服务礼貌用语
1、礼貌的基本要求：
①说话要尊称，态度平稳;②说话要文雅，简练，明确;③说话要婉转热情;④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳;⑤与宾客讲话要注意举止表情。 "三轻"：走路轻，说话轻，操作轻。
"三不计较"：不计较宾客不美的语言;不计较宾客急躁的态度;不计较个别宾客无理的要求。
"四勤"：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤(脑勤)。
"四不讲"：不讲粗话;不讲脏话;不讲讽刺话;不讲与服务无关的话。
"五声"：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。
"六种礼貌用语"：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。
"文明礼貌用语十一字"：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。
"四种服务忌语"：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。
2、敬语服务
基本要求：①语言语调悦耳清晰;②语言内容准确充实;③语气诚恳亲切;④讲好普通话;⑤语言表达恰恰相反到好处。
3、基本用语
①"欢迎"、"欢迎您"、"您好"，用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用。
②"谢谢"、"谢谢您"，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着的态度说。
③"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于不能立刻为客人提供服务，本着衣真负责的态度说。
④"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说。
⑤"让您久等了"，用对等候的客人，本着热情百表示歉意。
⑥"对不起"或"实在对不起，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着真诚而有礼貌地说。
⑦"再见"、"您慢走"、"欢迎下次光临"，用于客人离开时，本着热情而真诚地说。
仪态是指一个人行为的姿态的风度。姿态是指身体呈现的样子，风度是人际交往中个人素质修养的一种外在表现，是气质的表露。
服务行业礼仪知识
服务行业礼仪知识一：
1、服务行业文明用语的基本特征
服务行业的文明用语主要是指服务过程中，服务人员自谦、恭敬之意的一些约定俗成的语言及其特定的表达形式。基本特征包括主动性、约定性、亲密性。通常分为问候用语、迎送用语、请托用语、致谢用语、征询用语、应答用语、赞赏用语、祝贺用语、婉拒用语、道歉用语等
特别提示：服务人员的用语要做到文明规范，不说服务忌语，常见的如：“喂!”“讨厌!”“不是告诉你了吗?怎么还问!”“听见没有，长耳朵干吗使的?”“你买得起就快点，买不起就走人!”“急什么!没看我正忙着吗?”“我就这态度!”“走开!”“真笨!”“烦死人!”“别废话!”“少啰嗦!”“有完没完!”“你懂不懂!”“下班了，明天再来!”“有意见找领导去!”“有能耐你告去，随便告到哪儿都不怕!”等等。
服务行业礼仪知识二：
一、以思想理论建设为根本，加强《党章》和马列主义、毛泽东思想、中国特色社会主义理论体系、科学发展观的.教育培训，扎实推进学习型党组织建设，教育引导全市党员、干部矢志不渝为中国特色社会主义共同理想而奋斗。
二、以党性教育为核心，加强党史国史教育培训，深刻认识党的两个历史问题决议总结的经验教训，弘扬党的优良传统和作风，教育引导全市党员、干部牢固树立正确的世界观、权力观、事业观，坚定政治立场，明辨大是大非。
三、以道德建设为基础，教育引导全市党员、干部模范践行社会主义核心价值观，讲党性、重品行、作表率，做社会主义道德的示范者、诚信风尚的引领者、公平正义的维护者，以实际行动彰显共产党人的人格力量。
四、以党风廉政建设为依托，加强反腐倡廉教育，引导党员干部保持廉洁操守，筑牢拒腐防变思想防线，提高抵御腐败风险的能力。
服务行业礼仪知识三：
1、形象礼仪规范
礼貌待客、热情服务还不够，酒店前台接待人员还要注意自己形象礼仪规范，男士头发不可过长，头发不得油腻和有头皮;女士头发梳洗整齐,长发要捆绑好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰,头发不得掩盖眼部或脸部。
面部修饰：男士不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气清新。女士上岗要化淡妆，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。
身体修饰：不得留长指甲，女士不能涂鲜艳的指甲油;要经常洗澡，身上不得有异味，不能喷太多的香水。
2、仪态礼仪规范
酒店前台接待人员是酒店的;形象代言人;或称酒店的;门面;。因此要求前台接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神风貌。前台接待人员在工作中要注意你的站姿、坐姿、体态语、目光和微笑等;在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令客人觉得容易接近。不得故作小动作，打哈欠要掩着口部，不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。
不得表现懒散情绪，站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上，不可歪头歪身，及扮鬼脸作怪动作。用词适当，不可得罪客人，亦无须阿谀奉承，声线要温和，不可过大或过小，要清楚表达所要说的话;要始终保持微笑。
3、接待礼仪规范
客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采，称职及有能力为客人服务。
1、追求完美的服务，做病人的知心朋友！
2、为人服务，其实就是缴付居住在地球上的租金。——WG
3、用心护理，热情服务，病人的健康是我们执着的追求。
4、不怕顾客杂，只怕不调查。
5、说到不如做到，要做就做最好。
6、您的满意就是我的动力！
7、用真诚的心，去善待痛苦中的病人。
8、我对职业似母亲对孩子：尽心尽责！
9、爱心相连，服务永远！
10、周到的服务才能赢得顾客的信任。
11、科学决不是一种自私自利的享乐。有幸能够致力于科学研究的人，首先就应拿自我的学识为人类服务。——马克思
12、做一棵小草，奉献一片绿色，做一名护士，奉献一片爱心。
13、腿要勤，腰要弯，嘴要甜，微笑要时时挂在脸上！
14、将心比心，用我的爱心诚心细心，换您的舒心放心安心。
15、在学习中，在劳动中，在科学中，在为人民的忘我服务中，你能够找到自我的幸福。——捷连斯基
16、要用我们的耐心诚心热情为顾客服务。
17、将心比心，用我的爱心诚心细心，换您的舒心放心安心。
18、爱心相连，服务永远！
19、温馨服务，真情护理，为每一个身患病痛的人带给优质高效的真情服务！
20、追求完美的服务，做病人的知心朋友！
21、全心全意为客户服务！
22、我们的服务！您的满意！我们的微笑！你的好情绪！
23、微笑服务每一天！
24、只有家族服务于企业，企业与家族才能同时生存发展；假如企业的运营是以服务于家族为原则，则企业与家族必两败俱伤。佚名
25、点滴做起，倡导崇尚生命，还健康于病榻，还生命于垂危！
26、劳动受人推崇。为社会服务是很受人赞赏的道德理想。——杜威
27、用心做好细节，以诚赢得信赖。
28、对每个患者多点细心，多点耐心，再多点职责心。
29、一个人只要肯深入到事物表面以下去探索，哪怕他自我也许看得不对，却为旁人扫清了道路，甚至能使他的错误也最后为真理的事业服务。博克
30、人生最完美的，就是在你停止生存时，也还能以你所创造的.一切为人们服务。——奥斯特洛夫斯基
31、您的健康，我的快乐，您的微笑是对我们最好的鼓励与奖励。
32、用我们真诚的微笑换取客户对我们服务的满意。
33、中国人搞出的理论，首先要为中国人服务。——吴仲华
34、我们从别人的发明中享受了很大的利益，我们也就应乐于有机会以我们的任何一种发明为别人服务；而这种事我们就应自愿的和慷慨地去作。富兰克林
35、微笑挂在脸上，服务记在心里。
36、微笑在脸，服务在心。
37、您的健康我的追求，您的满意我的目标。
38、我是世界的公民，应为人类而生。
39、我不需要发财，更多的财富只但是意味着用四匹马代替两匹马来拉我的马车。我惟一的目的，就是为人类服务。——戴维
40、用心做好细节，以诚赢得信赖。
41、我们的服务！您的满意！我们的微笑！你的好情绪！
42、一个真诚的微笑，会让人郁闷全消，情绪变好。
43、用心为患者书写健康。
44、我们为祖国服务，也不能都采用同一方式，每个人就应按照资禀，各尽所能。歌德
45、服务从微笑开始。
46、技术上追求精益求精，服务上追求全心全意。
47、成熟的和真正的公民意识;就把为社会服务看作一个人最主要的美德。
48、客户虐我千百遍，我当客户如初恋。
49、细微显真情，平凡塑仁心。
50、微笑暖人心，真情待客户。
51、尊重个人，优质服务，追求卓越。——IBM（国际商用机器公司）
52、微笑问好，喜迎客到。
53、用真诚的心为您送去一丝温暖，用天使的翅膀为您撑起一片期望的蓝天。
54、把苦累怨留给自我，将乐安康送给病人。
55、微笑是最具振撼力的语言，是人与人沟通的桥梁，是人脸上最美丽最灿烂的花朵。
56、你的健康，我的追求。
57、我的人生哲学是工作，我要揭示大自然的奥秘，并以此为人类服务。我们在世的短暂的一生中，我不知道还有什么比这种服务更好的了。爱迪生
58、在笑容中温暖融化病人的疼痛。
59、我一天的爱心期望能带给你一生的幸福。
60、百尽竿头，更进一步。
61、我的人生哲学是工作，我要提示大自然的奥秘，并以此为人类造福。我们在世的短暂一生中，我不知道还有什么比这种服务更好的了。——爱迪生
62、说到不如做到，要做就做最好。
63、谁为时代的伟大目标服务，并把自我的一生献给了为人类兄弟而进行的斗争，谁才是不朽的。——涅克拉索夫
64、我用心化水浇熄您伤口的火焰，我用情至真抚平您心灵的创伤。
65、一个真诚的微笑，会让人郁闷全消，情绪变好。
大家去餐厅吃饭的时候，都会听到有餐厅服务员在招待客人，他们一般服务用语都是大同小异的，下面就为大家分享了餐厅服务员的30个礼貌用语。
1、您好，欢迎光临三楼，请问您几位，请问您有预订吗?
2、请随我来，您这边请，(小心地滑，小心台阶)
3、您好，我帮您把衣服套上吧!(衣服帮您挂在衣柜里好吗?)您好需要把贵重物品拿出来吗?(请保管好您的贵重物品)
4、请用香巾，小心烫手。
5、您好“请问您喝什么茶”“请问各位喝什么荼”我们这有龙井、乌龙、碧螺春、请问您/各位需要哪种?
6、您好这是您点的XXX荼，现在给您沏上吧!
7、您好XXX荼，请慢用，小心烫。
8、请问您现在点菜吗?
9、您好：请问您今天几位呢?
10、您好“帮您/各位铺一下席巾，请问需要醋吗?“
11、您好!请问您/各位喝什么酒水，我们这有白酒、红酒、啤酒、饮料、请问您/各位需要哪一种?
12、您好!这是您点的XXX酒水，现在帮您打开吗?
13、您好!白酒、红酒、啤酒您需要哪一种?
14、您好!白酒给您倒多少呢?
15、您好!XXX菜请慢用!“自我介绍”您好，左手是您的香巾，右手是您的荼水，我是本包间服务员XXX欢迎光临港源宾楼，请多提宝贵意见，谢谢!
16、您好!荼杯收走吧，(如客人不让收，好的，帮你换个大杯荼)。
17、您好，!帮您换一下香巾。
18、您好!请蒸XXX鱼需要剔鱼骨吗?(好的，马上)(多宝鱼以剔骨，祝您年年有余，岁岁平安，请慢用)。
19、您好!XXX菜帮您分析一下吧?
20、您好!这两道菜口味差不多给您拼一下好吗?这道菜给您拼个小盘好吗?这个空盘给你收走吧?
21、您好!打扰一下帮您换个滑碟(烟缸)清理台面。
22、您好!您的白酒、啤酒、饮料还需要吗?
23、您好!您的'热菜已上齐，祝您工作顺利，万事如意、主食需要为您提前准备点什么呢?我们这有面食，点心，水饺，请问您需要哪种主食?
24、您好!您点XXX主食，我马上为您增准备。
25、您好!您点XXX主食已上齐，其它的还需要吗?
26、您好!这是本酒店赠送的果盘，请慢用，请用热菜，小心烫。
27、您好!您的菜需要打包吗?
28、您好!主是您的帐单请过目，您共销费了XXX钱!收您XXX钱，请稍等!
29、您好!这是找您的零钱和发票，请收好。
30、您好!请带好您的随身物品!欢迎下次光临!
