为了进一步推行现代化企业管理方法，规范储蓄员工的行为，提高全行储蓄员工素质和服务水平，制定了中国建设银行储蓄岗位员工守则，下面是详细内容，欢迎大家阅读。
中国建设银行储蓄岗位员工守则
为了进一步推行现代化企业管理方法，规范储蓄员工的行为，提高全行储蓄员工素质和服务水平，塑造建设银行优秀的企业形象，建立良好的社会声誉，促进我行储蓄业务的快速发展，根据《中国建设银行员工行为规范管理手册(试行)》的要求，特制定《中国建设银行储蓄员工岗位守则》。本守则所称储蓄员工，是指建设银行储蓄所、柜人员及储蓄事后监督人员。
一、职业道德
建设银行作为一家大型国有商业银行，在国家经济建设中具有重要的地位和作用。储蓄工作是建设银行业务的重要组成部分，职业高尚、责任重大。作为一名建设银行储蓄员工应做到：
1.热爱金融事业，严格执行国家有关金融、储蓄政策和法规。
2.维护建设银行的利益，保持建设银行的荣誉。
3.爱岗敬业，勤奋工作，乐于奉献，努力完成各项工作任务。
4.遵循“客户第一、服务至上”的宗旨。
5.坚持“存款自愿、取款自由、存款有息、为储户保密”的原则。
6.保守我行有关统计数字、独特经营品种等商业秘密。
二、业务技能
具备高超的业务技能，是胜任本职工作，为储户提供优质服务的基本保证。因此要求每一位储蓄员工要做到：
1.努力钻研业务知识，熟练掌握岗位业务操作规程，不断提高实际工作水平。
2.熟悉储蓄所开办的存、放、汇、代等各类业务及具体办理程序。
3.善于分析储蓄变化规律，研究储户心理。大力组织吸收存款，确保存款任务的完成。
4.熟悉储蓄计息方法及储蓄会计帐务的处理。
5.点钞、珠算、微机录入做到快速、准确;凭证、帐表填写、打印要工整、规范。
6.能够准确识别假钞及伪造涂改的凭证。
7.掌握与业务相关的`电子计算机应用知识，熟练操作本岗位各种电子设备。
8.掌握一门外语，并能用于本岗位日常业务会话。
三、优质服务
储蓄岗位面对千家万户，储蓄员工一言一行代表着建设银行的形象，关系着建设银行的声誉。因此，储蓄员工不但要具备良好的业务技能，还要提供热情、周到的服务，才能赢得更多的储户。在实际工作中，必须做到：
1.接待储户礼貌热情，主动招呼，微笑迎接。
2.与储户交谈使用文明服务用语，提倡说普通话。
3.为储户办理业务及时、认真、准确、快捷，不得超过规定时间。
4.交给储户钱、折时，动作要轻，不扔不摔。
5.为储户办完存取款后，应热情道别，欢迎再来。
6.解答储户询问，态度耐心诚恳，语言通俗易懂，表达清晰准确。
7.储户存款犹豫不定时，主动介绍储种，宣传办理程序。
8.当储户找错柜台或填错单证时，应表示歉意，给予指正。
9.对储蓄所临下班前存取款的储户，不拒不躁，认真受理。
10.当遇到以下五种情况时必须站立服务：接待老、幼、病、残储户时;储户存取款数额较大时;存款填写的凭证与钱款不符时;取款递交的凭证、单折有疑问时;储户对工作提出建议或批评时。
11.接到储户电话时，应说：“您好，这里是建设银行”，并耐心解答问题。
12.积极为储户办理零残币兑换业务。
13.柜台服务必须坚持：“存款取款一样主动，生人熟人一样热情，大额小额一样欢迎，忙时闲时一样耐心，表扬批评一样诚恳”。
日常文明用语示例：
(1)接待储户时：“您早”、“您好”、“欢迎光临”。
(2)得到储户配合、支持时：“谢谢”。
(3)请求储户配合时：“请您……”。
(4)向储户表示歉意，请求储户谅解时：“对不起”。
(5)储户向自己表示歉意或谢意时：“没关系”、“别客气”、“不用谢”。
(6)与储户道别时：“再见”、“您走好”、“欢迎再来”。
四、仪表服饰
员工庄重的仪表，得体的服饰，体现建设银行的信誉，能使储户增加对银行的安全感和信任感。所以，在仪表服饰方面要注意做到以下几点：
1.保持精神饱满，举止端庄，神态自然。站姿挺拔，坐姿文雅。
2.营业着装统一整洁，系好钮扣。
3.服务标牌定位配戴，不斜不脏。
4.注意个人仪容，女员工宜化淡妆，不要浓妆艳抹，佩带饰物要简洁，长头发要扎起;男员工不留胡须，不蓄长发。
5.头发要勤于梳洗，不染异色。面部、手指保持清洁，指甲不要留得过长。
6.营业时间不戴深色眼镜。
五、劳动纪律
只有严格遵守纪律，才能保证银行机制正常运转，各项业务顺利进行，使工作效率得到提高。因此，每位储蓄员工必须做到：
1.按时上班，不迟到，不早退，坚守岗位，不擅自代班代岗。有事须办理请销假手续。
2.岗前不得饮酒，当班不得吸烟。
3.上班时间，精力集中，不做与工作无关的事情。
4.营业闲暇时，不得举止懒散，或离岗串岗。
5.办理各项业务时，严格按储蓄业务操作规程和有关制度办事，杜绝违规操作。
6.工作出现差错，不得隐瞒包庇，避免损失。
7.不得利用工作之便贪占储户利益。
8.发现内部违规、违纪、违法行为必须及时报告。
9.保证按照对外公布的时间营业。未经批准不得中途或提前停业关门。
10.服从领导，听从指挥，令行禁止。对工作提出意见或建议应通过正常渠道反映。
11.员工之间团结友爱，密切配合，互帮互学，取长补短。
12.爱护公物，勤俭节约，合理使用办公用品，文具、纸张不得浪费，不挪做它用。
13.自觉维护营业场所的环境卫生，各类办公用具、资料、票据定位摆放整齐。
六、安全防范
为了保障银行资金的安全运营，储蓄员工要做到：
1.树立安全防范意识，严格执行安全保卫制度。
2.熟练使用防卫、报警、消防器具。并使之保持良好的工作状态。
3.拒绝非营业人员进入柜台，发现可疑情况及时向有关部门报告。
4.门、窗、钱箱、抽屉按要求及时上锁，钥匙妥善保管。
5.帐簿、报表、磁盘等业务资料要入柜保管。
6.计算机操作密码要严格保密，个人名章妥善保管，离柜收起。
7.严格执行接送库款交接登记制度。
8.营业终了，现金、公章、重要空白凭证、有价单证必须入库保管。
9.下班后，各种电器设备电源及时关闭，严防失火。
10.严守储蓄所现金、人员配制、活动规律，运钞车行驶路线及时间等机密。
中国建设银行龙卡通章程
第一条 龙卡通是龙卡借记卡系列产品之一,遵从《中国建设银行龙卡借记卡章程》的有关规定,为规范发行和使用,根据龙卡通具有的特殊性,制定本章程。
第二条 龙卡通是面向个人客户签发的一种具有存取现金、消费结算和转账支付、账户管理及其他理财签约服务等多种功能的金融支付结算工具。
第三条 龙卡通按所属银行卡组织不同分为银联卡(储蓄卡)、VISA卡和MasterCard卡。银联卡(储蓄卡)不设有效期，VISA卡和MasterCard卡有效期为二十年。龙卡通按持卡年度预收账户管理费。
第四条 龙卡通账户内的存款按照中国人民银行规定的相关存款利率、浮动利率和计息办法计付利息，并依法代扣代缴利息税。
第五条 龙卡通本外币活期账户为个人结算账户，其他子账户为个人储蓄账户。龙卡通一经开户，即具有本外币的活期和定期储蓄及凭证式国债等账户的基本功能及境外交易功能。持卡人可签约开通自动转账、自动汇款、质押贷款、证券买卖等交易功能。
第六条 龙卡通境内、境外(含港澳地区，下同)通过中国银联网络进行的交易，其人民币活期账户为基本账户。VISA、MasterCard龙卡通通过VISA、MasterCard等国际组织的专用网络进行的境外交易，其美元活期账户为基本账户。
第七条 龙卡通在境内ATM每卡每日累计取现金额按照人民银行相关规定执行，在境外交易按照外汇管理局相关规定执行。
第八条 龙卡通一般为连线使用。VISA、MasterCard龙卡通如因正常受理、结算等原因发生账户欠款，持卡人应尽快还清欠款，发卡银行将自银行记账日起按中国建设银行有关透支的利率规定计收利息。
第九条 通过龙卡通账户发放的个人贷款由中国建设银行根据中国人民银行规定的同期同档次贷款利率和利率浮动办法而确定的利率计收利息。
第十条 持卡人因龙卡通卡片到期、毁损或磁条消磁等原因需要换领新卡的，可持卡片及本人有效身份证件到发卡银行指定营业网点办理换卡手续，卡片毁损、磁条消磁换领新卡须收取换卡手续费。
第十一条 持卡人终止使用龙卡通时，应按发卡银行有关规定办理销卡手续，并将卡片退回(龙卡通生肖卡除外)发卡银行。
第十二条 持卡人须妥善保管和正确使用密码。凡使用密码进行的交易，发卡银行均视为持卡人本人所为。因密码保管或使用不当而导致的损失由持卡人本人承担。
第十三条 龙卡通只能由持卡人本人使用，持卡人应妥善保管所持龙卡通卡片，如卡片遗失或被盗，应及时向发卡银行办理挂失。因持卡人卡片保管不善、将卡片转借他人或自身使用不当而造成的损失，由持卡人本人承担。
第十四条 龙卡通持卡人可通过发卡银行提供的方式了解其卡账户的账务变动情况。持卡人对境内交易账务变动情况有异议的，须于交易发生后40天内向银行提出查询更正申请;对境外交易账务变动情况有异议的，须于记账日后60天内向银行提出查询更正申请。
第十五条 本章程由中国建设银行制定并负责解释。中国建设银行根据国家法律和有关规定对本章程进行的'修改，经向金融监管部门报备公布后即为有效，无需个别通知。
功能
建行龙卡通在原有转账、消费、存取现、缴费、代收代付等传统银行卡功能的基础上，增加了一卡多账户、投资理财及其他理财签约服务等更多增值功能。
1. 一卡多账户，综合管理：除具有人民币、美元、港币、日元、欧元、英镑等多币种的活期、定期存款账户外，还能将客户本人已有的建设银行其他账户关联到龙卡通上，对资金进行统筹安排。
2. 签约理财，自动转账：可以签约选择活期存款转活期存款、活期存款转定期存款、定期存款转活期存款、活期存款转通知存款、通知存款转活期存款、凭证式国债到期转存和自动汇款等多种自动转账服务，银行将根据客户签约自动为客户调度资金。
3. 代收代付，方便灵活：可将龙卡通作为代发工资账户，也可用于代扣代缴有关费用，免除客户提取现金及现金缴费的烦恼。
4. 投资理财，保值增值：通过龙卡通，客户可以办理外汇买卖、凭证式国债、基金、银证转账、客户保证金服务等一系列投资理财业务，是获取更高收益的理财好帮手。
5. 渠道广泛、用卡便捷：除在柜台交易外，客户还可以在特约商户、自助设备(如ATM自动柜员机、CDM自动存取款机、自助终端等)、电话银行、网上银行等渠道使用龙卡通进行交易，随时随地体验用卡乐趣。
6. 境外交易，全球通用：银联龙卡通(原龙卡储蓄卡)可以通过银联网络实现境外取现和消费;VISA或万事达龙卡通除可以使用银联网络，还可以在全球200多个国家和地区有VISA或MasterCard标识的商户消费刷卡、在ATM机上提取当地货币，让海外旅行倍感方便、潇洒。客户还可向建设银行申请人民币存款自动购汇服务。
7. 申办方便，自动升级：龙卡通申办方便，所有建行网点均可办理。原开立的龙卡储蓄卡无需换卡，自动升级为龙卡通。
第一条 语言文雅。说话时音量适中，语句清晰，并注意在不同场合运用适当的语言及称谓。
第二条 在办公和营业场所须保持安静、和谐，不可大声说话，高声喧哗。
第三条 在工作中提倡使用普通话。
第四条 在各场合中用语文雅、礼貌。在使用电话、办理业务、接受咨询时语气平和，坚持使用“十字”文明用语:您好、请、对不起、谢谢、再见。接电话时应主动自报单位——“您好，建设银行”。
日常文明用语示例:
(1)与同事、客户相遇时:“您早”、“您好”。
(2)得到别人帮助时:“谢谢”。
(3)要求别人做事、帮助时:“请您……”。
(4)向别人表示歉意时:“对不起”。
(5)他人向自己表示歉意或谢意时:“没关系”、“别客气”、“不用谢”。
(6)与他人道别时:“再见”。
第五条 对同事、客户用语平和，语言规范，不讲粗话、脏话，在公众场合不要叫他人的外号、小名等。
四、纪律严明，工作有序
第一条 遵守劳动纪律，遵守员工管理制度。
1.不擅自代班岗，不迟到早退，不串岗离岗。
2.不聚众聊天、嘻笑打闹。
3.不得在公务时间和禁烟场所吸烟。
4.工作时间不吃零食，不干私活，不看与工作无关的书报、电视，不占用电话聊天。
5.非工作或接待需要，不准在午休或工作时间饮酒。
第二条 遵守业务纪律。
1.严守各项业务工作纪律。
2.认真执行各项管理制度和业务操作规程。
3.严禁压票压汇、无理拒付等各类违规行为。
4.严禁在工作中弄虚作假，营私舞弊。
五、讲究卫生，保持整洁
第一条 环境整洁。自觉维护工作场所的环境卫生，保持桌椅、柜面、地面、栏杆、门窗、设备干净，使工作环境符合建设银行企业形象建设的有关规定。
第二条 保持卫生。不乱扔果皮、纸屑，不随地吐痰。
第三条 放置整齐。办公台上各类办公用具、资料、票据摆放整齐。
第四条 装贴正确。业务公告或宣传标语应按规定整齐挂贴在规定位置。
六、微笑服务，热诚待客
第一条 亮牌上岗，接受监督。建设银行所有员工应佩带统一的识别牌，并按要求佩挂在制服的统一位置。
第二条 微笑服务，热诚待客。接待客户咨询、业务、来访时，应面带微笑，礼貌热情，对客户热心、诚心、耐心。
第三条 对所有客户认真诚挚，一视同仁。
第四条 虚心听取客户意见，忍让宽容，得理让人，对合理要求尽量满足。
