的能力或是企业的能力与创新相结合。
45、成功不是将来才有的，而是从决定去做的那一刻起，持续累积而成。
46、财富是猫的尾巴，只要勇往直前，财富就会悄悄跟在后面。——王志东
47、不要说没体力，不要说对手肘子硬，不要说球太滑，你只需做好基本功。就算对手难缠，就算他小动作多，就算他嘴里不干净，你只需做好基本功。——李宁
48、创业前的准备，创业过程中的坚持都至关重要。
49、创业要找最合适的人，不一定要找最成功的人！——马云
50、当别人开始说你是疯子的时候，你离成功就不远了……
51、回头看我的创业历程，是不断寻找、不断纠正的过程。——吴锡桑
52、登高莫问顶，途中耳目新。——潘刚
53、等待的方法有两种：一种是什么事也不做空等，一种是一边等一边把事业向前推动。——屠格涅夫
54、互联网像一杯啤酒，有沫的时候最好喝。——马云
55、互联网上失败一定是自己造成的，要不就是脑子发热，要不就是脑子不热，太冷了。——马云
56、含泪播种的人一定能含笑收获。
57、关于人的因素：这点相当重要。不管是蒙是骗还是软硬兼施，都一定要保证公司员工的相对稳定性。人员流失就像放血，开始没什么感觉，却会要你的命。地球是运动的，一个人不会永远处在倒霉的位置。
58、工作上的执著实际上是人的一种意志。——张近东
59、跟谁一起做事决定事情的性质。民初名妓小凤仙，她要是找一个民工，扫黄就扫走了；她找蔡锷，就流芳千古；她要是跟华盛顿，那就是国母。所以，不在于你接客不接客，不在于你干什么，而在于你跟谁做。——冯仑
60、给自己留了后路相当于是劝自己不要全力以赴。——王石
61、高筑墙、广积粮、缓称王。——朱升
62、没有天生的.信心，只有不断培养的信心。
63、领导者应该常常保持自省的姿态和心态。——江南春
64、理想和现实总是有差距的，幸好还有差距，不然，谁还稀罕理想？
65、尽管每次网到鱼的不过是一个网眼，但要想捕到鱼，就必须要编织一张网。——佚名
66、接触社会的时间不到5年不要创业，除非有稍纵即逝的机遇。
67、未来不迎，过往不恋，当下的每一个瞬间就是生命的唯一瞬间。活好了当下，就活好了一生。
68、人生就是一个历程，我们既要追求结果的成功，更要注重过程的精彩。
69、人类常犯的基本错误就是忽略前提。他不知道，一旦忽略了前提，在不同前提下所作的貌似正确的一切结论都是荒唐可笑的……——刘东华
70、每一个强大的人，都有咬着牙度过一段没人帮忙，没人支持，没人嘘寒问暖的日子。
71、哪里有什么老天的眷顾，所谓的幸运和成功都源自你自身的努力和付出。请记住，你现在多走的每一步都在拉开着你和别人的差距。要做，就做生活的强者。加油吧！
72、千万别用年轻时的安稳，和放纵，换来一生的卑微和底层。你现在的焦虑和努力里，藏着你十年后的样子。
73、遇到困难时不要抱怨，既然改变不了过去，那么就努力改变未来。
74、人的一生中可能犯的最大错误，就是经常担心犯错误。
75、梦就在远方，脚踏实地向前闯，总有一天会展翅翱翔。
76、若不给自己设限，则人生中就没有限制你发挥的藩篱。
77、遇见了形形色色的人之后，你才知道，原来世界上除了父母不会有人掏心掏肺对你，不会有人无条件完全信任你，也不会有人一直对你好，你早该明白，天会黑、人会变，人生那么长，路那么远，你只能靠自己，别无他选。
78、人生就像一场豪赌。输了，你将永远失去青春。赢了，你将永远掌握青春。青春就是你的筹码。豪赌常有，而青春不常有。青春不再，但至少梦还在！
79、别急，当一个人没用的时候，那就是那个人还没到有用的时候，况且，我们来到这个世界又不是只为了让自己有用。
80、世间没有绝对的好，也没有绝对的坏，之所以称之为红尘俗世，必然有它浑浊的一面。
2、结论就是你懒得再想下去的地方。――路的尽头，仍然是路，只要你愿意走。
3、使我们不快乐的，都是一些芝麻小事，我们可以躲闪一头大象，却躲不开一只苍蝇。
4、最好的与最坏的创造了历史，平庸之辈则繁衍了种族。
5、绅士无非就是耐心的狼。
6、老鼠嘲笑猫的时候，身旁必有一个洞。
7、女人吻男人是一种幸福，男人吻女人是一种口福。
8、男人：二十岁的时候，是半成品;三十岁的时候，是成品;四十岁的时候，是精品;五十岁的时候，是极品;六十岁的时候，是样品;七十岁的时候，是纪念品。
9、在这世上惟一件事比别人议论更糟，那就是无人议论你。
10、一颗将爆的bob!!!比一颗已爆的bob!!!kb得多。
11、成功便是站起比倒下多一次。
12、失败并不意味你浪费了时间和生命。失败表明你有理由重新开始。
13、人生中有时不去冒险比冒险更危险。
14、所有的人都站在一边并不一定是好事，譬如他们都站在船的一边
15、许多人爬到了梯子的顶端，却发现梯子架错了墙。
16、使学生丧失信心是教师最大的犯罪。
17、十之***，争论的结果是双方比以前更相信自己绝对正确。
18、偶然的成功比失败更可怕。
19、才华其实就是把与人相同的聪明用到与众不同的地方。
20、状态是干出来的，而不是等出来的。
21、道歉是为将来再次冒犯打下伏笔。
22、所谓百依百顺，就是为了某种不可告人的目的在未完成前，所表现的不同寻常的耐心。23、所谓儿童不宜，其实就是大人们令人感动地把犯错误的危险留给了自己。
24、你想以40km/h的速度开车到80岁，还是以80km/h的速度开车到40岁?
25、在敌人面前，谁先镇定下来，谁就离胜利不远了。
26、所有的人都是平凡的，有些人因知道这一点而真正成了平凡的人。
27、乞丐就是一种向你的良心征税的人。
28、所谓大难不死，就是有了灾祸之后，得到的不是同情，而是莫名其妙的祝贺。
29、处在社交圈中是一种烦恼，而超脱出来简直是一场悲剧。
30、厌倦，就是一个人吃完盘子里的食物后对盘子的感情。
31、参加追悼会的程序常常是，先受一次深刻的人生教育，然后大家一起抽烟喝酒打牌。32、知识是一种使求知者吃得越多越觉得饿的粮食。
33、羞耻心就像人的内衣，必要时脱掉了没什么，关键是为谁脱掉。
34、爱情是会沉底的，在平淡的日子里，最重要的是经常轻轻晃一晃盛装爱情的“水杯”。35、战争：用舌头解不开就用牙齿咬吧!
36、憎恨别人就像为了逮住一只耗子而不惜烧毁你自己的房子。但耗子不一定逮到了
37、每个人的一生都有许多梦想，但如果其中一个不断搅扰着你，剩下的就仅仅是行动了。
38、世上只有想不通的人，没有走不通的路。
39、幸运之神的降临，往往只是因为你多看了一眼，多想了一下，多走了一步。
40、失败发生在彻底的放弃之后。
41、所谓敌人，不过是那些迫使我们自己变得强大的人。
42、胆怯的人在危险前被吓住了;懦弱的人在危险中被吓住了;勇敢的人在危险过后被吓住了。
43、反腐败的风险常常大于搞腐败的风险。――人大代表的不平。
44、使人疲惫的不是远方的高山，而是鞋里的一粒沙子。
45、家庭的幸福需夫妻共同努力，而破坏它，一人就够了。
46、最了解你的人有时不是你的朋友，而是你的敌人。
47、你若不想做，会找一个或无数个借口;你若想做，会想一个或无数个办法。
48、看一个人的心术，看他的眼神;看一个人的身价，看他的对手;看一个人的底牌，看他的朋友。
49、魅力女人，就是有充分的意志力去抵挡男人的进攻，也有足够多的魅力阻挡男人的撤退。
50、山盟海誓是一种经常让高山和海洋领受尴尬的重量级承诺。
51、好女人是一所学校，好男人毕业了可留校任教。
52、你不理财，财不理你。
53、不要同一个傻瓜争辩，否则别人会搞不清到底谁是傻瓜。
54、加班加点，废寝忘食有时很可能是不具备效率和工作能力的表现。
55、做父母是个专业性很强的职业，可大部分的父母未经任何培训就上岗了。
56、凡是上了年纪的人，大多是反对的太多，商议的太久，行动的太迟，后悔的太早。
57、做生意的过程就是一个不断怂恿别人放松警惕，而自己保持高度警惕的过程。
58、打工者做工，小老板做事，中老板做市，大老板做势――你是哪一种?
59、凡向鳄鱼池内投掷物品者，必须下池自己捡回。――肯尼亚天然动物园告示
60、当你想丢点什么的时候请想想，千万别丢脸。――成都垃圾箱，果皮箱上语
