1、好想有个人现在陪着我身边。每次孤单难受生病的时候，都是一个人。
2、其实有时候就在想你说我们身边有朋友有男朋友有很多很多人可是当你生病了难受了心里有话要说的时候却发现其实还是自己一个人
3、脸上的笑容再怎么灿烂，也抵挡不了心里的那种难受，因为生病了，借此机会释放所有。突然觉得一个人的世界并不好。
4、静悄悄的一个人在房间发烧但愿被子不会点着有生以来最难受的一次生病记录在案
5、一个人看病打针，一个人逛街吃饭看电影，一个人短途旅游，就算生病难受的快晕倒都坚持自己打车回家，如果遇不上那个和我志同道合，拥有有趣灵魂的人，那我宁愿一直一个人。一个人会孤独会寂寞，但不会心累。
6、一个人在外的生活真的不好过，生病了，回到家直接睡觉，睡醒了还是那么难受，还是那么孤独，请假一天，除了工作上的事，再没有其他联系，没有一个人关心，突然觉得非常孤独，想想真是矫情
7、在医院折腾一天发现生病的时候真的是特别无助还好在这城市里有一个人会比自己更担心比自己更难受寸步不离的陪在身边多幸运能够遇见这样一个人以后一定好好照顾自己好好对待身边人
8、老妈的闺蜜生病了，俩人打电话哭的说不成话来，想起来当年老爸生病的时候，老妈一个人孤苦无依，阿姨大老远跑过来尽心尽力在医院帮着妈妈照顾爸爸，忽然心里就好难受又很感动，可能越快到了年过半百的年纪越能体会到姐妹间的情谊，即使因为相距千里多年不见面也还是时刻把对方当亲人，当对方有难的'时候会第一时间站在对方身边！
9、生病，发烧，肠胃炎难受的吃不下睡不着的时候都一个人扛过来了，特别不喜欢麻烦别人，逼着自己去解决所有问题，也越来越汉子了。想说，这个世界，没有谁离开了谁不能生活，一个人可以过的很好……得知我幸，失之我命，如此而已。
10、可能人生病难受的时候难免会有点矫情～瞎着个眼睛自己一个人看了两场电影，原来我还是那个泪点笑点都奇葩的怪胎～其实我不是不温柔，只是没遇到那么一个让我放下防备的人，一个人久了，怎么能不坚强，一个人打针～一个人回家～一个人挺好～毕竟我那么酷～
11、自己一个人年多没生过病现在你在身边了无缘无故突然生病了虽然难受的觉得每一个器官都在和自己作对但是看着你跑着跑那担心我觉得这病生的也挺值的了
12、最感到孤独的时候是一个人去医院的时候，最感到无助的时候是生病难受的时候
13、变形计看完了，心现在很难受，心疼我颖总，生病了还一个人扛。
14、拉肚子，反胃，头痛，发冷，肢无力，特别难受！生病的时候总是喜欢一个人呆着，不想要被打扰。
15、看惯了身边的朋友分分合合，就会觉得能在一起真的不容易，你刚好喜欢他，他也恰好喜欢你，两个人之间，他能包容你的脾气，你能理解他的感受，在生病难受，甚至仅仅是你觉得不开心的时候，有一个人在陪着，其实有时候并没有说需要什么模范对象之类的，我要的仅仅是那个人而已。
16、总在生病的时候感到知足。想聊天有朋友随时找，生病了还有大人的照顾，昨晚一个人睡觉发烧烧到浑身难受然后猫猫也上来陪我睡了一晚。其实只是自己一个人的时候只是想找个小小依赖，我还是个小孩子呀。
17、以前连感冒在诊所打点滴，都有爸爸妈妈在旁边陪着，现在路都走不动却是自己一个人，果然要自己长大了吗……爸爸妈妈生病的时候，得有多难受，变成大人就得独自忍受痛苦了吧，唉，一生病就好脆弱，希望我在乎的人都健健康康的
18、亲爱的娇娇，我爱你，我心疼你，看着心疼，你好点了没有呀！如果生病可以转移，我宁愿一个人承担疼痛，也不能让你难受
19、大家养了狗狗就要负责…不论怎样也要一直对它好…生病也是的…治不起就求助保护站…可不可以不要让它一个人受罪呀…
20、今天是你离开我的第748天，小家伙姐姐生病了…昨天咳嗽，今天好像发烧了…好难受…一个人在家浑身不舒服呢…早点休息…睡了晚安，想你…
21、只有在生病难受，最难熬的时候最能贴切感受到自己真真是一个人熬过了所有。
22、我峰哥马上就要生了，我该怎么通知大家来参加孩子百天呢？哈哈，世界上最好的事儿就是我生病的时候，你在我身边，然后把你也传染了，不至于让我自己一个人难受。
23、再不坚强也过来了，就算再不脆弱矫情的人都会去渴望温暖，我要照顾好我自己，不生病就不难受，毕竟我是一个人，没有所谓的我在乎的你们。
24、女孩子真的很难追吗，我不知道。但我至少不是。我是那种，给了一点让我甜蜜的，我就心甘情愿愿意跟你走了的。因为一个人寒冷习惯了啊，有那么点温暖我都想抓住。我生病了好难受，好难受好难受。我还是对每个人都笑着啊，我还是努力的工作，尽量能不让这个影响我的工作，情绪不影响到别人。我也没求谁来哄哄我，抱抱我，或者说几句暖心的话给我听啊。你不说可以但是不要说一些让我难受的话给我听啊。我会哭的。我心里会难受的。我也会委屈的，我憋着不说不代表我没有情绪。我憋着不说也不代表我不在意。只能让我越来越想清楚，无论什么时候都不可能依靠别人，什么时候都不要祈求别人来同情你。
25、爷爷吃饭的时候只能躺着吃，手艰难的挪动，怕我看着难受，让我出去玩不要在房间待着，突然觉得人生病的时候是如此的脆弱，曾经那么强大的一个人在病魔面前也变得如此渺小，不想家人担心，想保留最后一点尊严，只希望爷爷少点病痛的折磨，一定要安安稳稳的幸福的舒服的活下去
26、一直觉得自己强壮如牛，即使一个人也可以照顾好自己，但好像也并不是，一生病就想家，难受，委屈，还是小孩子气啊，要长大长大……
27、当你一个人感冒咳嗽发烧生病的时候你会发现好难受再想想一个人就更难受了
28、生病总是脆弱很多，然后发现有些事只能一个人承受，比如难受比如伤心
29、生病一个人回家，一个人躺着难受的时候才惊觉是应该找个人照顾自己了。
30、这些年打拼事业却并没有想象中出色，家里的事也甚少过问，既不孝也不才。一个人在外没有亲人朋友在身边，生病委屈难受气愤也无法与人言说。有时候我在想，无论哪方面我都做得不好，我到底该怎么办。
31、总以为一个人可以过的很好，生病时才觉得有个爱你的人在身边照料才幸福。难受，继续昏睡。
32、一个人在外面最不愿意的就是生病，好难受，发着烧，喉咙疼！想回家啊！
33、难受时，想想半生都过去了，剩下的就当熬吧，老天公平待每一个人的，或许我的修行让我能承接的只能这样，没让我生病已经赚了。
34、一个人吃饭，一个人睡觉，一个人挣钱，一个人逛街买东西，生病也是一个人扛着，难受了自己忍着，世界与我同在。
35、生病难受的时候，下雨没带伞的时候，一个人拎不动东西的时候，遇到解决不了的问题的时候，憋屈无话可说的时候，我都好想你。
36、生病了，难受了，一个人了，才知道孤单是什么滋味。一切都是看人的心境，有时喜欢一个人独处，有时却喜欢大家的陪伴，说来说去什么都是需要自己去面对。好像明天会下雨，一个人更不喜欢的天气了。
37、爸爸生病后，就怕拖累我，总爱说，我把孩子们累的。他就是这样一个人，处处为别人着想，就怕我累坏了。爸爸的病发展太快了，个月而已。他怕我再为他的病担心。这个月里，爸爸没有想吃过一顿饭，没有有过一天有质量的生活，对于爸爸来说，终究是解脱，活的那么精干，不想让人看他最难受的模样。
38、一个人就很好，工作太忙导致的生病难受撑撑也就过去了。
39、我发现我这个人最矫情的时候就是自己生病了很难受，明明一个人可以挺过去，偏偏有人很关心你。我就会分的依赖他很想和他过日子
40、越来越觉得身体不好了，上吐下泻，去医院检查，急性肠胃炎…并不知道吃了什么不干净的，就是难受…一个人默默的笑点低…身体健康很重要，一生病真的要命
41、一个人在外面，生病了，很难受，可是，没有妈妈在，只好自己轻拍自己的肚子，哄自己睡觉，就像妈妈也在了。
42、感冒了，头重脚轻好难受！突然觉得要是自己老了，一个人生病了，身边连个照顾的人都没有，真可怜
43、一个人不适合很多事，尤其是不适合生病难受死，快好起来！
44、一个人的时候最遭罪，所有都是自己扛。
45、感冒快快好吧，我想吃香喝辣呀！
46、不舒服真的太难受了，我想好好的休息呀。
47、好想有个人现在陪着我身边。每次孤单难受生病的时候，都是一个人。
48、拉肚子，反胃，头痛，发冷，肢无力，特别难受！生病的时候总是喜欢一个人呆着，不想要被打扰。
49、我不知道我换能坚持多久，生个病整个人都虚弱了。
50、在感冒的期间，我想被人照顾，太累了。
1、好想有个人现在陪着我身边。每次孤单难受生病的时候，都是一个人。
2、其实有时候就在想你说我们身边有朋友有男朋友有很多很多人可是当你生病了难受了心里有话要说的时候却发现其实还是自己一个人
3、脸上的笑容再怎么灿烂，也抵挡不了心里的那种难受，因为生病了，借此机会释放所有。突然觉得一个人的世界并不好。
4、静悄悄的一个人在房间发烧但愿被子不会点着有生以来最难受的一次生病记录在案
5、一个人看病打针，一个人逛街吃饭看电影，一个人短途旅游，就算生病难受的快晕倒都坚持自己打车回家，如果遇不上那个和我志同道合，拥有有趣灵魂的人，那我宁愿一直一个人。一个人会孤独会寂寞，但不会心累。
6、一个人在外的生活真的不好过，生病了，回到家直接睡觉，睡醒了还是那么难受，还是那么孤独，请假一天，除了工作上的事，再没有其他联系，没有一个人关心，突然觉得非常孤独，想想真是矫情
7、在医院折腾一天发现生病的时候真的是特别无助还好在这城市里有一个人会比自己更担心比自己更难受寸步不离的陪在身边多幸运能够遇见这样一个人以后一定好好照顾自己好好对待身边人
8、老妈的闺蜜生病了，俩人打电话哭的说不成话来，想起来当年老爸生病的时候，老妈一个人孤苦无依，阿姨大老远跑过来尽心尽力在医院帮着妈妈照顾爸爸，忽然心里就好难受又很感动，可能越快到了年过半百的年纪越能体会到姐妹间的情谊，即使因为相距千里多年不见面也还是时刻把对方当亲人，当对方有难的时候会第一时间站在对方身边！
9、生病，发烧，肠胃炎难受的吃不下睡不着的时候都一个人扛过来了，特别不喜欢麻烦别人，逼着自己去解决所有问题，也越来越汉子了。想说，这个世界，没有谁离开了谁不能生活，一个人可以过的很好……得知我幸，失之我命，如此而已。
10、可能人生病难受的时候难免会有点矫情～瞎着个眼睛自己一个人看了两场电影，原来我还是那个泪点笑点都奇葩的怪胎～其实我不是不温柔，只是没遇到那么一个让我放下防备的人，一个人久了，怎么能不坚强，一个人打针～一个人回家～一个人挺好～毕竟我那么酷～
11、自己一个人年多没生过病现在你在身边了无缘无故突然生病了虽然难受的觉得每一个器官都在和自己作对但是看着你跑着跑那担心我觉得这病生的也挺值的了
12、最感到孤独的时候是一个人去医院的时候，最感到无助的时候是生病难受的时候
13、变形计看完了，心现在很难受，心疼我颖总，生病了还一个人扛。
14、拉肚子，反胃，头痛，发冷，肢无力，特别难受！生病的.时候总是喜欢一个人呆着，不想要被打扰。
15、看惯了身边的朋友分分合合，就会觉得能在一起真的不容易，你刚好喜欢他，他也恰好喜欢你，两个人之间，他能包容你的脾气，你能理解他的感受，在生病难受，甚至仅仅是你觉得不开心的时候，有一个人在陪着，其实有时候并没有说需要什么模范对象之类的，我要的仅仅是那个人而已。
16、总在生病的时候感到知足。想聊天有朋友随时找，生病了还有大人的照顾，昨晚一个人睡觉发烧烧到浑身难受然后猫猫也上来陪我睡了一晚。其实只是自己一个人的时候只是想找个小小依赖，我还是个小孩子呀。
17、以前连感冒在诊所打点滴，都有爸爸妈妈在旁边陪着，现在路都走不动却是自己一个人，果然要自己长大了吗……爸爸妈妈生病的时候，得有多难受，变成大人就得独自忍受痛苦了吧，唉，一生病就好脆弱，希望我在乎的人都健健康康的
18、亲爱的娇娇，我爱你，我心疼你，看着心疼，你好点了没有呀！如果生病可以转移，我宁愿一个人承担疼痛，也不能让你难受
19、大家养了狗狗就要负责…不论怎样也要一直对它好…生病也是的…治不起就求助保护站…可不可以不要让它一个人受罪呀…
20、今天是你离开我的第748天，小家伙姐姐生病了…昨天咳嗽，今天好像发烧了…好难受…一个人在家浑身不舒服呢…早点休息…睡了晚安，想你…
21、只有在生病难受，最难熬的时候最能贴切感受到自己真真是一个人熬过了所有。
22、我峰哥马上就要生了，我该怎么通知大家来参加孩子百天呢？哈哈，世界上最好的事儿就是我生病的时候，你在我身边，然后把你也传染了，不至于让我自己一个人难受。
23、再不坚强也过来了，就算再不脆弱矫情的人都会去渴望温暖，我要照顾好我自己，不生病就不难受，毕竟我是一个人，没有所谓的我在乎的你们。
24、女孩子真的很难追吗，我不知道。但我至少不是。我是那种，给了一点让我甜蜜的，我就心甘情愿愿意跟你走了的。因为一个人寒冷习惯了啊，有那么点温暖我都想抓住。我生病了好难受，好难受好难受。我还是对每个人都笑着啊，我还是努力的工作，尽量能不让这个影响我的工作，情绪不影响到别人。我也没求谁来哄哄我，抱抱我，或者说几句暖心的话给我听啊。你不说可以但是不要说一些让我难受的话给我听啊。我会哭的。我心里会难受的。我也会委屈的，我憋着不说不代表我没有情绪。我憋着不说也不代表我不在意。只能让我越来越想清楚，无论什么时候都不可能依靠别人，什么时候都不要祈求别人来同情你。
25、爷爷吃饭的时候只能躺着吃，手艰难的挪动，怕我看着难受，让我出去玩不要在房间待着，突然觉得人生病的时候是如此的脆弱，曾经那么强大的一个人在病魔面前也变得如此渺小，不想家人担心，想保留最后一点尊严，只希望爷爷少点病痛的折磨，一定要安安稳稳的幸福的舒服的活下去
26、一直觉得自己强壮如牛，即使一个人也可以照顾好自己，但好像也并不是，一生病就想家，难受，委屈，还是小孩子气啊，要长大长大……
27、当你一个人感冒咳嗽发烧生病的时候你会发现好难受再想想一个人就更难受了
28、生病总是脆弱很多，然后发现有些事只能一个人承受，比如难受比如伤心
29、生病一个人回家，一个人躺着难受的时候才惊觉是应该找个人照顾自己了。
30、这些年打拼事业却并没有想象中出色，家里的事也甚少过问，既不孝也不才。一个人在外没有亲人朋友在身边，生病委屈难受气愤也无法与人言说。有时候我在想，无论哪方面我都做得不好，我到底该怎么办。
31、总以为一个人可以过的很好，生病时才觉得有个爱你的人在身边照料才幸福。难受，继续昏睡。
32、一个人在外面最不愿意的就是生病，好难受，发着烧，喉咙疼！想回家啊！
33、难受时，想想半生都过去了，剩下的就当熬吧，老天公平待每一个人的，或许我的修行让我能承接的只能这样，没让我生病已经赚了。
34、一个人吃饭，一个人睡觉，一个人挣钱，一个人逛街买东西，生病也是一个人扛着，难受了自己忍着，世界与我同在。
35、生病难受的时候，下雨没带伞的时候，一个人拎不动东西的时候，遇到解决不了的问题的时候，憋屈无话可说的时候，我都好想你。
36、生病了，难受了，一个人了，才知道孤单是什么滋味。一切都是看人的心境，有时喜欢一个人独处，有时却喜欢大家的陪伴，说来说去什么都是需要自己去面对。好像明天会下雨，一个人更不喜欢的天气了。
37、爸爸生病后，就怕拖累我，总爱说，我把孩子们累的。他就是这样一个人，处处为别人着想，就怕我累坏了。爸爸的病发展太快了，个月而已。他怕我再为他的病担心。这个月里，爸爸没有想吃过一顿饭，没有有过一天有质量的生活，对于爸爸来说，终究是解脱，活的那么精干，不想让人看他最难受的模样。
38、一个人就很好，工作太忙导致的生病难受撑撑也就过去了。
39、我发现我这个人最矫情的时候就是自己生病了很难受，明明一个人可以挺过去，偏偏有人很关心你。我就会分的依赖他很想和他过日子
40、越来越觉得身体不好了，上吐下泻，去医院检查，急性肠胃炎…并不知道吃了什么不干净的，就是难受…一个人默默的笑点低…身体健康很重要，一生病真的要命
41、一个人在外面，生病了，很难受，可是，没有妈妈在，只好自己轻拍自己的肚子，哄自己睡觉，就像妈妈也在了。
42、感冒了，头重脚轻好难受！突然觉得要是自己老了，一个人生病了，身边连个照顾的人都没有，真可怜
43、一个人不适合很多事，尤其是不适合生病难受死，快好起来！
44、一个人的时候最遭罪，所有都是自己扛。
45、感冒快快好吧，我想吃香喝辣呀！
46、不舒服真的太难受了，我想好好的休息呀。
47、好想有个人现在陪着我身边。每次孤单难受生病的时候，都是一个人。
48、拉肚子，反胃，头痛，发冷，肢无力，特别难受！生病的时候总是喜欢一个人呆着，不想要被打扰。
49、我不知道我换能坚持多久，生个病整个人都虚弱了。
50、在感冒的期间，我想被人照顾，太累了。
第一篇:《患者不喜欢的五种医生及十句话》
“医患矛盾”是近年来受到极大关注的一个话题。当然，任何矛盾的产生，两方均有责任。就医生一方而言，患者在就医过程中最不喜欢什么样的医生呢？最不喜欢医生说哪些话呢？
患者不喜欢的五种医生类型
1、无表情生硬型。
患者求医心切，怀着满腔热望前来，见到的却是一副冰冷的面孔。我建议大夫，不要将不好的情绪带给病人。哪怕你只给病人一个微笑、一句问候，都是一剂无形的良药。
2、快速忽悠型。
病人还没讲几句话，医生就把处方开好了，或者看一眼马上就开出了住院证，让病人去办手续。如果病人想再多问几句，他就是一脸的不耐烦。这样一来，病人手里拿着处方或者住院证，心里却总是七上八下的。所以说，大夫要耐心听取病人的主诉，当中可以引导性地插话询问。其次，安排住院或手术要跟病人讲清楚，不然会给病人造成一种错觉，怀疑病情是不是发展得更严重了。
3、“大查型”大夫。
讲大话、重话，开大检查、大化验。病人主诉咳嗽，让拍片去；你说腹痛，做B超去；吃饭不香，先查肝功……唯独不做望触叩听，也不分析病情。多数病人查了一圈下来，结果都是阴性。浪费时间和财力不说，也让人对大夫的诊断水平、业务能力产生怀疑。
4、心不在焉型。
有种大夫乍看是在看病，心却不在。病人跟他讲什么，他没有任何反应。或是边看病，边跟别人谈话，写着处方还要接电话，一心多用。病人看到这种情况，心里是虚的，担心看错病、开错药。
5、自称专家型。
好给病人讲一些医学术语，好夸夸其谈；还好讲别的医院或大夫不好，把自己无限拔高。这导致病人对其寄望很高，一旦出点问题，失望也大，容易引发矛盾。还有些大夫要求病人先关注他的微博，或加入他的QQ群，只有这样才愿意给人看病。
患者最不喜欢医生说哪些话？
在某报曾经做过的一项医患关系的调查中，在“患者最不喜欢医生说哪些话”的调查中，排名依次为：
1、“跟你说了你也不懂。”
2、“想不想治？想治就回去准备钱吧。”
3、“我推荐的药你不吃，后果自负。”
4、“到外面等着去！”
5、“害什么羞，人体器官我们一天看几十个，没啥隐私可言。”
6、“怎么拖到这么晚才来看病？”
7、“你知道这病的后果有多严重吗？”
8、“谁让你抽这么多烟？”
9、“偏方别乱用，毛病都是吃出来的。”
10、“没事儿别瞎担心，毛病是自己吓出来的。”
医生和患者本是一个战壕里的战友，惟有互相配合、多多沟通，才能最大限度地战胜病魔，彼此不和谐只会有害无益。当今社会，我们要想学会做事，就必须先学会做人。踏踏实实做事，规规矩矩做人，才能得到患者的认可。
第二篇:《201x祝福病人的话》
1， 你的康复，就是我的幸福;你的安康，就是我的平安。你会好起来的!
2， 以自然之道，养自然之身。 一个人当他浑然忘却了自己年龄时，才是最健壮的时期。
3， 天气变得真快，北风悄悄吹来，出门外套要带，睡觉记着要盖，多吃水果青菜，还要记着补钙，健康永远相伴!
4， 想想父母，吃药不苦;想想亲朋，打针不痛;想想心里的……病就会好啦!祝你早日康复，变得生龙活虎。 5， 阳光照耀的地方有我默默的祝福，月光洒向地球的时候有我默默的祈祷，流星划过的刹那我许个愿：祝愿正在看短信的你远离病痛!
6， 烟少抽点，酒少喝点，牢骚少发点，心态好一点，心情舒畅一点，这样你的身体就会健康多一点。
7， 生病不可怕，只要信念在，康复不是梦，来日展宏图;把病魔看作挑战，把信念当作武器。祝早日康复!
8， 首先，希望你有漂亮的护士MM照顾;之二，每天都被鲜花和祝福，还有好吃的东东包围;之三，当然是最重要的一点喽，希望你早日康复!
9， 月色浓浓如酒，春色轻轻吹柳，桃花开了许久，不知见到没有，病毒世间少有，切忌四处乱走，没事消毒洗手，
祝你健康永久!
10 春风轻轻吹柳，桃花开了许久，不知见到没有，病毒世间少有，切忌四处游走，注意消毒洗手，病毒莫能长久，闲来挂念吾友，祝愿健康永久!
11一笑烦恼跑;二笑怨憎消;三笑憾事了;四笑病魔逃;五笑永不老;六笑乐逍遥。时常开口笑，寿比南山高。
12养病四不：不能默默忧愁，不能吸烟喝酒，不能剧烈运动，还不能删这条短信的祝福。祝早日康复。
14工作诚可贵，健康价更高!好好休息，早日康复!虽然这是一个迟到的问候，但是它代表我的衷心祝愿。祝你早日康复，天天有个好心情!向病人问候的句子。
15把无数的思念化做心中无限的祝福，默默的为你祈祷，祝你早日康复!我们期待很快又看见你生龙活虎的`身影和壮健的体魄!
16家人、朋友对你深深的爱永远保卫着你，你是我们永恒的主题!上帝保佑你!千言万语化为一句祝福：希望你早日康复!我们大家都会比以前更爱你!
17 家人好友，永远都在爱着你，支持你!你的生命不再只属于你自己，而是属于所有爱你的人!你的康复，就是我们的幸福;你的安康，就是我们的平安!
18 在人生中，健康的价值远胜过声望和财富。愿您劳逸适度，多加保重。
19 保持健康，不仅是对自己生命的义务，也是对亲属，甚至也是对社会的义务。 在地球上没有什么收获比得上健康。
20 快乐的微笑是保持生命健康的惟一良药，它的价值是千百万，但却不要花费一分钱。
21 保持一生健壮的真正方法是：始终有一颗青春的心。 22 适当的运动所起的作用，几乎可以代替一切药物，但世界上任何药品却都不能代替运动的作用。
23 要是你对一切事已无能为力，那就根本不必记挂它了!要是你还可以有所作为，那就用不着担心了。
第三篇:《语言行为规范1》
护士语言行为规范
一、 基本要求
1.三基三严
（1） 三基：基础理论、基本知识、基本技能。
（2） 三严：严格要求、严谨态度、严肃作风。
2.三查八对一注意
（1） 三查：操作前查、操作中查、操作后查。
（2） 八对：床号、姓名、药名、剂量、浓度、时间、方法、药品有效期。
（3） 注意：用药后反应。
3.三多
多巡视观察病情；多宣传卫生常识；多做心理护理和解答病人提出的各种问题。
4．四要
①仪表要整洁； ②环境要保持安静，做到四轻（说话轻、走路轻、操作轻、
关门轻） ；③要严格执行各项规章制度和操作规程。 ④工作要严肃。
5.四勤
眼勤、嘴勤、手勤、腿勤。
6.四轻
走路轻、操作轻、说话轻、关门轻。
7.四无
病房无污物、无痰迹、无便器、无不良气味。
8.四不
不推、不硬、不冷、不顶。
9.五心
①对待病人要有爱心 ②护理细心 ③解答耐心 ④接受意见虚心 ⑤使病人家属放心
10.五定
抢救物品定物、定量、定位、定专人保管、定时检查。
11.五个要
①要容忍病人的误解 ②要尊重和保护病人的隐私 ③要全方位无缝隙 ④要让病人知道并遵守医院秩序 ⑤病房环境要整洁
12.五个零
①护患之间“零距离” ②医疗服务“零缺陷” ③各项治疗“零风险” ④患者心理“零负担” ⑤护理工作“零投诉”。
13.五了解
了解常用药物的作用、剂量、不良反应、中毒症状、配伍禁忌。
14.六及时
及时发现病情、及时报告医生、及时抢救、及时处理病人呼唤、及时巡回、及时送大小便器。
15.六不准
不准随地吐痰、不准乱扔果皮、不准大声喧哗、不准吸烟、不准打扑克、不准在室内晾衣。
16.七知道
知道病人的床号、姓名、诊断、治疗原则、护理要点、心理状态、饮食。
17.七声
病人来了有问候声、体贴病人有关怀声、服务不到有致歉声操作前有解释声、受表扬有道谢声、为病人办事有回声、病人出院有送声。
18.护士长九知道
病人总数、入院总数、危重病人数、当日手术（检查人数）、次日手术（检查人数）、请病假人数、情绪不稳定病人数、特殊需要病人数。
19.责任护士十知道
床号、姓名、年龄、诊断、病情、阳性体征（含检验、检查）、主要治疗用药、护理级别、睡眠、饮食及排泄。
20.输血三查八对
⑴三查：血液有效期、包装是否完好、血液质量
⑵八对：床号、姓名、住院号、血袋号、血型、交叉配血实验结果、血的种类、血的剂量。
21.二严二有
⑴严格遵守无菌技术及操作常规、严格区分有菌无菌区向病人问候的句子。
⑵有定期消毒培养制度、有记录签字及标签
22.四快一准确
接待病人快、输液快、吸氧快、抢救操作快；掌握各种抢救药品、位置、剂量、用法准确
23.医嘱执行三准确
执行医嘱准确、执行时间准确、转抄医嘱准确
24.基础护理两及时一无三统一
（1）两及时：晨间洗漱主动及时、巡视观察及时
（2）一无：无护理并发症
（3）三统一：医嘱单、一览表、床头卡
25.一洁二干净三不乱放
（1）一洁：清洁整齐
（2）二干净：病室、门窗干净
（3）三不乱放：床、床头桌、物品不乱放
26.借用器械备品二有二无
（1）二有：有帐卡、有记录
（2）二无：无损坏、无丢失
二.基本规范
1.形象规范
工作人员上岗时精神饱满、着装整齐、佩戴胸卡、淡妆上岗、要求穿工作裤、护士鞋；头发不过肩、长发盘起；不许戴耳环、戒指、手镯不化浓妆。
2.语言规范
（1）入院接待使用安慰性语言，日常交往使用礼貌性语言；
（2）交流沟通使用问候性语言，护理查房使用保护性语言；
（3）健康教育使用通俗性语言，病情好转使用激励性语言；
（4）情绪激动使用规劝性语言，病情反复使用鼓励性语言；
（5）操作失误使用致歉性语言，遇到困难使用帮助性语言；
（6）病人需求使用关爱性语言，病人出院使用祝福性语言；
（7）医护协作使用理解性语言，治疗检查使用解释性语言。
3.行为规范
（1）要求遵守职业道德、护士礼仪、仪表、行为规范、杜绝不规范行医；
（2）掌握沟通技巧，和病人交谈时不能靠在病人床边或床头柜上；
（3）表情应自然，态度不卑不亢，走路时挺胸收腹，脚步轻盈；
（4）护士站保持安静，除治疗护士核对医嘱、处理医嘱外、余者不可围坐在护士站内。
4.流程规范
（1）病区交班
由病区护士长主持，听取值班护士汇报，护士与医生面对面站立（护士面向走廊），站立排序为：护士长——夜班护士——主班护士——责任护士——其他。
（2）入院接待
起身迎接，扶送病人至病房，介绍同病室病友，并将其介绍给同室病友，介绍病区环境、规章制度、主治医生、护士长及自己，并教会病人使用床边传呼系统。
（3）查房规范
责任护士至少每周跟医师查房2次，配合主治医生落实治疗要点，做好病人基础护理，完善护理措施；护士长每周跟随主任查房1次，查房车放置床尾，查1位病人进行手消毒1次。
（4）出院处理
责任护士为病人提供书面出院指导，送病人至病区门口，并送上祝福话语，给予继续为其服务承诺，并留下本科室电话号码，使患者对健康生活充满信心。
（5）护士日常值班
责任护士每天提前上班问候病人，询问饮食、休息、病情情况，安排病人外出检查，各班护士上岗前向患者介绍自己，告诉病人：现在由我值班，您有什么需要我帮忙的吗？如果我不在现场，可及时使用呼叫器。
（6）技术操作规范
按技术操作规范的标准操作程序，制造温馨操作流程。操作前问候、
5.温馨输液流程
（1）输液前：问候并自我介绍，告知药名、输液总量，所需时间、药物主要药理作用，需要病人配合等。
（2）输液中：给予鼓励和安慰，分散病人注意力减轻疼痛。
（3）输液后：保暖及注意事项交代。
（4）输液拔针后：询问病情状况；请用手指竖着按（沿血管走行）住针眼；请不要揉；请多按一会。
三.导医服务台言行优质服务规
（一）基本要求
1.面带微笑，规范坐姿站姿，热情礼貌，接待患者时站立，耐心回答患者询问，正确引导患者到各科就诊。
2.随时观察门诊大厅及门口的人流动态，主动搀扶年老体弱患者，为行动不便的患者提供轮
椅，协助挂号，必要时协助就诊、取药、检查等。
3.勤动口勤动手，维持大厅、门诊的良好秩序。
（二）言行服务规范
1.患者进入门诊大门
（1）语言
您好！（或您早、上午好、下午好、晚上好）
（2）行为
双手自然下垂，交叉于小腹，表情丰富，面带微笑。
2.抢救病人（对家属）
（1）语言
（对家属）您先不要担心，我们会尽最大的努力。
（2）行为
搀扶家属，轻拍肩背以示安慰。
3.急诊家属
（1）语言
有什么需要我帮忙吗？
（2）行为
轻快准确地协助患者拿药、行李。
4.老年、行动不便的患者
（1）语言
称呼（大爷、大叔、大娘、阿姨、奶奶等），小心路滑，不用着急，慢慢走。
（2）行为
上前搀扶，送到大门口或电梯口。
5.离开患者
（1）语言
慢走，祝您早日康复！
（2）行为
面带微笑，友善。
6.患者办理住院
（1）语言
称呼患者，住院部在4号楼，办理住院手续在住院部一楼，您住的科室在x楼层。
（2）行为
搀扶老年人，帮助拿行李。
7.出院病人离开
（1）语言
称呼患者，祝您早日康复，您有什么疑问可以与您的管床医生联系。我们医院有24小时服务热线，电话号码是xxxx。
（2）行为
搀扶老人，帮助拿行李。
8.有闹事争吵的患者向病人问候的句子。
（1）语言
称呼患者，一切会解决的。您冷静一下，我马上帮助您联系，先在这儿坐一坐，喝点水，我马上帮您协调。
（2）行为
向病人问候的句子
以柔克刚，以情动人，及时联系到相关科室协调。
四、门诊护士言行优质服务规范
（一）基本要求
1.提前上班做诊前或治疗前准备，做好接诊、分诊、测血压工作，协助医生填写处方栏等。
2.巡视候诊患者，维护秩序，全面掌握本科医师应诊时间，优先安排老、弱、病、残、高热、传染患者就诊，及时发现急、危、重患者并积极配合医生抢救。
3.对需住院或留观的患者给予联系，视病情陪伴患者用车床。轮椅护送患者办理入院手续，直至到达病区。
4.操作认真规范，关心体贴、扶助行动不便的患者，特殊部位的治疗注意遮挡。
5.不推诿患者，做治疗不挂“停做”牌。
6.上班时间内不得关门离岗。
7.遇到情绪波动的患者，根据不同情况妥善处理、避免冲突，不能置之不理或冷漠对待。
8.功能检查合理安排次序，患者较多时，做好解释安抚工作，避免患者烦躁争吵。
（二）言行服务规范
1.患者来就诊
（1）语言
称呼患者，请问您挂哪一位医生的号？请您去xx室就诊。
（2）行为
主动迎上问候，指明方向。
2.患者东张西望，不知如何就诊
（1）语言
称呼患者，您好！请问您看什么病？请跟我来，我带您到医生那儿??让我告诉您本院的就诊程序......
（2）行为
微笑热情，令患者到诊室门口候诊椅上就坐，并将病历放在医生台上。
3.接待询问患者
（1）语言
称呼患者，您好！（回答相应问题）
（2）行为
主动热情地解答患者的疑问，和指引患者要去的地方。
4.患者挤满诊室
（1）语言
请各位到外面稍候，医生会按顺序叫你们每一位的姓名。
（2）行为
微笑示意，安排到诊室外等候。
5.需躺在床上做治疗
（1）语言
称呼患者，您好！现在帮您做xx治疗，请您脱鞋上床躺下，做治疗时有什么不舒服请告诉我，不要紧张，治疗中可能会出现??（将可能出现的症状和感觉告诉患者，让患者有心理上的准备）
（2）扶患者上床躺好。
6.需脱衣（裤）治疗
（1）语言
称呼患者，您好！现在帮您做xx治疗，请解松衣（裤），您觉得冷吗？很快就好，情别紧张。
