好的通话开场白是一次高质量通话的关键要素之一，开始的几句通话不但可以给客户一个良好的第一印象，还有助于与客户之间建立起一个良好的交流氛围，为愉快地完成本次通话提供一个很好的铺垫。
(一)开门见山的开场白
电话前10秒就要抓住顾客的注意力，并引发他的兴趣。30秒内就决定了后面的命运：是结束还是继续。
1.问好并介绍自己或推荐人。
"喂，您好，请问您是张总吗?我是学习型中国金口财的兰彦岭，是您的好朋友XXX老总的同学。"这样说等于把别人的.影响力转接到自己的身上。
2.询问对方是否方便。
当你说这句话的时候既是一个缓冲，同时也是对对方的尊重。
3.道明来意。
塑造您打电话的价值，引发对方的兴趣。在道明来意的时候一定要引发对方的兴趣。"您好，张总，我是学习型中国的XXX，请问您现在说话方便吗?我现在有一个特别好的消息告诉您，您在学习型中国当中不是听过刘老师的演讲吗?一般情况下，上刘老师的课程需要2、3万块钱，可是您这次只需要投资600多就够了。"在电话当中最好不要告诉对方你要说的事情。
4.二选一方法。
5.异议处理。
6.重申会面时间并结束对话。
(二)抓住客户兴趣的开场白
1.如何提高业绩?
"您作为公司的老总，我相信您对公司的业绩问题一定非常关注，是吗?"
"不少公司的销售部经理都会为提高业绩问题伤痛脑筋，如果只需要花10分钟就能解决这个问题，您愿意吗?"
2.如何节约开支?
"如果我告诉您，贵公司明年可能会节省20%的开支，您一定有兴趣对吗?"
3.如何节约时间?
"如果有一种方法可以在您现在的基础上每天节约2个小时的时间，您一定想知道，对吗?"
4.如何使员工更加敬业?
"目前很多老总打电话告诉我，公司有很多员工不够敬业，我听了真的很难过，如今如何提高员工的敬业精神对每个企业都非常重要，您觉得呢?"
5.真诚的赞美
"您的声音真的非常好听!"
"听您说话，就知道您是这方面的专家。"
"公司有您这种领导，真是太荣幸了。"
"跟您谈话我觉得我增长了不少见识。"
6.客观看问题的态度
"您说得非常有道理，毕竟我相信每个企业存在，毕竟有他存在的理由。"
7.新颖的说话方式
"猜猜看!"
"这是一个小秘密!"
"告诉您一件神秘的事!"
"今天我告诉您的事情是古往今来没有一个人说过的。"
8.对他的理解和尊重
"您说的话很有道理，我非常理解您。"
"如果我是您，我一定与您的想法相同。"
"谢谢您听我谈了这么多。"
你的开场白能否引起客户的兴趣，决定着电话沟通的顺畅程度。因此，设计出一套客户愿意听下去的沟通方案，成为电话销售成功的关键。但在与客户谈话时电话销售人员要养成提问题的习惯，通过提问引起客户的注意，再积极的倾听，让客户尽量说更多的话，听出客户的兴趣点。
请客吃饭开场白
一：(通用)感谢亲朋好友和乡亲们抽空来参加xxxx，这天没有什么好吃的，就请大家多喝几杯。
二：这天很高兴，来了这么多兄弟姐妹(亲人)，平常大家都挺忙的没时刻聚一聚，这天既然有机会了，咱就敞开了吃敞开了喝!来，我先干为敬!
三：(请领导)很荣幸这天各位领导和同事能够抽出时刻在那里聚一下，为了感谢各位平时对我工作的支持和关照，来咱们一齐干了这一杯。
四：(家长请老师)多谢对孩子的关心指导，这孩子平时没少给您添麻烦吧，真实麻烦老师您了，以后有什么不是的地方还望多多教会，孩子年少不懂事。
五：这天是个喜庆的日子，咱们大家在此欢聚一堂，共同祝贺我家xxxx。承蒙各位来宾的深情厚意，首先代表请允许我代表他们我的家人对各位的到来，表示最热烈地欢迎和衷心地感谢!
六：新的一年新的气象，这天，请大家吃餐饭，开开心心庆贺xxx生日愉悦(xxx公司xx周年的到来)，好啦，大家开动吧，别客气，谁客气我跟谁急哈!
七：我立刻就要离开去另外个城市工作(上学)了，不知道要什么时候才会回来，这天请大家就是吃个便饭，我不在的日子里面。大家多帮忙关联我的家人，感谢大家这天肯赏脸来吃饭，大家随意随意!
八：(升学宴学生)这天我很开心，不仅仅仅是正因我考上了大学，还正因有这么多人来和我一齐分享这份喜悦，虽然这份成绩这份光荣是我发奋得来的，但离不开你们的帮忙，你们的支持，没有你们就没有我的这份成绩。同时也多谢我的父亲母亲!
九：(生日)各位亲爱的兄弟姐妹：晚上好!烛光辉映着咱们的笑脸，歌声荡漾着咱们的心潮。跟着金色的阳光，伴着优美的旋律，迎来了我xx岁的生日。兄弟姐妹是咱们站在窗前欣赏冬日飘零的雪花时手中捧着的一盏热茶，兄弟姐妹是咱们走在夏日大雨滂沱中时手里撑着的一把雨伞;兄弟姐妹是春日来临时吹开咱们心中冬的郁闷的那一丝春风，兄弟姐妹是收获季节里咱们陶醉在秋日私语中的那杯美酒来吧，兄弟姐妹们!让咱们端起芬芳醉人的美酒，为咱们的友谊，干杯!
十：(请同事)在一齐工作了这么长时刻，一向想找个机会聚聚，这天各位能给我面子抽时刻坐在那里我很感谢，我先来敬大家一杯!(生日
十一：(迁新居)在孩子及家人的共同发奋下，在严峻的房地产市场中，孩子们最后居有其屋，甚为欢喜，今有幸请得各位光临寒舍，仓促中略备薄酒，邀请大家同饮此杯，同享欢庆时，也期望大家以后多多光临寒舍。
请领导吃饭开场白
对领导不好刻意的尊重，但是却不能放肆，最主要的是要控制一个度，随当时环境而控制好这个度。随意，但是不随便。
稍微客气下就好，大家在职场官场那种长篇大论听多了，早就腻歪了，你还这样大家肯定会烦的，我推荐还是随和点随意点，也有利于加深彼此感情：很荣幸这天各位领导和同事能够抽出时刻在那里聚一下，为了感谢各位平时对我工作的支持和关照，来咱们一齐干了这一杯……类似这种话，就能够了。第一杯大家一齐干了，调动下气氛就好，后面就随意吧，总不能一向以你为主，你请客这只是个平台，彼此间还是要互相交流的。个人看法~
新年请领导吃饭的祝酒词
请领导吃饭的开场白不需要文字太多。几句话也能够渲染气氛了。重点是看请客人如何说，这个才是请领导吃饭的关键呢。
比如：你请部门领导吃饭，之前你要先给部门领导打招呼，根据领导的时刻来安排，然后选取个比较安静优雅点的地方，然后等大家都来齐了之后。
你说，“这天大家都来了，真的很高兴，尤其是领导也来了。很难得有这样的.机会大家能在一齐聚聚，过去的一年正因工作比较繁忙，领导也没有多少时刻，这不立刻就过年了，首先祝大家春节愉悦！万事如意！！恭喜发财呵呵。这天我请客大家不好给我客气哈，。为了今晚我中午都没有怎样吃饭。。大家能吃多少就吃多少”因此开场白要让大家高兴才算成功，不好弄的那么的严肃，过年了嘛。。就是要嘻嘻哈哈的，你这样说大家都会高兴的，这样大家也比较容易放得开。
然后吃饭，你请客你当然要当主陪啦。你根据状况来安排吧。首先你要先给领导敬酒，你把被子倒满了，你要站起来对领导说“祝领导春节愉悦，今晚您能来真的很高兴，一向都想把您喊来吃饭，在您身边学到了很多东西，期望在新的一年吧，领导收入越来越高哈。”然后你干了并且让领导随意喝就能够。
然后和其他同事敬酒的时候就不好这样说了，别太严肃，尽量嘻嘻哈哈的这样有气氛。比如这样“老王。这天把你喊来了，你可得多喝几杯，来干了”多开点玩玩笑没关联。只要别太过火就能够了。
差不多就这样吧，还是你随机应变吧，说实在的在酒桌上最锻炼人随机应变潜质，不好让领导失望哦！
请对象单位领导吃饭开场白
上来一般是站在你旁边的老婆主动说，说你们认识。之后就要随机应变了。
开场白能够说“经常听某某某（你老婆）提起你，感谢你一向以来对某某某（你老婆）的照顾。”等等。主要还是要看你随机应变，出去吃饭前能够向你老婆了解他的个性爱好，便于你临场发挥。例如：他钟爱喝酒，你能够说：“经常听某某某（你老婆）提起你啊，听说你酒量很好这天必须要多喝两杯。”
前台接待员岗位职责
礼貌待客、热情服务，使客人称心满意。
接待宾客办理入住手续，并根据客人要求分配房间。
通过电脑、电话、单据、报表等途径，把客人的有关
掌握客房出租的情况，制作有关客房销售的各类报表，为饭店的经营管理工作提供准确的资料。
负责有关住房价格及饭店服务设施等方面的问询工作。
做好客史档案的统计工作。
了解客情，发现问题及时向上级汇报。
前台接待员基本仪容仪表礼仪
男：头发不得油腻和有头皮，而且不得过长(留酒店规定的长度)。
女：头发梳洗整齐,长发要捆绑好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰,头发不得掩盖眼部或脸部。
男：不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气清新。
女：不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。
男：不得留指甲、指甲要清洁，指甲内不得藏污垢。
女：不得留太长指甲，不宜涂鲜红指甲油，指甲油只可用淡色的。
男：清洁的鞋袜、鞋子每天上班前要擦亮。
女：清洁的鞋袜，不得穿有色的袜，要穿酒店规定的袜色，鞋子每天上班前要擦亮。
男：保持身体气味清新，不得有异味。
女：不得用强烈香料(香水)。
前台接待员礼貌礼仪
在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令客人觉得容易接近。
不得故作小动作(永远是成熟、稳重），打哈欠要掩着口部，不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。
工作时不得咀嚼香口胶，吸烟及吃东西。不得互相攀谈私事，不得争论，不粗言秽语。
不得擅自用柜台电话作私人之用，如遇急事可请求上司用后台的电话。
走路时，不可奔跑，应脚步轻快无声，不要作怪动作。
在处理柜台文件工作时，还要不时留意周围环境，以免客人站在柜台片刻，员工还蒙然不知。
客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采，称职及有能力为客人服务。
留心倾听客人的问题，不能随意中断客人的叙述，然后再清楚的解答，以免答非所问，如遇到问题不懂作答时，应该说：“请稍等，待我查一查以便回答你的问题。”
不得表现懒散情绪，站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上，不可歪头歪身，及扮鬼脸作怪动作。
不得嫌客人罗嗦，应耐心地为客人服务。如遇客人对某事情外行，或不能随俗之处，不得取笑客人。
用词适当，不可得罪客人，亦无须阿谀奉承，声线要温和，不可过大或过小，要清楚表达所要说的话。
尽量牢记客人的姓氏，在见面时能称呼客人“Ｘ先生／小姐／女士，你好！”。
若客人之问询在自己职权或能力范围以外，应主动替客人作出有关之联系，而不得随便以“不知道”回答甚至置之不理。
酒店前台接待来客礼仪
当有客人来访时，应起身站立、行欠身礼。面带微笑，热情、主动问候，使用礼貌用语：“您好，请问有什么可以帮您吗？”，耐心倾听客人的来意，并根据客人的需求积极予以帮助。
对客人的咨询，应细心倾听后再做解答。解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意“对不起，请稍等，我帮您问一下”，问完要向客人反馈。
对来访者经核实后引导其进入相关区域。
做好来访者的登记工作（根据公司规定执行）。
谢绝外来推销员、衣着不整的闲杂人员进入办公区。
酒店前台电话礼仪
电话在三声内接听，必须使用规范应答语：“您好，××酒店”；
待来电者报上转接号码后礼貌说：“请稍候”，并立即转接；
如转接电话占线或无人接听时，请说：“您好，先生/小姐，您要的电话占线或无人接听，请稍后打来”；
如对方要求转接其他人，请立即转接；
如接转电话不顺畅，请回答：“对不起，让您久等了，我在帮您转接”；
电话机旁备纸、笔，主动提供留言服务，随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项。尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。
在接听投诉电话时，更要注意使用礼貌用语，积极帮助客户解决遇到的困难和问题，态度要积极、和蔼。及时将客户的意见转接相关部门和责任人或主动留下客户的电话，帮助联系和积极寻找解决问题的途径；
如果对方打错了电话，或不清楚应该找谁时，应礼貌解释，并热情地为对方转接相关人员。
酒店前台情景话术
服：您好，先生，欢迎光临，请问有什么帮到您吗？
客：我需要住房。
服：请问先生有预定吗？
客：有，陈平先生预定的房间。
服：好的，请稍等，马上为您查询。您好，是长沙的`陈平先生预定的两间大床房是吗？
客：是的。
服：方便用一下您二位的证件为您登记房间吗？
客：好的，给。
服：谢谢您，张先生。您的房间是大床房，房间价格是138元每间，需要付预付金300元，请问您是付现金还是刷卡呢？
客：付现金。（给钱）。
服：好的，张先生，收您预付金300元，请您在这边签一下字好吗？（客人签字后），张先生，这个是您的预付金单，请收好，退房时请带好您的预付金单办理手续。
客：好的。
服：（填写证件，填写单据，制作房卡和房卡套），您好，张先生，给还您的证件，请收好，谢谢！
为您安排的房间在5楼的8506房，这个是您的房卡，请收好，如果您有需要请随时致电总台，祝您在酒店期间居住愉快！
客：谢谢！
