切的和谐与平衡，健康与健美，成功与幸福，都是由乐观与希望的向上心理产生与造成的。--华盛顿
微笑是一种有效的润滑剂
世界上最著名的微笑是达?芬奇所画《蒙娜丽莎》的微笑。据说日本有人入迷，每天都对着这幅名画盯看两个小时以上，天长日久以致精神恍惚，由此可见微笑的魅力有多大。然而真正因微笑成功之人是--希尔顿。
从1919年到现在，希尔顿酒店从一家扩展到二百多家，现今成为全球最大规模的旅馆之一。几十年来，希尔顿酒店生意成功的秘诀之一，全有赖于服务人员“微笑的力量”。
希尔顿酒店总公司的董事长唐拉德?希尔顿在几十年里，不断在开设于各国的希尔顿酒店视察业务。他每天至少与一家希尔顿酒店的服务人员接触。他必问：“你今天对客人微笑了没有？”
希尔顿酒店先是以微笑冠于全球，之后才以旅馆规模居于全球第一的。
希尔顿于1887年生于美国新墨西哥州，1919年，他的父亲因车祸身亡，他当时只剩下了5000美元。希尔顿带着这仅有的5000美元，只身去得克萨斯州四处筹钱买下第一家旅馆。当旅馆资产增加到5100万美元的时候，他开心地告诉了他的母亲。
但是，希尔顿的母亲说：“照我看，你只是已把领带弄脏了一些而已。事实上你必须把握比5100万美元更值钱的东西。想办法使每一个住进希尔顿酒店的人住过了还想再来住，你要想出某种长久的办法去吸引顾客。”
希尔顿听后，不断思考：究竟什么“法宝”才具备母亲所指示的`“一要简单，一要容易做，三要不花本钱，四要行之长久”四大条件呢？最终他想出来了：“这个法宝一定是微笑。只有微笑才具备这四大条件！”于是希尔顿定出了他经营旅馆的三大信条：信心、辛勤、眼光。他也要求员工，不管怎样辛劳都必须对旅客保持微笑。他确信：微笑将有助于希尔顿酒店长久发展。
1930年，美国经济萧条，全美国的旅馆倒闭了80%。希尔顿的旅馆也一家接着一家地亏损不堪，一度负债达50万美元。可他不沮丧，他召集每一家旅馆员工特别交代和唿吁：“目前正值旅馆亏空靠借债度日时期。可一旦美国经济恐慌时期过去，我们希尔顿酒店很快就能进入云开月出的局面。因此，我请各位不要把我们心里的愁云摆到脸上。无论旅馆怎样，希尔顿酒店服务人员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。”
事实上，在那20%还未倒闭的旅馆中，只有希尔顿酒店最终跨入了经营的黄金时代。
希尔顿酒店紧接着充实了一批现代化设施。这时，希尔顿召集全体员工开会说：“现在我们的旅馆已新添了第一流的设施，你们还应具备哪些第一流的东西让客人更喜欢呢？”
员工回答之后，希尔顿微笑地摇着头说：“试想若旅馆里只有第一流的设施而没有第一流的微笑，那些旅客会认为我们供应了他们全部最喜欢的东西吗？若无温暖的微笑，就好像花园里没有春风。假若我是顾客，我宁愿住进那虽然只有残旧地毯，却有微笑的地方，而不愿走进只有一流设施而不见微笑的地方……”
希尔顿每天从这一国飞到那一国，经常在灵感突来之时坐飞机回家写稿。他写有《宾至如归》一书。时至今日，这本《宾至如归》已成了每个希尔顿酒店工作人员的“圣经”。
当年，希尔顿的资产已从5000美元发展到数十亿美元。希尔顿酒店吞并了堪称纽约市地标的华尔道夫饭店和普拉萨旅馆。每当希尔顿坐专机来到某一国境内的希尔顿酒店视察时，服务人员会立刻想到的就是他们的老板可能随时会问的那句名言：“你今天对客人微笑了没有？”
微笑是由内心生出的。一个大公司的人事经理时常说：“一个拥有纯真微笑的小学毕业生，比一个脸孔冷漠的哲学博士更有用，因为微笑会是公司最有效的商标，更能深人人心。”
微笑是人特有的。树木受伤时会流“血”，禽兽也会因痛苦和饥饿而哭号哀鸣。然而，只有人才具有笑的天赋。有位作家曾写道：
我要用笑声点缀今天，我要用歌声照亮黑夜；我不再苦苦寻觅快乐，我要在繁忙的工作中忘记悲伤；我要享受今天的快乐，它不像粮食可以储藏，更不似美酒越陈越香。我不是为将来而活，而是今天播种今天收获。
你若是笑自己的失败，它们将化为梦的云彩；你笑自己的成功，它们便恢复本来面目；你笑邪恶，它们离你而去；你笑善良，它们发扬光大。去对他人微笑，虽然你的目的自私，可这却是成功之道。
记住：微笑能带来财富，微笑是你的最大优势。
历经三个月的紧张施工，装潢富丽的科尼克亚购物中心马上就要重新开业了。这家大商场地处巴黎，以出售法国纯正葡萄酒而享誉海内外。
可让购物中心经理犯难的是，导购小姐工作装的款式现在还没定下来。他看着7家服装公司送来的竞标样品，尽管都设计得简洁美观而富有特色，可还不完美，为此他不得不打电话向他的老朋友一一世界著名时装设计大师丹诺?布鲁尔征求意见。在他听明白经理朋友的意思之后，说：“只要面带微笑，其实穿什么衣服并不重要。”
现在，科尼克亚已发展成为巴黎最大的购物中心之一，同时它也是巴黎仅有的无统一着装的购物中心，在这儿会有穿芭蕾舞裙的导购小姐，也能看到蹬熘冰鞋的售货员，但她们的服务和微笑却堪称是世界一流的。
心灵感悟：
微笑十分宝贵。一个人的成功离不开微笑，一个不会微笑的人给人的只能是冷冰冰的脸和木讷的表情，没有几个人愿意跟他相处。所以，要想成功，请记住这个原则：保持微笑。
坐在花园的椅子上，泡着一杯好茶，在阳光的照耀下，静静的阅读着《文明美德伴我成长》这本书，翻开书页，映入眼帘的的是“微笑面对每一天”这个单元。对于“微笑”这个词，大家都有不同的说法：有人说，微笑是世界上最珍贵的礼物；有人说，微笑是令彼此愉快的助推器；有人说，微笑是世界上最动人的表情……微笑有着太多太多的含义，它是用言语无法表达的。而在我的眼中，微笑是幸福的象征，是最美丽的瞬间。
《文明美德伴我成长》这本书用栩栩如生的故事，深入浅出地告诉我们拥有美德就拥有了个人的魅力，拥有幸福和快乐的源泉。在众多的故事里，印象深刻的还是关于希尔顿饭店的故事。希尔顿饭店在国外是家喻户晓，在旅馆业中更是名声显赫，要说这家饭店为什么有这么大的名气，最重要的还是微笑，来到这家饭店的每一个顾客受到服务员快乐的感染，脸上都洋溢着幸福的微笑，饭店的创始人――希尔顿告诉我们：“如果缺少服务员美好的微笑，就好比花园里失去了春天的阳光的春风。”希尔顿以微笑服务客户的经营之道成就了他的成功。
是的，微笑能拉近人与人之间的距离，让世界变得温暖，变得幸福。让我们用微笑去激荡春风，融化自私和狭隘。当邻居经过楼梯的防盗门时，轻轻把门带上，跟在后面的`你报以一个微笑道谢；当朋友为了自己不理想的成绩，而和你发生冷战时，报以微笑化解之间的冷战；当自己的对手有意针对自己的时候，毫不知情的你报以一个微笑，或许能化解之间的恩怨……
在我的生活当中，微笑总是不可少有的，清晨起床面带微笑，看着镜子的自己，告诉自己是最棒的；来到学校遇见老师，总是带着微笑，亲切的问候一句“老师好”；在学校散步时，遇见清洁的阿姨，问候一句“阿姨好”； 生病时得到妈妈的照顾，不经意间把微笑绽放，那微笑就像一盏灯，照亮的不仅是自己，更能温暖妈妈的心，虽然只是短短的一瞬间。
一些看似微不足道的事情，只要我们把嘴角扬起，划出一道美丽的弧线，就能给对方带来亲切，带来温馨，带来鼓励，自己也从中感受到幸福。今天，读了《文明美德伴我成长》这本书，我希望你和我都一生与微笑相伴，微笑幸福一生。
美国西雅图，一家鱼铺名叫派克;30平方米的小天地，每公斤平均售价仅几美元的小小鱼货店，10年间将利润跃升10多倍。
这家叫派克的鱼铺，和其他鱼铺一样，虽有铺名，却不出名，但自老约翰接手后，要让它改观：不仅赢利，而且出名。
老约翰先改变鱼铺的视觉效果，又将工作围裙改为明艳的大红色，并要求营业员改善卖鱼形象，改掉闷不作声的呆板状态。
老约翰发明了“呼叫”销售法，让员工一边包装称好的鱼一边朗声叫道：
“这条大鲑鱼要跟这位漂亮太太回家去啦!”
“这6只大螃蟹要装进这位先生的袋子里啦!”
……
喊声此起彼伏，顾客多时，喊声诱得路人大多要进去一看，不少人这“一看”就变成了“一买”，而员工因改变工作状态从而改变了工作心态，脸上不仅有笑容与活力，而且许多人已持续15年之久。
就这家腥味四溢的鱼铺，不仅顾客盈门，不少世界500强企业的CEO专程前往派克鱼铺，探求究竟。
为什么? 因为热情。
在组织里，存在着“2：6：2”原则，先天富有热情的人与先天性格冷清的人各占十分之二，而十分之六的人居中间带，他们可能被感染成前者，也可能被感染成后者，而企业凝聚力与竞争力就在这一前一后之间拉开天壤之别。
人类行为中，最易后天训练的职能是专业知识与技术，最难训练的是热情。
日本记者问美国希尔顿酒店集团的创始人希尔顿先生：您属下酒店员工微笑服务做得很好，是怎么培训出来的?结果希尔顿先生的回答是：微笑的员工不是培训出来的，而是挑选来的。确实，一个人的性格是比较难以改变的，一个性格内向、不太愿意与人交往的员工是很难做好酒店服务工作。因此，对酒店而言，多挑选一些热情的员工，用他们的热情去感染其他员工的热情是非常重要的。热情是一家酒店成功的基础，也是一个酒店人成功的基础。
很多人成功了，他们并不聪明、但非常热情。
很多人消沉了，他们非常聪明、但缺乏热情。
