文案策划 篇1
一、活动背景：
春日照耀，微风轻拂，细雨滋润，嫩柳飞扬。年轻的我们如破茧的彩蝶在青春的舞台上翩跹，宿州学院的女生们在这个舞台上用激情汗水旋出了自己的魅力人生。为了活跃校园文化氛围,引导广大师生对女生的关注，提升女生文化内涵,提高我校学生的综合素质，彰显新时期女生自尊、自强、自爱、自信的风采，引领女生成长成才。同时，让女生的魅力在校园里，随梦想一起放飞,为此，地科院女生部打造宿州学院第一届女生节系列活动，为宿州学院女生创造出一个更加舒适，品味高雅的的校园成长环境，为在校大学生竭诚服务。
二、活动主题：
缤纷校园，魅力女生
三、活动目的
1、活跃校园文化氛围,引导广大师生对女生的关注。
2、提升女生文化内涵,提高我校学生的综合素质，彰显新时期女生自尊、自 强、自爱、自信的风采，引领女生成长成才。
3、让女生的魅力在校园里，随梦想一起放飞。
4、促进男、女生之间的交流。
5.弘扬女生节文化，为在校女大学生营造良好的学习生活环境
四、活动时间：
3月7号到3月10号
五、活动的安排
（一）前期准备工作
1.有关首届女生节的调查问卷（策划见附件一，二）
2.前期宣传3月4号——3月7号 形式：①由宣传部设计女生节的海报展览板，分别摆放在工科楼门口，第一食堂门口进行海报宣传；
②联系广播电台，在每天定时进行广播宣传 ③由学生会各成员告知周围同学，进行言语宣传 ④由学生会印刷宣传单在各系进行宣传⑤制作宣传横幅挂在桥上进行宣传
（二）具体活动内容
a女生节开幕式
b女生节徽章设计 c香车载美人d踢毽子比赛
e女生演讲比赛
f闭幕式
1、女生节开幕式
时间：20xx年3月7日上午11：50到1:50 地点：第一食堂门口 准备工作：
1）场地的布置
2）宣传单、许愿板、心愿卡片、签字笔、签字横幅的准备
3）活动嘉宾的邀请 活动流程：
1）主持人宣布女生节开幕，并介绍活动基本内容及时间安排
2）嘉宾致辞。（初步设想为地科院学生会主席）
3）主持人介绍整个女生节期间的活动安排，由女生在许愿板上写下 自己的愿望或祝福。
4）“幸运色彩幸运之星”我们会随机抽取几种颜色作为活动的幸运色，如果一不小心和你衣服的颜色相同啦（仅限女生噢），只要回答出我们的提问（可以邀请旁边的男生帮着回答），或给我们来个小小的表演，那么你会收到一束美丽的玫瑰花。
5）关爱女生签名
6）关于女生节活动的问卷调查
2、女生节徽章设计
活动时间：3月9号 活动目的：充分发挥同学们心灵手巧的能力，渲染本次女生节的气氛，也为女生节其他活动的举办做个宣传． 活动内容：①作品征集时间：20xx年3月4号～20xx年3月9号 ②作品要求：ａ、设计的节徽要符合本次女生节的主题 （缤纷校园，魅力女生） ｂ、节徽的设计要有创意有寓意 ｃ、节徽的设计在ａ4纸上进行上面需附有对节徽的说明 ｄ、作品不得抄袭。 e、作品上要有作者的联系方式和所在院系③三月9日前每个二级学院选出三件作品交与地科院④由我地科院初选出五件作品参加最终决赛 ⑤我们将在女生节闭幕式（3月10晚6：30，教学楼b301）上最终选取3件作品，并给予奖励，第一名作品将做为我校女生节的徽章。 ④确定徽标后，由相关部门制作成电子版，用于女生节宣传单及其他 女生节物品的标志。
3、“香车载美人”启动仪式时间：3月8日，中午12：00地点：工科楼教学楼前的校道开始 内容：
（1）骑士报名：女生节开始前两天，接受男生的报名，并希望他们能够 找好自己载的对象
（2）3月8日中午十一点30分，各位骑士骑着自己的车，骑士骑着各自的单车，单车上有明显的标志，两列纵队，一字排开在教学楼前门校道上或女生寝室门口，等待女生的出现。
（3）周一中午十二点，当有较多女生坐上车后，号令响起起，大家就可 以载着自己的美人出发去目的地了！
（4）女生节期间，每一天的上下课或课间时间都倡议男生载女生到目的 地，为女生提供方便，无论所载女生是否认识。
4、踢毽子比赛
时间：3月9日下午2：30
地点：东区运动场门口草坪
活动对象：我校女生
活动形式：由各二级学院选出五名女生组队比赛
比赛规则：
（1）每人限时90秒
（2）裁判吹响比赛哨声，开始比赛，计算90秒内踢毽子的总数
（3）计算每队在规定时间内所踢毽子总数
（4）按规定时间毽子数多少排名，如遇次数相同，则以加赛决定排名， 胜者列前奖励：按名次选出前三名颁发奖品，团队奖状。参与组均有纪念品（初步设想纪念品为毽子一只）
5、女生演讲比赛
时间：20xx年3月9号地点：教学楼b301
活动形式：每院在各自院系比赛后 选出两名女生参加比赛 主题：“二十载的蝶变”或“美丽与智慧同在” 评分标准：
(1)演讲内容：40分。要求演讲内容紧扣主题，主题鲜明、深刻，格 调积极向上，语言自然流畅，富有真情实感。
(2)语言表达：30分。要求脱稿演讲，声音洪亮，口齿清晰，普通话标准，语速适当，表达流畅，激情昂扬。讲究演讲技巧，动作恰当。
(3)形象风度：20分。要求衣着整洁，仪态端庄大方，举止自然、得体， 体现朝气蓬勃的精神风貌；上下场致意，答谢。
(4)综合印象：10分。由评委根据演讲选手的临场表现作出综合演讲素质的评价。
奖项设置:
(1)一等奖一名、 二等奖两名、 三等奖三名
(2)获奖者颁发奖品证书
6、 女生节闭幕式：
时间：20xx年3月10号晚6:30地点：教学楼b301活动流程：
1）主持人介绍闭幕式的基本安排。
2）在徽章设计中入围的选手，上台解释会徽的含义。
3）各学院学生会主席评选出前三名作品，作为本次女生节的徽章。
4）在获奖选手中选出代表上台发言。
5）学生会主席为所有获奖选手颁发证书及奖品，按活动时间先后依次上台领奖。
6）我院学生会主席上台致辞，宣布女生节活动圆满结束。
文案策划 篇2
一. 前言
二. 广告商品
三. 广告目的
四. 广告期间
五. 广告区域
六. 广告对象
七. 策划构思
八. 广告策略
九. 广告主题表现及媒体运用
一 前言
本公司代理广告x洗发水产品的全盘广告作业，至今已将近两年，两年来，本公司无时不以兢兢业业的敬业态度，为该系列产品的市场行销及广告策略等做积极的策划，在广告上除了力求表现外，更时时配合蒸蒸日上的业务，促进产品销售。
本公司代理洗发水广告，第一年（）年的广告重点是放在香皂上，对于商品知名度的扩大及印象的加深有不可轻估的贡献，该篇广告并因而荣获经济日报主办的广告金桥奖[“最佳创意奖”第二名]。第二年（）为配合贵公司的经营方针，前半年度以x洗发水为广告之主力的商品，强调头皮屑不可忽视，即采取行动，我们选用的标题是“对付头皮屑要选择好的洗发水”，教育消费者正确选择洗发水观念及方法，也收到良好的效果，同时亦荣获生活日报主办的广告最佳创意“优胜奖”。
然而，根据分析，洗发水的市场虽然较大，但因竞争品牌众多，广告投资量大，欲争取较高的市场占有率，殊非易事。本公司建议明年度销售及广告诉求重点，应放在指名购买及衔接及年广告投资重点上，并以x洗发水为主，以下即本公司根据市场及消费者心理各项因素所研拟的年x洗发水广告企划案，尚且不吝斧正。
二 广告商品
广东x洗发水公司——x洗发水
三 广告目的
1、促进指名购买
2、强化商品特性
3、衔接、年广告
4、传播影响程度：不知名—知名—了解—信服—行动
四 广告期间
五 广告区域
全国各地区（以城市为主）
六 广告对象
所有居民用户
七 策划构思
（一）市场大小的变化情况的两种：
A：量的变化——随着人口的自然增减而变化。
B：质的变化——随着社会形态（如农业进入工业区）、价值观念、文化水准等而变化。
在这两种变化中同类型商品都会蒙受同样的影响，即厉害均沾，而且变化多是渐进的，也非单独某一品牌的力量所可左右的。
（二）旧市场占有率的提升（即袭夺其它品牌的市场）
（三）使用及购买频度的增加
就x洗发水而言，因系属化妆生活用品，为个性之商品，与一些会导致冲动购买的商品不同，故“新市场之开发”甚为不易，只得利用旧有市场的互相告知，以增加新市场，而市场本身质与量的变化所扩增的市场也不可能独占。
在“使用及购买频度的增加方面”亦因洗发水日常生活用品，购买率很高，但是各种品牌太多，而无法对整个业绩的增加有所裨益，故真正能让我们加以发挥努力的只有“旧市场占有率的提升”一途，以及如何袭夺其他品牌的市场,使其消费者转换品牌,指名购买我品牌,此为我们今后在广告推广方面致力的目标。此一目标又可区分为：
1、促使消费者指名购买x
2、促使洗发店老板主动推荐x
八 广告策略
针对消费者方面—
1、针对各阶层消费者，运用不同媒体做有效的诉求。
2、制作STICKER张贴计程车上，公共椅背上及公共电话或公司行号的电话机上，以随时随地地提醒消费者注意，弥补大众传播媒体之不足，并具有公益及PR作用。
3、制作小型月历卡片，于元旦前散发赠送各界人士利用，譬如置于洗发店、商业区（服务台）供人随意索取，也可夹于杂志页内，赠送读者。
4、除正式大篇幅的广告外，在报纸杂志上另可采用游击式的策略，运用经济日报的插排（广告）和联合、中时的分类广告版，不定期刊登小广告，一则省钱，二则可弥补大广告出现频次不够多的缺失。只要设计得简明、醒目，依旧有很大的效果，美商海陆公司即会运用此一策略。
九 广告主题表现及媒体运用
（一）卡片及广告牌的广告内容
好的头发，选择x。
在广告牌上画一个美女，重点体现在他的头发上，还有x品牌。在卡片上同样如此，不过可以附送试用品。让用户感受以下效果，让他们买的更放心。
（二）电视广告策划
在电视台的黄金时间播出：
画面：一个美丽的女孩，一头飘逸的长发，边走边抖动者，街上的人都回头看她，然后他说了一句，想要好的头发吗？学我啊！爱生活，爱x。
（三）广播台
广播内容就是介绍x，例如请嘉宾，做一个x专访。
文案策划 篇3
还是再继续写营销策划书，写这个东西，完全要凭脑力劳动，大脑要一直在转，在思考，不断地反复推敲。目前为止自己接触的这方面东西太少，从来没有人教过这个应该怎么写，就是自己寻找一些资料，看看别人的写法，在看看自己的策划书的方案，写自己的策划书，我这属于没有经验的，大脑都不知道应该往哪方面思考的，写得真是好累呀。
主要是这段时间我还生病了，这大脑的运算率吧就又下降啦！嗨我们的策划书主要包含以下几方面：前言，营销调研内容，校园市场现状分析：优势分析、劣势分析、威胁分析、机会分析，校园营销战略策划：
市场营销战略规划、服务形象定位、产品功能定位、主打的旅游规划。在适当的时间进行省内的短线行程规划、消费人群定位、营销策略，产品策略，价格策略、促销组合策略、广告策略，宣传促进策略。
文案策划 篇4
尊敬的公司领导、各位同仁：
晚上好！
今天在台上向各位作10年的工作总结，是我人生经历中的第一次，内心紧张而激动。 总觉得还没来得及细细揣摩自己在这一年中的所获得的千般感受，10年已经进入了倒计时的阶段。当我坐在电脑前回首这一年走过的路，总能让自己陷于不可自拔的回忆和感叹中。o8年是我人生旅程中转折的一年，我在这一年中迎接了新的城市、新的生活和新的工作，适应了新的工作环境，结识了新的工作伙伴。o8年也是我从事房地产行业后最具挑战的一年，我在这一年里看到了房产市场走到了大历史的拐点，房地产市场高位萎缩态势进一步明显，意味着这是一个机遇和挑战并存的年代。
而踏入*******公司已经有五个月的时间了，过去的五个月对我的人生来说亦是一次全新的.开始，空闲之余我常常在思考着要以何种心情来诠释刚刚过去的五个月。回想起五个月以前，我还是一个刚刚在这个城市开始自己人生的过路人，而现在，我已经蜕变成为在这个城市、这个公司忙碌的一份子。这些转变都是不知不觉中积累出的，或者说是冥冥之中的一种人生选择。过去的那些工作的日子里，充满了激情，也饱含着泪光，甚至也有过挣扎，在一次次推动自己前进的路上，我面对着从来没有面临过的境遇，在领导的指引下和同事的帮助下，学会了如何做好本职的那些工作，懂得了应该品味的人生滋味。
一、 个人工作回顾
（一）销售工作
作为营销策划部的一员，刚刚进入公司半个月的时候就经历了**公寓开盘的整个过程，这是我从事房产销售工作以来第一次经历强销的过程，在那时候近半个月的强销时间内，我感觉像是经历了一次漫长而又短暂的难得的机遇和挑战，在工作的挑战中我认识到了工作的意义和乐趣。
从事销售工作，不仅仅是做好来电、来访客户的接待，更要做好客户的分析、追访和洽谈。在**公寓的强销期内，根据分工，我从事的是一线的销售工作，直接面对客户，进行户型引导，为客户下单。在平销期里，做好意向客户的接待、追访记录，以销售人员的本职工作为重心做好客户跟踪，完成了成交。
此外，完成与销售相关其他工作有：协助新绿园参加义乌房展会、参加集团组织的双联展活动、参加杭州10年秋季房展会、玉兰公寓前往城东汽配城的推介活动、每天市场重点信息的关注以短信的方式告知邵经理等。
（二）客户服务工作
在今年9月受到万科打折和市场转变的影响，我们的工作重点之一也转向了客户服务方面。我在客户服务方面的工作主要有：
（1）**公寓业主qq群和业主论坛的日常维护工作。在9月下旬，公司专门成立了业主群和业主论坛，通过网络的交流平台加强与客户的沟通和信息对接。作为**公寓与业主网络交流的直接管理和维护者，我每天及时关注来自qq群和业主论坛的重要信息，回复业主提问，定期将业主反映的主要问题进行汇总、登记。对于这项工作，我之前从来没有接触过，对论坛维护的工作了解较少，但是在这项工作中逐渐转变成我的乐趣之一，每天与业主通过这种方式的沟通既便捷又轻松，同时也加深了感情的交流，为日后的交房工作做好了一定的基础。目前**公寓的准业主里，已经了一小部分成员与我建立起超出销售人员与客户之间的关系，成为真正的朋友般的友谊，与他们的沟通十分顺畅。
（2）园区体验游活动的配合。园区体验游活动在今年10月份开展，项目公司配合进行专线的游园活动组织、带团参观、项目解说等工作。部门指派我负责该项工作的接洽人，我参加了这项活动组织的培训、例会等，也在周末带领过游园团参加了东部几个项目的线路。在这个过程中进行绿城品牌的宣传，让意向客户体验**品牌的服务。
除了以上列举的客户服务方面的工作外，在日常的接待中对准业主的来电、来访均做好登记工作，定期汇总、报告，同时对他们提出的问题进行跟踪回复和解答；定期与工程部人员对接，了解**公寓最新工程进度，整理拍摄工程进度形象照片和文字，及时向业主传达工程情况；持续进行准业主和意向客户参加体检报名工作、组织落实业主恳谈会相关工作等。
（三）内务工作
在强销期以后，我又承担了一些工作，主要是客户接待和销售、合同资料的整理、各类表单台帐的建立和整理、**会入会和积分资料的统计与对接、每周会议纪要的编写以及一些内务工作。主要有以下方面：
（1）合同资料的整理。刚进入公司的时候，部门就交给了我一项重要的工作任务，就是对
**公寓合同资料的整理。当时我还不清楚所谓的合同资料都包含哪些内容、需要哪些手续，对一系列工作的流程更是不知晓，可以说是一头雾水。在同事的讲解、指导下才对这项工作有了初步的概念。紧接着就进入到了**公寓的开盘，同样也面临着大量合同资料的整理，这时候经历了一些过程性的工作，在脑海中对如何做好合同资料整理也逐渐形成了思路，通过与其他同事的配合才把这项工作持续性的做好。在这个过程中同时完成与财务部、按揭银行的合同移交。
（2）各类表单台帐的建立和整理。除了传统的销售合同资料的整理，支撑起各项工作流程的依据是各类型的表单，如退房程序表单、换房程序表单、延期签约审批单等，表单也要进行统一的管理，建立台帐、定期梳理。另外，我对申请参加**会的客户、会员要求积分资料进行统计，完成与**会的对接。
（3）会议纪要的编写。部门每周都会举行销售周例会，我负责每周会议纪要的拟写和归档工作。
二、 工作中的不足及需要改进的地方
在**公寓强销期内，我认识到团队的力量和自我的不足。在强销期过后的很长一段时间里面，我都在对自己进行反思，希望可以实现对自己的一些突破。我想要改变身上一些局限我自己展现的因素，改变原有的工作方式，要求自己在团队的协助中达到最佳的状态。有时候我在默默的注视着自己，对自己的一言一行又像一个旁观者在监督着自己，这些在我以往的工作经历中都是没有的，都是在进入***以后自己有所感悟后对自我的要求。我认为自己工作中的不足之处有：
（一）销售技巧欠缺
曾经听从事过多年房产销售工作的前辈们讲过，一个好的销售人员不需要太多的技巧，关键是你能不能用真诚去打动客户。我相信这句话是没错的，在以前也认为确实凭借着亲和力和真实、诚意便可以与客户顺畅交流，至于客户心态的多样化却没有认真去想过。在遇到的客户多了以后，才发觉有些客户的心理具有很大的不确定性，也就是他对房产品的方方面面，例如品质、价值、前景、性价比的认识是不具体的，对自己的意向也会存在犹豫，这个时候就需要销售人员使用技巧性的引导、逼单等方式，或者换句话说“客户是需要被教育的”。而我在这个方面是做得不够到位的，我与客户的沟通方式比较直接，不太会“引客入境”。
我想这与我从事这个职业经历太浅、个人性格有关。我个人偏向比较直率的沟通方式，不善于迂回地向客户讨巧。在日后的工作中，我想要加强自己销售风格的变换尝试，适时运用恰当的方式方法完善自己在销售方面的能力。
（二）工作中缺乏创新思维
还记得刚进公司的时候，曾经担心因为是新来的，和同事之间还不熟，所以做事也是战战兢兢，说话和交流也不多。但是通过接触，发现情况并非如此，同事们之间的合作非常好，关系也很融洽，而且也没有因为我是新员工而冷落我。相反地，不管是日常生活中还是工作中，他们都很热心的帮助和指导我，使我很快的适应了这个新环境，进入了角色。部门里员工们积极的工作态度和高度的工作责任心是给我印象最深的地方，这样自然而然让我提高了对工作的谨慎态度，养成了凡事要问清楚，做事前想要有所借鉴的习惯，本来这是件好事，但是却会产生一定反方向的影响，那就是缺少了创新意识。工作的积极性和主动性是建立在对工作负责的态度上，而不是建立充分地出色完成工作的基础上，这样变会限制自己主观新思维的发生。按部就班地去工作只是一名称职员工起码要做到的事，而他永远不可能成为一名优秀员工，真正的优秀员工是需要有创新意识，在工作方式、工作效率上的不断革新。对于这一点，我也需要在日后的工作中让自己慢慢转变，自我挖掘有利于工作开展的思路。
（三）对数字的敏感度偏低
销售人员对房价、贷款计算、税费计算等业务技能要十分娴熟，这是在平时销售工作中常会遇到的，而在内务工作方面，因为也接触过销售日报表的更新工作，与各种类型的数字打过交道，也在这其中发现了自己的一些问题，那就是对数字的极度不敏感。其实我一直知道自己对数字不在行，因此对计算客户付款、销售日报中资金回笼等时常常不自信，而且效率也比较低，甚至出现失误。以至于我总是会想起读书时数学成绩一向不好的阴影，对于这点，我会在日后的工作中加强自己对数字的敏感度，加强逻辑思维能力的锻炼，保证销售工作的顺利开展。
以上列举的不足之处，是我自我反思后认为自身在工作中存在的问题和需要改进之处，在日后的工作，也希望部门领导和其他成员能够帮助我一同发现问题、解决问题。
三、 今后提高工作水准的举措
10年即将远去，面对09年不难发觉房地产市场仍处于疲软期的可能性较大，这给我们从事
该行业的人员带来的是迷雾和无限遐想。在上个月我们曾讨论过如何在淡市做好销售工作，而现在却要以展望的新姿态去思考下一年如何做好本职工作。在这里，我从个人的角度谈谈自己09年要为工作的努力：
关键词一：蜕变
任何改变对于一个人都是艰难的。我曾经想过进入绿城工作后，我的工作、生活以及其他方面会有一个很大的转变，而我也试图按照新的工作路径去改变一些态度、方式或思路。在这方面，我认为自己已经在慢慢尝试和接受新的转变，例如与新的团队成员的工作配合，新的工作流程、方法的采纳等，但是仍然存在不足的地方。我的成长、工作和生活经历让我习惯性的去一个人完成某项事件或任务
年度营销策划述职报告
1、开源节流
响应公司要求完成开支节流工作；营销赠品采购直接从供货商处提取，费用从原来的超市优惠价谈到批发价，从退换货不易受理到长退短补，作为营销策划室严格控制费用出处；
2、pop支架使用改革
XX年年10月开业实施每个pop支架收取200元押金并每天扣除1元使用费，由于新型市场潜力正在开发中，商户们都持有不同意见和看
法，经过同公司领导协商在20xx年6月开始免费给商户使用pop支架，导致支架损坏程度加剧管理难度增加。
20xx年8月份提交并实施了【pop支架使用改革管理办法】
流程：每个专柜需使用pop支架向楼面提出申请——有楼面主管审核——楼层经理审批——营销策划室开据交款小票——专柜持小票到款台交款——营销策划室留有交款凭证——营销策划室领取pop支架；
备注：pop支架租用期间交纳100元押金，作为支架的安全使用保障，pop支架押金直接进入pop管理库区，专柜可凭小票及完好的pop支架随时退去押金。
3、策划、宣传并实施全年节庆及非节庆营销活动
20xx年1月1日庆元旦迎新春盼奥运第民生新天地一届冬季品牌服饰节，推广了20xx年我店新引进的品牌款型，吸引了相当的客流；
文案策划 篇5
（一）活动主题、书画缤纷 青春飞扬
（二）活动背景、
青春，流露着浓浓的诗情画意；青春，散发出淡淡的清香幽情。沐着花季的阳光，踏着青春的脚步，汇聚心灵的预约，编制飘飞的彩虹，演绎文墨的哲理，抒发人生的激情，畅想创意的未来，展示艺术的魅力。书画，中国文化的精髓。她是美的代名词，可在现代流行元素日益猖獗的今天、已经日益衰竭。今天，在数字教育的浪潮中，我们传媒系楚天风文学社本着对民族优秀文化传承的热情，特举办了这次名为《书画缤纷 青春飞扬》的书画展。
（三）活动宗旨、丰富课余生活，加强校园文化交流，促进校园和谐
缤纷成就和谐，试看暮春三月，鹅柳淡烟的嫩黄，映阶碧草的翠绿，出墙红杏的艳红，卷云时舒的碧空，它们的颜色各不相同，但这又有何妨？“万紫千红总是春”，本来万物都欣然生长的春日就不是由一种色彩来主宰的。不同的是表象，和谐的是本质，三月的校园五彩缤纷，三月的传媒绚丽多彩，三月的楚天风使校园文化氛围更为浓厚。
轻叩红楼之门，寻那桩百年来曼远悠长的梦，你说《红楼梦》里众相芬芸，钟灵秀丽的女儿如此之多，谁是读者的最爱？从来是众口难调，然而亦从来是雅俗共赏，轻抚着略微卷起的书页，我们仿佛听到，那“我来迟了，不曾迎接远客”的张扬，那“花落人亡两不知”的忧伤，那“这个妹妹，好像哪里见过”的惊喜，那“爱哥哥，爱哥哥”的叫唤，汇成了一曲和谐的乐章，不绝于耳，味之不尽……
和谐不是一把尺子，硬生生地丈量万物，用同一个标准命令世间万物达成量的一致；和谐是一位总揽全局的决策者，抑或说是指挥家，让万事万物各就其位，让它们演泽真实的自己，成就真正的和谐。
千年之前，春秋战国的战乱年代里却上演了空前而惊世的文化盛宴，诸子百家的争鸣之声穿透史册、书卷，穿越时空仍然在耳畔掷地有声；千年之后，蔡元培先生的“不以自己思想来束缚他人，亦不以他人之思想来束缚自己”这一名言震醒了求索中的多少中国人，而“学术自由，兼容并包”的思想又延续至今，令人感佩！
―――问苍茫大地，谁主沉浮？
―――缤纷的色彩，
―――为何？
―――缤纷成就和谐！
今天的楚天风正奏响和谐的赞歌，每个楚天人正在用自己的智慧谱写着校园和谐的乐章，为鄂州大学传媒系贡献自己的力量。
（四） 活动目的、
１、为了弘扬中华民族传统文化与美德。
２、为了丰富广大同学们大学课余生活，加强校园文化氛围，促进校园文化的和谐。
３、增加师生之间对艺术作品的交流与探讨。
4、增强同学们的民族自豪感和归属感，培养同学们的民族自尊心。
5、使楚天风文学社成为全校的优秀社团！
（五）活动意义、
在牛年伊始，传媒系楚天风文学社举办画展能使广大同学更好的传承中华民族的传统文化与美德。同时，也促进了社团与社团之间的友谊和交流，使各个系院的同学们更好的了解我们传媒系，更为同学们提供了一个丰富课余生活加强交流的机会。
（六）活动前期准备
1、征集作品安排
（１）时间、待定
（２）地点、作品交至各院系指定人员手中。
（３）作品内容、健康向上，围绕“书画缤纷 青春飞扬”这一主题。
（4）作品类型、国画，油画，素描，剪纸，摄影，书法（毛笔和钢笔）等类型。
（5）联系人、王家乐 傅作正
（6）联系电话、******（王家乐）******（傅作正）
2、前期宣传工作
（1）海报宣传、由我社团宣传部门根据时间，地点等内容分别制作并张贴于各院系的橱窗，食堂等醒目处，并把通知张贴于各楼道口。
（2）媒体宣传、
a、在校广播台每天播音宣传， 通过广播把此活动的具体举办时间和参赛方式直接告知同学们。
b、在校报发表征稿启事，通过鄂州大学报宣传。
（3）横幅宣传、将横幅挂于人员比较密集，经常有较多师生出入的地方。
（4）口头宣传： 每天派指定人员在各院系，各班进行宣传。
（七）中期安排、
1、评选作品、
（１）从征集来的作品中选出若干幅优秀作品参展、（注、如有优秀的绘画作品可入选多幅）
（２）为了达到公平，公正的目的，考虑到从我传媒系社团的名誉出发，我们将请有关专业老师为我们进行评选，最后评定（注、作品不能由他人代笔，如有发现将视为自动弃权）
（３）如有被选中的作品将由本社团统一在图书馆展出。
2、作品要求：
（1）书法作品字体不作要求，形式以毛笔书法为主，钢笔为辅格式不限。可以另附作品说明（如作者思想，精神）
（2）绘画作品要求不限。
（3） 投稿作品必须是作者自行完成的创作，如发现有代笔者一律取消参评资格。
（4）有创意者优先选用。
3、作品的整理、
（１）除了被选中的作品外，其他优秀作品将也会在我校展出时参展。
（２）递交的作品，由本系秘书处负责保管， 有意取回者请与本系联系。
（3 ）我们将对所展出的作品妥善保管。
（八）展出具体流程、
1、时间待定将在我校图书馆2楼展厅展出，截止到时间待定。
2、展出时间、待定时间举行开幕式。
3、展出地点、图书馆二楼大厅。
（九）展厅具体布置。
1、展区布置、
我社团将采用展板，装裱的形式举行画展，以便参观者能更加舒适的参观完整个展览、
2、人员分配、
（１）为了保证作品的安全、我社团成员将轮流值班。（每次两人、由没课的社员担任）
（２）晚上将由我社团成员对作品进行收藏，保管。
（十）开幕式程序、
1、主持人宣布开幕式开始。
2、领导致开幕词。
3、主办方致词。
4、主持人宣布书画展结束时间以及颁奖等相关事宜。
5、书画展正式开始。
（十一）奖励情况、
我社团将会对优秀作品的作者颁发证书及相应的奖品。其中一等奖1名，二等奖2名，三等奖3名，优秀奖若干名。
（十二）活动效果分析：
1、通过广播台，校报，张贴海报，悬挂横幅等形式， 扩大宣传力度， 增加传媒系楚天风文学社的知名度。
2、要扩大宣传影响力， 让全校同学对传媒系以及楚天风文学社有更进一步的了解。
（十三）经费预算
音响设备、400元；宣传费、120元（包括海报制作费和横幅制作费）；荣誉证书制作费用及奖品费用、100元。
总计、620元
（十四）经费来源
1、系内经费
2、社团拉取赞助
3、社团内部筹集资金
（十五）活动中应注意的问题及细节、
由传媒系团总支，传媒系学生会主办，宣传部负责本次活动的宣传及活动中摄影工作，外联部负责本次活动资金的筹集。做好防火、防盗工作，以免发生意外。社团内部成员要团结互助，每个部门要发挥好自己部门的长处，各司其职；每个社员要尽心尽责，全力以赴，将此次画展顺利举办。
（十六）主办单位、鄂州职业大学传媒系团总支
承办单位、鄂州职业大学传媒系楚天风文学社
（十七）活动负责人及主要参与者、
主要负责人、王家乐 傅作正
到场嘉宾、传媒系领导 各班班主任
参观人员、全校师生
工作人员、潘博、师甜、张海豹、张立阳、张行、王辉及全体楚天风社员。
我们想把楚天风做大、做强，使楚天风成为能代表传媒系的招牌社团。我们希望通过这次书画展提高社团的知名度，让同学们一提到传媒系就能想起楚天风社团。在这次活动中社团决定花大力气来宣传传媒系以及楚天风社团，所以这次活动只许成功，不允许出半点差错。
全体楚天风社员也会竭尽全力为这次画展做积极的准备，尽量所有的问题在我们社团内部商讨解决，尽可能独立的完成这次活动。届时邀请系领导、老师、学生以及各社团负责人前往观展，希望领导能够支持楚天风社团的发展。同时希望老师同学提出宝贵意见，以便楚天风社团的持续发展。
鄂州大学传媒系楚天风社团
文案策划 篇6
人生很像一部电影，它的情节总是跌宕起伏，它的结局总是让人难以捉摸。人的发展和建树永远给人以遐想的空间，给人以成功的诱惑。对成功的追求就是每个人工作的动力源泉。
从8月17日我到公司入职以来，从事公司的策划工作，倍感责任重大，同时也非常感谢公司领导的充分信任，给予我这样的舞台以发挥所长。在此，我对自入职以来，在本职工作岗位上取得的一些成绩和一些思考或者说想法以及一些自身的问题，做出简要的述职汇报，望公司各位领导予以批评与指导。
首先我作为拥有将近5年的职场闯荡经验，从事了3年文案策划工作的职场老鸟，对文案的写作、策略的选择是有自己独到见解的。我有一系列被业界认同的操作模式在文案中得到了体现，文案策划贵在心思细腻，能想人所不想，能打破常规出奇制胜。一份优秀的文案作品与普通文案作品的差别仅仅在于亮点的多少而已。现实情况中很多时候为了迎合客户的实际需求，部分内容会做出删减甚至与之前的设想大相径庭，这些都是出于为公司谋取利益的正常考虑，并不是个人能力的缺失。
当然个人的不足肯定是存在的，人无完人嘛。每个人的知识层面、工作经历、价值观、世界观都有着明显的区别。一个公司的存在就是把这些不同个性的人完美融合在一起创造价值实现自我成就的共性需求。
在我入职2个多月以来，我深深的感到本人的眼界还需提高，对于社会资讯的吸收还有所欠缺，策划理论知识也不够丰富。每次面对不同类型的文案，我都需要查阅大量的资料，所以文案完成的时间相对较慢。好在我可以边工作边学习，从网上下载国际4a公司的策划文案自己学习、借鉴;购买策划类书籍进行理论补充，与温姐沟通，与全国策划圈内人士网上交流等，正所谓生命不息学习不止。策划的工作决定了我们必须眼界广阔，通晓古今。
入职后我的第一份文案是广元农超对接项目，这跟我以前从事的通讯行业、文体活动的项目策划有着明显的差异。我要改变身份以政府官员的角度创作文案才能达到他们的要求。虽然文案几经修改仍然流标，可谓出师不利。不过通过沟通得知失败的主要原因在于美工的不足以及场地考察的不够充分，我认为这在以后的工作中是可以避免的。
随后我相继完成了XX人才交流协会大学生毕业创业交流方案、华夏银行丽人卡营销方案、cctv希望与梦想嘉宾接待方案、成都企协的登山活动、新春团拜会一系列方案、华丰融
都—悦榕酒店签约仪式活动方案。我想公司对我的能力应该有了比较直观的认识。为了方案的顺利完成我也经常加班，多次与客户沟通，与酒店、广告公司、舞台搭建公司、文化传媒公司沟通，不停修改力求方案的完美实施。
同时随时留意身边朋友的资讯为公司创造尽可能多的储备资源，以备后续使用。
在说说我的困惑，在我进入公司以后我有种不知被谁领导的感觉。经常2个老总都有文案需要我来完成，而时间上却实现不了，为此也苦恼过、困惑过、犹豫过。由于之前设计人员能力的欠缺，为此我挨了不少板子这些苦衷也不好言表。我也知道公司刚刚起步，很多工作岗位不是很完善，工作能力也有所差别。既然你无法改变它那就适应它，自己多做点吧。同时以过来人的身份给予同事一些工作上的建议，让他们能更有效的工作，也能对我有更大的支持。因为一份好的文案策划，创意是关键是灵魂是驱干，美编是亮眼的服装是夺人眼球的利器，成本是核心是取得成功的关键环节。要想取得客户的满意我们必须做出120%的努力，所以我也需要同事们的鼎力支持。同时我所掌握的活动执行经验我也会毫不保留的告知公司同事，让他们避免一些不必要的错误，为公司及个人创造更高的经济价值。
不积硅步，无以至千里。任何一个人的知识与能力的提升都是在项目服务过程中，不断积累，不断修正，不断完善的。只有专业的沉淀与坚持不懈的努力，才能取得团队和个人的成功。只有达到足够的专业沉淀，才能做到真正的“厚积薄发”。
文案策划 篇7
逝者如斯乎，不舍昼夜。一转眼又已是XX年来临了，很庆幸能够来到力王这个允满激情活力的团体当中，而这也将成为我人生历程中一道亮丽的风景。时间虽短，但任务艰巨，庆幸能够得到诸位伙伴的全力支持和鼎力相助，我们一路走来，还是那样的从容，享受着和谐、快乐与成功！
文案这两个毫不起眼的字，但是在我心中却有千斤重。文案这个职业不同于其它职业，是一份有价值有魅力的工作。它不仅能够为公司创造价值，更能够改变人的思想，将来还可能创造出一笔笔宝贵的精神财富。
在这里我对于互联网有了新的认识，以前闭门造车的思想，几乎已经颠覆了。文案除了对文字有深刻独特的体会还需要的是交流，只有交流才知道更多的人对于文案的感受与体会，才能够更进一层楼，思想才会阔然开朗。
现在这么一个互联网爆炸时代，读者的知识水平越来越高了，口味越来越重了，而这对于文案来说要求却越来越高。所以文案的知识涉猎面不应再仅仅局限于专业的厨具知识，更能博古通今，面面俱到，如此思想才能够天马行空，出奇制胜，不拘束缚。
不积硅步，无以致千里。不积小流，无以成江海。我一直在前进的道路中，从事着文案这个光荣的职业，努力完善这个“一无所知”的自己，努力着做一个最优秀的自己。
不足与改进：
回顾本年度的工作，心中感触很多，我已经渐渐适应这样的生活，我先反省阐述我的工作不足，在工作中有发现自己的知识积累较少，在构思方案时会有局限性，创意思维不够开拓，方法有待提高，接下去，自己也会在这方面改进，多阅读、多看影片，积累各方面的知识，开拓自己的思维，扩大眼界，提高专业水平。我深深意识到本人的不足，唯勤能补拙，方能迎头赶上。
展望未来，XX我的工作拟定计划：
1、产品卖点提炼精准，产品描述逼真生动
2、公司公众号关注浏览量实现质的提升
3、通过博客，微博，qq群等推广方式让更多的人认识并且关注本公司的产品
4、明确每一阶段自己的任务，学习新的知识
5、通过自身的学习能够给公司带来建设性的意见
6、懂得如何维护公司网络的形象
7、产品卖点提炼精准、产品描述要详尽、
文案策划 篇8
港澳花园，听起来令人向往的名字，计划上午来到了位于山东经济学院对面的港澳花园，这是参观的个施工阶段的楼盘，高高的塔吊，轰鸣的打夯机，忙碌的工人，这些构成了施工现场热火朝天的场面，对方对视，几位工程监理带着沿着工地转了一圈，让亲身感受到了施工现场的忙碌。港澳花园的建筑面积为72000平方米，地上面积为57000多平方米，地下面积为14000多平方米，定位为高档社区，它的容积率很低，仅为1.55，以六层的多层建筑和11层的小高层为主，还有一部分连排别墅。
投资商的孟总是的校友，他特地从百忙之中抽出宝贵的为现场作报告，孟总从房地产的概念、房地产企业的性质和特点房地产未来的走势和地位等几个讲述他的观点，我从中到原来一栋住宅的建成需要购买土地、规划、用地策划、建筑设计、施工设计、营销策划和物业管理等几个，房地产我国的支柱产业，它可以就业还可以人们的生活，房地产在未来20年内将平稳发展。当然，的师兄，孟总也不忘给这些即将走向工作岗位的师弟师妹们忠告，珍惜周老师为的宝贵实习机会，多社会实践经验，为以后的就业作好。
前厅主管年度工作总结一
201X年已经过去，在这一年里，千岛湖海外海大酒店在上下的共同努力下，经营业绩有了较大的提升。大堂进行了更新和改造，使酒店的服务项目更加完善，同时对5F、6F客房装入宽带，满足了更多商务客人的需求。所有的这些给酒店带来了生机和希望。酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高，使我酒店在酒店业有了较高的声誉。所有的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。所以酒店较注重员工的精神文明建设，今年来前厅部在人员不断更换的情况下，所有的员工仍然能够克服困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了VIP团 个，会议无数次，在整个接待过程中受到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作：
一、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本
“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好成本。为节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用（原来不管是团队还是散客，每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节省了费用，房卡0.18元/张，钥匙袋0.10元/个，每天团队房都100间以上，一年可节约一笔较大的费用）；商务中心用过期报表来打印草稿纸；督促住宿的员工节约用水电；控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。 通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。
二、 加强业务培训，提高员工素质
前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了详细的培训计划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训；针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训；接待员的礼节礼貌和售房技巧培训；特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。
三、注重各部门之间的协调工作
酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。
四、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率
前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。
五、加强各类报表及报关数据的管理
前台按照公安局的规定对每个入住的'客人进行入住登记，并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向国家安全局出入境管理科进行报关，认真执行公安局下发的通知，对每位住客的贵重物品进行提醒寄存。前厅部所有的报表和数据指定专人负责，对报表进行分类存档并每月统计上报。2009年客房收入与2010年客房收入进行对比，住房率增加了 ，但收入却减少了 元，主要原因是因为酒店业之间的恶性竟争导致平均房价降低，入住率增加 而收入减少的现象，客房简况表附后。
成绩是喜人的，但不足之处我们也深刻地意识和体会到：
1、在服务上缺乏灵活性和主动性；
2、总机的设备老化造成线路不畅，时常引起客人投诉；
3、个别新员工对本职工作操作不熟练；
4、商务中心复印机、打印机老化，复印及打印的效果不好，直接影响到了商务中心的收入。
根据酒店给营业部门制定了新的销售指标和任务，201X年对前厅部来说是一个重要年，为能配合销售部完成任务，特制定出201X年工作计划：
1、继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量；
2、稳定员工队伍，减少员工的流动性；
3、“硬件”老化“软件”补，通过提高服务质量来弥补设备老化的不足；
4、提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。新的一年即将开始，前厅部全体员工将以新的精神面貌和实际行动向宾客提供最优质的服务，贯彻“宾客至上，服务第一”的宗旨。
前厅主管年度工作总结二
201X年对**酒店是意义深远的一年，在外部形式异常严峻的情况下，酒店领导从内部抓起，完善采购工作流程，各部门开源节流，尽量控制节约成本。在整个大环境的制约下做到了效益最大化。
就酒店前厅部工作而言，201X年主要工作回顾如下：
一、经营效益
1、酒店前厅部截至201X年12月13日共计开房8635间，全年平均每天出租率39.16%，全年平均房价457.14元/间，全年客房吧累计收入51310元，全年客人赔偿2343元，全年商务中心（为客人复印打印等服务）收入2432元。
二、前台销售
1、面对日益激烈的市场竞争，酒店前厅部201X年开启了最低销售价格的灵活销售方式。前厅部员工在面对客人进行销售的时候，试探和了解客人的心理价位，当低于前厅部最低销售价格时，采取电话申请方式申请价格。前厅部在面对客房销售时的宗旨是：不让一个客户流失的工作原则对客房进行销售。
三、团队会议接待
1、201X年全年共计接待旅行社大小团队165个，其中藏游国际旅行社团队约100个，其他团队涉及旅行社包括：拉萨市旅行社、圣地华美旅行社、畅游旅行社、茶马古道旅行社、拉萨市国际旅行社、青年旅行社等。前厅部除了对老客户的关系维护外，也积极开发新的合作伙伴，201X年前厅部新增的合作单位有：高炮团、圣地华美旅行社、拉萨市旅等合作旅行社及单位。在中秋节期间还对各单位进行了中秋月饼的赠送等工作。
2、201X年全年前厅部参与、协助接待的重要会议包括：尼泊尔国庆招待会、西藏旅游业商会成立仪式等，前厅部员工积极参与和协助。圆满完成了两次重要的会议接待工作。
3、酒店从201X年8月底完成了外宾接待资质。截至201X年12月13日共计接待外宾及港澳台团队6批次。外宾及港澳台团队接待前厅部严格按照拉萨市出入境管理支队对外宾及港澳台宾客入住上传要求进行上传登记，未出现不符合要求情况。
四、员工培训
加强重视员工培训工作以次增强员工服务质量，从前期的引导培训及强化练习，都精心组织、安排了培训。部分新增的工作要求进行了多次培训和实际操作培训。
1、 酒店及部门的规章制度
2、 仪表仪容及礼貌标准
3、 酒店应知应会、框架及各部门营业时间
4、 熟记各部门电话号码
5、 酒店的房类房态及客房的价格
6、 参观房间了解房型和设施设备
7、 接听电话的标准及要求
8、 前台岗位职责
9、 各班次操作流程
10、 前台术语
11、 证件的类型以及扫描、核对、上传
12、 熟悉前台操作系统
13、 前台接待工作流程
14、 散客预定服务程序（挂账、退付、自付）
15、 团队预定服务程序
16、 更改预定服务程序
17、 取消预定服务程序
18、 超额预定服务程序
19、 预定排房技巧与注意事项
20、 办理入住服务程序（挂账、退付、自付）
21、 团队入住服务程序
22、 VIP客人接待程序
23、 查询客人服务程序
24、 客人加床服务程序
25、 保密入住（DND）服务程序
26、 换房服务程序
27、 客人续住服务程序
28、 客人更改房价服务程序
29、 婚宴房的操作流程
30、 办理退房服务程序（挂账、退付、自付）
31、 团队退房工作流程
32、 发票开具流程与注意事项
33、 叫醒服务操作流程
34、 售房技巧及突发事件的处理
35、 客人投诉的处理技巧
综上所培训项目后，员工对各种服务技巧、自身的仪表仪容等有所提高。有利于酒店形象的宣传等。
五、人员编制情况
前厅部目前编制共计10人，包括副经理1名，前台接待领班1名，前台接待员4名，迎宾3名，行李生1名。其中2名迎宾员分别在8月及10月请产假。
人员流动情况：前厅部接待员201X年无人员离职；迎宾员2人有调岗情况，无人员离职；行李员1人离职。总体上全年前厅部人员流失率在10%左右。相对同行业是非常低的员工流失率，这有助于前厅部提高服务质量、降低员工成本的控制。
六、客人投诉
1、卫生方面
卫生方面主要存在于客房房间未能及时打扫，床单上有污渍或毛发等情况。前厅部接到客人投诉会在第一时间到达客房向客人道歉，并争取客人意见后对客房进行升级入住或更换床单被套或赠送水果等方式安抚客人情绪。
2、设施设备
设施设备方面的投诉主要存在于电视、网络以及部门设备无法使用等情况。比如吹风机不能长时间使用，电视信号不好、无线网络无法使用、灯具不亮等情况。前厅部会根据具体投诉内容进行处理，能及时维修的征求客人意见后维修。不能及时维修的进行换房等处理。
七、需要改进完善
1、保持人员的稳定性
2、提高员工的微笑服务
3、对客服务主动性灵活性以及服务质量 。
酒店行李员工作总结【一】
行李员是酒店一个重要的岗位，客人抵店后，应主动上前向客人表示欢迎，将客人引至总台，帮助客人搬运所带的行李，搬运时必须十分小心，不可损坏行李;贵重物品要让客人自己拿，客人办理住宿登记时，行李员要站在一旁等候，带领客人到客房。所有的这些是为酒店带来了生机和希望，酒店设备的更新，服务项目的完善，员工服务水准的提高，将迈出争创星级酒店的关键一步作为行李员我们应该做好以下几点。
1.微笑欢迎，鞠躬问好，帮卸行李
对抵店的客人以微笑点头表示欢迎并同时鞠躬问好：“早上好/中午好/下午好/晚上好!欢迎光临。”如果看到客人的行李较多，应主动帮客人将车上的行李卸下，并点清行李件数。
2.动作有礼
行李员动作应有礼貌，不可用脚踢行李，对易破的行李要注意，客人如果要自己提取行李的不可勉强接过来。
3.引导客人办理手续
引导客人到登记处办理住宿手续。客人办手续时，应在客人身边等候。迎领客人时，要走在客人二三步远的左前方，步子要稳。
4.引导客人时的礼仪
(1)以前为尊，以右为大的原则;
(2)女士优先为尊的原则;
(3)接近门口，员工应超前为客人开门，请客人先进，出门时亦同;
(4)主动征得客人同意后为其提行李;
(5)三人同行，以中为尊，右边次之，左边为末。
5.看管行李 以正确的姿势立于客人身后约1.5米处，替客人看管行李，并随时听从客人吩咐和前台服务员的提示。
6.送客人到房间 待客人办妥手续后，应主动上前向客人或前台取房间钥匙，引领客人到房间。一路上对客人要热情主动，遇有转弯时，应回头微笑，向客人示意。如果客人有事去别处，要求行李员将行李送上房间，此时行李员应以看到客人房间钥匙的号码为准，如没看到客人房间钥匙上的号码，只是客人讲的，则要先向前台核实后再送上房间。
7.搭乘电梯 搭乘电梯时，先将一只手按住电梯门，请客人先进入电梯，进梯后应靠近电梯控制台站立，便于操纵电梯;出电梯时，让客人先出。出电梯后，继续引领客人到房间。
8.入房前 进入房间前，要先按门铃，再敲门，“您好!服务员。”连续问候三声后如果房内没有反应，再用钥匙开门。
9.开门后
先将房卡插入总开关，立即退出将钥匙交回给客人，请客人先进入房间。
开门后，如果发现房内有客人的行李、杂物或房间未打扫干净时应立即退出，并向客人道歉，紧急与前台接待联系，先找一个临近且干净的房间让客人休息，待前台人员调整好后再将客人带进房间。
客人入房后，如对房间不满意，要求更换房间时，应立即与前台联系为客人换房。如果个别客人要换房间，但换后仍不满意，提出再换或换回原来的房间，行李员完成换房工作后应将结果通知前台。
10.随客进房
随客人进入房间后，将行李放到行李柜上或按照客人的吩咐放好，然后向客人介绍房间各种设施的使用方法。房间介绍完后，征求客人是否还有吩咐，客人无其它要求时，向客人道别、道谢，祝客人愉快。迅速离开，要面对客人后退，将房门轻轻拉上。
11.寄存行李
(1)客人如果到前台要求寄存行李时，行李员应主动向客人问好，“××先生/小姐，早上好!/中午好!/下午好!/晚上好!请问您要寄存行李吗?”
(2)帮客人填写行李寄存单，询问清楚寄存的是什么物品。其中易燃易爆、食品、易碎品、贵重物品酒店规定不予寄存。
“请问您的行李装的是什么东西呢?我们酒店有规定易燃易爆、食品、易碎品、贵重物品时不予寄存的。”
“请问您什么时间取呢?”
“您能告诉我您的房间号码吗?”
(3)提示客人寄存行李过夜要收取费用(每件行李2元钱)。通过几年多的工作，本人理论水平和实践水平都有所提高，在今后的工作中，本人将继续努力，牢记行李员职责，我会不断加强思想学习与业务学习，全面提高自身综合水平，为顾客提供优质服务.
酒店行李员工作总结【二】
一、加强业务培训，提高员工素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个部分制定了详细的培训计划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训;针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;为今年的星评复核打下一定的基础，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。
二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本
“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好成本。督促住宿的员工节约用水电，用好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。
三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，建议明年酒店推出一系列的.客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，这样前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。
四、注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。
新的一年就要开始，前厅部全体员工将以新的精神面貌和实际行动向宾客提供最优质的服务，贯彻“宾客至上，服务第一”的宗旨。
