1、你如何对待别人，别人也就这样对待你。
2、服务不只是维修故障的机器，而是维护用户的心情和心灵。
3、首先要自我满意才能还给客户满意。
4、企业的目的是赢得客户。
5、全心全意为客户服务！
6、要提供良好的服务，需要付出艰苦的努力，需要持之以恒。
7、传承文明，感动你我！
8、遵守诺言是一笔最重要、最宝贵的无形资产，他往往可以给企业带来非常好的口碑。
9、学者的任务，把简单的问题复杂化；管理者的任务，把复杂的问题简单化。
10、服务投诉处理一半是技术，一半是艺术！
11、客户的拒绝才是销售真正的开始，客户的投诉才是客户的满意度和忠诚度提升的开始。
12、我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们公司有着重要意义的忠诚顾客的权益。
13、请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的。
14、用我们真诚的微笑换取客户对我们服务的满意。
15、忍者的最高境界是忍无可忍的时候还是要忍，做客服的最最适用。
16、客户不同、需求不同、我们的服务标准和方式也要有所不同。
17、非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好。
18、非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善。
19、这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意的处理结果！
20、真心付出一定会有回报，做人要厚道！
21、我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复。
22、您都是我们信用度非常好的客户，我帮您手机开机延长通话24小时。
23、感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们！
24、您的心情我可以理解，我马上为您处理。
25、先处理心情，再处理事情。
26、阳光下做人，风雨中做事。
27、顾客购买的不仅是产品，更是高品质的服务。
28、用户的事，就是我最大的事！
29、顾客靠理性做分析，确靠感性做决定。
30、人人都是服务员，环环都是服务链，行行都是服务业。
31、您对我们业务这么熟，肯定是我们的老顾客了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了。
32、用心倾听，倾听万千用户之心声、用心服务，服务万千用户之需求。
33、顾客之后还有顾客，服务的开始才是销售的开始。
34、人之所以会心累，就是常常徘徊在坚持和放弃之间，举棋不定。
35、不要只因一次挫败，就忘记你原先决定想到达的远方。
36、非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步。
37、微笑暖人心，真情待客户。
38、您的健康我的追求，您的满意我的目标。
39、温馨服务，真情护理，为每一个身患病痛的人提供优质高效的真情服务！
40、您的健康，我的快乐，您的微笑是对我们最好的鼓励与奖励。
41、我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受。
42、当你失去一个顾客的时候，流失的不仅仅是一位客户，流失的'是现金、资源和员工的信心。
43、客户不会妨碍我们的工作。
44、一切都是过程，可以忍受，可以承受，当然也可以享受！
45、100％以上的企业认为，企业发展最关注的问题应该是品质和服务。
46、不要让服务至上当作口头禅！
47、细微显真情，平凡塑仁心。
48、没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情。
49、非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们公司的荣幸。
50、微笑是最具振撼力的语言，是人与人沟通的桥梁，是人脸上最美丽最灿烂的花朵。
51、客户就是中心，中心来自爱心！
52、希望别人怎么对待自己，就怎么对待别人。
53、越工作越能工作，越忙碌越能创造出闲暇。
54、所有的限制，一开始均来源于自我设限。
55、我切身体验，让我充分意识到，微笑是赢得客户支持率的关键之一。
56、用真诚的心，去善待痛苦中的病人。
57、服务从微笑开始。
58、请您稍等片刻，马上就好。
59、企业80%的利润来自于20%老客户的重复购买。
60、客户服务工作不是额外附加的一项工作，是零售商业上至总裁下至普通员工的所有人员的工作内容之一，所有人都应责无旁贷地随时关注客户服务和客户需求。
61、每一分每一秒做最有生产力的事情。
62、您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解。
63、将汗水流在练习场上，而不要将泪水流在竞技场上。
64、成功一定有方法、失败肯定有原因。
65、您的满意就是我的动力！
66、用心为客客心留，近心者人人近之。
67、只有我们帮助朋友、客户越多、朋友、客户帮我们的才会越多。
68、没有失败，只是暂时还没成功。
69、客户虐我千百遍，我当客户如初恋。
70、手握手的承诺，心贴心的服务。
71、优质的服务公司，不管具体从事的什么行业，总会双倍的努力为客户提供出乎意料的服务。
72、感谢您的批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水平。
73、我们的服务！您的满意！我们的微笑！你的好心情！
74、微笑问好，喜迎客到。
75、追求完美的服务，做病人的知心朋友！
76、学新温故，学以致用，提高。
77、说到不如做到，要做就做最好。
78、一个真诚的微笑，会让人郁闷全消，心情变好。
79、把微笑融入话音，把真情带给客户。
80、腿要勤，腰要弯，嘴要甜，微笑要时时挂在脸上！
81、不要把客户的请求当作一种麻烦，无论你多忙，都要先服务你的客户，服务客户的时候，你没有借口，因为客户才是你真正的老板，真正为你的工作支付薪水的人。
82、优质的服务公司，不管具体从事的什么行业，总会双倍的努力为顾客提供出乎意料的服务。
83、售前的奉承不如售后的服务。
84、请问您具体遇到什么麻烦，您放心，我们一定会尽力帮您。
85、顾问赢心法就是帮助你的客户请顾问，或者你免费为你的客户当顾问，或者请专家来协助你的客户进步。
86、痛苦是财富，这话是扯淡。痛苦就是痛苦，对痛苦的思考才是财富。
87、别着急，请您慢慢讲，我会尽力帮助您的。
88、点滴做起，倡导崇尚生命，还健康于病榻，还生命于垂危！
89、用心做好细节，以诚赢得信赖。
90、对别人微笑，就是对自己微笑像管理者努力。
91、我一天的爱心希望能带给你一生的幸福。
92、因为态度的不同，同样的工作，也会干出不一样的效果；而干同样工作的人，也会有不同的体验和收获。
93、对客户要像对自己一样真诚，并且就如同黑夜跟随白天那样肯定，你不能对其他人虚伪。
94、事物的本身并不影响人，人们只受对事物看法的影响。
95、谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督。
96、认真倾听、真情服务、站在客户的立场为客户服务！
97、在笑容中温暖、融化病人的疼痛。
98、微笑是人际交往的通行证，微笑是最好的见面礼，微笑是世界上最动听的“语言”。
99、微笑挂在脸上，服务记在心里。
100、客户服务原则——两“快”两“好”“两快”——响应快、处理快“两好”——态度好、效果好。
101、感谢您对我公司的支持，您反馈的建议，将成为我们公司日后改进工作的重要参考内容。
102、客户是工作以外的自己，怎么善待他们，就等于怎么善待自己！
103、你所做的一切，就是让你的客户满意。
104、成功源于细节的修炼，大结果是小过程的积累。
105、爱心相连，服务永远！
106、给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样。
107、一生有三怕：一怕工作少，二怕用钱多，三怕麻烦人。
108、成功者的第一反应：找方法，而不是找借口。
109、用心护理，热情服务，病人的健康是我们执着的追求。
110、让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉。
111、你的健康，我的追求。
112、只怕心老，不怕路长。活着一定要有爱，有快乐，有梦想。
113、我对职业似母亲对孩子：尽心尽责！
114、用一颗感恩的心对待每一位客户！
115、不怕顾客杂，只怕不调查。
116、把苦、累、怨留给自己，将乐、安、康送给病人。
117、“请输入您的密码验证，请听提示音”，把听提示音放在后面可起提示作用。
118、在与客户的面对面交流时，适当地用眼神向对方传递信息，能起到语言所不能够达的效果。
119、我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复。
120、对每个患者多点细心，多点耐心，再多点责任心。
121、谢谢您向我们提供的宝贵意见，我们会将该意见记录向有关部门反映！
122、要生存就得像狼一样在森林里生活！
123、做一棵小草，奉献一片绿色，做一名护士，奉献一片爱心。
124、客户服务的水平是衡量任何一家商店、任何一家零售企业营运水准的重要标志之一，它是每一家商店的总经理应极力推动的工作之一，而不是软指标，可有可无。
125、售前对问题的预见与防范比售后补救来得更有效。
126、当客户说他在开车时，结束语：路上要注意安全。
127、要用我们的耐心、诚心、热情为顾客服务。
128、发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？
129、如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的。
130、不是成功太慢，而是放弃太快。
131、问题赢心法就是先了解客户的问题，然后迅速有效地帮助客户解决问题，以此来赢得客户。
132、用心为患者书写健康。
133、微笑服务每一天！
134、我用心化水浇熄您伤口的火焰，我用情至真抚平您心灵的创伤。
135、永远不要忘记你和你的公司是干什么的，这是一个满足顾客需求、向顾客提供服务的行业。
136、周到的服务才能赢得顾客的信任。
137、我的原则就是客户原则！什么叫客户第一原则？就是客户是我在买产品中的第一选择对象。
138、将心比心，用我的爱心、诚心、细心，换您的舒心、放心、安心。
139、微笑在脸，服务在心。
140、技术上追求精益求精，服务上追求全心全意。
141、说到听者想听，听到说者想说。
篇一：李强说管理
李强说管理读后感
今天上午在多媒体七楼观看了李强说管理，对李强老师的一句话“一个人到了谦虚的时候，他将步入一个伟大的起点”这句话印象深刻。古以来，中国人民就有谦虚的美德。“百尺竿头，更进一步！”，“谦受益，满招损”这些古代文明传承下来的格言警句时时启迪鞭策着后人。谦虚者，才高而不许，德高而不矜，功高而不居，名高而不誉，位高而不傲，皆是内高外卑。孩提时代，启蒙老师就教导我们要时时事事都要谦虚，特别是在取得成绩时，更不要骄傲满。
毛泽东同志是一代伟人，为中国的革命做出了巨大的贡献，但他在评价己功过时，曾经谦虚地说“是非功过任后人评说”。一个人，只有具备了谦虚的美德，才能不断进步，不断提高。谦虚是人的道德修养很高的境界，是一种胸襟，是一种海纳百川的美德，是厚德载物的雅量。谦虚不是做作，谦虚绝不排斥对己客观的介绍，不排斥对你己的客观宣传，包括对你己实事求是地推销。
当我们不能创造环境的时候，学会选择环境。人生当中一生的影响非常的重要，只有选择了最好的才学到最多的东西。公司就是己的家，李强老师说得对，我们应该对我们的公司感恩，对我们的领导感恩。感谢粤珍小厨给了我一个展现己的舞台，给了我一个发展己的平台。既然有了己的舞台何不让它丰富多彩。
我们知道工作态度决定敬业强度,学历和资格已不是现代公司招聘员工惟一考虑的条件，更重要的是新招来的员工有正确的工作态度。这是公司在雇佣工作人员时最优先考虑的，其次是工作人员应该具有职业技能，接着是工作经验。工作是一个人的基本权利，有没有权利在这个世界上生存则看他能不能认真地对待工作。公司给一个人工作，实际上是给一个人生存的机会，我们如果能够认真地对待这个机会，也才对得起公司给予的待遇。毫无疑问，工作态度已被视为现代公司选择人才的第一标准。
敬业精神的强度取决于一个人的职业态度。在我们这个会，人不论职位高低，都没有贵贱之分，敬业精神始终如一，一个责任心强、爱岗敬业，遵章守纪；尊重他人，坦诚勾通；服从大局、忠于企业的员工在任何一个企业都多有到欢迎。受到企业领导的重用，这就是我上午学习李老师的员工精神的感想，但是感想归感想，只有把学的用到实处了那才是真正的学会了，这才叫做学会了！让我们为争当优秀员工共同努力吧！
篇二：李强经典
李强经典语录
1、学习成功的人，学习他的优点；学习失败的人，要去杜绝他的缺点。所以成和败只要有对照，都值得我们学习。
2、没有高山，就显不出平原；
没有见过大智慧，就不知道自己的肤浅；
没有见过坏的，不知道自己优越；
没有见过好的，不知道自己的缺陷。
3、痛苦就是该你干的你不想干。
4、当你对企业抱怨的时候，你要问自己：我会干什么？能干什么？能做到什么程度？能给企业带来什么？
5、行动了，想到了，马上就做，你就是问题的终结者，不是问题的制造者。一个不能做决定的人，自然没有犯错误的机会，但同时也失去了成功的机会。去拖延一个问题，远比做错了更可怕。失败者被人影响，成功者影响别人。
6、这个世界要得到别人的提醒是多么不容易，所以一定要珍惜。一个人忘记了过去，意味着背叛。
7、倍增收入的第一个方法：
困难是弹簧，你软它就强。
困难是个秤，你软它就硬。
每个人的成就都是磨难造就了他。
因为磨难会让他变得坚强，磨难会让他变得智慧，磨难会让他变得灵敏， 磨难会让他变得承受力极强。
8、不要吃后悔药，一件事情你做了决定就是做了，做的时候你分析了风险就去做，做了以后如果成功了那最好，如果失败了吸取教训，千万不要后悔，后悔一秒钟那就是浪费时间。做最好的自己真实的自己才是最好的自己真正有价值的财富 能在这个世界上能够做些什么事情，能够影响力，也就是说 如果你能想想一下一个世界。
9、这个世界要得到别人的提醒是多么不容易，所以一定要珍惜。
10、一个人忘记了过去，意味着背叛
11、企业是没有围墙的大学，在这里学到的每一个技能就是生存的专业，这份学历更重要。
12、不懂得感恩，心里就会有积怨，会使人变得消极、痛苦，最终导致人脉涣散；当一个人懂得感恩，他心里的怨气将被化解，就会快乐，就会充满力量！
13、人的大脑好比是一个仓库，往里面装什么，打开门，拿出来的就是什么。
14、年轻吃苦等于吃补。
15、没有强大，我们就不会发现自的渺小；
没有对手，我们就不知道自己的差距。
16、目光抬高一寸，就可以多看100公里。
17、人生最大的失败就是知道的太多，会做的太少。
18、快乐不快乐，是内心缔造的，境由心造。
19、今天工作虽辛苦，如果没了工作会更辛苦。
20、一个心态的改变，马上让你的情绪得到360度的转变。
21、这里有眼泪，有欢笑，最柔情，却又最震撼！
22、你有多久没有静下心来想想远在家乡的父母？他们为了我们含辛茹苦，无怨无悔，我们为他们又做过些什么？
23、对于工作，你是否总在抱怨，总是不满，会疲倦，会迷惘？
24、你是否意识到正是企业给了我们梦想起飞的舞台，使我们成长，成功！
25、懂得感恩父母，才会有不断奋斗的动力；
懂得感恩企业，才会以最佳的心态去面对职场中的压力和挑战。
26、一个人的成功20%靠自己，80%靠别人。想让人帮你，你是否具有让人帮的资格
27、顺境时，朋友认识你；逆境时，你认识朋友。
28、无事无欲，有事有谋，大事大勇，小事小心。
29、你的就是最好的，爱自己的就会有信心。
30、人生最可怕的是永远比别人慢半拍。
31、你不要，怎么知道你需求。
32、知道和会是两码事，要把知道的事变成会做的事。
33、谩骂不会成英雄。
34、有人说，中国人30岁就死了，80岁才埋了。
35、不做无目标的事。
36、聪明者快快乐乐地干，笨蛋抱怨着还得干。当我们无力改变事情结果的时候，一定要学会改变心态。
37、我们不能给人物质满足，要力求给人精神满足。
38、财富能证明一个人的社会价值。
39、为爱我们和我们爱的人活吧。
40、人应该知道感恩。
41、人生有人提醒是多么可贵啊。
42、交一个朋友需要几年、几十年；可得罪一个朋友只需几分钟，
一件事。多一份思考，少一份失误。
43、目光抬高2寸，至少远看300米。
44、用力做事，只能把事情做对；用心做事，才能把事情做好。
45、低头做人，抬头做事。
46、人之初，性本懒，想不懒，制度管。
47、天下没有不孝的子女，只有无能的子女。
48、说到企业管理三句话可能就可以作出一个决定：看好进口，管好出口，调整好胃口，进口是原料，人才，出口是成品，是服务，胃口是人、机、料、法、
环，你哪一样不懂，蝼蚁之穴足以使万里大堤崩溃。
49、你对别人的方式，决定着别人对你的方式。
别人对你的方式，都是你教给别人的。
50、张嘴三分利，不给也保本。
51、在任何的情况下，抱怨对事情的本身，不会有丝毫的帮助，它只会使人更加消极和痛苦。
52、一个人的声音和他的自信有没有关系？做小偷心虚，心虚气短，气短声音小。
53、 声音小会影响到你的交际；
交际会影响到你的生意；
你的生意会直接影响到你的业绩；
你的业绩会影响到你的生活品质。
54、世界上没有无缘无故的富有，没有无缘无故的贫穷。
55、成功靠别人和自己的努力。成功就是避免失败。
56、学问学问就是多学多问。借力使力方出力。文凭不等于水平，学历不等于能力。一个人有文凭更需要有水平，一个人有学历更需要有能力。一个人要职称，一定要称职，否则你就会背道而驰。
57、企业，小企业是个人的；大企业是大家的；最终企业是社会的，赔了企业就是自己的，这就是民营企业。
58、一个人不在于他的学历，而在于他的后天学习能力。
59、你可以不学习，但你的竞争对手正在学习。
60、当目标一致时，所有的分岐都不叫分岐。同心也要同化。
61、这里有眼泪，有欢笑，最柔情，却又最震撼！对于工作，你是否总在抱怨，总是不满，会疲倦，会迷惘？你是否意识到正是企业给了我们梦想起飞的舞台，使我们成长，成功！懂得感恩父母，才会有不断奋斗的动力；懂得感恩企业，才会以最佳的心态去面对职场中的压力和挑战。人类因为感恩而伟大，世界因为感恩而美丽，感恩是爱的延续，而爱才是一切生命的动力!如何让生命充满活力？如何对工作永葆激情？在这里，让我们打开尘封已久的记忆，去寻找和触摸自己那颗感恩的心……
62、人类因为感恩而伟大，世界因感恩而美丽。感恩是爱的延续，爱是生命的动力，感恩是一种力量、感恩是一种责任、感恩是一种义务。
63、人生四堂课；读万卷书，行万里路，阅人无数，名师开路
64、每个人拥有的一切都是他用失去换来的。
65、四川青城山
境由心造，退后一步自然宽。
66、静坐常思自己过
闲谈莫论他人非
能吃苦方为有志之士
肯吃亏不是痴人
敬君子方显有德
怕小人不算无能
退一步天高地阔
让三分心平气和
67、凡是感恩，感恩伤害你的人，因为他磨练了你的心态；
感恩欺骗你的人，因为他增进了你的智慧。
68、没有强大，我们就不会发现自己的渺小；
没有对手，我们就不知道自己的差距
69、胸怀越大，天下越大；
心有多宽，路有多长
70、三岁的娃都知道，八十岁的老人未必能做到，人生最大的失败，就是知道的太多，会做的太少。
71、人生心在哪里，收获就在哪里。
72、在职场中的每一位员工，都应该具备一种精神。精神是一种信仰和力量，这种信仰和力量会催人奋进、主人成长，直至造就职场的核心竞争。
73、不说错话唯一的办法就是不说话，不说话永远不知道自己会什么，能干什么？不做错事的唯一方式就是不做事，不做事的结果就是你永远永远做不了事。一个没有主见和决策的人，一辈子都不会有出息。其实对错并不重要，重要的是我们的观点，对的继续走下去；错的，马上改正。因为拖延一个问题远比做错付出的代价更大。
74、古希腊著名诗人马丁说：希望总让我激起生活的阳光，而生活总把我的希望扑灭，希望原谅了生活的残酷，可生活依然不把希望放过，当我发现我人生失去希望的.时候，我要说我们再见了。
75、对于工作，你是否总在抱怨，总是不满，会疲倦，会迷惘？你是否意识到正是企业给了我们梦想起飞的舞台，使我们成长，成功！
76、懂得感恩父母，才会有不断奋斗的动力；懂得感恩企业，才会以最佳的心态去面对职场中的压力和挑战。
77、人类因为感恩而伟大，世界因为感恩而美丽，感恩是爱的延续，而爱才是(来自:WWw.SmhaiDa.com :李强说管理语录)一切生命的动力!如何让生命充满活力？如何对工作永葆激情？在这里，让我们打开尘封已久的记忆，去寻找和触摸自己那颗感恩的心……..
78、凡事感恩 感恩伤害你的人 因为他磨练了你的心态 感恩欺骗你的人因为他增进了你的智慧。
一、如何提升执行力：
1、自动自发
2、关注细节
3、追求新知具有创意 4、善于分析判断应变能力 二、执行秘诀： 执行开始前：决心第一成败第二 执行开始中：速度第一完美第二 执行结束后：结果第一理由第二 三、执行四十八字真经： 结果提前自我退后 锁定目标专注重复 认真第一聪明第二 决心第一成败第二 程度第一完美第二 胜利第一理由第二 提升组织执行力的重点： 1、了解员工提升士气 2、确立明确的目标和实现目标的先后顺序 3、充分利用推动执行的因素 什么是企业成功的因素？（沃尔玛成功的秘诀）： ·敬业 ·视同事为合伙人，与他们分享你的利润 ·激励你的合伙人 ·尽可能地与你的合伙人坦诚地交流与沟通 ·感激你的同事为公司所做的每一件事 ·倾听公司中第一位员工的意见，想方设法广开言路 ·要做 沃尔玛的成功启示：没有执行的战略犹如海市蜃楼，永远不可能 领导者的七条基本行为： 1、了解企业、了解员工 2、面对现实，以事实为基础 3、设定目标及其优先顺序 4、跟踪目标，解决问题 5、论功行赏、奖优罚劣 6、让员工成长、 7、了解自我
篇三：李强说管理经典摘要
《李强说管理》经典语句摘要
第一讲 态度决定成败
1、悟：有心便是悟，无心便是吾。
2、任何事物，因人而异，因地而异，因时而异。
3、停止管理，学会领导。
4、如何把管理变成领导（领导：引领督导）
5、管理者要具备良好的态度。
6、影响一生的锁链：态度=报酬=态度 行为→习惯→性格→命运
7、如果你对你的报酬不满意，你应该看看你的态度，你满意吗？如果我相信你的态度，是让你满意的，你的报酬一定是让你满意的；如果你的报酬让你满意，你的态度一定会更好；如果你的态度好，久而久之会养成一种良好的行为； 这种良好的行为久而久之会养成一种习惯；这种习惯最终定性，会成为你的性格；而这种性格一定会决定和改变你的命运。
8、文化，是把一种你认可的理念，落实到你的行为当中久而久之养成的习惯。
9、一个人只改变思维模式，不改变行为模式，永远不会改变事实和结果。
第二讲 中层的定位与责任（上）
1、领导者，是战略的制定者，是企业的规划师，是企业发展的舵手。
2、管理者的职责：领导的高参；工作的落实和监督者；汇报工作；问题的终结者。
3、任何一个没有把工作落实到位的人，都是没有意识到这个工作的重要性。
4、领导者与管理者的定位：各司其职（做好份内的事 了解应该做的事）；各负其责（反思自己的工作 寻找别人的不足）；解释 示范 使用 检查 重复
5、一个部门的障碍，一定是最高领导；一个企业的障碍，一定是最高长官。
6、其语恶者为予师，其语善者为予友，阿谀奉承者皆为予贼也。人生当中自身正不令则从，自身不正虽令不从。
第三讲 中层的定位与责任（下）
1、当领导越级处理的时候，干部都成了傀儡。
2、当领导越级处理的时候，干部都不会引起重视。
3、领导者不能做到百分之百正确，但要避免犯错误， 避免产生矛盾，避免去伤害。
4、能越级检查，能越级投诉，能临时授权，越级提建议；不能越级处理，不能越级请示，不能临时处理，不能越级请假，不能越级下达，不能越级汇报。
第四讲 用人之道（上）
5、当你在员工身上省，员工就会变得消极；当你在客户身上省，客户就会变得疏远；当你在环境上省，环境就会变得不再井然；金钱不是唯一留人的方式，但它首先是留人的一项。
6、企业用人不能省，培训员工不能省。
7、只要你违背了职业经理的职业操守和道德，从此，你将永远没有机会再去做职业经理。
8、努力做事只能把事做对，用心做事才能把事做好。
9、人生处处是考场，人生事事皆考题，人生人人为我师。
10、工作流于形式，原因在于没有检查。
11、各司其职（做好份内的事，了解应该做的事）；各负其责（反思自己的工作，寻找别人的不足） 解释 示范 使用 检查 重复
第五讲 用人之道（中）
1、企业中四种人：
精品：一流的心态，一流的能力；
次品：心态特别好，能力差一点；
废品：要能力没能力，要心态没心态；
毒品：才华一流，心态极差；
2、企业如何留人：（1）薪酬留人；（2）情感留人；（3）知识留人；（4）远景留人；
3、任人唯贤不任人唯亲，认亲不挡贤；
4、一个没有被别人管过的人，一辈子不懂怎么管别人；一个没有被别人教过的人，一辈子不知道该怎么教别人；一个没有被完善的制度约束过的人，你永远不可能写出完善的规章制度；
5、想让跟随你的员工尊重你，首先一定要员工感觉到他很重要；
6、一定要把一个好的、正确的思想在员工当中不断的推动；
7、想要别人怎么对待你，你就怎么对待别人；是我教会了别人怎样对待我；
8、问题就是问题，问题是从我开始的，问题就是问题，问题由我来解决；问题就是问题，问题就在我的身上；
9、对自己的行为负责，对自己下属的行为负责；
10、一个负责任的人，是能担当重任的，一个负责任的人，是能为自己的一切承诺进行到底的。
第六讲 用人之道（下）
11、企业如何育人：（1）忠诚度；（2）心态；（3）能力；
（4）情感；
12、能力：是展现在外边能创造结果的称之为能力。
13、打造用“如何”做事的人，杜绝用“如果”做事的人；
14、天下借口何其多，甚至可以说，只要做不好任何一项工作，都能以之做挡箭牌。显然总是把借口挂在嘴边的员工，一定无所成就，对于管理者来说，让员工拒绝借口，就可以最大限度让其成为工作的主人。
15、假如你想证明自己努力工作着，唯一的法则就是“成绩”两字，这样才能赢得上司的青睐。
16、在公司工作，对任何员工都是努力证明自己成绩的战场，无论何时何地，你没有做出成绩，你就永远是受人摆布的棋子，甚至是一枚弃用的棋子。所以很多时候你需要用成绩来证明你的存在。
17、一个经常把理由跟借口挂在嘴上的人，理由和借口将成为他抹杀自己意志最可怕的无形杀手。
18、企业管理就是“胡萝卜”加“大棒”。胡萝卜就是员工福利和待遇，工作生活条件等，物质与精神上的满足。大棒，就是严厉的规章制度，严格的训练和集体的约束而形成的工作习惯和敬业精神。
第七 八讲 执行力与领导力提升
1、任何的事实结果都是因为行为
2、执行力的强者就是做好的时间管理者，执行力的代表只
篇四：《李强说管理》精彩内容
《李强说管理》经典语句摘
第一讲 态度决定成败
1、悟：有心便是悟，无心便是吾。
2、任何事物，因人而异，因地而异，因时而异。
3、停止管理，学会领导。
4、如何把管理变成领导（领导：引领督导）。
管理中如果把握不好分寸，必然会产生矛盾，产生了矛盾必然会出现不好的结果，最终伤害自己的成绩和企业的利益。
5、管理者首先要具备良好的态度。
6、影响一生的锁链：态度=报酬=态度 行为→习惯→性格→命运。态度决定行为，行为养成习惯，习惯形成性格，性格决定命运。
7、如果你对你的报酬不满意，你应该看看你的态度，你满意吗？如果我相信你的态度，是让你满意的，你的报酬一定是让你满意的；如果你的报酬让你满意，你的态度一定会更好；如果你的态度好，久而久之会养成一种良好的行为；
这种良好的行为久而久之会养成一种习惯；这种习惯最终定性，会成为你的性格；而这种性格一定会决定和改变你的命运。
8、文化，是把一种你认可的理念，落实到你的行为当中久而久之养成的习惯。
9、你没有的你永远给不了别人，你不会的你永远教不了别人。
10、一个人只改变思维模式，不改变行为模式，永远不会改变事实和结果。不改变过去的工作态度，不改变过去的管理方式，管理的
结果不会改变。
第二讲 中层的定位与责任（上）
1、领导者，是战略的制定者，是企业的规划师，是企业发展的舵手。
2、管理者的职责：
（1）领导的高参；
（2）工作的落实和监督者；
（3）汇报工作；
（4）问题的终结者。
3、任何一个没有把工作落实到位的人，都是没有意识到这个工作的重要性。没有意识到，是因为你没有让他看到，如果拖延、如果失信，会给他自己带来什么样的恶果。
4、每个部门都要把问题解决在最底层。管理也需要包产责任制。
5、领导者与管理者的定位：
（1）各司其职（做好份内的事 了解应该做的事）；
（2）各负其责（反思自己的工作 寻找别人的不足）；木桶原理，盛水的高度往往取决于短板，要不断反思提升自己的短板。
（3）解释 示范 使用 检查 重复。
说给对方听，做给对方看。如果你想在企业中推行良好的制度，请首先从你自己做起。领导干部要身先士卒。
工作流于形式，原因在于没有检查。
干部要做到通，通知、通用。
学到了记住了不是真的会，任何东西使用很重要，要活学活用、科学使用、安全使用。
检查千万不要流于形式，不断的检查，不断的重复，才能养成习惯。
6、一个部门的障碍，一定是最高领导；一个企业的障碍，一定是最高长官。
7、其语恶者为予师，其语善者为予友，阿谀奉承者皆为予贼也。人生当中自身正不令则从，自身不正虽令不从。
8、人生处处是考场，人生事事皆考题，人生人人为我师。
第三讲 中层的定位与责任（下）
1、领导者：能越级检查，不能越级处理，
能临时授权，不能临时处理，
能聆听汇报，不能越级下达。
2、当领导越级处理的时候，干部都成了傀儡。
3、当领导越级处理的时候，干部都不会引起重视。
4、领导者不能做到百分之百正确，但要避免犯错误，避免产生矛盾，避免去伤害。
5、能越级检查，能越级投诉，能临时授权，越级提建议；不能越级处理，不能越级请示，不能临时处理，不能越级请假，不能越级下达，不能越级汇报。
第四讲 用人之道（上）
1、最廉价的人力资源，是最昂贵的。没有经过培训的员工是代
价最高的。
2、当你在员工身上省，员工就会变得消极；当你在客户身上省，客户就会变得疏远；当你在环境上省，环境就会变得不再井然；
3、金钱不是唯一留人的方式，但它首先是留人的一项。企业首先要去开源。要想有A级的人才，首先要舍得花Ａ级的钱。没有花Ａ级的钱，聘不到Ａ级的人才，没有Ａ级的人才，做不成Ａ级的事情，做不成Ａ级的事情，你就一定没有Ａ级的收入。
4、舍不得路费到不了远方，舍不得学费进不了课堂。
５、企业的用人之道：企业用人不能省，培训员工不能省。 ６、只要你违背了职业经理的职业操守和道德，从此，你将永远没有机会再去做职业经理。
７、努力做事只能把事做对，用心做事才能把事做好。
８、掌声的背后一定出英雄，骂声的背后一定出怨妇。
9、领导干部的以身作则，定会让企业立竿见影。
第五讲 用人之道（中）
1、企业中四种人：
精品：一流的心态，一流的能力；
次品：心态特别好，能力差一点；
废品：要能力没能力，要心态没心态；
毒品：才华一流，心态极差；
2、企业如何留人：（1）薪酬留人；（2）情感留人；（3）知识留人；（4）远景留人；
3、任人唯贤不任人唯亲，认亲不挡贤；
4、情感不是血缘，情感是事在人为。
5、作为一名领导要有知识，正所谓名禽择木而栖，良臣择君而侍。水浅则无大鱼，林稀则无猛兽。自己没有水平，怎么能让有水平的人留在你身边。
6、一个没有被别人管过的人，一辈子不懂怎么管别人；一个没有被别人教过的人，一辈子不知道该怎么教别人；一个没有被完善的制度约束过的人，你永远不可能写出完善的规章制度。
7、要清楚的了解追随者的动机。
8、想让跟随你的员工尊重你，首先一定要员工感觉到他很重要；
9、推动你的远见，一定要把一个好的、正确的思想在员工当中不断的推动；
10、想要别人怎么对待你，你就怎么对待别人；是我教会了别人怎样对待我；
11、问题就是问题，问题是从我开始的，问题就是问题，问题由我来解决；问题就是问题，问题就在我的身上。一流的管理者都要以身作则。
12、对自己的行为负责，对自己下属的行为负责；在当今的社会被人信任非常难，更何况是委以重任，所以要对自己的行为负责，对自己的企业负责。
13、一个负责任的人，是能担当重任的，一个负责任的人，是能为自己的一切承诺进行到底的。
篇五：李强_经典语录
李强经典讲座经典语录
1.学习成功的人,学习他的优点,学习失败的人,要去杜绝他的缺点. 所以成和败只要有对照,都值得我们学习.
2.没有高山，就显不出平原；没有见过大智慧，就不知道自己的肤浅；没有见过坏的。不知道自己优越；没有见过好的，不知道自己的缺陷。
3.痛苦就是该你干的你不想干
4.当你对企业抱怨的时候，你要问自己：会干什么？能干什么？能做到什么程度？能给企业带来什么？不爱业就不敬业，不敬业就不专业。
5.行动了，想到了，马上就做，你就是问题的终结者，不是问题的制造者。一个不能做决定的人，自然没有犯错误的机会，但同时也失去了成功的机会。去拖延一个问题，远比做错了更可怕。失败者被人影响，成功者影响别人。
6.这个世界要得到别人的提醒是多么不容易，所以一定要珍惜。一个人忘记了过去，意味着背叛
7.企业是没有围墙的大学，在这里学到的每一个技能就是生存的专业。这份学历更重要。
8.不懂得感恩，心里就会有积怨，会使人变得消极、痛苦，最终导致人脉涣散；当一个人懂得感恩，他心里的怨气将被化解，就会快乐，就会充满力量！
9.人的大脑好比是一个仓库，往里面装什么，打开门，拿出来的就是什么。 年轻吃苦等于吃补。
10.没有强大，我们就不会发现自的渺小；没有对手，我们就不知道自己的差距。目光抬高一寸，就可以多看100公里。人生最大的失败就是知道的太多，会做的太少。快乐不快乐，是内心缔造的。境由心造。今天工作虽辛苦，如果没了工作，更辛苦。
11.一个心态的改变，马上让你的情绪得到360度的转变。这里有眼泪，有欢笑，最柔情，却又最震撼！
12.你有多久没有静下心来想想远在家乡的父母？他们为了我们含辛茹苦，无怨无悔，我们为他们又做过些什么？
13.对于工作，你是否总在抱怨，总是不满，会疲倦，会迷惘？你是否意识到正是企业给了我们梦想起飞的舞台，使我们成长，成功！
14.懂得感恩父母，才会有不断奋斗的动力；懂得感恩企业，才会以最佳的心态去面
对职场中的压力和挑战。
15.人类因为感恩而伟大，世界因为感恩而美丽，感恩是爱的延续，而爱才是一切生命的动力!如何让生命充满活力？如何对工作永葆激情？在这里，让我们打开尘封已久的记忆，去寻找和触摸自己那颗感恩的心……..
16.一个人的成功20%靠自己，80%靠别人。想让人帮你，你是否具有让人帮的资格
17.顺境时，朋友认识你；逆境时，你认识朋友。
18.无事无欲，有事有谋，大事大勇，小事小心。
19.你的就是最好的，爱自己的就会有信心。人生可怕的是慢半拍。你不要，怎么知道你需求。
20.知道和会是两码事，要把知道的事变成会做的事。谩骂不会成英雄。有人说，中国人30岁就死了，80岁才埋了。不做无目标的事。
21.聪明者快快乐乐地干，笨蛋抱怨着还得干。当我们无力改变事情结果的时候，一定要学会改变心态。我们不能给人物质满足，要力求给人精神满足。
22.财富能证明一个人的社会价值。为爱我们和我们爱的人活吧。人应该知道感恩。人生有人提醒是多么可贵啊。
23.交一个朋友需要几年、几十年；可得罪一个朋友只需几分钟，一件事。多一份思考，少一份失误。目光抬高2寸，至少远看300米。
24.用力做事，只能把事情做对；用心做事，才能把事情做好。低头做人，抬头做事。人之初，性本懒，想不懒，制度管。天下没有不孝的子女，只有无能的子女。
25.说到企业管理三句话可能就可以作出一个决定：看好进口，管好出口，调整好胃口，进口是原料，人才，出口是成品，是服务，胃口是人、机、料、法、环，你哪一样不懂，蝼蚁之穴足以使万里大堤崩溃。
26.你对别人的方式，决定着别人对你的方式。别人对你的方式，都是你教给别人的。张嘴三分利，不给也保本。
27.在任何的情况下，抱怨对事情的本身，不会有丝毫的帮助，它只会使人更加消极和痛苦。一个人的声音和他的自信有没有关系？做小偷心虚，心虚气短，气短声音小。
28. 声音小会影响到你的交际，交际会影响到你的生意，你的生意会直接影响到你的业绩，你的业绩会影响到你的生活品质。
29.世界上没有无缘无故的富有，没有无缘无故的贫穷。成功靠别人和自己的努力。
成功就是避免失败。
30.学问学问就是多学多问。借力使力方出力。文凭不等于水平，学历不等于能力。一个人有文凭更需要有水平，一个人有学历更需要有能力。一个人要职称，一定要称职，否则你就会背道而驰。企业，小企业是个人的；大企业是大家的；最终企业是社会的，赔了企业就是自己的，这就是民营企业。
31.一个人不在于他的学历，而在于他的后天学习能力。
32.你可以不学习，但你的竞争对手正在学习。当目标一致时，所有的分岐都不叫分岐。同心也要同化。
33、这里有眼泪，有欢笑，最柔情，却又最震撼！对于工作，你是否总在抱怨，总是不满，会疲倦，会迷惘？你是否意识到正是企业给了我们梦想起飞的舞台，使我们成长，成功！懂得感恩父母，才会有不断奋斗的动力；懂得感恩企业，才会以最佳的心态去面对职场中的压力和挑战。人类因为感恩而伟大，世界因为感恩而美丽，感恩是爱的延续，而爱才是一切生命的动力!如何让生命充满活力？如何对工作永葆激情？在这里，让我们打开尘封已久的记忆，去寻找和触摸自己那颗感恩的心……..
34、人类因为感恩而伟大 世界因感恩而美丽感恩是爱的延续爱是生命的动力感恩是一种力量 感恩是一种责任 感恩是一种义务
35、人生四堂课 读万卷书 行万里路阅人无数名师开路
36、每个人拥有的一切都是他用失去换来的
37、四川青城山对联： 事在人为 休言万般皆是命境由心造退后一步自然宽
38、静坐常思自己过 闲谈莫论他人非能吃苦方为有志之士肯吃亏不是痴人 敬君子方显有德 怕小人不算无能退一步天高地阔让三分心平气和.
39、凡事感恩 感恩伤害你的人 因为他磨练了你的心态 感恩欺骗你的人因为他增进了你的智慧
40、没有强大 我们就不会发现自己的渺小没有对手我们就不知道自己的差距
41、胸怀越大 天下越大心有多宽路有多长
42、三岁的娃都知道八十岁的老人未必能做到；人生最大的失败就是知道的太多，会做的太少
1 、 推销是一种压抑自己的意愿，反而要去满足他人欲望的工作。所以好多同事很迷茫，很后悔，很压力，很想在这个游戏中退出。
2 、 其实大家可以问问自己：我的最好做的缘故市场做完了吗?没有吧!请确认!
3 、 没有做完，那你的缘故市场还有多少没有做?不知道!对吗?你并没有去统计。
4 、 你的市场这么大为什么很迷茫，很后悔，很压力，很想在这个游戏中退出。并且不想做了?继续啊，为什么不做了?
5 、 既然不知道你的缘故市场还有多少没有做，你把他们列入你的计划100了吗?是不是列出你才能有序拜访?
6 、 我们大家都是经过培训，对保险都有充分的了解。请问：保险到底好不好?那些得到理赔的客户的感激的眼神，会帮你回答我的问题。
7 、 既然保险这么好，为什么有人不买?是他们的认知不够。认知够的话，现在的你在这个行业早没有立足之地。
8 、 那我们就要做《二八定律》中那20%的人，去改变他们!千万不要让你的客户改变你。
9 、 再问：你身边的亲人、亲戚、朋友、同学、邻居、原同事、你《都》给他们坐上保险了吗?送去保障了吗?
10 、 没有吧?那万一，我是说万一有什么事情发生。试问：你能安心吗?你是做保险的，而他们是你的亲人
11 、 你一定会觉得对不起他们。请确认!你是送平安、送保障的。这是你的职业，为什么要做后悔的事情?
12 、 看到这里，请您合上书本。为了预防万一，别坐着了、走吧、去吧、去联系他们、告诉他们今天一定要做上保险。
13 、 你的双脚都踏进保险公司了吗?其实很多人都在想啊，尤其是半年以内的新人，想
14 、 重操旧业，做过买卖的继续回家摆地摊，务农的回家继续种地，打工上班的继续过哪一种，上班老板骂下班你就骂老板的日子。可悲、可气、
15 、 有一句话说的好，切断后路才有出路。千万不要给自己留后路，这样才能在这个行业留存下来。
16 、 因为：我们只有一条路，只有一个目标。没有私心杂念!
17 、 再想一下：假如现在你的亲人、亲戚、朋友现在手头一时不方便。没钱。如果他们半年后再找你做保险。他们还能不能找到你?
18 、 那时的你在哪里?这取决你的决心!信心!
19 、 要想成功，必有良师，请问你的良师是谁?是客户，换句话说，要想成功，就必须勤和老师去沟通。
20 、 我们的客户究竟有多少缘故、陌生、认识的、够多了吧?不，两条腿的、一条腿的人都是我们的客户。
21 、 这份事业究竟好不好，有钱花，能充实自己，轻松、自由、快乐，其实能使人越来越年轻，因为我们天天给人送平安，送保障，天天在做善事。
22 、 征服畏惧、建立自信的最快最确实的方法，就是去做你害怕的事，直到你获得成功的经验。
23 、 这世上的一切都借希望而完成，农夫不会剥下一粒玉米，如果他不曾希望它长成种粒;单身汉不会娶妻，如果他不曾希望有孩子;商人也不会去工作，如果他不曾希望因此而有收益。
24 、 障碍与失败，是通往成功最稳靠的踏脚石，肯研究、利用它们，便能从失败中培养出成功。
25 、 在真实的生命里，每桩伟业都由信心开始，并由信心跨出第一步。
26 、 在世界的历史中，每一伟大而高贵的时刻都是某种热忱的胜利。
27 、 在你不害怕的时间去斗牛，这不算什么;在你害怕时不去斗牛，也没有什么了不起;只有在你害怕时还去斗牛才是真正了不起。
28 、 再长的路，一步步也能走完，再短的路，不迈开双脚也无法到达。
29 、 有志者自有千计万计，无志者只感千难万难。
30 、 一个人几乎可以在任何他怀有无限热忱的事情上成功。
31 、 一个人除非自己有信心，否则带给别人信心。
32 、 要冒一险!整个生命就是一场冒险，走得最远的人常是愿意去做、愿意去冒险的人。
33 、 行动不一定带来快乐，而无行动则决无快乐。
34 、 相信就是强大，怀疑只会抑制能力，而信仰就是力量。
35 、 为明天做准备的最好方法就是集中你所有智慧，所有的热忱，把今天的工作做得尽善尽美，这就是你能应付未来的唯一方法。
36 、 世上最重要的事，不在于我们在何处，而在于我们朝着什么方向走。
37 、 失去金钱的人损失甚少，失去健康的人损失极多，失去勇气的人损失一切。
38 、 失败是什么?没有什么，只是更走近成功一步;成功是什么?就是走过了所有通向失败的路，只剩下一条路，那就是成功的路。
39 、 如果我们都去做自己能力做得到的事，我们真会叫自己大吃一惊。
40 、 如果不想做点事情，就甭想到达这个世界上的任何地方。
41 、 人性最可怜的就是：我们总是梦想着天边的一座奇妙的玫瑰园，而不去欣赏今天就开在我们窗口的玫瑰。
42 、 人生舞台的大幕随时都可能拉开，关键是你愿意表演，还是选择躲避。
43 、 强烈的信仰会赢取坚强的人，然后又使他们更坚强。
44 、 能把在面前行走的机会抓住的人，十有八九都会成功。
45 、 那些尝试去做某事却失败的人，比那些什么也不尝试做却成功的人不知要好上多少。
46 、 目标的坚定是性格中最必要的力量源泉之一，也是成功的利器之一。没有它，天才也会在矛盾无定的迷径中徒劳无功。
47 、 没有什么事情有象热忱这般具有传染性，它能感动顽石，它是真诚的精髓。
48 、 没有热忱，世间便无进步。
49 、 没有哪种教育能及得上逆境。
50 、 恐惧自己受苦的人，已经因为自己的恐惧在受苦。
