什么是诚信？诚，即真诚、诚实；信，即守承诺、讲信用。诚信的基本含义是守诺、守约、无欺。诚实守信是中华民族的传统美德。哲人的“人而无信，不知其可也”，诗人的“三杯吐然诺，五岳倒为轻”，民间的“一言既出，驷马难追”，都极言诚信的重要。几千年来，“一诺千金”的佳话不绝于史，广为流传，如今在商品经济迅速发展的当代，诚信更是一盏指引社会、企业、个人、走向成功之路的光明灯——“政无信不威, 商无信不富，人无信不立”。
诚信是企业重要的无形资产，是企业赖以生存的制胜法宝，是企业的核心竞争力，企业的一切经营活动都必须依托企业诚信这一无形资产才能顺利进行。努力建设企业诚信, 营造一个良好的市场环境, 才能铸就企业成功之路。 如今我们烟草行业也面临着前所未有的强大冲击，挑战与机遇并存，如此一来诚信就更为我们所关注。作为烟草流通企业，客户就是企业的终端，是企业占领市场的关键所在，是企业发展的坚实基础，我们的真诚服务将直接决定客户对企业的忠诚度、满意度，而客户的忠诚度、满意度也直接决定着企业的发展前景。
现阶段在国家局“网建学上海”的号召下，如何建立起规范完善的销售网络，增强核心竞争力，牢牢控制住卷烟市场是当前工作的重点。从现阶段看尽管目前我们拥有较为完备的网络硬件，但是我们的网络软件却很脆弱，尤其是凝聚零售户、服务零售户这个基础还不牢固。 基础不牢，地动山摇。提高网络凝聚零售户、服务零售户的能力，建立牢不可破的批零利益共同体，是目前企业诚信建设的首要工作。 首先加快网建的现代化进程及应用。当前我们的网络已具其“形”需要的是尽快脱离初级网建阶段，向“电话订货、网上配货、电子结算、现代物流”的现代流通转变，把网建的重心从硬件的建设向功能的发挥转变，采取坚持“三个提供”，提升服务内涵。
一、坚持提供有效的货源，以消费者需求为中心组织货源。市场是以消费者为导向，卷烟市场同样如此，应积极满足消费者的需求，采用个性化的销售方式引导消费，提高市场满意度。
二、坚持提供稳定的经营利润，制定合理的价格、价差，确保零售户有长期而稳定的收益。
三、坚持提供附加在有形商品之外的服务，加大感情投资，维护与零售户畅通的.交流渠道。 其次加强网络内部建设，坚持“以人为本”的经营理念。在现代化流通体制中卷烟访销变革最大，即访销员向客户经理转变，并在新的访销配送模式中担任核心角色，因此网络建设的好坏与客户经理的工作能力、业务素质有着直接的关系。为此卷烟访销的重大变革在网络建设中占有举足轻重的地位，坚持诚信访销意义重大。
一、 树立“让顾客满意”的思想理念 有句名言叫做：“得民心者得天下”，而对从事网络销售的客户经理来说，更应该知道“得顾客者得市场”这条市场经济法则。“顾客满意”是市场竞争的法宝,而要使“顾客满意”很大程度上取决于服务水平、服务质量的高低。我们必须树立全心全意为零售户服务的思想，切实为他们排忧解难，以达到了解需求、引导消费，最终牢牢占据市场的根本目的。
二、掌握一定的沟通技巧
在产品的营销活动中零售户往往会根据客户经理的宣传来做出某些判断，因而对于客户经理来说，掌握一定的沟通技巧，既可以在较短时间内获取零售户的信任，又可以完整的传递产品信息，提高营销活动效率。平时在营销工作中，客户经理应该多观察、多了解，准确掌握零售户的“脉”，找准工作切入点，做到善于应变、巧妙对付各种人和事，并在日常营销工作中做到“三个要”，即：态度要真诚、表情要热情、要有自信心
三、具有过硬的业务知识
在日常工作中，要注意业务知识的学习与积累，在介绍产品
过程中，首先要对产品的价格、质量、科技含量等方面有一个全面的了解，并具有较强的口头表达能力，言行举止大方得体，使零售户信任你、尊重你、理解你。 诚信是企业安身立命之本,是企业长远发展之需，古人云：“言而无信，行之不远”。如今烟草企业诚信建设已迫在眉捷，让我们行动起来吧，树立一个“服务他人，快乐自己”的服务理念，那么我们烟草行业将会有更加灿烂辉煌的明天！
1、创新的目标是创造有价值的定单；创新的本质是创造性的破坏，破坏所有阻碍创造有价值定单的枷锁；创新的途径是创造性的模仿和借鉴，即借力。
2、企业说到底就是人，管理说到底就是借力。
3、什么叫做不简单？能够把简单的事情天天做好，就是不简单；什么叫做不容易？大家公认的、非常容易的事情。非常认真地做好它，就是不容易。
4、管理者要是坐下，部下就躺下了。
5、管理者必须进行问题管理，而不是危机管理。
6、干部怎样对待问题？要100%地落实责任，即“见数也见人”的原则。每个1%的问题都可以转化为100%的责任，100%的责任人。
7、干部的目标：做超级领导，即你的领导水平达到了能够让下属在没有领导的时候仍能够正常工作。形成有活力的员工，有合力的组织。
8、没思路的领导不想互动，没控制力的领导不敢互动。
9、如果你或你的部门没有了上升的空间，也将失去生存空间。
10、干部怎样对市场？创与闯。既要创新、创造；又要有闯劲、冲劲。
11、看不出问题是最大的问题。
12、部下素质低不是你的责任，但是不能提高部下的素质是你的责任。
13、重复出现的问题是作风上的问题。
14、观念不变原地转，观念一变天地宽。
15、管事先管人，管人带作风。
16、渐进就是守旧。所以经营理念创新，就要反渐进，必须一步到位。
17、不只做一颗螺丝钉，要经营一部机器。
18、“立刻办”是奔着有预算的目标立刻办：“想想看”是没有预算的闭门造车。
19、先画靶子再打枪。
20、市场目标的确定不是以个人能力为限，而是以用户满意度为准。
21、对市场目标的确定就是以在市场上有竞争力增值为标准。
22、带动全球经济增长的火车头减速，并不意味着所有的车厢都减速。
23、海尔国际化战略能否成功，主要是每一个海尔人的国际化，有了每一个人的国际化才能保证海尔集团的国际化。
24、海尔人只有创业没有守业。
25、企业核心竞争力就是获取用户资源的能力。
26、一个企业的竞争力是看一个企业的员工是增值的资产还是负债。
27、造势产品输入的是用户的需求，输出的是用户的满意。
28、企业一旦站立到创新的浪尖上，维持的办法只有一个，就是要持续创新。
29、要持续造势，就要把企业做成一条流动的河。源头是创新的SBU，河的终点是用户的满意度，即对企业忠诚的`用户。
30、把每位员工经营成创新的SBU并不断经营出高素质的人才的决定性因素就是管理者能否经营自我。
31、成为SBU的四个要素是：市场目标、市场定单、市场效果、市场报酬。
32、经营企业就是要经营人，经营人首先要尊重人。
33、“想干与不想干”是有没有责任感问题，是“德”的问题：“会干与不会干”是“才”的问题，但是不会干是被动的，是按照别人的要求去干：“能干与不能干”是创新的问题，即能不能不断提高自己的目标。
34、客户的要求不等于客户的需求。
35、没有市场定单的管理者就是不要管理的管理者；没有市场定单的员工就是不干工作的员工，责任不在员工身上，而在于管理者；没有市场定单的工作就是无效工作。
36、不是因为有些事情难以做到，我们才失去了斗志，而是因为我们失去了斗志，那些事情才难以做到。
37、流程再造就是先要再造人。
38、决胜在终端。
39、我们所有的质量问题，都是人的问题，设备不好是人不好；零部件不合格是人不合格；我们所有发展不起来的问题都是思路问题，不是缺人是缺思路；不是缺件是缺思路。
40、有价值的定单是企业发展的永恒的主题，企业要发展必须有定单而且是有价值的定单。
41、企业发展的空间无限大，企业与用户的距离无限小。
42、质量无止境，企业无边界，名牌无国界。
43、监控就是爱护，委任就是信任。
44、企业生命之树的土壤是用户。
45、企业做到极致，满足用户需求，无有他奇，只是本然。
46、要在国际市场竞争中取胜，第一是质量，第二是质量，第三还是质量。
47、质量不打折、服务不打折、信誉不打折。
48、有缺陷的产品就是废品。
49、在一个管理好的企业内部没有激动人心的事情发生。
50、管理的关键不在于知而在于行。
51、没有定单就没有目标，没有目标就没有工资。
52、在别人否定自己之前先自我否定。
53、突破自我，突破思维定势，突破昨天。
54、对待成就的哲学是：“永远战战兢兢，永远如履薄冰。”
55、员工齐心，管理用心，对用户真心。
1、企业竞争力的实现取决于创新的细胞——SBU。——张瑞敏
2、企业说到底就是人，管理说到底就是借力。——张瑞敏
3、经营企业就是要经营人，经营人首先要尊重人。——张瑞敏
4、要持续造势，就要把企业做成一条流动的河。源头是创新的SBU，河的终点是用户的满意度，即对企业忠诚的用户。——张瑞敏
5、我们还需要一种有力的体系，来保障我们国有企业带来的社会财富的增加，让我们每个人都可以享受到它给我们带来的福利。——郎咸平
6、人才是利润最高的商品，能够经营好人才的企业才是最终的大赢家。——柳传志
7、在一个管理好的企业内部没有激动人心的事情发生。——张瑞敏
8、你的项目感觉是一个生意，不是一个独特的企业。——马云
9、创业要找最合适的人，不一定要找最成功的人！——马云
10、企业最大的资产是人。——松下幸之助
11、改革依然是中国经济发展的保障，要从打破垄断、改革资源定价机制、改变城乡二元结构及转变政府职能着手，切实增强企业自主创新能力，进一步发挥民营经济的作用。——厉以宁
12、做企业不是做侠客，可是我还是经常免费赠送了宝宝爱儿歌的注册码。——马云
13、员工培训是企业风险最小，收益最大的战略性投资。——沃伦·贝尼斯
14、企业发展的空间无限大，企业与用户的'距离无限小。——张瑞敏
15、企业里能发现问题，提出问题的人很多，那些能够创造机会和得到机会的是能够发现问题并解决问题的人。——唐俊
16、不妨把这些公共财产看成无主之物，谁先把它拿来卖，这公共财产的产权就算他的。你如果正好当一家国有企业的厂长，就可以和主管部门合伙把这家工厂卖给有钱人，产权就变成私有了。——盛洪
17、我深信不疑我们的模式会赚钱的，亚马逊是世界上最长的河，8848是世界上最高的山，阿里巴巴是世界上最富有的宝藏。一个好的企业靠输血是活不久的，关键是自己造血。——马云
18、有什么样的人，就会有什么样的国家；有什么样的人；就有什么样的体制；有什么样的人，就有什么样的企业；有什么样的人，就有什么样的家庭。——张华夏
19、一位成功的企业家必须具备两种基本素质，第一是定力，不容易被周围的环境所干扰；第二是化解危机的能力，能够在危机和矛盾中抓住机遇反败为胜。——潘石屹
20、只有将绝大多数的群众发动起来参与环保治理，污染企业才会像过街老鼠一样，无处藏身。——陈法庆
21、有价值的定单是企业发展的永恒的主题，企业要发展必须有定单而且是有价值的定单。——张瑞敏
22、一个伟大的企业，对待成就永远都要战战兢兢，如覆薄冰。——张瑞敏
23、恩威公司所有的财富都是社会的财富，我们将把企业经营所得的财富，从不同角度返回于社会，实现造福于人类的目的。——薛永新
24、小企业有大的胸怀，大企业要讲细节的东西。——马云
25、企业核心价值在为社会创造财富，企业的成功不仅在于拥有财富的多少，而在于为社会创造财富的多少，因为企业的核心价值就在于为社会创造财富。——张近东
26、企业做到极致，满足用户需求，无有他奇，只是本然。——张瑞敏
27、在我看来有三种人，生意人：创造钱；商人：有所为，有所不为。企业家：为社会承担责任。企业家应该为社会创造环境。企业家必须要有创新的精神。——马云
28、一个企业的竞争力是看一个企业的员工是增值的资产还是负债。——张瑞敏
29、质量无止境，企业无边界，名牌无国界。——张瑞敏
30、企业一旦站立到创新的浪尖上，维持的办法只有一个，就是要持续创新。——张瑞敏
31、民营企业是野生的，不容易生存，生存下来之后成长也很困难。——黄宏生
32、国有企业迟早要卖。既然如此，得先卖效益好的，不然，以后效益不好就没人要了。——樊纲
33、IDG在选择项目的时候，遵循的三个基本要素：行业竞争力、企业产品竞争力、团队竞争力。这三者中，我们最看重团队。——熊晓鸽
34、我告诉新员工，如果认为我们是疯子请离开，如果你专等上市请你离开，我们要用80年做企业。——马云
35、我从来就没有认为家族化的企业需要去淡化，如果家族化企业的管理能够帮助盛大实现我们的理想和梦想。——陈天桥
36、企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。——松下幸之助
37、一个企业为什么而生存？使命！这一点我很自信。——马云
38、外资企业日益加强在整车合资企业里的控制力，它们控制了技术，通过技术转让，通过零部件采购，通过给员工很高的奖金等等手段，将大部分利润转移到国外。——李书福
39、用户的钞票才是企业的选票，用户的口碑才是企业的金杯。——张瑞敏
40、任何一次“强大”都无法成为“终结”，历史长河浩浩荡荡，顺势则昌，逆势则亡，对于企业来说，只有逗号，没有句号，强无封顶，大无边界！——牛根生
41、不创新，就灭亡。——亨利·福特
42、给自己留了后路相当于是劝自己不要全力以赴。——王石
43、微软离破产永远只有18个月。——比尔·盖茨
44、将合适的人请上车，不合适的人请下车。——詹姆斯·柯林斯
45、大成功靠团队，小成功靠个人。——比尔·盖茨
46、20世纪是生产率的世纪，21世纪是质量的世纪。——约瑟夫·朱兰博士
47、财富是猫的尾巴，只要勇往直前，财富就会悄悄跟在后面。——王志东
48、预防是解决危机的最好方法。——迈克尔·里杰斯特
49、全世界没一个质量差、光靠价格便宜的产品能够长久地存活下来。——徐世明
50、我最大的担心是，有一家公司也像百度这样专注于搜索引擎，而不是其他。——李彦宏
51、用人不在于如何减少人的短处，而在于如何发挥人的长处。——彼得·杜拉克
52、合作是一切团队繁荣的根本。——大卫·史提尔
53、对产品质量来说，不是100分就是0分。——松下幸之助
54、搭班子，定战略，带队伍。——柳传志
55、把我们顶尖的20个人才挖走，那么我告诉你，微软会变成一家无足轻重的公司。——比尔·盖茨
56、卓有成效的管理者善于用人之长。——彼得·杜拉克
57、质量是维护顾客忠诚的最好保证。——杰克·韦尔奇
58、多想一下竞争对手。——比尔·盖茨
59、最好的CEO是构建他们的团队来达成梦想，即便是迈克尔·乔丹也需要队友来一起打比赛。——查尔斯·李
60、危机不仅带来麻烦，也蕴藏着无限商机。——格雷格·布伦尼曼
