催收员心得总结1
在市分行党委正确领导下，信用卡工作认真贯彻省分行信用卡工作会议和市分行年度工作会议精神，紧紧围绕考核指标和“稳发展、深转型、强管理”工作方向，大力拓展市场，严密防控风险，在相关部门协助下，经过全员共同努力，取得了阶段性成绩。总结如下：
一、基本情况
信用卡业务运行基本平稳，市场拓展初见成效，业务规模止跌回升，内控水平进一步提高。截止9月30日，累计发卡28519张，其中有效卡XX张，比年初分别增加1853张、9564张；客户数达到18030户，其中活动客户数为12837户，比年初分别增加1287户、6564户；累计拓展特约商户1048户，其中有效商户529户，比年初分别增加220户、118户；贷款余额8372万元，其中不良贷款余额346万元，比年初分别下降9886万元、-53万元，比6月末分别增加1161万元、-25万元，不良率为4.1，比年初上升3.5个百分点，比6月末下降1个百分点，实现信用卡业务收入354.96万元。
二、工作特点
（一）加强基础管理，促进合规发展。今年以来，进一步加强了信用卡业务管理，根据中央和地方调控政策，按照监管要求，严格执行内部规章制度，合规发展信用卡业务。
1、档案管理进一步规范。今年落实了专人管理信用卡业务档案，明确了档案管理岗位职责。档案管理岗检查档案合规后予以归档。本年新形成档案已按时装订归档，同时对历年档案进行了清理、装订归档。对历年乐分卡申请资料全部装订成册，归档保管。从9月1日起，建立了发卡环节责任人管理台帐。建立了档案登记簿，严格执行查阅、借阅、复制档案相关制度。
2、客户准入进一步规范。为从源头控制信用风险，今年进一步严格了客户准入标准，严格按工作意见和专题会议指定对象发卡和拓展特约商户，明确发卡对象主要为行政事业单位人员、本行个人贵宾客户和资产类法人客户高管，拓展特约商户对象主要为宾馆、酒店、旅游景点、大型超市和卖场、房产和汽车销售企业、医院、学校、行政收费单位等。先后下发了“信用卡业务十二大禁令”、“四个一律不发卡”，全面规范客户准入。
3、岗位制约进一步规范。根据信用卡业务岗位分离要求，设立了营销岗、受理岗、调查岗、审批岗、催收岗，分别安排了不同人员从事不同岗位，对审批岗和营销岗、审批岗和调查岗、审批岗和催收岗实行了岗位分离。严格控制操作风险。
4、发卡流程进一步优化。根据总行《****贷记卡发卡业务操作规程》对全行发卡流程实施优化，大大提高了贷记卡发卡效率。从客户申请到网点受理，然后直接邮寄到市分行，减少了支行这一中间环节。市分行受理、录入、调查、审批上送，全流程时间从以前平均30天缩短到3个工作日。基本实现了前台贴近客户，后台集中处理发卡模式。
（二）加强不良清收，遏制风险扩大。明确了贷记卡不良贷款清收责任人。对当年新增不良贷款实行责任清收，对存量不良贷款采取电话催收、信函催收、上门清收、法务清收（包括经侦队、法院）等多种方式清收。截止9月30日，拔打催收电话246人次，寄送催收挂号信425封，上门清收20人次，累计收回不良贷款96.89万元，不良贷款余额为346.31万元，比上月下降26.35万元。不良率从最高5.21%下降至4.14%，贷记卡不良贷款风险扩大趋势基本得到遏制。
（三）加强市场营销，促进贷款增加。一方面加大了发卡和特约商户拓展力度，扩大用卡客户群体，改善银行卡受理环境，另一方面加大优惠促销力度，主动刺激持卡人用卡，进一步规范特约商户受理银行卡行为。在“XX欢享无限”市场营销总体框架下，先后开展了“开卡有礼”、“首刷抽奖”、“奥运随心拍”、“XX乐游韩国，特价出行”、“汽车分期”、“消费分期”等活动。截止9月30日，贷记卡贷款余额为8372万元，剔除上年大额分期提前还款因素，比年初增加2612万元，增幅为45.3%；分期业务贷款余额为1421万元，其中商户分期余额为242万元，消费分期余额为1179万元。
（四）加强专业培训，提高队伍素质。先后开展了信用卡产品知识综合培训、分期业务知识专项培训、发卡业务流程优化培训，安排有关人员在新入行员工培训班讲授信用卡知识二次。通过培训，大多数员工掌握了信用卡基本知识，能开口营销信用卡产品，全员信用卡业务素质和营销技能进一步提高。
三、存在问题
（一）勇于开拓精神不够。信用卡业务是一项新兴业务，必须有勇于开拓精神去推动发展。但是，全行信用卡业务市场营销开拓精神不够，总是被动营销，没有主动营销意识。主要表现为：一是不能准确判断客户金融需求。营销人员面见客户时，习惯于营销存款和贷款，对于客户需求缺乏敏感性，未能针对客户需求营销信用卡产品。二是为完成任务而营销信用卡产品。各支行很少从业务发展角度去做信用卡营销工作，总是在任务压头时才突击完成，对业务发展和经营效益贡献不大，发展难以持续。三是畏难情绪较多。面对任务不是积极思考主动谋发展，而是推诿和消极应对，找出很多理由为自己辩解，总说信用卡业务难做。这种营销精神不彻底改变，业务就不能持续、快速、有效发展。
（二）促销宣传活动不够。前期虽然做了一些促销和宣传活动，但是效果显著不多。由于促销和宣传活动针对性不强，对客户刺激力度不够，市场影响力较小，品牌效应没有很好地发挥，直接导致发卡、消费贷款、收入上升缓慢。
（三）建设专业队伍不够。一是从业人员相对不足。信用卡业务流程涉及营销、受理、录入、调查、审查、审批、贷后管理、不良清收、风险分析等多个环节（岗位），涵盖了信贷业务前台和后台。与快速发展、严控风险工作目标相比，人员数量相对不足。主要表现为信用卡营销岗位和不良清收岗位人员缺乏。二是从业人员素质不高。部分信用卡从业人员年龄高学历低，专业知识少，学习能力差，不能适应信用卡业务工作。三是从业人员稳定性不足。信用卡业务管理岗位人员从事专业工作达三年以上不多，大部分都是新调整到信用卡业务管理岗，新老交接不连贯，极大地增加了培训工作量，同时加重了工作负担。
四、工作打算
为圆满完成任务，做好来年工作储备，在后三个月，主要做好以下工作：
（一）进一步落实指导意见。《关于加快信用卡业务有效发展指导意见》（XX）和《全市农行信用卡业务会议纪要》（XX）已印发各支行，要对照文件要求一项一项抓落实，全面解决营销问题、队伍建设问题、促销和宣传问题，严格管控风险，努力推动信用卡业务有效发展。
（二）进一步加强市场营销。市场营销是我们工作中永恒主题，只有持续不断地抓营销才能持续发展。市场营销是主动性工作，要把全行思想统一到主动营销上来。一是做好网点营销。发动网点人员营销信用卡业务产品，重点营销个人贵宾客户，争取人均营销10户。二是做好联动营销。信用卡部门要联合公司部营销资产类法人客户及其高管，提高特约商户和贷记卡覆盖率，争取营销BMP商户1户。三是做好公务卡发卡工作。
催收员心得总结2
自XX月XX日来到XXXX催收与反欺诈部这个大家庭。首先学习了我处贷后催收工作相关知识，及岗前各位同事指导和总部催收培训。然后正式上岗催收一个月。在这一个月里我秉着一边向优秀同事学习，一边自我总结工作原则。说说我认识。
首先、催收能力有待很大提高，我们是直催部门不是总部电催部门，如果我们水平还停留在提醒式催收水平那我们部门就没有存在竞争力了。我们另外一个优势就是能落地上门催收，各家银行各家催收公司都在实施上门催收如果不能有过人技巧怎能保证优先挽回我行损失。
其次、催收技巧问题，我们在催收中总会用到交通银行北京办事处司法组这个称谓，首先我们法律知识要学习，民事诉讼流程、诉讼费、罚金、强制执行、支付令、刑事诉讼流程、刑法条款、刑事处罚后果。如果这些基本知识都不能掌握牢了，轻则客户认为你不专业、重则认为你是骗子。在催收中我们客户90%以上都是换了单位住宅，怎么能掌握客户现在资料。对于很多我不是不还就是没钱这种客户我们怎么能督促他想办法把钱还上等问题。在以后工作中还要不断学习。
再次、思想认识要改变，催收也是销售一种。以前觉得催收就是要账谁要回来多谁任务完成好就是优秀了。我们直催部门也是银行一个窗口部门，我们一言一行都代表着银行形象。我们不但是催收也是客服。 最后、我对我们行催收工作疑问。
1、我们外访考核每月25单，如果我只是为了完成这个任务去外访，我可以把明知道无效地址集中外访一遍，快又简单。
2、我们做都是一手直催案件，但是我这两个月都会收到很多180+账户并且金额大无催收记录，这样案件我是否可以认为是电催失职或者就不是一手案件呢？
3、很多欺诈案件按正常案件委托给我们是否有点不公平？
导语：要账
个人要帐委托书范本1
致：_________________公司
XX人/X单位因业务需要，现委托 ××公司/XX人作为我单位合法委托代理单位，授权其代表我单位进行代理开发票和代收款工作。
该委托代理单位的授权范围为：代表我单位与你单位进行代理开发票和代收款活动有关的事务。在整个代理开发票和代收款过程中，该代理单位的一切行为，均代表本单位，与本单位的行为具有同等法律效力。本单位将承担该代理单位行为的全部法律后果和法律责任。
代理单位无权转换代理权。特此委托。
代理单位名称： 法人：
工商注册证号码：
委托单位法人(签章)：
委托单位：××公司
日期： 年 月 日
个人要帐委托书范本2
委托人：，男，出生日期：年月日现住址： ，身份证号：
受托人: ，男，出生日期： 年 月 日现住址： ,身份证号：
委托人 在 年 月 日借给 一笔款项，款项金额( 元)，由于委托人常年在外，对于追讨这笔账款存在现实困难，现委托 为代理人，以委托人 的名义要回这笔款项，由要账引起的一切法律责任由 承担。结款时委托人与受托人应同时在场。
受托人有偿代理委托人，代理费用支付方式为1.一次性先行支付 元2.要回款项后提成，提成金额为所要款项的' %。另受托人无转委托权。
委托期限为： 年 月 日起至 年 月 日。 受托人在委托范围内办理的所有相关手续委托人都予以承认并自愿承担相关法律责任。
委托人：
年 月 日
个人要帐委托书范本3
**公司:
兹有**(姓名),身份证号：________________，根据我单位提供的附件所列材料，与贵公司联络，将此笔***款项计***(大写:人民币****)支付该人,账户名***,账号:________________!以上情况属实，若由此引起纠纷，由我单位负责处理! 附件一:身份证(复印件,需有持有人签名)
(加盖单位公章)
___年__月__日
小学诚信教育主题班会方案1
一、教学目的：
1.让同学了解诚信。
2.使同学在生活中做到诚信。 实施步骤： 由同学朗诵，引入班会课主题
诚实，即忠诚老实，不隐瞒自己的真实思想，不掩饰自己的真实感情，不说谎，不作假，不为不可告人的目的而欺瞒别人。守信，就是讲信用，讲信誉，信守承诺，忠实于自己承担的义务，答应了别人的事一定要去做。
忠诚地履行自己承担的义务是每一个现代公民应有的职业品质。因为《中学生日常行为规范》中特别规定：中学生应该守信，答应别人做的事要按时做到，做不到时表示歉意。我们今天的班会课主题：“诚实守信”。
请大家欣赏朗诵《诚信就是生命》
二、主持人：
21世纪是信息社会，信息化浪潮汹涌而至，加速推进信息化进程已成历史必然，而社会的全面信息化又是建立在良好的社会诚信体系之上，没有诚信，信息化无从谈起。
那什么是诚信?
诚，即真诚、诚实;信，即遵守承诺、讲信用。诚信的基本含义是受诺、践约、无欺。通俗表述，就是说老实话、办老实事、做老实人。人生活在社会中，总要和他人及社会发生关系。
处理这种关系必须遵守一定的规则，有章必循，有诺必践;否则，个人就失去了立身之本，社会就失去了运行之规。诚实守信是中华民族的传统美德。几千年来，“一诺千金”的佳话不绝于史，广为流传。
三、由同学×××为大家讲述《曾子杀猪》的故事
在我国古代就有很多诚信的小故事，如“曾参杀猪”示诚信。
曾参，春秋末期鲁国有名的思想家、儒学家，是孔子门生中七十二贤之一。他博学多才，且在我国古代就有很十分注重修身养性，德行高尚。
有一次，他的妻子要到集市上办事，年幼的儿子吵着要去。曾参的妻子不愿带儿子去，便对他说：“你在家好好玩，等妈妈回来，将家里的猪杀了煮肉给你吃。”儿子听了，非常高兴，不再吵着要去集市了。这话本是哄儿子说着玩的，过后，曾参的妻子便忘了。不料，曾参却真的把家里的一头猪杀了。妻子从集市上回来后，气愤地对丈夫说：“我是哄儿子说着玩的，你怎么就真把猪杀了呢?” 曾参说：“孩子是不能欺骗的!他不懂事，还没有辨别能力，接触到的是父母，所以什么都跟父母学。你现在哄骗他，等于是在潜移默化地教他学会欺骗。再说，你现在欺骗了孩子，孩子以后自然也就不相信你了，你以后还怎么教育孩子?”
在我们的生活中，老师，家长在我们很小的时候就给我们讲了许多诚信的小故事。诚实是一种作风，一种实在，一种可信。诚挚，严谨的的做人做事自然磊落，落地生根，一言既出，驷马难追。那种准则的含义已超出了本身，而带着光彩的人类理想和精神，正气蕴在其中。
主持人：时代的进步推动着观念的更新随着社会主义现代化的发展，社会生活巨大而深刻的变化赋予诚信这一传统美德日益丰富的时代内容，也促使人们对诚信的理解从伦理道德的范畴提升到制度建设的层面。
诚信不仅是一种品行，更是一种责任;不仅是一种道义，更是一种准则;不仅是一种声誉，更是一种资源，就个人而言，诚信是高尚的人格力量;就企业而言，诚信是宝贵的无形资产;就社会而言，诚信是正常生产生活的秩序;就国家而言，诚信是良好的国际形象。
接下来请同学们讲讲古今中外“诚实守信”的故事
1.一壶水的故事 2. 吴起守信 3.诚信的标尺
四、互动环节： 分组讨论问题
问题1：诚信是一种理想化的美德，现实生活中做不到，讲诚信者往往吃亏，这种说法对不对?请谈谈你的看法。
问题2:有人认为，自己是讲诚信的，但别人不讲，我也只好不讲了，这种说法对不对?请谈谈你的看法。
问题3:应该在哪些方面做到诚信?
问题4诚信应如何培养?
五、诚信格言大比拼
1.人而无信，不知其可也。(孔子)
2.民无信不立。(孔子)
3.人背信则名不达。(刘向)
4.如果要别人诚信，首先要自己诚信。(莎士比亚)
5.诚实是人生的命脉，是一切价值的根基。(德莱塞)
6.失去了诚信，就等同于敌人毁灭了自己。(莎士比亚)
7.诚实的人必须对自己守信，他最后的靠山就是真诚。(爱默生)
8.不宝金玉，而忠信以为宝。(不要把金玉当成宝物，而忠诚与信用才是宝)
9.华而不实，耻也。(只开花不结果实，令人感到羞耻。)
10.精诚所至、金石为开。(人的真诚所达到一定程度，能感动天地，使金石为之开裂。)
11.君子诚以为贵。(有修养的人把真诚看得非常重要。)
12.身不正，不足以服;言不诚，不足以动。(行为不正的人，不让人服气，言语不诚实的人，不必与他在一起共事)
13.受人之托，终人之事。
14.言必信，行必果
六、互动环节： 有关诚心的小品 请同学发表感想。
七、每课一得：诚信，对于人类，或者，说得具体一点，对于我们每一个个体，都是极其重要的为人准则。诚信之于生命，正如同珍珠之于贝壳，那么晶莹剔透而凝重;如月亮之于夜幕，那么明亮皎洁;如山雀之于森林，那么生机盎然。这凝重，这皎洁和这盎然的生机，一直被诚信的美德所带领着、引导着、感动着。
不能忘记《皇帝的新装》里的那个小男孩。那天真的话语和发自内心的真言，曾一度令我惊诧而感动。很多时候，我们往往会被外在因素所左右，还不如一个小孩子那般诚实如一。
是啊，诚信的力量塑造了多少优秀的自我，它已不仅仅是一种为人的准则，它更是一种勇气，一种责任，砥砺着精彩的生命。
曾经有个反越战时杀了警察的激进分子，逃亡了23年，成为一家大酒店的老板并拥有两个优秀的儿子后，居然投案自首。当记者问他为什么要这样做的时候，他说了一句令记者震动的话：“曾经，我逃避自己，面对的是生活;今天，我回到自己，面对的是生命。”
是啊，一个人可以因为逃避，因为隐瞒，因为虚伪，而有许多种不同的生活，而真真实实的生命只有一个!而只有诚信的力量才能让你的`生命永远绽放出最真实、最淳朴、最灿烂的光芒。
看看吧，诚信何其可贵，何其重要。诚信不可抛!唯有诚信，才能让你的生命如一股清泉，沁人心脾，永不枯竭!
八、班主任小结：
诚信，是全社会关心的话题。其实，在道德认知上，同学们是能够作出正确的判断的。但往往在道德实践上，同学们就未必能遵守道德准则了。
这次活动，不仅要让同学们在头脑中树立起诚信的意识，更重要的是提醒同学们在实际生活中以诚信的准则来约束自己的诸多行为。这次活动比较受同学们的欢迎，其主要原因是：活动有较强的现实意义，同时活动又有较活泼的形式。
希望今后能多搞这样的活动，真正提高同学们的道德素质。
小学诚信教育主题班会方案2
班会活动目标：
1、知识目标：了解诚信的内涵，认识诚信的基本要求是对人守信，对事负责，感受诚信是每个人立足于社会的通行证。
2、能力目标：培养学生观察、分析能力，为人处世与社会生活的能力以及明辨是非的能力，引导学生诚信在心，诚实做人。
3、素质目标：增强对他人、对家庭、对社会的责任感，树立正确的为人处世态度和守信为荣、失信可耻的道德观念，大力弘扬中华诚实守信美德。
班会活动重点和难点：
1、班会重点
(1)通过事例理解诚信的基本含义即对人守信、对事负责，堂堂正正，一诺千金。
(2)通过讲故事及自我反思理解日常生活中诚信是立身之本、交往之道、优良道德传统。
(3)再次感受诚信及立誓要求学生做诚实守信的人。
2、班会难点
(1)理解诚信是立身之本和交往之道。
(2)理论和实际的结合，说到就要做到。
班会方法：
事例引入法、故事分析法、心理测验法
课前准备：
1、多媒体课件及相关资料。
2、根据活动内容分组，并准备相关道具。
3、组织学生收集正反两方面的诚信故事及有关诚信的名言、格言。
班会过程：
(一)导入：什么是诚信?
同学们，我们今天班会的主题是《诚信永驻我心》，那么什么是诚信呢?
我们先来看三个故事：
1.党给予人民的诚信创造了生命奇迹(图片)
(1)雅安地震 (2)汶川地震
2.诚信道德模范—武秀君(阅读资料并观看视频)
武秀君，女，46岁，辽宁省本溪市本溪满族自治县南甸镇滴塔村村民。
武秀君夫妇从事建筑施工生意多年，凭借诚信经营，树立了良好的商业信誉。5年前，武秀君的丈夫赵勇因车祸去世，留下个人名义的外债270多万元、债权300多万元。武秀君承受巨大痛苦的同时，仍然没有忘记诚信，顶着家庭和债务双重压力，走上了代夫还债之路。
武秀君一一打电话告诉债权人自己的电话号码，并将丈夫的欠款签字改成她自己的名字.账目不清，她打电话重新核对;没有找她要账的人，她主动打电话承诺一定要把欠款还上。她领着工程队继续承揽工程，用挣来的钱、要来的欠款还债……就这样，5年里，她还清了数百笔欠款。别人欠她的钱，有的是折价偿还，有的始终拖欠，但都没有影响她主动还债。
在武秀君看来，大家是因为对丈夫信任才赊账，这份诚信的建立不容易，做人要讲诚信!xxx5年，丈夫去世3周年祭日那天，众多曾经和武秀君有过经济往来的合作伙伴、个体老板、银行领导等近千人自发赶去看望。在大家眼里，武秀君的行为正是对诚信最好的诠释。
武秀君的事迹先后被中央电视台以及辽宁电视台的多个频道报道。xxx6年，本溪市将武秀君评为文明市民，颁奖典礼的颁奖词这样写道：“她诚重如山，一诺千金，诠释着这个流金溢彩的时代最赞赏的诚信。人世沧桑，含泪坚强，最真最诚武秀君!”
3.保证要考第一名(阅读资料)
它说的是我国的女科学家林兰英小时候的一件事：在林兰英小学毕业后的一天晚上，母亲对她说：“兰英，家里经济困难，女孩子念那么多书也没用。你下学期就别念了。”林兰英知道家里不宽裕，就对妈妈说自己听说中学里有规定，考试得第一就可以免去学杂费。她就向妈妈保证要考第一名。母亲看她这么想读书，就答应了。于是，林兰英为了实现她对母亲许下的诺言，付出了别人想象不到的刻苦与勤奋。在整个中学六年中，她一共得了十二个第一。后来，她终于学业有成，成为国内外知名的科学家。
读了这个故事，使我懂得了一个道理：一个人只有讲诚信，才会成功。诚信是成功的种子。
学生小结：什么是诚信?然后教师出示诚信的含义。
(二)请同学们谈谈自己知道的或身边的诚信故事：
让几个人同学讲故事，尤其是讲身边的故事。最后老师可以讲自己的故事感染学生。
(三)请同学们自我反思、实话实说、诚信我心：
真心话诚信(表格)(分组每组抽样调查)
(四)请同学们再次感受诚信!
1、名人名言：
(1)、言必信，行必果。—孔子
(2)、诚信为人之本。—鲁迅
(3)、如果要别人诚信，首先要自己诚信。—莎士比亚
(4)、“让我们用诚信来做一个大写的人吧” —高尔基
(5)、你必须以诚待人，别人才会以诚回报。 —李嘉诚
布置作业：收集关于诚信的名人名言
2、161班诚信誓词(观看161班视频及图片)
(五)请同学们起立举起右拳喊出我们的誓言!(班长领誓)
誓词：
与人为善，真诚待人;
美化心灵，一诺千金;
诚信引我成长;
诚信伴我成功;
诚信永驻我心!
(六)教师总结：能有机会和同学们共同学习体会诚信，我感到很高兴，希望诚信能永驻我们的心里，并生根发芽，更希望大家说到就要做到，要做就做最好!谢谢大家的合作，再见!
