当你生病的时候，有些人选择关心，有些人选择无视，还有些人选择了嘲笑。反正生病了都得靠自己，不期望别人关心我，只求别诅咒我就好了。下面是关于自己生病说说心情句子（精选50条），欢迎阅读！
1、生病才知道自己很脆弱，没有想象中那么坚强。
2、你生病了我当时发烧39度多跑着去医院看你，结果看着你跟她在病房里说说笑笑。
3、最近的天气是跟着心情来的吧：让人忽冷忽热的。生病还是健康全看你的承受力！
4、心里的悲伤谁会懂盲目的日子痛苦的时刻生病的躯体残破的内心我无法清醒的做着一切也许是自己太不努力了！
5、快乐因为你的离开而离开，因为失去你，我身边的寂寞从未离开过。
6、他是我眼里的沙子，我曾努力让他走出来，到头来才发现我只能哭着送他离开。
7、最惨就是离婚剩一人，人到中年，生病住院没人照顾了，而别的床位儿子丈夫照顾好体贴那种了。
8、一个不经意，你的笑容就成了我的整一个世界。
9、当一个妈妈最痛苦的部分是什么？不是怀孕，不是生产，是孩子生病的时候，不管你怎么威逼利诱也死活不肯吃药，真的是好无力。
10、上帝如果还能做点事的话，那就把所有的快乐送给你，把你的'痛苦分给我一半。
11、该死的感冒，虽疼在你身上，却痛在我心里，快快好起来吧，我要疼死拉，祝福我亲爱的早日康复。
12、上学期间生病发烧超开心！放假期间生病发烧会有种想死的冲动。
13、生病的时候有你陪伴，多么温馨的一幕。
14、如果你该生病，你就生病；如果你该死去，你就死去。
15、一个人吹风只有酸楚，两个人吹风不再孤单无助。
16、花自飘零水自流，一封信息两种问候，一问你是否幸福快乐无忧愁，二问你健康平安可依旧。愿你早早恢复健康，幸福一生无尽头！
17、你们这一帮大雁，怎麽知道我小麻雀的志向呢。
18、饭暖水暖也不如心暖，灯亮墙亮也不如心亮，房好车好也不如身体好，或早或晚我的祝福希望刚刚好，朋友祝你身体健康，早日出院。
19、伴侣，不是时时与你山盟海誓，处处与你形影不离的那一个人，而是在你生病时默默守护在你身边，有担起生活重担的那个人。
20、你说亲爱的我看着你走我看着你走。
21、我发烧一下午陪他玩一下午我不及她。
22、感冒了，鼻子遭殃，堵得慌，没人心疼，免疫力都下降了。
23、买药买药，如果吃药能解决问题，那就不用开医院了。
24、在我生病难受只有你在身边照顾我。只有你理解我。妹妹谢谢你！
25、感冒了可以一个人，发烧了可以一个人，伤心了可以一个人，心碎了也可以一个人！
26、生病了、好像听见你关心的话语。你在快乐的玩、我正在发着高烧等着你的电话！
27、心难受…比生病更难受！什么时候我可以强大到任何事物都摧毁不了我…坚强，必须坚强！
28、如果没有生病的话，恋情也能成功吧。想要被人紧紧的抱紧，非常想。
29、我，就坐在医院，看车水马龙。我，就坐在街灯下等，望眼欲穿。灯，枯黄；我，独自。
30、你说人命贱吧，可一进医院，就贵的不行。
31、一个人生病的日子太难熬。
32、没劲！晕乎乎的！感觉好像要生病了！一阵一阵的冷汗！不舒服！好难受！
33、原来，那所谓德爱情，一直是我一个人德事。
34、怎么一个人在怎么保护自己还是那样啊！老是爱生病！吃药终于有效果了！内那么恼火了！
35、生病连美食都只有辜负。
36、我是怕，经历了多看透的多会变成一个麻木的人。
37、失败时才记起他人忠告；生病时才意识生命脆弱。
38、亲爱的你感冒我的心真的是揪心的痛啊，所以你要快点好哦。
39、你让我的心，每刻都鲜活着。
40、生病的经验是一步步懂得满足。
41、发烧生病时没人安慰有什么大不了你最起码明白了最凉不过人心。
42、我发烧发到39.6的时候也没有几个嘴上说着一辈子的人来看我。
43、真心朋友，无论我多落魄，多狼狈的时候都不会离开我，不会嫌弃我。在我伤心的时候安慰我，在我生病的时候照顾我，叮嘱我吃药。
44、生病的时候关心的人很多，能给你买药带你去看病的人有吗？
45、如果俺有翅膀，俺就飞去看你！俺有翅膀吗？没有！所以俺现在不能去看你！但俺可以为你祈祷祝福，保佑你平平安安，健康永远！
46、你生病了，我想关心一下，可是我又有什么资格呢？呵呵。
47、总有一些人，原本只是生命的过客，后来却成了记忆的常客。
48、生病的时候才感觉自己像一个安详的老太太。坐着晒太阳、听音乐。然后不停的瞌睡、无止境的咳嗽。
49、嗯哼，没时间休息的人总会腾出时间来生病。
50、生病的时候才能静下来，慢下来……
1、想你那深情的眼眸，念你那温暖的臂膀，于时间的洪荒中与你相遇，不早也不迟，此生有你，今生无憾。此刻，时间也无法阻滞我对你的担心，空间也隔断不了我对你的挂念。为最爱你的我，请你一定要早日康复！
2、因为时尚，布料要的少了，刮风下雨，感冒了，生病了记得要多些布料，早日康复。
3、挫折是一种历练，疾病是一种考验，人生路上有辛险，顽强自我把疾病打翻，谁都会有不顺利，莫要因为疾病失去毅力，朋友，人生需要磨练，坚强挺起健康。
4、生病了，不能陪在你身边，只能送你一条祝福，带去我的祝愿，送你一声安慰，寄去我的挂念，多打几个电话，当做我的陪伴，给你几句玩笑，愿你心情放宽。
5、世界这么大，能遇见，不容易，你生病了，我为你祈福，早日康复，天天祝你健康永伴。
6、也许一生中难得一个挚友，也许一生中难获一份真诚，我始终在珍藏生命中每一个令我难忘和回忆的细节！我的朋友，我的挚友，我只能在远方真诚祝愿你早日康复！
7、爱你的人和你爱的人，都天天盼着你早点好起来，希望你永远安康，幸福，远离疾病。
8、《小小的我》《匆匆》对你说着《悄悄话》，《我最亲爱的》《都什么时候了》《忽然之间》身体不恙，我《好不容易》知道了你的情况，于是想起了唯一《想为你做的》就是让你早日《回家》。《勇敢一点》，请允许我说《晚安》。
9、羡慕你有个好老伴，天天陪着你。都说患难见真情，这场病考验身体是小见证真情才是真啊。
10、首先，但愿你有漂亮护士MM照顾；其次，每天都有鲜花和祝福伴随；再次，时刻都有好吃的东东包围；最后，也是最重要的一点，希望你早日康复！
11、有阳光照耀的地方就有我默默的祝福，有月光洒向地球的时候就有我默默的祈祷，流星划过的刹那我许个愿：祝愿正在看短信的你早日康复！
12、养病三不：不能抽烟喝酒，不能黯然忧愁，不能剧烈运动。四得：得开开心心，得吃药打针，得充满希望，得早日康复！
13、药是苦的，爱是甜的！生活是美好的，我们是爱你的。我们深信冬天来了，春天还远吗！大家的心会永远的连在一起，不让一个人掉队，你会很快康复的
14、薰衣草日记：因为时尚，布料要的少了，刮风下雨，感冒了，生病了记得要多些布料，早日康复。恩
15、不要想任何疾病低头，因为我认识的你是很勇敢的；不要怕没有人陪你，我会一直默默陪在你身边；不要怕没有人给你力量，因为友谊就是最好的动力机。不管任何风雨如何猛烈，不管疾病多么可怕，在我心中，你才是自己明天的主宰！
16、养病日子很难熬，积极心态是良药。病魔虽然难缠，千万不要心烦；康复过程很艰难，需要坚强和乐观。愿君早日康复！
17、生个病算个啥，就你那体魄，跺跺脚，招招手，疾病全溜走。笑一笑，闹一闹，健康来报到。不过，还是希望你早点康复，身体健康，平平安安，快乐幸福。
18、小新，天气如你变化多端反复无常，所以你要照顾好自己别再感冒了，多喝开水，出门多看天气预报，愿你每天都健健康康快快乐乐的`！
19、请打开窗户，让暖暖的阳光把你照耀，伤病就会跑掉。请打开心灵，让朋友的关心悄悄驻守，伤病就会跑掉。请打开手机，把问候的短信轻轻收好，伤病就会跑掉。
20、想念如同一条线，在我心中抽丝剥茧，没能在你身边，每分每秒度日如年。亲爱的，你要好好休养，争取早日康复，养好身体去完成我们共同的誓言。
21、你的健康，就是我们的幸福；你的安康，就是我们的平安。你的笑容，就是我们的愿望！不需要千言万语，只言片语就已足够！朋友，真心的祝愿你早日康复！
22、医院就是你的第二战场，我知道你从来没有输过，打赢这场战争只是时间早晚的事。
23、你的坚强将我们深深打动。你的痊愈，就是我们最大的幸福。希望你早日恢复健康。
24、"俗话说：得病如山倒，去病如抽丝我真真正正地体验到了我身强体壮的二哥居然得了病，而且是不治之症，虽然你一生治病救人无数，但却无法抗拒你自身的魔怔；虽然你求生欲望这么强烈，但我们都非常的无助；眼看着你一天天消瘦，我们的心也在一点点加痛亲爱的二哥，虽然你已离我们而去，但我一直不能把你忘记亲爱的二哥，我只能希望你在那边要好好地，切记，切记！"
25、一份温暖胜过千两黄金，一丝真情能抵万里雪霜，一声问候送来温馨问候，在此捎去我真诚的祝福！亲爱的朋友，生病的日子，好好照顾自己！
26、思念的云捎去我的问候，微凉的风捎去我的祝愿。愿你所有烦恼都靠边，所有幸福都留在身边，身体早日康健，一生永平安。
27、"一条短信，一线相喧，一句叮咛，一伐相传，一份思念，载满我的祝福！生病的滋味很不好受吧？所以你要赶紧好起来！"
28、把心放进手机里，发一条爱的问候，温暖你的心灵，无论我在哪里都牵挂着你，希望你早日恢复健康，我们会并肩作战的，坚持就是胜利！
29、送你一盆花，为你驱走病房的霉气，送你水果茶，祝你Vc多呵护，送你关怀加祝福，给你的心解解苦。愿你疾病早离，重新回归开心幸福。
30、我说你的话不停，医生说你的话总该听了吧。少喝酒，少抽烟，多运动到哪都是金科玉律。
31、如果可以，我愿意一起分担你的痛苦；如果可以，我宁愿折寿换取你的健康；如果可以，我希望这个世界没有病痛折磨，只有欢歌笑语！生病的日子，请好好照顾自己！健康的时候，请好好珍惜身体！
32、我们天天忙的半死，你却躲到医院里享福。不行，你赶紧从医院出来，回到我们的队伍中。
33、愿我的祝福同你的短信铃声一起响起，来到你的身边，帮助战胜病痛，希望你的病痛随同看完的短信一起消失，希望再次见到你的时候给我一个健康的你！
34、有一丝长久，叫做开心疾病不敢留，有一种祝愿，叫做无病需要多锻炼，生病莫放在心头，坚强心态赶他走，用淡定的心，放一份健康在你心头。
35、天感觉冷了，心感觉寒了，想着病痛中的人，我的身体也僵了，为了我的天，为了我的心，为了我的身体，你要早点康复，早点好起来！
36、薰衣草日记：世界这么大，能遇见，不容易，你生病了，我为你祈福，早日康复，天天祝你健康永伴。是呀
37、活着忙着累着病着心痛着，关心着想念着陪伴着祈祷着永远爱着。亲爱的，你要快快好起来，因为你是我的希望！
38、拿起心爱的手机，敲击祝福的按键，乘坐友谊的电波，带去真心的祝愿。
39、生病虽然痛苦但是能锻炼你的坚强，我现在不在你身边希望你能照顾好自己，短信虽然简单但是寄托着我无尽的爱，希望你收到我这慢慢的祝福可以早日康复！
40、听说你病了，我特别为你熬药，里面有：一克阳光两克新鲜空气三克愉快心情，四克我的祝福。赶紧喝下这饱含浓浓爱意和深深祝福的药！你会很快好起来！
41、虽不在身边，电波把手牵，祝福早收到，康复在眼前，伤痛随风去，情意真金炼。
42、这是一条魔力短信，收到它，你会嘴角上翘，对着镜子微微笑；这是一条幸运短信，接到它，你会痛苦减少，向着太阳伸伸腰；你收到了吗？你笑了吗？再笑，再笑一笑！
43、为我操劳，把我养大，供我读书，把你累垮，如今你生病在床，我却只能牵挂，不孝的孩子在远方跟你祈福，希望你早日康复，身体健康。
44、真情似海，给你呵护，愿你早日康复，如大旱迎来甘霖，朋友如画，照顾陪伴，只想你开心快乐，如外乡遇到知己，莫焦虑，莫着急，我们都会帮助你，放开心情，疾病早离。
45、每天接受你的爱，却不曾对你说一声谢谢，你生病了，我一定要陪在你身边，飞机踏破距离的遥远，鲜花和呵护给你祝愿，希望你能早日康复，继续给我温暖。
46、亲爱的，看着你病了，我好担心，好心痛，不要怕，有火冲我来，有气冲我出，只要你放下烦恼，轻松养病，我愿承包你的一下不快！
47、黑夜耐不住等候的寂寞，疾病最终难以逃脱爱的抉择。有天长地久的理由，就不要病病魔会停留，亲爱的，请你坚强，只要我们一起努力，你一定会康复的。
48、听到你生病的消息我的心很不安，每天为我操劳把你汗流干，辛苦为家却从不把烦恼带到我身边。希望你早点康复，回到家里面，大声祈福苍天，愿好人一声平安。
49、"惦记，无声，却很甘甜；问候，平常，却很温暖；祝福，遥远，却最贴心；在此送上我衷心的祝福，祝：早日康复！"
50、烟少抽点，酒少喝点，牢骚少发点，心情舒畅点，这样你的身体就会健康点！你的健康就是我的幸福，你要快点好起来啊！你说过我们去登山一句问候，希望能给你温暖，一声平安，希望健康早点和你团圆。一条短信，代表我的心愿，愿你早点康复，回来我们身边，亲爱的朋友，保重身体。
第一篇:《患者不喜欢的五种医生及十句话》
“医患矛盾”是近年来受到极大关注的一个话题。当然，任何矛盾的产生，两方均有责任。就医生一方而言，患者在就医过程中最不喜欢什么样的医生呢？最不喜欢医生说哪些话呢？
患者不喜欢的五种医生类型
1、无表情生硬型。
患者求医心切，怀着满腔热望前来，见到的却是一副冰冷的面孔。我建议大夫，不要将不好的情绪带给病人。哪怕你只给病人一个微笑、一句问候，都是一剂无形的良药。
2、快速忽悠型。
病人还没讲几句话，医生就把处方开好了，或者看一眼马上就开出了住院证，让病人去办手续。如果病人想再多问几句，他就是一脸的不耐烦。这样一来，病人手里拿着处方或者住院证，心里却总是七上八下的。所以说，大夫要耐心听取病人的主诉，当中可以引导性地插话询问。其次，安排住院或手术要跟病人讲清楚，不然会给病人造成一种错觉，怀疑病情是不是发展得更严重了。
3、“大查型”大夫。
讲大话、重话，开大检查、大化验。病人主诉咳嗽，让拍片去；你说腹痛，做B超去；吃饭不香，先查肝功……唯独不做望触叩听，也不分析病情。多数病人查了一圈下来，结果都是阴性。浪费时间和财力不说，也让人对大夫的诊断水平、业务能力产生怀疑。
4、心不在焉型。
有种大夫乍看是在看病，心却不在。病人跟他讲什么，他没有任何反应。或是边看病，边跟别人谈话，写着处方还要接电话，一心多用。病人看到这种情况，心里是虚的，担心看错病、开错药。
5、自称专家型。
好给病人讲一些医学术语，好夸夸其谈；还好讲别的医院或大夫不好，把自己无限拔高。这导致病人对其寄望很高，一旦出点问题，失望也大，容易引发矛盾。还有些大夫要求病人先关注他的微博，或加入他的QQ群，只有这样才愿意给人看病。
患者最不喜欢医生说哪些话？
在某报曾经做过的一项医患关系的调查中，在“患者最不喜欢医生说哪些话”的调查中，排名依次为：
1、“跟你说了你也不懂。”
2、“想不想治？想治就回去准备钱吧。”
3、“我推荐的药你不吃，后果自负。”
4、“到外面等着去！”
5、“害什么羞，人体器官我们一天看几十个，没啥隐私可言。”
6、“怎么拖到这么晚才来看病？”
7、“你知道这病的后果有多严重吗？”
8、“谁让你抽这么多烟？”
9、“偏方别乱用，毛病都是吃出来的。”
10、“没事儿别瞎担心，毛病是自己吓出来的。”
医生和患者本是一个战壕里的战友，惟有互相配合、多多沟通，才能最大限度地战胜病魔，彼此不和谐只会有害无益。当今社会，我们要想学会做事，就必须先学会做人。踏踏实实做事，规规矩矩做人，才能得到患者的认可。
第二篇:《201x祝福病人的话》
1， 你的康复，就是我的幸福;你的安康，就是我的平安。你会好起来的!
2， 以自然之道，养自然之身。 一个人当他浑然忘却了自己年龄时，才是最健壮的时期。
3， 天气变得真快，北风悄悄吹来，出门外套要带，睡觉记着要盖，多吃水果青菜，还要记着补钙，健康永远相伴!
4， 想想父母，吃药不苦;想想亲朋，打针不痛;想想心里的……病就会好啦!祝你早日康复，变得生龙活虎。 5， 阳光照耀的地方有我默默的祝福，月光洒向地球的时候有我默默的祈祷，流星划过的刹那我许个愿：祝愿正在看短信的你远离病痛!
6， 烟少抽点，酒少喝点，牢骚少发点，心态好一点，心情舒畅一点，这样你的身体就会健康多一点。
7， 生病不可怕，只要信念在，康复不是梦，来日展宏图;把病魔看作挑战，把信念当作武器。祝早日康复!
8， 首先，希望你有漂亮的护士MM照顾;之二，每天都被鲜花和祝福，还有好吃的东东包围;之三，当然是最重要的一点喽，希望你早日康复!
9， 月色浓浓如酒，春色轻轻吹柳，桃花开了许久，不知见到没有，病毒世间少有，切忌四处乱走，没事消毒洗手，
祝你健康永久!
10 春风轻轻吹柳，桃花开了许久，不知见到没有，病毒世间少有，切忌四处游走，注意消毒洗手，病毒莫能长久，闲来挂念吾友，祝愿健康永久!
11一笑烦恼跑;二笑怨憎消;三笑憾事了;四笑病魔逃;五笑永不老;六笑乐逍遥。时常开口笑，寿比南山高。
12养病四不：不能默默忧愁，不能吸烟喝酒，不能剧烈运动，还不能删这条短信的祝福。祝早日康复。
14工作诚可贵，健康价更高!好好休息，早日康复!虽然这是一个迟到的问候，但是它代表我的衷心祝愿。祝你早日康复，天天有个好心情!向病人问候的句子。
15把无数的思念化做心中无限的祝福，默默的为你祈祷，祝你早日康复!我们期待很快又看见你生龙活虎的`身影和壮健的体魄!
16家人、朋友对你深深的爱永远保卫着你，你是我们永恒的主题!上帝保佑你!千言万语化为一句祝福：希望你早日康复!我们大家都会比以前更爱你!
17 家人好友，永远都在爱着你，支持你!你的生命不再只属于你自己，而是属于所有爱你的人!你的康复，就是我们的幸福;你的安康，就是我们的平安!
18 在人生中，健康的价值远胜过声望和财富。愿您劳逸适度，多加保重。
19 保持健康，不仅是对自己生命的义务，也是对亲属，甚至也是对社会的义务。 在地球上没有什么收获比得上健康。
20 快乐的微笑是保持生命健康的惟一良药，它的价值是千百万，但却不要花费一分钱。
21 保持一生健壮的真正方法是：始终有一颗青春的心。 22 适当的运动所起的作用，几乎可以代替一切药物，但世界上任何药品却都不能代替运动的作用。
23 要是你对一切事已无能为力，那就根本不必记挂它了!要是你还可以有所作为，那就用不着担心了。
第三篇:《语言行为规范1》
护士语言行为规范
一、 基本要求
1.三基三严
（1） 三基：基础理论、基本知识、基本技能。
（2） 三严：严格要求、严谨态度、严肃作风。
2.三查八对一注意
（1） 三查：操作前查、操作中查、操作后查。
（2） 八对：床号、姓名、药名、剂量、浓度、时间、方法、药品有效期。
（3） 注意：用药后反应。
3.三多
多巡视观察病情；多宣传卫生常识；多做心理护理和解答病人提出的各种问题。
4．四要
①仪表要整洁； ②环境要保持安静，做到四轻（说话轻、走路轻、操作轻、
关门轻） ；③要严格执行各项规章制度和操作规程。 ④工作要严肃。
5.四勤
眼勤、嘴勤、手勤、腿勤。
6.四轻
走路轻、操作轻、说话轻、关门轻。
7.四无
病房无污物、无痰迹、无便器、无不良气味。
8.四不
不推、不硬、不冷、不顶。
9.五心
①对待病人要有爱心 ②护理细心 ③解答耐心 ④接受意见虚心 ⑤使病人家属放心
10.五定
抢救物品定物、定量、定位、定专人保管、定时检查。
11.五个要
①要容忍病人的误解 ②要尊重和保护病人的隐私 ③要全方位无缝隙 ④要让病人知道并遵守医院秩序 ⑤病房环境要整洁
12.五个零
①护患之间“零距离” ②医疗服务“零缺陷” ③各项治疗“零风险” ④患者心理“零负担” ⑤护理工作“零投诉”。
13.五了解
了解常用药物的作用、剂量、不良反应、中毒症状、配伍禁忌。
14.六及时
及时发现病情、及时报告医生、及时抢救、及时处理病人呼唤、及时巡回、及时送大小便器。
15.六不准
不准随地吐痰、不准乱扔果皮、不准大声喧哗、不准吸烟、不准打扑克、不准在室内晾衣。
16.七知道
知道病人的床号、姓名、诊断、治疗原则、护理要点、心理状态、饮食。
17.七声
病人来了有问候声、体贴病人有关怀声、服务不到有致歉声操作前有解释声、受表扬有道谢声、为病人办事有回声、病人出院有送声。
18.护士长九知道
病人总数、入院总数、危重病人数、当日手术（检查人数）、次日手术（检查人数）、请病假人数、情绪不稳定病人数、特殊需要病人数。
19.责任护士十知道
床号、姓名、年龄、诊断、病情、阳性体征（含检验、检查）、主要治疗用药、护理级别、睡眠、饮食及排泄。
20.输血三查八对
⑴三查：血液有效期、包装是否完好、血液质量
⑵八对：床号、姓名、住院号、血袋号、血型、交叉配血实验结果、血的种类、血的剂量。
21.二严二有
⑴严格遵守无菌技术及操作常规、严格区分有菌无菌区向病人问候的句子。
⑵有定期消毒培养制度、有记录签字及标签
22.四快一准确
接待病人快、输液快、吸氧快、抢救操作快；掌握各种抢救药品、位置、剂量、用法准确
23.医嘱执行三准确
执行医嘱准确、执行时间准确、转抄医嘱准确
24.基础护理两及时一无三统一
（1）两及时：晨间洗漱主动及时、巡视观察及时
（2）一无：无护理并发症
（3）三统一：医嘱单、一览表、床头卡
25.一洁二干净三不乱放
（1）一洁：清洁整齐
（2）二干净：病室、门窗干净
（3）三不乱放：床、床头桌、物品不乱放
26.借用器械备品二有二无
（1）二有：有帐卡、有记录
（2）二无：无损坏、无丢失
二.基本规范
1.形象规范
工作人员上岗时精神饱满、着装整齐、佩戴胸卡、淡妆上岗、要求穿工作裤、护士鞋；头发不过肩、长发盘起；不许戴耳环、戒指、手镯不化浓妆。
2.语言规范
（1）入院接待使用安慰性语言，日常交往使用礼貌性语言；
（2）交流沟通使用问候性语言，护理查房使用保护性语言；
（3）健康教育使用通俗性语言，病情好转使用激励性语言；
（4）情绪激动使用规劝性语言，病情反复使用鼓励性语言；
（5）操作失误使用致歉性语言，遇到困难使用帮助性语言；
（6）病人需求使用关爱性语言，病人出院使用祝福性语言；
（7）医护协作使用理解性语言，治疗检查使用解释性语言。
3.行为规范
（1）要求遵守职业道德、护士礼仪、仪表、行为规范、杜绝不规范行医；
（2）掌握沟通技巧，和病人交谈时不能靠在病人床边或床头柜上；
（3）表情应自然，态度不卑不亢，走路时挺胸收腹，脚步轻盈；
（4）护士站保持安静，除治疗护士核对医嘱、处理医嘱外、余者不可围坐在护士站内。
4.流程规范
（1）病区交班
由病区护士长主持，听取值班护士汇报，护士与医生面对面站立（护士面向走廊），站立排序为：护士长——夜班护士——主班护士——责任护士——其他。
（2）入院接待
起身迎接，扶送病人至病房，介绍同病室病友，并将其介绍给同室病友，介绍病区环境、规章制度、主治医生、护士长及自己，并教会病人使用床边传呼系统。
（3）查房规范
责任护士至少每周跟医师查房2次，配合主治医生落实治疗要点，做好病人基础护理，完善护理措施；护士长每周跟随主任查房1次，查房车放置床尾，查1位病人进行手消毒1次。
（4）出院处理
责任护士为病人提供书面出院指导，送病人至病区门口，并送上祝福话语，给予继续为其服务承诺，并留下本科室电话号码，使患者对健康生活充满信心。
（5）护士日常值班
责任护士每天提前上班问候病人，询问饮食、休息、病情情况，安排病人外出检查，各班护士上岗前向患者介绍自己，告诉病人：现在由我值班，您有什么需要我帮忙的吗？如果我不在现场，可及时使用呼叫器。
（6）技术操作规范
按技术操作规范的标准操作程序，制造温馨操作流程。操作前问候、
5.温馨输液流程
（1）输液前：问候并自我介绍，告知药名、输液总量，所需时间、药物主要药理作用，需要病人配合等。
（2）输液中：给予鼓励和安慰，分散病人注意力减轻疼痛。
（3）输液后：保暖及注意事项交代。
（4）输液拔针后：询问病情状况；请用手指竖着按（沿血管走行）住针眼；请不要揉；请多按一会。
三.导医服务台言行优质服务规
（一）基本要求
1.面带微笑，规范坐姿站姿，热情礼貌，接待患者时站立，耐心回答患者询问，正确引导患者到各科就诊。
2.随时观察门诊大厅及门口的人流动态，主动搀扶年老体弱患者，为行动不便的患者提供轮
椅，协助挂号，必要时协助就诊、取药、检查等。
3.勤动口勤动手，维持大厅、门诊的良好秩序。
（二）言行服务规范
1.患者进入门诊大门
（1）语言
您好！（或您早、上午好、下午好、晚上好）
（2）行为
双手自然下垂，交叉于小腹，表情丰富，面带微笑。
2.抢救病人（对家属）
（1）语言
（对家属）您先不要担心，我们会尽最大的努力。
（2）行为
搀扶家属，轻拍肩背以示安慰。
3.急诊家属
（1）语言
有什么需要我帮忙吗？
（2）行为
轻快准确地协助患者拿药、行李。
4.老年、行动不便的患者
（1）语言
称呼（大爷、大叔、大娘、阿姨、奶奶等），小心路滑，不用着急，慢慢走。
（2）行为
上前搀扶，送到大门口或电梯口。
5.离开患者
（1）语言
慢走，祝您早日康复！
（2）行为
面带微笑，友善。
6.患者办理住院
（1）语言
称呼患者，住院部在4号楼，办理住院手续在住院部一楼，您住的科室在x楼层。
（2）行为
搀扶老年人，帮助拿行李。
7.出院病人离开
（1）语言
称呼患者，祝您早日康复，您有什么疑问可以与您的管床医生联系。我们医院有24小时服务热线，电话号码是xxxx。
（2）行为
搀扶老人，帮助拿行李。
8.有闹事争吵的患者向病人问候的句子。
（1）语言
称呼患者，一切会解决的。您冷静一下，我马上帮助您联系，先在这儿坐一坐，喝点水，我马上帮您协调。
（2）行为
向病人问候的句子
以柔克刚，以情动人，及时联系到相关科室协调。
四、门诊护士言行优质服务规范
（一）基本要求
1.提前上班做诊前或治疗前准备，做好接诊、分诊、测血压工作，协助医生填写处方栏等。
2.巡视候诊患者，维护秩序，全面掌握本科医师应诊时间，优先安排老、弱、病、残、高热、传染患者就诊，及时发现急、危、重患者并积极配合医生抢救。
3.对需住院或留观的患者给予联系，视病情陪伴患者用车床。轮椅护送患者办理入院手续，直至到达病区。
4.操作认真规范，关心体贴、扶助行动不便的患者，特殊部位的治疗注意遮挡。
5.不推诿患者，做治疗不挂“停做”牌。
6.上班时间内不得关门离岗。
7.遇到情绪波动的患者，根据不同情况妥善处理、避免冲突，不能置之不理或冷漠对待。
8.功能检查合理安排次序，患者较多时，做好解释安抚工作，避免患者烦躁争吵。
（二）言行服务规范
1.患者来就诊
（1）语言
称呼患者，请问您挂哪一位医生的号？请您去xx室就诊。
（2）行为
主动迎上问候，指明方向。
2.患者东张西望，不知如何就诊
（1）语言
称呼患者，您好！请问您看什么病？请跟我来，我带您到医生那儿??让我告诉您本院的就诊程序......
（2）行为
微笑热情，令患者到诊室门口候诊椅上就坐，并将病历放在医生台上。
3.接待询问患者
（1）语言
称呼患者，您好！（回答相应问题）
（2）行为
主动热情地解答患者的疑问，和指引患者要去的地方。
4.患者挤满诊室
（1）语言
请各位到外面稍候，医生会按顺序叫你们每一位的姓名。
（2）行为
微笑示意，安排到诊室外等候。
5.需躺在床上做治疗
（1）语言
称呼患者，您好！现在帮您做xx治疗，请您脱鞋上床躺下，做治疗时有什么不舒服请告诉我，不要紧张，治疗中可能会出现??（将可能出现的症状和感觉告诉患者，让患者有心理上的准备）
（2）扶患者上床躺好。
6.需脱衣（裤）治疗
（1）语言
称呼患者，您好！现在帮您做xx治疗，请解松衣（裤），您觉得冷吗？很快就好，情别紧张。
