1、手牵手的承诺，心贴心的`服务。
2、做专业物业，让您安享美好人生。
3、物业公司给您创造好环境。
4、物业服务你我他，回馈社会千万家。
5、真情服务，以人为本。
6、孝心，爱心，事业心，责任心，心心关系幸福度。
7、共建和谐家园，共筑田园城市。
8、扬荣弃耻，不做痞子赖子和渣滓。
9、做生态物业，创造优质人居环境。
10、尊老爱幼，和睦相处。
11、与业主朝夕相伴，为业主尽责尽善。
12、服务提高生活品质，物管改变行为习惯。
13、树木造氧，有益健康。
14、创安全文明社区，建安居乐业家园。
15、展物管风采，创社会和谐。
16、用我们的服务让业主与公司共赢。
17、物业管理让房产增值，使业主安心。
18、共有家园，共管共享共维护。
19、客户想到的我们要做到，客户没有想到的我们也要做到。
20、用电设备要接地，安全用电莫大意。
21、低插座，高开关，开关应该一米三。
22、市场竞争不同情弱者，不创新突破只有出局。
23、各种手段偷窃电，轻则罚款重法办。
24、世人均需爱，同天覆，同地载。
25、水管预留一米一，插座方便带开关。
26、线下栽树与盖房，按规清障没商量。
27、制造须靠低成本，竞争依赖高品质。
28、物业管理，为和谐社会做贡献。
29、物业管理创环境，业主经营创效益。
30、营造美好环境，共创社会和谐。
员工守则
宗旨
“服务至诚，精益求精;管理规范、进取创新。”是我们的质量方针。对此，每一个员工务必深刻领会，贯彻落实到一言一行中。
物业管理是服务行业，树立服务光荣的思想，加强服务意识，竭力提供高效、准确、周到的服务，要将每一位顾客，每一位来往公司的客人都视为宾客，为宾客创造一个“宾至如归”的境界。
工作态度
礼仪 — 是员工对顾客和同事的最基本态度。要面带微笑，使用敬语，“请”字当头，“谢”字不离口，接电话时先说“您好”。
喜悦 — 最适当的表示方法是常露笑容。“微笑”是友谊的大使，是连接顾客的桥梁，它使员工乐业并给人以亲切和轻松愉快的感觉。
效率 — 提供高效率的服务，以正确的方式工作，急顾客所急，为顾客排忧解难，藉以赢得顾客的满意及公司的声誉。
责任 — 无论是常规的服务还是日常的管理工作，都应尽职尽责，一切务必得到圆满的效果，给人以效率的良好服务印象。
协作 — 各部门之间、员工之间应互相配合，真诚协作，不得互相扯皮，应同心协力解决疑难，维护公司的声誉。
忠实 — 忠诚老实是员工必须具有的品德，有事必报，有错必改，不得提供假情况，不得文过饰非，阳奉阴违。
仪态 所有以立姿工作的员工，其正确的站立姿势应是：双脚自然垂直分开与两肩同宽(体重落在双脚)，肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹。
所有以坐姿工作的员工，必须坐姿端正，不得翘二郞脚，不得将腿搭在座椅扶和上，不得盘腿，不得脱鞋。
工作时间，身体不得东歪西倒，前倾后靠，不得驼背、耸肩、叉腰、背手、插兜。
工作中做到：走路轻、说话慢、操作稳、尽量不露出物品相互碰撞的声音。
出入办公室开门关门动作轻便，不完成全开、关门全程，手不离门把，尽量不发出声音。
进入其他办公室沟通、请示、报告，一定要先轻轻敲门，得到允许后方可入内。注意敲门声的大小和速率。
上班、开会、会见客人、听课等应自觉将BP机、手机拔到震动档，使用手机应注意回避。
仪表 身体、面部、手部必须清洁，提倡每天洗澡，换洗内衣物。 上班前不吃异味食物，保持口腔清洁。
头发要常洗、整齐、不得有头屑。男员工头发以发脚不盖过耳部及后衣领为适度，不准烫发。
女员工上班要化淡妆，但不得在办公室内化妆，不得浓妆艳抹，男员工不得化妆。
不得佩戴任何饰物、留长指甲、女员工不得在指甲上涂色。
上班必须佩带工作牌，统一佩在左胸处;不得任其歪歪扭扭。
公司所有人员不准染发、烫发，女员工不准长发披肩，长发须配戴发夹，，业务部门及前台长发的女员工必须用发夹束起。
表情
微笑，是员工最起码应有的表情。
面对顾客应表现热情、亲切、真实、友好，必要时还要有同情的表情，做到精神振奋，情绪饱满，不卑不亢。
和顾客交谈时应眼望对方，用心倾听，频频点头称是。
不抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔，不得敲桌子、鼓击或玩弄其他物品。
行走要迅速，但不得跑步，不得二人搭脖、挽手而行，与客人相遇应靠边而走，不得从二人中间穿行。与顾客同时进出门(如电梯门)，应让顾客先行。请人让路要讲对不起，不得横冲直撞，粗俗无礼。
不得哼歌曲、吹口哨、不得谈笑、大声说话、喊叫、乱丢乱碰物品，发出不必要声响。
咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。
不得当众整理个人衣物。不得将任何物件夹于腋下。
上班时间不得抽烟、吃东西、看书报或写家信。
不得用手指或笔杆指客人和为人指示方向。
在为顾客服务时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，不得扭捏作态、做鬼脸、吐舌、眨眼。
员工在服务、工作、打电话和与顾客交淡时，如有客人走近，应立即示意，以表示已注意他(她)的来临。不得无所表示，等客人先开口。
言谈
维护安静、严肃的工作气氛。不大声喧哗、高声叫人;不随意急跑、不抢先行走，更不能边走边大声呼唤，有事应走到有关人员面前轻声交待。
声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不要过高，亦不要过低，以免顾客听不太清楚。
办公时间不谈论与工作无关的闲话、书籍、杂志、报纸。
不准讲粗话、使用蔑视和污辱性的语言。
三人以上对话，要用相互都懂的语言。 不得模仿他人的语言语调和谈话。 适当的幽默能增添轻松、欢乐的气氛，但不能与同事或顾客开任何过分的`玩笑。
说话要注意艺术，多用敬语，注意“请”、“谢”字不离口。
不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人。
要注意称呼顾客姓氏，未知姓氏之前，要称呼“先生”或“女士”。
指第三者时不能“他”，应称“那位先生”或“那位女士”。
顾客讲“谢谢”时，要答“不用谢”，不得毫无反应。
顾客来时要问好，注意讲“欢迎您的光临”，顾客走时，注意讲“祝您愉快”，或“欢迎下次光临”。
不便回答或解释顾客提问时，应以婉言拒之，不准讲“不知道”。
暂时离开面对的客人，一律讲“请稍候”，如果离开时间较长，回来后要讲“对不起,让您久等”。不得一言不发就开始服务。
当为顾客完成一项服务后应主动询问是否还有其他事需要帮助。
请假
员工因病、因事请假，须事先填写《员工请假单》按审批权限逐级上报，经批准后方可执行。
物业管理行业自律倡议书1：
全市物业服务企业：
近日，广州市民政局、广州市预防腐-败局联合下发了《关于印发加强行业协会商会防治腐-败工作实施方案的通知》。为创建诚信经营、公平竞争的物业管理行业发展环境，全面提升我市物业服务企业社会形像，促进行业健康和-谐发展，广州市物业管理行业协会向全体会员企业、行业同仁发出自律与诚信倡议：
一、遵守法律法规，强化责任意识。认真贯彻执行国务院颁布的《物权法》、《物业管理条例》和国家、地方相关法律、法规，牢固树立物业管理法制观念，合法经营，依法维护行业的共同声誉和利益。
二、自觉遵守公开、公平、公正的社会主义市场经济的原则，树立诚实信用的职业道德，努力维护市场竞争机制的良性运行。按照物业管理服务合同约定的内容依法提供物业管理服务，以人为本地实现服务承诺，履行义务职责。
三、自觉接受政府主管部门及相关部门对物业管理活动的指导、监督和检查。企业的物业管理从业人员按照国家规定，取得职业资格证书，持证上岗。
四、严格按照国家及地方政府规定，参与物业管理投标工作，保证公平、公正、合理竞争。遵守行业道德规范，杜绝互相拆台、压低价格、暗箱操作等恶意竞争现象。
五、自觉执行行业规范，公开服务制度和服务纪律，公开服务项目和收费标准，公开服务办事程序、要求和时限，挂牌上岗，文明服务，对来访和投诉者不推诿、不刁难，热情接待，及时处理，做好回访工作。从根本上树立为居民服务、为业主服务的观念。
六、窗口服务规范化。企业各项管理服务制度，收费项目及标准公开并上墙。按规定建立值班制度，设立服务电话，认真做好受理住户报修及投诉等信息收集和反馈并及时处理，主动与业主沟通，做到经常化、制度化。服务中心办公场所整治、有序。
七、自觉维护社会稳定，配合居民委员会做好社区管理、社区服务有关工作，积极参与政府倡导的社区精神文明建设和安全小区、卫生小区的评比活动。
八、按照物业管理服务合同约定提供物业管理服务，诚实信用，履行义务职责，实现各项服务承诺，不得把物业管理区域内的全部物业委托给他人，不得擅自变更或无故中止合同。
九、自觉遵守“合理、公开”以及费用与服务水平相适应的物业管理收费原则收取物业服务费，在物业服务合同中约定，每年不少于一次公布物业管理服务费用的收支情况。服务合同约定以外项目的收费要明码标价。
十、企业应协助做好物业管理区域内的安全防范工作。发生安全事故时，在采取应急措施的同时，要及时报告有关部门，协助做好救助工作。保安人员在维护物业管理区域内的公共秩序时，不得侵犯公民的合法权益。
十一、企业应在物业服务合同终止后的规定期限内，向业主委员会移交物业档案资料和有关财务帐册，移交物业管理用房和其他财物。
十二、自觉接受政府和相关部门对物业管理活动的审计和监督，不得采取不正当手段欺骗检查和监督。
真诚希望以上倡议能得到全行业的.积极响应，同时欢迎社会各界的有力监督，号召行业迅速行动起来，承担应有的社会责任，为营造良好的行业发展环境做出不懈努力。
广州市物业管理行业协会
二〇XX年十月十日
物业管理行业自律倡议书2：
黄岛区各物业服务企业：
近期，黄岛区城市管理局印发了《黄岛区物业管理行业“诚信建设年”活动实施方案》的通知。为创建诚信经营、公平竞争的物业管理行业发展环境，全面提升我区物业服务企业社会形象，促进行业健康和谐发展，黄岛区物业管理行业协会向全体会员企业、行业同仁发出自律与诚信倡议：
一、遵守法律法规，强化责任意识。认真贯彻执行国务院颁布的《物权法》、《物业管理条例》和国家、地方相关法律、法规，牢固树立物业管理法制观念，合法经营，依法维护行业的共同声誉和利益。
二、自觉遵守公开、公平、公正的社会主义市场经济原则，树立诚实信用的职业道德，努力维护市场竞争机制的良性运行。按照物业管理服务合同约定的内容依法提供物业管理服务，以人为本地实现服务承诺，履行义务职责。
三、自觉接受政府主管部门及相关部门对物业管理活动的指导、监督和检查。企业的物业管理从业人员按照国家规定，取得职业资格证书，持证上岗。
四、严格按照国家及地方政府规定，参与物业管理投标工作，保证公平、公正、合理竞争。遵守行业道德规范，杜绝互相拆台、压低价格、暗箱操作等恶意竞争现象。
五、自觉执行行业规范，公开服务制度和服务纪律，公开服务项目和收费标准，公开服务办事程序、要求和时限，挂牌上岗，文明服务。对来访和投诉者不推诿、不刁难，热情接待，及时处理，做好回访工作。从根本上树立为居民服务、为业主服务的观念。
六、窗口服务规范化。企业各项管理服务制度，收费项目及标准公开并上墙。按规定建立值班制度，设立服务电话，认真做好受理住户报修及投诉等信息收集和反馈并及时处理，主动与业主沟通，做到经常化、制度化。服务中心办公场所整洁、有序。
七、自觉维护社会稳定，配合街道、社区居民委员会做好社区管理、社区服务有关工作，积极参与政府倡导的社区精神文明建设和安全小区、卫生小区的评比活动。
八、按照物业管理服务合同约定提供物业管理服务，诚实信用，履行义务职责，实现各项服务承诺，不得把物业管理区域内的全部物业委托给他人，不得擅自变更或无故中止合同。
九、自觉遵守“合理、公开”以及费用与服务水平相适应的物业管理收费原则收取物业服务费。在物业服务合同中约定，每年不少于一次公布物业管理服务费用的收支情况。服务合同约定以外项目的收费要明码标价。
十、物业企业应协助做好物业管理区域内的安全防范工作。发生安全事故时，在采取应急措施的同时，要及时报告有关部门，协助做好救助工作。保安人员在维护物业管理区域内的公共秩序时，不得侵犯公民的合法权益。
十一、物业企业应在物业服务合同终止后的规定期限内，向业主委员会移交物业档案资料和有关帐册，移交物业管理用房和其他财物。
十二、自觉接受政府和相关部门对物业管理活动的审计和监督，不得采取不正当手段欺骗检查和监督。
真诚希望以上倡议能得到全行业的积极响应，同时欢迎社会各界的有力监督，号召各物业服务企业迅速行动起来，承担应有的社会责任，为建设美丽新区，营造良好的物业行业发展环境做出不懈努力。
黄岛区物业管理行业协会
二〇一七年三月
