银行大堂经理工作心得感言篇1
我行一向奉行服务源自真情的宗旨，为客户提供贴心周到的服务。在这个过程中，微笑便扮演着不可缺少的角色。作为一线服务人员，平凡的岗位，平凡的工作，为使每个客户都能感受到我行的优质服务，同事们每天都坚持用真诚的微笑对待每一个客户，虽然有时会遇到无理取闹的客户，但我们都始终坚持用真诚的微笑耐心地为客户讲解，让客户真正感受到我们的真情服务。
一篇文章曾这样说过：人生以服务为目的，服务是一种美德，是一种快乐;服务别人，得到的是自我价值的肯定。通过自身对大堂经理工作的亲身体验,自身对服务有有了一定的认识，看似平凡而普通的大堂服务，其本身蕴藏着丰富的内涵和价值。就像我在和陌生人交往的时候喜欢首先问对方是哪里人一样，感觉每个地方的人有每个地方人的特点，这样了解后才可以更好的和对方沟通。
营业部是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整体面貌和信誉。记得曾有一位经济学家说过，不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分的热忱。谁都知道,与客户直接打交道既累又繁琐,可我喜欢这个工作,喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜;满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件设施上的不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄总之，各种各样的人们来往交替，以真诚服务换客户真情,使我们的工作生动而多彩。有时候也会碰到很多不讲道理的客户，这时候微笑服务就显得尤为重要，也许一个简单的微笑就能化解客户原有的怒气。
记得有这样一个故事，一个怒气冲冲的客户在大声叫喊，同事微笑着迎了上去，结果被问，你在笑什么，有什么可笑的。同事的回答很机智，也很巧妙，老师，微笑服务是我们的基本服务准则。尴尬的气氛很快的被化解了，气氛也由当时的凝重转变为轻松。当我们真诚的为客户遇到的难题着急，真诚的帮助客户解决问题的时候，我想大多数客户的怒气都会烟消云散的。微笑不仅可以缩短人与人之间的距离，而且是化解矛盾最有利的武器。真诚是可以传递的`，只要你真诚的对待别人，别人也同样会感受到你的真诚。不是有句老话说的好吗，笑一笑，十年少。我们在快乐工作的同时，身心也得到了愉悦。以最大的热情服务客户，因为我们不仅代表着网点的形象，也代表着整个银行的形象。
随着服务理念的不断升级，从银行的服务到服务的银行，银行的服务观念和水平正在发生质变，服务源自真诚，只有付出真诚的服务，才能赢得所有潜在的客户。诚心实意地去对待每一位客户，你的心灵深处是宁静的、你的身心是轻松的，你将会被一种愉悦的氛围包围。
银行大堂经理工作心得感言篇2
大堂经理是一个银行的形象代言人，当客户踏进银行大门时，直接进入客户视线的第一人就是大堂经理。因此，大堂经理的服务态度和服务质量至关重要，做好大堂经理工作对银行来说也非常重要。
要想成为一名优秀的大堂经理，不仅要练好外功，还需要勤练内功做到内外兼修。大堂堂经理概括为身兼六职：是业务引导员、服务示范员、情绪安抚员、矛盾协调员、环境保洁员和安全监督员。
大堂经理要提升个人素质和仪表形象，起码做到端庄、优雅、大方。当客户一进入银行大厅时，大堂经理要对他们展开会心的微笑，热情、文明去迎接客户，用微笑去了解并懂得客户的需求，用微笑去解答客户的疑问，尽量去满足他们，使客户觉得来银行办理业务是倍受尊重的、倍受欢迎的。
大堂经理对银行业务知识的掌握要充分并全面，这样才能有足够的基础为客户提供服务，否则一问三不知，大堂经理就形同虚设。了解业务比如这里经常会有外地务工人员来办理个人汇款，问清汇哪里，哪个是有的人连所需要的凭条都不会填写，要细致的为他们讲解填写的方法。
有要有较强的与客户沟通的能力。大堂经理直接面对客户，要有较强的与客户沟通的能力。不仅要做到与客户的沟通，更应该协调客户与柜员之间的摩擦，做到面观四方、耳听八方，及时与客户沟通，密切与客户的关系。
当遇到需要帮助的顾客时，大堂经理要勤示范、勤帮忙，当遇到老弱病残的客户，要热情地提供举手之劳的帮助。
尤其是重要的当客户对银行服务等方面有意见时，大堂经理要倾听客户的不满情绪，不要急于去辩解什么，谁对谁错并不重要，就算你驳倒了客户也许带来的是更糟的结果。要真诚的向客户道歉，因为你代表的不是你自己，首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进行以下的沟通，其次，要弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题，如果这个问题的确与制度冲突，要耐心的聆听客户为什么如此的为难，要给他发泄的渠道，不要插嘴，因为有些客户他可能并不是真的就要逆着我们的制度办事，他需要的是一种宣泄，也可能他是在其他方面生气来到你这发泄，而我们要想解决问题能做的就是一种理解，你可能觉得做到这一点太委屈也太难，的确，这就需要一个良好的心态，然后感谢客户的督促。
要具备足够的应急事件的处理能力，不可避免的会遇到各式各样的诸多突发事件。如客户排长队问题，大堂经理要及时分流客户。要引导客户到其他窗口办理相关业务，带有卡客户到自助设备办理，从而减轻柜面压力。确保营业大厅秩序稳定。
我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。
银行大堂经理工作心得感言篇3
作为工行的一名青年员工，从事大堂经理期间我深刻体会到大堂经理的使命和责任，大堂经理服务的好坏直接影响银行的经营效益和外在形象。一名优秀的大堂经理，身兼六职：业务引导、服务示范、情绪安抚、矛盾协调、环境保洁和安全监督。大堂经理作为一个重要的岗位，在客户服务、产品营销等方面具有不可替代的作用。青年员工更要不断学习努力完善自我，提升业务能力。
首先，对工作细节的正确把握是大堂经理必备的基本素质。大堂经理需要对银行业务知识认真学习，在实践中不断深化对知识的理解，充分掌握全面的银行业务，这样才能有足够的基础为客户提供服务，对于来办业务的客户要认真询问，了解所办业务，耐心讲解，细致的助。
其次，在履行自身职责的同时还要讲究工作的艺术。我认为在工作中要做到以下几点：
一、微笑服务。大堂经理要时刻保持乐观的心态，微笑面对客户，用微笑感染客户、拉近与客户的距离、留住客户。巧妙的使用笑的技巧，体现银行客户第一、服务至上的经营理念。练好内功，让微笑带来的温情充满营业大厅，让客户有宾至如归之感。大堂经理要提升个人素质和仪表形象，起码做到端庄、优雅、大方。当客户一进入银行大厅时，大堂经理要对他们展开会心的微笑，热情、文明去迎接客户，用微笑去了解并懂得客户的需求，用微笑去解答客户的疑问，尽量去满足他们，使客户觉得来银行办理业务是倍受尊重的、倍受欢迎的。
二、能说会道。大堂经理直接面对客户，要有较强的与客户沟通的能力。不仅要做到与客户的沟通，更应该协调客户与柜员之间的摩擦，做到面观四方、耳听八方，及时与客户沟通，密切与客户的关系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂经理工作的基本前提，可以在大堂经理这个平台得到尽情的发挥。说要做好三点：一是勤说，即对前来的客户要勤开口，反复讲，全力推介产品;二是能说，即描述业务过硬，讲解准确，不过份夸大，也不刻意掩饰，把工行产品的特点和功能正确无误地推介给客户，三是会说，即讲究服务策略，因人而异，差别营销。在说上攒足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，对理解力较差和疑难点较多的客户咨询，大堂经理必须不厌其烦要有足够的耐心，把客户当亲人，反复深入浅出地讲解，这样才能得到客户的尊重和信任。
三、善于提问。凡是进门的客户，都要热情迎接，主动问候，不能有嫌贫爱富的不良心里。要善于揣摩客户心理，对客户异常反应要上前询问，真诚关心，帮助解决。尤其是重要的当客户对银行服务等方面有意见时，大堂经理要倾听客户的不满情绪，不要急于去辩解什么，最后要真诚的向客户道歉，因为你代表的不是你自己，代表的工行的企业形象。首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进行以下的沟通，其次，要弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题。此外需勤问柜员，对柜台内现金和业务处理情况了如指掌，以保证及时调整客户到指定窗口迅速办理业务。让客户深切感受到我行的准确、方便、快捷的服务，树立良好的服务形象。
四、察言观色。大堂经理要有超强观察能力，在工作中做到眼观六路、耳听八方。在服务中要留心听，随时掌握客户需求，收集有价值的金融信息，认真记载大堂工作日志，总结提出后及时向领导汇报。要具备足够的应急事件的处理能力，不可避免的会遇到各式各样的诸多突发事件。如客户排长队问题，大堂经理要及时分流客户。要引导客户到其他窗口办理相关业务，带有卡客户到自助设备办理，从而减轻柜面压力。确保营业大厅秩序稳定。深化大堂经理服务内涵，全面提升大堂经理服务能力。
五、积极主动。大堂经理的工作性质要求员工在工作时要积极主动。大堂经理必须养成勤走动的习惯，要在大厅内及ATM区域来回巡查，及时掌握大厅内外总体情况。通过与客户零距离的看、问、说，疏导客户，维持秩序，了解信息，调整服务方式。及时为客户提供全方位的服务需求，发挥大堂经理不可或缺的作用。当遇到需要帮助的顾客时，大堂经理要勤示范、勤帮忙，当遇到老弱病残的客户，要热情地提供举手之劳的帮助。
我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。
银行员工表扬信1
员工们：这次省分行来我行用正反两方面教育，给我们上了生动的一课。促使我提笔给大家写这封信，喜的是王红梅是省分行和我行培养的典型，典型就在我们身边，用典型的言行激励员工，感染员工，树正气，扬新风，谋发展，大力弘扬先进典型，进一步提高全行员工职业道德水平，是一项长期的任务和要求。忧的是听了吕梁交城张佩川案件令人心情沉重，发人深省。张佩川触犯法律，付出惨痛的代价，给建行带来损失，给家人带来巨大伤害。艾青曾写到：人的一生有许多的岔路口，但紧要处只有一、两次，你走错一步，将会影响你的一生。正如：人生如棋，落子无悔！我们对待自己的工作和生活，都应该走得明白，不要再让吕梁案例在我们身边发生。
听了案例，我们来结合规章制度的要求作一些对照，究竟出错、违规、漏洞在哪里？如果多一点防范意识，不盲从，不轻信，对疑点不放过，能按章操作，合规经营，犯罪分子还有多少可乘之机呢？正因为有的员工法律意识淡薄，追求金钱利益物质享受，聪明反被聪明误；有的是处心积虑，机关算尽，终难逃法网。张佩川案件的发生，长达十几年，且多次作案，如果多一点防范意识，多一些防范措施，是否可以防范于未然？首先在防止员工自我犯罪方面，一是要纯净自己的社会交往，维持良好纯洁的人际关系，对员工思想教育不松懈。二是要树立正确的人生观、世界观、价值观，不为生活上的挫折而丧失信心失去理智，不为贪图享乐而纸醉金迷；三是要自警自励。当一个人成为金钱的奴隶时，他的一只脚就已经迈进监狱的牢门。“事能知足心常惬，人到无求品自高”。欲望似乎无穷，所需其实有限。黄金万两，一日三餐，又何必贪得无厌；广厦千间，夜眠八尺，又何必孜孜以求？其次，在防止他人犯罪方面，我认为不但要时刻保持。警惕，更重要的是要熟悉自己工作业务的每一项流程、手续和细节，并且严格按照规定工作，这样，漏洞和虚假被疏忽的概率就会大大降低。为此，我提几点要求：
一、要树立正确的人生观，世界观，价值观，抵御不良思想意识的侵蚀，打牢拒腐防变的思想基础，珍惜自己的人生价值和职业生涯发展，奉公守法，安心本职，勤奋工作。增强风险防范意识，做到讲原则，不盲从。
二、要真正做到有规必依，按章办理，合规操作。分清有所为，有所不为，从而做好本职工作。
三、加强员工行为排查。要做到不走过场，发现不良行为和微小的违规，都应加以重视，及时进行处置和教育，把案件风险消灭在萌芽状态。不盲从、不盲信、不盲动。
四、要深入组织开展“学先进、比先进、赶先进”活动，广泛宣扬各类先进模范人物，特别注意宣传模范遵守职业操守和敢抓敢管的先进典型，形成“好人好事有人夸，不良倾向有人抓”的良好风气。
五、将“树正气、扬新风、谋发展”进一步引深，在“树、扬、谋”上做文章。在各项活动中，要把剖析正反两方面的典型紧密结合起来，使员工在思想上真正受到触动，但要以弘扬积极因素为主，形成健康向上的舆论氛围。
六、要充分发挥各级管理者的作用。教育者首先要接受教育，在此基础上搞好对员工的教育，防止教育中的“灯下黑”现象。党委中心组成员带头写这次职业道德教育心得体会，各行、各部门也要积极撰写报宣传部，及时在网站刊登，教育引导员工。
七、要运用多种载体搞好职业道德教育活动。要把一切可以利用的载体充分利用起来，使员工时时处处、抬头低头都能受到教育和熏陶。
最后，我用一首词作结束以自励：身似菩提树，心如明镜台；愿将勤拂拭，勿使染尘埃。”
20xx年x月x日
银行员工表扬信2
在此表扬海阳农行郭城营业网点一柜员——迟世乐。
在我们郭城这十里八村的乡亲没有不认识小迟的，态度好服务好，从早上上班到下午下班真诚的微笑始终挂在脸上，工作中非常热诚，不论认识和不认识的乡亲遇到困难小迟都能帮我们解决。在我们这口碑非常好！
另小迟可能在泉水工作过吧，我有一老亲戚是泉水的，十来年了经常念叨银行有一小迟人真好真好的，也不知道现在调那去了？听他说的特征很可能就是现在郭城的小迟。
雁过留声；人过留名：小伙确实不错，想必贵行领导也有所了解，在次对贵行员工表扬同时也希望农业银行在服务我们农村我们农业时自己也不段发展壮大！也希望贵行所有的员工在驻地让客户满意！让乡亲们满意！
20xx年x月x日
银行员工表扬信3
尊敬的农行领导：
您们好！
贵行川沙镇支行的职员，周爱兵小姐，今天下午，在捡到本人遗失的钱夹（内有现金4万元，本人3张信用卡，和4张银行卡，本人身份证和名片）后，随即交给了川沙镇支行领导。
农行川沙镇支行的领导收到周小姐递交的钱包时，急我所急，在最快时间内首先联系我们公司进行核实，并随即电话通知了我本人。在商品经济的今天，让我深深体会到了，贵行管理者和职员的高尚品德修养！
深深感谢农行的领导培养出这么好的职员，感激周爱兵小姐的义举让我避免了损失！为了弘扬我们社会的这种高尚品德，借此机会对贵行提出表扬，请贵行领导接受，并请求对周爱兵小姐的行为给予表彰。
再次表示表扬！
20xx年x月x日
银行员工表扬信4
尊敬的商行支行领导：
你们好！
我叫xxx。写这封信的目的是向你们表达我对贵支行及两位员工的感谢。
20xx年1月7日中午，我在贵支行办理自动存取款业务，因为有电话接入，就坐到大厅的连椅上记录相关内容，顺手把钱包放在了身旁，后来因为疏忽，在离开的时候，将钱包遗落在贵支行。钱包里有我所有的`证件、许多银行卡以及现金近两千元。
离开十几分钟后才发现，便心急火燎地跑到贵支行找寻。保安先生看我气喘吁吁地这般着急，便主动问是不是有东西掉了，还询问了我的姓名及相关信息，然后将我遗落的钱包完好地交给了我。
保安先生指着旁边贵支行的一名女员工说是她发现并捡到的。
因为有急事要处理，我简单地向贵支行两位好心的员工表达了感谢后便急匆匆地离开了，也没有来得及询问他们的名字和工号。
为此，我向贵支行表示衷心感谢，向两位我还没有问姓名的贵支行的员工表示崇高的敬意。感谢你们在20xx年的开启时刻便让我领受到了贵行的真诚和贵行员工的精神风貌。
千言万语尽在不言中，惟有祝贵支行、贵行以及贵行所有员工在新的一年里业务突飞猛进！步步高升！
20xx年x月x日
银行员工表扬信5
今天去永安建设银行《大榕树对面建设银行》办事这里的态度好好，从好几个地方可以表现出来第一个好的地方窗口多有专门取钱窗口，专门VIP窗口还有专门填写表格窗口给大家节约好多的时间。还有一个要提的的如果窗口没有人电脑叫号工作人员还会像小学生一样举手这点可以看出建设银行很用心很人性化。最让我感动的是我有疑难问题，大堂经理很热情很认真帮我解决在这里说声谢谢。希望永安工行等其它银行可以学习建设银行这种为人民服务！
20xx年x月x日
尊敬的各位领导、同事们：
大家好！我叫**。能与各位领导、各位前辈、各位同事一起交流工作经验，我感到十分的荣幸，在此感谢各位领导和同事们对我工作的大力支持与一贯帮助。
俗话说，“良好的开端是事业成功的一半”；大堂经理处在营业厅接待客户的最前站，是给客户留下第一印象的重要岗位，如果给客户留下了良好的第一印好，就容易争取客户的支持，促进银行各项业务的健康发展；如果留给客户的第一印象差，那么柜台服务、存款业务等都会受到不良的影响。因此，大堂经理的职业形象关乎整个营业厅的业绩发展，关乎整个银行在客户中的形象；增强责任意识，热情服务客户，不断提高服务水平与质量是履行好岗位职责、做好大堂经理的关键。
银行大堂经理岗位涉及的业务内容非常广泛，工作琐碎繁杂，既需要协助柜台管理，督导银行事务，又需要收集市场信息，挖掘客户资源，发展与重点客户的长期合作关系；既需要迎送客户，解答客户的疑问，还需要处理客户意见，化解矛盾，减少投诉；同时还要积极推介银行金融产品，主动为客户提供理财服务，维持营业秩序，保持卫生环境，警惕监督异常情况。可以说大堂经理需要熟练掌握银行各项业务的操作流程，拥有较高的业务能力，又需要注重工作态度，为客户提供优质到位的服务。所以强化责任意识非常重要，也非常必要，工作中一丁点的马虎大意，一时的疏忽可能造成工作的被动；与客户沟通，一句话不到位，可能引起客户的误解，影响了银行的良好形象，（）影响的业务的健康发展。从某种程度讲，大堂经理，责任重于泰山。
我们的##营业厅处在商业区与居民区较为集中的地带，东面是###繁华的商业街，西边有人口聚居的'###和##社区，营业厅业务具有“三多”的特点：面临是零散客户多，面对的零钱存款取款业务较多，低保养老保险金的发放多；平时营业厅客户较多，排队等候的现象相当普遍，客户等候的时间相对较长，遇到拥挤的时候，客户甚至排到100多号。在加上客户素质参差不齐，极容易出现焦躁不安的情绪，因此热情周到的服务显得为重要。一个甜甜的微笑，一句关切的问候，一杯凉爽的纯净水，再适时向客户介绍我们的金融产品，随时了解客户的需求，不但能消除客户的烦躁情绪，还能了解客户信息，挖掘客户资源，可谓一举两得。所以热情周到的服务，主动为客户排忧解难的态度，是大堂经理必不可少的职业素质。
总之，大堂经理是改善金融服务、提高服务质量的一个重要环节，是接待客户的第一前线，需要我们以高度的责任感密切关注大堂的动向，需要我们用爱心、热心、诚心服务广大的客户，不断提高服务质量，做好本职工作。谢谢！
